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100 lies para cativar o cliente

80 Troque sem resmungar. Transforme a troca de mercadorias em ocasio para aprofundar o contato com o consumidor, demonstrando satisfao, e no com o ar de enfado percebido na maioria das lojas. 81 Sem hora marcada. O ideal que a troca possa ser feita a qualquer ora. !e o consumidor compra a qualquer ora, tambm tem o direito de trocar quando precisar. 8" No ritmo dele. #uem determina o ritmo de atendimento, sobretudo no varejo, o cliente. O empres$rio deve se adaptar ao ritmo escol ido pelo consumidor. 8% Auto-elogio no vale. & definio sobre se uma venda foi boa ou no cabe ao consumidor e no ao empres$rio. O que conta o ponto de vista de quem compra e no de quem vende. 8' Al de primeira. &o telefone, o pronto(atendimento causa boa impresso. &tenda ao primeiro toque, di)a o nome da empresa, identifique(se, cumprimente e coloque(se * disposio. 8+ Padro vocal. ,elo tom de vo- no atendimento telef.nico poss/vel perceber sinceridade, boa vontade, )entile-a, disposio e iniciativa. 0uidado. 81 list-Check Ten a sempre * mo, na ora de falar ao telefone, blocos de anotaes, caneta e o computador aberto no cadastro de clientes. 82 Agilidade bem dosada. 3in)um )osta de ficar pendurado ao telefone. !eja objetivo, mas tome cuidado para no ser apressado e passar a impresso de querer se livrar dele. 88 Pouca intimidade. Tratar o cliente por 4querido4, 4bem4, 4meu anjo4 ou outras e5presses parecidas abomin$vel. 6evela despreparo e irrita as pessoas. 87 ol contra. Outra ao conden$vel pedir para o cliente li)ar mais tarde. 48sso um crime4, di&lmeida, salientando que $ muitas empresas que ainda a)em assim. 9 jo)ar o cliente no colo da concorr:ncia. 70 !im da conversa. &ntes de desli)ar, certifique(se de que o cliente entendeu, concorda e est$ satisfeito com a soluo apresentada. ;m se)uida, a)radea a li)ao, convidando(o a visitar a empresa. 71 Com cuidado.

9 sempre mel or di-er< 4O sen or poderia fa-er a )entile-a de repetir para eu entender mel or=4 do que< 4O sen or no est$ sendo claro4. 7" "ida #acilitada. Toda informao pode ser dada por telefone. 4>oi o tempo em que no se dava preo por telefone. ?oc: tem de facilitar a vida do cliente4, observa @or$cio &u)usto >i)ueira, da @ora @. 7% Sem enrola$o. 3o caso de consulta via e(mail responda em, no m$5imo, "' oras. !e poss/vel, pela prApria mensa)em recebida. 3o d: respostas lon)as ou muito comple5as. 7' %lho nos v&rus. &ntes de mandar a mensa)em confira se no tem v/rus. ;vite arquivos pesados ou envio de ima)ens e ane5os. !A mande se o cliente pedir. 7+ 'leg(ncia constante. !eja ele)ante na elaborao das mensa)ens pela 8nternet. ;vite )/rias. ;5presses )rosseiras, jamaisB ;vite o uso de letras maiCsculas. 3a Deb isso est$ associado a )ritar. 71 Propaganda do bem. >a-er marEetin) pela rede, sA com permisso do consumidor. Famais envie um e(mail no solicitado. 72 )ensagem e*clusiva. ,ersonali-e sua mensa)em. Gembre(se de que cada cliente Cnico. >aa(o perceber que a mensa)em para ele. 78 Tenha boa mem+ria. 3unca esquea nada do que di- respeito ao consumidor. 4#uem no tem vocao para )uardar nomes e fisionomias no deveria trabal ar em varejo4, e5a)era ;dmour !aiani. 77 ,etalhe - tudo. Hom empres$rio ou vendedor )uarda o nCmero do cliente, o nome da esposa, o apelido do marido, o ponto do fil, aCcar ou adoante no caf. 4; sem per)untar duas ve-es4, comenta !aiani. 100 Conquista di.ria. Tornar o cliente fiel um processo sem fim. 3o e5iste cliente conquistado para sempre. ;le precisa ser reconquistado todos os dias.