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Ol alunos !!!!!! Conforme mencionado na ltima aula, segue os comentrios sobre os tipos de CRM.

TIPOS: Colaborativo Canais convencionais. Ex: Telefone, e-mail, carta, face a face, website. Operacional Canal de interao com o cliente. Ex: Sistemas de ps-venda, de marketing. Analtico Canal corporativo. Ex.: sistemas baseado em ERP, data warehouse, data mining. Inserir desenho da figura 5.6

Bons estudos !!! Profa. Merris Mozer