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1 Qualidade: Conceito
O conceito de qualidade apresentado pelas principais autoridades da rea so as seguintes: (JURAN, 1992:9) "Qualidade ausncia de deficincias" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
1 Qualidade: Conceito
(FEIGENBAUM, 1994:8) "Qualidade a correo dos problemas e de suas causas ao longo de toda a srie de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produo e manuteno, que exercem influncia sobre a satisfao do usurio."
1 Qualidade: Conceito
(CROSBY, 1986:31) "Qualidade a conformidade do produto s suas especificaes." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade possvel quando essas especificaes so obedecidas sem ocorrncia de defeito.
1 Qualidade: Conceito
(DEMING, 1993:56) "Qualidade tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Deming associa qualidade impresso do cliente, portanto no esttica. A dificuldade em definir qualidade est na renovao das necessidade futuras do usurio em caractersticas mensurveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para dar satisfao por um preo que o usurio possa pagar.
1 Qualidade: Conceito
(ISHIKAWA, 1993;43) "Qualidade desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que mais econmico, mais til e sempre satisfatrio para o consumidor."
1 Qualidade: Conceito
Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos.
ISO 9000:2005
1 Qualidade: Evoluo
A evoluo da qualidade para a moderna administrao da qualidade total uma histria que tem trs perodos ou eras principais. 1. Era da inspeo Produtos so verificados um a um. Cliente participa da inspeo. Inspeo encontra defeitos, mas no produz qualidade.
1 Qualidade: Evoluo
2. Era do controle estatstico: Produtos so verificados por amostragem. Departamento especializado faz controle da qualidade. nfase na localizao de defeitos.
1 Qualidade: Evoluo
3. Era da qualidade total: Processo produtivo controlado. Toda a empresa responsvel. nfase na preveno de defeitos. Qualidade assegurada; sistema de administrao da qualidade.
2 Ferramentas da Qualidade
So recursos utilizados que identificam e melhoram a qualidade dos produtos, servios e processos. As ferramentas no so unicamente para solucionar problemas, elas devem tambm fazer parte de um processo de planejamento para alcanar objetivos.
2 Ferramentas da Qualidade
FOLHA DE VERIFICAO So formulrios planejados nos quais os dados coletados so preenchidos de forma fcil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rpida percepo da realidade e uma imediata interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e confuses.
2 Ferramentas da Qualidade
2 Ferramentas da Qualidade
DIAGRAMA DE PARETO O diagrama ou grfico de Pareto um diagrama que apresenta os itens e a classe na ordem dos nmeros de ocorrncias, apresentando a soma total acumulada." Nos permite visualizar diversos elementos de um problema auxiliando na determinao da sua prioridade.
2 Ferramentas da Qualidade
2 Ferramentas da Qualidade
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa) uma representao grfica que permite a organizao das informaes possibilitando a identificao das possveis causas de um determinado problema ou efeito.
2 Ferramentas da Qualidade
2 Ferramentas da Qualidade
HISTOGRAMA So grficos de barras que mostram a variao sobre uma faixa especfica. O histograma foi desenvolvido por Guerry em 1833 para descrever sua anlise de dados sobre crime. Desde ento, os histogramas tem sido aplicados para descrever os dados nas mais diversas reas.
2 Ferramentas da Qualidade
2 Ferramentas da Qualidade
FLUXOGRAMA um resumo ilustrativo do fluxo das vrias operaes de um processo. Este documenta um processo, mostrando todas as etapas deste.
2 Ferramentas da Qualidade
2 Ferramentas da Qualidade
BRAINSTORMING um grupo de pessoas na qual um tema exposto e que atravs de livre associao de pensamento comeam surgir ideias associadas a este tema.
2 Ferramentas da Qualidade
5W2H um documento de forma organizada que identifica as aes e as responsabilidades de quem ir executar, atravs de um questionamento, capaz de orientar as diversas aes que devero ser implementadas.
2 Ferramentas da Qualidade
What O que ser feito (etapas); Why Por que ser feito (justificativa); Where Onde ser feito (local); When Quando ser feito (tempo); Who Por quem ser feito (responsabilidade); How Como ser feito (mtodo); How much Quanto custar fazer (custo).
3 Programa 8 S
Objetivando complementar e adequar a filosofia do 5S ao Brasil, so propostos 3 novos Sensos de forma a torn-lo um xito e de uso contnuo. importante ressaltar que a grande vantagem do programa 8S que ele no contempla o investimento em mquinas e sistemas automticos, tratando-se de uma metodologia de gesto de recursos humanos e materiais, baseado totalmente na capacidade intelectual e criativa dos funcionrios.
3 Programa 8 S
3 Programa 8 S
Shikari Yaro : Senso de determinao e Unio. Prega a participao determinada da alta administrao em parceria com a unio de todos os funcionrios. O exemplo vem de cima. Motivao. Liderana e comunicao so as chaves deste Senso.
3 Programa 8 S
Shido : Senso de treinamento. Prega o treinamento do profissional e a educao do ser humano. Estas aes qualificam o profissional e engrandecem o ser humano que, passa a ter melhor empregabilidade, essencial nos tempos modernos, onde o desemprego est aumentando e os novos postos de trabalho exigem profissionais educados e treinados.
3 Programa 8 S
Seiri : Senso de Utilizao onde, deve-se separar os objetos, documentos, dados e servios em necessrios ou no. Os necessrios so separados para uso, os desnecessrios so disponibilizados ou descartados, sem agresses ao meio ambiente. Este o primeiro Senso prtico e ao pratic-lo descobre-se a enorme quantidade de coisas inteis que costuma-se guardar, causando desperdcios, baguna, sujeira e poluio visual, alm de tornar os ambientes potencialmente inseguros.
3 Programa 8 S
Seiton : Senso de Ordenao onde, os itens necessrios so ordenadamente guardados de forma a serem usados de forma rpida e segura. Ordem e progresso. Todos os itens so identificados, ordenados e armazenados de tal maneira que sua utilizao economiza tempo. Aps o uso, o item deve ser recolocado no mesmo local, do mesmo modo e em boas condies.
3 Programa 8 S
Seiso : Senso de Limpeza. Em ambientes limpos, bonitos, agradveis e seguros existe maior motivao e as pessoas usam melhor a capacidade criativa. durante a implantao deste Senso que se deve preparar e executar um plano permanente de coleta seletiva de lixo. A higiene e a pintura dos ambientes com cores alegres, vivas e adequadas, so a base deste Senso. Ao mesmo tempo que se limpa tambm se inspeciona, para detectar problemas potenciais ou efetivos, antes que causem desperdcios e ou acidentes.
3 Programa 8 S
Seiketsu : Senso de Bem Estar. Este resultado dos cinco Sensos anteriores. Em um ambiente de participao coletiva, unio, com treinamento e educao, organizado, ordenado, limpo e seguro, o Bem Estar aflora naturalmente.
3 Programa 8 S
Shitsuke : Senso de Autodisciplina. quando todos respeitam tudo e todos. No um respeito cego, apenas por respeitar, mas a compreenso de que todos fazem parte do elo da corrente (a empresa) e se um elo se rompe a corrente se enfraquece, causando desperdcios e prejuzos. As normas e procedimentos tm que ser seguidas e respeitadas porm, devem ser revisadas sempre que necessrio, no mnimo a cada seis meses. Todos devem dar sugestes para melhorias e aperfeioamento contnuo.
3 Programa 8 S
Setsuyaku : Senso de Economia e combate aos desperdcios. Este o ponto culminante do programa 8S pois, uma vez que os sete Sensos anteriores estejam incorporados ao comportamento das pessoas, estas sentem-se motivadas para sugerir modificaes e melhorias, quase sempre de baixo ou nenhum investimento, mas que combatem os desperdcios reduzindo os custos e aumentando a produtividade.
5 Desenvolvimento Sustentvel
Sustentabilidade um termo usado para definir aes e atividades humanas que visam suprir as necessidades atuais dos seres humanos, sem comprometer o futuro das prximas geraes. Ou seja, a sustentabilidade est diretamente relacionada ao desenvolvimento econmico e material sem agredir o meio ambiente, usando os recursos naturais de forma inteligente para que eles se mantenham no futuro. Seguindo estes parmetros, a humanidade pode garantir o desenvolvimento sustentvel.
5 Desenvolvimento Sustentvel
Explorao dos recursos vegetais de florestas e matas de forma controlada. Preservao total de reas verdes. Aes que visem o incentivo a produo e consumo de alimentos orgnicos. Explorao dos recursos minerais (petrleo, carvo, minrios) de forma controlada. Uso de fontes de energia limpas e renovveis. Reciclagem de resduos slidos.
5 Desenvolvimento Sustentvel
Desenvolvimento da gesto sustentvel nas empresas para diminuir o desperdcio de matria-prima e desenvolvimento de produtos com baixo consumo de energia. Atitudes voltadas para o consumo controlado de gua, evitando ao mximo o desperdcio. Adoo de medidas que visem a no poluio dos recursos hdricos, assim como a despoluio daqueles que se encontram poludos ou contaminados.
7 Higiene e Segurana
Princpios Bsicos
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
Regras Bsicas
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana
7 Higiene e Segurana