Trabajo de Factores Externos e Internos de Marcimex

AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMTICO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
ANLISIS DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA EMPRESA MARCIMEX

CURSO:
Anlisis del Entorno Empresarial

Tema:
Anlisis de los Factores Internos y

Externos de la Empresa Marcimex
Docente:
Lic. Rubn Ynfante Carrillo
Ciclo:
Alumna:
III
Caballero Jimnez Ana Luca
Tumbes- Per 2013
Este trabajo elaborado con mucho esfuerzo y dedicacin va dedicado a la persona ms importante del universo, DIOS porque l nos da la vida y nos permite seguir superndonos.
A mis padres por brindarme su apoyo incondicional y siempre darme consejos que me orientan hacia un mejor futuro y al docente Lic. Rubn Ynfante Carrillo por brindarme sus conocimientos que me ayudaran en mi formacin profesional como futura administradora de empresas.
Anlisis de los factores Internos y Externos
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
En sus manos dejo este trabajo para que Analice como he realizado mi trabajo Con mucho esmero, para que as sirva de ayuda a muchos estudiantes y al pblico en general.
El presente trabajo de Investigacin ha sido elaborado con mucho esfuerzo y dedicacin en la empresa de Electrodomsticos Marcimex, el cual se ha realizado una minuciosa investigacin sobre los factores externos e internos que afectan al desarrollo de la Organizacin.
INTRODUCCIN
La empresa no puede ignorar ni dejar delado el entorno que la rodea, es decir, elmedio ambiente en el cual se encuentra inserta. Cualquier cambio existente en el medioafectar directa o indirectamente a laempresa en su gestin interna.
El empresario no puede evitar el impacto de las fuerzas externas, sin embargo, s puede
nuevas exigencias de sus clientes para proporcionarles productos adecuados; puede seguir de cerca a sus competidores para reaccionar ms rpidamente ante sus nuevas prcticas; puede evaluar constantemente a sus proveedores y adaptarse a los cambios de condiciones.
Igual forma de manera interna, existen muchos factores las cuales puede hacer que la organizacin mejore sus fortalezas y reduzca sus debilidades, para as hacer que ssu organizacin logre el xito que tanto anhela, debe aprovechar su ventaja comparativa y tratar de que sus colaboradores estn motivados y comprometidos a lograr los objetivos propuestos por los altos directivos para el beneficio de la organizacin, es importante hoy en da que se evalen todos estos factores para as hacer frente a la competencia en este mundo globalizado.
manejarlas en mayor o menor grado para disminuir tal impacto: puede estar alerta a las
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Analizar los factores externos e internos de la empresa de electrodomsticos Marcimex S.A.C.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
electrodomsticos Marcimex S.A.C. Identificar los factores internos que repercuten en el funcionamiento de la empresa de Electrodomsticos Marcimex S.A.C.
Determinar los factores externos que favorecen o afectan a la empresa de
INDICE
INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 3 OBJETIVOS .................................................................................................................................... 4 HISTORIA DE LA EMPRESA ................................................................................................... 6 GENERALIDADES: ................................................................................................................... 9 VISIN: ..................................................................................................................................... 10 MISIN: .................................................................................................................................... 10 VALORES: ................................................................................................................................ 10 OBJETIVOS DE LA EMPRESA .............................................................................................. 11 FACTORES EXTERNOS: ........................................................................................................ 12 FACTORES POLTICO-LEGALES:............................................................................ 12 FACTORES TECNOLGICOS .................................................................................... 20 FACTORES SOCIOCULTURALES ............................................................................. 21 FACTORES AMBIENTALES ....................................................................................... 23 FACTORES INTERNOS .......................................................................................................... 27 ANALISIS FODA ..................................................................................................................... 42 ANLISIS EXTERNO: ............................................................................................................ 42 OPORTUNIDADES: ...................................................................................................... 42 AMENAZAS .................................................................................................................. 42 ANLISIS INTERNO: .............................................................................................................. 43 FORTALEZAS ............................................................................................................. 43 DEBILIDADES ............................................................................................................ 43 MATRIZ FODA ........................................................................................................................ 44 CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 44 BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................... 46 FACTORES ECONMICOS......................................................................................... 19
HISTORIA DE LA EMPRESA
La historia arranca en 1949, ao donde el seor Marcelo Jaramillo Malo se asocia con el Sr. Brandon para formar una empresa que sea rentable y duradera, es as que deciden incursionar en la exportacin de sombreros mantenindose durante 14 aos en el mercado con bastante xito, ya que los sombreros en aquella poca eran pieza fundamental de vestuarios tanto de hombres como de mujeres en Amrica y Europa. En el ao de 1961 Don Marcelo Jaramillo deja la actividad de los sombreros y decide
las principales distribuidoras. En el ao de 1992 fue sustituida su denominacin comercial por "MARCIMEX S.A." abreviatura de Marcelo Jaramillo Importaciones y Exportaciones, naciendo as el primer eslogan: En Permanente Desarrollo desde 1949".
En 1998 existi un periodo de transicin dentro de la empresa de dejar de distribuir materiales de construccin para comercializar Electrodomsticos. Se crea un nuevo logotipo acompaado por un nuevo elemento que significa conexin con el mundo, el nuevo eslogan cambia a: Tu almacn de electrodomsticos". Para el 2003 se hacen adecuaciones al logo tanto en color y forma sin perder la imagen creada en aos anteriores el eslogan cambia a: "Piensa en ti".
iniciar con la lnea de materiales de construccin llegando a posicionarse como una de
Marcimex actualmente cuenta con 89 tiendas, como empresa se encuentra 64 aos en el mercado ecuatoriano distribuyendo variedad de productos. Y cuatro aos en el mercado peruano.
Ventajas Servicio al Cliente, su satisfaccin es nuestro principal objetivo. Ofertas especiales, programadas todo el tiempo, brindndole la opcin de llevar ms producto por menos dinero.
CMO INGRESA MARCIMEX AL MERCADO PERUANO?
Llega al Per por un aspecto poltico econmico de la empresa ya que en el ECUADOR ya no se poda expandir, por sus clusulas legales y jurdicas que existen en su pas, deciden invertir en el PERU, debido a las condiciones favorables en la que se encuentra el pas; primero ingresa como una importadora de lnea blanca (refrigeradoras, cocinas) de la marca INDURAMA, que es su marca propia, luego como comercializadora que es MARCIMEX S.A., ingresando al PERU en el ao 2009 con 6 tiendas, ahora en la actualidad cuenta con 60 tiendas a nivel nacional.
Segn el administrador de la empresa Marcimex:
Es una empresa de capitales ecuatorianos y trasnacional es decir que no solo estamos en el PERU, sino que estamos en ECUADOR que es la matriz, en COLOMBIA y prximamente estamos entrando al mercado BOLIVIANO y CHILENO. Donde en el mercado Ecuatoriano tenemos 64 aos de vida institucional y en el mercado Peruano estamos por el cuarto ao. TIPO DE ORGANIGRAMA: Se basa en un sistema de organigrama MIXTO, ya que todava dependen del rgano central que es ECUADOR, pero ya en el PERU existe una estructura organizacional con
un GERENTE GENERAL que est por encima de todos en el PERU.
MARCIMEX S.A.C
GENERALIDADES:
Tipo de sociedad: SOCIEDAD ANONIMA CERRADA Razn Social: MARCIMEX S.A.C Tipo de empresa: servicios RUC: 20520718100 Condicin: Activo Fecha inicio de actividades: : de mayo del 2009 Actividad comercial: Activa. Administrativa privada Direccin: Jr. bolvar 228 Departamento: Tumbes Distrito/ciudad: Tumbes Telfono: 948328917 Sitio web: No activa UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES CIIU:: G5233
VISIN: La empresa de Electrodomsticos MARCIMEX tiene como visin, llegar a ser lderes de mercado tumbesino de productos electrodomsticos en un periodo de 6 aos, satisfaciendo las necesidades de los clientes. MISIN: Satisfacer las necesidades del mercado ofreciendo productos diferenciados en precio,
VALORES: Los valores fundamentales: Unin, verdad, generosidad. Se detallarn los ms importantes: Respeto: Mi libertad termina cuando empieza la libertad del otro. Siempre les hacemos recordar esto a los trabajadores. Verdad: Est por delante de todo. Sencillez: Todos los vendedores ganan S./ 3000.00 y no por eso van a alardear a sus amistades sobre su sueldo. responsabilidad, sencillez, respeto, y
calidad y plaza.
Generosidad: Si un trabajador no vende, no es razn para que le invada la tristeza o insatisfaccin, tal vez hoy no haya sido su da, pero maana tal vez s. En MARCIMEX se utilizan recompensas salariales y tambin sociales. Esto va a
depender del tipo de situacin. Recientemente dentro de la empresa se realiz la entrega de recompensas debido a que Marcimex logr alcanzar sus metas u objetivos trazados en el plan laboral que deban ejecutar con respecto al ao 2013, al haber alcanzado $840.000 en ventas en Tumbes, la cual se ha hecho acreedor de un premio para poder
miembros dndoles bonos salariales, muy aparte tambin se le agasaj en una reunin donde se hicieron reconocimientos a cada colaborador, entrega de diplomas, haciendo todo esto, lograr que sus trabajadores estn motivados, este beneficio es para los mismos colaboradores y tambin para los intereses de la misma entidad. OBJETIVOS DE LA EMPRESA MARCIMEX es una empresa cuyos objetivos son establecidos por los dueos luego tratados por los gerentes uno de sus objetivos ms importantes es el de colocarse como empresa lder en brindar los mejores artefactos y servicios al mercado, as tambin tenemos de llegar a una cantidad S. / 40.000 por tienda mensuales y S./ 180.000 anuales por colaborador GANARIA S. /2. 800 pero como la mayora de colaboradores sobre pasan los estndares de venta, reciben S./3 000. El objetivo ms difcil es el de fidelizar al cliente.
pasar un da familiar en el club SUNSET, as como se procedi a gratificar a sus
FACTORES EXTERNOS
1.- FACTORES POLTICO-LEGALES: Los factores poltico-legales son los referentes a todo lo que implica una posicin de poder en nuestra sociedad, en sus diferentes niveles, que tendrn una repercusin econmica. En los factores poltico-legales podemos observar cierta importancia de los aspectos referentes a las ideologas y partidos polticos relevantes, pues normalmente los partidos de derecha o izquierda tienden a favorecer a las empresas rebajando los impuestos directos, y acentuando los indirectos, de forma que esto beneficia a los empresarios.
Tambin decimos que el ambiente poltico se compone por un conjunto interactuante de leyes, dependencias del gobierno, y grupos de presin que influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones como las de los individuos en la sociedad. La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres propsitos: fomentar la competencia, protegiendo a las empresas unas de otras; asegurar mercados justos para los bienes y servicios, resguardando a los consumidores; y, salvaguardando los intereses de la sociedad como un todo, y a otras empresas de negocios contra las prcticas poco ticas que perjudican a los consumidores individuales y a la sociedad.
Uno de los principales retos que deben enfrentar las empresas en general en la actualidad es cmo conciliar sus intereses econmicos con el rol social que tienen. De otra lado, la relacin de equilibrio que debe de rentabilidad, el impacto mediar entre la bsqueda de
social y ambiental de las operaciones de las empresas, constituye la brjula que en la actualidad debe de orientar las actividades empresariales, sean de cualquier dimensin.
La Ley N 28015 Ley de promocin y formalizacin de la Micro y Pequea Empresa, define a la micro y pequea empresa en su artculo 2 como "La Micro y Pequea Empresa es la unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de extraccin, transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestaciones de servicios.- esta ley tiene una inclinacin proteccionista y reguladora ante el derecho y beneficios de los trabajadores debito a que toma ms nfasis en los trabajadores de Mype
IMPORTANCIA: Es una de las principales fuentes de empleo. Permite una inversin inicial pequea y permite el acceso a estratos de bajos recursos. Puede potencialmente constituirse en apoyo importante a la gran empresa. (tercerizacin).
Leyes:
VENTAJAS: Las Mypes se constituyen como personas jurdicas mediante escritura pblica sin exigir la presentacin de la minuta. Reduccin de costos registrales y notariales
Las municipalidades en un plazo mximo de 7 das le otorgan la licencia de funcionamiento provisional previa conformidad de la zonificacin y compatibilidad de uso correspondiente.
La nueva Ley MYPE, aprobada por Decreto Legislativo N 1086 (El Peruano: 28/06/08) es una ley integral que no slo regula el aspecto laboral sino tambin los problemas administrativos, tributarios y de seguridad social que por ms de 30 aos se haban convertido en barreras burocrticas que impedan la formalizacin de este importante sector de la economa nacional, expresa el gremio empresarial. La nueva Ley MYPE recoge la realidad de cada segmento empresarial, desde las empresas familiares, los micros hasta las pequeas empresas, las que ahora tienen su propia regulacin de acuerdo a sus caractersticas y a su propia realidad. La nueva ley ser de aplicacin permanente para la MYPE, en tanto cumplan con los requisitos establecidos. Este rgimen especial no tendr fecha de caducidad que
contemplaba la Ley N 28015, limitacin que constitua una barrera para la formalizacin empresarial y laboral de los microempresarios. Siendo este decreto como un marco de equilibrio entre el trabajador y el empleador ya que trata de regular y equilibrar los beneficios de ambos.
La licencia provisional tiene duracin de 12 meses.
La ley 28015 favorece tanto al micro como al pequeo empresario, pero en cambio con el decreto legislativo 1086 hubo una pequea modificacin favorable para el micro empresario mas no para el trabajador ,debido a que no percibe la misma
cantidad de lo que percibe el trabajador de la pequea empresa.
En Marcimex: De acuerdo a los contratos laborales, se cumple con la Ley 728 como toda empresa
trabajo con una duracin de 3 meses. LEY DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD LABORAL: Son objetivos de la presente Ley: a) Fomentar la capacitacin y formacin laboral de los trabajadores como un mecanismo de mejoramiento de sus ingresos y la productividad del trabajo; b) Propiciar la transferencia de las personas ocupadas en actividades urbanas y rurales de baja productividad e ingresos hacia otras actividades de mayor productividad; c) Garantizar los ingresos de los trabajadores, as como la proteccin contra el despido arbitrario respetando las normas constitucionales; y, d) Unificar las normas sobre contratacin laboral y consolidar los beneficios sociales existentes. ARTICULOS IMPORTANTES * Artculo 6.- Constituye remuneracin para todo efecto legal el ntegro de lo que el trabajador recibe por sus servicios, en dinero o en especie, cualquiera sea la forma o denominacin que tenga, siempre que sean de su libre disposicin. Las sumas de dinero
privada, por inicio de formalidad laboral como est establecido en el ministerio del
que se entreguen al trabajador directamente en calidad de alimentacin principal, como desayuno, almuerzo o refrigerio que lo sustituya o cena, tienen naturaleza remunerativa. No constituye remuneracin computable para efecto de clculo de los aportes y contribuciones a la seguridad social as como para ningn derecho o
beneficio de naturaleza laboral el valor de las prestaciones alimentarias otorgadas bajo la modalidad
de suministro indirecto.
empleador, el cual tiene facultades para normar reglamentariamente las labores, dictar las rdenes necesarias para la ejecucin de las mismas, y sancionar disciplinariamente, dentro de los lmites de la razonabilidad, cualquier infraccin o incumplimiento de las obligaciones a cargo del trabajador. El empleador est facultado para introducir cambios o modificar turnos, das u horas de trabajo, as como la forma y modalidad de la prestacin de las labores, dentro de criterios de razonabilidad y teniendo en cuenta las necesidades del centro de trabajo. Artculo 22.- Para el despido de un trabajador sujeto a rgimen de la actividad privada, que labore cuatro o ms horas diarias para un mismo empleador, es indispensable la existencia de causa justa contemplada en la ley y debidamente comprobada. La causa justa puede estar relacionada con la capacidad o con la conducta del trabajador. La demostracin de la causa corresponde al empleador dentro del proceso Judicial que el trabajador pudiera interponer para impugnar su despido.
Artculo 9.- Por la subordinacin, el trabajador presta sus servicios bajo direccin de su
DE LOS DERECHOS DEL TRABAJADOR
Artculo 34.- El despido del trabajador fundado en causas relacionadas con su conducta o su capacidad no da lugar a indemnizacin. Si el despido es arbitrario por no haberse expresado causa o no poderse demostrar est en juicio, el trabajador tiene derecho al pago de la indemnizacin establecida en el
que se refiere el Artculo 30 de la presente Ley, podr optar excluyentemente por:
a) Accionar para que cese la hostilidad. Si la demanda fuese declarada fundada se resolver por el cese de la hostilidad, imponindose al empleador la multa que
corresponda a la gravedad de la falta; o,
b) La terminacin del contrato de trabajo en cuyo caso demandar el pago de la indemnizacin a que se refiere el Artculo 38 de esta Ley, independientemente de la multa y de los beneficios sociales que puedan corresponderle.
REQUISITOS FORMALES PARA LA VALIDEZ DE LOS CONTRATOS
Artculo 72.- Los contratos de trabajo a que se refiere este Ttulo necesariamente debern constar por escrito y por triplicado, debiendo consignarse en forma expresa su
Artculo 35.- El trabajador que se considere hostilizado por cualquiera de las causales a
duracin, y las causas objetivas determinantes de la contratacin, as como las dems condiciones de la relacin laboral.
CAPACITACION LABORAL Y PRODUCTIVIDAD
Artculo 84.- El empleador est obligado a proporcionar al trabajador capacitacin en el trabajo a fin de que este pueda mejorar su productividad y sus ingresos.
Artculo 85.- El empleador y los representantes de los trabajadores o de la organizacin sindical correspondiente, podrn establecer de comn acuerdo Programas de Capacitacin y Productividad, organizados a travs de comisiones paritarias.
Artculo 86.- Las acciones de capacitacin tendrn las siguientes finalidades:
a) Incrementar la productividad. b) Actualizar y perfeccionar los conocimientos y aptitudes del trabajador en la actividad que realiza. c) Proporcionar informacin al trabajador sobre la aplicacin de nueva tecnologa en la actividad que desempea. d) Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creacin.
e) Prevenir riesgos de trabajo.
FACTORES ECONMICOS
aumento en el ingreso de los consumidores, la decisin de stos de ahorrar su dinero o gastarlo, son algunos ejemplos de factores econmicos nacionales que repercuten en las ventas y desempeo de las empresas.
A diferencia de otro tipo de factores, podra decirse que los factores econmicos afectan por igual a todas las empresas. Todo negocio debe pagar algn tipo de salario o remuneracin econmica a sus empleados, debe pagar a sus proveedores, debe tomar decisiones tales como ahorrar parte de sus ingresos, invertirlos o pedir prestado.
La informacin que escuchamos o leemos diariamente en los medios de comunicacin con respecto a: las nuevas tasas de inters que proporcionan los bancos, las nuevas polticas econmicas con respecto a los precios, y, en general, a todas las decisiones que se toman en el mbito econmico, tendrn repercusiones, tarde o temprano, en todas y cada una de las empresas grandes o pequeas.
La inflacin, los aumentos en los salarios mnimos, los cambios en las tasas de inters, el
En Marcimex, tambin afecta el aumento de IGV, los tratados de Libre Comercio tambin repercute ya que gracias a ellos se puede importar productos de otros pases, en especial del oriente y de Amrica Latina como Ecuador, Mxico, con eliminacin de barreras arancelarias. Esta empresa es importadora directo de marcas prestigiosas como: Indurama, Global, Sony, Panasonic, LG, Samsung, Mabe, Electrolux, W, Imaco, Oster, entre otras.
FACTORES TECNOLGICOS
La aparicin constante de nuevos productos, servicios, tcnicas, etc., modifican tanto las necesidades de los clientes como las de los fabricantes y distribuidores. Nuevos materiales estn sustituyendo a los tradicionales; nuevas formas de comunicacin aparecen cotidianamente; los equipos electrnicos y de cmputo se han vuelto de uso comn; existen nuevas y mejores tcnicas de cultivo y procesamiento de alimentos; constantemente, surgen nuevos y mejores empaques, materiales de construccin, telas sintticas, etctera.
El cambio tecnolgico se ha dado de manera importante, adems, en los procesos para transformar las materias primas en productos; en los sistemas de facturacin y de cobro; en la forma de distribuir y comercializar los productos y servicios; en la manera de administrar el negocio; y, de manera importante, en la forma en que vemos y protegemos el medio ambiente.
La tecnologa es un elemento importantsimo en cualquier tipo de negocio: fbricas, bancos, talleres, empresas de servicios, empresas manufactureras o comercios; negocios grandes o pequeos, todos ellos se ven afectados por los cambios en la tecnologa. Es necesario estar enterado de estos cambios y evaluar la posibilidad de introducirlos al negocio. En Marcimex afectan de manera constante los avances tecnolgicos, ya que permite que entren al mercado nuevos productos de electrodomsticos como celulares inteligentes,
televisores 3d y Smart tv, cocinas con campanas, computadoras pequeas y con el
El Administrador me informo lo siguiente: Para evaluar al personal ya existe un diseo programado y se tiene el rea del DO (Desarrollo Organizacional), pero esa rea est en la matriz (TRUJILLO); Ellos monitorean y gestionan, pero son los GERENTES REGIONALES lo que se encargan de implantar los mecanismos de ejecucin, atreves de exmenes, continuos controles en lo que es auditoras internas y no esperar a que llegue del ECUADOR o de TRUJILLO, cabe decir que la evaluacin es constante en areas especficas. FACTORES SOCIOCULTURALES * Cambios en las Actitudes, Gusto, Preferencias, Hbitos, Valores y Creencias de las Personas Sobre lo que Necesitan Consumir.
Seguridad ciudadana:
La seguridad ciudadana y la conflictividad social son dos parmetros que las empresas tienen muy en cuenta en el momento de realizar sus inversiones.
nuevo sistema operativo de Microsoft, entre otros.
Cuando la tendencia de estos factores es negativa, se produce una situacin de freno a nuevas inversiones. Cuando la conflictividad persiste o se incrementa, se puede llegar incluso a situaciones de desinversin, lo que conlleva una disminucin del poder de compra de los ciudadanos. Dentro de la seguridad ciudadana entendemos todos los factores que implican "un paraguas" de proteccin al ciudadano: baja delincuencia, asistencia sanitaria, acceso a la formacin, etc.
el medio ambiente que es la delincuencia, debido a su ubicacin geogrfica, en la zona centro de Tumbes, existen personas que muchas veces amenazan o han intentado robar los productos que comercializa, tambin han sido vctimas de extorsiones, pero gracias al apoyo de la polica han hecho que este tipo de peligro se reduzca, sin embargo son conscientes del peligro que enfrentan da a da.
Conductas de consumo:
Son mltiples los factores en los cambios de conductas de los consumidores. Algunos ejemplos pueden ser la utilizacin de nuevos canales comerciales, en el caso de la empresa Marcimex son conscientes de las nuevas estrategias de marketing, las cuales ellos estn implementando poco a poco, para poder as captar clientes, ellos estn realizando un estudio de mercado, y estn empezando por los sectores del campo, haciendo publicidad y ofrecindoles informacin necesaria sobre los nuevos productos que estn ofreciendo, tambin en las zonas urbanas de Tumbes estn haciendo promociones como cierra puertas, ofertas por aniversario de la empresa, y por alguna fecha especial como da de la madre, navidad, da del padre, etc.
La empresa Marcimex, enfrentan uno de los peligros ms grandes que se encuentran en
Sin embargo uno de los problemas que enfrenta es que no tiene reparto a domicilio, como si lo tiene su competencia, como es el caso de tiendas EFE, las cuales si tienen un medio de transporte adecuado para trasladar los productos a los domicilios de los clientes. Tambin otra de sus deficiencias es que no cuentan con una pgina de internet oficial, ni cuentas en las redes sociales, ya que como sabemos gracias al uso del internet las personas pueden informarse ms y poder ver los nuevos productos que se estn vendiendo , dar sugerencias, consejos o contarle historias, entre otros medios de publicidad.
Ya que la nica pgina que tiene es la de Marcimex en Ecuador, pero Per no la obtiene. Los factores que determinan los cambios de consumo en los principios del siglo XXI son: Menor tiempo para las tareas domsticas Introduccin de la tecnologa en las familias (Internet) Mayor nivel de informacin y de alternativas de ocupacin del ocio (TV por cable, viajes) Sensibilizacin por el medio ambiente Tienda global: compra global (comprar localmente en cualquier parte del mundo) FACTORES AMBIENTALES CALIDAD DE VIDA: El incremento de recursos econmicos, unidos al incremento de formacin, conlleva un mayor poder adquisitivo y un mayor nivel cultural.
Lo que produce nuevos comportamientos: ya que lo importante no es slo la cantidad sino tambin la calidad, por ejemplo en la nutricin, en la ocupacin del tiempo libre, lectura, msica, deporte, viajes, etc. Utilizacin cada vez mayor de las tecnologas: Internet, telfonos mviles, televisin por cable, tarjetas de crdito, etc. Los negocios evalan estos factores y a menudo encuentras formas de ser exitosos a travs de tecnologas innovadoras, tcnicas de comercializacin inteligentes y productos y servicios nicos. COMPETENCIA: Un negocio toma muchas decisiones sobre la direccin en la que avanza en funcin del
competencia provee opciones. Los negocios deben analizar a los competidores para
encontrar y explotar las debilidades para incrementar su participacin de mercado. Los negocios a menudo realizan anlisis para ayudar a identificar fortalezas y debilidades de la competencia actual y las amenazas que pueden surgir con futuros competidores en el mercado. Una de las competencias a las cuales tiene que afrontar la empresa MARCIMEX, es la tiendas EFE, esta empresa tienen un mayor tiempo en el mercado, las cuales han permitido que las personas compren sus productos hacia estas empresas, sin embargo Marcimex como empresa joven, ha logrado un nivel nivel alto de ventas teniendo casi ya cinco aos ha logrado lo que la competencia en 50 aos han logrado; esto ha hecho que esta empresa de buena atencin al cliente, crdito de forma rpida y sin papeleos y ofreciendo
productos de muy buena calidad y a precios justos.
xito, o la falta de xito, de su competencia. Desde el punto de vista del cliente, la
COOPTACIN: Aceptacin de representantes de otras organizaciones, como bancos acreedores o instituciones financieras, en la directiva de una empresa. Esto ayuda a la integracin de las partes heterogneas de una sociedad compleja. MARCIMEX: En esta empresa por ejemplo el administrador de esta tienda trabajo en la tienda EFE que en este caso es la competencia directa de MARCIMEX .Para la cual el aplico todos sus conocimientos y polticas anteriores lo cual le daba ventaja a MARCIMEX porque saba cmo era el funcionamiento de la competencia y mejorar sus debilidades y tener mayor ingreso y estar por encima de ellos.
COALICIN: Combinacin de dos o ms organizaciones para alcanzar un objetivo comn. Dos o ms organizaciones actan como una frente a determinados objetivos, en especial cuando hay necesidad de obtener Ms apoyo o recursos que no podran conseguir cada organizacin por separado. Es una forma de control social. MARCIMEX es una entidad que esta coapsionada con dos. La financiera MARCIMEX. Electrodomsticos.
CLIENTES:
Los clientes constituyen la columna vertebral del xito para cualquier negocio, ya sea de empresa a consumidor o de empresa a empresa. Segn James Neblett, un presentador en la conferencia de la Asociacin Internacional de la Gestin de la Tecnologa del 2004, los negocios deben realizar investigaciones de su industria para determinar los niveles de demanda de producto de los consumidores, que proveen las bases de las ventas y los ingresos. Para que una empresa sea exitosa, tambin debe mantenerse actualizada con las cambiantes visiones, actitudes y demanda de los clientes. Los clientes son la clave del xito para la empresa Marcimex, la cual el administrador me expresa lo siguiente:
Le presentamos constantes promociones, precios especiales y regalos para el hogar de toda la familia tumbesina, ofrecemos crdito directo de hasta 18 meses plazo, sin entrada y sin garante, que facilita la compra de electrodomsticos para la familia y el buen vivir. Para los clientes en la empresa dice lo siguiente: Porque en Marcimex pensamos en ti, queremos estar ms cerca y acolitarte con consejos, actividades y contenidos interesantes que mejoraren tu estilo de vida. No pierdas la oportunidad de visitar nuestras tiendas o contactarnos.
PROVEEDORES:
El rol de los proveedores para un negocio es crtico, pues este ltimo confa en un tercero que puede ejercer una influencia considerable. Este factor ambiental, segn James Neblett, involucra el nmero de proveedores en la industria y el poder de negociacin tanto del proveedor como de la empresa. Por ejemplo, para algunos pocos proveedores que dominan el mercado y el suministro de materiales para los cuales no hay sustitutos a menudo implica que las empresas que los necesitan pagarn mayores precios.
FACTORES INTERNOS
Las empresas deben soportar varias adversidades como las recesiones econmicas, los robos de su cuota de mercado por empresas de su competencia y las bajas en el valor de sus acciones. Sin embargo, estos factores externos no son los nicos problemas con los que las empresas deben enfrentarse, ya que tambin deben ocuparse de sus problemas internos. Estos pueden crear tantos problemas como los externos. En algunos casos, ambos tipos de factores estn conectados.
FACTORES INTERNOS: Aspectos que forman parte de la gestin de la compaa, que lgicamente es quien puede proporcionar la mejor interpretacin sobre ellos. Plan de marketing: producto, precio, distribucin, comunicacin comercial y todo lo referente a sistemas de relacin con los clientes. Cultura corporativa, entendida como el conjunto de conocimientos y manifestaciones creados o adquiridos por la organizacin que se conservan y traspasan a sus miembros. Explica cmo es, cmo se piensa y se siente dentro de ella, as como su conducta en el
La empresa Marcimex tiene las siguientes reas comerciales: -rea de Administracin. -rea de crditos y cobranza. -rea de inventarios. -Cajero Informacin del Manual de Organizacin y Funciones:
I. Nombre del puesto: Administrador Categora: Nivel 04 II. Lnea de autoridad: Reporta a: -Jefe Comercial. -Jefe de Crdito y Cartera. -Jefe Regional. III. Supervisa a:
entorno.
-Asesor Comercial. -Promotor. -Almacenero.
MISIN DEL PUESTO:

1. Administrar y optimizar los recursos, para lograr los resultados de venta, colocacin de crdito y Truput total, garantizando la satisfaccin de los clientes y maximizando los ingresos, optimizando los gastos, para generar utilidad en la agencia a su cargo.
FUNCIONES ESPECFICAS DEL PUESTO:

1. Liderar y controlar la ejecucin operativa de los planes y estrategias para obtener
operaciones y plazo promedio de colocacin de crdito. 2. Gestionar el recurso humano de su agencia. 3. Supervisar y controlar al personal de ventas, asignando metas y vigilando su cumplimiento. 4. Optimizar los recursos financieros asignados.
5. Optimizar el espacio fsico de la agencia, con
mix y cantidades de productos
adecuados para su mercado, manteniendo una exhibicin correcta y un correcto control de inventarios. 6. Difundir al personal, e implementar en piso, todo lo relacionado a campaas comerciales generadas por el rea de mercadeo. 7. Controlar la correcta gestin administrativa de la agencia.
resultados ptimos de la fuerza de venta; en ventas, monto de crditos, nmero de
8. Controlar el ingreso, preservacin, custodia, rotacin y despacho de la mercadera de la agencia a su cargo, cuidando la integridad del inventario tanto en unidades como en calidad. 9. Controlar y coordinar la gestin de los promotores de marcas en agencia.
INTERACCIN INTERNA:
-rea Comercial. -Crdito y Cartera. -Buffer e inventarios. Interaccin Externa:
-Clientes
PERFIL POR COMPETENCIAS: Profesin

:Administrador, Ingeniero, Tcnico en Administracin, afines.
Otros estudios:
Deseable estudios de administracin, mercadeo o recursos humanos.
Experiencia Laboral:
1 ao como Administrador, Gerente de Oficina, Jefe de Sucursal, Jefe de Crditos; en empresas del sector de banca y finanzas, retail, industrial. En este rgano el administrador cuenta con una slida formacin est muy bien capacitado en sus funciones, es lder y siempre escucha a sus colaboradores, sin
-Entidades Pblicas y Privadas
embargo no cumple con todas sus funciones, ya que muchas veces hace de vendedor solo por ayudar a su trabajador. l tiene una gran experiencia ya que ha trabajo en otras grandes empresas, conoce muy bien a los clientes tumbesinos. ALMACENERO:
I. Nombre del Puesto: Almacenero Categora: Nivel 04 II. Lnea de Autoridad:

Reporta a:
III. Misin del Puesto:

1. Responsable de custodiar y preservar la mercadera en agencia, as como ejecutar la entrega y despacho del producto al cliente.
IV. Funciones Especficas del Puesto:

1. Mantener el orden y limpieza del almacn de agencia. 2. Controlar los movimientos de inventarios, entradas/salidas de productos de agencia. 3. Realizar la reposicin de productos desde almacn de agencia a zona de exhibicin.
4. Realizar la prueba del producto al cliente para verificar su correcto funcionamiento previo al despacho, as como el correcto embalaje para entrega al cliente. 5. Encargado de gestionar los reclamos por fallas del producto con los diferentes talleres de servicio tcnico, de las mercaderas de clientes y de stock de agencia. V) Interaccin Interna:
-Administrador
Buffer e Inventarios.
Interaccin Externa:
Clientes.
Perfil por competencias: Profesin:

Secundaria Completa, Tcnico. Otros estudios: Deseable estudios en control y administracin de inventarios.
masivo, industrial, comercial. El almacenero tiene muy bien especfico la funcin que cumple, y eso lo he podido observar, cuando realice mi inspeccin a la Empresa.
ASESOR COMERCIAL
I. Nombre del Puesto: Asesor Comercial. II. Lnea de Autoridad:

Reporta a:
1 ao trabajando en despacho de productos; en empresas del sector de retail, consumo
-Administrador -Jefe Regional
III. Misin del Puesto:

1. Atender y asesorar al cliente, dando una solucin adecuada a sus necesidades, cuidando la calidad en la atencin, y optimizando el truput y la rotacin del producto.
IV.Funciones Especficas del Puesto:

1. Promocionar los productos crediticios vigentes, perfilando al cliente de acuerdo a nuestro sistema crediticio. 2. Prospectar clientes potenciales de crdito, para garantizar el nivel de colocacin
3. Mantener el portafolio de clientes, optimizando el mximo uso de su capacidad de endeudamiento (MCE). 4. Mantener el orden y la limpieza de las reas de la agencia asignadas por el administrador. 5. Cuidar sus herramientas de trabajo antes posibles siniestros (robo, hurto, daos u otros).
Interaccin Interna:
-Administrador -Sub Administrador
-Almacenero -Cajero
Interaccin Externa:
-Clientes VI. Perfil por competencias:
ptimo de operaciones, tanto en nmero como en monto.
Profesin:
Tcnico en Ciencias Contables, marketing, administracin, afines.
Otros estudios:
Deseable estudios en tcnicas de ventas.
1 ao trabajando en ventas en general; en empresas del sector de consumo, banca y finanzas, retail, industrial, comercial. El asesor comercial fue un joven administrador, el cual gracias a sus capacidades, fue capacitado en Trujillo y ahora se encuentra laborando de manera eficiente y eficaz en la
CAJERO:
I.Nombre del Puesto: Cajero.

II.Lnea de Autoridad:
Reporta a:
-Jefe de Crdito y Cartera -Superviso de Crdito -Jefe Regional -Sub Administrador -Administrador
III.Misin del Puesto:

1. Recaudar y custodiar el dinero generado en las operaciones comerciales y financieras diarias de la agencia, registrando todas las transacciones en el sistema de caja. Custodiar y administrar el recurso econmico asignado para ejecutar los planes estratgicos de la agencia.
empresa.
IV.Funciones Especficas del Puesto: 1. Custodiar el dinero proveniente de las operaciones diarias y los correspondientes a recursos financieros asignados para la agencia. 2. Custodiar los documentos que representan valores, asegurndose que estn correctamente emitidos, correspondientes a todas las cajas a su cargo. 3. Encargado de la impresin de las boletas/facturas, y todos los documentos correspondientes al expediente de crdito, notas de crdito y dbito, ingresos/egresos de caja. 4. Realizar el depsito de dinero en los bancos, as como el cierre contable diario de caja.
de crdito, comprobantes de pago, ingresos/egresos de caja, detracciones y en general documentos que hayan sido emitidos o entregados en caja. 6. Llevar de acuerdo a procedimientos el control del uso de comprobantes de pago manuales de los cobradores- verificadores. . V.Interaccin Interna: - Crdito y Cartera - Contabilidad - Tesorera
Interaccin Externa:
-Entidades financieras -Clientes VI. Perfil por competencias:
Profesin:
Ciencias Contables, tcnico en ciencias contables, administracin, afines.
5. Archivar y custodiar correctamente los expedientes de crdito, boletas, facturas, notas
Otros estudios:
Deseable estudios de administracin, caja, El cajero cumple una gran funcin dentro de la empresa Marcimex, archiva correctamente los expedientes de crdito, imprime las facturas y los documentos necesarios que se utilizan. JEFE REGIONAL: I.Nombre del Puesto: J efe Regional. II.Lnea de Autoridad: II.Reporta a:
-Jefe de Crdito y Cartera. Supervisa a: -Administrador -Sub Administrador -Cobrador -Cajero III.Misin del Puesto:
1. Liderar y Controlar la ejecucin operativa de los planes y estrategias necesarias para obtener resultados ptimos de la fuerza de venta, as como del crdito y cobranza de las agencias de su zona.
-Jefe Comercial Minoreo.
1. Administrar y optimizar los recursos, para lograr los resultados de venta, Truput total y cobranza, maximizando la utilidad de su zona. 2. Supervisar, controlar y dirigir la gestin administrativa de las agencias de su zona. 3. Presentar proyectos sobre oportunidades de mejorar el negocio dentro de su zona. 4. Cumplir y hacer cumplir procedimientos, polticas y normas establecidas. 5. Cumplir con las dems funciones que le asigne el Jefe Comercial y el Jefe de Crdito y Cartera, dentro del mbito de su competencia.
V.Interaccin Interna:
- Comercial
-Inventarios y Buffer
Interaccin Externa:
-Entidades Privadas y Pblicas VI. Perfil por competencias:
Profesin:
Administrador, Ingeniero, Economista, afines.
Otros estudios:
Deseable estudios de Administracin, Crditos, Ventas, Marketing.
2 aos como Administrador, Jefe Zonal, Jefe Regional, Jefe de Crdito; en empresas del sector de banca y finanzas, retail, industrial.
-Crdito y Cartera
SUB ADMINISTRADOR: I.Nombre del Puesto: Sub administrador.
II.Lnea de Autoridad:
Reporta a: -Jefe de Crdito y Cartera. -Supervisor de crdito. -Jefe Comercial. -Jefe Regional Supervisa a:
-Cajero.
III.Misin del Puesto:

1. Evaluar y aprobar crditos, garantizando su cobranza efectiva.

1. Evaluar y aprobar los crditos propuestos por la fuerza de venta, cumpliendo las disposiciones vigentes en la poltica de crdito. 2. Coordinar y supervisar, la oportuna verificacin de informacin de los clientes solicitantes crdito. 3. Supervisar y controlar al personal de cobranzas, diseando estrategias necesarias para optimizar el presupuesto de recuperacin de cartera.
4. Asegurar el correcto custodio de dinero y documentos que representan valores, controlando su correcta emisin.
-Cobrador/verificador.
5. Controlar el correcto uso, emisin, archivo y custodio de los expedientes de crdito, boletas, facturas, notas de crdito, recibos de cobranza, ingresos/egresos de caja, retenciones y en general documentos que hayan sido procesados en caja.
V.Interaccin Interna:
-Crdito y Cartera - Comercial -Inventarios buffer
Interaccin Externa:
-Entidades Pblicas y Privadas.
Debido a que es una sede de la empresa original Marcimex, muchas veces la comunicacin se hace ineficiente, ya que las personas muchas veces presentan reclamos de productos que les llegan de la matriz que se encuentra en Trujillo, o a veces hacen otro tipo de pedidos, las cuales tiene que comunicarse con la central, la cual al no tener la tecnologa necesaria se hace dificultoso este tipo de comunicacin. Es importante, adems, sealar que los cambios tecnolgicos obligan a los empresarios a desarrollar nuevos conocimientos ya que, de no mantenerse actualizados, muy probablemente sus empresas no podrn competir con eficacia. 1. Los Recursos: Aqu estn todos los elementos que son la base de la actividad de la empresa MARCIMEX, como: los recursos financieros, la experiencia, y el conocimiento de sus trabajadores, que
-Clientes.
son personas capacitadas y muy formadas en su campo, el recurso tecnolgico que cuenta, entre otros. 2. Sistemas y Procedimientos: Es la forma como se administran los recursos con el fin de lograr resultados positivos en la empresa. Entre ellos estn sistemas de produccin, direccin de personal, mercadeo etc. El administrador dice lo siguiente: Se tiene toda una programacin logstica, adems contamos con distintas bodegas:
Estn nos abastecen de manera rpida e inmediata, con la finalidad de que se cuente con un stock requerido por el pblico. 3. Relaciones: Son las comunicaciones, la motivacin, relaciones de grupos etc, es decir que son cosas que no se ven muy claramente pero que pueden afectar positiva o negativamente toda la organizacin. Las relaciones entre el Administrador y sus colaboradores es muy buena, ya que el administrador utiliza una comunicacin asertiva, en el cual escucha a sus colaboradores y los aconseja cuando es necesario, respeta sus opiniones y los alienta a seguir mejorando. 4. Identidad: Toda persona necesita de un nombre y un documento que la identifique en sus relaciones legales y personales, la empresa con ms razn necesita esa identidad, ya que esta la que afianza las relaciones comerciales, legales y financieras. Asimismo esa
Piura, Tumbes.
identidad es la que le va abriendo el camino entre la competencia para llegar a sus clientes y ser efectivo en
el mundo de los negocios. Entre estos factores de identidad estn el nombre, los objetivos, la marca, registros etc. La empresa Marcimex, tiene muy bien definida su misin, su marca, etc. Que le permite identificarse frente a sus clientes. 5. Factor Humano: Este es el verdadero corazn y alma de la empresa, este es el que moviliza todos los
en definitiva llevando a la empresa a cumplir sus objetivos. Las recompensas salariales como las sociales tienen igual importancia y e todo lo que se incluyen los smbolos de una posicin (tamao del escritorio y la oficina, etc., es importante en la vida de cualquier organizacin). Para que las recompensas sociales y simblicas sean eficientes la persona que las recibe debe sentirse identificado con la empresa donde trabaja para que este reconocimiento cumpla su funcin y sea lo ms real posible. Lo antes mencionado se concluye que en MARCIMEX S.A., los incentivos econmicos (remuneraciones, bonos) son aplicados para mantener el sentimiento de esfuerzo laboral en sus trabajadores, ya que ellos se sienten interesados en que a medida que realizan un buen trabajo reciben una compensacin. Cuentan con Edpyme Marcimex, antes conocida como Pro Negocios, comenz sus operaciones en agosto de 2002. En Febrero de 2011, la compaa pasa a manos del grupo Ecuatoriano Jaramillo, bajo el nombre de Marcimex. Es una compaa de intermediacin financiera especialmente dirigida a la pequea y la microempresa.
recursos de la empresa, a travs de sistemas y procedimientos, planteando relaciones y
ANALISIS FODA
ANLISIS EXTERNO: OPORTUNIDADES:
La evolucin constante del mercado, la cual permite ubicarse en diferentes zonas

del Per.
Los Tratados de Libre Comercio que el Per ha firmado, permite que se importen
productos de una manera fcil, rpida y econmica.
MARCIMEX Ingreso al
es una entidad que esta coapsionada con dos. La financiera
MARCIMEX. Y Electrodomsticos. mercado de nuevos productos de electrodomsticos como celulares
inteligentes, televisores 3d y Smart tv, cocinas con campanas, computadoras pequeas y con el nuevo sistema operativo de Microsoft. AMENAZAS
Competencia con otras tiendas que venden productos electrodomsticos y tiene

mayor aos en el mercado tumbesino.
Alta tasa de delincuencia y extorsiones en la ciudad de Tumbes. Utilizacin cada vez mayor de las tecnologas. Aumento de los impuestos como el IGV.
Implementacin de reparto domicilio y consulta a travs de pginas web por

parte de otras empresas del mismo rubro.
ANLISIS INTERNO: FORTALEZAS
Personal capacitado en cada uno de los cargos de la empresa. Crdito rpido al cliente. Buena relacin Creacin de
entre el administrador y sus colaboradores.
Edpyme Marcimex, una compaa de intermediacin financiera
especialmente dirigida a la pequea y la microempresa.
DEBILIDADES
Sistema deficiente de comunicacin. Local pequeo y alquilado. No realiza publicidad constante, ya que no cuentan con una
ni con propagandas en los medios de comunicacin. pgina web oficial,
Falta de espacio ya que las oficinas y el rea de caja estn en el mismo sitio. Almacn estrecho y en mala ubicacin.
Cultura corporativa.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
FACTORES INTERNOS
capacitado en cada uno de los cargos de la empresa.
no cuentan con una pgina web oficial, ni con propagandas en los medios de y sus colaboradores. Creacin de Edpyme Marcimex, una comunicacin. a de espacio ya que las oficinas y el rea de caja estn en el mismo sitio.
MA TRI Z FO DA
FACTORES EXTERNOS
compaa de intermediacin financiera especialmente dirigida a la pequea y la
OPORTUNIDADES
cual permite ubicarse en diferentes zonas del Per.
Per ha firmado, permite que se fcil, rpida y econmica.
importen productos de una manera
coapsionada con dos. La financiera MARCIMEX. Y Electrodomsticos.
productos de electrodomsticos como Smart tv, cocinas con campanas, sistema operativo de Microsoft
celulares inteligentes, televisores 3d y computadoras pequeas y con el nuevo
AMENAZAS
Competencia con otras tiendas que venden productos electrodomsticos y tiene mayor aos en el mercado tumbesino. en la ciudad de Tumbes. tecnologas.
consulta a travs de pginas web por parte de otras empresas del mismo rubro.
microempresa.
ubicacin..
CONCLUSIONES
Los factores externos que ms intervienen en la empresa Marcimex S.A.C, son lo factores poltico-legales, econmicos, socio-culturales, ambientales y
tecnolgicos, a los cuales tiene que enfrentar cada da para poder sobresalir en el mercado de electrodomsticos tumbesino.
utilizan, la infraestructura, como brindar un buen servicio al cliente, entre otros, las cuales debe evaluar para aprovechar sus fortalezas y reducir sus debilidades, las cuales como empresa joven an tiene, sin embargo gracias a la fuerza emprendedora de sus directivos y trabajadores est haciendo que crezca cada da ms, logrando as posicionarse como la empresa nmero uno en ventas de electrodomsticos.
Los factores internos que afectan son el proceso de produccin, el capital que
BIBLIOGRAFIA
https://www.marcimex.com.ec/

Trabajo de Factores Externos e Internos de Marcimex

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