LA IMPORTANCIA DEL MARKETING 3.0 PARA UN ARTISTA PROFESIONAL.

- DESARROLLANDO EL MARKETING PERSONAL COMO CONCEPTO CENTRAL DE SU CARRERA

ARTICULO DE COMPILACION

En el ao 2010, Philip Kotler, el gur del marketing moderno habl sobre las tres orientaciones del marketing en la historia: el Producto, el Cliente, y la Persona, lo cual acerca al artista ya no slo a un enfoque centrado en sus clientes, sino principalmente en las personas (seguidores o fans). Por eso, a partir de ahora citaremos el artculo digital que hace al respecto, Jean Pierre Bouleau. La esencia del marketing es la adaptacin de las ofertas a las exigencias del mercado, particularmente a las necesidades y expectativas del consumidor. Lo sabemos; nos lo ense Philip Kotler, elegido en 1975 Lder en Pensamiento Marketing por la AMA (American Marketing Association) y gran gur de esta disciplina desde entonces. Segn nuestras observaciones al asistir a su conferencia organizada por HSM en das pasados, acorde con la sociedad del siglo XXI, poca denominada por eminentes socilogos con la acepcin de 'postmodernidad', Philip Kotler redefine hoy en trminos de Marketing 3.0 el enfoque de la materia que le hizo famoso.

Jean-Pierre Bouleau Durroty, radicado hace 30 aos en Mxico, de origen francs, es Master of Sciences in Management. Durante varios aos fue docente en la Universidad Iberoamericana para las materias de investigacin de mercados y de publicidad. Y l contina comentando las intervenciones de Philip Kotler en la Conferencia Marketing 3.0 durante el Foro Mundial de Marketing & Ventas realizado en Mxico en el ao 2010. Tanto para la ciberntica como para el marketing, el salto del 2.0 al 3.0 no significa un cambio de paradigma, sino un cambio radical de orden cualitativo. Los valores de la 'sociedad postmoderna' no se plantean en oposicin a los valores de la etapa anterior como lo hizo (est haciendo todava) la 'sociedad moderna' respecto a la 'sociedad tradicional'.

Esta segunda etapa de la modernidad es, sin embargo, lo suficientemente diferente a la primera para merecer el prefijo de 'post'. Conserva los valores fundamentales de la modernidad corrigiendo sus efectos destructores.

Matiza las exigencias del Presente con la 'conciencia del Futuro'; la Razn con la 'emotividad', el Progreso lineal con el 'desarrollo sustentable', la Productividad con la 'competitividad', el Materialismo con unas 'nuevas formas de espiritualidades', el Trabajo con el 'hedonismo', el Individualismo egocntrico con 'un individualismo comprometido con el bienestar social'.

La sociedad postmoderna se encuentra en diferentes grados de transicin. Nace del espectacular brinco hacia adelante de las nuevas tecnologas y de la globalizacin de la economa, luego se desarrolla en funcin del paso progresivo de la etapa de la escasez a la de la abundancia, para finalmente establecerse en una mezcla conceptual de elementos ambientales, econmicos y sociales. Esta mezcla constituye el mbito del desarrollo sustentable y de la responsabilidad social de las empresas como garantes del bienestar presente y futuro de la humanidad.

Inspirndose atinadamente por la forma de nombrar a las diferentes etapas de la evolucin de la comunicacin ciberntica, la cual camina en los pasos cronolgicos de la evolucin de las sociedades, Kotler determina tambin tres periodos en la vida del marketing como se puede observar en la tabla adjunta:

Comparaciones del marketing 1.0, 2.0 y 3.0. Comparaciones del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0 Marketing 1.0 Marketing centrado en el producto Objetivo Fuerzas que posibilitan Cmo ven el mercado las compaas Concepto clave del Marketing Directivos del Marketing de la Compaa Propuestas de valor Interacciones con el Consumidor Marketing 2.0 Marketing orientado hacia el cliente Marketing 3.0 Marketing dirigido a los valores Hacer del mundo un mejor lugar Tecnologa New Wave Un ser humano completo con mente, corazn y espritu. Valores Corporativo, visin, valores Funcional, emocional y espiritual

Productos de ventas Satisfacer y retener a los consumidores Revolucin industrial Informacin tecnolgica Compradores masivos con necesidades fsicas Desarrollo del producto Especificacin del producto Funcional Consumidor inteligente con mente y corazn Diferenciacin Posicionamiento corporativo y del producto Funcional y emocional

Transacciones uno a Relaciones uno a uno Colaboracin de muchos muchos a muchos

Fuente: HSM. Foro Mundial de Marketing & Ventas (2-3/6/10, Mxico. Conferencia Philip Kotler: Marketing 3.0) El marketing cambia

La primera etapa del marketing, segn Kotler, el Mktg 1.0, marca la primaca del producto, el cual es portador de todas las virtudes capaces por s solas de provocar una diferencia competitiva objetiva. En este aspecto podramos decir que es la poca de la primaca de la industria discogrfica.

Las empresas fabricantes deciden, con una visin de adentro hacia afuera, sobre la concepcin de sus productos o servicios. Como en la web 1.0, la de los buscadores, la comunicacin es unilateral.

La poca del Mktg. 2.0 es la del descubrimiento de la satisfaccin del consumidor mediante beneficios funcionales y emocionales para l como punto de partida de la concepcin de la oferta.

Como para la web 2.0, hay interaccin entre los extremos del eje de comunicacin; emisores y receptores, productores y consumidores. Esta etapa an la estamos viviendo, cuando el artista gana ms por sus composiciones o presentaciones en vivo que por la venta de sus discos.

El Mktg. 3.0 es el de la sociedad actual y del futuro, particularmente sensible a las ofertas que tienen una dimensin trascendental: asegurar el bienestar presente y futuro de la humanidad al protegerla contra todos los riesgos econmicos, ecolgicos y sociales y, de ser posible, conducirla hacia el mejor y ms placentero de los mundos sin afectar la libertad individual.

Para la web 3.0 es la poca de las comunidades sociales con intercambios plurilaterales de palabras, imgenes, ideas, afecto y valores. Es la poca del prosumer de contenidos musicales.

Si el Marketing. 1.0 est, en primer lugar, al servicio del fabricante, y el Marketing. 2.0 al servicio del consumidor, para el Marketing. 3.0, la empresa (firma y marca) debe ser percibida como proveedora de valores para la sociedad en su conjunto.

En consecuencia, las empresas que demuestran una responsabilidad social al participar en actividades a favor del ecosistema o de erradicar a la pobreza, las enfermedades y las desgracias naturales y humanas en cualquier punto del planeta sin perder de vista la satisfaccin de sus consumidores se posicionan como empresas cuyas marcas son dignas de ser 'amadas'.

Por lo tanto, consumir sus productos o servicios es participar en el bien comn, percibirse a s mismo y ser percibido por el entorno como un 'ser humano completo

con mente, corazn y espritu', dira Kotler.

Esta perspectiva de Kotler nos hace reflexionar acerca de la importancia que sta tiene para un artista que ofrece principalmente servicios de msica y entretenimiento, antes que productos o bienes de consumo masivo. Por eso, se debe considerar un plan de marketing desde un enfoque de marketing ms personal, como un paso previo antes de emprender el modelo de negocio a desarrollar en la industria. Al respecto en la revista digital Estrategia Magazine se publica el presente

artculo Marketing Personal y Profesional, donde se establece algunos INGREDIENTES DEL MARKETING PERSONAL. Dentro de los predicados bsicos del marketing clsico se cita siempre al conjunto de las cuatro (4) P: Producto, Plaza o distribucin, Publicidad y Precio, habindose agregado en la actualidad una quinta P que tiene que ver con el Personal de Contacto con el Cliente (P.C.C.) y la calidad de atencin que el cliente recibe de parte de ste. Todo esto en el marco del marketing orientado especialmente al producto o servicio que se ofrece.

ORIENTACIN AL CLIENTE Las tcnicas de comercializacin (Marketing) en la actualidad, estn enfocadas exclusivamente a lograr la plena satisfaccin del cliente a fin de lograr su fidelidad, por lo que la orientacin al producto, expresadas a travs de las clsicas P, ha perdido vigencia, y stas han sido reemplazadas por las actuales C. Las equivalencias, en el Marketing orientado al cliente, se podran resumir de la siguiente manera:

Las 5 P Producto / Servicio Plaza o Distribucin Publicidad

Las 5 C Cliente Satisfecho Comodidad (para el cliente) Comunicacin (para

el cliente) Precio P.C.C. (Personal de Contacto con el Cliente) Costo que satisfaga Cliente bien atendido

Todo ello destinado a lograr la total y absoluta satisfaccin del cliente. Ahora bien, consideremos que sucede a nivel personal y profesional si llevamos estos conceptos a esos planos. El marketing tradicional de productos / servicios se ve de esta manera:

Las equivalencias, en el Marketing orientado al cliente, se podran resumir de la siguiente manera: Tradicional Producto / Servicio Plaza o Distribucin Personal/Profesional Soy yo Es Donde estoy cuando me necesitan Es la forma de dar a conocer Publicidad lo que soy, cmo soy, lo que tengo, lo que s hacer. Precio P.C.C. (Personal de Contacto con el Cliente) Es el valor que voy a exigir por lo que voy a dar. Soy yo y la gente que me conoce

CONOCINDOSE A S MISMO: FODA.- Programa de marketing personal

Para poder desarrollar un programa de marketing personal, debo saber donde estoy parado el HOY como punto de partida y a dnde quiero llegar.

Qu debo saber del producto? la respuesta es muy sencilla: Todo. Y si el producto soy yo, obviamente debo conocerme al detalle. Es necesario aplicar un sistema FODA conmigo mismo a fin de analizar las Fortalezas,

Debilidades, Oportunidades y Amenazas que poseo para la profesin u ocupacin que pretendo desempear. En este caso en el negocio de la msica que puedo desarrolar de forma individual y corporativa. Me debo preguntar: Qu soy? Qu tengo? A dnde quiero llegar? A dnde voy con lo que soy y con lo que tengo? Existen cinco tems que debo analizar: 1. Cmo es mi personalidad?: tmido, extrovertido, me resulta fcil relacionarme, tengo un grupo donde toco o canto, aprendo rpido, tengo facilidad para los nmeros o las letras, para otros idiomas, me siento bien estando solo, me aburro fcilmente, soy muy creativo, tengo facilidad de palabra, soy impulsivo, tengo paciencia, prefiero no asumir responsabilidades, etc., etc. 2. Qu conocimientos tengo?: por estudios en la universidad o con profesores particulares y por trabajos (prctica). Qu se hacer? 3. Qu experiencias tengo? especficamente en el rea laboral, he ganado dinero en el mundo de la msica. 4. Qu resultados logr?: este es un punto muy importante porque es lo que va a influir en su desempeo futuro. No slo laborales, acadmicos, artsticos y/o musicales. 5. Cmo es mi ACTITUD?: Qu energa genero habitualmente? Cul es mi forma de encarar los problemas y las circunstancias que a diario se presentan?. Le atribuyen a Einstein la afirmacin de que para lograr el xito se necesita 5% de inspiracin y 95% de transpiracin. Analogando ese pensamiento, se podra afirmar que: El 80% del xito en los negocios es ACTITUD y slo el 20 % es APTITUD

Con esto ltimo podemos inferir que an dominando todas las tcnicas del marketing y conocimientos de productos, cliente, empresa y competencia, si nuestra actitud no es la adecuada, probablemente el resultado no sea el que esperamos. Por lo tanto, podemos agregar como LA VIRTUD para ser un emprendedor de xito, es tener una ACTITUD MENTAL POSITIVA.

UD. PUEDE VIVIR DE LA MUSICA O DE CUALQUIER NEGOCIO, SI SIEMPRE EST DISPUESTO A:

Planificar:

Planificar es saber lo que quiere hacer con su vida. Debe organizar sus metas, sus objetivos.

Planificar quiere decir que debe saber exactamente que debe hacer cada da. Planificar quiere decir invertir en su futuro. Planificar es de gente empresaria, exitosa. Planificar es el punto de arranque.

Organizar:

Use una agenda. Aprenda a cumplir y hacer cumplir horarios. Determine sus objetivos. Recuerde la importancia del sentido de urgencia.

Aprender: Lo ms grandioso de un ser humano es la posibilidad de aprender.

A escuchar: a los que ms saben y a los que aparentemente menos saben. De todos se puede rescatar algo.

A creer: que las cosas buenas e importantes, tambin nos pueden ocurrir a nosotros.

A creer: fundamentalmente en Ud., en ese potencial tremendo que tiene adentro suyo y que tal vez todava no lo descubri.

A ser feliz: no importa que quienes le rodean le digan que es imposible.

A sacar ese nio que est dormido adentro suyo y ENTUSIASMARSE con las pequeas cosas de todos los das: con sus deseos, con lo que va a lograr, con lo que va a vivir.

Ayudar: Ud. puede ayudar con cosas increblemente pequeas:

Sonriendo: cada sonrisa es como un rayo de sol para quien lo recibe. Calma las angustias. Reduce las agresiones.

Siendo alegre: la gente est cansadas de gente con mala onda, que solo trae problemas, que solo habla de enfermedades. Si Ud. es alegre, ayuda a los dems a tener un ratito de alegra.

Llamando a la gente por su nombre: la mejor msica para nuestros odos es nuestro nombre dicho por alguien a quien apreciamos o incluso desconocamos. A lograr lo que Ud. ya logr.

Reconocer:

Algrese sinceramente por los logros de otros y dgaselo. Felictelo. Reconozca las buenas acciones.

Y siempre, siempre: SEA AGRADECIDO. CORRIJA ERRORES En el libro 13 errores fatales en que incurren los gerentes, y cmo evitarlos de Steven W. Brown se resume el fruto de la experiencia de muchos aos vivida por un miembro del equipo Fortune, a quien su constante desempeo de asesor de empresas en todo el mundo y su permanente contacto con el mundo empresarial le confieren autoridad para citar los errores que, a su criterio, comenten los gerentes y que, obviamente, debemos tratar de evitar para conseguir el xito buscado.

Error fatal n 1: rehusar responsabilizarse Error fatal n 2: fallar en promover el desarrollo de la gente Error fatal n 3: tratar de controlar los resultados en lugar de influir en el pensamiento

Error fatal n 4: juntarse con el grupo inapropiado Error fatal n 5: dirigir a todas las personas de la misma manera Error fatal n 6: olvidar la importancia de las utilidades Error fatal n 7: concentrarse en los problemas, ms que en los objetivos Error fatal n 8: actuar como compaero, no como jefe Error fatal n 9: dejar de establecer normas Error fatal n 10: fallar en el entrenamiento de su gente Error fatal n 11: tolerar la incompetencia Error fatal n 12: reconocerles los mritos nicamente a los mximos realizadores Error fatal n 13: tratar de manipular a la gente

Los buenos emprendedores son:

Seguros de s mismos. Saben como manejar el rechazo. Saben como llevar adelante un objetivo de una manera a la vez firme y sutil. Tienen una visin optimista y entusiasta de la vida. Una actitud ganadora marca la diferencia entre el xito y el fracaso. La diferencia no est en el producto, en la zona, ni en sus clientes, sino en su PERSONA.

CONCLUSION: Ser artista profesional en el contexto del marketing 3.0, segn Philip Kotler es generar una propuesta de valor, no slo funcional o emocional, sino tambin espiritual. Por eso antes que emprender una carrera profesional como msico, debemos preocuparnos por hacer un marketing personal, para proyectar a nuestros seguidores la imagen de un profesional integral, que busca defender y promover valores para hacer del mundo un mejor lugar que considera al segmento de mercado como un ser humano completo con mente, corazn y espritu, cuyo trabajo depende constantemente de la colaboracin de muchos actores: compaeros, profesionales de otras carreras, los fans o seguidores, la competencia, la familia y la sociedad en su conjunto en la cual le ha tocado vivir Fuentes para consultar:

- Nueve claves de la organizacin centrada en el cliente - Anlisis de las 4 P en el "marketing mix" de las empresas de servicios - Los 10 mejores blogs de Marketing Social en Castellano - 35 tips para entender al nuevo consumidor - Kotler. Los Diez Pecados Capitales y los Diez Mandamientos del Marketing - La ley de la situacin o En qu negocio estamos? - Marketing relacional: 5 Principios claves - Introduccin al Neuromarketing - Marketing viral: Cmo crear ideas contagiosas - El Marketing empieza por casa: Cmo encontrar nuestros propios insights! - Dan Ariely: 9 ejemplos de la economa conductual en el marketing - Marketing 2.0: Cmo construir y optimizar las "experiencias de cliente" - Las 7 inteligencias del consumidor web - Marketing 101: El Comportamiento del Consumidor - Nuevos comportamientos: Del Consumidor 1.0 al Consumidor 3.0 - 10 consejos para conectar con el nuevo consumidor - Antonio Matarranz: Qu necesitan los clientes? - Diez tendencias del comportamiento del consumidor - Philip Kotler: Las 7 estrategias de marketing para el siglo 21 - Philip Kotler es el guru del marketing moderno (actualizado) - El Marketing de Experiencias crea clientes leales - Las 6 dimensiones del buen servicio al cliente - Los siete imperativos para el nuevo e-Marketing - Philip Kotler: Los 10 principios del Nuevo Marketing - Ideavirus - Breve introduccion al Marketing Viral - Philip Kotler: Los 10 pecados capitales del marketing - Las leyes inmutables del marketing

En la web: - Terra Imagen: Marketing 3.0 - 22 Leyes Inmutables del Marketing, estrategias de mercadotecnia(resumen del libro)