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Internet Na Medida: Como Criar Um Site de Sucesso
Internet Na Medida: Como Criar Um Site de Sucesso
Cartilha
Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas SEBRAE Unidade de Capacitao Empresarial
CARTILHA
Braslia DF 2012
2012. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os Direitos Reservados A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei 9.610). INFORMAES E CONTATOS Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Capacitao Empresarial SGAS 604/605, Asa Sul CEP 70200-904, Braslia (DF) Fone (61) 3348 7350 Fax (61) 3347 4938 www.sebrae.com.br SEBRAE NACIONAL UNIDADE DE CAPACITAO EMPRESARIAL Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor Presidente do Sebrae Luiz Barretto Diretor Tcnico do Sebrae Carlos Alberto dos Santos Diretor Financeiro do Sebrae Jos Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Nacional Daniela Cristina Mendes Batista Sebrae/NA Jos Ancelmo Gis Sebrae/NA Michelle Carsten Santos Sebrae/NA Consultor Contedista Edgar Powarczuk Powarczuk Estratgias de Relacionamento Ltda. Atualizao Luciano Rego Finitsarts - Solues Integradas para Negcios Consultora Educacional lida Maria Loureiro Lino Apoio Tcnico Andr Luis da Silva Dantas Sebrae/NA Projeto Grfico Grupo Informe Comunicao Integrada
P881 c Powarczuk, Edgar Como criar um sute de sucesso: cartilha / Edgar Powarczuk, atualizado por Luciano Rego; Consultora Educacional: Elida Maria Loureiro Lino. Braslia: SEBRAE, 2012. 44 p. : il. color. - (Na medida). 1. Site.I. Rego, Luciano II.SEBRAE III. Ttulo IV. Srie CDU 004.738.5
Sumrio
APRESENTAO................................................................................................................... 6 1 ENTENDA O QUE UM SITE ....................................................................................... 8 2 A IMPORTNCIA DE UM SITE EMPRESARIAL ......................................................... 9 3 ALGUNS EXEMPLOS DE SITES ................................................................................. 10 4 CONECTANDO A SUA EMPRESA COM A INTERNET ............................................ 15 5 HORA DE PRATICAR .................................................................................................... 17 6 CUIDADOS NECESSRIOS ........................................................................................ 29 7 RECURSOS ADICIONAIS PARA O SEU SITE ........................................................... 31 8 CONSIDERAES FINAIS .......................................................................................... 37 GLOSSRIO.......................................................................................................................... 38 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................................... 40
APRESENTAO
A internet um meio de comunicao capaz de unir indivduos em todas as partes do mundo, abrangendo bilhes de pessoas. Somente no Brasil, o nmero de usurios j ultrapassa os 75 milhes, o que representa 37 ,8% da populao, incluindo todas as classes sociais e econmicas. O mundo virtual destaca-se por agregar todos os tipos de contedo e hoje ele utilizado como a grande ferramenta de busca de informaes. Apesar disso, muitos empresrios ainda pensam que pouca gente acessa a internet. Na verdade, o nmero de usurios no Brasil vem crescendo rapidamente. Entre os anos 2000 e 2010, a quantidade de internautas brasileiros cresceu 1.418,9%1. Cerca de metade desses usurios acessam em lan houses e integram as classes C, D e E. Mesmo com este mundo de oportunidades, mais da metade das empresas especialmente as pequenas ainda no tem um site prprio. E mais, grande parte das empresas que j atuam na internet possui pginas que utilizam pouco os recursos disponveis. Uma das principais formas de uma empresa car disponvel para todo esse enorme pblico tendo o prprio site na internet. Nele, sero apresentados a empresa e os produtos/ servios. um meio ecaz e estratgico para atingir o pblico de interesse, em que o seu negcio poder ser conhecido e acessado por qualquer pessoa, mesmo que esta esteja em outro continente. No site da empresa possvel inclusive realizar vendas. Estima-se que, em 2011, cerca de R$ 20 bilhes sero movimentados no comrcio online. Alm disso, 94% dos internautas pesquisam sobre produtos e servios antes de comprar. Se a sua empresa ou o seu produto no estiver presente na internet, h uma boa chance de o seu cliente (ou o potencial cliente) comprar de seu concorrente. Esta cartilha mostra como desenvolver seu site e inserir sua empresa no mundo digital. Alm de conhecer as vantagens e obstculos que o empresrio precisa superar para usar melhor a internet nos negcios . Toda meno a empresas e/ou marcas contidas nesta cartilha Como criar um site de sucesso tem o propsito nico e exclusivamente ilustrativo. Sucesso!
1 http://www.internetworldstats.com/top20.html (2010)
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International Telecommunication Union (2008) Cetic Brasil promovida pela CGI.br (2009)
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Usando o site para conhecer o interesse dos clientes A Livraria Mundial, de Pelotas (RS), elaborou um site que inclui uma enquete em que pergunta o que o leitor gostaria de encontrar disponvel na pgina. Uma forma criativa de conhecer os interesses dos internautas.
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Usando o site para vender camisetas A eCamisetas, de Santos (SP), vende camisetas, canecas e uma srie de itens que podem ser personalizados pelo prprio cliente. Com o site aberto desde 2008, a empresa despacha produtos para todo o Brasil.
Fique conectado! Existem diversas possibilidades de relacionamento com seu cliente pela internet. So as chamadas redes sociais . Alguns exemplos: blog, Twitter, Orkut e Facebook. Todas essas redes, em algum momento, podem direcionar seus clientes para o site empresarial!
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5 HORA DE PRATICAR
TUTORIAL PARA CRIAO DO SEU SITE EMPRESARIAL No adianta s falar sobre a importncia de sua empresa ter um site na internet, sem mostrar as melhores formas de criar um. Por isso, ser alinhado os principais passos para fazer seu site sem precisar de ajuda externa.
PASSO 1 OBTER UM ENDEREO NA INTERNET O seu endereo na internet: www.nomedaempresa.com.br O seu endereo na internet se chama domnio. Voc precisar escolher um domnio e registrar no site Registro.br (www.registro.br), que o rgo responsvel por regulamentar os endereos da internet no Brasil. Voc pode fazer o registro de domnio por meio de um dos vrios prestadores deste servio no Brasil e no exterior. Se for possvel, escolha um domnio que utilize o nome da empresa (www.nomedaempresa.com.br), pois isso facilitar a localizao pelos clientes. Se este endereo no estiver disponvel, escolha algo que seja bastante prximo como, www.nomedaempresanomedosetor.com.br, ou talvez www.nomedaempresa+estado.com.br. Opte por registrar um domnio fcil de escrever (curto e simples), pois quando o endereo eletrnico complicado, o internauta pode digitar errado. Se o nome da sua empresa for complicado e suscitar o erro ao digitar, tome a iniciativa de registrar as possibilidades de graa do domnio e pedir para que as variantes redirecionem o consumidor para o endereo correto. Isso possvel realizar ao cadastrar o domnio. Algumas das principais empresas que fazem registros de domnio e hospedagem so: Locaweb www.locaweb.com.br Terra www.terra.com.br UOL www.uol.com.br IG www.ig.com.br
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PASSO 2 A HOSPEDAGEM DO SEU SITE O seu site precisa estar hospedado em um servidor Para que as pessoas possam ver o seu site empresarial preciso hosped-lo em um local chamado servidor. Existem vrias empresas que fazem este servio de hospedagem de site. Os servidores mantm o site armazenado por um pagamento de mensalidade.
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Imagine um servidor como um prdio em que cada apartamento hospeda o site de uma empresa/pessoa. Para armazenar seu site neste prdio, voc precisa pagar aluguel pelo espao. O proprietrio dos apartamentos chamado de host (ou aquele que hospeda), e o aluguel geralmente chamado de taxa de hospedagem. O custo da hospedagem baixo. No Brasil, os pacotes de hospedagem mais simples custam, em mdia, R$ 30,00 por ms. Faa uma boa pesquisa e compare os servios e os recursos disponveis antes de contratar a hospedagem. Na maioria dos casos, o servio mais barato acaba trazendo irritao com a lentido na operao e a falta de suporte.
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Algumas empresas oferecem hospedagem sem custo para o site (HDFree, HPG, CriandoSite etc.) e h tambm grandes portais de sites comerciais que oferecem espao gratuito para assinantes (UOL, AOL, Terra etc.). A desvantagem dessas opes , provavelmente, ter de exibir o anncio do site no topo da sua pgina ou dentro dela, porm este servio est cada vez mais restrito.
HOSPEDAGEM Seu site ca armazenado em um lugar onde todos podem acess-lo (servidor). Os custos mensais so baixos, mas pesquise a infraestrutura do servio. Opte por pacotes que ofeream servios agregados.
O registro o seu endereo na internet. www.nomedaempresa.com.br (URL). Uma instituio nacional regulamenta a concesso de domnios. Escolha nomes simples e curtos, de fcil digitao.
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REGISTRO
Fique conectado! Muitas empresas oferecem a contratao do domnio junto com a hospedagem. Se voc zer essa opo, poder simplicar as coisas, tendo um intermedirio a menos para lidar.
PASSO 3 FERRAMENTAS PARA CONSTRUIR O PRPRIO SITE Escolha a ferramenta ideal para criar o site Existem diversos servios online que auxiliam, de forma gratuita ou paga, a criao de um site. Qualquer pessoa poder usar esses construtores de sites disponveis na internet. Com a ajuda deles, ser mais fcil dar uma aparncia prossional para um website, pois as ferramentas para criao e edio das pginas cam em um painel de administrao onde voc poder montar as pginas, adicionar e editar os textos, incluir imagens etc.
Importante!
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Antes de colocar seu site na internet, estude a capacidade em administrar todo o sistema da sua empresa. Isso inclui desde as relaes com os fornecedores e ciclos de produo e venda, at a fase da distribuio para o consumidor nal. Cada elo dessa cadeia de atividades est interligado. Quanto mais a empresa estiver organizada e preparada para a demanda criada pela presena na internet, mais vantagem ter frente aos concorrentes.
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Existem bons construtores de sites que so intuitivos e fceis de experimentar. Conra os melhores disponveis: Google Sites www.google.com/sites O Google Sites um servio gratuito de criao de sites online oferecido pelo Google que permite montar modelos simples sem muitas diculdades. Bom para quem no tem prtica no assunto.
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WebNode www.webnode.com.br O WebNode um dos melhores da categoria, contendo diversos recursos interessantes. Ele permite a criao de pginas estticas, rea para comentrios, blog, galeria de fotos, livro de visitas, enquetes e at mesmo um frum prprio.
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Wix www.wix.com Permite criar sites feitos em ash com animaes o que d mais vida. Embora isso torne a pgina mais pesada, esteticamente muito agradvel. Em geral, sites em ash so complicados para iniciantes, mas esta ferramenta torna o trabalho muito mais simples. Um dos problemas do Wix no ser possvel incluir scripts na pgina, o que impede que sejam adicionados contadores de visitas e chats.
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Outros servios que merecem destaque incluem: Yola (www.yola.com) Ucoz (www.ucoz.com) Weebly (www.weebly.com) UOL (www.uolhost.com.br) Locaweb (www.locaweb.com.br).
Ateno! Alguns editores de sites oferecem uma verso gratuita bem limitada e exigem que voc divulgue a logomarca do construtor de site. Outra desvantagem que no seu domnio (URL) tambm poder aparecer o nome do construtor. Vale a pena, dessa forma, estudar as condies para comprar os pacotes mais bsicos que so baratos e livram voc desse inconveniente.
O que deve ser destacado em um site empresarial preciso determinar algumas prioridades sobre o contedo do site. Existem cinco pontos fundamentais que devem estar presentes na pgina da empresa na internet:
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1. Coloque o mais importante na primeira pgina (homepage) Informaes de contato bsicas como telefone e e-mail so essenciais e devem estar na capa do site. J sabemos que 74% dos clientes em potencial vo embora se precisarem de um novo clique para obter este tipo de informao.
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2. Quem a sua empresa A pgina inicial do site (homepage) deve destacar o logotipo e o nome da empresa. Mais que isso, deve ter um subttulo de identicao certeiro: O nico hotel com piscina em Pirapora ou Po quentinho de hora em hora , ou ainda, A sua lotrica em Vergueiros . Se voc tem uma boa foto (da fachada interna, com clientes), coloque l
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tambm. essencial que a capa do site seja o suciente para identicar a empresa, pois o internauta precisa saber rapidamente com quem est tratando.
3. O que a sua empresa faz A pgina inicial tambm deve responder bem rpido ao que o cliente em potencial est procurando. Ento, a homepage deve dar informaes sucientes sobre qual a especialidade da empresa. No preciso detalhar, pois isso voc poder fazer no interior do site. Responda onde e como voc atende, que fabricantes voc representa e outras informaes que forem extremamente diferenciais no seu negcio em relao concorrncia.
4. Onde e como o cliente pode encontrar sua empresa O cliente potencial quer saber como encontrar a empresa, fazer algumas perguntas e eventualmente pedir um oramento. Por isso, deixe claro onde o seu estabelecimento fsico, qual o telefone de contato, em que horrios funciona e qual o e-mail para solicitar cotaes.
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Muitas de suas vendas tero como referncia as opinies de outros clientes disponibilizadas no site. Por isso, apresente os casos de sucesso , com depoimentos espontneos e com foto. Um website sem foto de gente no tem graa nenhuma.
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PASSO 5 MEDINDO O RESULTADO Medindo os acessos ao site Quer saber quais partes do seu site so mais visitadas? Quais dias ele tem mais acesso? De qual lugar do planeta est vindo potenciais clientes? Existem servios disponveis na internet que permitem identicar quantas pessoas entraram no site, quais as pginas que elas mais olharam, quanto tempo elas caram nele, qual a localizao geogrca do visitante e, at mesmo, a forma como chegou at o site (se veio por meio de links de outros sites, de um mecanismo de busca ou diretamente pelo endereo). Uma das melhores opes o Google Analytics. Trata-se de uma soluo de anlise da internet de cunho empresarial que fornece, sem custo algum, uma tima visibilidade do trfego e da ecincia do marketing em websites. Alm de realizar todas as funes citadas, mede, por exemplo, o nmero de acessos em um site em determinado perodo e analisa o site como um todo ou pginas especcas. No preciso ser um programador de internet para inserir o Analytics no site. O servio vai gerar grcos muito fceis de entender. Esses grcos mostraro todas as informaes classicadas por perodos dirios, semanais, mensais e anuais, permitindo descobrir quais os pontos fortes e fracos do website.
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Tudo isso vai ajud-lo a administrar o site e, por exemplo, fazer anncios mais bem segmentados, fortalecer suas iniciativas de marketing e gerar mais converses em compras. Ou seja, com essa ferramenta, possvel saber desde o melhor dia para divulgar ofertas at as horas em que necessrio haver atendimento online.
6 CUIDADOS NECESSRIOS
NO COMETA ERROS PRIMRIOS! Existem alguns cuidados bsicos que voc precisa tomar na hora de criar o site. No cometa esses erros, pois correr o risco de causar uma m impresso no cliente, afugentando-o, ao invs de atra-lo. Escolha cores sbrias, fontes comuns e legveis Trate o site como seu carto de visitas para causar uma primeira boa impresso. Evite cores berrantes e letras garrafais. Escolha tons sbrios, fontes comuns e legveis, imagens bem editadas, padres agradveis. Lembre-se de que sua nica chance de comear um relacionamento com os clientes que encontrarem voc quando estiverem procurando por servios similares aos seus no Google ou outra ferramenta de busca. Oferea contedo atualizado e relevante Se voc no tiver nada para dizer, no envie informaes desnecessrias, pois isso comprometer a imagem de sua empresa. Disponibilize contedo que realmente interesse ao potencial cliente. Nada mais chato que um texto enorme falando sobre ns . No h nada mais afugentador de clientes que notcias antigas publicadas na homepage, sem atualizao e/ou fora de contexto. No deixe sua homepage pesada para abrir Recursos grcos como vdeos e animaes em ash so muito atraentes, porm cuidado para no abusar deles, pois podem tornar a pgina muito pesada. Uma longa animao que apresenta os servios da empresa pode ser algo esteticamente muito bonito, mas, se isso tornar lenta a navegao, corre o risco de o internauta car impaciente e desistir de trafegar pelo site.
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A navegao deve ser clara e intuitiva A estrutura do site pode parecer clara e bvia para voc (que o conhece integralmente), mas pode ser complexa para o cliente. A navegao deve ser clara, lgica e intuitiva. Coloque em todas as pginas, no canto superior direito, uma caixa de pesquisa para que o cliente no precise perder tempo para achar o que busca. Lembre sempre que o melhor site aquele fcil de usar. Menos informaes, mais leitores No sobrecarregue o potencial cliente com informaes. Poucas pessoas gostam de ler textos excessivamente longos e com muitos dados tcnicos. Prera textos curtos e objetivos e lembre-se de que espaos em branco facilitam a leitura. Se voc realmente precisar incluir tabelas e informaes puramente tcnicas, reserve um local especco no site para isso. O mesmo procedimento vale para imagens. Se voc encher a pgina com fotos e ilustraes, vai confundir a ateno do internauta. Deixe alguns espaos para que possa destacar algumas informaes de forma clara e objetiva. Lembre-se de que a internet uma via de duas mos O grande diferencial da internet frente s outras mdias a capacidade de interao com o leitor no caso, internauta. O site empresarial precisa incluir esse fator. Permita que o cliente participe. Talvez seja interessante criar enquetes, reas para comentrios etc ou simplesmente seguir as sugestes e as preferncias dos clientes na hora de atualizar o site da sua empresa. Se car difcil, contrate um prossional A maioria das ferramentas disponveis para a construo de sites muito intuitiva e simples de trabalhar. Mesmo assim, se voc tiver diculdade, busque a ajuda de um prossional. No deixe isso por conta daquele sobrinho ou cunhado que sabe tudo de internet . essencial que o carto de visitas virtual seja criado e mantido com todo o prossionalismo possvel.
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Marketing para os sites de busca uma ttica para colocar o site no topo dos sites de busca, por meio da compra de links patrocinados. Em outras palavras, voc compra palavras-chave que, quando buscadas, colocaro o site no topo dos resultados.
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Loja virtual: alugada ou prpria Dependendo do produto que a sua empresa comercializa, a construo de uma loja virtual pode ser uma alternativa vivel para que voc possa oferecer os produtos. Existem servios na prpria internet em que voc paga para uma empresa e cria uma loja virtual pr-pronta, com modelos de layout a escolher, opo de servios de pagamento seguro etc.
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Usando mdias sociais para relacionamento So vrias as formas de se relacionar com outros internautas, mas as mdias sociais se destacam por segmentar seus pblicos conforme o interesse deles e assim, voc pode ir direto ao cliente. Lembre-se de incluir no site (de preferncia na capa) os links para o perl da empresa no Orkut, no Facebook, no Twitter e qualquer outra rede social que voc tenha escolhido.
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Fazendo e-mail marketing Um e-mail para vrias pessoas pode ser uma boa ao de marketing, variando desde um simples recado de felicitaes ou at os mais complexos e-mails massivos oferecendo os produtos para venda. Mas faa isso com muito cuidado! Envie e-mail apenas para as pessoas as quais voc tem permisso.
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Na dvida, busque ajuda! Nesta cartilha, voc encontra diversas dicas de como construir seu prprio site usando modelos prontos disponveis na internet. Mas a prpria internet oferece uma innidade de complementaes e alternativas. No hesite em buscar mais informaes em sites como o Google, certo? Ainda assim, nem todas as aes da empresa na internet podero ser realizadas por voc. Por isso, considere onde e quando uma agncia virtual pode ajudar a desenvolver a sua presena na internet.
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8 CONSIDERAES FINAIS
H alguns anos, dizia-se que a internet seria o futuro da comunicao. Hoje, isso no mais verdade. A internet o presente da comunicao. Uma empresa que no marca presena na rede mundial de computadores considerada, na melhor das hipteses, antiquada ou mesmo amadora. Conforme a internet vai alcanando uma parcela cada vez maior da populao, tornase essencial que as empresas se adaptem a essa nova realidade. A criao de um site melhora a comunicao das empresas com seus pblicos, pois a apresenta de uma forma direta, interativa e gil; divulga produtos e servios, o que pode promover as vendas, alm de ser excelente canal de relacionamento com clientes e um termmetro para o negcio como um todo. Exatamente como o mundo atual exige. Portanto, aproveite este momento para se dedicar a construo desta plataforma virtual que levar a sua empresa a um novo mercado de negcios, to consistente quanto a forma convencional, mas muito mais rpido e com um alcance geogrco bem maior.
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GLOSSRIO
PC: em ingls, Personal Computer. o computador do usurio. Browser: tambm conhecido como navegador, ele um programa de computador que busca as pginas que esto hospedadas nos servidores. Exemplos: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera. LAN: uma rede local, ou seja, conexo entre vrios computadores. Isso possibilita o compartilhamento de arquivos e dados. Ela pode ter um servidor prprio para armazenamento de arquivos/dados, o que aumenta a velocidade de acesso das mquinas rede. ISP: alm da tecnologia de conexo com a internet, necessrio contratar um servio de ISP (do ingls Internet Service Provider). Esse o servio que faz com que a conexo seja autorizada a fazer download de pginas na internet, alm de oferecer outros servios relacionados, como contas de e-mail, hospedagem de sites, blogs etc. Existem empresas que cobram por este servio (Terra, Uol) e outras gratuitas (IG).
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao (www.cetic.br). Comit Gestor da internet no Brasil (www.cgi.br). CROSBY, Brett. Guia prtico para o Google Analytics. Revista W, So Paulo, n. 100, p. 36-40, nov. 2008. ERCLIA, Maria. GRAEFF , Antonio. A internet. So Paulo: Publifolha, 2008. GLADWELL, Malcolm. O ponto de desequilbrio. Traduo de Talita Macedo Rodrigues. Rio de Janeiro: Rocco, 2002. International Telecommunication Union (www.itu.int). Internet World Stats (www.internetworldstats.com/top20.htm). Atualizado em 2011. LVY, Pierre. Cibercultura. Traduo de Carlos Irineu da Costa. So Paulo: Editora 34, 1999. MALL, Dan. Atraia mais visitantes. Revista W, So Paulo, n. 106, p. 26-31, maio 2009. Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR (www.nic.br). PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do Google. So Paulo: Digerati Books, 2007 . RIBEIRO, Leonor. Usabilidade: Quem manda o cliente. Locaweb em Revista, So Paulo, n. 13, p. 28-37 , 2009. TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony. Traduo de Marcello Lino. Wikinomics: como a colaborao em massa pode mudar o seu negcio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007 . To be Guarany! (www.tobeguarany.com). VAZ, Adolpho Conrado. Google Marketing: o guia denitivo de marketing digital. So Paulo: Novatec Editora, 2008.
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