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Anlise e Desenvolvimento de Sistemas Anlise e Projeto de Sistemas

TRABALHO EM GRUPOS ESTUDO DE CASO O Servio de Defesa do Consumidor SECON da cidade de Nossa Senhora dos Aflitos tem enfrentado dificuldades devido ao grande n mero de reclama!es feitas "or sua "o"ula#o$ de"ois de am"la divulga#o do C%digo de Defesa do Consumidor& 'isando moderni(ar e agili(ar seu atendimento$ este de"artamento da "refeitura "retende im"lantar um Sistema de Atendimento ao Consumidor$ )ue ter "or o*jetivo geral cadastrar as ocorr+ncias levantadas "ela "o"ula#o local& Para isso vejamos como funciona o SECON: O reclamante com"arece ao SECON relatando o "ro*lema$ sendo ent#o "reenchido um formulrio denominado ocorr+ncia& Esta ocorr+ncia s% deve envolver uma em"resa$ "odendo ter um ou vrios reclamantes& Cada cidad#o "ode fa(er )uantas den ncias se fi(erem necessrias "ara reclamar seus direitos como consumidor& A cada den ncia , a*erta uma ocorr+ncia e s#o designados os funcionrios )ue dever#o estar envolvidos em seu acom"anhamento e solu#o& Caso seja necessrio$ "oder ser solicitada a "artici"a#o de um dos advogados associados a SECO- "ara "restar assessoramento jur.dico no encaminhamento das solu!es dos "ro*lemas a"resentados& Com a im"lanta#o do sistema$ "retende/se )ue sejam su"eradas as dificuldades hoje e0istentes no controle de rece*imento e tramita#o das ocorr+ncias& Al,m das informa!es o"eracionais de acom"anhamento das ocorr+ncias )ue o sistema "ossa fornecer$ deseja/se tam*,m a o*ten#o de informa!es gerenciais tais como: )ual a escolaridade "re"onderante dos reclamantes$ estat.sticas de reclama!es "or esta*elecimento comercial$ etc& Portanto$ , necessrio )ue seja desenvolvido o modelo do sistema$ "ara a"resenta#o ao Prefeito e ao Chefe do Servio$ )ue dever#o a"rov/lo "ara o desenvolvimento do sistema&

Questes: 1. Elaborar o diagrama de Casos de Uso 2. Construir o diagrama de atividades do registro de ocorrncias.