Abilitatile Consilierului Scolar Gheorghe Tomsa

UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU
Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013
Instrumente Structurale 2007 - 2013
spatiu despatire
OIPOSDRU
Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional
Axa prioritar: 1. Educaia i formarea profesional n spijinul creterii economice i dezvoltrii societii bazate pe cunoatere Domeniul major de intervenie: 1.3. Dezvoltarea resurselor umane n educaie i formare profesional Titlul proiectului: Consilieri colari mai bine pregtii pentru elevii de gimnaziu program de formare continu de specialitate de tip blended learning Cod contract: POSDRU/87/1.3/S/63906 Beneficiar: Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional
ATITUDINILE I ABILITILE CONSILIERULUI COLAR
Majoritatea cercetrilor cu privire la eficiena consilierilor colari provin din domeniile educaiei i orientrii elevilor. Practica activitii de consiliere i psihoterapie a demonstrat c cea mai dezirabil abilitate pentru toate categoriile de consilieri este capacitatea acestora de a stabili relaii interpersonale i de a comunica cu orice tip de client, indiferent de nivelul de pregtire i de manifestrile psihocomportamentale ale acestuia. CAPITOLUL I. Caracteristicile personale, competenele i atribuiile consilierului colar Tema 1. Caracteristicile de personalitate i competenele consilierului Obiective specifice: La sfritul predrii-nvrii acestei teme, cursanii vor realiza urmtoarele obiective specifice: a) asimilarea conceptelor de baz legate de caracteristicile de personalitate i competenele consilierului; b) nelegerea i utilizarea adecvat a cunotinelor referitoare la caracteristicile de personalitate i competenele consilierului. nainte de toate, consilierul colar trebuie s dispun de unele caracteristici de personalitate, considerate a fi indispensabile pentru profesia de consilier. n literatura de specialitate, cele mai importante dintre caracteristicile de personalitate ale consilierului sunt considerate urmtoarele: calmul i rbdarea, viziunea pozitiv asupra oamenilor, capacitatea de a asculta, deschiderea n relaiile cu semenii, capacitatea de a tolera ambiguitatea, simul umorului, onestitatea, realismul etc. (G. Corey, 1991, p. 12-15)
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Majoritatea autorilor din domeniul consilierii i psihoterapiei consider c practicienii din acest domeniu trebuie s aib, n primul rnd, capacitatea de a construi i menine relaii umane pozitive cu cei din jur. Aceast capacitate presupune, la indivizii care dispun de ea, existena unor caliti pe care le prezentm n continuare. (H. A. Hatcher, 1978, p. 106-108) Ei i percep pe ceilali ca fiind capabili s-i rezolve problemele i s-i coordoneze viaa; Se identific cu persoanele, nu cu lucrurile; Sunt confideniali i sinceri, dorind s fie ei nii, nu s joace teatru; Au un stil de via care oglindete principiile i credinele lor, adic aplic n practic ceea ce susin teoretic; Sunt contieni de propriile lor nclinaii, prejudeci i nsuiri temperamentale, de interese i valori, de tendina oricrui om de a transfera propriile sale nevoi, probleme i sentimente asupra celorlali; Sunt consecveni cu ei nii, trecnd cu bine probele la coala vieii, dar fr s ncalce drepturile i libertile celorlali; Se feresc s trag concluzii bazate pe zvonuri i s dea rspunsuri superficiale problemelor complexe. De asemenea, ei se simt satisfcui numai de rezultatele i progresele de care au putut avea cunotin n mod direct i pe care numai ei nii le-au influenat; Sunt flexibili i adaptabili la experiene noi. Scopul lor este de a cldi o societate care s-i serveasc pe ceteni i nu una care s perpetueze practici distructive; Ei i asum responsabilitatea ntr-o relaie i neleg responsabilitatea mutual ca o experien mprtit n rezolvarea problemelor; Ei nu rspund dect rareori cu o ntrebare. De obicei, ceea ce spun, clarific i reflect ntr-o conversaie sau ntr-un interviu, ceea ce ai vrut s afli;
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
De regul, ei pun ntrebri structurate de tipul: Ce prere ai despre?, Ce ai simit atunci? i nu ntrebri de genul: De ce crezi..?, De ce simi sau ai simit?;
Ei formuleaz concluzii i iau decizii bazate pe cunotinele actuale i nu dup convingerile lor din trecut; Empatizeaz i nu simpatizeaz, vorbesc cu tine i nu-i vorbesc ie; au aptitudinea de a-i comunica verbal ceea ce simt n legtur cu ei sau cu alii, iar cnd vorbesc cu tine te privesc prietenos, cu o expresie plcut i fr s fie uor distrai de ceva;
Ei tiu s asculte nu numai cu urechile, ci cu toate simurile. Sinele lor v aparine n acele momente; Ei nu ncearc s se ascund sub faada naltului profesionalism sau a autoritii i nu doresc s dovedeasc valoarea poziiei lor n virtutea unor succese deosebite pe care le-au avut. Consider c oricine poate fi neles, orict de complex i -ar fi structura personalitii sale;
Ei consider c majoritatea problemelor in de subiectul n cauz, de limitele sale de organizare i nu sunt manifestri ale unor conduite individuale patologice; Ei sunt receptivi la critic i pot critica n mod constructiv pe ceilali fr s -i jigneasc. tiu cum s spun nu pe motive ntemeiate i cum s spun da din bun sim. De asemenea, tiu cnd s ncheie o discuie, cum s se despart de o persoan i cum s fixeze o ntlnire viitoare;
Ei respect autonomia, independena i nevoia celorlali de a -i pstra individualitatea. tiu s le respecte drepturile indiferent de ceea ce gndete societatea despre ei, privindu-i ca pe nite fiine umane integre, demne de respect;
Acord oricrei persoane cu care intr n legtur dreptul de a -i pstra propriile convingeri meninnd n acelai timp acest drept i pentru ei nii;
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Consider valoroas reciprocitatea ntr-o relaie, nu numai n sensul de a da sau de a primi, ci ca pe o interaciune mutual n care indivizii se satisfac reciproc; Ei accept c uneori poi s pierzi, c alteori trebuie s faci tu primu l pas, depunnd eforturi i investind emoional, poate c n avans, chiar i atunci cnd cellalt nu-i rspunde la fel;
Ei recunosc faptul c uneori este necesar o confruntare cu scopul de a reda durabilitate relaiei de consiliere i nu sunt suspicioi, distani sau autoritari. n general, ei sunt democrai i nu autocrai, fiind nclinai s puncteze bile albe i nu bile negre pentru ceilali. Pornind de la prezentarea calitilor personale ale consilierului, competenele sale
pot fi grupate pe mai multe niveluri care ncep cu adunarea datelor despre elev, mediul su familial i lumea muncii i se extind pn la implicarea consilierului n comunitatea social. Practic, competenele conslierului colar se structureaz ntr-un sistem ierarhic i complex, care presupune abiliti i cunotine ntr-o suit de activiti, cum ar fi: culegerea datelor despre personalitatea elevilor i lumea profesiunilor, consilierea educaional i orientarea elevilor, consilierea individual i de grup, consilierea personalului didactic i a familiei, n rezolvarea problemelor cu care se confrunt i implicarea n comunitatea social. Aplicaie 1 Completai i analizai: Domeniul de activitate de care sunt interesat() n consiliere i orientare este Cel mai mult mi place la profesia mea Persoanele semnificative care m ajut n alegerea i dezvoltarea carierei de consilier colar sunt... Viziunea mea fa de profesia de consiliere este...
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Cei 5 pai importani pentru cariera mea 1. 2. 3. 4. 5. Motto-ul carierei mele este
Punctele mele tari sunt Competenele pe care trebuie s le dezvolt sunt Activitile mele preferate Obiectivele mele de carier (pe termen scurt, mediu i lung) sunt n profesia ales mi place/ mi displace Mi-ar plcea ca locul meu de munc Pentru a-mi ndeplini planul/ proiectul de carier este necesar Realizai o fi a postului unui consilier colar, n echipe, care s conin 10 atribuii i responsabiliti. Creai o hart personal. Apoi completai aspectele principale care v caracterizeaz, dup cum urmeaz: trei caliti care ncep cu iniiala prenumelui; o trstur fundamental de personalitate; locul preferat, ultimul succes n plan personal/ profesional; un obiectiv pentru dezvoltarea carierei; o abilitate pe care o practicai cu uurin; o atitudine de care dai dovad n relaia cu clienii;s un lucru inedit care vi s -a ntmplat. Fntna. Imaginai-v c v ntlnii cu o fntn. Privii apa limpede, curat i rece, tocmai bun de but i v vedei oglindit/ oglindit n ea. Ce spunei despre voi? Cine suntei? Cum v caracterizai? Cum v vedei cariera de consilier? Realizai un eseu de numai 10 rnduri.
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
i mergnd ea mai departe, numai iaca ce vede o fntn mlit i prsit. F ntna atunci zice: - Fat frumoas i harnic, ngrijete-m, c i-oi prinde i eu bine vreodat. Fata cur fntna i-o ngrijete foarte bine, apoi o las i-i caut de drum Cnd, mai ncolo, numai iaca fntna ngrijit de dnsa era plin pn -n gur cu ap limpede cum i lacrima, dulce i rece cum i gheaa... (Fata babei i fata moneagului, Ion Creang) De ce m intereseaz consilierea colar? Ce m-a determinat s m nscriu la sesiunile de consiliere colar? Ce caliti/ abiliti consider c am/ vreau s mi le dezvolt? Care cred c vor fi dificultile pe care le voi avea? Ct de bine m cunosc eu nsumi/ nsmi? Cum sper s m ajute acest program de consiliere colar? Deseneaz dou lucruri importante pentru tine! Explic motivele pent ru care ele ocup un loc deosebit n viaa ta! n ce mod v influeneaz alegerea carierei de consilier colar i dezvoltarea acesteia? Tem pentru acas Aplicaii Completai chestionarul, prin alegerea variantelor de rspuns. Apoi analizai profilul obinut. Unde mai avei de lucrat i punctele forte pe care v putei sprijini n practicarea cu profesionalism a activitii de consiliere i orientare. Itemi
Variante de rspuns
Da Nu De mbuntit Nu tiu
1. i percep pe ceilali ca fiind capabili s -i rezolve problemele i s-i coordoneze viaa. 2. M identific cu persoanele, i nu cu lucrurile.
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
3. Sunt sincer, doresc s fie eu nsumi/ nsmi, nu jov teatru. 4. Am un stil de via care oglindete principiile i credinele personale, adic aplic n practic ceea ce susin teoretic. 5. Sunt contient de propriile mele nclinaii, prejudeci i nsuiri temperamentale, de interese i valori, de tendina oricrui om de a transfera propriile sale nevoi, probleme i sentimente asupra celorlali. 6. Sunt consecvent cu propria persoan, trec cu bine probele la coala vieii, dar fr s ncalc drepturile i libertile celorlali. 7. Evit s trag concluzii bazate pe zvonuri i s dau rspunsuri superficiale problemelor complexe. De asemenea, m simt satisfcut numai de rezultatele i progresele de care am putut avea cunotin n mod direct i la care am participat n mod direct. 8. Sunt flexibil i adaptabil la experiene noi. Scopul meu este de a cldi o societate care s-i serveasc pe ceteni i nu una care s perpetueze practici distructive. 9. mi asum responsabilitatea ntr-o relaie i neleg responsabilitatea mutual ca o experien mprtit n rezolvarea problemelor. 10. Nu rspund dect rareori cu o ntrebare. De obicei, ceea ce spun, clarific i reflect ntr-o conversaie sau ntr-un interviu, ceea ce ai vrut s afli. 11. De regul, pun ntrebri structurate de tipul: Ce prere ai despre?, Ce ai simit atunci? i nu ntrebri de genul: De ce crezi..?, De ce simi sau ai simit?. 12. Formulez concluzii i iau decizii bazate pe cunotinele actuale i nu pe baza convingerilor din trecut. 13. Empatizez i nu simpatizez, vorbesc cu tine i nui vorbesc ie; am aptitudinea de a comunica verbal ceea ce simt n legtur cu alii, iar cnd vorbesc cu tine te privesc prietenos, cu o expresie plcut i fr s fiu uor distras de ceva. 14. Eu tiu s ascult nu numai cu urechile, ci cu toate simurile. Sinele lor mi aparine n acele momente.
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
15. Nu ncerc s ascund sub faada naltului profesionalism sau a autoritii i nu doresc s dovedesc valoarea poziiei n virtutea unor succese deosebite pe care le-aM avut. Consider c oricine poate fi neles, orict de complex i-ar fi structura personalitii sale. 16. Consider c majoritatea problemelor in de subiectul n cauz, de limitele sale de organizare i nu sunt manifestri ale unor conduite individuale patologice. 17. Sunt receptiv la critic i pot critica n mod constructiv pe ceilali fr s-i jignesc. tiu cum s spun nu pe motive ntemeiate i cum s spun da din bun sim. De asemenea, tiu cnd s nchei o discuie, cum s m despart de o persoan i cum s fixez o ntlnire viitoare. 18. Respect autonomia, independena i nevoia celorlali de a-i pstra individualitatea. tiu s le respect drepturile indiferent de ceea ce gndete societatea despre ei, privindu-i ca pe nite fiine umane integre, demne de respect. 19. Acord oricrei persoane cu care intru n legtur dreptul de a-i pstra propriile convingeri, meninnd n acelai timp acest drept i pentru ei nii. 20. Consider valoroas reciprocitatea ntr-o relaie, nu numai n sensul de a da sau a primi, ci ca pe o interaciune mutual n care indivizii se satisfac reciproc. 21. Accept c uneori poi pierde, c alteori trebuie s faci primul pas, depunnd eforturi i investind emoional, poate c n avans, chiar i atunci cnd cellalt nu-i rspunde la fel. 22. Recunosc faptul c uneori este necesar o confruntare cu scopul de a reda durabilitate relaiei de consiliere i nu sunt suspicios, distant sau autoritar. n general, sunt democrat i nu autocrat, fiind nclinat s puncteze bile albe i nu bile negre pentru ceilali.
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Tema 2. Atribuiile i responsabilitile consilierului colar Obiective specifice: La sfritul predrii-nvrii acestei teme, cursanii vor realiza urmtoarele obiective specifice: a) asimilarea conceptelor de baz cu privire la atribuiile i responsabilitile consilierului colar; b) nelegerea i utilizarea adecvat a cunotinelor referitoare la atribuiile i responsabilitile consilierului colar. n funcie de modul de stpnire al acestor competene, precum i de abilitile i pregtirea interdisciplinar de care dispune, consilierul colar i va putea ndeplini atribuiile i responsabilitile profesionale ce deriv din statutul i rolul pe care le deine n coal. Aceste atribuii i responsabiliti, aa cum au fost ele stabilite de Asociaia Consilierilor colari din America (ASCA), le prezentm succint n cele ce urmeaz : (H. W. Bernard; D. W. Fulmer, 1977, p. 135-136) Consilierul, n colaborare cu alii, ajut la definirea obiectivelor i la id entificarea nevoilor elevilor. El acord asisten n formularea planurilor de aciune, asist la continuarea programului i la dezvoltarea curriculumului i, n plus, ajut la evaluarea programului instructiv- educativ. Responsabilitatea fundamental a consilierului este consilierea individual i de grup. El ajut elevii s-i dezvolte contiina de sine, abilitatea de exprimare, ideile, sentimentele, trebuinele i valorile. De asemenea, el furnizeaz informaii pertinente i ncearc s promoveze abilitatea elevilor de a lua decizii. Consilierul este liderul i consultantul programului de evaluare al colii. El organizeaz i coordoneaz culegerea datelor despre elevi i prini, face nregistrri i inventare, iar n final, interpreteaz aceste date pentru elevi, prini i profesori.
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Consilierul asist elevii i prinii n nelegerea oportunitilor educaionale i profesionale. El raporteaz interesele, aptitudinile i abilitile elevilor la o gam foarte larg de proiecte i alegeri. De asemenea, el se consult cu conducerea colii n problema ofertelor curriculare care vin n ntmpinarea nevoilor, aptitudinilor i trebuinelor elevilor. Recunoscndu-i propriile limite, consilierul i asum responsabilitatea pentru a face trimiteri, atunci cnd este cazul, la ali specialiti din cadrul comunitii. Consilierul i asum responsabilitatea serviciilor de plasare. Acest lucru include sprijinul acordat elevilor i prinilor n alegerea obiectelor de studiu i a cursurilor viitoare, n transferarea elevului de la o coal la alta i, n final, de la coal la locul de munc. Asemenea activiti necesit consilierea elevului, contactarea colii spre care se transfer elevul, precum i comunicarea cu prinii. n ceea ce privete comunicarea cu prinii , consilierul i va ajuta pe acetia s-i formeze o imagine realist asupra copiilor i a planurilor de viitor cu privire la ei i le va furniza, totodat, informaii despre oportunitile educaionale i profesionale. Consilierul acioneaz ca un consultant pentru conducerea unitii colare n care lucreaz, el distribuie date despre elevi, ajut profesorii n identificarea problemelor i colaboreaz cu ei pentru prentmpinarea acestora i particip direct la realizarea programului educaional. Fr ndoial, consilierea colar a devenit n prezent o activitate complex care nu poate fi realizat, n mod intuitiv, doar pe baza caracteristicilor i calitilor de personalitate ale consilierului. Profesiunea de consilier presupune ca, pe lng caracteristicile i calitile de personalitate prezentate succint mai sus, s existe i o pregtire cu caracter interdisciplinar, care include informaii din tiinele educaiei, din psihologia dezvoltrii, din psihologia comportamentului i personalitii, din domeniile psihologiei sociale, asistenei sociale, sntii, eticii etc. n acelai timp ns, profesiunea de consilier mai implic formarea i dezvoltarea unor atitudini i abiliti fundamentale, fr de care procesul de consiliere nu
10
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
poate duce la nfptuirea obiectivelor de baz ale consilierii colare. Aceste obiective sunt urmtoarele: Promovarea sntii i a strii de bine, care const n funcionarea optim a individului din punct de vedere somatic, fiziologic, mintal, emoional, social i spiritual; Dezvoltarea personal, care presupune cunoaterea i imaginea de sine,capacitatea de decizie responsabil, relaionarea interpersonal armonioas, controlul stresului, dobndirea unor tehnici de nvare eficiente, formarea unor atitudini creative i exprimarea unor opiuni profesionale i sociale realiste; Prevenia, care presupune prevenirea apariiei unor dispoziii afective negative, a unor comportamente de risc i a conflictelor interpersonale, prevenirea i nlturarea dificultilor de nvare, a fenomenelor de dezadaptare social, a disfunciilor psihosomatice i a situaiilor de criz. Pe ansamblu, consilierea desfurat n mediul colar urmrete s-i ajute pe elevi s parcurg paii unui demers de dezvoltare a unor valori pozitive, iar n cele din urm, s ating starea de bine. Componentele structurale ale strii de bine sunt considerate a fi urmtoarele (A. Bban, coord., 2001, p.18): a) acceptarea de sine, care const n atitudinea pozitiv fa de propria persoan, n, acceptarea calitilor i defectelor personale n percepia pozitiv de ctre individ a experienelor trecute i viitoare; b) relaiile pozitive cu ceilali, care nseamn ncredere n oameni, sociabilitate, nevoia de a primi i de a da afeciune, atitudine empatic, atitudine deschis i cald fa de semeni etc.; c) autonomia, care presupune independen, hotrre, rezisten la presiunile de grup, autoevaluarea dup standarde personale, preocupare moderat;
11
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
d) controlul, care presupune existena unui sentiment de competen i control personal asupra sarcinilor, crearea de oportuniti pentru valorizarea nevoilor personale, exprimarea de opiuni profesionale i sociale conform cu valorile proprii; e) sensul i scopul n via, care const n direcionarea de scopuri de durat medie i lung, existena unei experiene pozitive a trecutului, bucuria prezentului i relevana viitorului, existena convingerii c merit s te implici i existena curiozitii; f) dezvoltarea personal, care presupune deschiderea spre experiene noi sentimentul de valorizare a potenialului propriu, capacitatea de autoreflexie, percepia schimbrilor de sine pozitive, eficien, flexibilitate, creativitate, nevoia de provocri etc. Precizm faptul c n dezvoltarea i meninerea strii de bine la copil rolul esenial l au familia i coala. Din pcate ns, cele dou instituii sociale genereaz, adeseori, condiii care submineaz ncrederea n sine a copiilor i elevilor, le ngrdesc autonomia i independena, le abloneaz individualitile i i antreneaz n diverse competiii neproductive. Focalizarea exagerat a colii pe latura intelectual a elevilor i a performanelor colare, ignornd nevoile lor emoionale i sociale, sunt situaii care conduc la diminuarea strii de bine a elevilor i, n acelai timp, la creterea riscului pentru disfuncii fiziologice i psihice sau chiar la stri maladive. O asemenea stare de lucruri impune nevoia i importana consilierii colare ca activitate de sprijin. Aplicaii Brainstorming Ce este consilierea?, pentru clarificarea conceptului, a rolului consilierii i a imaginii consilierilor. Elaborai o prezentare Power Point n care s punctai pricipalele elemente definitorii ale consilierii i orientrii. Ce este consilierea? Ce nu este consilierea? Rolurile consilierului: ce este i ce nu esre consilierul? Portrete i caricaturi.
12
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Adevrat sau fals, activitate pentru identificarea percepiilor corecte sau false despre consiliere. Analizai abilitile i atitudinile n consiliere i orientare, apoi elaborai o ecuaie personal a acestora. Dezvoltarea de programe de consiliere: de exemplu, dezvoltarea abilitilor de comunicare, medierea conflictelor, stima de sine, luarea deciziilor, etc. Exerciii de prezentare personal (caliti, interese, pasiuni, resurse, etc.) S-au realizat numeroase studii care au investigat factorii ce asigur eficiena consilierii. Cercetarea lui Lambert (2003) arat c acetia sunt: relaia terapeutic (30%), tehnicile utilizate (15%), personalitatea clientului (40%) i efectul placebo (15%). (Centrul Expert, Universitatea Babe- Bolyai, Cluj Napoca, 2003) Analizai figura de mai jos, relevai implicaiile la nivelul practicrii profesiei de consilier:
Placebo 15%
Personalitatea clientului 40%
Tehnicile psihoterapeutice 15% Relatia psihoterapeutica 30%
Factorii implicai n eficiena consilierii ( Lambert, 2003 ).
13
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
CAPITOLUL II.
Atitudinile consilierului
Dup cum am precizat anterior, pregtirea consilierului colar, pe lng dobndirea unor cunotine cu caracter interdisciplinar, din tiinele educaiei, diverse ramuri ale psihologiei, tiinele sociale, asisten social, etic etc., mai implic formarea i dezvoltarea unor atitudini i abiliti fundamentale, fr de care procesul de consiliere nu poate fi desfurat n mod corect i eficient. Procesul de consiliere presupune o relaie special ntre consilier i persoana consiliat. Aceast relaie este bazat pe responsabilitate, confidenialitate, ncredere i respect. ntotdeauna procesul de consiliere trebuie s nceap prin asumarea de ctre consilier a responsabilitii respectrii unui sistem de valori i a unor coduri stabilite de ctre asociaiile profesionale din domeniul consilierii. Sistemul de valori al consilierului se ntemeiaz pe filosofia i psihologia umanist, precum i pe coordonatele nvmntului centrat pe elev. Relaia de consiliere, fundamentat teoretic de ctre de ctre C. Rogers, se bazeaz pe dou teze fundamentale: (A.Bban, coord., 2001, p. 21- 22) Toate persoanele sunt speciale i valoroase pentru c sunt unice. Profesorul consilier faciliteaz contientizarea de ctre elevi a conceptului de unicitate i de valoare necondiionat ale oricrei persoane. Fiecare persoan este responsabil pentru propriile decizii. n general, persoanele i manifest unicitatea i valoarea lor prin deciziile pe care le iau. Unul din obiectivele importante ale activitilor de consiliere n coal este acela de a-i nva pe elevi s ia decizii responsabile i s-i asume consecinele aciunilor lor.
14
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Profesorul consilier are obligaia de a respecta confidenialitatea informaiilor primite de la persoanele consiliate (elevi, prini, cadre didactice). Dezvluirea informaiilor poate fi fcut numai cu acordul explicit al persoanelor respective.
Tema 3. Atitudinile fundamentale ale consilierului Obiective specifice: La sfritul predrii-nvrii acestei teme, cursanii vor realiza urmtoarele obiective specifice: a) asimilarea i contientizarea atitudinilor consilierului ca fiind absolut n ecesare; b) asumarea diferitelor roluri care presupun manifestarea diverselor atitudini specifice consilierului colar.
3.1. Acceptarea necondiionat Aceast atitudine are la baz urmtoarele principii eseniale: a) fiina uman este valoroas i pozitiv prin esena sa; b) ea are capacitatea sau potenialul de a face alegeri responsabile; c) ea are dreptul s ia decizii asupra vieii personale; d) ea are dreptul s-i asume propria via. Prin urmare, acceptarea este atitudinea de recunoatere a demnitii i valorii personale ale elevilor, cu calitile i defectele lor, cu atitudinile pozitive i negative, cu interesele constructive i sterile pe care le au, cu gndurile, tririle, i comportamentele lor, dar fr a critica, judeca sau controla i mai ales fr a condiiona aprecierea. Acceptarea necondiionat a persoanei consiliate este premisa fundamental a procesului de dezvoltare personal i de optimizare a acesteia. Acceptarea necondiionat nu este ns echivalent cu aprobarea oricrei atitudini sau a oricrui comportament, cu neutralitatea sau ignorarea sau cu simpatia i tolerana. De asemenea, acceptarea unei persoane nu presupune nici
15
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
aprobarea i nici dezaprobarea a ceea ce spune sau simte persoana. Este vorba de acceptarea modului n care persoana simte sau crede ntr-un fel diferit de ceilali. Ca urmare, nu este indicat utilizarea unor evaluri de genul urmtor: nu trebuie s simi aa; bieii nu trebuie s plng; fetele nu se poart niciodat aa etc. Riscurile aprobrii sau dezaprobrii constau n faptul c elevii i percep valoarea lor numai prin evalurile i interpretrile pe care le face profesorul n situaiile de aprobare sau dezaprobare a comportamentelor pe care ei le practic. De asemenea, acceptarea necondiionat nu nseamn s ai o atitudine de neutralitate sau de indiferen fa de modul n care gndete sau simte o persoan. Spre exemplu, afirmaiile de genul: nu este nici o problem; las lucrurile aa, nu te mai necji etc., sunt modaliti de minimalizare sau de ignorare ale tensiunilor persoanei consiliate. O astfel de atitudine a consilierului are ca efect invalidarea modului n care fiecare persoan ntr -un fel diferit un eveniment sau o situaie. Cu alte cuvinte, acceptarea necondiionat este o atitudine pozitiv, de nelegere a persoanei consiliate, i nu una neutr. Or, neutralitatea duce ntotdeauna la perceperea de ctre elev a indiferenei din partea profesorului. O alt interpretare eronat a acceptrii este simpatia. Simpatia este o atitudine diferit de acceptare, ntruct ea presupune o implicare emoional mai intens a consilierului fa de persoana consiliat. Prin urmare, simpatia, este mai degrab, consecina sentimentelor pe care le are profesorul consilier fa de persoana consiliat i mai puin focalizarea pe sentimentele celor consiliai. n procesul de consiliere conteaz mai puin percepiile i sentimentele i mai mult sentimentele celor consiliai. n sfrit, o alt dificultate n dezvoltarea acceptrii necondiionate este tolerana. A fi tolerant nseamn a accepta diferenele individuale. Uneori ns, tolerana se manifest general i declarativ, cum ar fi spre exemplu: sunt tolerant fa de o persoan cu o alt apartenen religioas, dar nu o neleg i nu o respect; sunt tolerant fa de bolnavii de SIDA, dar nu vreau s am de a face cu ei etc. O astfel de poziie mpiedic acceptarea necondiionat. n literatura de specialitate sunt consemnate diverse obstacole care apar n dezvoltarea acceptrii necondiionate. Amintim, n acest sens, cteva dintre ele: (Cf. A. Bban, coord., 2001, p. 23)
16
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
lipsa informaiilor despre personalitatea copilului i adolescentului; probleme emoionale personale ale consilierului; proiectarea propriilor valori, convingeri sau triri asupra celor consiliai; unele prejudeci i informaii eronate sau incomplete despre persoana consiliat; confuzia dintre acceptare i aprobare, dintre simpatie i neutralitate; pierderea respectului fa de semeni; pierderea respectului fa de sine; identificarea consilierului cu propria persoan sau cu alte persoane din viaa consilierului etc
3.2. Empatia
Empatia este capacitatea individului de a se transpune n locul altei persoane. Aceast capacitate este identic cu identificarea individului cu o alt persoan, situaie acesta preia modul ei de gndire, modul ei de relaionare atitudinal, emoional i comportamental. Prin urmare, empatia este capacitatea de a nelege modul n care gndete, simte i se comport o alt persoan. Un indicator important al empatiei este sentimentul persoanei consiliate c este neleas i acceptat. Empatia nu trebuie confundat cu mila sau cu compasiunea fa de o alt persoan aflat n dificultate. Aceast atitudine nseamn a fi alturi de persoana respectiv, atitudine care faciliteaz exprimarea emoiilor, convingerilor i valorilor, ea mbuntind comunicarea dintre consilier i persoana consiliat. Capacitatea empatic a consilierului se prin nsuirea abilitilor de comunicare verbal i nonverbal.
Principalele modaliti care permit acest lucru sunt urmtoarele: (A. Bban, 2001, p. 24)
17
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
a. utilizarea foarte rar a ntrebrilor nchise, care frneaz comunicarea (ex. De ce ai fcut acest lucru?); b. utilizarea frecvent a ntrebrilor deschise, care, de regul, ascultarea activ i atent a interlocutorului c. evitarea moralizrii celui consiliat; d. evitarea ntreruperii persoanei consiliate, n timp ce ea vorbete; e. ascultarea activ i atent a interlocutorului; f. evitarea etichetrii celui consiliat; g. evitarea feedback-urilor negative, de genul: Rezultatul tu este nesatisfctor; h. utilizarea sugestiilor constructive, de genul: Data viitoare va fi mai bine, dac vei face ceea ce ai promis n general, consilierul poate utiliza mai multe modaliti de mbuntire a comunicrii empatice: oferirea de rspunsuri scurte clare i concise; acordarea unui timp de gndire persoanei consiliate, nainte de a da un rspuns; focalizarea pe mesajele transmise de persoana consiliat; utilizarea unei tonaliti potrivite a vocii; s nu se confunde empatia cu simpatia.
3.3. Congruena Este vorba de o atitudine care se refer la concordana dintre comportamentul consilierului i convingerile, emoiile i valorile sale personale. Cu alte cuvinte, congruena este atitudinea consilierului care definete autenticitatea comportamentului su. Consilierul nu trebuie s exprime convingeri i idei n care el nu crede cu adevrat. Decalajul ntre ceea ce simte sau gndete consilierul se va transpune n manier fals de exprimare sau de comportament, care este uor sesizabil de ctre persoana consiliat. Congruena este
18
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
generat de acordul existent ntre convingerea, trirea emoional i exprimarea verbal i nonverbal a consilierului. Lipsa de autenticitate a comportamentului consilierului duce la pierderea relaiei de ncredere cu persoana consiliat.
3.4. Colaborarea Prin aceast atitudine de baz, consilierul demonstreaz c el are abilitatea de a implica persoana sau grupul de persoane (clasa de elevi sau grupul de consiliere) n deciziile de dezvoltare personal. Relaia de consiliere este o relaie de respect i parteneriat i de transmitere de informaii aa cum se ntmpl n procesul instructiv-educativ. Rolul principal al consilierului colar este acela de al sprijini pe cel consiliat (elev, printe, profesor) ca s gseasc cele mai relevante informaii pentru ca acesta s poat lua decizii responsabile. Consilierul colar nu trebuie s se erijeze ntr-o persoan competent care ofer soluii de rezolvare pentru problemele elevilor, profesorilor i prinilor. El este un catalizator i un facilitator al procesului de dezvoltare personal a copilului i adolescentului, sprijinind astfel pe cei consiliai s gseasc singuri soluii la problemele cu care se confrunt. 3.5. Gndirea pozitiv Consilierea, ntemeiat pe filosofia i psihologia umanist, concepe omul drept o fiin pozitiv, care poate fi ajutat s-i mbunteasc aspectele sale mai puin dezvoltate. ntr-o asemenea perspectiv, activitatea de consiliere colar trebuie focalizat pe imaginii de sine a persoanei consiliate, pe dezvoltarea respectului de sine i a responsabilitii personale.
19
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Dac viziunea noastr asupra lumii nu are nota pozitiv dat de ncrederea n noi nine i n ceilali oameni, atunci nu este indicat s ne implicm n activitile de consiliere.
3.6. Responsabilitatea Aceast atitudine fundamental a consilierului ne arat c persoana care ofer consiliere nu se poate implica n procesul de consiliere, dac nu-i asum responsabilitatea atitudinilor i aciunilor sale. Responsabilitatea consilierului se traduce prin respectarea principiilor de baz ale consilierii, prin prevenirea utilizrii greite a cunotinelor i metodelor de consiliere i prin evitarea oricrei aciuni care interfereaz cu starea de bine a celor consiliai. Aplicaii o Analizai din perspectiva utilizrii atitudinilor de consiliere, studiul de caz de mai jos. Cum aplicai atitudinile n demersul activitii de consiliere? P. G., elev n clasa a VIII-a, 14 ani. Are dificulti de nvare, fapt semnal at de profesorii clasei din care face parte, observat i din analiza performanelor colare din catalog. Astfel, are note foarte mici, este n situaie de corigen la dou discipline, nu -i place s nvee, consider coala nefolositoare. Este n plin perioad a pubertii i manifest un comportament excentric: se mbrac numai n negru, despre care afirm c este culoarea preferat, poart bijuterii ciudate (dei nu are voie s vin cu ele la coal), ascult numai muzic hard-rock i heavy-metal, cu idoli din aceast sfer muzical, are stri de nervozitate, rezisten fa de autoritate. Consider colegii de clas inculi, nu sunt ca mine, le atribuie etichete negative. Are prieteni mai mari dect ea, ca i vrst, o gac cool, are o filozofie de via. Chiulete de la coal, are mult absene. Nu are nici cel mai mic sentiment de culpabilizare, pentru rezultatele obinute, ceilali: cadrele didactice, colegii, sistemul, etc. sunt de vin. n clas are o singur prieten, care are acelai stil ca i ea, i mpreun au o atitudine de superioritate fa de
20
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
ceilali colegi. Se consider mature, deosebite, cunosc ce nseamn viaa cu adevrat. Fumeaz, rspunde cu impertinen profesorilor pe care nu -i apreciaz, este recalcitrant, nu respect regulile negociate n mod democratic n grupul clasei mpreun cu doamna dirigint. Nu se implic n activitile clasei, nu depune nici un efort pentru a -i remedia situaia, dei are abiliti, dar nu este motivat. Modelul patern lipsete, deoarece, mama este divorat, crete singur unica fiic. Din discuiile cu mama se remarc deschiderea i interesul acesteia pentru depirea dificultilor de nvare pe care fiica acesteia le are, mai ales c urmeaz examenul de testare naional. Mama este o resurs n demersul nostru de consiliere pentru P. G., fiind considerat de aceasta o adevrat prieten. Aceasta manifest dorina de a -i ajuta fiica, de a-i oferi suport pentru a nva mai bine, a se integra n grupul clasei, a se pregti temeinic pentru examen, a avea un debut pozitiv n alegerea viitoarei meserii. Tatl nu este prezent n educaia propriei fiice, dar i pltete pensia alimentar. Fiica refuz s vorbeasc despre acesta, sau dac se ntmpl este imediat sancionat, criticat, pentru faptul c a prsit-o pe mama ei, dei poate este mai bine. Are emoii contradictorii i o atitudine ambivalent fa de acesta. Inadaptarea colar, lipsa ncrederii n sine, pasiunile neobinuite, arogana, nsingurarea, manifestrile comportamentale agresive, uneori violente, performane colare sczute, alegerea unui cerc de prieteni nu tocmai potrivit pot fi consecine ale absenei i neimplicrii tatlui. Se recomand participarea la sesiuni de consiliere individual, de grup i de familie. CAPITOLUL III. Abilitile de ascultare ale consilierului Abilitile necesare n procesul de consiliere sunt, n esen, deprinderi de comunicare eficient. Cu alte cuvinte, ele sunt deprinderi de ascultare i influenare a atitudinilor,
21
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
sentimentelor i comportamentului persoanei consiliate. ntr-o asemenea perspectiv, abilitile consilierului pot fi grupate n dou mari categorii: a) deprinderi fundamentale de ascultare sau asistare; b) deprinderi fundamentale de influenare. Abilitile incluse n cele dou categorii pot fi formate n cadrul unui proces de microtraining sau de microconsiliere. Microconsilierea mparte interviul sau edina de consiliere n prile sale componente i presupune formarea lor succesiv. Avantajul acestui mod de lucru const n faptul c el permite nsuirea i stpnirea unor strategii i tehnici specifice.
Deprinderile fundamentale de asistare sau de ascultare Aceste abiliti au fost descrise i analizate pentru prima dat de ctre specialitii americani A. E. Ivey, N. Gluckstern i M. B. Ivey n anul 1974. Civa ani mai trziu, cei trei autori au revizuit i dezvoltat problematica acestor abiliti de ascultare. (A. E. Ivey, N. Gluckstern i M. B. Ivey, 1997). Deprinderile fundamentale de asistare au la baz cteva principii cu caracter axiomatic: (A. E. Ivey and al.,1997, p. 6- 13) a) necesitatea imperioas de a asculta nainte de a aciona i a da sfaturi; b) clientul va vorbi despre subiecte pe care noi suntem capabili i doritori s le ascultm; c) consilierul trebuie s se focalizeze pe aspectele pozitive, adic s caute aspectele pozitive ale clientului i ale situaiei prezentate de el; d) consilierul poate fi eficient dac este sincer cu el nsui i dac ncearc s -i defineasc stilul propriu de consiliere; e) consilierul trebuie s ctige ncrederea clientului pentru a putea s asculte eficient.
22
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Procesul de predare-nvare a deprinderilor sau abilitilor fundamentale de ascultare se va realiza printr-un program de Microconsiliere. Acest program mparte coninuturile n cteva pri componente,iar apoi formatorul se ocup de formarea lor una cte una. 1. Introducere/faza de nclzire. n aceast faz va fi oferit o scurt introducere pentru fiecare deprindere sau abilitate de baz.Problemele eseniale privind abilitatea respectiv vor fi sumarizate. 2. Faza de studiu. O scurt sumarizare descrie conceptele cheie ale abilitii care urmeaz s fie format i nvat. 3. Observarea modelrii deprinderii. Urmrind pe cineva executnd acea deprindere ne va fi mult mai uor s transpunem n practic cunotinele teoretice despre deprinderea respectiv. 4. Practica.Cel mai important aspect este ns cel de a practica deprinderea respectiv.Practicarea i testarea ne ajut s aplicm cunotinele nvate teoretic. n cazul unor deprinderi mai complexe vom avea poate nevoie de mai multe sesiuni de practic. 5. Generalizarea.La fiecare deprindere nvat gsim sugestii pentru aplicarea celor nvate n viaa de zi cu zi. Primii trei pai se focalizeaz pe nvarea deprinderii i ne arat de ce o anumit deprindere este important i ce anume poate face ea pentru consilier i pentru client.Ultimii doi pai sunt foarte importani pentru atingerea nivelului superior de competen(al treilea). Pentru predarea abilitilor fundamentale de asistare sau ascultare activ, programul de microconsiliere poate fi derulat dup cum urmeaz: 1. Faza de nclzire/orientare. Se discut obiectivele primei sesiuni.Participanii i pot mprti grupului sau unul altuia experienele pozitive sau negative legate de modul n care au fost ascultai sae de modul n care ei nii i-au ascultat pe alii. 2. Faza de studiu. Participanii citesc sau recitesc abilitatea sau deprinderea de baz respectiv i discut implicaiile sale.
23
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
3. Vizionarea nregistrrii video sau a modelrii n direct. Acum se prezint modelul video sau se demonstreaz, n mod direct, abilitatea sau deprinderea respectiv. 4. Practica. nvarea de prinderilor deascultare este la fel att n nvarea individual, ct i nvarea la nivel de grup.De fiecare dat trebuie s oferim feedback i s folosim fia de feedback,pe care o vom prezenta mai jos. 5. Realizez Folosesc nv. Citii ideile cu participanii la curs,ei fiind organizai n perechi sau n grupuri de cte patru. 6. Evaluarea. n aceast etap vom ruga participanii la curs s completeze fia de feedback prezentat mai jos: FIA DE FEEDBACK PENTRU DEPRINDERILE SAU ABILITILE DE ASCULTARE Numele i prenumeleAbilitatea evaluat 1.Un aspect al comportamentului pe care doresc s -l schimb n urma acestei edine de microconsiliere este:. . .. .. 2.Un aspect al comportamentului pe care doresc s-l menin i s fie remarcat ca fiind o competen este:..... . 3.Cel mai folositor incident al Programului de trening(microconsiliere) a fost:
24
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
. 4.Dac a conduce eu acest program de trening,un lucru pe care l-a aduga ar fi: . .. 5.Ca i perioad de control i urmrire,intenionez s folosesc ideile din aceast edin de lucru n urmtorul meu plan de aciune:....... . 6.Ca i perioad de control i urmrire, intenionez s-i nv i pe alii ceea ce am nvat i eu n cadrul acestui program de microtraining.. 7.Folosesc paginile rezervate pentru eventualele comentarii i sugestii.
Nivele de competen n formarea influienare
abilitilor sau deprinderilor de ascultare i d e
Din cercetrile desfurate de ctre A.E.Ivey,N.Gluckstren i M.B.Ivey(1997) rezult c exist trei nivele de competen la care pot fi nsuite deprinderile fundamentale de ascultare i influienare: 1. Nivelul identificrii. Este primul nivel de competen, la care persoana care nva este capabil s identifice i s clasifice deprinderile supuse nvrii. 2. Nivelul de baz. Este al doilea nivel de competen,la care persoana care nva poate utiliza deprinderea respectiv ntr-un interviu practic,adic ntr-o edin de consiliere.
25
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
3. Nivelul activ de competen. Este al treilea nivel de competen, la care persoana participant la programul de microconsiliere ( consilierul) poate s determine clientul ca s-i schimbe ideile i gndurile ca rezultat al utilizrii abilitii respective.Nivelul activ de competen nu implic direcionarea gndurilor, ideilor i sentimentelor clientului, adic nu implic controlul consilierului.Scopul acestui nivel de competen este de a ajuta clientul s selecteze propriile dorine i nevoi i de a aciona n aceast direcie. Dac clientul nu reacioneaz la deprinderile consilierului sau acioneaz n vederea unei decizii luate n afara consilierii, atunci este necesar s schimbm planul de lucru i s inem seama de aceste noi date.
Tema 4. Comportamentul de asistare sau ascultare activ a persoanei consiliate
26
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Obiective specifice: La sfritul predrii-nvrii acestei teme, cursanii vor realiza urmtoarele obiective specifice: a) nelegerea importanei ascultrii active n procesul de consiliere; b) definirea celor patru dimensiuni centrale ale comportamentului de asistare i identificarea unor diferene culturale i individuale care stau la baza asistrii i ascultrii eficiente; c) nelegerea conceptului de atenie selectiv n procesul de consiliere; d) demonstrarea comportamentului de asistare sau ascultare activ n consilierea individual i n consilierea de grup; e) definirea ncurajrii minimale ca abilitate fundamental de ascultare; Autorii citai mai sus folosesc termenul de comportament de asistare pentru a sublinia faptul c ascultarea este activ, ea fiind structurat din patru dimensiuni specifice i observabile. Comportamentul de asistare sau ascultarea activ este o deprindere relativ simpl, dar cu numeroase i profunde implicaii. Acest tip de ascultare ncurajeaz persoanele consiliate n mod deschis i liber. Prin ascultarea activ, consilierul comunic respect pentru ceea ce gndete i simte persoana consiliat, precum i mesajul nonverbal c ea este neleas. Dintre cei mai importani factori ai comportamentului de ascultare sunt considerai urmtorii: a. comunicarea nonverbal s fie adecv coninutului i strii afective a persoanei consiliate; b. consilierul trebuie s menin un contact vizual permanent cu persoana consiliat, dar fr a o fixa cu privirea; c. consilierul trebuie s dea ocazia consiliatului ca s vorbeasc i s pun ntrebri; d. ascultarea trebuie s fie autentic, adic profesorul consilier s fie sincer interesat de problema abordat n procesul de consiliere; e. ascultarea nu trebuie s fie evaluativ, n sensul c profesorul consilier nu trebuie s fac judeci de valoare, n funcie de propriile sale atitudini i convingeri;
27
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
f. consilierul nu trebuie s filtreze informaiile, n funcie de interesele i convingerile sale personale; g. ascultarea nu trebuie s se centreze numai pe mesajul verbal, ntruct cele mai multe date i informaii le obinem din mesajele nonverbale ale persoanei consiliate. (A. Bban, coord., 2001, p. 26- 27) n general, comportamentul de asistare sau ascultarea activ include patru dimensiuni principale: Contactul vizual. Dac vorbim cu cineva trebuie s ne uitm la el. Nu este cazul s l privim fix, dar trebuie s fim contieni c vorbim cu o alt persoan. Atunci cnd privim n alt parte, spunem uneori interlocutorului respectiv c nu participm de fapt la discuie. Limbajul corporal atenional. De regul, se crede c procesul consilierii este o relaie verbal. De fapt, se estimeaz c 85% din comunicarea noastr este nonverbal. ntr -o asemenea perspectiv, consilierul trebuie s-i gseasc postura sa natural prin care s arate c ascult cu atenie ceea ce i se spune. Una din poziiile eficiente este cea cu corpul puin aplecat n fa, dar ntr-o postur relaxat. n general, consilierul trebuie s-i gseasc propriul stil i s fie sincer cu sine nsui. Dac nu este sincer cu el nsui, atunci n-o s par c acord atenia cuvenit clientului su. Chiar simpla abordare a unei poziii relaxate a consilierului va comunica clientului faptul c el este implicat. Stilul de vorbire (vocea). Schimbrile din fluxul vorbirii, volumul i tonul vocii indic deseori interes sau dezinteres. De multe ori, n momentele critice ale edinei de consiliere apar ezitri n vorbire i blbieli. Emoiile i sentimentele sunt, de regul, trdate de voce. Comportamentul verbal. O ntrebare frecvent care apare la consilierul nceptor este Ce s spun?. n asemenea situaii A. E. Ivey i colaboratorii si recomand consilierului s revin la cele comunicate de client mai nainte i s rspund acestui lucru ntr -un mod natural. De regul, consilierul nu trebuie s introduc n discuie un subiect nou. Sarcina lui de baz este s se refere la ceea ce a fost deja spus n edina de consiliere . (A. E. Ivey and alii, 1997, p. 20)
28
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Consilierul trebuie s rein faptul c stilul comportamentului de asistare difer att n plan cultural, ct i individual. Spre exemplu, distana fizic dintre doi vorbitori variaz de la o cultur la alta (islamicii stau mai aproape unii de alii, fa de americani i europeni). De asemenea, contactul vizual la locuitorii din Sud- Estul SUA poate reprezenta, un act ostil, iar tonul vocii standard al englezilor poate fi plictisitor pentru cei de origine latin. n concluzie, comportamentul de asistare ne apare ca un fenomen cultural universal, dar deprinderile de asistare se manifest diferit n cazul persoanelor aparinnd unor culturi diferite. Exist, totodat, i diferene individuale n ceea ce privete derularea comportamentului de asistare. Spre exemplu, un client depresiv va avea dificulti n meninerea contactului vizual cu consilierul, iar un client care vorbete despre anumite probleme, care l pun n ncurctur poate evita contactul vizual i s ncerce s schimbe subiectul. Din asemenea motive, se recomand consilierului ca, pe lng dem onstrarea comportamentului de asistare, s observe stilurile acestuia la alte persoane. Prin astfel de proceduri, consilierul poate constata c ceea ce poate fi un comportament nepoliticos sau distant al clientului ine de cultura creia i aparine, n timp ce stilul su propriu poate fi interpretat de ctre client ca fiind nepoliticos. Pe msur ce i va perfeciona deprinderile de observare i ascultare, consilierul va constata mari diferene individuale, chiar n cadrul aceleiai culturi. Rezumnd cele prezentate n cadrul acestei abiliti fundamentale precizm c scopul consilierului pe parcursul unei edine de consiliere este de a fi un bun asculttor. Realizarea acestui scop presupune: S utilizeze un contact vizual variat pentru a comunica cu clientul, fiind contient de faptul c grupuri diferite cultural pot avea stiluri i atitudini diferite n ceea ce privete contactul vizual. S menin o postur atenional folosind gesturile i poziia relaxat, utiliznd corpul pentru a comunica implicarea. S foloseasc un ton vocal natural, tiind faptul c vocea lui comunic emoiile.
29
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
S pstreze subiectul abordat i s nu ntrerup clientul. S fie atent la ceea ce a spus clientul i s extrag de acolo rspunsurile pe care trebuie s le dea. Dac la un moment dat nu gsete rspuns, atunci consilierul trebuie s se gndeasc la ceva ce a spus clientul mai nainte i s fac comentarii sau s pun o ntrebare legat de problema respectiv. Comportamentul de asistare poate fi utilizat att n consilierea individual, ct i n cea de grup. n consilierea de grup sau n cea de familie trebuie avute n vedere cteva elemente eseniale pe care le subliniem n cele ce urmeaz. Echilibrarea asistrii acordate. Consilierul trebuie s ia n considerare pe toi membrii grupului sau familiei. Muli consilieri care trec de la activitatea individual la consilierea de grup au tendina de a acorda o atenie special doar ctorva persoane din grup. Astfel, unii consilieri acord mai mult atenie femeilor, iar alii brbailor, n timp ce unii ignor total copiii n consilierea de familie. Particularitile comportamentului de asistare. n cadrul consilierii de grup sau familie, consilierul va constata c unii membri ai grupului sunt considerai lideri pentru anumite teme puse n discuie; persoanele care se neleg bine ntre ele tind s se alieze i n grupul de consiliere; persoanele care sunt n conflict, vor exprima acest lucru prin evitarea contactului vizual i prin manifestarea unor semne de tensiune corporal. Existena problemelor multiculturale. Problemele care in de multiculturalitate sunt deosebit de importante i n consilierea de grup. Consilierul trebuie s cunoasc problemele culturale specifice membrilor grupului de consiliere. Este posibil ca limbajul corporal sau contactul vizual s difere de cel al consilierului sau ntre membrii grupului. De asemenea, n unele culturi, tatl vorbete n numele familiei, n timp ce n altele , fiecare vorbete din punctul su de vedere. Asistarea grupului sau familiei ca ntreg. Esenial pentru consilier este ca s-i focalizeze atenia asupra ntregului grup sau asupra ntregii familii. El trebuie s foloseasc n mod deliberat propoziii care s conin cuvintele grup sau familie. Spre exemplu, Acest grup sau aceast familie pare destul de tensionat atunci cnd se afl mpreun. O regul
30
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
general pentru consilierea de grup sau consilierea de familie este ca o treime din timp s fie dedicat activitii cu ntreg grupul (cu focalizarea pe cuvintele grup sau familie); o treime din timp s fie dedicat persoanelor individuale cu comportamentele, gndurile i sentimentele lor; o treime din timp s fie acordat problemelor speciale ale grupului. Aplicaii Exersai comunicarea nonverbal i verbal n relaia consilier- client. Comunicarea nonverbal este foarte important pentru a stabili un contact pozitiv cu clientul. Exist mai multe reguli care pot facilita acest contact: stai cu faa spre client (aceasta l asigur pe client c eti atent) s ai o postur deschis, neinnd minile i picioarele ncruciate) apleac-te puin spre client, artnd interesul tu pentru ceea ce spune stabilete contactul vizual cu clientul dar evit s-l fixezi cu privirea relaxeaz-te i adopt o postur natural n relaia cu clientul (n limba englez, pentru aceste reguli exist acronimul SOLER - squarely, open, lean, establish eye, relax). Comunicarea verbal poate fi facilitat prin urmtoarele modaliti: reflectarea presupune repetarea unor cuvinte din cele spuse de ctre client, n felul acesta el se asigur c este ascultat cu atenie i este ncurajat s se exprime; parafrazarea este similar cu reflectarea, diferena dintre ele este aceea c prin parafrazare consilierul reformuleaz ceea ce a spus clientul; reformularea sintez modalitate prin care se reiau cuvintele clientului scondu -se n eviden ceea ce este esenial; deschiderea modalitate prin care atunci cnd subiectul pare c se blocheaz, dialogul este susinut, redeschis prin formulri de tipul: i, deci tu, aadar.
31
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Utilizarea ascultrii active: cnd interlocutorul vorbete sau i exprim sentimentele, are o problem, dezvluie idei importante doar pentru el; nu e sigur de semnificaia celor sp use, crede c nelege ceea ce i spune cellalt; vrea s mprteasc ceva sau vrea s fie mpreun cu cealalt persoan. Cnd asculi activ trimii urmtorul mesaj celuilalt: eti important, vreau s te neleg. Creai portretul unui bun asculttor/ unui ru asculttor. Reguli pentru ascultarea activ: focalizeaz-te pe vorbitor; acord atenie sentimentelor vorbitorului; ia n considerare sentimentele prietenoase i neprietenoase; arat c nelegi ce i se spune; fii un asculttor dificil; nu eticheta vorbitorul. Un bun asculttor are n vedere: contactul vizual; gesturi de aprobare; atitudine adecvat contextului; crearea unei ambiane linitite; postura; spaiu potrivit pentru ascultare; expresii de ncurajare; ntrebri repetate; rezumare a esenialului; s se asigure c nelege la ce se refer cellalt. ascult cu intermitene; ascult sub influena prejudecilor; ascult, dar nu l preocup; privete , dar nu ascult; gndete c efortul de a asculta e prea mare; se simte ofensat de interlocutor; ascult i ia notie;
32
Un asculttor mai puin bun:
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
ascult preocupat de subiect i neglijnd persoana; ascult fiind perturbat de ali factori.
Tema 5. Abilitatea de a utiliza ntrebrile i ncurajarea minimal
Obiective specifice: La sfritul predrii - nvrii acestei teme, cursanii vor realiza urmtoarele obiective specifice: a) contientizarea avantajelor i dezavantajelor abilitii de utilizare a ntrebrilor n procesul de consiliere; b) definirea diferenelor dintre ntrebrile nchise i deschise; c) identificarea modului n care rdcini diferite ale ntrebrilor( Ai putea s,Ce?,Cum?,De ce?) conduc la diferite relatri ale clientului; d) demonstrarea practic a deprinderii de utilizare a ntrebrilor n edina de consiliere; e) definirea ncurajrii minimale ca abilitate de ascultare activ; f) demonstrarea modului de utilizare a ntrebrilor i a ncurajrii minimale n consilierea individual i de grup. 5.1.Abilitatea de a utiliza ntrebrile sau invitaia deschis de a vorbi n general, clientul vine la consilier pentru c are o anumit problem sau o anumit preocupare. Sarcina de baz a consilierului este s stea deoparte i s asculte ceea ce spu ne clientul, s constate modul n care clientul vede situaia, precum i modul n care el definete problemele. n aceast faz este foarte util o invitaie deschis la discuie, care este realizat de consilier prin intermediul ntrebrilor. De asemenea, consilierul va apela la ntrebri i pe parcursul procesului de consiliere. El poate utiliza dou tipuri de ntrebri: a) ntrebri nchise i b) ntrebri deschise.
33
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
ntrebrile nchise pun accentul pe fapte concrete, cum ar fi spre exemplu: Ce vrst au fetele?; Prietenii lor se bat unul cu cellalt? etc. la astfel de ntrebri se rspunde prin cuvinte puine sau cu Da/ Nu. Utilizarea lor frecvent poate demonstra o lips de interes din partea consilierului fa de ceea ce clientul are de spus. Totui, ntrebrile nchise pot fi folositoare uneori. ntrebrile deschise ofer clientului un spaiu mai larg de exprimare a p ropriilor opinii. Ele ncep astfel: Cum, Ai putea i Ce. ntrebrile deschise sunt extrem de utile n diverse situaii, dintre care exemplificm cteva n continuare. Ele l ajut pe consilier n deschiderea edinei de consiliere, de exemplu n nceperea interviului: Ai putea s-mi spui despre ce ai dori s vorbim azi? Cum au mers lucrurile de cnd ne-am vzut ultima dat? Ele ajut clientul s discute despre o anumit problem: Ai putea s -mi spunei mai multe despre asta? Cum v-ai simit cnd s-a ntamplat acest lucru? Ele ajut la exemplificarea unor comportamente specifice, astfel nct consilierul s poat nelege mai bine ceea ce descrie clientul: Ai putea s -mi dai un exemplu concret? Ce faci cnd te simi deprimat? Ele ajut clientul s-i focalizeze atenia asupra sentimentelor sale: Cum te simi cnd mi spui toate acestea? Ce-ai simit atunci? Ele l ajut pe consilier s descopere modele de gndire ale clientului, care nu sunt observabile la prima vedere: Ce gndeai atunci cnd ai fcut asta? La ce v gndeai cnd ai spus asta efului dumneavoastr? n procesul de consiliere trebuie s utilizm o varietate de ntrebri nchise i deschise. Acest lucru l poate ajuta pe client s -i exploreze problemele cu care se confrunt. n fazele iniiale ale procesului de consliere este indicat ca s existe un echilibru ntre ntrebrile nchise i deschise. Mai trziu ns, ntrebrile deschise ofer cea mai bun perspectiv asupra situaiei. Cercetrile din domeniul consilierii arat c ntrebrile d eschise care ncep cu sintagma ai putea s l fac pe client s se simt cel mai confortabil posibil i
34
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
genereaz sentimente de ncredere ntre consilier i clientul su. Din punct de vedere tehnic, la aceste ntrebri se poate rspunde cu Da sau Nu, dar foarte puini clieni se opresc aici. Comunicarea nonverbal este foarte important pentru a stabili un contact pozitiv cu clientul. Prin ntrebrile pe care le pune, consilierul trebuie s se concentreze pe probleme specifice i pe fapte concrete. Dac procedeaz n acest mod i evit, totodat, judecile de valoare, atunci consilierul are anse sporite de a ajuta clientul. n cele ce urmeaz vom exemplifica ideea de mai sus prin cteva tipuri de ntrebri care determin focalizarea actului de consiliere pe probleme i fapte specifice: ntrebri care permit consilierului s construiasc secvenialitatea situaiei aflat n discuie: Ce s-a ntmplat mai nti? Ce s-a ntmplat dup aceea? Care a fost rezultatul? ntrebri prin care se pune accentul pe aciunile observabile concrete: Ce a spus cealalt persoan? Ce a fcut ea? Ce ai spus sau ai fcut tu? ntrebri prin care se pune accentul pe emoii i sentimente: Ce ai simit sau ai gndit nainte de a se ntmpla? Ce ai simit sau ai gndit n timpul evenimentului respectiv? Dar dup ce evenimentul sau situaia s-au finalizat? Ce crezi c a simit cealalt persoan? Precizm faptul c fiecare dintre aceste ntrebri necesit rspunsuri relativ scurte. Tipurile de ntrebri descrise mai sus, precum i principiile utilizrii lor n consilierea individual sunt aplicabile i n consilierea de grup sau de familie. Este important ns ca s nu lipseasc din ntrebrile respective cuvintele de baz: grupi familie. Spre exemplu: Cum merg treburile n clasa voastr? Ce se ntmpl acum n familie?. Grupurile i familiile au fiecare modul, regulile i normele lor tipice de interaciune. Acestea trebuie examinate n procesul de consiliere. 5.2. ncurajarea minimal
35
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Prin aceast deprindere fundamental, consilierul l ajut pe client s exploreze n profunzime problemele puse n discuie. Ea se focalizeaz pe utilizarea cuvintelor cheie ale clientului i recomunic cele mai importante aspecte ale comunicrii sale. Exist mai multe modaliti de ncurajare minimal a clientului ca s-i continue relatarea problemelor cu care se confrunt. ncurajrile minimale nonverbale. Ele sunt elaborri ale comportamentului atenional. Spre exemplu, clientul va vorbi mult mai uor dac vom menine un contact vizual adecvat, dac poziia corpului nostru va arta interes pentru ceea ce spune i dac vom utiliza o gestic deschis. Cu alte cuvinte, consilierul trebuie s -i gseasc un stil natural de ncurajare a clientului spre autodezvluire, iar corpul lui s fie n armonie cu corpul clientului su. ncurajrile minimale verbale. Ele sunt rostiri scurte, uneori chiar monosilabice, prin care consilierul l determin pe client s continue discuia sau s -i analizeze problema mai profund. Spre exemplu: Da?..., Deci?..., Apoi?..., i?..., Spune-mi mai multetc. De asemenea, se mai poate recurge la repetarea unor cuvinte cheie sau la reformulri simple ale ultimei propoziii spuse de client, dar exact cu cuvintele sale. Tcerea ca ncurajare minimal. Uneori cea mai bun ncurajare minimal poate fi tcerea. Consilierul trebuie s-i dea clientului timp pentru a rspunde sau pentru a continua relatarea. Refolosirea cuvintelor cheie. Una dintre cele mai eficiente modaliti de a obine informaii suplimentare i opinii de la client este de a repeta unul sau dou cu vinte cheie sau o fraz scurt spus de acesta, dar exact cu cuvintele lui. Cercetrile demonstreaz c acest tip de ncurajare minimal este folosit frecvent de ctre consilieri.
36
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Exerciii i aplicaii Creai n echipe studii de caz din practica ntlnit n consiliere. Aplicai pe studiile de caz create de dvs. tipuri de ntrebri nchise i tipuri de ntrebri deschise. Argumentai folosirea acestora n ce momente, cu ce scop. Ce s -ar ntmpla dac am folosi numai ntrebri deschise sau numai ntrebri nchise?
37
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Tema 6. Parafrazarea , reflectarea sentimentelor i sumarizarea Obiective specifice: La sfritul predrii-nvrii acestei teme,cursanii vor ndeplini urmtoarele obiective specifice: a) definirea parafrazrii,reflectrii sentimentelor i a sumarizrii ca abiliti fundamentale de ascultare; b) capacitatea de a distinge cele trei abiliti fundamentale de celelalte; c) capacitatea de a demonstra cele trei abiliti( parafrazarea,reflectarea sentimentelor i sumarizarea) n consilierea individual i de grup; d) Capacitatea de a utiliza cele trei abiliti n activitatea cotidian.
6.1.Parafrazarea Parafrazarea faciliteaz acurateea nelegerii i indic clientului c este ascultat. Prin aceast deprindere fundamental ncercm s determinm clientul s-i relateze problemele cu o minim influen din partea noastr. Cu alte cuvinte, parafrazarea constituie un tip special de asistare prin care consilierul i demonstreaz abilitatea de a arta clientului c a ascultat ceea ce i s-a spus. O parafrazare eficient presupune o oglindire a sinelui persoanei ascultate pentru ca aceasta s ctige claritate n prezentarea i nelegerea propriei sale probleme. n structura parafrazrii pot intra urmtoarele elemente: a) numele clientului i/ sau pronumele tu/dvs.; b) cele mai importante cuvinte cheie, din relatarea clientului; c) o propoziie simpl sau o fraz prescurtat a consilierului care s surprind esena celor comunicate de
38
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
client. Uneori, consilierul poate verifica acurateea parafrazrii sale printr-o ntrebare nchis care permite clientului s reacioneze la mesajul su. De regul, se folosesc ntrebri de tipul urmtor: Aa este?; Am neles eu bine?; Sunt pe aproape? etc. Parafrazarea nu trebuie confundat cu interpretarea. Cele trei modaliti de sprijin sau asistare - ncurajarea minimal, parafrazarea i interpretarea- reprezint n cadrul unei edine de consiliere, puncte ale unui continuum. Primele dou se focalizeaz asup ra modului n care clientul percepe situaia, n timp ce interpretarea reprezint punctul de vedere al consilierului. Pentru a nelege mai uor acest lucru, vom exemplifica printr -un fragment dintr-o edin de consiliere: Clientul: M simt pierdut. Tatl meu bea toat ziua i uneori o bate pe mama. mi este greu s nv acas sau s fac orice altceva. Consilierul (ncurajare minimal): Te simi pierdut sau i-e greu s faci orice lucru. (Parafrazarea): Te simi pierdut pentru c este foarte greu acas i tu nu poi s faci nimic.(Cuvintele subliniate sunt cuvintele clientului) (Interpretarea): Se pare c tatl tu este alcoolic. Asta este o problem grea pentru orice adolescent. De notat faptul c interpretarea poate fi ntr-adevr corect, dar ea reprezint punctul de vedere al consilierului.Teoriile consilierii ne arat c cel mai bine este pentru client s ajung singur la interpretare, fr ca aceasta s i se ofere. Ca urmare, se recomand ca propria noastr interpretare s-o pstrm pentru final. n concluzie, parafrazarea ndeplinete trei scopuri principale n procesul de consiliere: a) exprim clientului faptul c noi ncercm s nelegem ceea ce el spune ; b) face mai concis comentariul clientului i n acest fel direcioneaz mai bine interviul; c) ofer posibilitatea de verificare a acurateei percepiei consilierului. Ca modaliti de clarificare a subiectului n ceea ce privete problemele cu care se confrunt, ncurajarea minimal i parafrazarea pot fi folosite, cu eficien, i n consilierea de grup sau de familie. Folosind ntrebri deschise, consilierul poate antrena n discuie membrii grupului (familiei) care verbalizeaz mai puin. Cele dou deprinderi sunt utilizate aproximativ n acelai mod ca i n consilierea individual,
39
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
cu precizarea c este mai dificil utilizarea parafrazrii cu grupul ca ntreg. n astfel de cazuri, consilierul trebuie s foloseasc cuvintele cheie ale grupului (familiei) i s parafrazeze esena a ceea ce se spune.
6.2. Reflectarea sentimentelor
Reflectarea sentimentelor este o abilitate prin care consilierul poate ajuta clientul n autoacceptarea i autonelegerea de sine. Prin aceast deprindere fundamental el i comunic clientului faptul c poate s neleag cu exactitate lumea pe care acesta o simte i o triete. Lucrul cel mai important legat de reflectarea sentimentelor este ca noi s rspundem la sentimentele exprimate de client i nu la coninutul comunicat. n procesul de reflectare a sentimentelor, consilierul trebuie s parcurg urmtorii pai eseniali: Identificarea sau denumirea sentimentelor. Acest lucru poate fi fcut prin cuvinte afective folosite de client, prin metaforele folosite de acesta sau prin observarea comunicrii sale nonverbale. Parafrazarea contextului, pentru a obine o clarificare adiional: Prei c suntei deoarece ; Se pare c te simi cnd Valorificarea percepiei noastre cu privire la emoia respectiv. Atunci cnd consilierul nu este sigur de corectitudinea reflectrii emoiei observate, el poate apela la ntrebri de verificare, cum ar fi: Este acesta felul n care te simi?; Este corect?; Sunt pe aproape? etc. Acest lucru l poate ajuta pe client s adauge noi informaii, s -i exploreze mai adnc i mai corect sentimentele respective. Prin urmare, un prim pas pentru a rspunde la sentimentele clientului este acela de a le recunoate i de a le identifica. Identificarea sentimentelor poate fi fcut, cu mai mult uurin, prin recunoaterea cuvintelor afective din relatarea clientului. De regul, mesajele afective ce pot fi desprinse din relatarea clientului includ triri i sentimente care aparin unuia din urmtoarele trei domenii: afeciunea, suprarea i teama (H. Hackney; Sh. Nye, 1973, p.70- 74).
40
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Sentimentele de afeciune reflect stri i triri pozitive referitoare la propria persoan i la ceilali. Diversele cuvinte afective folosite de client se grupeaz n cinci categorii: a) bucuria (frumos, plcere, satisfacie, extraordinar, drgu etc.); b) competena (capabil, a putea, a ndeplini, minunat, detept etc.); c) dragostea (apropiat, prietenos, iubire, a dori etc.); d) fericirea (vesel, mulumit, ncntat, fericit, a rde etc.); e) sperana (noroc, optimism, ncercare, dorin, nzuin, aspiraie etc.). Sentimentele de suprare sunt provocate de diveri stimuli dintre care cei mai frecveni sunt frustrarea i ameninarea. n cazul elevilor, situaiile de competiie, starea de gelozie i aspiraiile nbuite pot deveni deseori ameninri care genereaz sentimente de suprare. Diversele cuvinte afective care exprim suprarea pot fi grupate n patru categorii: a) atacul (a se certa, a ataca, a critica, a lupta, a lovi, a jigni etc.); b) respingerea (a displace, a ur, dezgust, acreal, obraznic etc.); c) aprarea (a se mpotrivi, a proteja, resentiment, a fi n gard etc.); d) cearta (suprat, ceart, lupt, a respinge, a nu fi de acord etc.). Sentimentele de team sau fric reprezint reacia unei persoane pentru a evita un pericol. De multe ori, aceast reacie const ntr-o retragere a subiectului dintr-o situaie stresant sau dureroas, o retragere fa de propria persoan sau fa de alte persoane i diverse relaii. Cuvintele afective care exprim sentimentele de team sau fric pot fi grupate n cinci categorii: a) teama (nelinitit, preocupat, singuratic, nervos, speriat, tensionat etc.); b) ndoiala (eec, nehotrt, mediocru, schimbtor, uimit, nesigur etc.); c) tristeea (singur, deprimat, descurajat, deziluzionat, trist, nefericit etc.); d) durerea (ngrozitor, intens, neplcut, neconfortabil, durere etc.); e) evitarea (a fugi de ceva, a fugi de undeva, a scpa, a uita etc.). O atenie deosebit trebuie acordat de ctre consilier complexitii sentimentelor exprimate de ctre client. Deseori clienii pot prezenta sentimente confuze sau amestecate. Spre exemplu, pot fi ndrgostii, dar nesiguri de relaia lor sau pot fi ncredinai de perspectiva unei profesiuni pentru care opteaz, dar n acelai timp speriai de viitorul care-i ateapt. n asemenea situaii, departajarea acestor sentimente mixte sau amestecate este o parte foarte importanta a procesului de consiliere. De asemenea, consilierul trebuie s fie atent i la faptul c unele sentimente pot fi exprimate prin metafore. Spre exemplu, unii clieni
41
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
folosesc metafore de genul: am ajuns la fundul sacului; sunt ca un butoi cu dinamit gata s explodeze etc. La fel ca i sentimentele amestecate, metaforele exprim doar suprafaa tririlor clientului. (A. E. Ivey et al, 1997, p. 71) Sarcina consilierului este s descopere ceea ce se afl ascuns n spatele acestor metafore. El trebuie s cear clientului s-i imagineze ceea ce simte i s descrie ce nseamn asta pentru el. n sfrit, consilierul trebuie s tie c observarea limbajului corporal al clientului, adic a mimicii, gesturilor i micrilor corpului care pot oferi adesea indicii mult mai multe i mai bune referitoare la ceea ce se petrece cu el. Spre exemplu: poziia ncrucirii braelor sau picioarelor poate indica o stare de furie sau o atitudine de aprare; tergerea nasului poate indica o stare de disconfort; btaia din picior poate indica nelinite, suprare sau plictiseal. ncheiem analiza acestei abiliti fundamentale cu precizarea c reflectarea sentimentelor este de fapt o parafrazare de ctre consilier a poriunii afective din relatarea clientului. Ea se poate aplica n acelai mod i n consilierea de grup, dar cu focalizarea pe ntregul grup sau ntreaga familie. 6.3.. Sumarizarea sau integrarea comportamentelor, gndurilor i sentimentelor Una din sarcinile principale ale consilierului este aceea de a-l ajuta pe client s se organizeze, s-i clarifice gndurile i sentimentele i de a-l nva n procesul de consiliere cum s se priveasc pe sine ntr-un mod mai clar. Pentru a sumariza trebuie adunate la un loc gndurile, sentimentele i comportamentele clientului. Sumarizarea este o deprindere relativ uoar, dar punerea ei n practic este destul de dificil. Conceptul este similar cu parafrazarea i reflectarea sentimentelor, dar presupune o concentrare mai ampl asupra afirmaiilor fcute de client pe o perioad mai lung de timp. El presupune, de asemenea, sintetizarea unui numr de afirmaii ntr-un tot unitar. Pe de alt parte, prin legarea mpreun a mai multor teme de discuie, sumarizarea permite identificarea unei teme centrale. (Gh. Toma, 1999, p. 162). De asemenea, sumarizarea poate fi folosit i atunci cnd edina de consiliere pare blocat. Spre exemplu, n situaiile n care se instaleaz o tcere stnjenitoare
42
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
n timpul edinei de consiliere, sumarizarea poate duce la creterea ritmului de derulare a comunicrii consilier- client. Prin urmare, atunci cnd folosete sumarizarea consilierul ncearc s recapituleze, s condenseze i s organizeze esena a ceea ce a relatat clientul. Scopul principal al sumarizrii este de a-l ajuta pe client s-i integreze comportamentele, gndurile i sentimentele. Un scop secundar pentru consilier este acela de a verifica dac a comis unele distorsiuni. Cu alte cuvinte, prin utilizarea sumarizrii consilierul poate verifica periodic percepiile sale, iar clientul poate vedea ct de corect a fost ascultat. Pr in condensarea corect a celor relatate de client, consilierul i ofer acestuia posibilitatea de a -i examina propria sa gndire. Exemplu de sumarizare n cazul unui printe care are probleme cu copilul su care se drogheaz. Consilierul: Se pare c acum contientizai faptul c dorina de a controla copilul n cele mai mici amnunte a fost exagerat i unul din rezultatele acestui control a fost acela c a nceput s consume droguri. Aceasta vine n contrast cu sentimentele dumneavoastr de furie pe care le-ai avut prima dat cnd ne-am ntlnit i cnd ai considerat coala responsabil pentru asta. De asemenea, considerai c ai renunat prea devreme s -l ajutai, iar acum dorii s abordai situaia ntr-un mod mai echilibrat. Am dreptate? Am omis ceva? (A. E. Ivey et al, 1997, p. 94) n exemplul de mai sus, consilierul i reproduce clientului esena a ceea ce s -a spus n timpul explorrii problemei, att la nivel cognitiv, ct i emoional. ntrebarea de verificare din final are menirea pentru consilier de a-i da seama dac a neles exact mesajul clientului. Utilizarea sumarizrii n procesul de consiliere presupune luarea n considerare a urmtoarelor comportamente i idei specifice: Folosirea ntrebrilor, ncurajrilor minimale, a parafrazrii i reflectrii sentimentelor pentru a arta clientului c i acordm atenie.
43
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Observarea i identificarea comportamentelor, gndurilor i sentimentelor importante pe parcursul edinei de consiliere. Cutarea modelelor care se repet, precum i a discrepanelor dintre sentimente i fapte. Atunci cnd clientul ia o decizie, consilierul trebuie s acorde o atenie special principalelor informaii realizate pe parcursul procesului de consiliere. Aceste probleme trebuie reinute de ctre consilier pentru a putea oferi un feedback mai trziu. n diferite momente ale edinei de consiliere, consilierul trebuie s fac remarci adecvate i s sumarizeze pentru client ceea ce a relatat pn atunci. Consilierul trebuie s foloseasc ntrebri de verificare pentru a constata acurateea modului n care a neles problema clientului. n general, sumarizarea poate fi utilizat de ctre consilier pe parcursul procesului de consiliere n diverse situaii. Cele mai semnificative i, n acelai timp, mai frecvente sunt urmtoarele: nceperea unei edine de consiliere (Spuneai c vrei s m vedei n legtur cu; n ultima noastr edin am vorbit despre). Clarificarea a ceea ce se ntmpl, ndeosebi atunci cnd este vorba de o problem complex (Am putea s ne oprim un moment pentru a vedea unde ne aflm acum?). Pentru trecerea mai uoar de la o tem la alta pe parcursul edinei de consiliere (Pn acum ai spus c La ce v gndii n acest moment?). Pentru a aduna la un loc tot ceea ce s-a spus pe parcursul edinei de consiliere (Azi am vorbit despre). Pentru a aduna la un loc cele discutate pe parcursul mai multor edine de consiliere (Sptmna trecut spuneai c i astzi spunei). n concluzie, sumarizarea dei se aseamn cu reflectarea sentimentelor, ea difer de aceasta prin faptul c acoper o perioad mai ndelungat de timp i implic un evantai mai larg de sentimente exprimate de client. De asemenea, sumarizarea difer i de parafraz are
44
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
pentru c aceasta din urm are n vedere ultimele fraze spuse de client, n timp ce, sumarizarea adun la un loc mai multe fragmente, o ntreag edin de consiliere sau chiar probleme discutate de client pe parcursul mai multor edine. De regul, nu se face deosebire ntre sumarizarea sentimentelor i sumarizarea coninutului, ntruct scopul principal este integrarea gndurilor, sentimentelor i comportamentelor clientului. Tema 7. Abilitatea de structurare a edinei de consiliere n cinci stadii Obiective specifice: La sfritul predrii-nvrii acestei teme, cursanii vor realiza urmtoarele obiective specifice: a) contientizarea organizrii edinei de consiliere n cele cinci stadii, datorit adatrii mai uoare a acestui model la individualitatea clienilor; b) obinerea mai uoar i mai sigur de informaii,definirea problemei clientului i identificarea aspectelor pozitive ale acestuia; c) existena etapei de explicare a alternativelor i de utilizare a brainstorming -ului n gsirea soluiilor; d) posibilitatea de a utiliza acest model de organizare aedinelor de consiliere i n contactele mai scurte cu persoane individuale sau cu grupurile. edinele de consiliere pot fi structurate n diverse feluri, dar cadrul cel mai eficien t este organizarea acesteia n cinci stadii sau etape. (A. E. Ivey et al, 1997, p. 111) Acest cadru de structurare poate fi adaptat la individualitatea clienilor i la specificul problemelor cu care se confrunt ei. Primul stadiu const n stabilirea relaiei de consiliere i structurarea edinei: Bun ziua. Permitei-mi s v comunic ce vom face n aceast edin. Scopurile stadiului se refer la dezvoltarea relaiei de lucru cu clientul, la explicarea modului n care va fi stucturat edina de consiliere i la precizarea scopului ei general. Este vorba despre scopurile- proces, care in de competena i responsabilitatea consilierului, cum ar fi: stabilirea unei relaii de ncredere reciproc cu clientul, crearea unui cadru adecvat procesului de consiliere,
45
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
comunicarea unei empatii i a unei consideraii reale pentru client . (Gh. Toma, 1999, p. 145) n acest stadiu, deprinderea cea mai util este adoptarea unui comportament de asistare pentru a genera o atmosfer de ncredere. Al doilea stadiu al edinei de consiliere presupune obinerea de informaii, definirea problemei i identificarea prilor pozitive ale clientului: Cu ce v pot ajuta?, Enumerai cteva din punctele tari sau competenele dumneavoastr. Scopurile stadiului vizeaz obinerea de date clare asupra problemei clientului i concentrarea asupra aspectelor pozitive ale acestuia. Pentru descoperirea datelor relevante, deprinderea cea mai util este integrarea deprinderilor fundamentale de asistare. Al treilea stadiu l constituie determinarea rezultatelor dorite (stabilirea scopurilor clientului): Ce dorii d-voastr s se ntmple?. Scopurile acestui stadiu se refer la elurile de urmrit pentru client. Este vorba aici de scopurile- rezulat, care sunt direct legate de motivele pentru care clientul are nevoie de consiliere. Ele difer de la un client la altul. n literatura de specialitate sunt descrise mai multe tipuri de scopuri- rezulat. H. Osipow i W. B. Walsh (1971) au grupat aceste scopuri n trei categorii principale: a) scopuri care au n vedere eficiena relaiei interpersonale a clientului; b) scopuri care vizeaz eficiena clientului n munc; c) scopuri care se refer la evaluarea subiectiv a competenei gene rale a clientului (H. Osipow; W. B. Walsh, 1971, p. 30) Pe msur ce consilierul i clientul exploreaz natura unei anumite probleme, scopul adecvat problemei respective trebuie s devin tot mai clar. Aceast explorare trebuie s duc la identificarea condiiilor n care a aprut problema i la identificarea evenimentelor situaionale care pot fi modificate pentru a produce consecine diferite n cazul clientului. Remarcm faptul c integrarea deprinderilor de asistare va fi extrem de util pentru determinarea scopurilor clientului (scopurile- rezultat) i a sentimentelor sale fa de aceste scopuri. Al patrulea stadiu const n explicarea alternativelor i gsirea soluiilor: Care sunt posibilitile de a obine ceea ce dorim?, Ce avei de gnd s facei n legtur cu aceast
46
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
situaie?. Acest stadiu al edinei de consiliere este cel mai lung. Scopurile sale vizeaz elaborarea unei liste cu posibiliti (alternative) de rezolvare, avndu -se n vedere i stabilirea unor prioriti ale aciunilor posibile. n acest stadiu, deprinderea cea mai util o reprezint ncurajarea minimal bzat pe tehnica ntrebrilor. Dac vom folosi ntrebrile i ncurajrile potrivite, clientul va genera propriile sale idei. n cazul n care clien tului i lipsesc posibilitile sau i scap anumite posibiliti evidente, atunci consilierul poate folosi deprinderile de influenare. Ultimul stadiu l constituie generalizarea i transferul nvrii: Avei de gnd s facei ceva n legtur cu aceast problem?. De regul, acest stadiu este neglijat de ctre unii consilieri. Scopul principal al stadiului generalizrii este de a ne asigura c s-a produs o schimbare n conduita clientului n urma procesului de consiliere i c el va acion a pe baza celor nvate n cadrul acestui proces. Pentru a deteremina aciunile viitoare ale celui consiliat deprinderea cea mai util este, de asemenea, integrarea deprinderilor fundamentale de asistare. Aplicaii Analizai din perspectiva utilizrii abilitilor de consiliere, studiul de caz de mai jos: Z.A., elev n clasa a IV a, 10 ani i 7 luni. Are o dezvoltare fizic foarte bun. ntmpin dificulti de nvare, la nivelul achiziiilor academice: scris, citit, socotit. Este dislexic. Foarte creativ n activitile manuale i n rezolvarea situaiilor conflictuale. Din punct de vedere al memoriei i ateniei are uoare dificulti. Nu lipsete de la coal. Nu-i place s nvee, fapt declarat: ursc coala, scrie urt. Uneori la coal se plictisete. Prezint inteligen motric i interrelaional, un dezvoltat sim al umorului.
47
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
La nivelul grupului, manifest sociabilitate, este bine adaptat la cerinele clasei, dar nu din punct de vedere al nvrii colare. n grupul de colegi, este uor etichetat, fapt determinat i de atitudinea cadrelor didactice, care nu au ncredere n reuita colar, n succesul posibil al acestuia. Poate avea performane colare, dac cei implicai n lucrul cu el, se adapteaz ritmului individual de nvare i acord un timp crescut nvrii. Cadrele didactice sunt tensionate n ceea ce privete performanele colare slabe. La nivel emoional, are capacitatea de a a -i exprima emoiile, dar nu are controlul acestora. Nu a nvat nc un management al emoiilor eficient, iar la nivelul relaiilor sociale, uneori devine agresiv sau chiar violent, dac nu se afl n centrul ateniei. Mama este o persoan deschis, sociabil, contient de obstacolele pe care fiul acesteia le ntmpin la nivel intelectual. Se informeaz permanent. Citete, studiaz pentru a nelege problema n complexitatea ei. Abordeaz relaia cu copilul, n stil asertiv, deschis. Stilul parental este echilibrat. Componena familiei este urmtoarea: ambii prini, 3 frai: cel mare este elev la liceu, mijlociul, elev de gimnaziu, iar Z.A., este cel mai mic. Tatl nu este prea implicat n educaia copiilor, fiind om de afaceri, este foarte ocupat, mai mult este absent. Modelul patern nu prea exist, ceea ce poate avea consecine n adaptarea colar. Sarcina educaiei copiilor revine mamei, care venea cu mare plcere la edinele de consiliere. Manifest disponibilitate fa de sugestiile consilierului colar. Conform declaraiilor acesteia, ca obiectiv al educaiei, dorete pentru fiul ei reuit social, nu pune accent pe obinerea performanelor colare, pe calificative, nu vrea s fie un geniu. Nu are expectane nalte n ceea ce privete rezultatele colare. Pentru o bun dezvoltare cognitiv, emoional i comportamental, mama a const ruit un mediu pozitiv de nvare, n familie, bazat pe ncredere reciproc, suport afectiv, respect. Se recomand participarea la sesiuni de consiliere individual i de familie.
48
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
o Precizai numrul de sesiuni de consiliere, prin elaborarea exprimarea abilitii de structurare a edinelor de consiliere n cinci stadii o Stabilii scopul i obiectivele sesiunilor de consiliere o Exemplificai metodele i tehnicile de consiliere utilizate o Prognozai rezultatele obinute i principalul ctig dobndit de client pr in participarea la edinele de consiliere o Dezvoltai un joc de rol n care s exersai abilitile de consiliere n relaia consilier client. Scriei scenariul, nainte de a-l prezenta sub forma jocului de rol.
CAPITOLUL IV. Abilitile de influenare ale consilierului Abilitile i deprinderile fundamentale de influenare au fost elaborate i sistematizate de ctre A. E. Ivey i N. Gluckstern n 1974. De-a lungul anilor, cei doi autori au dezvoltat i perfecionat problematica formrii acestor abiliti fundamentale n procesul de consiliere. (A. E. Ivey; N. Gluckstern, 1997). Utilizarea deprinderilor fundamentale de influenare presupune cunoaterea i utilizarea n prealabil a deprinderilor fundamentale de asistare. Din asemenea motive, A. E. Ivey i N. Gluckstern le consider pe toate la un loc drept prima deprindere de influenare sub denumirea secvena fundamental de ascultare. Sarcina principal a ascultrii este aceea de a ajuta clientul s-i separe faptele i sentimentele i s le organizeze apoi ntrun model semnificativ. Ca urmare, pentru a ndeplini aceast sarcin, consilierul va utiliza: ntrebrile deschise i ntrebrile nchise, ncurajrile minimale, parafrazarea, reflectarea sentimentelor i sumarizarea. Cu ajutorul acestor deprinderi de ascultare, consilierul va scoate n relief cadrul de referin al clientului asupra dificultilor cu care acesta se confrunt. Pentru a nelege viziunea clientului asupra situaiei sale, consilierul trebuie s cunoasc: faptele circumstanei, sentimentele clientului i organizarea pe care o d clientul relatrilor sale despre situaie. Secvena fundamental de ascultare se ncheie cu evidenierea aspectelor pozitive, a forelor
49
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
i competenelor clientului. De fapt, cutarea aspectelor pozitive din relatrile clienilor este un mod de a a-i aborda cu respect i ntr-o manier pozitiv. Dup opinia lui C. Rogers, ntemeietorul consilierii i psihoterapiei centrate pe persoan, respectul pentru client i orientarea spre pozitiv sunt elemente eseniale pentru dezvoltarea acestuia. ntr-o asemenea perspectiv, consilierul trebuie s realizeze mpreun cu clientul su o list a calitilor i competenelor acestuia, nainte de a pune n practic un plan propriu- zis de intervenie. Un mod concret de a proceda este urmtorul. Consilierul: S ncercm s gsim unele experiene pozitive i caliti pe care fie c le ai acum, fie c le-ai avut n trecut. Ai putea s-mi relatezi despre o situaie n care ai avut succes cndva? Mi-ar place s-mi dai detalii concrete. Spune-mi dac i-a acordat cineva sprijinul n trecut i ce a fcut n acest sens. Cu ce lucruri din trecutul tu te mndreti? Ce poi face bine sau ce consider alii c poi face bine? O alt modalitate de a evidenia aspectele pozitive i competenele clientului const n feedback-ul oferit de ctre consilier n urma relatrii clientului. Consilierul: Ascultnd povestea ta despre problema alcoolismului din familie, am constatat c ai o serie de fore proprii cu care ncerci s-i susii sora. Te-am auzit vorbind despre modul n care reueti s o scoi din cas, s-i oferi un mediu de joac i s o faci s se simt bine, s stai de vorb cu ea i s o asculi cu atenie. Acestea sunt lucruri pe care tu nsui ai puterea s le faci. n sfrit, o alt modalitate de cutare a aspectelor pozitive i a competenelor clientului const n evidenierea momentelor n care nu se manifest problema pentru care a venit la consiliere. Obinerea acestei informaii permite consilierului s afle ce s-a fcut corect i apoi s ncurajeze acel lucru sau alte lucruri asemntoare Consilierul: S ne oprim asupra excepiilor, adic atunci cnd problema ta nu mai apare sau este mai puin dificil. D-mi, te rog, un exemplu de asemenea situaie. Spune-mi o situaie concret n care problema nu apare. Poate acest lucru ne va ajuta s gsim soluia. Ce este diferit n acest exemplu fa de ceea ce se manifest de obicei ? Ce a determinat acest
50
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
rezultat pozitiv? Ce faci atunci cnd situaia se mbuntete? Prin ce difer aceast situaie de modul obinuit n care te confruni cu problema? Dup ce consilierul a scos n eviden aspectele pozitive i competenele clientului, acesta se va simi mai confortabil i va dobndi ncredere n sine. n asemenea condiii se poate trece la utilizarea abilitilor popriu-zise de influenare. La fel ca i abilitile sau deprinderile fundamentale de ascultare i abilitile de influenare se formeaz i se nva mai uor mai bine printr-un Program de microconsiliere sau de microtraining.Procesul de nvare presupune, de asemenea, mprirea pe componente i nvarea lor rnd pe rnd.Acest proces presupune urmtoarele etape sau faze: 1. Faza de nclzire i de introducere n deprinderea sau abilitatea respectiv.Spre exemplu,putem porni de la opoveste sau relatare a unui client din experiena noastr sau din literatura de specialitate. 2. Faza de studiu.O scurt sumarizare care descrie conceptele cheie ale abilitii sau deprinderii respective. 3. Observarea modelrii deprinderii respective.Participanii la grupul de microtraining sau de microconsiliere observ pe cineva angajat n practicarea deprinderii respective (formatorul sau unul din participani, care sunt organizai n perechi sau n grupuri de cte patru). 4. Practica. Practicarea deprinderii respective se face n cadrul grupului de microconsilere, participanii fiind organizai n perechi sau n gr upuri de cte patru,care desfoar un joc de rol ( consilerul i clientul sau consilierul,clientul,observatorul prim i observatorul secund). 5. Generalizarea.Este vorba de practicarea deprinderii sau abilitii respective n afara programului de microconsiliere,adic n viaa de zi cu zi. Tema 8. Focalizarea relatrii clientului,directivarea i feedback-ul din partea consilierului
51
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Obiective specifice: La sfritul predrii-nvrii acestei teme, cursanii vor realiza urmtoarele obiective specifice: a) capacitatea de a fi atent selectiv i de a asculta povestea celuilalt; b) familiarizarea cu deprinderea fundamental de focalizare i cu diferitele ei aspecte,precum i demonstrarea utilizrii acestei abiliti n diferite situaii concrete; c) identificarea discrepanelor ntre ceea ce spune i ceea ce face o persoan,discrepanele dintre oameni sau dintre oameni i situaii; d) capacitatea de a oferi feedback despre dicrepanele din viaa clienilor, ntr -o form nonmoralizatoare, prin intermediul abilitii de confruntare; e) definirea i nelegerea dimensiunilor de baz ale procesului de direc tivare sau de direcionare; f) angajarea n comportamente de directivare i demonstrarea practic a acestor comportamente; g) capacitatea de a oferi feedback corect clientului n raport cu modul lui de manifestare. 8.1.Focalizarea relatrii clientului Focalizarea relatrii clientului reprezint o deprindere fundamental de influenare prin care-l ajutm pe acesta s vad aceeai situaie din perspective diferite. Modul n care consilierul focalizeaz ascultarea determin, de fapt, modul n care clientul i va expune ntmplrile i i va nelege povestea. O condiie important pentru focalizare este atenia selectiv. n procesul de consiliere putem utiliza mai multe modaliti de focalizare : Focalizarea pe client presupune ascultarea relatrii clientului din perspectiva sa. n acest caz, cuvintele cheie sunt numele clientului i pronumele tu, dumneavoastr, al tu, a ta, etc. Spre exemplu: Te simi frustrat i descurajat; i-e greu s nvei sau s faci orice altceva n condiiile existente.
52
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Focalizarea pe consilier, const n aciunea consilierului de a mprti clientului ceva din propria sa via. Consilierul i autodezvluie unele reacii i experiene pe care le -a avut n momentul lurii unei decizii. Experiena acumulat n domeniul consilierii ne arat c, ntr-o msur moderat, focalizarea pe consilier poate fi util, dar consilierul trebuie s fie pregtit pentru a reveni la problema clientului. Spre exemplu : Am avut o experien similar cnd eram elev i tiu ct de dificil este.; Povestea ta seamn cu ceea ce mi s-a ntmplat i mie; Este acest lucru apropiat de modul n care tu simi? Focalizarea pe alte persoane se refer la punctarea prerilor celorlali despre poblema clientului, precum i la opiniile clientului despre cei din jurul su. De regul, focalizarea pe alte persoane este mai des ntlnit la consilierii nceptori . Adeseori, ea poate duce ns la neglijarea problemei clientului. Folosit cu tact i numai atunci cnd este cazul, ea poate duce la adncirea explorrii problemei clientului. Exemplu de focalizare: Spune-mi mai multe despre colega ta de camer; Cum ar vorbi prinii (prietenii sau profesorii) ti despre situaia asta?; Cum ar spune ei aceeai poveste pe care mi-o relatezi tu acum? Focalizarea pe problem sau subiect este tipul de focalizare cel mai frecvent n edinele de consiliere. Clienii ne relateaz despre problemele cu care se confrunt, fapt pentru care focalizarea noastr se va centra pe acest lucru. O combinaie care va mbogi discuia poate fi focalizarea att asupra individului ct i asupra problemei, att asupra familiei ct i asupra problemei, att asupra problemei, contextului cultural ct i a subiectului. Un exemplu de focalizare pe problem: Am auzit aici mai multe probleme i preocupri. Printre ele amintesc cea a examenului n sine, problema colegei de camer, profesorul i presiunea familiei i probabil mai sunt i altele. Pe care i-ar place s ne axm mai nti? Focalizarea pe familie. Familia poate fi definit n multe feluri: familia tradiional, o familie extins sau o familie alctuit din prietenii cei m ai buni. Consilierul trebuie s ncurajeze pe client ca s-i prezinte propriile sale idei despre familie. n general, viaa individului este profund afectat de familie, iar focalizarea pe familie permite consilierului s
53
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
afle istoria vieii individului i modul n care aceasta i-a afectat prezentul. Spre exemplu: Simi c eti ameninat de familie. Spune-mi mai multe despre ce se petrece acolo. Focalizarea pe contextul cultural sau de mediu. Adeseori, direcionarea discuiei spre contextul cultural sau de mediu al clientului poate deschide o gam larg de posibiliti. Uneori consilierul caut soluia n individ, dar cauzele problemei clientului pot s fie generate de mediul socio-cultural sau de situaia contextual. Exemplu de focalizare : Spui despre colega ta de camer c este bogat i snoab i simi asupra ta unele presiuni financiare. Poate ai dori s vorbeti puin despre ceea ce simi n legtur cu aceste diferene. n concluzie, consilierul trebuie s verifice tipul de focalizare nc d in faza de nceput a evalurii clientului. Analiza focalizrii este important pentru observarea posibilitilor de direcionare i ghidare a edinelor de consiliere, precum i pentru a oferi un cadru elementar de evaluare a problemei clientului.
8.2. Confruntarea Confruntarea este o deprindere fundamental de influenare prin care clientul este ndemnat n mod respectuos i politicos s -i ndrepte atenia spre sine, spre discrepanele i incongruenele vieii sale. n cadrul procesului de consiliere, confruntarea este un mod pozitiv de a ajuta clienii s se perceap altfel pe ei nii i problemele lor. Ea trebuie s fie realizat deschis i fr moralizarea sau judecarea celui din faa noastr. Consilierul atinge nivelul activ de competen al deprinderii de confruntare, atunci cnd clientul su devine capabil s se angajeze n contradicia cu care se confrunt i s dezvolte un nou mod de a tri cu acea discrepan sau contradicie. Cu alte cuvinte, clientul poate rezolva discrepana respectiv, poate lucra cu o parte a incongruenei sau pur i simplu poate tri cu acea contradicie nerezolvat. Obiectivul principal al confruntrii este de a ajuta clientul s vad anumite lucruri din viaa sa, legate de situaia cu care se confrunt dar pe care nu le-a observat nainte. Politeea i respectul sunt bazele eseniale ale oricrei confruntri. Cu unii clieni trebuie s acionm
54
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
mai subtil i mai indirect, n timp ce cu alii trebuie s fim mai direci i mai ferm i n sesizarea discrepanelor, dar ntotdeauna trebuie s manifestm empatie, nelegere i respect. Exist dou modaliti de realizare a confruntrii n procesul de consiliere: a) mprtirea de ctre consilier a unei experinee personale sau r elatarea unei povestiri metaforice care poate avea legtur cu experiena i povestea clientului. Rezolvarea discrepanei sau incongruenei respective poate fi chiar o parte component a relatrii consilierului. n ceea ce privete copiii, acetia pot fi confruntai i ajutai s vad o nou perspectiv prin citirea unei istorisiri relevante. Dup aceea, consilierul compar relatarea copilului cu povestirea citit: Cum faci fa dificultilor pe care le ai cu prietenii ti?; Cum se confrunt eroul acestei povestiri cu dificultile pe care le are cu prietenii si?; Poi nva ceva de la acest erou?. b) O alt modalitate este fragmentarea coninutului relatrii clientului. Consilierul va sumariza numai discrepana sau incongruena existent. Clientul va putea apoi s lucreze n stilul su propriu pentru lmurirea acestei discrepane. n practica muncii de consiliere pot fi utilizate trei tipuri de confruntri: Confruntrile focalizate pe client (Tu) , care pot include: Spui n mod contient c te vei trezi devreme dimineaa s mergi la facultate, dar niciodat nu o faci; Observi c ai reacii mixte n legtur cu ceea ce spun. O parte este de acord, iar cealalt este n dezacord; Continui s spui c i iubeti prietenul, dar v certai n mod constant; Spui c te simi confortabil cnd vorbeti despre dificultile tale colare, dar niciodat nu te uii n ochii mei cnd discutm despre ele. Confruntrile focalizate pe consilier (Eu) , care pot include: Spun i eu c doresc s m las de fumat, dar fumez n continuare; Cred c intenionez s studiez, dar niciodat nu o fac. Confruntrile dual focalizate (Tu i Eu) , care pot include: Pari s spui c relaia noastr a fost bun, dar ceea e simt acum este c nu comunicm; Pe de-o parte spui c te
55
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
neleg, dar pe de alt parte m simt ncurcat i nu sunt aa de sigur c o fac. Hai s discutm mai amnunit acest lucru. n concluzie, confruntarea ca deprindere de influenare const n punctarea discrepanelor dintre atitudinile, gndurile i comportamentele clientului. n cadrul confruntrii, clienii sunt pui direct n faa faptului c spun cu totul altceva dect gndesc sau fac cu totul altceva dect spun. Aceast accepiune a confruntrii implic urmtorii f actori: a) confruntarea subliniaz discrepanele dintre sau din cadrul atitudinilor, gndurilor i comportamentelor (Pe de o parte.dar pe cealalt) b) confruntarea conine date obiective, n sensul c cu ct este mai factual i mai observabil cu att ea este mai folositoare; c) confruntrile pot fi focalizate pe client, pe consilier sau pe celelalte dimensiuni ale focalizrii; d) orice afirmaie poate fi evaluat ca i coninnd sau neconinnd o confruntare.
8.3. Directivarea sau impunerea propriilor idei n procesul de consiliere comunicm pentru a influena clientul i pentru a produce o schimbare n planul atitudinilor, sentimentelor, gndurilor i comportamentelor sale. A da indicaii i instruciuni este cel mai clar exemplu prin care se manifest dorina consilierului de a influena clientul. O direcionare eficient a discuiilor poate conduce imediat la o schimbare pozitiv a clientului, n modul su de gndire, n atitudinile i sentimentele sale i chiar n planul comportamentului. Pe ansamblu, majoritatea consilierilor profesioniti utilizeaz directivele ca instrumente n procesul acordrii de sprijin. De regul, consilierul atinge nivelul activ de competen n utilizarea deprinderii fundamentale de directivare atunci cnd clientul urmeaz instruciunile primite. Aceast deprindere de influenare prezint trei dimensiuni principale: a) comportamentul de exprimare; b) concretizarea i c) verificarea.
56
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Comportamentul de exprimare este o prim dimensiune a unei direcionri eficiente care const ntr-un comportament verbal i nonverbal care s susin directiva sau indicaia dat. Consilierii i psihoterapeuii profesioniti sunt capabili s dea directive eficiente prin comportamentele expresive pe care le manifest cum ar fi: contactul vizual, tonul vocii i limbajul corporal. Spre exemplu: i sugerez s ncerci, Continu ceea ce faci, Hai s ne rentoarcem la situaie i s ncercm un joc de rol, Observ c una din mini are pumnul strns, iar cealalt e deschis. S vorbeasc cele dou mini ale tale! etc. Concretizarea const n specificarea verbal a instruciunii date clientului. Cu ct va fi mai clar i mai direct afirmaia, cu att probabilitatea ca s fie auzit va fi mai mare, n situaia n care consilierul trebuie s le trateze pe rnd. Spre exemplu: ncearc din nou; Prima dat te-ai uitat la mini. Spune din nou i uit-te de data aceasta la mine.; Nu face asta!; Una din nelegerile noastre n acest grup este de a vorbi pe rnd i de a ne asculta. Hai s ncepem cu Ana. etc. Verificarea directivrii presupune stabilirea faptului dac individul sau grupul a neles instruciunile primite. De regul, consilierul i cere clientului s reformuleze cu cuvintele lui directiva sau l ntreab dac a neles indicaiile primite. Spre exemplu: Ai putea s repei ceea ce tocmai am spus?; Sunt instruciunile clare? Avei nevoie s repet?; Cum vi se par sugestiile fcute?. Constatm c primul exemplu reprezint o ntrebare deschis prin care urmrim reformularea, al doilea este o ntrebare nchis care duce la o mai puin participare a clientului, n timp ce al treilea ofer celorlali posibilitatea maxim de a reaciona la ceea ce a comunicat consilierul. n general, directivarea sau direcionarea ca deprindere de influenare este comun, cu unele excepii, majoritii abordrilor generale, ale consilierii i psihoterapiei. Totui, instruciunile nu trebuie folosite abuziv, ntruct ele diminueaz libertatea i posibilitatea de alegere a clientului. Folosite ns judicios, ele pot prezenta clientului opiuni noi prin prisma crora s-i abordeze problema cu care se confrunt. Spre exemplu, un client deschis i receptiv poate rspunde foarte bine la direcionrile consilierului acionnd imediat
57
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
pe baza sugestiilor fcute, n timp ce un client nonconformist poate rspunde mai eficient la o directiv paradoxic de topul: Continu ceea ce faci sau Repet gndul (aciunea, comportamentul) de trei ori.
8.4. Feedback-ul din partea consilierului Feedbackul n procesul de consiliere desemneaz deprinderea prin care se comunic clientului modul n care el i aciunile sale sunt vzute de ceilali. El const n oferirea de date corecte cu privire la modul n care consilierul sau alte persoane vd clientul. Acest lucru faciliteaz autoexplorarea i autoexaminarea clientului, ceea ce conduce treptat la schimbarea comportamentului su. Feedbackul ese o deprindere de influenare important i puternic. n cazul n care feedbackul este folosit n exces, el poate afecta ns negativ conceptul de sine i sentimentul de valoare al clientului. Utilizarea eficient a feedbackului presupune respectarea urmtoarelor principii de baz: Consilierul trebuie s fie concret i specific n rspunsurile sale: mi dau seama c eti furios, fiindc ai sprncenele ncruntate i corpul tensionat. Vorbeti prea repede. Consilierul nu trebuie s judece clientul: Faa ta tensionat mi spune c eti furios. Este adevrat? Focalizarea trebuie axat pe competene i nu pe slbiciunile clientului: Tensiunea i impresia de furie pe care o lai s se vad indic faptul c ncerci din greu s faci acest lucru. Consilierul trebuie s sublinieze faptele i nu impresiile. Impresiile pot fi folosite, dar cu lsarea unui timp de rspuns pentru client: Raportul tu a ntrziat dou zile i el conine multe greeli de editare (Fapte); Raportul tu este greit. Mi-ai putea spune
58
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
ce s-a ntmplat i care este punctul tu de vedere despre raport? (Impresie cu timp de rspuns pentru client).
Tema 9. Destinuirea i interpretarea sau reformularea Obiective specifice: La sfritrul predrii - nvrii acestei teme, participanii la curs vor realiza urmtoarele obiective specifice: a) contientizarea faptului c propria noastr destinuire poate facilita dezvoltarea personal a clientului i propria sa destinuire; b) contientizarea faptului c abilitatea de destinuire poate fi testat numai n relaia de consiliere i c utilitatea destinuirii poate fi dat numai de reaciile clientului fa de ea; c) examinarea conceptului de interpretare sau reformulare din perspectiva diverselor abordri generale ale consilierii i psihoterapiei i compararea perspectivelor de abordare concomitent cu desprinderea concluziilor corespunztoare;
59
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
d) familiarizarea cursanilor cu cele dou modaliti de reformulare sau interpretare direcionat spre client i facilitat de ctre consilier; e) nelegerea faptului c interpretarea sau reformularea trebuie folosit, n primul rnd, pentru a ajuta clientul ca s-i reformuleze experiena negativ ntr-o manier pozitiv. 9.1.Destinuirea Destinuirea este o deprindere fundamental de influenare care const n mprtirea datelor i experienelor personale de ctre consilier clientului su. Consilierul emite unele afirmaii despre sine, care pot favoriza focalizarea contientizrii la clientul su i continuarea explorrii problemei. Nu trebuie s se confunde ns autodezvluirea consilierului cu exprimarea confesiv sau cu presiunea pe care propriile valori, credine i convingeri ar putea s-o exercite asupra clientului. (I. Mitrofan, coord., 2000, p. 95) mprtirea experienei personale poate facilita dezvoltarea personal a clientului i, n acelai timp, propria-i destinuire. Utilizarea crescnd i gradat a destinuirii reciproce este benefic n msura n care dezvluirile consilierului nu domin dezvluirile clientului. n situaiile n care destinuirea nu este bine utilizat, atunci ea poate determina pauze sau refuzul clientului de a mai relata problemele cu care se confrunt. Eficiena utilizrii acestei deprinderi de influenare depinde de respectarea ctorva condiii eseniale: Sinceritatea consilierului. Coninutul destinuirii trebuie s includ experiene, gnduri i sentimente reale, iar modul n care este fcut trebuie s fie natural. Consilierul trebuie s se simt confortabil atunci cnd o realizeaz. Relevana celor destinuite. Experienele i sentimentele relatate de consilier trebuie s fie relevante n raport cu cele prezentate de client. Spre exemplu, dac clientul vorbete de dificultile sale de a se nelege cu o alt persoan, atunci consilierul trebuie s mprteasc acestuia o problem de relaionare avut cu un partener al su.
60
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Efectuarea destinuirii la timpul prezent. De regul, cea mai puternic destinuire este cea fcut la timpul prezent i care se refer la client. Spre exemplu: M simt micat de experiena ta M intereseaz ceea ce i s-a ntmplat i situaia n care te afli acum. De asemenea, atunci cnd consilierul dorete un ritm mai rapid al edinei de consiliere i s dezvolte o relaie mai puternic cu clientul, este indicat o destinuire la timpul prezent de tipul: Chiar acum simt durerea ta. Desigur, n unele situaii, recurgerea la timpul trecut este util, cum ar fi: Simind sentimentele tale de grij mi amintesc de sentimentele mele legate de. Utilizarea verificrii. n general, consilierul trebuie s afle rspunsul clientului fa de destinuirea sa. Utilitatea destinuirii este dat numai de reaciile clientului fa de ea. ntrebrile de verificare sunt de genul urmtor: Seamn cu situaia dumneavoastr?; Avei vreo reacie la ceea ce spuneam?.
9.2. Interpretarea sau reformularea Interpretarea, ca deprindere fundamental de influenare, const n restructurarea realitii existente dintr-o nou perspectiv. n procesul consilierii este vorba de restructurarea unor sentimente, atitudini, comportamente i situaii. ntruct este vorba de atitudini, sentimente i comportamente negative, consilierul va trebui s reformuleze sau s interpreteze o relatare (poveste) negativ. n cazul reformulrii se folosesc alte cuvinte dect cele folosite de ctre client pentru a revrsa mai mult lumin asupra problemelor cu care acesta se confrunt, pentru a elimina confuziile. (8, p.88) Deprinderea de a reformula sau interpreta o relatare domi nat de elemente negative prezint dou variante de aciune: Reformularea pozitiv. Consilierul gsete ceva pozitiv n relatarea clientului i se axeaz pe acel ceva. Acest lucru deschide o discuie ntre consilier i client n jurul unui concept nou care ar putea reflecta semnificaia relatrii clientului. Spre exemplu: Auzind
61
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
povestea ta, am observat insistena i dorina ta de a continua n ciuda tuturor obstacolelor. Hai s vorbim despre aceast struin a ta. Cum ai numi acea persoan care continu i persist n aciune?. Alte modaliti de dezvolta o reformulare pozitiv sunt urmtoarele: Care sunt excepiile problemei? n care din ntmplri ai fost ludat sau ai avut satisfacii? Poi identifica o persoan pozitiv care te susine? Ce ai fcut corect? Cum poi merge mai departe? Utilizarea focalizrii pentru a genera gndirea din mai multe perspective . Ariile de focalizare pot fi utilizate pentru a ajuta clientul s vad problema i din alte puncte de vedere. n acest fel, lund n considerare mai multe puncte de referin, clientul poate s gseasc unul sau mai multe ca fiind mai utile dect propria sa perspectiv. n cele ce urmeaz, exemplificm prin modalitile de focalizare descrise la deprinderea fundamental de influenare care este focalizarea. a) Focalizarea pe client. Prin aceast modalitate, consilierul trebuie s se conving de faptul c propoziiile clientului sunt de tipul Eu: Ai vorbit despre problema ta ca i cum ea sar ntmpla altcuiva. Acum spune-mi problema ta din nou, dar formuleaz propoziiile la persoana I, adic propoziii de tipul Eu. Centreaz-te asupra modului n care tu personal vezi i relatezi povestea. b) Focalizarea pe consilier. Consilierul folosete propriul cadru de referin pentru a interpreta sau reformula problema. Acest lucru poate fi fcut fie direct, fie indirect. Aceast modalitate poate cpta aspectul unei destinuiri: Ascultnd relatarea ta, mi amintesc una din experienele mele asemntoare. Am s i-o spun pe scurt i apoi vom discuta ce putem i ce nu putem folosi n cazul tu. c) Focalizarea pe alte persoane. Consilierul i ncurajeaz clientul s relateze ntmplrile aa cum crede c le-ar fi perceput altcineva: Cum ar spune povestea asta mama ta? Ce ar surprinde ea din toate cele ntmplate ? Dup aceea, ne vom ntoarce la varianta ta i vom analiza n ce msur cele dou variante se aseamn sau sunt diferite. d) Focalizarea pe problem. De regul, focalizarea pe problem poate ajuta clientul s priveasc situaia sa din exteriorul ei: Hai s ne axm exclusiv pe problema ta. Cum ai numi
62
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
problema pe care o ai? Hai s-i dm un nume specific i s vorbim despre ea din acest punct de vedere. Ce influen are problema asupra ta? Dar asupra altor persoane? Crezi c aduce ea beneficii cuiva? Ce putem face ca s o stpnim? e) Focalizarea pe familie. Aceast modalitate reprezint un mod specific de a exterioriza problema. De regul, clientul este ajutat de faptul c el poate vedea cum problema sa a fost sau este generat n contextul familiei: Stilul nostru de via i modul de a fi este nvat n familie. Spune-mi despre familia ta i despre modul n care crezi c ei vd aceast problem. Cum se confrunt ei cu ea? Cum crezi c modul n care i faci fa este relaionat de stilul i de comportamentele nvate n familie?. f) Focalizarea pe contextul cultural i de mediu. Un alt mod de exteriorizare este focalizarea pe stilul cultural, etnic sau religios pe care l are clientul. De multe ori, clientul se autoblamaz i i asum responsabilitatea pentru p robleme mai mult dect este necesar: Hai s ne gndim la problemele tale pentru un moment, altfel dect ai fcut -o pn acum. Avnd un mediu spiritual, etnic, cultural i religios, toate acestea se leag cu ceea ce te preocup acum. Hai s analizm problema ta din punct de vedere cultural. Cum se leag de problem faptul c eti evreu, ungur, catolic, ortodox, baptist etc.? Pe ansamblu, obiectivul principal al interpretrii, ca deprindere fundamental de influenare, este de a reformula povestea clientului dintr-o nou perspectiv. Scopul urmrit de consilier, mpreun cu clientul, este de a produce o schimbare n stilul de gndire i aciune al clientului. Exist dou modaliti principale de reformulare i interpretare: a) refor mularea direcionat spre client; b) reformularea facilitat de consilier. Reformularea direcionat spre client. Sarcina consilierului este de a determina clientul s gndeasc altfel i, ndeosebi, mai creativ situaia respectiv. Reformularea problemei trebuie s vin de la client. Procesul de reformulare presupune trei pai: a) utilizarea de ctre consilier a secvenei fundamentale de ascultare i sumarizare a ceea ce a neles pentru a confirma clientului c este ascultat;
63
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
b) iniierea unei conversaii cu clientul prin care s-i sugereze faptul c ar fi de mare utilitate s priveasc problema dintr-o perspectiv nou; c) punerea de ntrebri i ndrumarea discuiei prin utilizarea modalitilor descrise n continuare. Numirea. Consilierul continu edina de consiliere folosind deprinderile fundamentale de ascultare, dup care ntreab: Cum ai numi sau ai vorbi despre aceste lucruri ntr-o nou modalitate?. Practica muncii de consiliere demonstreaz c ideea numirii unei probleme cu un singur concept sau printr-o fraz scurt este adeseori cheia unei noi viziuni asupra situaiei. Reformularea pozitiv. Atunci cnd pune ntrebri despre competenele clientului, consilierul l ajut pe acesta s descopere excepiile de la problema cu care se confrunt sau lucrurile concrete pe care el le poate face bine: Care sunt lucrurile pozitive din aceast situaie i ce anume scoate la iveal o parte din competenele tale?. Reformularea focalizat. Aceast modalitate este mai directiv, n sensul c ea ofer o structur mai clar, ntruct clientul este rugat s priveasc problema din perspectiva sa, din perspectiva consilierului, a altor persoane, a problemei, familiei i contextului sau mediului cultural: Spune-mi cum ar vorbi membrii familiei tale despre acea st situaie?, Cum crezi c a descrie eu ceea ce povesteti tu acum?, Ct de diferit ar arta aceast situaie dac am privi-o din perspectiva cultural sau spiritual?. Reformularea facilitat de consilier. Sarcina consilierului este aceeai i n cazul acestei modaliti de interpretare, dar acum consilierul este mai activ n mprtirea propriilor sale idei i percepii asupra situaiei. Primii doi pai parcuri n procesul de reformulare sunt identici cu cei descrii la reformularea centrat pe client. Ultimul pas (al treilea) presupune utilizarea ctorva metode de ctre consilier pentru a mprti noua perspectiv asupra problemei clientului.
64
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Numirea. Stabilirea unui nume nou pentru problem, exprimat printr -un cuvnt sau o fraz scurt poate constitui una din reformulrile cele mai solide. Spre exemplu, putem ajuta multe cliente s priveasc ntr-un mod diferit problema pe care o au, numind depresia drept rspuns logic la discriminarea sexual din societate. Reformularea pozitiv. n multe cazuri, clienii au dificulti n a gsi caliti pe care ei le dein. Consilierul este nevoit, n multe situaii, s evidenieze aceste competene ale clienilor. Uneori, clientul poate fi n aa msur copleit de problema sa, nct pur i simplu va accepta relativ uor punctul de vedere mult mai pozitiv al consilierului. Reformularea focalizat. Focalizarea ajut clientul s relateze problema pe care nu este capabil s o prezinte n edina de consiliere. Spre exemplu, numirea depresiei ca sexism, prezentarea unei disfuncii ca fiind rezultatul unei familii alcoolice, hipertensiunea ca rezultat logic al cerinelor familiei de succes reprezint cteva modaliti de focalizare asupra dificultilor clientului. Reformularea teoretic. Aceast modalitate const n sprijinirea clientului s-i reformuleze ideile din perspectiva mai multor orientri teoretice. Redm mai jos cteva exemple de reformulri teoretice: a) Problema dumneavoastr pare s se relaioneze cu istoria dumneavoastr de familie (teoria integraionist asupra familiei); b) Gndurile negative despre tine sunt nite idei iraionale. Permite-mi s-i explic! (abordare cognitiv-comportamental); c) Visul tu pare s te trimit napoi n copilrie (abordare psihanalitic). n cazul utilizrii interpretrii sau reformulrii, un rol esenial l are verificarea. Consilierul trebuie s verifice modul n care a recepionat clientul fiecare reformulare sau interpretare. Acest lucru pstreaz conversaia deschis. Verificarea se realizeaz prin ntrebri de genul urmtor: Ce prere ai despre asta?; Cum i se pare ?; Consideri c
65
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
aceast interpretare este aproape de ceea ce crezi?; i place acest mod nou de a vedea lucrurile?, etc. Dac rspunsurile clientului sunt pozitive, atunci consilierul are un indiciu c se afl pe drumul cel bun cu clientul su. n cazul n care rspunsul clientului este negativ, atunci consilierul afl c trebuie ncercat o alt abordare.
stilul personal confruntarea focalizarea reflectarea sentimentelor ncurajarea, parafrazarea, sumarizarea observarea clientului formularea ntrebrilor ascultarea activ stabilirea contactului iniial
Piramida abilitilor n consiliere

66
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Focalizare
Observare
Confruntare Furnizarea de informaii
Ascultare activ
Acceptare necondiionat
Congruen Empatie
Colaborare
Structura abilitilor i atitudinilor n consiliere Aplicaii Alegei o atitudine pe care dorii s-o dezvoltai, apoi elaborai un plan de aciune pentru mbuntirea acesteia. Alegei o abilitate pe care dorii s-o dezvoltai, apoi elaborai un plan de aciune pentru mbuntirea acesteia. Selectai o atitudine i o abilitate pe care le considerai puncte tari n cariera dvs. profesional. Exemplificai cu o situaie de consiliere din practic n care aceste abiliti i atitudini au contribuit semnificativ la succesul activitii. Tema/ subiectul Grupul int/ clieni Metode i tehnici
67
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Abiliti i atitudini Numrul i tematica sesiunilor de consiliere Evaluare i feedback
Realizai un clasament personal/ de grup (top 10) n ordinea importanei a atitudinilor i abilitilor n practicarea activitii de consiliere i orientare.
1...2 3 4 5 6 7 89 10 .
68
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
direcionare
congruena
autodezvluirea
C o
acceptarea necondiionat
empatia reformularea/ interpretarea furnizarea de informaii
m e n t a colaborarea i i m gndirea pozitiv
responsabilitatea confruntarea sumarizarea/ integrarea ascultarea activ
focalizarea
a gi ni
utilizarea ntrebrilor feedback-ul
ncurajarea
le g r
reflectarea sentimentelor
parafrazarea
a fi
structurarea sesiunilor
c observarea e r
eferitoare la abilitile i atitudinile specifice activitii de consiliere colar. (Universitatea Babe- Bolyai, Cluj Napoca, 2003) Creai i dvs. alte structuri care s releve o configuraie sintetic a abilitilor i atitudinilor necesare n consiliere.
69
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
CAP.V.
DEZVOLTAREA
PERSONAL
CONSILIERULUI
COLAR
DIN
PERSPECTIVA ATITUDINILOR I ABILITILOR SALE Tema 10 Dezvoltarea personal ca form de asisten psihologic Obiective specifice. La sfritul predrii-nvrii acestei teme, cursanii vor realiza urmtoarele obiective specifice: a) nelegerea i utilizarea conceptului de dezvoltare personal ca form de asisten pshologic n relaie cu consilierea i psihoterapia; b) nelegerea conceptului de dezvoltare personal unificatoare, n contextul Psihologiei experieniale unificatoare; c) nelegerea i utilizarea dezvoltrii personale n grupul experienial; d) asimilarea competenelor psihocomportamentale specifice procesului de dezvoltare personal. 1.Conceptul de dezvoltare personal n relaie cu consilierea i psihoterapia n ultima vreme, dezvoltarea personal a fost inclus n categoria activitilor de sprijin sau de asisten psihologic, alturi de consiliere i psihoterapie.n vorbirea curent, de multe ori, activitile de consiliere i psihoterapie sunt confundate sau suprapuse.Chiar n literatura de specialitate constatm c cele dou domenii de activitate sunt adeseori interconectate i
70
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
fluide, de la caz la caz i de la o etap la alta a evoluiei unei persoane, a unui grup sau a unei organizaii. n ce privete dezvoltarea personal, acest concept acoper o sfer mai larg de beneficiari, motivai s se autodepeasc sau s-i mplineasc viaa, ei ajungnd la performan n relaiile cu ei nii, cu alii, cu cariera sau cu mediul.n zilele noastre, dezvoltarea personal a devenit condiia necesar a prezervrii sntii, competenei i bunstrii n majoritatea domeniilor vieii, ea devenind un fel de terapie pentru normali (I.Mitrofan ,2008). Problemele existeniale, stresul i riscurile vieii cotidiene reclam tot mai frecvent practica dezvoltrii personale, att individual ct i n grup, iar pentru profesionitii din domeniile socioumane, cum ar fi terapeuii( consilierii i psihoterapeuii ),ea devine chiar o component esenial a formrii lor. Pe ansamblu, exist trei categorii de beneficiari n cazul activitilor de co nsiliere, psihoterapie i dezvoltare personal: a) indivizi; b) cupluri i familii; c) grupuri, organizaii i colectiviti.Pentru consilieri i moderatorii de dezvoltare personal, beneficiarii se numesc clieni, termen introdus de ctre Carl C. Rogers, n timp ce pentru psihoterapeui ei se numesc pacieni, adic persoane care se confrunt cu starea de boal. n concepia terapiei unificrii, elaborat de ctre Iolanda Mitrofan ( 2004 ), psihoterapia i consilierea sunt absorbite ntr-un proces de dezvoltare personal i autotransformare, cu nuanri, accente i redirecionri creativ-evolutive, de la o etap a vieii la alta, de la un context de evenimente la altul.Scopul specific al dezvoltrii personale este armonizarea i unificarea Eu Sine, optimizarea i autotransformarea creatoare,maturizarea psihospiritual a persoanei n dinamica sa evolutiv. Indicatorii realizrii dezvoltrii personale sunt considerai urmtorii: contientizarea de sine extins, potenarea propriilor capaciti evolutive, redimensionarea, integrarea, redirecionarea responsabil i eficient a propriului scenariu de via, a dinamicilor evolutive relaionale i colective.
71
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Dezvoltarea personal este un proces de autorestructurare, care presupune lucrul fluid i stimulativ cu ambele faete ale realitii psihice (interne i externe), suprafaa i profunzimea, contientul i incontientul.n terpiile umaniste, cu component spiritual, i n terapia unificrii se are n ve dere inclusiv dimensiunea transcontient i transpersonal. n ceea ce privete programelor terapeutice i de consiliere, aceasta este relativ diferit.Spre exemplu, consilierea necesit o perioad mai scurt de timp (aproximativ 6 -10 ntlniri,de minimum 30-40 minute, maximum 60 minute );psihoterapia presupune perioade mai lungi cu un numr variabil de edine ( de aproximativ 45 de minute, maximum 90 de minute, n funcie de orientarea teoretic i metodologic a terapeutului )(I.Mitrofan,2004). Dezvoltarea personal este, dimpotriv, un proces aproape continuu, dar structurat pe cicluri intensive de travaliu optimizator, pe parcursul mai multor zile, cu posibile reluri ciclice,la intervale de luni i ani, n funcie de noile obiective de via ale solicitantului.n general, dezvoltarea personal se desfoar sub forma atelierelor i seminariilor n grup de dezvoltare personal, grup de autocunoatere, grup de stimulare a performanelor sau creativitii, grup de dezvoltare spiritual prin diverse practici meditative etc. Toate cele trei activiti de sprijin sau de asiten psihopedagogic ( consiliere, psihoterapie i dezvoltare personal ) se pot desfura individual n cabinetul de specialitate sau n grup, ntr-un cadru oficial bine organizat.
2. Dezvoltarea personal unificatoare Dezvoltarea personal unificatoare este un concept inedit propus de L.Mitrofan (2007) ca parte integrant a unei noi paradigme universitare. Autorul consider c acest concept poate deveni o competen complementar n cadrul sistemului de competene transversale,
72
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
transferabile ( L.Mitrofan, 2007, p.14 ).Conceptul de dezvoltare personal unificatoare a aprut n cadrul Psihoterapiei experieniale unificatoare, elaborat de ctre psihologul romn Iolanda Mitrofan, prin programele de cercetare i parteneriatele tiinifice internaionale desfurate ntre anii 1995-2006.Este vorba despre o metod de consiliere, psihoterapie i dezvoltare personal experienial, n grup i individual, de sine stttoare,adaptat specificului i nevoilor de dezvoltare, precum i problematicilor de sntate i maturizare psihologic, social i spiritual asociate acestui context ( L.Mitrofan, 2007, p.12). Dezvoltarea personal unificatoare prezint dou aspecte eseniale: a) este o competen complementar n formarea studenilor i tinerilor pentru carier i via, n general; b) reprezint primul pas realist ntr-o reform de coninut a nvmntului universitar, asigurndui acestuia deschiderea internaional, competitivitatea i credibilitatea absolvenilor, orient)ndu-i i stimulndu-i psihologic pentru succes i performan, pentru autoformare i responsabilitate. Dezvoltarea personal n grup experienial deblocheaz ineriile din sfera curricular, repetiiile i teoretizrile excesive, revitalizeaz formarea pentru carier promovnd abiliti, competene i strategii psihologice de comunicare, negociere, decizie, creativitate, empatie i asertivitate, de relaie i comportament sntos, eficient i adaptabil la schimbare. Programul experienial de dezvoltare personal n grup faciliteaz : a) dinamicile interpersonale adaptative; b) diminuarea i autocontrolul agresivitii, intoleranei la frustrare, ostilitii, rigiditii mentale i discriminrilor de diverse tipuri; c) optimizarea imaginii de sine i a asertivitii, prin creterea autoncrederii i autoacceptrii; d) maturizarea psihoemoional. Efectele pozitive ale programului de dezvoltare personal, cu valene restructuratve,sunt urmtoarele; a) dezvoltarea inteligenei emoionale i a empatiei; b) dezvoltarea inteligenei sociale i relaionale; c) dezvoltarea inteligenei culturale i a strategiilor integratoare comunitare i interetnice; d) maturizarea spiritual, dezvoltarea toleranei interconfesionale i religioase; e) dezvoltarea contiinei, responsabilitii, atitudinilor i comportamentelor eclogice.
73
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Cu alte cuvinte, dezvoltarea personal unificatoare are n vedere intenia unei restructurri i stimulri a resurselor psihomentale creative de optimizare i nsntoire, precum i maturizarea spirituaql individual, familial i colectiv ( L.Mitrofan, 2007,p.20).Acest gen de dezvoltare personal urmrete s formeze beneficiarilor un sim al realitii n continu schimbare, s dobndeasc o atitudine creativ i matur n faa vieii, bizuindu-se pe ei nii,pe propriile nevoi i pe potenialul de dezvoltare pe care ei l pot manifesta, raportndu-se la nevoile i posibilitile de manifestare ale celorlali, precum i la cele ale lumii n care triesc. Acest lucru presupune, pentru specialitii n consiliere i psihoterapie, s -i conecteze persoanele cu care lucreaz la un nou model psihoeducaional, deschis , continuu i transformator.Competenele psihocomportamentale definitorii pentru rezultatele unui proces de dezvoltare personal sunt urmtoarele: - abilitile de comunicare i interrelaionare; - autoformarea i competitivitatea autentic; - autocunoaterea i readaptarea creativ; - responsabilitatea i maturitatea emoional; - abilitile de integrare eficient; - strategiile de negociere, rezolutive i decizionale; - activarea potenialului creativ i automotivator pentru carier i pentru viaa personal de succes - deprinderea gesstionrii i procesrii contiente sntoase a energiilor i informaiilor; - capaciti persuasive i de lucru n echipe interdisciplinare; - atitudini i comportamente reziliente, congruente i unificatoare etc. Investigai, reflectai i analizai, individual sau n grup, ideile referitoare la dezvoltarea unei cariere n domeniul consilierii i orientrii. Ce este consilierea i orientarea?
74
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Care sunt aspectele cele mai importante n alegerea i dezvoltarea unei cariere n domeniul orientrii i consilierii? Avei resursele necesare (caliti, abiliti, interese, aptitudini, valori, pregtire profesional) care v ajute s practicai profesia de consilier? Argumentai! De ce fel de informaii avei nevoie pentru a dezvolta o carier de succes n domeniul consilierii i orientrii? Enumerai domeniile! Ce persoane v pot ajuta n alegerea i dezvoltarea carierei n domeniul consilierii i orientrii? Cum credei c se vor schimba criteriile de alegere a profesiei de consilier peste 5 ani, 10 ani sau peste 20 de ani? Realizai o autoevaluare, prin identificarea punctelor tari, punctelor slabe, oportunitilor i ameninrilor specifice propriei persoane din perspectiva practicrii profesiei de consilier. Analizai n ce msur acestea influeneaz procesul de alegere i dezvoltare a profesi ei de consilier. Puncte tari
Puncte slabe
75
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Oportuniti
Ameninri
Analiza SWOT (Albert Humphrey, 1960, 1970, Universitatea Stanford) este un instrument de evaluare a modului n care funcioneaz organizaiile, dar poate fi i un instrument de autoevaluare personal.
Tema 11. personal
Dezvoltarea unei concepii pozitive despre sine ca model de dezvoltare
Obiective specifice. La sfritul predrii nvrii acestei teme, cursanii vor realiza urmtoarele obiective specifice: a) nelegerea i utilizarea sintagmei de concepie pozitiv despre sine; b) Cunoaterea i nelegerea elementelor care ofer baza concepiei pozitive despre sine; c) nelegerea procesului de formare a concepiei de sine pozitiv sau negativ; d) nelegerea relaiei dintre gen i concepia despre sine. n esen, dezvoltarea personal este un proces care implic deplasarea ctre un rezultat. Acest rezultat este identificat de ctre specialiti ca fiind sntatea psihologic, automplinirea i fericirea aa cum reies ele dintr-o concepie pozitiv despre sine. O concepie pozitiv despre sine implic auto-aprobarea intern. Muli dintre noi avem nevoie de aprobare extern, astfel nct s ne creem o serie de imagini externe i mti, n ncerc area
76
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
de a obine acceptare. Prin urmare, ne confruntm cu discrepana dintre aceste mti i experiena intern despre noi nine ( V. Olson Long, 1995 ). Pe ansamblu, scopul fundamental al dezvoltrii i mbuntirii personale poate fi descris folosind o gam larg de termeni, cum ar fi:fericire realizarea unor scopuri personale, satisfacie, mplinire personal, concepie pozitiv despre sine, autorealizare, dezvoltare optimal, funcionare eficient, sntate psihic etc.Pornind de la faptul c aceti termeni se afl ntr-o strns legtur i interaciune cu concepia pozitiv despre sine sau sunt subordonate acesteia, vom prezenta n continuare o serie de exerciii adaptate dup lucrarea autoarei V.Olson Long (1995, pp.134 153). Exerciiul 1. Scopurile personale 1.Scriei pe o coal de hrtie, Ce anume dorii de la via?.Ce anume ai identifica drept scopuri personale?.................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... . Exerciiul 2. Fericirea definit 1.Descriei pe o coal de hrtie ce anume nseamn fericirea pentru dumneavoastr ?
77
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Dup cum se tie, atunci cnd sunt ntrebai ce-i doresc n via, muli oameni spun c ei i doresc fericire sau o form a acesteia, cum ar fi mplinire sau satisfacie. Totui, dac ei sunt ntrebai ce anume neleg prin fericire,ei trebuie s se gndeasc pn dau un rspuns. O posibil definire ar fi aceea c fericirea nseamn s te simi bine aa cum eti i cum i trieti viaa. Exerciiul 3. Obinerea fericirii, a satisfaciei i mplinirii proprii 1.Enumerai 10 lucruri, situaii sau evenimente care v-ar aduce fericire, satisfacie i mplinire : 1. 2.......... 3.. 4. 5 6 7 8 9. 10
78
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
. 2.Precizai cte dintre cele zece lucruri, situaii sau evenimente au un caracter extern?
Exerciiul 4. Dezamgirea i nefericirea 1.Enumerai cteva dintre lucrurile, situaiile sau evenimentele care v-au fcut recent nefericit Dup aceea, analizai lista respectiv i punei asteriscuri n faa acelora n care nefericirea a fost rezultatul unei dezamgiri legate de oameni i lucruri din afara dumneavoastr.Stabilii ct de mult din fericirea sau nefericirea dumneavoastr depinde de lumea exterioar?. O concepie pozitiv despre sine nseamn c avei o viziune pozitiv asupra dumneavoastr niv. Exist trei elemente care ofer baza unei concepii pozitive despre sine: a) Perspectiva proprie.Aceast perspectiv reprezint felul n care vedei lumea, pe baza propriei judeci i nu pe baza celei a altuia.Noiunea de concepie proprie nglobeaz ideea perspectivei sinelui. Ea implic o judecat intern, adic acea judecat i aprobare care pot proveni doar dinuntru.Dei punctele de vedere ale altor persoane au o influen
79
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
semnificativ asupra formrii despre sine, mai ales n etapele iniiale ale dezvoltrii, ele nu sunt identice cu concepia personal. Concepia proprie este imaginea cuiva despre sine i evaluarea independent pe care o face acestei imagini ( Cf.Brammer, 1988). b) Conceptualizarea sinelui. Concepia proprie despre sine reprezint n care voi vedei la nivelul celor trei dimensiuni umane contiente : sentimentele, gndurile i comportamentele.
80
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
c) Caracterul pozitiv. O concepie poizitiv despre sine presupune viziunea pozitiv a sinelui-persoan demn , bun i acceptabil.O concepie pozitiv nseamn c judecata i conceptualizarea pe care le avei asupra dumneavoastr niv -incluznd aici gndurile, sentimentele i comportamentele-au caracter pozitiv.Prin urmare, o concepie pozitiv despre sine este sentimentul de satisfacie resimit n l.egtur cu sine nsui i felul n care este trit viaa. Aspectul cel mai important al acestei definiii este acela c ea reflect judecata individului, ntruct o concepie pozitiv despre sine se bazeaz pe aprobarea intern. Dumneavoastr v judecai pe dumneavoastr n mopd pozitiv. Exerciiul 5. Concepia despre sine 1.Descriei pe o coal de hrtie ceea ce credei despre dumneavoastr.n ce fel v simii satisfcut sau nesatisfcut cu persoana care suntei?................................................... ... 2.Descriei, pe o coal de hrtie, sentimentele cu privire la modul n care v ducei viaa. n ce fel suntei satisfcut sau nesatisfcut. V place cum v petrecei timpul?.......................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................
81
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Condiionarea persoanei de judecata extern i de aprobare Dei concepia pozitiv despre sine se bazeaz pe judecata intern i pe aprobare, muli dintre oameni sunt iniial condiionai de judecata extern i de aprobare. De regul, n oi suntem nvai s ne concentrm atenia spre exterior, adic pe ali oameni i nu pe noi nine, pentru a ni se oferi judecat i aprobare. n copilrie, noi depindem efectiv de acceptarea celorlali (prini, educatori, lideri religioi) pentru a putea supravieui i pentru a avea bun stare.Exist trei factori importani care contribuie la concentrarea noastr asupra judeciii asupra acceptrii exterioare : a)influiena iniial a feedbackului asupra formrii concepiei despre sine; b)nevoia noastr fundamental de iubire i acceptare; c)ateptrile legate de rol i sex. 3.1. Influena feedback - ului asupra formrii concepiei despre sine Feedback- ul extern are o mare influen asupra formrii concepiei despre sine la copil i adolescent.Imaginea pe care ne o creem despre noi nine ncepe s se dezvolte la o vrst fraged.ntruct reaciile celorlali despre noi nine constituie prima experien pe care o avem legat de identitatea noastr, conceptualizarea sinelui depinde n mare msur de felul n care ceilali reacioneaz fa de noi. n cadrul interaciunilor pe care le avem cu cei din jurul nostru, noi ajungem s ne vedem, n mare parte, n acelai fel n care ne vd i ei.Noi nvm din reaciile celorlali despre valoarea pe care o avem i aflm ct de competeni, atractivi i adorabili suntem(A. Arkoff,1988 ,p.3). Un copil care vine pe lume nu are trecut, nu are experien n ceea ce privete modul de comportare i nici o scal pe baza creia s -i aprecieze propria valoare.Copilul mic trebuie s se bazeze pe experienele sale cu oamenii i pe mesajele
82
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
acestora legate de valoarea sa ca persoan.Ca urmare, putem spune c n primii cinci sau ase familie ( V.Satir, 1998, p.25 ). Formarea concepiei despre sine pozitiv sau negativ. n funcie de mesajele pe care le auzim, noi nvm s ne conceptualizm ca fiind pozitivi, demni, potrivii i adorabili, respectiv negativi, nedemni, nepotrivii i de neiubit.Spre exemplu, dac auzim afirmaii de genul urmtor: Ce copil iste i adorabil eti; eti aa de detept, noi nvm s ne vedem pe noi nine ca persoane adorabile i inteligente.Pe de alt parte, dac auzim aprecieri de genul urmtor: eti o pramatie rzgiat, un copil neasculttor care nu poate face nimic aa cum trebuie, atunci noi ne vedem ca nite copii nendemnatici, inapi i deranjani. Indiferent dac mesajul este unul pozitiv sau unul negativ, noi l interiorizm i acest lucru afecteaz modul n care ne vedem pe noi nine. Exerciiul 6. Mesaje 1. Care dintre mesajele pe care le-ai primit n copilrie le-ai perceput ca fiind pozitive?............................. . .. ......................................................................................................................... 2. Care dintre mesajele pe care le-ai primit n copilrie le-ai perceput ca fiind negative?........................................................................................................................... ani de via, concepia despre sine a copilului se formeaz exclusiv de ctre
83
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
............................................................... ................................................................................................................. Puterea concepiei despre sine Dup ce s-a format ,concepia despre sine constituie experiena omului despre sine n lume.Perceperea sinelui influieneaz sentimentele, gndurile i comportamentul omului.Concepia despre sine rezist n timp i tinde s gseasc metode pen tru a se reconfirma. Acest fapt este adevrat, indiferent dac este vorba despre o imagine pozitiv sau despre una negativ. Dat fiind influiena pe care o are asupra percepiilor noastre, concepia despre sine ne influieneaz comportamentul n multe feluri.Unii psihologi consider c fora uman elementar este cea de a menine sau de acretenivelul concepiei pe care o avem despre noi nine (A. Arkoff, 1998, p.4). n acelai timp ns, auto -percepiile noastre ne determin comportamentul i atitudinile. Spre exemplu, dac avem impresia c suntem nite creaturi mici, limitate i lipsite de adecvare, atunci ne comportm ca atare. Dac ns avem impresia c suntem potrivii, sntoi i c meritm unele lucruri,atunci ne comportm n consecin(M.Williamson,1992,p.59).
Exerciiul 7. Formarea concepiei despre sine 1.Enumerai, pe o coal de hrtie,care dintre mesajele din copilrie continu s v afecteze modul n care v vedei astzi?............................................................................. .
84
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
. 2.)Cte dintre aceste mesaje sunt reale?.................................................................. De regul, noi trebuie s ncepem s privim obiectiv mesajele timpurii pe care le -am primit.Din propriul nostru punct de vedere, noi trebuie s decidem dac aceste mesaje erau corecte.Lum decizii cu privire la acele pri din mesaje pe care trebuie s le acceptm, la acele pri pe care trebuie s le respingem i cu privire la acele pri din noi pe care vrem s le schimbm pe baza mesajelor primite. Primul pas const n evaluarea msur ii n care concepia despre noi nine este bazat pe mesajele receptate de la ceilali i aprii n care ne bazm pe propriile experiene. Exerciiul 8.Auto-descrierea 1.Descriei-v pe baza modului n care credei c v percep ceilali.. .. 2.Descriei-v pe baza propriilor percepii.
85
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
3.Descriei diferenele dintre modul n care credei c v percep cei din jur i modul n care v percepei dumneavoastr. . . . 3.2. Nevoia elementar de dragoste i acceptare Conform cocepiei lui A. Maslow (1968 ), nevoia de dragoste i acceptare face parte din piramida trebuinelor elementare i ea este mai important dect aceea de stim de sine i de autorealizare.Cu alte cuvinte, obinerea dragostei i acceptrii dobnzite prioritate n faa autorealizrii i a stimei de sine. n ncercarea de a obine , dragoste i acceptare, noi ne concentrm iniial asupra elementlor exterioare pe care le percepem ca fiind dorite de ctre ceilali, dup care noi ncercm s adoptm aceste dorine percepute. Aceast etap este urmat apoi de o concentrare continu asupra evalurii reaciilor celorlali. n cadrul procesului respectiv, este posibil ca s sacrificm punctul nostru de vedere i judecata intern. Spre exemplu, atunci cnd un copil aude de la tatl su replica urmtoare :Tu s nu-mi rspunzi mie, domnioar,fetia ncercnd s explice, dar fr succes, c n-a vrut s fac lucrul de carte este acuzat,contin s tac. n efortul de a obine aprobarea tatlui ei,fetia respectiv poate renuna la mprtirea propriului punct de vedere. Din dorina de acceptare i aprobare, muli dintre oameni se concentreaz n exterior asupra a ceea ce gndesc i doresc cei din jur. Prin urmare, noi reacionm fie comportndu-ne ntr-un mod care s ne asgure acceptarea lor, fie rzvrtindu -ne de teama c oricum nu am obine acceptare din partea lor. Exerciiul 9. Motivarea acceptrii i aprobrii
86
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
1. Putei identifica momente din copilria dumneavoastr cnd ai acionat n vederea obinerii acceptrii i aprobrii din partea unei alte persoane? ................................................. . 2. Putei s v gndii la situaii n care ai fcut lucruri pe care le dezaprobai sau cu care nu erai de acord, i ai fcut aa ceva doar pentru a obine aprobare din partea altcuiva? .................................................................................................................................................... . 3. Putei identifica momente n care v-ai rzvrtit i v-ai comportat exact invers dect ar fi fost de ateptat?..................................................................................................... . ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... 4. Cum v-ai simit n fiecare din aceste cazuri?............................................................ .. . 3.3. Ateptrile legate de rol i sex
87
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Exist o gam larg de ateptri societale i culturale care creeaz standarde externe pentru judecat i aprobare.Influiene precum familia, coala, biserica, prietenii i mass-media impun ateptri comportamentului uman.Individul este bombardat cu mesaje directe i indirecte de la aceste surse, cu privire la felul n care trebuie s se comporte. Aceste lucruri nu sunt nicieri mai evidente dect la nivelul sexelor. n general, bieii sunt descrii ca fiind mai puternici, solizi i independeni, iar fetele ca fiind mai adorabile, drgue i dulci (J.C. Pearson, 1985, p.38 ).Cecettorii din tiinele sociale au fost mult vreme interesai de efectul pe care condiionarea impus de rolurile sexelor l are asupra adaptrii psihice i aspra sntii mintale.E. sunt, n mod deosebit, preocupai de efectul potenial rstrictiv i de delimitare pe care rolurile sexelor l pot avea asupra indivizilor. Sub aspect istoric, achiziionarea comportamentelor adecvate din punct de vedere al sexului, i care au avut ca rezultat o identitate masculin a brbailor i una feminin a femeilor, afost considerat ca un proces de nvare necesar pentru sntatea mintal (Mischel, 1996 ; Bandura, 1969 ;Broverman, Clarkson, Rosenkrantz i Vogel, 1970 ). n plan tradiional, din partea brbailor s-a ateptat ca ei s fie puternici, raionali, responsabili, agresivi, competeni, competitivi, dominani, independeni, api de a conduce i de a fi concentrai pe carier. Din partea femeilor s-a ateptat ca ele s fie sensibile, emotive, supuse, cooperante, pasive, dependente, nelegtoare i bucuroase, s ofere ngrijire, s dea ascultare i s fie concentrate pe relaie (S. Bem,1974). n zilele noastre, trsturile masculine i trsturile feminine nu mai sunt vzute ca fiind opuse i excluzndu-se reciproc ( V.Olson Long, 1986; J.Chafetz ,1988 i alii). Cu toate acestea, condiionarea impus de rolurile sexelor a rmas nc destul de puternic. Rolul asociat genului masculin i concepia despre sine Procesul de socializare pentru brbai a pus accentul pe atributele instrumentale, bazate pe competen, acesta fiind n mare msur mai restrictiv dect n cazul femeilor. Spre
88
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
exemplu, o fat de tip bieoi a fost n multe cazuri mai acceptabil dect un biat de tip feti.Div erse cercetri au demonstrat c bieii se confrunt cu un volum m ai mare de dezaprobare pentru comportamentele aparinnd sexului opus dect fetele (Gayton, Sawyer, Baird i Ozman, 1982 ). Cu alte cuvinte, brbaii au anse mai mari de a fi judecai negativ, n cultura noastr, pentru c se comport feminin ( J.C.Pearson, 1985, p.46 ). Ateptrile tradiionale legate de rolurile sexelor, cu efecte potenial restrictive asupra brbailor, au fost rezumate de ctre Pleck (1983), ca incluznd ceea ce reprezint cei trei P- performan, producere i protejare. Pentru a evidenia ateptrile tradiionale legate de performanele brbailor.noi putem avea n vedere domeniul sportiv, domeniul locului de munc i dormitorul.Ateptarea ca brbaii s produc securitatea financiar are un sprijin istoric, dei din ce n ce mai multe femei i desfoar activitatea n afara cminului.Caracterul lor feminin nu a fost stabilit pe baza muncii pe care o efectueaz, iar varianta de a nu lucra continu s fie acceptabil la nivel social, n cazul lor. nc se mai consider c socializarea unui brbat const n capacitatea lui de a susine femeia din punct de vedere material, precum i pe sine nsuii (W. Farrell, 1986, p.11).Dovezi ale ateptrilor tradiionale legate de caracterul de protectori al brbailor sunt sesizabile n ceea ce privete confruntrile militare, precum i atunci cnd o femeie i cere unui brbat s vad ce e cu zgomotele care se aud de afar sau din pivni.
Exerciiul 10.-Experiene ale celor trei P n cazul brbailor 1.Identificai momente n care v-ai confruntat cu cei trei P (performare, producere i protejare), dac suntei brbat sau cnd ai observat/ncurajat manifestri ale celor trei P, dac suntei femeie.............................................................................................
89
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
......................................................... 2.Ce efect au avut ateptrile legate de cei trei P asupra modului n care v percepei?.................................................................................................................................... Rolul genului feminin i concepia despre sine Procesul de socializare pentru femei a fost direcionat la nivel istoric spre atribute care privesc relaia. Ateptrile tradiionale legate de rolurile sexelor care au un efect potenial restrictiv asupra femeilor pot fi considerate ca incluznd cei trei D devalorizare, determinan i dependen. Devalorizarea femeilor este evident n cazurile n care se ateapt ca acestea s fie mai puin capabile i competente dect brbaii, atunci cnd ele sunt pltite mai puin dect brbaii pentru aceeai activitate i la nivelul subreprezentrii femeilor n parlament, administraie i poziii executive ( C. Schau & V. Heyward, 1987). Studiile asupra competenei femeilor i brbailor , au demonstrat c , n general, femeile sunt considerate a fi mai puin capabile dect brbaii ( J. C. Pearson, 1985). De asemenea, se susine c femeile triesc ntr-o cultur n care percepiile sunt rareori validate, iar ele sunt nvate nc de la natere c superioritatea brbailor este nnscut (A.W.Schaff,1985,p.53).
90
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
De regul, femeile se supun brbailor. Studiile au demonstrat c, de pild, n grupurile mixte, subiectul conversaiei are anse mai mari de a fi determinat de un brbat, c brbailor li se permite adesea s ntrerup i c mai mult ncredere se acord comentariilor pe care le fac brbaii dect acelora pe care le fac femeile. O cercetare desfurat de ctre E.Hancock ( 1981), a artat c femeile se consider ca actrie n roluri secundare n propriile viei, determinate fiind de soii i copiii lor, care dein rolurile principale. Dependena poate fi ncurajat la fete de la o vrst fraged. n clasele primare, educatorii au observat c bieii pot menine contactul cu ei, acetia fiind poziionai oriunde n spaiul clasei, n timp ce fetele trebuiau s se afle lng educator pentru a beneficia de atenie.Ideea c o fat trebuie s stea lng profesor ncurajeaz dependena fetelor(M. Sadker & D. Sadker, 1981). Exerciiul 11. Experiene legate de cei trei D n cazul femeilor 1.Identificai momentele n care v-ai confruntat cu cei trei D ( devalorizare, determinan i dependen ), dac suntei femeie i momentele n care ai observat sau ncurajat cei trei D, dac suntei brbat.... .. . .. 2.Ce efect au avut ateptrile legate de cei trei D asupra modului n care v percepei?..................................................................................................................................... .
91
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
. Exerciiul 12.-Provocri legate de sex 1.Ce provocri vedei dumneavoastr legate de condiionarea i ateptrile ce in de sex?.............................................................................................................................................. ...................................................................................................................................................... .
Tema 12. Dezvoltarea calitilor personale ale consilierului colar prin grupul de dezvoltare personal Obiectivele specifice ale activitilor din grupul de dezvoltare
personal.Participanii la grupul de dezvoltare personal vor trbui s relizeze urmtoarele obiective specifice: a) s-i accepte i s-i exprime tririle i prerile proprii, subiective; b) s accepte tririle i prerile celorlali, i pe care s-i asculte activ; c) s-i valorifice creativ erorile; d) s accepte i s ofere feedback privind comportamentele verbale i nonverbale n grup fr a-i simi alterat stima de sine; e) s-i contientizeze punctele forte i punctele slabe, pentru a realiza o eficient promovare de sine; f) s-i contientizeze i s-i exprime pentru ceilali realizrile i competenele; g) s rspund adecvat criticilor, orientndu-se spre nevoile celuilalt i valoriznduse pe sine;
92
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
h) s-i clarifice i s-i menin orientarea spre un scop specific cu privire la dezvoltarea i consolidarea calitilor unui consilier eficient; i) s coopereze pentru stabilirea obiectivelor i s gseasc modaliti de a-i utiliza calitile i competenele, precum i relaiile interpersonale eficiente ntr-un proiect colectiv. Principalele caliti i caracteristici personale, care trebuie formate n cadrul grupului de dezvoltare personal, au fost descrise de ctre terapeutul american G. Corey n990 ( cf. I. Mitrofan i A. Nu, 2005,pp.33-35). Identitatea.Consilierii colari eficieni au identitate.Ei tiu cine sunt, ce sunt capabili s devin ce vor de la via i ce este esenial. Sunt dispui s-i reexamineze valorile i scopurile. Nu se gndesc doar la ce ateapt ceilali de la ei i se strduiesc s triasc dup anumite standarde interioare. Respectul i autoaprecierea.Consilierii colari eficieni se respect i se autoapreciaz. Dincolo de simul propriei valori i fore, ei pot drui ajutor i dragoste. n plus, ei sunt capabili s cear i s primeasc ajutor de la alii. Ei nu se izoleaz de ceilali, ca un fel de demonstrare a propriei lor puteri.
Capacitatea de a-i recunoate i accepta propria putere.Consilierii colari eficieni sunt capabili s-i recunoasc i s-i accepte propria putere. Ei se simt adecvai cu ceilali i le permit altora s fie puternici n prezena lor. Nu-i subapreciaz pe ceilali pentru a resimi putere fa de ei i, n acelaii timp, i folosesc puterea n mod sntos, n beneficiul clienilor, evitnd ns s abuzeze de ea.
93
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Deschiderea la schimbare. Consilierii
colari
eficieni
sunt desschii la
schimbare, ei avnd bunvoina i curajul de a prsi ceea ce este sigur i cunoscut, atunci cnd nu sunt satisfcui cu ceea ce au sau cu ceea ce sunt. Extinderea cunotinelor despre sine i despre alii.Consilierii colari eficieni i extind cunotinele despre ei nii i despre alii, realiznd c o contiin limitat nseamn o libertate limitat. Ei se implic n sarcinile propuse de realitate i nu-i investesc energia n comportamente defensive menite s evite experiena. Capacitatea de a tolera ambiguitatea. Consilierii colari eficieni sunt capabili s tolereze ambiguitatea. Deoarece creterea depinde de abandonarea familiarului i ptrunderea n teritorii necunoscute, oamenii care sunt angajai ntr-un proces de dezvoltare personal sunt dispui s accepte un anume grad de ambiguitate n existena lor. Pe msur ce-i ntresc Eul, ei manifest mai mult ncredere n ei nii, ceea ce nseamn n judecile i procesele lor intuitive i n disponibilitatea de a experimenta noi comportamente. Dobndirea unui stil propriu de consiliere. Consilierii colari eficieni i dezvolt un stil propriu de consiliere,care deriv din filosofia i experiena lor de via.Cu toate c mprumut,n mod liber,idei i tehnici de lucru de la ali terapeui, ei nu imit mecanic stilul altora. Capacitatea de a experimenta i cunoate lumea clientului. Consilierii colari pot experimenta i cunoate lumea clienilor cu care lucreaz. Empatia lor este nonposesiv. Ei sunt contieni de propriile lor conflicte i suferine i, n acelai timp, au un cadru de referin pentru a se identifica cu alii. De asemenea, ei nu-i pierd propria identitate prin supraidentificare cu ceilali.
94
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Orientarea alegerilor spre via. Consilierii colari eficieni se simt vii, iar alegerile lor sunt orientate spre via. Ei sunt angajai n a tri din plin, mai degrab dect dintr-o existen aezat odat pentru totdeauna. De asemenea, ei nu accept ca evenimentele s-i modeleze pasiv i au o atitudine activ fa de via. Autenticitatea,sinceritatea i onestitatea.Consilierii colari eficieni sunt autentici sinceri i oneti. Ei ncearc s fie ceea ce gndesc i simt. De multe ori, ei sunt dispui s se dezvluie altora cu un anume discernmnt fa de situaia i persoana n raport cu care fac acest lucru. Existena simului umorului.Consilierii colari eficieni au simul umorului.Ei au capacitatea de a privi evenimentele vieii ntr-o perspectiv mai larg i de a nu uita s rd ndeosebi de propriile slbiciuni i contradicii. Simul umorului i determin pe consilierii colari s-i vad problemele i imperfeciunile ntr-o perspectiv de ansamblu. Capacitatea de a face greeli,de al le admite i capacitatea de a nva din greeli. Uneori, consilierii colari fac greeli, ei sunt dispui s le admite i s nvee din ele. n acelai timp ns, ei nu se suprancarc cu nvinuiri despre modul n care ar fi putut sau ar fi trebuit s acioneze. Capacitatea de a tri n prezent. n general,consilierii colari eficieni triesc n prezent, nefiind fixai n trecut sau n viitor. Ei sunt capabili s experimenteze, s triasc hic et nunc ( adic aici i acum),alturi de alii. De asemenea, ei pot mprti emoiile altora, n bucurie sau n suferin i sunt deschii fa de propria experien emoional. Capacitatea de a se reinventa. Consilierii colari eficieni sunt capabili s se reinventeze.Ei pot revitaliza i recreea relaii semnificative din viaa lor, pot lua decizii asupra modului n care ar vrea s se produc schimbarea i s lucreze pentru a deveni persoana care le-ar place s devin.
95
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Capacitatea de a face alegeri i opiuni care s le modeleze viaa. Consilierii colari fac alegeri i opiuni care le modeleaz viaa.Ei nu sunt victimele unor decizii pripite,ntruct sunt capabili s-i revizuiasc deciziile atunci cnd este necesar. Deoarece sunt ntr-o continu autoevaluare, ei nu sunt constrni de autodefiniri limitate. Capacitatea de a se interesa n mod sincer de bunstarea altora .Consilierii colari eficieni sunt interesai de bunstarea altora, Aceast precupare se bazeaz pe respect, grij, ncredere i evaluare real din partea celorlali. Ei sunt dispui s-i provoace pe ceilali importani pentru ei ca s rmn, la rndul lor, deschii fa de procesul creterii. Capacitatea de a aprecia influiena culturii.Consilierii colari eficieni respect diversitatea apreciaz influiena culturii. Ei sunt contieni de modul n care propria lor cultur i afecteaz i, n acelai timp, de clas social,ras i sex. Capacitatea de a se implica profund n munca lor i dea extrage din ea sensuri noi. Consilierii se implic profund n munca lor i extrag din ea sensuri noi. Ei pot accepta recompensele rezultate din munca lor i, n acelai timp, pot admite cu onestitate nevoile Eului gratificate astfel. De asemenea, ei nu sunt sclavii muncii lor i faptul de a avea o via plin nu depinde exclusiv de ea. Pe ansamblu, consilierii colari au i alte interese care le dau sentimentul sensului i autorealizrii. Dezvoltarea personal v nva: s ai ncredere n tine i n ceilali s afli cine eti- identitatea personal s comunici eficient n viaa de zi cu zi
valorilor
presupuse de alte culturi. De asemenea, ei sunt contieni de diferenele
96
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
s exprimi i s experimentezi sentimente, comportamente, atitudini s exersezi strategii de rezolvare a conflictelor s nelegi modalitile i linia de aciune a altor persoane s fii creativ, spontan i autentic n relaiile cu ceilali s contientizezi cum s realizezi ct mai mult, dezvoltndu -te pe tine nsui s ai succes i idei care te vor mobiliza s nvei limbajul responsabilitii i s-i asumi responsabilitatea s-i mbunteti viaa: forma fizic, aspectele emoionale, profesia, afacerile, familia, timpul liber, etc. s-i defineti scopurile de progres personal i social
Exemple de activiti ale unui grup de dezvoltare personal. Activiti grupate n sesiuni Formatorul din cadrul acestui curs va putea organiza cteva sesiuni cu activiti de grup, specific grupului de dezvoltare personal, dup modelul celor descris e de C.M.Mecu (2005, pp.73-82). n paginile de mai sus am descries, pe scurt, cele 18 capaciti sau caliti personale pe care trebuie s le aib un consilier colar eficient. Ele pot fi concepute i exersate ca activiti grupate n sesiuni, dup modelul prezentat de C.M.Mecu n lucrarea citat mai sus. Sesiunea Intercunoatere i identitate 1. Discuie introductiv Scop: Precizarea termenilor contractului de lucru n grup i demonstrarea identitii.
97
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Regula egalitii: - timpul grupului se mparte n mod egal ntre membrii grupului; - fiecare participant este OK; - nevoile fiecruia sunt importante. Regula intersubiectivitii: - mprtirea tririlor; - amnarea rspunsului (excludem polemica); Principii: - lucrrile simple i detaliile pot fi importante; - exist o legtur esenial ntre minte, respiraie i corp; - cunoaterea de sine aduce putere (cunaote-te pe tine nsui) 2. Intercunoatere Scop: orientarea ctre cellalt, cunoaterea propriilor capaciti, empatia. Organizai n perechi, participanii afl ct mai multe lucruri , unul despre altul. Apoi, fiecare i prezint partenerul pentru ntregul grup, intrnd n rolul acestuia. Ceilali participani pot formula ntrebri dac ei vor s afle lucruri n plus despre cel n numele cruia cineva vorbete (se vor formula ntrebri clare, precise i concrete). Dup ce s-a ncheiat prezentarea, persoana prezentat poate s aduc corecii sau s aduc completri cu lucrui omise de ctre cel cruia i-a jucat rolul.
3. Activitate psihomotorie
Scop: Familiarizarea cu tehnici corporale - Ascultarea corpului, n picioare stand pe loc, cu greutatea repartizat egal pe cele dou picioare. Contemplarea respiraiei.
98
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
- Mers n diferite ritmuri. Oprire cu Ascultarea corpului. - Mers. Fiecare urmrete s strng ct mai multe mini. Oprire. Ascultarea palmelor. ntrebare: n ce fel ai dat mna cu cellalt? Sarcin nou: reluai mersul, procedai n modul opus. De exemplu, dac ai strns mna uor, acum mai tare. ntrebare: Ce ai simit? Activitate comun: Palmele voastre construiesc ceva mpreun Discuie (n cerc), dup ntrebrile: - Ce ai simit? - Ce gnduri v-au trecut prin minte? - Ce lucruri v-ati amintit? 4. Ceremonialul de desprire (nchiderea edinei) Scop: pregtirea pentru ntoarcerea la viaa cotidian n picioare (n spaiul de lucru) - Salutai-v, luai-v rmas bun unul d ela altul, n ce form dorii, pentru c v vei vedea abia la ntlnirea viitoare Sesiunea Recunoaterea greelilor i nvarea din greeli 1. mprtire 2. Activitatea psihomotorie. Cel care se simte mai ncrcat cu energie ajut un alt membru al grupului s ajung n spaiul de lucru, gsind o metod spre a -l activa. Lucrnd n pereche, ei ncearc s-l activeze pe un al treilea i aa mai departe.
99
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
3. Aezai comod, pe marginea spaiului central de lucru, ei mediteaz asupra unei greeli fcute i din care au nvat ceva. Apoi i prezint pe scurt povestea. Este ales un protagonist. 4. Protagonistul concretizeaz cu obiecte, apoi pune n scen greeala respectiv, care l-a ajutat s afle ceva despre sine, despre o relaie sau despre cellalt. Este stimulat s spun ceea ce a omis ori n -a putut spune partenerului de discuie atunci. Apoi, privete, de pe margine scena sau scenele jucate de colegii de grup, ca martor al propriei sale evoluii n situaie. n final, el este stimulat s comenteze scena, spunnd ce perspectiv are acum asupra situaiei. Colegii de grup particip spunnd ce anume au trit ei privind scena (scenele) jucnd rolurile prescrise de protagonist i relatnd experiene personale evocate de derularea aciunii dramatice respective. 5. Ceremonialul de desprire
Sesiunea - Sunt omul ppotrivit pentru profesiunea de consilier 1. mprtire 2. Activitate psihomotorie. Experimentai ce tiu s fac articulaiile voastre individual, n perechi i n grup. Stimulm eliberarea articulaiilor ntruct aceasta reprezint o condiionare corporal a mobilitii mentale. 3. Reflecie asupra calitilor i compentenelor proprii, asupra defectelor care pot deveni n anumite situaii caliti, reflecie asupra a ceea ce ar putea curpinde o autoprezentare cu calitile specifice activitii consilierului eficient. 4. Interviul. - Cei care doresc ocup locul celui intervievat pentru profesiunea de consilier. Ei i fac o autoprezentare, punnd accentul pe calitile pe care consider c le au pentru activitatea consilierului colar. Dup aceea, ei rspund intervievatorilor (roluri jucate de trainer i de ali colegi din grupul de dezvoltare).
100
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
- Urmeaz o discuie din perspectiva spectatorilor oglinzi asupra prestaiei afective i asupra altor soluii posibile de rspuns. n ceea ce privete discuia asupra prestaiei, dup fiecare joc de rol se discut i se evalueaz indicatorii de postur, congruen verbal nonverbal, for de convingere, stim de sine exprimat etc. - Discuie final, n care punem accentul pe ce anume i propune fiecare s exerseze mental sau n faa oglinzii (tema pentru acas).
5. Ceremonialul final de desprire. Tot acum se face evaluarea efectelor activitilor din grupul de dezvoltare personal de ctre participani. Este vorba de 2-3 ntrebri la care participanii vor da nite rspunsuri anonime: - Cum v-a folosit activitatea desfurat n grup? - Credei c ar fi indicate i folositoare astfel de activiti de dezvoltare personal pentru toi consilierii colari? Argumentai? Not: Formatorul poate organiza grupuri de dezvoltare personal, pe diverse activiti i tematici, la iniiativa lui sau a consilierilor participani la curs. Practicarea nvrii unei abiliti prin grupul de dezvoltare personal Pn acum ai citit i ai vizionat deprinderea. Dar cel mai important lucru este s o demonstrai n cadrul unui interviu. Pentru o sesiune practic se sugereaz : 1. Dezvoltarea grupului de lucru. Nu putei s practicai deprinderea singuri. Cel mai eficient grup este de trei, patru persoane. Dar oricum pot fi suficiente i dou persoane .
101
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
2. Desemnarea rolurilor. Mai jos vei gsi rolurile i sarcinile fiecruia, n ordinea importanei. a) Consilierul. Aplic n practic conceptele discutate pn acum, n cadrul unui joc de rol. Sarcina este de a obine povestea clientului i de a afla fapte, sentimente i modul de organizare a problemei. Vei atinge nivelul activ de competen dac vei reui s conturai faptele cu care se confurnt clientul, sentimentele legate de aceastea i s sumarizai ntr-un mod organizat ceea ce clientul v-a relatat, aa cum vede el situaia, din punctul su de vedere. Deprinderile specifice de ascultare sunt: (1) ntrebrile deschise vor determina clientul s vorbeasc mai mult; ntrebarea care conduce spre fapte; ntrebarea cum spre sentimente; de ce spre cauze; ai putea spre o explorare general a problemei. (2) ntrebrile nchise conduc spre lucruril specifice i spre o scurt verbalizare din partea clientului; (3) ncurajrile vor angaja clientul n analizarea mai n profunzime a problemei discutate, a sentimentelor sau a faptelor etc. (4) Parafrazarea d posibilitatea verificrii faptelor i gndurilor. (5) Reflectarea sentimentelor genereaz discuii despre sentimente i verificarea acestor sentimente. (6) Sumarizarea ne ajut la organziarea faptelor i sentimentelor. (7) Dup ce ai analizat povestea clientului dedicai o perioad evalurii pozitivului, realiznd un inventar al competenelor clientului. b. Clientul. i expune povestea. La sfritul jocului de rol va oferi feedback consilierului. c. Observatorul/ operatorul. Aceast persoan manipuleaz echipamentul video sau audio i ofer feedback oral i scris consilierului. Dac echipamentul nu este la ndemn, atunci totul se bazeaz simplu, pe observaie.
102
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
d. Observatorul secund. Acest individ ofer feedback scris consilierului i n mod ideal i concentreaz atenia asupra comportamentului nonverbal. Acesta devine un lucru deosebit de important mai ales dac nu pot fi folosite aparate video. 3. Stabilirea subiectului jocului de rol.O topic ce ar putea fi pus n disucie ar fi una despre alcoolism. Dar poate fi o poveste personal de familie, sau despre relaia clientului cu prietenii. Alte subiecte alternative ar fi: locul de munc, un conflict n familie sau cu colegii etc. 4. Verificai timpul i oferii feedback. Jocul de rol trebuie s dureze aproximativ cinci minute, fiind nregistrat video i audio. Dac nu este nregistrat, observatorii capt o importan deosebit, pentru oferirea de feedback. Folosii fia de observaie i oferii feedback corespunztor. Nu evaluai (de exemplu Ai fcut o treab bun!). Mai degrab fii specifici i concrei (de exemplu Ai meninut contactul vizual potrivit i ai rspuns clientului cu o postur i un ton al vocii relaxat.) 5. Schimbai rolurile aa nct fiecare persona s aibe posibilitatea de a fi consilier i client. Amintii-v s acordai fiecruia timp egal. Fii siguri n conturarea faptelor, sentimentelor, organizrii i aspectelor pozitive.
FIA DE OBSERVAIE PENTRU SECVENA FUNDAMENTAL DE ASCULTARE I A CUTRII ASPECTELOR POZITIVE
103
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
1.Folosii forma de mai jos pentru a clasifica deprinderile consilierului. Notai cuvintele importante din propoziiile consilierului. Vei vedea c folosind o fi de acest gen v va fi mai uor s reconstituii interviul. De asemenea ncercuii propoziiile ale cror cuvinte principale conin aspecte privind cutarea pozitivului 2. Unde apar faptele, sentimentele, organizarea problemei i a aspcetelor pozitive (nivelul activ de competen)? 3. Sumarizai ce s-a nvat n urma evalurii pozitivului i cum vor putea fi acestea folosite n viitoarele interviuri cu acel client.
DEPRINDERILE MICROCONSILIERII
ntrebri deschise ntrebri nchise
Reflect. sentimentelor
Parafrazarea
Sumarizarea
ncurajarea
Propoziia consilierului nr.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.
Altele
Cuvintele principale propoziiilor consilierului
ale
(Continuai pe o foaie separat dac este nevoie)
104
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
Bibliografie
1. Arkoff, A. ,1988, The meaning of personal growth.In,A.Arkoff ( ed.), Psychology and personal growth, Boston:Allyn and Bacon. 2. Bban, A., (coord.), 2001,Consiliere educional,Cluj-Napoca,Imprimeria Ardealul. 3. Bernard, H.W.;Fullmer,D.W.,1977,Principles of Guidance,New York:Thomas Y Crowel Company Inc. 4. Brammer,L.M., The helping relationship: Process and skill ( 4th ed.), Englewood Cliffs,N.J.:Prentice Hall. 5. Brown,D.;Brooks,L.,1991, Carrer Counseling Techniques, Allyn & Bacon. 6. Corey,G.,1990, Theories and Practice in Counseling and Psychotherapy, Brooks/ Cole , California. 7. Corey, G., 1991 , Theory and Practice of Counseling and Psychotherapy , Pacific Grove ,CA: Brooks/Cole ,Publishing Company . 8.Dekoven,S.,1997,Despre consilierii,Bucureti,Editura Gnosis. 9. Dumitru,I., Al., 2008, Consiliere psihopedagogic, Iai, Editura Polirom. 10. Farrell,W., 1986, Why men are the way they are.New York: McGraw Hill. 11. Fisher, B..;Adams , K.,1994, Interpersonal Commnication, New York:Mc Graw- Hill. 12.Hackney,H.;Nye,Sh.,1973,Counseling Jersey:Prentice-Hall,Inc.,Englewood Cliffs. 13. Hatcher,H.A.,1978,Correctional Casework and Counseling,New York:PrenticeHall,Inc.,Englewood Cliffs. 14. Ivey,A.E.;Gluckstren,N.;Ivey,M.B.,1997,Basic Attending Skills,North Amherst Massachusetts:Microtraining. 15. Ivey,A.E.;Gluckstren N.,1997,Basic Influencing Skills,North Amherst , MassaProiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Ancorare.O
introducere
psihologia
Strategies
and
Objectives,New
105
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
chusetts:Microtraining. 16. Lemeni,G.;Miclea,M.,2004, Consiliere i orientare.Ghid de educaie pentru carier,Cluj-Napoca,Editura A.S.C.R. 17. Maslow, A.,1968, Toward a psychology of being.New York,NY., D.Van Nostrand. 18. Mecu, C.M.,2007, nvarea experienial i dezvoltare personal, n L.Mitrofan (coord.), Dezvoltarea personal-competen universitar transversal, Bucureti, Editura Universitii din Bucureti, 2007. 19. Mitrofan, I.,1997, Psihoterapie experienial,Bucureti, Editura Infomedica . 20. Mitrofan, I., (coord.), 2000, Orientarea experienial n psihoterapie, Bucureti , Editura SPER. 21. Mitrofan, I., 2008, Psihoterapie. Repere teoretice, metodologice i aplicative, Bucureti, Editura Trei. 22. Mitrofan, I.,Nu, A., 2005, Consilierea psihologic.Cine, ce i cum?, Bucureti, Editura SPER. 23. Mitrofan, I., 2003, Cursa cu obstacole a dezvoltrii umane, Iai, Editura Polirom. 24. Mitrofan, I., 2004, Terapia unificrii, Bucureti, Editura SPER. 25. Mitrofan, L.(coord.), 2007, Dezvoltarea personal competen universitar trnsversal, Bucureti, Editura Universitii din Bucureti. 26. Muntean, A., 2009, Psihologia dezvoltrii umane, Iai, Editura Polirom. 27. Nelson-Jones, R.,Manual de consiliere, Bucureti, Edditura Trei. 28. Nu, A., 2004,Abiliti de comunicare, Bucureti, Editura SPER. 29. Nu, A., 2005, Comunicarea.Chipuri, umbre, mti, Bucureti, Editura SPER. 30. Olson-Long, V.,1995, Facilitating personal growth in self and others, Brooks/Cole, Publishing Company,Pacific Grove,CA,USA. 31.Osipov, H.; Walsh, W.B., 1971, Strategies for Counseling Behavior Change , New York : Appleton Century Crofts. 32. Pearson,J.C.,1985, Gender and communication.Dubuque,IA: Wm. C. Brown. 33. Prvu, I., 2000, Filosofia comunicrii, Bucureti, Editura SNSPA.
106
UNIUNEA EUROPEAN
spatiu despatire
OIPOSDRU
34. Rakos , R., 1991, Assertive behavior , New York : Routledge. 35. Sadker,M. & Sadker,D.,1981, The cost of bias in schools: The report card.New York :Longman. 36. Satir, V.,1988, The new peoplemaking, Mountain View, CA: Science and Behavior Books. 37. Schaf, A.W., 1985, Women s reality.San Francisco,CA: Harper & Row. 38. Stancu, I. , 2005, Mic tratat de consiliere psihologic i colar, Bucureti, Editura SPER. 39. Stnescu,M.L.,2003, Introducere n consilierea psihologic,Craiova Arvin Press 40.Thomson, L. C., 1992, Counseling Children, Pacific Grove, CA : Books/Cole Publishing Company 41. Toma, Gh.,2003, Dicionar de consiliere i orientare, Bucureti, Universitatea din Bucureti,Editura CREDIS. 42.Toma, Gh., 2008, Consilierea i orientarea n coal, Universitatea din Bucureti,EdituraCREDIS. 43. Vrsma, E.,2002, Consilierea i educaia prinilor, Bucureti, Editura Aramis. 44. Walter,G.,2003, Influena limbajului pozitiv,Bucureti, Editura Curtea Veche 45. Williamson, M.,1992, A return to love New York: Harper Collins.
107

Abilitatile Consilierului Scolar Gheorghe Tomsa

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Abilitatile Consilierului Scolar Gheorghe Tomsa

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

ATITUDINILE I ABILITILE CONSILIERULUI COLAR

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

Personalitatea clientului 40%

Tehnicile psihoterapeutice 15% Relatia psihoterapeutica 30%

Factorii implicai n eficiena consilierii ( Lambert, 2003 ).

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013

Centrul Municipiului Bucureti de Resurse i Asisten Educaional

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007 - 2013

Instrumente Structurale 2007 - 2013