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At o momento nenhuma investigao focou em como o toque usado para decises de compra de produtos; Atualmente, informaes obtidas pelo toque no podem ser veridicamente reproduzidas na mdia (nontouch); Toque: uma forma de experincia direta com o produto ; Examinamos fatores situacionais, individuais e do produto que aumentam ou prejudicam o uso da informao de toque durante a avaliao do produto; Examinamos se, na ausncia de experincia direta com o produto, mecanismos como descrio escrita ou imagens podem compensar as informaes obtidas atravs do toque;
CONCEPTUAL BACKGROUND FATORES DE PRODUTOS O sistema ttil hbil em codificar as propriedades do material do objeto textura, dureza, temperatura e informaes do peso (propriedades materiais Lederman e Klatzky, 1987) PROPRIEDADES INSTRUMENTAL E AUTOTLICA P. Instrumental: Intrnseca ao produto e mais especfica para a avaliao da performance de um produto ou sua compra.
FATORES INDIVIDUAIS DO CONSUMIDOR Diferenas individuais em termos de preferncia por informaes sensoriais Sensibilidade ao toque e componente de motivao ou preferncia (NFT need for touch)
FATORES SITUACIONAIS Tambm podem afetar a relevncia das propriedades materiais do produto. A situao pode aumentar o interesse em diferentes aspectos do ambiente e capturar a ateno do consumidor. Obstculos nas lojas X displays de produtos
HIPTESES
Caractersticas situacionais e extrao de informaes tteis H1: Para consumidores mais orientados pelo toque, a confiana com que uma atitude em relao a um produto realizada ser maior (menor) quando ele (no) pode tocar. Para aqueles menos motivados a obter informao ttil, a confiana no julgamento no ser afetada por uma oportunidade de toque. Oportunidade para o toque, NFT e frustrao H2: Para consumidores mais motivados pelo toque, a frustrao com a tarefa de avaliao ser menor (maior) quando (no) podem tocar, enquanto que para os menos motivados a obter informaes ttil, a frustrao com a tarefa de avaliao no ser afetada.
Compensao Visual para informao ttil H4: Quando o contato no estiver disponvel, para os consumidores menos motivados ao toque, a confiana no julgamento ser aumentado (inalterado) quando uma imagem do produto fornecida com uma descrio escrita instrumental (autotlica) versus quando h imagem. Para consumidores altamente motivados ao toque, sob as mesmas condies, uma imagem no ter esse efeito compensatrio para qualquer informao ttil , instrumental ou autotlica.
Estudo 1
199 participantes Suter e telefone celular Oportunidade de tocar ou v-lo atravs de Plexiglas Os sujeitos preencheram as medidas de atitude, confiana, frustrao, e a escala NFT.
Resultados:
Estudo 2
Investigar se um exame visual do produto atravs de uma imagem compensaria pessoas com baixa NFT quando no podem tocar os produtos. Uso de imagens dos produtos e descries. 171 participantes Alguns visualizaram uma imagem e a descrio, outros somente a descrio. Cada produto estava em uma pgina separada
Variveis Independentes Pista Visual (fotos P&B, sem informaes de marca) Descrio ttica ou no ttica do produto (as mesmas 4 descries do primeiro estudo)
NFT Escala de 12 itens (confiabilidade = 0,88). Medidas Confiana (r = 0,98) e frustrao Telefone: peso (1 = "muito pesado", 5 = "muito leve") e qualidade (1 = "m qualidade" 5 = "boa qualidade"). Para o suter: Maciez (1 = "textura spera," 5 = "textura soft") e qualidade (1 = "m qualidade" 5 = "boa qualidade").
Resultados