Atendimento Automtico

18:09:30 Voc diz: falar com atendente Sky diz: Ol! Voc gostaria de falar comigo? Sou o agente virtual e quero ajudar! Quero falar com um atendente. -------------------------Voc diz: no Sky diz: Sou um Agente Virtual. Para que eu possa ajudar, necessrio que voc me faa perguntas. -------------------------Voc diz: Quero falar com um atendente? Sky diz: Por gentileza, aguarde um momento que vou direcionar a um especialista. --------------------------

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18:09:51Boa Noite] 18:10:44Ol, Tenesse. Boa noite! 18:10:50Recebi minha fatura por email e verifiquei q o valor descontado foi de R$ 34,80 e segundo o valor acertado seria de R$ 29,90 18:10:52Em que posso ajudar? 18:11:01durante 6 meses 18:11:48Voc possui protocolo da oferta? 18:11:48o protocolo q ficou acerte este valor de nmero 25077107 18:12:46Obrigada por informar Tenesse. 18:12:59Vou verificar a sua solicitao. Um momento por favor. 18:13:32ok irei aguardar 18:13:42Obrigada. 18:15:40Por gentileza, aguarde mais um momento, pois continuo verificando. 18:16:18ok 18:17:21Obrigada. 18:18:33Agradeo por ter aguardado Tenesse, verifiquei em sistema que voc est recebendo oferta de R$ 30,00 durante 6 meses at 22/09/2014 + R$ 20,00 durante meses at 22/09/2014 + R$ 20,00 durante 6 meses at 22/09/2014.

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18:19:23isso 18:19:37ento pq R$ 34,80? 18:19:45a fatura deste ms 18:21:09No entanto, em sua fatura com vencimento 08/04/2014 est sendo cobrado o

valor total de R$34,80. Devido que o valor de seu pacote Ligth de R$ 89,90 - 10,00 de desconto do dbito automtico passa a pagar R$ 79,90 + R$ 24,90 do equipamento opcional totaliza em R$ 104,80. TEREZA_RAQUEL TENESSE DE LIMA NIPO TENESSE DE LIMA NIPO TENESSE DE LIMA NIPO TENESSE DE LIMA NIPO TENESSE DE LIMA NIPO TEREZA_RAQUEL TEREZA_RAQUEL TEREZA_RAQUEL TENESSE DE LIMA NIPO TENESSE DE LIMA NIPO TEREZA_RAQUEL TENESSE DE LIMA NIPO TEREZA_RAQUEL TENESSE DE LIMA NIPO TENESSE DE LIMA NIPO TEREZA_RAQUEL TEREZA_RAQUEL TENESSE DE LIMA NIPO TEREZA_RAQUEL TEREZA_RAQUEL TENESSE DE LIMA NIPO TENESSE DE LIMA NIPO TENESSE DE LIMA NIPO TEREZA_RAQUEL TEREZA_RAQUEL 18:21:40R$ 104,80 - R$ 30,00 - R$ 20,00 - R$ 20,00, totaliza em R$ 34,80. 18:22:27t mais no foi isso q havia sido passado e acordado, mas tudo bem vou aguardar acabar essa promoo 18:22:50pra ver se terei os mesmo desconto caso no em setembro resolvo se cancelo ou no 18:22:52obg 18:23:08e vc poderia me informar o protocolo deste atendimento 18:24:22? 18:25:10Posso sim Tenesse. 18:25:48Verifiquei tambm, que solicitou alterao para o pacote NEW SKY LIGTH ll S com 2 equipamentos. 18:26:09E a partir de sua prxima fatura no haver cobrana de equipamento opcional. 18:26:12como assim? 18:26:34ok 18:26:58Ser cobrado R$ 89,90 - 10,00 de desconto do dbito automtico = R$ 79,90 - R$ 30,00 - R$ 20,00 - R$ 20,00 totalizando em R$ 9,90. 18:27:02esse pacote melhor ou inferior ao meu opacote atual? 18:27:45Esse pacote possui os mesmos canais de sua pacote anterior. A diferena que possui ponto opcional e no haver cobrana dele em sua fatura Tenesse. 18:28:37ok 18:28:43obg pela informao 18:28:50Desculpe, quis dizer de seu pacote anterior. 18:28:59Por nada Tenesse. Restou alguma dvida ou h uma nova solicitao? 18:29:34no 18:29:54Muito obrigada por informar Tenesse. 18:29:55Enquanto registro o protocolo deste atendimento, por gentileza, confirme o telefone com DDD e o e-mail para que possamos manter seu cadastro atualizado. 18:30:03Vc poderia enviar o protocolo agora? 18:30:1681 86949096 18:30:23tenesse@oi.com.br 18:31:13Posso sim Tenesse. Agradeo as informaes. 18:31:14Foi um prazer imenso atender voc. Tenha uma excelente segunda-feira! Protocolo de atendimento nmero: 36179991. Ao fechar a janela de atendimento aparecer um pop-up, onde voc ter a oportunidade de avaliar meu atendimento de 0 a 05 e deixar suas crticas ou sugestes sobre a empresa SKY. Por gentileza, no deixe de responder essa avaliao. Sua opinio muito importante para a melhoria de nosso atendimento. Agradecemos o contato e at a prxima!