ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD UNIDAD 3 REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO

9001: 2008 Req !"!#$" N$%&' ISO 9001:2008( Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma IS !""#$%""&' (ara su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos' )sta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la *+C IS !""#$%""&' #' ,iligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de los requisitos o ,)-)S existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma IS !""#$%""&, ./u0 ,)-)S o requisitos lo comprenden1 y determinar el cmo dar2an cumplimiento a cada uno de los debes all2 contemplados Ve% e) "!* !e+#e e,e&-)$ -'%' e) '.e/ '.$ .e"'%%$))$ .e )' '/#!0!.'.'

SU2CAP3TULO

E1EMPLO DE2ES E4ISTENTES 5C6&$ .'%7 8 .$9 / &-)!&!e+#$ ' 7"#e DE2E: La organizacin debe determinar e ; De<!+!% 9 e+#%e*'% ') /)!e+#e e+ + <$))e#$= implementar disposiciones eficaces !+"#% /#!0$ $ &'+ ') .e " '%!$ e+ e) / ') "e para la comunicacin con los .e<!+': L' /$&-$"!/!6+= &$.$ .e "$= clientes, relativas a: a) La informacin sobre el / !.'.$"= /$+#%'!+.!/'/!$+e"= -%e/' /!$+e"= e+#%e $#%$" /%!#e%!$" -e%#!+e+#e"( producto,
La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones.

7.2.3 Comunicacin con el cliente

; C')) Ce+#e% 2> ?$%'"( ; P@*!+' AeBCI+*%e"$ / e+#' /)!e+#e"(

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

; L' 1e<e .e C')!.'. .eBe%@ /$+#'/#'% ') /)!e+#e q e %'.!q e +' q e,' $ %e/)'&$ 9 .e#e%&!+'% e) -$% q 7 < e *e+e%'.'C#$&'% '//!$+e" /$%%e/#!0'"( ; E+0!'% /$& +!/'.$ ') /)!e+#e e+ e) / ') "e )e !+<$%&e e) -$%q 7 .e )' $/ %%e+/!' .e) e0e+#$ 9 )'" '//!$+e" #$&'.'" !+#e%+'&e+#e -'%' e0!#'% " %e/ %%e+/!'( ; D'/e% "e* !&!e+#$ ') -e%"$+') !&-)!/'.$C E0') '/!6+ .e .e"e&-eE$( 5C6&$ .'%78.$9 / &-)!&!e+#$ ' 7"#e DE2E: )nviar comunicados internos a los empleados en donde se manifieste la importancia de satisfacer los requisitos del cliente' (rocedimiento para medir la satisfaccin del cliente )stablecer la pol2tica de calidad junto con su comit0 de apoyo, comunicarla y 7acerla entender en la organi5acin a trav0s de carteles o en carteleras informativas )stablecer los objetivos de calidad, medirlos y 7acerles seguimiento' (roceso para la revisin de la alta direccin . 8eali5ar las revisiones una ve5 al mes, incluyendo una evaluacin de las oportunidades y las necesidades del sistema' )videncia de la disponibilidad de los recursos mediante los registros de los procesos de gestin del talento 7umano, Infraestructura y el procedimiento de adquisicin de bienes y servicios Se deben evaluar teniendo en cuenta su forma de medicin y co7erencia con la pol2tica de calidad9 en su despliegue se incluye objetivo, indicador, forma de medicin, responsable y meta )l comit0 de calidad es el responsable de reali5ar el seguimiento a los objetivos de calidad, adems debe llevar los indicadores establecidos para cada uno de ellos 3a planificacin del sistema de calidad se reali5a en el :anual de calidad, y peridicamente es revisada por el comit0 de calidad durante el comit0 de revisin gerencial seg;n un procedimiento sobre la revisin de la

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5.1 Compromiso de la direccin

DE2ES E4ISTENTES 3a alta direccin .eBe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de calidad, as2 como la mejora continua de su eficacia' a4 Comunicando a la organi5acin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, b4 )stableciendo la pol2tica de la calidad, c4 6segurando que se establecen los objetivos de la calidad, d4 3levando a cabo las revisiones por la direccin, y e4 6segurando la disponibilidad de recursos'

5.4 Planificacin

3a alta direccin .eBe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organi5acin' 3os objetivos de la calidad deben ser medibles y co7erentes con la pol2tica de la calidad' 3a alta direccin .eBe

C%!#e%!$" .e E0') '/!6+ Identifica los cap2tulos certificables de la norma IS !""#$%""&' Interpreta los numerales solicitados' ,escribe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma' )ntrega a tiempo$ env2a la actividad en la fec7a indicada por el instructor' %' 8ealice % conclusiones de su aprendi5aje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera unidad$ <8equisitos e Interpretacin de la norma IS !""#'%""&=' (ara nosotros como aprendices es fundamental el conocimiento de la norma, los debes son una gu2a que nos permite enfocar el sistema no basta con saber los debes se requiere de una comprensin especifica de cmo se implementar2a en la organi5acin y como se da cumplimientos a estos requisitos' Cada numeral de la norma contribuye a que el sistema de gestin de calidad sea efica5, porque permite integrar a cada una de las partes de la empresa empe5ando por la documentacin 7asta la medicin anlisis y mejora de los procesos'

)nviar esta actividad a su instructor a trav0s de la plataforma utili5ando el enlace <E+0F$ T'))e% Se&'+' 3=, disponible en el botn del men; principal 6ctividades> 6ctividades de aprendi5aje de la unidad tres' 8eali5ar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de las semanas ? y @ en los enlaces disponibles del botn 6ctividades>6ctividades de aprendi5aje de la unidad tres' N$#': 8evisar la Gu2a de 6prendi5aje de esta unidad con el fin de verificar que 7an reali5ado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente'