Você está na página 1de 3

TESTE SUA HABILIDADE PARA ATENDER O CLIENTE Sou uma pessoa que ...

. sinto prazer ao lidar com pessoas e perceber que posso ajud-las de alguma forma. ... conheo o perfil da clientela com a qual trabalho e busco sempre identificar suas necessidades e expectativas. ... fao todo o esforo para corresponder s expectativas dos meus clientes, assumindo a responsabilidade por tudo que posso resolver e/ou encaminhando adequadamente, quando o assunto sai de minha alada. ... sei ouvir o cliente, mesmo quando este est fazendo uma reclamao, demonstrando ateno pelo que ele est dizendo. ... sou emptico, demonstrando compreender seus sentimentos e o meu interesse em resolver seu problema. ... expresso-me claramente e de forma objetiva, usando uma linguagem adequada e profissional. ...sou assertiva, assumindo firmemente minhas posies, sem desconsiderar os direitos e o ponto de vista do cliente. ...tenho bom autocontrole, conseguindo conter minha ansiedade, estresse, e sentimentos negativos, tomando decises e agindo de forma equilibrada e profissional.
JAMAIS

=1

RARAMENTE =2

ALGUMAS VEZES =3 SEMPRE =4

...estou constantemente buscando conhecer-me melhor, perceber meus pontos de melhoria e avaliando a qualidade do meu trabalho. ... busco todas as informaes necessrias ao bom desempenho de minha atividade, mesmo que elas no cheguem at a mim, visando orientar, adequadamente, os clientes. ...tenho uma atitude receptiva, atravs do olhar, do sorriso e dos gestos, demonstrando ao cliente meu interesse em atend-lo bem. ... respeito todos, sem fazer qualquer tipo de discriminao, procurando atender, igualmente, todos, com a maior cortesia. ... tenho os conhecimentos necessrios sobre a empresa/setor/servio/produto e as habilidades tcnicas exigidas para fazer um atendimento rpido e eficaz. ... consigo perceber as reclamaes dos clientes como uma oportunidade de melhoria e de compreender melhor suas necessidades, entendendo como uma crtica construtiva. TOTAL

Veja Seu Resultado: 42 a 52 pontos = Sua HABILIDADE PARA ATENDER CLIENTES BEM DESENVOLVIDA Voc deve ter facilidade para desempenhar suas funes e para se relacionar com os outros, de forma bem adequada e produtiva. Provavelmente, deve ser reconhecido como algum extremamente profissional e que gosta do que faz! De qualquer forma, seja humilde para admitir eventuais falhas e dificuldades, buscando a sua prpria superao e sendo melhor a cada dia! 31 a 41 pontos = Sua HABILIDADE PARA ATENDER CLIENTES RAZOVEL Voc precisa, porm, desenvolver mais algumas competncias Em alguns aspectos, suas atitudes em relao aos clientes ainda no so totalmente satisfatrias. O primeiro passo identificar os pontos de melhoria, atravs da auto-anlise, do feedback das pessoas que trabalham com voc e tambm dos prprios clientes, buscando desenvolver as suas habilidades, atravs das aes adequadas s suas necessidades, tais como: treinamentos, coaching, mentoring, auto-ajuda, psicoterapia, aconselhamento e leituras relacionadas ao tema. Abaixo de 30 pontos = Sua HABILIDADE PARA ATENDER CLIENTES fraca. Parabns pela sua sinceridade nas respostas! Este resultado demonstra que, provavelmente, voc gosta do seu trabalho, mas no foi devidamente preparado para assumi-lo, ou sua atividade profissional, no corresponde ao seu perfil e interesse pessoais. Procure, a partir deste teste, da observao das situaes do dia-a-dia, e, principalmente, do feedback das pessoas, reconhecer suas vulnerabilidades e elaborar um plano de aes visando melhoria de sua atuao. Procure aprender com todas as experincias, mesmo que sejam negativas, evitando repetir situaes que promovam frustraes e comprometam a sua imagem. Se voc deseja continuar trabalhando com atendimento, ou ainda no pode mudar de atividade, esforce-se para desenvolver, pelo menos, aquelas competncias que sejam mais crticas para a satisfao do cliente e que impactaro o seu sucesso nessa atividade profissional. Busque ajuda e no desista, pois s voc capaz de vencer este desafio! Na classificao acima damos algumas sugestes para o desenvolvimento pessoal, que podero ser extremamente teis para voc tambm! O mais importante que voc tenha a certeza de que sempre possvel desenvolver as competncias, que envolvem a excelncia no atendimento ao cliente, sejam elas tanto tcnicas como emocionais.

Interesses relacionados