A minha experincia na mediao

A Mediao: Uma Forma Privilegiada de Resoluo de Conflitos

SEMINRIO: COOPERANDO NA RESOLUO DE CONFLITOS
Joo Mouta Customer Care Manager 29 janeiro 2014

A minha experincia na mediao Customer Care Manager Expectativas Clientes Empresa

Insatisfao do Cliente

H apenas um patro!

O Cliente!

tratar sempre os Clientes com Confiana Transparncia Profissionalismo Equidade Honestidade

Cdigo de tica do Jovem Empreendedor (2011) ANJE Associao Nacional de Jovens Empresrios

Gesto de Qualidade: Satisfao do Cliente Diretrizes para os cdigos de conduta Diretrizes para o tratamento de reclamaes Diretrizes para resoluo externa de disputas
NORMAS INTERNACIONAIS ISO 10001, 10002 e 10003

Transformar Conflitos em Promoo

A eficcia dos mecanismos de resoluo de conflitos est dependente de estes serem baseados no dilogo e na mediao.

NORMA INTERNACIONAL ISO 26000:2009 sobre responsabilidade social

soluo justa e equilibrada

MEDIAO

processo facilitador

soluo justa e equilibrada (satisfao do Cliente) expectativas

transparncia profissionalismo equidade honestidade

processo facilitador mediao [negociao] expectativas

transparncia profissionalismo equidade honestidade

A minha experincia na mediao

DISPONIVEL ONLINE em http://my.brainshark.com/

Joo Mouta
CAP EDF 567517/2011 DL Customer Care Manager Diploma em Servio ao Cliente
Quadro Europeu de Qualificaes Nvel 4