PASSAGERO,

COHHEA SEUS
DRETOS
E DEVERES.
O que a ANTT?
A Agncia Nacional de Transportes Terrestres
ANTT regula e fiscaliza a prestao de
servios de transportes terrestres de
passageiros em todo o Brasil. responsvel
pela fiscalizao da qualidade dos servios nas
viagens de nibus de um estado para outro
(viagens interestaduais) ou do Brasil para
paises vizinhos (viagens internacionais). Alm
do transporte de passageiros, a ANTT
controla e fiscaliza as concesses rodovirias,
as concesses ferrovirias e o transporte de
cargas.
2
Por que importante voc
conhecer os seus direitos
como passageiro?
Para voc exigir um servio de transporte que
oferea segurana e qualidade. Conhecer seus
direitos e deveres junto s empresas de
transporte fundamental para que voc viaje
com segurana e pontualidade.
3
4
D

R
E

T
O
S

D
O
P
A
S
S
A
G
E

R
O
DIREITOS DO
PASSAGEIRO
1. Quais so os seus direitos
na hora de comprar uma
passagem de nibus?
5
O primeiro direito que voc tem o de livre
escolha entre as empresas de nibus.
Motoristas, funcionrios e fiscais devem
trat-lo com respeito e cortesia. A sua
poltrona dever apresentar as mesmas
condies especificadas no bilhete de
passagem. Tambm seu direito receber
servios adequados, como ser transportado
com pontualidade, segurana, higiene e
conforto, do inicio ao fim da viagem.
2. Se acontecer aIguma
irreguIaridade, a quem voc
deve recorrer?
Procure a Sala de Apoio Fiscalizao da ANTT,
no terminal rodovirio.
3. Como devem ser
tratadas as crianas,
pessoas idosas ou com
dificuIdades de Iocomoo?
Devem ter prioridade e serem auxiliadas, na
hora do embarque e do desembarque.
6
4. Quais informaes voc
tem direito de receber da
empresa de nibus?
Todas as informaes relativas viagem,
como: horrios, tempo de durao, localidades
atendidas, preo da passagem, entre outras.
7
5. Quais bagagens voc
pode Ievar no bagageiro
e no porta-embruIhos?
No bagageiro voc pode transportar bagagens
de at 30 quilos de peso, 300 decimetros cbicos
de volume ou um metro de dimenso mxima.
seu direito receber os comprovantes desses
volumes. volumes pequenos
e de fcil acomodao
podem ser levados no
porta-embrulhos.
8
6. E se a bagagem
for extraviada?
Caso haja extravio ou dano na bagagem
transportada no bagageiro, voc tem direito
a uma indenizao da empresa de nibus.
7. Quais os seus direitos, caso
a viagem seja reaIizada totaI
ou parciaImente em nibus
de caractersticas inferiores s
do contratado?
Peceber a diferena do preo da passagem.
9
8. Se voc for obrigado a pernoitar
em aIgum IocaI porque a viagem
foi interrompida ou retardada por
responsabiIidade da empresa de
nibus ou porque a empresa de
nibus vendeu mais de um biIhete
de passagem para a mesma poItrona,
quais so os seus direitos?
Peceber, por conta da empresa de nibus,
alimentao e pousada.
10
9. Como a empresa de
nibus deve proceder
em caso de acidentes?
Deve prestar toda assistncia, de forma
eficiente e adequada.
10. Quem tem direito aos
benefcios da gratuidade?
11
Os idosos com idade minima de 60 anos, com renda
igual ou inferior a dois salrios minimos, tm direito
gratuidade em dois assentos. Caso estes estejam
preenchidos, tm direito ao desconto minimo de
cinqenta por cento do valor da passagem para os
demais assentos do veiculo.
O portador de necessidades especiais fisica, mental,
visual ou auditiva, comprovadamente carentes,
tambm tm direito gratuidade.
Crianas de at seis anos tambm devem ser
transportadas gratuitamente, desde que no ocupem
poltrona e sejam respeitadas as leis aplicveis ao
transporte de menores.
importante saber que as gratuidades somente sero
concedidas no servio convencional fornecido
pelas empresas.
12. Voc pode comprar uma
11. QuaI o prazo de vaIidade
passagem com a data da viagem
do biIhete de passagem?
em aberto?
Sim. Mas voc deve ficar atento, porque se o
bilhete no for utilizado em um ano, a contar
da data da sua emisso, estar sujeito a
reajuste de preo.
12
O prazo de um ano, a contar da data da sua emisso.
14. Ao viajar de nibus, voc tem
direito a seguro?
Sim. voc viaja garantido pelos seguros
DPvAT (Danos Pessoais Causados por
veiculos Automotores de via Terrestre)
e de Pesponsabilidade Civil.
13
13. Se voc comprar uma
passagem e desistir da viagem,
tem direito a devoIuo?
Neste caso, voc poder receber o valor pago
ou revalidar a passagem, desde que comunique
o fato com, no minimo, trs horas de antece-
dncia. No caso de desistncia, a empresa de
nibus poder reter at 5% do valor da
passagem, a titulo de multa compensatria.
Para revalidar a passagem no h multa.
D
E
V
E
R
E
S

D
O
P
A
S
S
A
G
E

R
O
DEVERES DO
PASSAGEIRO
14
1. Como o passageiro dever
se comportar em reIao ao
motorista e aos fiscais?
Dever identificar-se, sempre que exigido,
pagar as tarifas, zelar pela conservao do
veiculo, dos bens utilizados na viagem e
apresentar um bom comportamento.
2. Como dever ser o
comportamento do passageiro
Durante a viagem?
Nenhum passageiro poder fumar (respeitando
a lei vigente), viajar embriagado ou, sem a
permisso de autoridade competente, portar
arma.Se for advertido pelo motorista ou fiscal,
dever desligar aparelhos sonoros. Enfim,
dever tomar todos os cuidados para no
comprometer a segurana, a tranqilidade e
o conforto dos demais passageiros.
15
3. Como voc deve proceder para
embarcar crianas?
Criana acompanhada, para viajar deve ter
um documento pessoal, como, por exemplo, a
certido de nascimento. Para embarcar
criana desacompanhada, voc precisa obter
uma autorizao de viagem emitida pelo
Juizado de Menores.
16
4. Quais so os seus deveres
quanto ao transporte da bagagem?
seu dever no embarcar ou transportar
animais domsticos ou silvestres sem acomo-
dao adequada, respeitando a legislao.
Tambm no poder embarcar objetos cujo
tamanho ou embalagem no sejam apropriados
para porta-embrulhos.
17
5. Que produtos voc no pode
Ievar em um nibus?
voc no pode embarcar produtos conside-
rados perigosos, como explosivos, txicos,
inflamveis, quimicos, etc.
18
6. O que pode ocorrer se o
passageiro no respeitar os
seus deveres?
Poder ter seu embarque recusado ou, se j
estiver dentro do veiculo, ser obrigado a
desembarcar.
19
Como voc pode se
comunicar com a ANTT?
Nos principais terminais rodovirios do pais,
existem salas de apoioe fiscalizao da ANTT.
Dirija-se a ela quando voc precisar
perguntar, reclamar ou dar sugestes sobre
condies de higiene e segurana dos
veiculos, horrios de partida e de chegada,
emisso de bilhetes de passagem, extravio de
bagagem ou para tratar de qualquer outra
situao em que voc se sinta prejudicado.
20
Voc tambm pode se
comunicar com a ANTT
peIos seguintes canais:
Ouvidoria: ligue 0800 61 0300
E-mail: ouvidoria@antt.gov.br
Site: www.antt.gov.br (fale conosco)
Escritrios regionais (confira a relao na
prxima pgina)
21
22
Sede
-
Setor Bancrio Norte, Quadra 2, Bloco C,
lote 17 Ed. Phenicia
CEP 70040-020 - Brasilia - DF
Tels. (61) 3410-1000 / 1001
Fax (61) 3410-1873
Unidade RegionaI do Rio de Janeiro - RJ
Av. Marechal Cmara, 160 - 11 andar
Ed. Le Bourget
CEP 20020-080 - Pio de Janeiro - PJ
Tel. (21) 3504-4700
Fax (21) 3504-4709
Unidade RegionaI de So PauIo - SP
Av. Paulista, 37 Ed. Centro Cultural Paulista 8 andar
CEP 01311-902 - So Paulo - SP
Tels./Fax (11) 3556-4700
23
Unidade RegionaI de Minas Gerais - MG
13
Av. Cristvo Colombo, 485 - 14 andar - Bairro Savassi
CEP 30140-140 - Belo Horizonte - MG
Tel. (31) 3303-1300
Fax (31) 3303-13
Unidade RegionaI do Rio Grande do SuI - RS
Av. So Paulo, n 447 Bairro So Geraldo
CEP 90230-161 - Porto Alegre - PS
Tel. (51) 3375-4700
Fax (51) 3375-4747
Unidade RegionaI do Cear - CE
Avenida Luciano Carneiro, 2255-A
Pavimento Trreo vila Unio
CEP 60410-691 - Fortaleza - CE
Tel./Fax (85) 3388-8100
Unidade RegionaI do Maranho - MA

Pua 09, nmero 10 - Bairro vinhais
CEP 65071-110 - So Luis - MA
Tels. (98) 3236-0007 / 3236-1665
Fax: (98) 3226-0036

www.antt.gov.br
ouvidoria@antt.gov.br
0800 610300