El mtodo STAR

Como sistema para predecir el comportamiento futuro del candidato en el puesto de trabajo, muchos entrevistadores realizan preguntas sobre cmo se afrontaron situaciones concretas en el pasado. Para afrontar adecuadamente ese tipo de preguntas en la entrevista una buena estrategia que puedes aplicar es el mtodo STAR. Es muy probable que en la entrevista de trabajo te realicen preguntas concretas sobre situaciones reales que te ocurrieron en el pasado para conocer como las resolviste. Aunque pueda parecer que no tienen sentido, este tipo de preguntas no slo pueden hacer referencia a situaciones laborales, sino tambin acadmicas o personales. El entrevistador busca conocer cmo has actuado en el pasado para preveer como te desempears en el puesto de trabajo al que optas. Para responder adecuadamente a este tipo de preguntas una buena estrategia es aplicar El mtodo STAR (Situacin, Tarea, Acciones y Resultados). En realidad no es ms que una gua que te permite exponer de una forma clara tu actuacin en el pasado. Esta tcnica se basa en que construyas tu respuesta basndote en estos cuatro pasos:

Situacin: Es el problema a solucionar. En este paso detalla el contexto: Qu? Dnde? Cundo? Tarea: Se refiere a tu misin. En este caso describe cul era el reto y las expectativas que haban sobre ti. Qu se deba hacer? Accin: Describe que acciones pusiste en marcha para resolver el problema, por qu las elegiste, cmo las aplicaste y que medios utilizaste. Resultado: Por ltimo expn que conseguiste. Explica el xito y las mejoras alcanzadas con tu comportamiento, cuantifcalo para ofrecer datos objetivos de tu actuacin.

Para poner un ejemplo, supongamos una entrevista para un puesto de vendedor en una tienda de ropa. En un momento determinado el entrevistado hace una pregunta del tipo: Puedes hablarme de una situacin en la que has tenido que tratar con un cliente especialmente difcil? En este caso responderas siguiendo la tcnica STAR. Como recurso para poder pensar en tu respuesta y ganar unos segundos, puedes empezar repitiendo la pregunta pero no de una forma textual, as tambin demuestras que estas atento y que entiendes perfectamente lo que te preguntan. Por ejemplo: Ha habido muchas ocasiones en las que he tenido que tratar con un cliente insatisfecho, pero una especialmente difcil a la que me haya enfrentado sin duda fue

Situacin: hace unos aos cuando era el encargado de tienda en la zapatera El tacn dorado. Me acababan de ascender y nos enfrentbamos u na dura competencia porque haban abierto dos establecimientos nuevos en la misma zona. Esa maana entr un cliente dando gritos porque le habamos vendido unos zapatos en mal estado y acababa de caerse con ellos porque la suela resbalaba. Tareas: La empresa esperaba de mi que fidelizara a los clientes para hacer frente a la competencia y como encargado no poda permitir que este cliente influyera sobre el resto de personas que se encontraban en la tienda. Acciones: Lo primero que hice fue ofrecer toda mi ayuda al cliente y establecer un lazo que permitiera que se tranquilizase. Por lo que le pregunte en primer lugar como se encontraba y le ofrec un espacio ms reservado para que me explicara el problema. Como solucin para evitar la devolucin del artculo, aunque la suela era de cuero y cuando son nuevas resbalan por lo que no era un defecto del zapato, le ofrec ponerle unas pegatinas anti-deslizantes. En primer lugar me prob el zapato yo mismo, y acto seguido hice que se lo probara el cliente porque no quera que se llevara la mercanca si segua con el mismo problema y me compromet a que si persista el problema le cambiaramos el artculo sin problemas. Resultado: El cliente se fue satisfecho y en los aos que estuve en el puesto vena asiduamente a la tienda dos o tres veces por temporada, nos recomendaba a amigos y familiares. En ms de diez ocasiones, que yo recuerde, acompa a alguien hasta la tienda que el mismo recomend para que se comprara unos zapatos en nuestro establecimiento. Cmo puedes observar este mtodo no es ms que aplicar una estructura que te permite explicar perfectamente tu actuacin, resaltando las mejoras que aplicaste con tu comportamiento.