Comportamentul asertiv: contribuie la construirea i dezvoltarea identitii personale i sociale, a

adaptrii eficiente i a (re)gsirii echilibrului psihic, fizic i emoional; promoveaz i menine relaiile interpersonale pozitive prin oferirea unui suport pentru rezolvarea constructiv i amiabil a conflictelor.

stfel, asertivitatea faciliteaz rezolvarea situaiilor interpersonale tensionate.

C!"#$%&
$.

Comunicarea asertiv' (elimitri conceptuale; Componentele asertivitii; sertivitatea se ,nva-

$$. $+.

$$$. )ehnici ale mesa*ului asertiv;

I.

Comunicarea asertiv' (elimitri conceptuale

ctualmente ,n literatura de specialitate pentru desemnarea unei comunicri eficiente i, respectiv, a conduitelor optime, se ,nt,lnesc tot mai des sintagmele: comunicare asertiv i comportament asertiv. (ar ce ,nseamn de facto asertivitatea . (ac pentru o descriere ampl am putea s ne imaginm relaiile umane pe un continuum, atunci la cele dou poluri ale acestuia s'ar gsi comunicarea i comportamentul agresiv, iar la cellat ' comunicarea i comportamentul pasiv. /i, bine, chiar la mi*locul acestui continuum s'ar situa comunicarea i comportamentul asertiv. sertivitatea promoveaz comportamentul interpersonal ,ntr'o variant prin care se ,ncearc s se creasc la ma0im satisfacia personal, in1nd totodat cont de nevoile altor oameni, postul1nd astfel respectul fa de sine i fa de alii. pel1nd la asertivitate, recurgem ,n fapt la o comunicare deschis, direct i onest, care ne permite s avem ,ncredere ,n noi i s c1tigm respectul prietenilor i colegilor; ea relev ,n acelai timp abilitatea de e0primare a emoiilor i a g1ndurilor ,ntr' un mod ,n care ne satisfacem nevoile i dorinele i le respectm pe cele ale interlocutorului nostru. Comportamentul asertiv: contribuie la construirea i dezvoltarea identitii personale i sociale, a

adaptrii eficiente i a (re)gsirii echilibrului psihic, fizic i emoional; promoveaz i menine relaiile interpersonale pozitive prin oferirea unui suport pentru rezolvarea constructiv i amiabil a conflictelor.

stfel, asertivitatea faciliteaz rezolvarea situaiilor interpersonale tensionate.

Comportamentul asertiv se caracterizeaz prin faptul c ,n comunicare nu se ,ncalc nici drepturile personale, nici ale celorlali, subiectul e0prim1nd'i necesitile, dorinele, sentimentele i preferinele ,ntr'un mod deschis i onest, ,ntr'o manier socialmente adecvat. Comportamentul asertiv demonstreaz respectul fat de sine i fa de ceilali, promoveaz auto dezvluirea, autocontrolul i aprecierea pozitiv ai valorii de sine. sertivitatea este cea mai eficace modalitate de solu ionare a problemelor interpersonale. Comunicarea direct, deschis i onest permite recep ionarea mesa*elor fr distorsiuni, ceea ce menine relaiile cu ceilal i. 2ntr'o comunicare asertiv tensiunea , critica, conflictul etc. sunt constructive.

(efiniia asertivitii, accepiuni ale asertivitii : &mith (3456) analiza comportamentului asertiv ca fiind dreptul fundamental al fiecrui individ. Concepia lui i'a asumat o libertate mult mai e0tins dec,t o fcea filosofia social'democratic: 7 i dreptul de a'i *udeca propriul comportament, g,nduri i emoii, de a avea responsabilitate pentru iniierea unor comportamente i pentru consecinele lor7.

#a8os (3454) a criticat aceast definiie, bazat numai pe drepturi, pentru lipsa cunoaterii c e0primarea drepturilor prin aciunea individual ,ntr'un conte0t social determin relatare responsabilitilor antecedente i ulterioare. /videnierea drepturilor individuale la e0tensia drepturilor societii i responsabilitile individuale ,mbib conceptul de 7asertivitate7 cu o aur de narcisism i egoism. C,teva definiii se fi0eaz pe e0punerea emoional ca element cheie. 9olfe (34:;) conceptualizeaz asertivitatea ,n temeni de 7e0primarea oricrei altei emoii dec,t an0ietatea unei persoane7. Cea mai reuit definiie ,n aceast categorie este formulat de #imm i <asters (3454): 7comportamentul asertiv este comportamentul interpersonal care implic e0primarea onest i relativ direct a g,ndurilor i sentimentelor ce s,nt social adecvate i ,n care se ine cont de sentimentele i bunstarea altor oameni7. =ange i >acubo?s8i (345@) susineau c 7asertivitatea implic aprarea drepturilor personale i e0primarea g,ndurilor, sentimentelor i convingerilor ,n mod direct, onest i adecvat, fr a viola drepturile altei persoane7. sumarea teoretic se include ,n a patra categorie, alturi de e0primarea drepturilor i emoiilor. (e e0emplu, lberti i /mmons (345A) notau urmtoarele: 7Comportamentul preluat de o persoan pentru a aciona ,n propriile interese, pentru a se apra fr an0ietate nepotrivit, pentru a'i e0prima onest sentimentele sau pentru e0ersarea propriilor drepturi fr a renega drepturile altora este numit comportament asertiv7. 2n final, c,teva definiii fundamentale au fost oferite ,n literatura de specialitate. Beimberg, <outgomerC, <adsen (3455) au sugerat c comportamentul asertiv este conceptualizat ca fiind rezolvarea efectiv a problemei. #ich i &chroeder (345@) au susinut c comportamentul asertiv este abilitatea de a cuta, menine sau de a intensifica refortificarea ,ntr'o situaie interpersonal prin intermediul e0primrii sentimentelor sau a dorinelor. Dradul de asertivitate poate fi msurat prin efectivitatea reaciei individului ,n producerea, meninerea sau intensificarea refortificrii. =o?rence (3445) e0tinde conceptul de asertivitate la 7,nvarea abilitii de a adapta comportamentul solicitrilor situaiei interpersonale, astfel ,nc,t consecinele pozitive s fie ma0ime, iar cele negative ' minime7.

II.

Componentele asertivitii

%oiunea de asertivitate a fost introdus de specialiti ,n terapia comportamental, care afirmau c asertivitatea inhib an0ietatea, reduce depresia. &e subliniaz faptul c comportamentul asertiv conduce la o ,mbuntire a imaginii de sine. (up =azarus, asertivitatea comport patru elemente: 3. ;. refuzul cererilor; solicitarea favorurilor i formulare de cereri;

E. F.

e0primarea sentimentelor pozitive i negative; iniiere, continuare i ,ncheiere a unei conversaii generale.

cestea alctuind componenta cognitiv care implic un anumit mod de g,ndire. Componenta comportamental a asertivitii include o serie de elemente non'verbale, cum ar fi: ' Contactul vizual: o persoan asertiv ,i privete interlocutorul drept ,n ochi. =ipsa contactului vizual poate transmite mesa*e nedorite, de tipul: 7eu nu sunt convins de ceea ce spun7 sau 7,mi este foarte fric7. ' )onul vocii: chiar i cel mai asertiv mesa* ,i va pierde din semnificaie dac va fi e0primat cu o voce optit (aceasta va da impresia de nesiguran) sau prea tare, fapt care ar putea activa comportamentul depresiv al interlocutorului. ' "ostura: poziia corpului unei persoane asertive difer de la situaie la situaie. )otui, se apreciaz c, ,n ma*oritatea cazurilor, subiectul trebuie s stea drept: nici prea rigid, pentru c aceasta e0prim o stare de ,ncordare, nici prea rela0at, pentru c ceilali ar putea interpreta o astfel de poziie ca fiind lipsit de respect. ' <imica: pentru ca mesa*ul s aib caracter asertiv, mimica trebuie s fie adecvat i congruent cu coninutul mesa*ului. stfel, de e0emplu, dac cineva z,mbete atunci c,nd afirm c ceva ,l supr, ofer interlocutorului o informaie ambigu, care altereaz sensul comunicrii. ' <omentul administrrii mesa*ului: cel mai eficient mesa* asertiv ,i pierde semnificaia dac este administrat ,ntr'un moment nepotrivit. stfel, de e0emplu, nici un ef nu va rspunde favorabil la o cerere de mrire a salariului, oric,t de bine formulat este aceast, dac anga*atul ,l abordeaz atunci c,nd se pregtete s se prezinte ,n faa unei comisii de control a firmei. ' Coninutul: chiar dac toate celelalte condiii sunt respectate, mesa*ul nu'i atinge scopul dac este prea agresiv, cu intenia de a'l blama pe cellalt sau, dimpotriv, e0primat prea timid i ,ntr'un mod pasiv. Coninutul unui mesa* asertiv trebuie s fie precis, descriptiv i direct. sertivitatea, agresivitatea i pasivitatea reprezint trei modaliti, calitativ diferite, de abordare a relaiilor interpersonale. Giecare dintre acestea deine un set corespunztor de comportamente verbale i nonverbale. spectele verbale ale comportamentului asertiv, agresiv i pasiv Comportament asertiv /0primrile reflect opiunea de a lua ,n considerare dorinele celorlali concomitent cu ,ncercarea de a'i ,ndeplini propriile doleane. "oate implica un compromis ' decizia uneia dintre pri de a'i sacrifica o parte din doleane, astfel ,nc1t ambele pri s beneficieze ,ntr'o anumit msur. /0prim ,n mod direct dorine, e0pectane i sentimente. / potrivit din punct de vedere social.

/0emplu: <ihai i Deorge sunt colegi de banc. =ui <ihai ,i place mult matematica, dar Deorge se plicti'sete la ora de matematic i ,l tot ,neap pe <ihai cu un creion. H reacie asertiv din partea lui <ihai ar fi s ,i spun: IDeorge, pe mine m intereseaz foarte mult aceast materie, iar ceea ce faci tu ,mi distrage atenia. Baide s fim am1ndoi ateni, iar dac tu nu ,nelegi, pot eu s'i e0plic ,n pauz.J

Comportament agresiv /0primri care reflect alegerea de a nu lua ,n considerare dorinele celorlali concomitent cu ,ncercarea de a'i ,ndeplini propriile doleane. %u implic un compromis. desea nu implic e0primarea direct a dorinelor, e0pectanelor i sentimentelor. (e cele mai multe ori, acest mod de e0primare este nepotrivit din punct de vedere social. /0emplu: H reacie agresiv din partea lui <ihai ar fi s'i spun: I%umai pentru c tu eti prost i nu ,nelegi, nu'i lai nici pe alii s fie ateni-J

Comportament pasiv Gormulare a mesa*ului care reflect alegerea de a nu lua ,n considerare propriile dorine, concomitent cu acceptarea ,ndeplinirii dorinelor celorlali.$mplic fie (a) eecul ,n e0primarea propriilor dorine, e0pectane i sentimente, fie (b) e0primarea indirect a dorinelor, e0pectanelor i sentimentelor, care poate implica minimalizarea importanei acestora. /0emplu: H reacie pasiv din partea lui <ihai ar fi s nu'i spun nimic lui <ihai i s ,ncerce s'l ignore i s fie atent, ,n pofida bruia*ului.

Comunicarea i comportamentul asertiv cere dezvoltarea anumitor deprinderi i abiliti specifice. !rmtoarele s,nt c,teva dintre cele mai importante: 3. ;. E. F. 6. @. 5. :. 2mprtii'v sentimentele ,n afirmaii la persoana $; %u v minimizai pe voi i nu'i minimizai pe ceilali; %u fii vagi i ezitani i nu v camuflai mesa*ul cu cuvinte'parazite; Gii concret ,n feedbac8 i critic; Golosii un limba* neutru, nee0ploziv; Gii cooperani, deschii i receptivi la ceilali; Confruntai situaiile neplcute pe loc sau cel puin imediat ce se poate; sigurai'v c mesa*ele non'verbale transmit acelai lucru cu mesa*ele verbale.

$$$.)ehnici ale mesa*ului asertiv

ceste tehnici sunt utilizate pentru a modifica interfata individului cu mediul social. /tapele mesa*ului asertiv sunt: K identificarea problemei K care este problema. K stabilirea scopurilor K ce urmeaza sa fac, cum doresc s stea lucrurile. K generarea soluiilor alternative K ce pot face pentru a'mi atinge scopurile. K considerarea consecinelor K ce s'ar putea intampla dac a face asta. K decizia pentru cea mai buna alternativ K ce voi face. K implementarea K evaluarea K a funcionat. este totul bine. ce poate fi imbunat it. 3. /0amineaz modul ,n care interacionezi cu ceilal i. /0ist situa ii ,n care ar trebui s te compori mai asertiv. i uneori opinii i sentimente pe care le ascuzi deoarece i'e teama de ceea ce s'ar ,ntampla daca le'ai e0prima. i se ,ntampl uneori s la i calmul la o parte i s te manifeti agresiv fa a de ceilal i. r fi util sa pstrezi un *urnal ,n care s notezi situaiile ,n care te'ai comportat timid, cele ,n care ai reac ionat agresiv i cele ,n care ai reacionat asertiv. ;. &electeaz situaiile ,n care ar fi mai util s te compor i asertiv. "o i include situa iile ,n care te'ai comportat e0cesiv de politicos, i'ai cerut ,n mod e0agerat scuze, ai fost timid sau ai permis s i se traseze sarcini prin care s'a profitat de tine, trind ,n acela i timp sentimente de furie, *ena, team de ceilal i sau autocritica pentru lipsa cura*ului de a'i e0prima propriile opinii. (e asemenea este necesar interven ia ,n cazul situa iilor ,n care te'ai e0primat e0trem de agresiv sau nu ai tinut seama i de drepturile celorlal i. E. Concentreaz'te pe un anumit incident din trecut. $nchide ochii i imagineaz' i c1t mai viu ceea ce ai spus tu i cealalta persoana, precum i ceea ce ai sim it ,n acel moment i dup aceea. F. /0amineaz i apoi noteaz pe o foaie de hartie caracteristicile urmatoarelor elemente ale comportamentului tu: a. contactul vizual: te'ai uitat direct la acea persoana, ai tinut privirea ,n pam1nt sau ai avut o privire ostila, fi0a. b. gestica: trebuie s sublinieze ,n mod eficient mesa*ul. Desturile dezordonate subliniaz nervozitatea, ,n timp ce alte gesturi pot sugera timiditate c. postura corpului: cea mai indicata este pozi ia frontala, postura vertical a capului i o distan potrivit fa de interlocutor d. volumul i tonul vocii: pentru a sublinia importan a mesa*ului, este necesar un volum normal pentru conversaie i un ton hotr1t e. fluena vorbirii: mesa*ul s fie e0primat clar i rar

f. timpul scurs ,ntre producerea incidentului analizat i apari ia reac iei tale: ,n general e0primrile spontane sunt cele mai indicate, dar anumite situa ii trebuie rezolvate dupa un timp mai lung (de e0emplu corectarea unei declaratii eronate a sefului este mai bine s se fac intre patru ochi dec1t ,n faa grupului unde el face respectiva declara ie) g. coninutul mesa*ului: dac acesta a fost asertiv, agresiv sau non'asertiv h. credibilitatea mesa*ului: pentru a fi credibil un mesa* (indiferent daca este adevarat sau fals) trebuie s conin: c1t mai multe detalii fizice, c1t mai mult implicare emoional, care se refer at1t la con inutul evenimentelor c1t i la emo iile resim ite de povestitor ,n cursul povestirii, s fie verificabil (dar greu verificabil ,n cazul ,n care nu este fals) i. cum transmii un mesa* critic: mesa*ul s fie impersonal, constructiv, precedat de mesa*e pozitive 6. Hbserva unul sau mai multe modele care se comporta ,n mod asertiv. &tudiaz modul lor de abordare verbala i non'verbala n situa ii ,n care tu ai dificulta i. Compar consecinele comportamentului lor cu cele ale comportamentului tau.(ac este posibil discut cu ei modul lor de comportament i sentimetele pe care le au datorit acestuia. @. Ga o list cu mai multe variante de comportament asertiv folositoare ,n diverse situaii 5. $nchide ochii i imagineaz'te pe tine ,nsui utiliz1nd fiecare dintre variantele de mai sus, g1ndindu'te i ,n ce situaii pot fi folosite, precum i ce consecin e ar avea.&electeaz o alternativ sau o combina ie de alternative care crezi c ar fi cea mai eficient pentru tine. /0erseaz aceast variant ,n imaginar p1na c1nd te simi sigur i eti convins c va funciona. :. "ractic *ocul de rol pentru alternativa aleas, ,mpreun cu altcineva, care sa' i ofere i feed'bac8 ,n legatur cu comportamentul tu. <odific secven ele pe care le consideri timide, agresive sau caraghioase p1na te sim i confortabil cu propriul comportament.Compar'l cu caracteristicile generale ale unui comportament asertiv, prezentate la punctul F 4. #epeta pasii 5 si : p1na ii dezvoli o manier asertiva de interactiune cu al ii, un mod de comportament care crezi c te va a*uta cel mai bine 3A. !tilizeaza alternativa aleas ,ntr'o situa ie din via a reala. /ste normal s e0iste o anumita an0ietate la prima ,ncercare de a fi asertiv. (ac ,nc i'e teama s te comporti asertiv, repet pasii 6':. 33. #eflect la rezultatele efortului tu. D1ndete'te la caracteristicile verbale i non'verbale ale comportamentului asertiv prezentate la punctul F. Care

componente ale raspunsului tu au fost asertive, agresive sau non'asertive. Care au fost consecintele comportamentului tau.Cum te'ai sim it dup ce ai ,ncercat acest nou tip de interaciune. 3;. teapt'te la un anumit succes dup aceste prime eforturi, dar nu la o satisfacie personala complet. /0primarea propriei personalita i i interac iunea eficient cu ceilali sunt procese de ,nvaare continu. #eguli de comunicare asertiv: 3. sigurai'v c corpul dv reflect ,ncredere ,n sine: stai drept, uitai'v ,n ochii celuilalt, fii rela0at. ;. Golosii un ton ton ferm, dar plcut. E. %u presupunei c tii care sunt motivele celuilalt, ,n special dac bnuii c sunt negative. F. 2ntr'o discuie, nu uitai s ascultai i s punei ,ntrebri. /ste important s ,nelegei punctul de vedere al celuilalt la fel de bine ca pe al dv. 6. 2ncercai s g1ndii ,n termen de Lc1tig'c1tigJ: cutai acel compromis sau acea cale prin care v putei ,mplini reciproc nevoile. @. C1nd formulai cereri, nu v scuzai, nu v *ustificai. 5. Comunicai direct K trecei la subiect fr introduceri i LpregtiriJ prea lungi. :. %u considerai refuzul ca pe o agresiune K este doar punctul de vedere al celuilalt asupra oportunitii de a aciona diferit de ce propunei dv. 4. %u presupunei c reaciile neateptate ale altora au legtur cu dv., pentru c de cele mai multe ori nu este aa. 3A. )ratai'v prietenii cu onestitate, chiar dac vi se pare mai simplu s profitai de prietenie.

BIBLIOGRAFIE

3. M#$C, >ean'Claude, "sihologia comunicrii. )eorii i metode, "olirom, $ai, ;AA; ;. < %! = (/ CH<!%$C #/ N$ #/= O$$ "!M=$C/J' <iriam Costea (an &tnescu