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Para responder a questo, analise a ilustrao abaixo:

Fonte: http://linguagemcorporal2b.blogspot.com.br/2012/11/significados-na-expressao-facial.html. Acesso em: 09 jan. 2014.

Qual das alternativas abaixo refora a informao transmitida pela ilustrao?

Escolher uma resposta.

a. Na comunicao interpessoal, importante que as expresses e gestos sejam compatveis com a mensagem que se quer transmitir.

b. Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio da comunicao noverbal uma habilidade natural.

c. A comunicao no verbal uma das barreiras comunicao mais frequentemente citada pelos especialistas, pois prejudica a qualidade da informao.

d. As expresses e gestos devem ser utilizados para criar uma imagem que nem sempre corresponde ao que o outro pensa.

e. As expresses e os gestos so uma forma de comunicao rara, que conceitualmente chamamos de comunicao verbal.

Resposta correta: Na comunicao interpessoal, importante que as expresses e gestos sejam compatveis com a mensagem que se quer transmitir.

Comentrio da resposta correta: importante destacar que as diferentes formas de comunicao e mensagens esto relacionadas a expresses e gestos.

Question2
Leia com ateno a opinio de especialistas sobre feedback:

Feedback negativo pode ser melhor do que elogios para a carreira

isso que diz uma pesquisadora da Universidade de Columbia, em Nova York, em uma entrevista: O que quero dizer com feedback negativo construtivo no uma avaliao que prejudique como a pessoa se v, no dizer a algum que ele ruim ou que faz tudo errado, explica a especialista em administrao Stacey Finkelstein. Para ela, a crtica construtiva muito mais til do que o elogio, porque direciona os pontos que precisam ser melhorados em vez de s dizer que uma pessoa boa no que faz. Isso, segundo a pesquisadora, ajuda muito mais na evoluo do desempenho.

Fonte: http://gnt.globo.com/carreira-e-financas/noticias/Feedback-negativo-pode-ser-melhor-do-que-elogios-para-a-carreira.shtml. Acesso em: 10 dez. 2013 (adaptado).

Feedback positivo no elogio

Dentre os equvocos recorrentes acerca do feedback, esto a crena de que feedback serve somente para corrigir falhas de comportamento e de que feedback positivo e elogio so a mesma coisa.

Elogio pode ser, boa parte das vezes, subjetivo e, no necessariamente, esclarecedor. Para algum fazer um elogio para outra pessoa, basta que algo lhe agrade ou cause boa impresso. No precisa ter fundamento ou justificativa.

J o feedback positivo, quando aplicado adequadamente, sempre se prope a ser claro e objetivo. Ainda que o comportamento sinalizado seja subjetivo, o feedback positivo ou de reforo evidenciar as razes que o tornaram apropriado e os impactos deste comportamento no trabalho. Desta forma o liderado compreender a razo de repetir tal comportamento. Em suma, o feedback positivo que refora e solidifica o comportamento esperado.

Fonte: http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/feedback-positivo-nao-e-elogio/70214/. Acesso em: 10 dez. 2013 (adaptado).

A partir da anlise das opinies acima e a discusso sobre as questes dos tipos de feedbacks proposta no livro-texto, correto afirmar que:

I. O feedback pode constituir uma crtica destrutiva, quando desqualifica quem o recebe, sem explicar o que precisa ser melhorado. II. Tanto a crtica positiva quanto a negativa podem oferecer oportunidades de desenvolvimento, quando elaborados adequadamente. III. O feedback pode ser positivo, mas deve ser objetivo e claro, para que seja construtivo e mais significativo que um elogio. IV. A crtica, mesmo quando negativa, pode ser construtiva quando indica uma deficincia da funcionria que precisa ser sanada.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

Escolher uma resposta.

a. I, III e IV.

b. I, II, III e IV. (correta_

c. I e II.

d. I, II e III.

e. III e IV.

Comentrio sobre a resposta errada: Tente novamente, mas antes faa uma nova leitura do Captulo 5 do livro-texto, com especial ateno para o item que discorre sobre Elaborar e receber crticas.

Question3
Observe a charge de autoria de Cazo, abaixo:

Fonte: Fonte: http://tribunadaimprensa.com.br/?cat=1&paged=2. Acesso em: 09 jan. 2013.. Acesso em: 09 jan. 2013.

Considerando as discusses sobre comunicao, foram discutidos alguns fatores que podem dificultar ou impedir a comunicao eficaz, que conceitualmente chamamos de barreiras comunicao. Qual deles est sendo retratado na charge?

Escolher uma resposta.

a. Efeito de status, pois h divergncia entre os valores culturais de cada uma.

b. Ausncia de feedback, pois as enfermeiras no se relacionam bem.

c. Problema de semntica, pois h desconhecimento da linguagem adequada.

d. Distrao fsica, pois h elementos como rudos, que dificultam a audio.

e. Diferenas culturais, pois h uma diferena hierrquica entre as enfermeiras.

Resposta correta: Problema de semntica, pois h desconhecimento da linguagem adequada.

Comentrio da resposta correta: A comunicao eficiente aquela em que a mensagem foi elaborada e transmitida pelo emissor e recebida e compreendida como planejado.

Question4
Leia o texto a seguir:

De acordo com diversos estudos, o medo de falar em pblico pode ser considerado como relativamente __________ e, na maioria das vezes decorre de ___________ negativas sobre o prprio desempenho. No entanto, por ser muito demandada no ambiente profissional, a ____________ de elabora r e realizar apresentaes em pblico, deve ser ____________. Isso pode ser feito atravs de planejamento e preparao adequados, alm de cuidados na ___________, como organizao e po stura.

A partir do pargrafo acima, assinale a alternativa que contem as palavras que completam corretamente s lacunas:

Escolher uma resposta.

a. Anormal, experincias, dificuldade, incentivada, execuo.

b. Normal, crticas, competncia, evitada, elaborao.

c. Normal, expectativas, habilidade, desenvolvida, execuo.

d. Inadequado, expectativas, habilidade, reforada, elaborao.

e. Raro, experincias, oportunidade, promovida, reviso.

Resposta correta: Normal, expectativas, habilidade, desenvolvida, execuo.

Comentrio da resposta correta: Apesar de comum o medo de falar em pblico pode dificultar relaes, por isso importante desenvolver habilidade de comunicao em todos os nveis.