UNIVERSIDADE VALE DO RIO DOCE UNIVALE FACULDADE DE ENGENHARIA FAENG CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUO GESTO AMBIENTAL

Amanda dos Santos Ag !a" Mat#$ s To""$s Ca%"a& Ro%$"ta B!s'o Ma"!n#o Rod"!go D!as T$!($!"a Ro) $ B"!to Gon*a&+$s Sta"&$, Co$&#o

NATURA

Go+$"nado" Va&ada"$s

-./0 AMANDA DOS SANTOS AGUIAR MATEUS TORRES CABRAL ROBERTA BISPO MARINHO RODRIGO DIAS TEI1EIRA RO2UE BRITO GONALVES STARLE3 COELHO

NATURA

Relatrio de pesquisa apresentado ao Curso de Engenharia de Produo da Universidade Vale do Rio Doce !" per#odo co$ requisito parcial para a %or$ao na disciplina &esto A$'iental Pro%( )vana Criatina *erreira +antos(

&overnador Valadares

,-./ SUM4RIO

/ 6 0 8 ; = !(. !(, !(4 !(/ > ? 6(. 6(, 6(4 /. // //6

INTRODUO5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 CONCEITOS5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 B-B OU B-C7 CORPORATIVOS OU MASSIVOS755555555555555555555555555555555 COMO ISSO AFETA A ESTRAT9GIA DE MAR:ETING755555555555555555 B-B NAS M<DIAS SOCIAIS555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 B-C NAS M<DIAS SOCIAIS55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 DESAFIOS NA IMPLEMENTAO DO B-B55555555555555555555555555555555555555555 DE+A*)0+ TECN012&)C0+(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( DE+A*)0 N0+ NE&2C)0+((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( DE+A*)0+ 1E&A)+ E RE&U1A5ENTARE+(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( DE+A*)0+ C05P0RTA5ENTA)+(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( DESAFIOS NA IMPLEMENTAO DO B-C55555555555555555555555555555555555555555 MODELOS DE B-C55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 1E)17E+((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 108A+ 0N1)NE((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( +ERV):0+ 0N1)NE((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( CAPACIDADE E FUNCIONALIDADE DO MODELO B-C5555555555555555 B-C NA LOGISTICA 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 CONCLUSO555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 REFER@NCIAS555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555

0 0 8 ; = = = 3 ... ., //0 ./ .9 .! /= /> -. -/

/ INTRODUO

; not<vel que a responsa'ilidade socioa$'iental ve$ in%luindo cada ve= $ais no dese$penho econ>$ico de qualquer e$presa atual$ente e a reali=ao de u$a gesto a$'iental correta e sustent<vel torna?se u$ i$portante di%erencial co$petitivo para as $es$as( De acordo co$ N@R )+0./--. a Pol#tica a$'iental A a declarao da organi=ao na qual ela apresenta suas intenBes e princ#pios e$ relao ao seu dese$penho a$'iental e o +iste$a de &esto A$'iental A a parte de u$ siste$a de gesto da organi=ao voltada para desenvolver e i$ple$entar sua Pol#tica A$'iental e gerenciar seus aspectos a$'ientais( Esse siste$a deve ser 'e$ estruturado e integrado co$ os o'Cetivos da organi=ao e deve ter o co$pro$eti$ento de todos os n#veis e %unBes da organi=ao( 0 planeCa$ento da i$ple$entao de u$ siste$a de gesto a$'iental eDige alguns cuidados '<sicos para que as intenBes possa$ ser trans%or$adas e$ aBes reais( Para iniciar o planeCa$ento propria$ente dito a organi=ao deve esta'elecer e $anter procedi$entos que per$ita$ avaliar controlar e $elhorar os aspectos a$'ientais da e$presa especial$ente no que di= respeito ao cu$pri$ento da legislao nor$as uso racional de $atArias?pri$as e insu$os saEde e segurana dos tra'alhadores e $ini$i=ao de danos a$'ientais dentre outros aspectos( A Natura A u$a e$presa que atua no $ercado de cos$Aticos vendendo produtos inovadores essencial$ente produ=idos co$ ele$entos naturais tipica$ente encontrados na %lora 'rasileira( A co$panhia possui capital a'erto desde ,--/ co$ aBes listadas no Novo 5ercado da @olsa de Valores de +o Paulo F@ovespaG e possui aBes alta$ente valori=adas devido H sua i$age$ positiva e ao alto dese$penho %inanceiro apresentado( Nos Elti$os quatro anos a e$presa au$entou signi%icativa$ente o seu $arIetshare e hoCe A l#der no seu ra$o de atuao no @rasil( As atividades da e$presa so guiadas por u$a %orte cultura organi=acional e por u$a pol#tica socioa$'iental 'e$ consolidada que pri$a pelo desenvolvi$ento sustent<vel e pela $anuteno de u$ 'o$ relaciona$ento co$ a sociedade(

- POL<TICA AMBIENTAL DA NATURA

A Natura pode ser classi%icada co$o u$a e$presa de grande porte e $Adio risco( +ua pol#tica a$'iental FPAG contA$ i$portantes co$pro$issos que u$a e$presa deve ter co$ o $eio a$'iente( Por ser u$a e$presa ligada direta$ente H nature=a e$ que $uitos de seus produtos tJ$ co$o $atAria?pri$a recursos naturais ela assu$e a responsa'ilidade de estar se$pre gerenciando o i$pacto de seus processos no $eio a$'iente identi%icando seus riscos e capacitando seus cola'oradores e auditoria( E$ sua pol#tica a$'iental ela ta$'A$ assu$e que inclui a questo a$'iental e$ sua estrutura organi=acional e no seu planeCa$ento estratAgico( Pro$ove a educao a$'iental co$o u$a das diretri=es de sua pol#tica de $eio a$'iente e 'usca a eco e%iciJncia de sua cadeia de valor( Dentre os ter$os que deve$ conter u$a PA pode?se di=er que a Natura atende $uitas desses co$pro$issos e isso A essencial para u$a e$presa que te$ co$o i$age$ a nature=a( EDiste$ alguns co$pro$issos que deve$ ser eDpostos e$ u$a pol#tica a$'iental co$o a continua capacitao de pessoas $elhoria continua do dese$penho ocupacional eli$inao preveno reduo ou controle de riscos entre outros( A'aiDo %ora$ identi%icadas essas partes '<sicas que deve$ conter u$a Pol#tica A$'ientalK

*iloso%iaK a Natura assu$e que u$a e$presa a$'iental$ente respons<vel deve gerenciar suas atividades de $aneira a identi%icar os i$pactos so're o $eio a$'iente 'uscando $ini$i=ar aqueles que so negativos e a$pli%icar os positivosL Co$pro$eti$ento corporativoK trata a questo a$'iental co$o te$a transversal e$ sua estrutura organi=acional e a inclui no planeCa$ento estratAgicoL 5elhoria cont#nuaK pro$ove a $elhoria cont#nua dos processos e$ toda a cadeia produtivaL

Co$unicao co$ as partes interessadasK a Natura 'usca disse$inar a cultura da responsa'ilidade a$'iental individual e coletiva entre cola'oradores equipes de vendas %ornecedores prestadores de servios e consu$idoresL 5onitora$entoK a e$presa possui processos para $edir $onitorar e auditar os aspectos a$'ientais associados ao consu$o de recursos naturais e H gerao de res#duos esta'elecendo periodica$ente novas $etas(

6 NORMATIAAO

E$ ,--M a Natura o'teve a re?certi%icao segundo a N@R )+0./--. co$ 'ase na qual ela $antA$ o +iste$a de &esto A$'iental Natura( 0 +iste$a de &esto A$'iental F+&AG A 'aseado na Nor$a )+0 ./---N 6M( A atuao da Natura est< de acordo co$ os princ#pios da Conveno da Diversidade @iolgica FCD@G tratado da 0rgani=ao das NaBes Unidas que %unda$enta a Pol#tica Natura de Uso +ustent<vel da @iodiversidade e do Conheci$ento Tradicional( A Natura possui anuJncia prAvia de todos os provedores de $aterial 'iolgico %ir$ando contratos e repartindo os 'ene%#cios re%erentes ao aproveita$ento co$ercial das espAcies e$ nossa viso de %or$a Custa e equitativa seguindo u$ invent<rio padro do &reenhouse &as Protocol )nitiative e a nor$a A@NT N@R )+0 ./-M/?. que esta'elece$ regras para a sua concepo desenvolvi$ento gesto e ela'orao(

0 MONITORAMENTO

0 $onitora$ento do i$pacto causado pelas e$'alagens A reali=ado pela %erra$enta Avaliao de Ciclo de Vida FACVG alA$ das e$issBes de car'ono que nos per$ite quanti%icar e $onitorar os i$pactos dentro de u$ ciclo de vida co$pletoK eDtrao de $atArias?pri$as produo uso e a %ase de descarte %inal(

Nesta etapa A inclusa a veri%icao peridica do indicador reviso dos itens atual$ente incinerados ou enviados a aterros sanit<rios para de%inir $eios alternativos de reciclage$ e $aior co$pro$eti$ento das unidades %a'ris co$ as $etas de reduo de res#duos( Ta$'A$ padroni=a$os a coleta dos dados nas unidades da Natura e e$ terceiros para $elhorar a qualidade da coleta de in%or$aBes e in#cio do $onitora$ento de res#duos e$ nossas 0peraBes )nternacionais(

8 AN4LISE DOS RISCOS

*oi pro$ovido u$a an<lise $ais detalhada das e$issBes de gases nos principais processos da Natura e disponi'ili=ado u$a %erra$enta capa= de esti$ar a e$isso de gases e$ cada processo possi'ilitando ao gestor conhecer $elhor o i$pacto da sua atividade no invent<rio da co$panhia to$ando decisBes $ais conscientes( Para o desenvolvi$ento de novos produtos cria$os u$a %erra$enta que esti$a as e$issBes de produtos e $ateriais de e$'alage$ desde sua concepo( 0u seCa a partir de dados espec#%icos ela proCeta a %utura e$isso e ainda %a= co$parativos co$ itens da $es$a categoria e Unidade de Negcios(

; AVALIAO DOS RISCOS

E$ ,--3 a Natura %oi respons<vel pela e$isso de .33(-9. toneladas de C0, equivalente #ndice 9 -4O $aior que e$ ,--! que %oi de .!6(-/- toneladas( Aps esta an<lise perce'eu?se que reali=ando apenas cortes nas e$issBes de car'ono sero capa=es de conter os e%eitos das $udanas cli$<ticas( *oi registrado u$ au$ento de .6 3O no total de res#duos gerados no ano de ,--6 e de 3 ,O no #ndice relativo P que co$para a quantidade de res#duos por unidade de produto %aturada( Esse au$ento est< relacionado H incluso no indicador dos dados de quatro centros de distri'uio e das Casas Natura do @rasil( +e$ a incluso desses

espaos o #ndice per$aneceria no $es$o pata$ar do ano anterior( A elevao da produo e o au$ento na destinao de produtos o'soletos ta$'A$ tivera$ i$pacto na gerao de res#duos( Cresceu e$ .!O consu$o relativo de <gua nos outros espaos da Natura e$ virtude da incorporao do Centro de Distri'uio +i$Bes *ilho F@AG no indicador( Registra$os ainda u$ au$ento de 4 9O nos consu$o a'soluto das e$presas terceiri=adas por conta do au$ento de unidades co$pradas(

= ASPECTPS AMBIENTAIS

E$issBes de &EE Apenas cortes nas e$issBes de car'ono sero capa=es de conter os e%eitos das $udanas cli$<ticas( Por isso a reduo das nossas e$issBes de &EE A o principal pilar do Progra$a Car'ono Neutro e o que $aior gerou es%oros no ano ,--3( Res#duos +lidos A gesto de res#duos slidos %oi apontada co$o priorit<ria nos painAis co$ nossos pE'licos de relaciona$ento( Para apri$or<?la %oi ela'orado e$ ,-.- u$ progra$a a$pliado co$ diretri=es e dile$as de%inidos e$ parceria co$ %a'ricantes de e$'alagens catadores indEstria pro%issionais do $eio acadJ$ico especialistas e consu$idores( 0 progra$a que ter< suas pri$eiras aBes e$ ,-.. te$ o desa%io de 'uscar e%iciJncia e soluBes inovadoras e$ toda a cadeia produtiva da Natura da eDtrao das $atArias?pri$as ao ps?consu$o conte$plando as atividades dos %ornecedores e a produo terceiri=ada( &esto do consu$o da <gua Decidiu?se a$pliar a an<lise de nosso i$pacto neste recurso natural que estava restrita aos processos internos e principais %ornecedores ento a Natura passou a utili=ar o conceito de pegada h#drica( Co$ este conceito a Natura p>de ter u$a viso $ais a$pla de co$o interagir co$ os recursos h#dricos e quais os i$pactos gerados ao longo do ciclo de vida de u$ produto ou processo(

A pegada h#drica no s conte$pla o consu$o de <gua $as ta$'A$ o potencial de poluio deste recurso( E$ ,-.- utili=ou?se a $etodologia do Qater *ootprint 5anual e$ dois produtos do port%lio para $elhor co$preender os i$pactos e a aplica'ilidade no negcio( A Natura A a pri$eira e$presa de cos$Aticos no $undo a aplicar esta $etodologia(

> MEDIDAS MITIGADORAS

A Natura criou e$ ,--! o Progra$a Car'ono Neutro que visa redu=ir de %or$a cont#nua e signi%icativa$ente as e$issBes de &ases do E%eito Estu%a F&EEG e $itigar o i$pacto que %oi causado 'uscando alternativas de $elhoria da e%iciJncia para garantir o sucesso do negcio evitando que o i$pacto cresa na $es$a $edida que as operaBes( Para acelerar a reduo de e$issBes nos prDi$os anos %oi lanado e$ ,-.- o progra$a 5enos Car'ono 5ais Produtividade( A iniciativa A u$ es%oro estruturado e$ cinco %rentes de atuaoK engaCa$ento dos cola'oradores educao e capacitao identi%icao de proCetos $elhorias nos processos e coneDo co$ o negcio( Nos trJs Elti$os pilares avanou?se signi%icativa$ente na incorporao do i$pacto de car'ono na to$ada de deciso dos negcios co$ a criao de pol#ticas para a priori=ao de $ateriais e novas %erra$entas de $edio( A Natura postergou e$ quase u$ ano a instalao de u$a caldeira %leD que co$eou a operar no %i$ de ,-.-( 0utra iniciativa postergada %oi a adoo de ve#culos $ovido a <lcool para a %ora de vendas i$ple$entado a partir de $aro de ,-.. oito $eses depois do pra=o inicial( Essas duas iniciativas apresentara$ resultados no ano de ,-., e corresponde$ a $ais de M-O das e$issBes que sero cortadas( Co$pensaoK As e$issBes que no pode$ ser evitadas so co$pensadas por $eio de proCetos co$ %oco na recuperao %lorestal de <reas degradadas ou de troca de co$'ust#veis %sseis por energia renov<vel e e%iciJncia energAtica selecionados por $eio de u$ edital pE'lico 'ianual dispon#vel para todo o @rasil(

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E$ ,-.- a Natura lanou no $ercado 'rasileiro o pri$eiro produto cos$Atico co$ e$'alage$ de polietileno verdeK os re%is do sa'onete para as $os Natura Erva Doce que so Produ=ido a partir da cana?de?aEcar %onte renov<vel alA$ de ser .--O recicl<vel o polietileno verde te$ u$a reduo de e$isso dos gases causadores do e%eito estu%a F&EEG de 93O quando co$parado ao pl<stico convencional con%or$e estudos da Natura( Ela ta$'A$ lanou ainda u$ novo re%il para a linha de hidratantes Todo Dia ela'orou u$ a$plo proCeto de gesto dos res#duos slidos que englo'a todo o ciclo de vida dos nossos produtos da eDtrao da $atAria?pri$a ao descarte das e$'alagens e H log#stica reversa( Dentre todos os proCetos da Natura eDiste a i$ple$entao de proCetos de e%iciJncia progra$as de conscienti=ao e controle do consu$o de <gua que aCuda o planeta a redu=ir o consu$o de <gua pot<vel atravAs do trata$ento da <gua do rio que passa pela e$presa e$ CaCa$ar $ini$i=ando o consu$o de <gua reutili=ando a <gua e$ Cardins sanit<rios e nas reservas de co$'ate a incJndio auDiliando ta$'A$ na $elhoria das condiBes de trata$ento dos e%luentes(

? IDENTIFICAO DE MELHORIAS

A Natura pro$oveu u$a reduo de ,.O nas e$issBes de &EE e provocou u$a trans%or$ao pro%unda nos processos do negcio alA$ de neutrali=ar as e$issBes por $eio de apoio a proCetos socioa$'ientais( A queda se deve principal$ente a reduBes signi%icativas e$ diversos processos co$o o Ciclo do Pedido Fque envolve a distri'uio dos produtosG as 0peraBes )nternacionais e a &esto de Negcios( Co$ novas alternativas de destinao para $ateriais anterior$ente incinerados e u$a parceria co$ o nosso %ornecedor de papelo para reciclar .--O deste $aterial e$ CaCa$ar o #ndice de $elhoria au$entou e$ 3 4O o percentual de res#duos reciclados( 0 i$pacto a$'iental A MMO $enor na co$parao co$ a produo do re%il anterior 34O $enos pl<stico que a e$'alage$ regular e u$a reduo de 6!O na

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gerao de liDo so resultados do planeCa$ento de gerencia$ento de res#duos da Natura( RoCe 6, .O de todos os res#duos produ=idos na Natura so reciclados( *oi registrado u$a reduo no consu$o relativo de energia de - 3O $es$o co$ a a$pliao da capacidade das %<'ricas( Registrou?se ainda u$a queda de !/O no consu$o de leo diesel utili=ado nos geradores e$ virtude de u$ nE$ero $enor de cortes no %orneci$ento na sede( Dessa $aneira os geradores %ora$ $enos requisitados( U$a reduo de .-O de <gua no consu$o relativo por unidade %aturada e a Natura $anteve est<vel o consu$o a'soluto do recurso $es$o co$ o cresci$ento da produo( As $elhorias i$ple$entadas na gesto a$'iental ta$'A$ resultara$ e$ ganhos no reuso e na reciclage$ de <gua e$ ,-.-( Conscientes de que o uso sustent<vel dos recursos h#dricos representa u$ dos principais desa%ios deste sAculo a Natura evoluiu no estudo da pegada h#drica que est< na 'ase do progra$a de gesto para esse recurso natural(

/. CONCLULSO

+e$ $odi%icar seu padro de tecnologia atual a Natura procura redu=ir o consu$o de energia <gua produtos tDicos e $<terias?pri$as e i$ple$entar processos

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de destinao adequada de residuos( )nveste na constante atuali=ao de seu padro tecnologico visando a reduo ou su'stituio de recursos de entradaL reali=a o trata$ento de e%luentes e de res#duos e$ geral e pro$ove o uso de $atArias pri$as renov<veis( Possui processos para $edir $onitorar e auditar os aspectos a$'ientais associados ao consu$o dos recursos naturais e a gerao de residuos esta'elecento periodica$ente novas $etas( A Natura 'usca desenvolver proCetos e orienta os investi$entos visando H co$pensao a$'iental pelo uso de recursos naturais e pelo inpacto causado por suas atividades( Conclu#$os que A eDtre$a$ente necess<ria a pr<tica sustent<vel( ; u$a nova $aneira de pensar no %uturo da nature=a e nas pessoas a %avor de toda a sociedade se$ causar preCu#=o ao planeta( Para u$ desenvolvi$ento sustent<vel a proteo ao $eio a$'iente no pode ser considerado isolada$ente te$ que %a=er parte integral$ente do processo de desenvolvi$ento( Cada u$ de ns te$ que ter a consciJncia de que apenas co$ atitudes voltada para a sustenta'ilidade podere$os viver e$ u$ planeta $elhor e saud<vel para se viver( 0'serva$os a grande i$portSncia das e$presas pensare$ e$ a$eni=ar seus i$pactos a$'ientais causados pela produo de seus servios e produto( A Natura A u$a e$presa que se preocupa co$ o Desenvolvi$ento +ustent<vel e Responsa'ilidade +ocial procurando equili'rar os seus ganhos %inanceiros co$ a a$eni=ao de i$pactos a$'ientais redu=indo seus res#duos e procurando reciclar seus produtos( )nvesti$ento de sustenta'ilidades garante a e$presa reconheci$ento de u$a viso de longo pra=o passando solide= perspectiva e 'usca de cresci$ento equili'rado e respons<vel tornando?se assi$ u$a e$presa de di%erenas e co$ $aior poder de negociao e aceitao de $ercado( +e$ $odi%icar seu padro de tecnologia atual a Natura procura redu=ir o consu$o de energia <gua produtos tDicos e $<terias?pri$as e i$ple$entar processos de destinao adequada de residuos( )nveste na constante atuali=ao de seu padro tecnologico visando a reduo ou su'stituio de recursos de entradaL reali=a o trata$ento de e%luentes e de res#duos e$ geral e pro$ove o uso de $atArias pri$as renov<veis( Possui processos para $edir $onitorar e auditar os aspectos a$'ientais associados ao consu$o dos recursos naturais e a gerao de residuos esta'elecento periodica$ente novas $etas(

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A Natura 'usca desenvolver proCetos e orienta os investi$entos visando H co$pensao a$'iental pelo uso de recursos naturais e pelo inpacto causado por suas atividades(

/6 REFER@NCIAS

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