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MICRO PABX

MODULARE
MANUAL DO USURIO
edio 02 para internet

intelbras
Indstria de Telecomunicao Eletrnica Brasileira BR 101, km 210 rea Industrial So Jos (SC) Brasil - CEP: 88104-800 Fone: 0 XX 48 281 9500 Fax: 0 XX 48 281 9505 Suporte aos Tcnicos: 0 XX 48 2106 0006 suporte@intelbras.com.br

Sugestes para este manual Depto. Documentao: 0 XX 48 281 9505 (fax) document@intelbras.com.br

CARTA AO USURIO
O Micro PABX Modulare foi desenvolvido para atender at quatro linhas e doze ramais. Esta central flexvel pois poder ser montada conforme suas necessidades. Exemplo: voc poder adquiri-la com apenas duas linhas e quatro ramais e depois aumentar esta capacidade at chegar na capacidade mxima da central.

Esta central tem um grande nmero de facilidades destinadas a vrios aplicativos comerciais e residenciais. Seu desenvolvimento deu-se para otimizar o uso com tecnologia CPA (controle por programa armazenado), podendo ser utilizada tanto com aparelhos decdicos (pulso) como multifreqenciais (tom).

Este Manual tem como objetivo orient-lo na instalao, operao e programao de sua Central, que possui vrias facilidades que iro deixar seu dia-a-dia mais gil e prtico. Para que voc possa conhecer todas as facilidades (operaes e programaes) oferecidas por seu equipamento, voc dever ler atentamente este manual.

Precisamos da sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestes e crticas sobre o manual do usurio. Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo. Departamento de Documentao da Intelbras S/A document@intelbras.com.br Fax: 0 xx 48 281 9505

Edio deste manual: Agosto/2001

PRINCIPAIS FACILIDADES DA CENTRAL MODULARE


agenda individual exclusiva para cada ramal; agenda coletiva que pode ser usada por todos os ramais; atendedores interno e externo (acessrio) para chamadas de porteiro eletrnico; cadeado para bloquear o ramal temporariamente; chamada de emergncia para nmero interno ou externo (acessrio); grupo de ramais; monitorao de ambiente; no perturbe, para que no receba ligaes; pndulo durante chamada externa, permitindo falar com outro ramal durante uma ligao externa j em andamento; programao remota: a possibilidade de alterar a programao do PABX a distncia (acessrio); ramal telemarketing; recebimento de ligaes externas diretamente no ramal (acessrio); comunicao entre um ramal e duas ligaes externas (conferncia); estacionamento de chamada; quatro programaes para o servio de despertador (acessrio); atendimento automtico (acessrio); cdigo particular para fazer ligaes externas; acesso aos teleservios; ligaes encadeadas; acesso direto linha; identificao das chamadas (acessrio).

Acessrios que voc poder incluir em seu PABX:

Terminal Inteligente TI 630/TI 630i/TI 530 (at 4 terminais por PABX, independentemente do modelo do terminal); Interface de Porteiro Eletrnico IP 600 ou IP 600 PLUS; Interface de Atuao Externa ITA 700; Placa de Atendedor Modulare; Placa de Comunicao Modulare; Placa Identificador de Chamada Modulare; Placa Secretria Eletrnica.

NDICE
1. INSTRUES PARA INSTALAO DO PABX ................................................................3 1.1. ESCOLHA DO LOCAL PARA FIXAO.....................................................................3 1.2. COMO FIXAR O PABX ...............................................................................................3 1.3. DIAGRAMA PARA INSTALAO...............................................................................5 1.4. INSTALAO DOS RAMAIS ......................................................................................8 1.5. INSTALAO DAS LINHAS TELEFNICAS ...........................................................10 1.6. INSTALAO DA MSICA EXTERNA.....................................................................12 1.7. INSTALAO DA FONTE EXTERNA.......................................................................12 1.8. ATERRAMENTO.......................................................................................................14 1.9. ESPECIFICAES TCNICAS................................................................................15 2. PROGRAMANDO E OPERANDO O PABX .....................................................................19 2.1. COMANDO PARA ENTRAR EM PROGRAMAO GERAL ....................................19 2.2. CONFIGURAO DAS LINHAS COMO ROTA 0.....................................................20 2.3. BLOQUEIO DE RECEBIMENTO DE LIGAES A COBRAR .................................21 2.4. ATENDIMENTO DE CHAMADAS .............................................................................22 2.4.1. Atendedor da Linha.............................................................................................22 2.4.2. Atendedor de Noturno.........................................................................................23 2.4.3. Servio Noturno ..................................................................................................23 2.4.4. Atendedor de Transbordo ...................................................................................24 2.4.4.1. Toque Geral .................................................................................................25 2.4.4.2. Tempo para Transbordo ..............................................................................25 2.4.4.3. Transbordo para Perodo Noturno ...............................................................26 2.4.5. Reconhecimento de Chamada Recebida............................................................26 2.5. TEMPORIZAR TOM DE DISCO ...............................................................................27 2.5.1. Atende a Ligao Aps o TTD ............................................................................27 2.5.2. Derruba a Ligao Aps o TTD ..........................................................................27 2.6. ACESSOS INTERNOS .............................................................................................28 2.6.1. Acesso aos Ramais ............................................................................................28 2.6.2. Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)...........................................................28 2.6.2.1. Tom para Ramal Atendedor Ocupado .........................................................28 2.6.3. Ligao Encadeada ............................................................................................28 2.6.4. Acesso a Grupo de Ramais ................................................................................29

2.7. ACESSOS EXTERNOS ............................................................................................32 2.7.1. Acesso Linha Externa ......................................................................................32 2.7.1.1. Categoria para Ligao Externa...................................................................32 2.7.1.2. Reteno de Chamada ................................................................................33 2.7.1.3. Estacionamento de Chamada ......................................................................34 2.7.2. Memria do ltimo Nmero Externo Discado .....................................................34 2.7.3. Acesso Linha Especfica ..................................................................................35 2.7.4. Acesso Direto Linha .........................................................................................35 2.7.4.1. Categoria para Acesso Direto Linha .........................................................35 2.8. CONSULTAS ............................................................................................................36 2.8.1. Tempo de Flash no Ramal..................................................................................36 2.8.2. Consulta ao Ramal .............................................................................................37 2.8.3. Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista) ........................................................37 2.8.4. Consulta ao Grupo de Ramais............................................................................37 2.8.5. Retorno de Consulta ...........................................................................................38 2.9. TRANSFERNCIAS..................................................................................................38 2.9.1. Retorno de Chamadas Transferidas ...................................................................38 2.9.2. Transferncia para Ramal...................................................................................39 2.9.3. Transferncia para Ramal Atendedor (telefonista)..............................................39 2.9.4. Transferncia para Grupo de Ramais .................................................................39 2.9.5. Transferncia para Outro PABX/Facilidades CPA ..............................................39 2.9.5.1. Tempo de Gerao de Flash na linha ..........................................................40 2.10. RECHAMADAS .......................................................................................................41 2.10.1. Rechamada Linha Ocupada ..........................................................................41 2.10.2. Rechamada a Ramal Ausente ..........................................................................41 2.10.3. Rechamada a Ramal Ocupado .........................................................................42 2.10.4. Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal.....................................42 2.10.5. Nmero de Toques para Rechamada ...............................................................42 2.10.6. Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal ......................................43 2.11. CAPTURAS.............................................................................................................43 2.11.1. Captura Geral ...................................................................................................43 2.11.2. Captura a Ramal Determinado .........................................................................43 2.11.3. Captura de Grupo de Ramais ...........................................................................43 2.11.4. Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista).......................44 2.12. DESVIOS DE CHAMADAS .....................................................................................44 2.12.1. Desvio Sempre .................................................................................................44 2.12.2. Desvio Se Ocupado ..........................................................................................44 2.12.3. Desvio Se No Atende......................................................................................45 2.13. SIGA-ME .................................................................................................................45 2.13.1. Como Cancelar Siga-me atravs do Ramal Principal .......................................46 2.14. CONFERNCIA ......................................................................................................46 2.14.1. Conferncia entre Trs Ramais ........................................................................47 2.14.2. Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa ..................................47 2.14.3. Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas .................................48

2.15. PNDULO ...............................................................................................................49 2.15.1. Consulta a Ramal durante uma Chamada Externa com Pndulo .....................49 2.16. CADEADO...............................................................................................................50 2.16.1. Cadeado Programado pelo Prprio Ramal .......................................................50 2.16.2. Cadeado Programado pelo Ramal Principal (programador) .............................51 2.16.3. Como Cancelar Qualquer Cadeado atravs do Ramal Principal ......................51 2.17. NO PERTURBE ....................................................................................................52 2.17.1. Como Cancelar No Perturbe atravs do ramal principal .................................52 2.18. HOTLINES ..............................................................................................................53 2.18.1. Hotline para Linha Externa Sem Retardo..........................................................53 2.18.2. Hotline para Linha Externa Com Retardo .........................................................53 2.18.3. Hotline para Ramal Sem Retardo .....................................................................54 2.18.4. Hotline para Ramal Com Retardo .....................................................................54 2.19. CANCELAMENTOS ................................................................................................55 2.20. INTERCALAO ....................................................................................................55 2.20.1. Categoria de Acesso Intercalao .................................................................55 2.20.2. Ramal Telemarketing ........................................................................................56 2.21. MONITORAO DE AMBIENTE ............................................................................57 2.22. CHEFE-SECRETRIA ............................................................................................58 2.22.1. Acesso ao Chefe-Secretria .............................................................................59 2.22.2. Transferncia para Chefe-Secretria ................................................................60 2.22.3. Consulta ao Chefe-Secretria...........................................................................60 2.22.4. Captura Chefe-Secretria .................................................................................60 2.23. AGENDAS...............................................................................................................61 2.23.1. Agenda Coletiva................................................................................................61 2.23.1.1. Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados para Ramal ....................................................................................................61 2.23.2. Agenda Individual..............................................................................................63 2.24. ACESSOS EXTERNOS ESPECIAIS ......................................................................63 2.24.1. Ligao Externa Usando Senha........................................................................63 2.24.2. Ligao Externa pela Rota Especial .................................................................64 2.24.2.1. Configurao das Linhas como Rotas Especiais .......................................64 2.24.2.2. Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial ..................................66 2.24.2.3. Categoria para Ligao Externa pela Rota 0 ou Sub-Rota 0 .....................67 2.24.3. Ligao Externa Usando o Cdigo Particular....................................................68 2.24.3.1. Cdigo Particular para Ramal ....................................................................68 2.24.3.2. Senha para Cdigo Particular ....................................................................69 2.24.4. Acesso a Sistemas Automticos (teleservios).................................................69 2.25. TABELA DE PREFIXOS .........................................................................................70 2.25.1. Anlise da Tabela de Prefixos ..........................................................................71 2.26. ANLISE DE CIFRAS/NMERO DE DGITOS LOCAIS ........................................72 2.27. PLANO DE NUMERAO ......................................................................................72 2.28. CHAMADA DE EMERGNCIA DE RAMAL PARA RAMAL ....................................73 2.29. SENHA DO RAMAL ................................................................................................74

2.29.1. Nmero de Dgitos para a Senha de Ramal .....................................................74 2.29.2. Como Cancelar Senha do Ramal atravs do Ramal Principal ..........................75 2.30. ALTERAO DA SENHA GERAL ..........................................................................75 COMANDOS DE RESET......................................................................................................76 3. INSTALANDO OS ACESSRIOS....................................................................................79 3.1. PLACA DE COMUNICAO MODULARE ...............................................................79 3.1.1. Terminal Inteligente Advanced TI 630 /TI 630i/ TI 530 .......................................82 3.2. PLACA DE ATENDEDOR MODULARE ....................................................................83 3.3. PLACA IDENTIFICADOR DE CHAMADA MODULARE............................................84 3.4. PLACA SECRETRIA ELETRNICA MODULARE..................................................85 3.5. PORTEIROS ELETRNICOS .......................................................................................86 3.5.1. PORTEIRO ELETRNICO PI 100......................................................................86 3.5.2. INTERFACE PARA PORTEIRO ELETRNICO IP 600/IP 600 PLUS ................87 3.6. INTERFACE DE ATUAO EXTERNA ITA 700 ......................................................88 3.6.1. DISPOSITIVO PARA CHAMADA DE EMERGNCIA ........................................88 4. PROGRAMANDO E OPERANDO OS ACESSRIOS .....................................................93 4.1. PLACA DE COMUNICAO MODULARE ...............................................................93 4.1.1. Calendrio...........................................................................................................93 4.1.2. Despertador ........................................................................................................93 4.1.2.1. Despertador Programado Pelo Prprio Ramal.............................................94 4.1.2.2. Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador) ...................95 4.1.2.3. Nmero de Toques do Despertador.............................................................95 4.1.3. Programao dos Feriados.................................................................................96 4.1.4. Programao de horrio para o sbado..............................................................96 4.1.5. Servio Noturno Automtico ...............................................................................97 4.1.6. Sinalizao para Chamadas Recebidas e No Atendidas....................................98 4.1.7. Chama-me ..........................................................................................................99 4.1.8. Cancelamento do Ramal TI ................................................................................99 4.1.9. Atendimento Automtico .....................................................................................99 4.1.9.1. Chamada Atendida Pela Placa de Comunicao Modulare.......................100 4.1.9.2. Recepo de Chamada Externa Direta......................................................101 4.1.9.3. Programao Remota via Telefone MF .....................................................101 4.1.10. Chamada de Emergncia de ramal para Nmero Externo..............................103 4.1.11. Rechamada ao Nmero Externo.....................................................................104 4.1.11.1. Tempo entre as Tentativas de Rechamada ao Nmero Externo .............104 4.1.11.2. Nmero de Tentativas Rechamada ao Nmero Externo.......................105 4.1.12. Tipos de Bilhetagem .......................................................................................105 4.1.12.1. Bilhetagem de Chamadas Recebidas ......................................................105 4.1.12.2. Bilhetagem de Chamadas Originadas......................................................106 4.1.12.3. Bloqueio de Buffer Cheio .........................................................................106 4.1.12.4. Tempo para Incio de Bilhetagem ............................................................107 4.1.12.5. Atendimento com Inverso de Polaridade ...............................................107

4.2. PLACA DE ATENDEDOR MODULARE ..................................................................108 4.2.1. Atendimento Automtico ...................................................................................108 4.2.1.1. Chamada Atendida pela Placa de Atendedor Modulare.............................109 4.2.1.2. Recepo de Chamada Externa Direta......................................................110 4.2.2. Controles para o Atendimento Automtico........................................................110 4.3. PLACA IDENTIFICADOR DE CHAMADA MODULARE..........................................113 4.3.1. Identificao de Chamadas...............................................................................113 4.3.2. Classificao de Chamada Recebida ...............................................................114 4.3.3. Prefixo DDD/Cdigo de rea ............................................................................114 4.4. PLACA SECRETRIA ELETRNICA MODULARE................................................115 4.4.1. Categoria de Acesso Secretria Eletrnica....................................................115 4.4.2. Desvio se no Atende para Secretria Eletrnica.............................................115 4.4.3. Como Gravar a Saudao Pessoal...................................................................116 4.4.4. Como Ouvir a Saudao Pessoal Gravada ......................................................117 4.4.5. Operaes para Secretria Eletrnica ..............................................................117 4.4.5.1. Como Ouvir os recados deixados na Secretria Eletrnica atravs de um ramal117 4.4.5.2. Como Ouvir os Recados Deixados na Secretria Eletrnica atravs de um Nmero Externo......................................................................................................118 4.5. PORTEIROS ELETRNICOS.....................................................................................120 4.5.1. Porteiro Eletrnico PI 100 .................................................................................120 4.5.2. Porteiro Eletrnico que utilize interface IP 600 e IP 600 Plus ...........................120 4.5.3. Categoria de Acesso ao Porteiro ......................................................................121 4.5.4. Ramais Atendedores de Porteiro ......................................................................121 4.5.5. Nmero Externo para Atendedor de Porteiro....................................................122 4.5.6. Ativa Atendedor de Porteiro ..............................................................................123 4.5.7. Como Ligar para o Porteiro...............................................................................124 4.5.7.1. Como Abrir o Porto ..................................................................................124 4.5.8. Atendimento de Chamada de Porteiro Durante uma Ligao ...........................125 4.5.9. Tempo para Comando de Abertura do Porto ..................................................125 4.6. INTERFACE DE ATUAO EXTERNA ITA 700 ....................................................126 4.6.1. Categoria de Acesso Atuao Externa ..........................................................126 4.6.2. Acesso Atuao Externa................................................................................126 4.6.3. Como Acionar a Atuao Externa Durante uma Ligao..................................127 4.6.4. Tempo de Atuao Externa ..............................................................................127 4.6.5. Atuao Externa Automtica Programvel .......................................................127 4.6.6. Chamada de Emergncia por um Dispositivo Externo......................................128 4.6.6.1. Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo..........129 INSTRUES PARA MENSAGENS PERSONALIZADAS................................................131 GLOSSRIO ......................................................................................................................133 NDICE REMISSIVO...........................................................................................................137

Captulo

Instrues para instalao do PABX


Este captulo apresenta as informaes bsicas para a perfeita instalao do seu equipamento. O PABX permite a instalao de alguns acessrios que podero ser adquiridos conforme suas necessidades, veja a instalao completa destes acessrios no Captulo 3 - Instalando os acessrios.

Instrues para Instalao do PABX 3

1. INSTRUES PARA INSTALAO DO PABX


1.1. ESCOLHA DO LOCAL PARA FIXAO
O local dever ser central em relao distribuio dos ramais e preferencialmente com tomada eltrica prxima. No instale:
 

em locais sem ventilao, com umidade, prximo de fontes de calor, vibraes; em parede onde a incidncia de sol intensa, atrs de portas, embaixo de janelas, em locais de circulao como corredores, etc.; prximo a televisores ou outros equipamentos sujeitos interferncia de radiofreqncia; no passe a fiao dos ramais prximo a cabos de antenas de televisores; procure sempre saber se a instalao segue as normas da Companhia Telefnica Local.

 

1.2. COMO FIXAR O PABX




depois do local escolhido, marque-o para perfurao (furo 1) a 1,45 metro do piso e com espao mnimo de 40 centmetros nas laterais;

4 Captulo I

 

perfure, depois coloque o parafuso no furo 1, encaixe na bucha at cm da cabea do parafuso; encaixe a central no parafuso.

     

puxe a central at o fim do curso do parafuso 1 (furo 1); alinhe a central e marque o lugar do parafuso 2 (furo 2); retire a central; fure e coloque a bucha do parafuso 2; encaixe a central novamente no parafuso 1 e alinhe; coloque o parafuso 2 e aperte.

Instrues para Instalao do PABX 5

1.3. DIAGRAMA PARA INSTALAO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

CN36 - Conexo dos Ramais (ramal 20 ao ramal 31); CN22 - Conexo para Placa de Atuao Externa ITA 700; CN23 - Conexo para Interface de Porteiro (IP 600 ou IP 600 Plus); J9 - Jumper de Seleo de Msica Interna ou Externa; CN37 - Entrada de Msica Externa; CN38 - Conexo da Linha Pblica 1 e 2; CN39 - Aterramento Externo; CN40 - Conexo da Linha Pblica 3 e 4; CN41 - Conexo dos Terminais Hbridos TI 630, TI 630i e TI 530 (TXTI, GNDTI); Conexo da Interface Serial (TXDB, RXDB, DCDB e GND);

10. CN42 - Conector de entrada de alimentao da fonte externa.

6 Captulo I

Instrues para Instalao do PABX 7

11. Conexo para Placa de Ramal Modulare: Placa 1: Ramais 20 a 23 (CN8, CN13, CN17, CN24, CN27); Placa 2: Ramais 24 a 27 (CN9, CN14, CN18, CN25, CN28); Placa 3: Ramais 28 a 31 (CN10, CN15, CN19, CN26, CN29); 12. Conexo para Placa de Comunicao Modulare: CN1, CN4, CN5, CN7, CN11 e CN12; 13. Conexo para Placa de Atendedor Modulare ou Placa Secretria Eletrnica: CN2, CN3, CN6 e CN16. 14. J1 - Jumper de Watch-Dog (mantenha-o sempre fechado); J2 - Jumper de Reset; 15. J3 - Jumper de +5V; 16. Conexo para Placa do Tronco (juntor) 3: CN20, CN30, CN32 e CN33; 17. Conexo para Placa do Tronco (juntor)4: CN21, CN31, CN34 e CN35; 18. J4 - Jumper de Bateria; 19. J5 - Jumper de +12V; 20. J6A e J6B: habilitam as linhas 1 e 2; J7A e J7B: inverso de polaridade das Linhas 1 e 2; J8A e J8B: ajuste do sensor de ring das linhas 1 e 2; 21. LD2: piscando indica que o programa do PABX est funcionando normalmente; LD3: indica tenso de +12V presente; 22. Conexo para Placa Identificador de Chamada Modulare: CN43, CN44, CN45, CN46; 23. J11A e J11B: Permite a recepo de dados na Placa Identificador de Chamada Modulare.

8 Captulo I

1.4. INSTALAO DOS RAMAIS


IMPORTANTE: para a instalao da fiao dos ramais, no use cabo de pares nem passe vrios ramais por uma mesma tubulao. A fiao no dever passar prxima a cabo de televisores, nem com a rede de energia eltrica.

Para a instalao da Placa Ramal voc poder utilizar Placa Ramal Desbalanceado ou Placa Ramal Balanceado, conforme as figuras abaixo: Placa Ramal Desbalanceado

Placa Ramal Balanceado

Instrues para Instalao do PABX 9

Para instalar: - descasque os fios correspondentes ao ramal 20; - pressione a alavanca do conector CN36 para baixo - fig. A; - insira os fios em RM 20 (ramal 20) e solte a alavanca - fig. B.

10 Captulo I

1.5. INSTALAO DAS LINHAS TELEFNICAS


Antes de instalar a linha telefnica no PABX, verifique se esta decdica (Pulso) ou multifreqencial (Tom). Para isto, faa uma ligao com um telefone comum ligado diretamente na linha telefnica com a chave na posio multifreqencial: - se a ligao for completada significa que a sua linha possui sinalizao multifreqencial, neste caso, aps realizar a instalao completa da Central voc poder utiliz-la sem realizar a programao Configurao da Linha como Rota 0; pois, a Central j sai de fbrica programada com sinalizao multifreqencial. - se a ligao no for completada significa que a sua linha possui sinalizao decdica; neste caso, consulte a Companhia Telefnica sobre a possibilidade de troca da sinalizao de sua linha para multifreqencial e as facilidades que ela oferece. Se a Companhia Telefnica no oferecer a possibilidade de trocar a sinalizao de sua linha para multifreqencial, voc dever executar a facilidade Configurao das Linhas como Rota 0 programando sua Central para sinalizao decdica. Importante: - para a instalao da placa tronco (juntor) conecte a placa conforme a figura abaixo: - caso no seja instalada a placa tronco/juntor (linha 3 ou 4), devem ser inseridos os jumpers que acompanham o equipamento nos conectores CN32 (linha 3) e CN34 (linha 4). Veja a figura abaixo:

CO ON TR CO ON TR

Instrues para Instalao do PABX 11

Observao: os circuitos de tronco (juntor) apresentam vrios jumpers de ajuste e habilitao de facilidades. Ao instalar as linhas verifique sempre a posio dos jumpers: Linha 1 (L1), Linha 2 (L2), Linha 3 (L3) e Linha 4 (L4). J6A (L1), J6B (L2) e para placa de tronco/juntor J1 (L3 ou L4): habilitam o circuito de tronco (fechados), caso no haja linha telefnica em uma das posies o jumper correspondente deve ser aberto para evitar que os ramais ocupem uma posio de tronco sem linha telefnica. J7A (L1), J7B (L2) e para placa de tronco/juntor J2 (L3 ou L4): habilitam o circuito de inverso de polaridade, usado para tarifao e bilhetagem. Se suas linhas no oferecem este servio, esses jumpers devem ficar abertos, desta forma o PABX iniciar a tarifao ou bilhetagem das chamadas originadas depois do tempo programado. J8A (L1), J8B (L2) e para placa de tronco/juntor J3 (L3 ou L4): alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena de ring na linha (toque de chamada). Para deixar este circuito mais ou menos sensvel de acordo com as condies da sua linha, configure os jumpers da seguinte forma: Nvel 1 - alta sensibilidade - sem jumper (linhas com sinal de ring fraco); Nvel 2 - mdia sensibilidade - Posio 1-2 (linhas com sinal de ring mdio); Nvel 3 - baixa sensibilidade - Posio 2-3 (linhas com sinal de ring alto). Para instalar: - descasque os fios correspondentes linha telefnica 1; - pressione a alavanca do conector CN38 para baixo; - insira os fios em LINHA 1 e solte a alavanca; - siga esse procedimento para as demais linhas.

12 Captulo I

1.6. INSTALAO DA MSICA EXTERNA


A central Modulare oferece msica em espera para ligaes externas que esto em consulta, transferncia, reteno de chamadas ou aps o atendimento automtico; caso voc possua mais de uma linha telefnica e tenha outras ligaes externas que estejam nesta situao, somente a primeira ligao receber msica, as demais ficaro mudas enquanto aguardam o atendimento. O PABX oferece a possibilidade de msica digital interna ou instalao de msica externa (rdio, CD Player, sistema de som, etc.). Para instalar: - retire o Jumper J9 para habilitar a msica externa; - descasque os fios da fonte de msica externa (rdio ou gravador por exemplo); - pressione a alavanca do conector CN37 para baixo, insira os fios e solte a alavanca.

1.7. INSTALAO DA FONTE EXTERNA


Com a instalao da fonte externa voc estar ligando seu PABX energia eltrica a qual se faz necessria para o funcionamento de sua central. Antes de instalar a fonte, verifique qual a tenso de sua rede local (110, 127 ou 220) e siga os procedimentos abaixo:  posicione a chave seletora de voltagem, localizada na parte inferior da fonte, de acordo com a tenso local: 120 (para tenses de 110/127V) ou 220 Volts;  escolha o local para fixar a fonte externa prximo sua central;  posicione a fonte horizontalmente abaixo da central e marque a posio dos furos para os fixadores laterais da fonte;  fure a parede no local desejado e fixe a fonte.

Instrues para Instalao do PABX 13

   

conecte o cabo de alimentao da fonte no conector CN42 da central; conecte o fio de proteo da fonte externa no conector CN39 juntamente com o fio de aterramento externo; ligue a fonte rede eltrica, com a chave de seleo j posicionada conforme sua rede eltrica; verifique se os ramais possuem tom interno de discagem.

14 Captulo I

1.8. ATERRAMENTO
A forma ideal para o aterramento do PABX a criao de uma barra de equalizao de potencial de terra. Nesta barra deve estar ligado o neutro da energia eltrica, a conexo de proteo da fonte externa e da central (ver instalao do aterramento) e qualquer outro equipamento ligado ao PABX. A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios terras, evitando a circulao de corrente entre eles (ver figura). Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao, os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles. Importante: - resistncia mxima para os aterramentos = 5 :.
MODULARE
COMPUTADOR

FONTE

F N

I/P O/A T: P:C G 1250D 50 S1 0 // C2 V 6122604V 40 190VHz 1A m 6D

CABO DE ALIMENTAO

FIO DE PROTEO

BARRAMENTO DE EQUALIZAO DE POTENCIAL DE TERRA

ATERRAMENTO

Para instalar:  ligue o fio de aterramento externo no conector CN39 juntamente com o fio de proteo da fonte externa, conforme mostra a figura abaixo;  ligue o fio de proteo da fonte externa no conector CN39, Independentemente de haver ou no aterramento externo.

Instrues para Instalao do PABX 15

1.9. ESPECIFICAES TCNICAS


Capacidade: 4 linhas e 12 ramais. Enlaces Internos: 2 enlaces internos. Numerao dos Ramais: 20 a 31. Os ramais 20 e 23 so os ramais principais, atravs deles que so realizadas todas as programaes gerais do PABX. Sinalizao: decdica (DC) e multifreqencial (MF). Alcance das Linhas: para as linhas 2000 Ohms e para os ramais 1100 Ohms incluindo o telefone. Proteo Eltrica: possui proteo contra transientes nas entradas de tronco (juntor) e alimentao AC. Alimentao AC: 110/127 ou 220 Volts, 50 ou 60 Hz. Proteo de Programao: feita atravs de uma pilha de Ni/Cd de 3,6 Volts recarregvel. Potncia Mxima: 24 W. Na Falta de Energia: as linhas 1, 2, 3 e 4 so acopladas aos ramais 20, 21, 22 e 23 respectivamente. Dimensional: 215 x 223 x 54 mm. Peso: 1,9 Kg.

Captulo

Programando e Operando o PABX


Neste captulo apresentaremos as programaes e operaes bsicas do seu PABX. Nota: Para seu maior conforto disponibilizamos na Internet tabelas de auxlio para a programao geral do PABX, onde voc poder deixar registradas as suas programaes. http://www.intelbras.com.br

Programando e Operando o PABX 19

1. PROGRAMANDO E OPERANDO O PABX


1.1. COMANDO PARA ENTRAR EM PROGRAMAO GERAL
No ramal principal (programador):

tecle 1 2 + 1 2 3 (senha geral programada de fbrica); uma vez em programao, fique atento para teclar os cdigos corretamente, caso contrrio o PABX no aceitar a programao; poder ser feita uma nova programao, enquanto o ramal estiver recebendo qualquer um dos tons: Tom de Pronto para Programar: tom contnuo com intervalos rpidos, similar ao tom de linha interna; Tom de Programao Correta: seqncia de bips lentos, similar ao tom que voc recebe quando aguarda uma chamada; Tom de Programao Incorreta: seqncia de bips rpidos;

para sair do estado de programao geral, voc deve colocar o fone do ramal principal no gancho.

Observao: toda programao traz o comando correspondente e em seguida a orientao para aguardar o tom de programao correta. Caso queira antecipar o recebimento do Tom de Programao Correta, voc poder teclar *. Importante: - os ramais principais esto nas posies fsicas 00 e 03 e esto programados de fbrica como ramal 20 e 23, respectivamente. A numerao do ramal principal poder ser alterada, mas a posio fsica dever ser sempre 00 e 03, obrigatoriamente.

20 Captulo II

1.2. CONFIGURAO DAS LINHAS COMO ROTA 0


Nesta programao voc definir as seguintes caractersticas da linha do seu PABX: 1 o tipo de sinalizao (decdica ou multifreqencial); o tipo de ligao que poder realizar (pode originar ou receber chamadas); se o acesso linha externa ser realizada pela Rota 0 (Zero); se a linha ser bloqueada (no efetua nem recebe chamadas); 2 se haver transformao de linha em enlace interno . Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para originar ligaes no modo decdico

 3 1 + LINHA + 0 + 1, aguarde tom de programao correta.


Origina ligaes no modo multifreqencial

 3 1 + LINHA + 0 + 2, aguarde tom de programao correta.


Recebe ligaes

 3 1 + LINHA + 0 + 3, aguarde tom de programao correta.


Recebe e origina ligaes no modo decdico

 3 1 + LINHA + 0 + 4, aguarde tom de programao correta.


Recebe e origina ligaes no modo multifreqencial

 3 1 + LINHA + 0 + 5, aguarde tom de programao correta.


Transforma a linha em enlace interno

 3 1 + LINHA + 0+ 9, aguarde tom de programao correta.


Bloqueia a linha - no origina nem recebe ligaes (para uma posio de linha desocupada)

 3 1 + LINHA + 0+ 0, aguarde tom de programao correta.


1

Veja como identificar o tipo de sinalizao da sua linha telefnica: Faa uma ligao com um telefone comum com a chave T e P na posio T (tom), se houver um bom funcionamento sua linha possui sinalizao multifreqencial. Caso a ligao no seja completada com xito por que sua linha possui sinalizao decdica. Voc dever programar a sinalizao de sua Central considerando o tipo de sinalizao de sua linha telefnica. uma linha poder ser transformada em enlace interno quando estiver ociosa (ou seja, quando no estiver conectada Companhia Telefnica), o que melhora sensivelmente o desempenho do seu PABX. Caso seja instalada uma nova linha externa, esta dever ser configurada como as demais linhas (tipo de ligao, tipo de sinalizao e rota especial ou rota 0).

Programando e Operando o PABX 21

Importante: se voc no utilizar todas as posies de linha disponveis, dever bloquear as posies que no estiverem sendo utilizadas;  aps bloquear a linha, para reabilit-la preciso fazer a programao novamente definindo o tipo de linha que est sendo habilitada. No caso de a linha aceitar discagem decdica e multifreqencial, esta deve ser programada como multifreqencial.


Exemplo: voc deseja programar a linha 1 como rota 0 para receber e originar ligaes no modo multifreqencial, entre em programao geral e tecle 31 + 1 + 0 + 4. Prog. de fbrica: linhas no modo de sinalizao multifreqencial para receber e originar ligaes como rota 0.

1.3. BLOQUEIO DE RECEBIMENTO DE LIGAES A COBRAR


Com esta programao voc poder liberar ou bloquear o PABX para o recebimento de ligaes a cobrar, para os perodos de atendimento no modo normal ou noturno. Como programar Bloqueio de recebimento de ligaes a cobrar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para o perodo diurno

 4 + LINHA + 8 2 1, aguarde tom de programao correta.


Para o perodo noturno

 4 + LINHA + 8 3 1, aguarde tom de programao correta.


Como programar Liberao de recebimento de ligaes a cobrar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para o perodo diurno

 4 + LINHA + 8 2 0, aguarde tom de programao correta.


Para o perodo noturno

 4 + LINHA + 8 3 0, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc deseja que todas as linhas do PABX estejam bloqueadas para o atendimento de ligaes a cobrar durante o perodo em que estiverem operando no modo de atendimento noturno, entre em programao geral e tecle 4 + 9 + 831. Prog. de fbrica: recebimento de ligaes a cobrar liberado para os perodos diurno e noturno.

22 Captulo II

1.4. ATENDIMENTO DE CHAMADAS


Todas as chamadas recebidas pelo PABX sero atendidas primeiramente pelo ramal que voc programou como Ramal Atendedor (telefonista). Depois do tempo programado, se a ligao no for atendida por este ramal, ela transbordar para outro ramal (tambm definido em programao). Prog. de fbrica: ramal 20 como principal; 35 segundos para transbordar e ramal 21 para transbordo.

1.4.1. Atendedor da Linha


Com esta programao voc define qual ramal, ou grupo de ramais, ser determinado como atendedor da linha. O ramal programado para atender o maior nmero de linhas passar a ser considerado ramal atendedor (telefonista). Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para ramal atendedor

 4 + LINHA + 1 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Exemplo 1: para que as ligaes recebidas pela linha 2 sejam atendidas pelo ramal 23 definindo-o como atendedor desta linha, entre em programao geral e tecle 4 + 2 + 1 + 23. Para grupo atendedor (para programar um grupo veja o item 2.6.4)

 4 + LINHA + 1 + 6 + N DO GRUPO - 1 a 4, aguarde tom de programao correta.


Exemplo 2: para que todas as ligaes recebidas pelo PABX sejam atendidas pelo grupo 1, definindo-o como atendedor de todas as linhas, entre em programao geral e tecle 4 + 9 + 1 + 6 + 1. Prog. de fbrica: ramal 20 programado como atendedor de todas as linhas.

Programando e Operando o PABX 23

1.4.2. Atendedor de Noturno


Voc poder programar ramal ou grupo de ramais para atendimento das chamadas quando o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno. Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para ramal atendedor

 4 + LINHA + 3 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para grupo atendedor(para programar um grupo veja o item 2.6.4)

 4 + LINHA + 3+ 6 + N DO GRUPO - 1 a 4 -, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: se voc deseja programar o ramal 22 para atender as chamadas recebidas pelas linhas 1 e 2 durante a operao em modo noturno, entre em programao geral e tecle 4 + 9 + 3 + 22. Prog. de fbrica: ramal 21 programado como atendedor de noturno.

1.4.3. Servio Noturno


A programao Servio Noturno uma forma especial de funcionamento do PABX, que destina-se a perodos especiais em que voc deseja que o funcionamento seja diferenciado do habitual, como por exemplo, feriados, perodo noturno, finais de semana e outros aplicativos que voc ache necessrio. Nas facilidades descritas a seguir, quando for realizada a programao Servio Noturno, os ramais e as linhas assumiro as configuraes para o perodo noturno e/ou diurno e noturno. Quando o Servio Noturno for desativado os ramais e as linhas assumiro as configuraes destinadas ao modo de atendimento diurno. Relao das facilidades que podem ser alteradas com o modo de atendimento Noturno:
Atendedor Noturno; Atendedor da Linha; Atendedor de Transbordo para o perodo Noturno; Categoria para Ligao Externa; Categoria de Acesso Intercalao; Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial; Categoria para Ligao Externa pela Rota 0 ou Subrota 0; Categoria de Acesso ao Porteiro; Categoria de Acesso a Atuao Externa; Atendimento Automtico e Bloqueio de Recebimento de Ligaes a Cobrar.

importante lembrar que ao se programar uma determinada facilidade para os ramais, ser necessrio saber como dever ser o funcionamento de cada ramal em cada perodo.

24 Captulo II

Esta programao dever ser executada no ramal principal, sem entrar em programao geral. Como programar (ativando o Servio Noturno)

 1 1 3, aguarde tom de programao correta.


Como desprogramar (desativando o Servio Noturno)

 1 1 4, aguarde tom de programao correta.


Importante:  caso voc tenha o acessrio Placa de Comunicao Modulare e queira que o PABX entre e saia do Modo Servio noturno todos os dias no mesmo horrio, automaticamente, poder executar a programao do item 4.1.5;  uma vez programado o modo noturno, os ramais assumem suas categorias de noturno anteriormente definidas;  quando o modo noturno for desprogramado, as ligaes sero novamente atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltaro a assumir suas categorias normais de operao, determinadas para o perodo diurno;

1.4.4. Atendedor de Transbordo


Com esta programao voc determina um ramal ou um grupo de ramais para atendimento das chamadas externas recebidas caso no sejam atendidas pelo ramal atendedor da linha ou atendedor de noturno. A ligao passar a tocar neste outro ramal ou grupo de ramais somente aps o tempo de transbordo programado. Se no quiser definir um atendedor alternativo, escolha no procedimento a opo: Sem Atendedor para Transbordo. Neste caso, aps esgotar o tempo para transbordo, a ligao externa recebida ser derrubada. Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para ramal atendedor

 4 + LINHA + 2 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para grupo atendedor (para programar um grupo veja o item 2.6.4)

 4 + LINHA + 2 + 6 + N DO GRUPO (1 a 4), aguarde tom de programao correta.


Para toque geral atendedor (para programar Toque Geral veja o item 2.4.4.1)

 4 + LINHA + 2 6 0, aguarde tom de programao correta.

Programando e Operando o PABX 25

Sem atendedor de transbordo

 4 + LINHA + 2, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc deseja programar o ramal 23 como atendedor de transbordo para a linha 1, entre em programao geral e tecle 4 + 1 + 2 + 23. Importante:  se a linha for programada sem atendedor de transbordo: e o ramal principal estiver em programao, a chamada recebida ser desviada para o atendedor noturno;  se a linha for programada sem atendedor de transbordo: deve-se garantir a programao de um tempo de transbordo diferente de zero, caso contrrio, as ligaes externas recebidas sero derrubadas. Prog. de fbrica: ramal 21 programado como atendedor de transbordo.

1.4.4.1. Toque Geral


Esta facilidade possibilita habilitar mais de um ramal para receber toque de campainha de uma nica chamada. utilizado para o recebimento de chamadas do porteiro ou para o transbordo. O toque geral recebido de forma seqencial pelos ramais habilitados e qualquer um deles poder atender a chamada. Como programar

 1 8 1, no ramal que ir receber toque geral e aguarde tom de programao correta.


Como desprogramar

 1 8 0, no ramal que voc quer desprogramar o recebimento de toque geral e aguarde tom de
programao correta.

Exemplo: voc deseja habilitar os ramais 23, 24 e 27 para receberem toque de campainha de uma mesma chamada de transbordo, tecle 181 no ramal 23, tecle 181 no ramal 24 e tecle 181 no ramal 27. Prog. de fbrica: os cinco primeiros ramais saem de fbrica habilitados.

1.4.4.2. Tempo para Transbordo


Com esta programao voc determina o tempo que uma chamada tocar no ramal ou grupo atendedor da linha ou atendedor de noturno antes de efetuar o transbordo. Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos), em
seguida, tecle

4+ LINHA + 4 + TEMPO (00 a 80 segundos), aguarde tom de programao correta.

26 Captulo II

Exemplo: se voc quiser que todas as ligaes recebidas toquem 70 segundos no ramal atendedor de todas as linhas antes de transbordarem, entre em programao geral e tecle 4 + 9 + 4 + 70. Prog. de fbrica: tempo para transbordo programado como 35 segundos.

1.4.4.3. Transbordo para Perodo Noturno


Com esta facilidade voc define se as ligaes devero transbordar ou no enquanto o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno. Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos), e


execute os comandos abaixo:

Ativa

 4 + LINHA + 8 7 1, aguarde tom de programao correta.


Desativa

 4 + LINHA + 8 7 0, aguarde tom de programao correta.


Exemplo 1: para que no haja transbordo das ligaes recebidas pela linha 1 durante o perodo em que o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno, entre em programao geral e tecle 4 + 1 + 870. Exemplo 2: se voc desejar programar todas as linhas para que no haja transbordo das ligaes recebidas no modo de atendimento noturno, entre em programao geral e tecle 4 + 9 + 870. Prog. de fbrica: transbordo ativado para o perodo noturno.

1.4.5. Reconhecimento de Chamada Recebida


Com esta programao voc define o nmero de toques que o PABX dever receber de uma chamada externa antes de encaminh-la para tocar no ramal atendedor da linha. Esta programao permite que chamadas falsas, com um nico toque de campainha, por exemplo, no sejam encaminhadas para a telefonista. Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos), em


seguida, tecle correta.

4 + LINHA + 8 0 + N DE TOQUES (0 ou 1), aguarde tom de programao

Prog. de fbrica: nmero de toques igual a zero, as chamadas sero encaminhadas imediatamente para a telefonista.

Programando e Operando o PABX 27

1.5. TEMPORIZAR TOM DE DISCO


Atravs desta facilidade, voc programa o tempo mximo (em segundos) que o PABX aguarda para o incio da discagem antes de realizar uma chamada externa (tempo de tom de disco). Voc pode definir tambm que aps este tempo o PABX poder considerar a ligao atendida ou derrub-la. O Tempo de Tom de Disco (TTD) ser equivalente a 5 vezes o valor utilizado na programao; por exemplo, se voc programar 10 como tempo de tom de disco, isto resultar em 50 segundos de tempo de espera. Importante: - em locais onde TTD demora a chegar, deve-se primeiramente medi-lo e em seguida program-lo com valor superior ao medido; - este tempo comea a ser contado logo aps ser acessada a linha externa e enquanto no for teclado nenhum dgito.

1.5.1. Atende a Ligao Aps o TTD


Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos), em


+ LINHA seguida, tecle programao correta.

5 + TEMPO - 06 a 90 (30 a 450 segundos), aguarde tom de

Prog. de fbrica: 07 (35 segundos) para atender a ligao aps o tom de disco.

1.5.2. Derruba a Ligao Aps o TTD


Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos), em


seguida, tecle correta.

4 + LINHA + 6 + TEMPO - 06 a 90 (30 a 450 segundos), aguarde tom de programao

Importante: - se ao acessar linha externa, eventualmente, voc atender uma ligao, importante que esteja atento a esta programao, se ela estiver ativada voc dever transferir a ligao antes do tempo programado para que ela no seja derrubada. Veja como transferir a ligao: Como transferir
TELEFONE DC:

 111, aguarde 7 segundos + N DO RAMAL.

28 Captulo II

TELEFONE MF:

 111, aguarde 7 segundos +


1.6. ACESSOS INTERNOS
1.6.1. Acesso aos Ramais

+ N DO RAMAL.

Prog. de fbrica: no derruba a chamada aps o tempo de tom de disco.

a comunicao feita entre os ramais. Este tipo de ligao identificada pelo toque diferenciado da campainha (dois toques mdios). Como usar

 N DO RAMAL.
1.6.2. Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)
Com .esta facilidade voc acessa o ramal atendedor, que o ramal programado para o atendimento das ligaes internas e externas. Como usar

 9, se receber tom de chamada, aguarde.


1.6.2.1. Tom para Ramal Atendedor Ocupado
Com esta programao voc define que tom o usurio ir escutar quando ligar para o ramal atendedor e ele estiver ocupado. Poder definir pelo recebimento do tom de ocupado ou tom de chamada; neste ltimo caso, ficar aguardando para ser atendido at que o ramal atendedor desocupe. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para ramal receber tom de chamada Para ramal receber tom de ocupado

 3 0 4 0, aguarde tom de programao correta.  3 0 4 1, aguarde tom de programao correta.

Prog. de fbrica: ramal recebe tom de chamada.

1.6.3. Ligao Encadeada


Se voc ligar para um ramal e receber tom de ocupado ou de chamada, poder ligar para o ramal atendedor, um grupo de ramais ou para um ramal comum sem precisar desligar a chamada anterior.

Programando e Operando o PABX 29

Como usar Para ramal Atendedor

 N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle 9


Para grupo de ramais

 N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle 6 + N. DO GRUPO (1 a 4).


Para ramal comum

 N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle o N DE OUTRO RAMAL.


1.6.4. Acesso a Grupo de Ramais
Esta facilidade foi desenvolvida para que nenhuma ligao deixe de ser atendida quando um ramal estiver ocupado ou ausente (no atender). Voc poder reunir alguns ramais por afinidade ou proximidade e formar um grupo. Voc pode formar at 4 grupos, com o limite mximo de 7 ramais para cada grupo, com exceo do grupo Toque Mltiplo (que s permite 6 ramais por grupo). Os ramais podero pertencer a mais de um grupo. Cada grupo receber um cdigo de 1 a 4, que ser usado para facilidades ligadas a grupo; com isso, voc ganha algumas vantagens extras nas operaes. Veja a seguir os tipos de grupo que voc poder programar. 1. Distribuidor: neste tipo de grupo, o PABX memoriza o ramal do grupo para o qual uma ligao foi encaminhada e, na prxima ligao recebida, encaminha para o ramal livre seguinte, obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o ramal seguinte esteja ocupado ele perder a sua vez e a ligao ser para o prximo ramal livre programado. Caso o ramal no atenda dentro do nmero de toques programado, por estar ausente, a ligao ser desviada para o ramal seguinte, obedecendo a mesma ordem de programao. Exemplo: suponha que tenha sido programada a seguinte seqncia de ramais 23, 25 e 27 para um grupo distribuidor, e que a ltima ligao foi encaminhada para o ramal 25; A ligao seguinte ser encaminhada para o 27, e se estiver ocupado ou no atender, ir para o 23. 2. Hierrquico: No grupo hierrquico o atendimento das ligaes feito seguindo a hierarquia de programao dos ramais, sendo que o primeiro ramal do grupo sempre ter prioridade sobre os demais no atendimento das ligaes. Neste tipo de grupo, as ligaes so encaminhadas sempre para o primeiro ramal do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Por exemplo, caso o primeiro ramal no atenda dentro do nmero de toques programados por estar ausente e o segundo ramal do grupo estiver ocupado, a ligao tocar no terceiro ramal; Se este no atender, ela no tocar no quarto ramal da seqncia e sim voltar a tocar no primeiro ramal do grupo, obedecendo a ordem de

30 Captulo II

programao do grupo e assim sucessivamente. Se todos os ramais do grupo estiverem ocupados, a chamada ficar aguardando atendimento no primeiro ramal do grupo. Observao: o ltimo ramal do grupo s receber chamadas quando os demais ramais do grupo estiverem ocupados. Exemplo: suponha que tenha sido programada a seguinte seqncia de ramais: 21, 24, 26 e 27 para um grupo hierrquico. Os ramais 21, 26 e 27 esto livres e o ramal 24 est ocupado. A ligao ser encaminhada para o ramal 21; se no atender aps o nmero de toques de desvio, tocar no ramal 26; se o ramal 26 no atender, ser enviada para o ramal 21 novamente. 3. Toque Mltiplo: Neste tipo de grupo, a ligao externa tocar em todos os ramais ao mesmo tempo e qualquer um deles poder atend-la ao retirar o fone do gancho. A ligao interna dirigida para este tipo de grupo ter a mesma caracterstica de funcionamento descrita para o grupo hierrquico. Se este tipo de grupo receber uma ligao externa, transferida ou no, e todos os ramais estiverem ocupados, a chamada ser transferida para o primeiro ramal do grupo que receber bips. Veja a seguir como programar os grupos de ramais escolhendo o tipo de grupo (1 - distribuidor, 2 - hierrquico e 3 - toque mltiplo) que mais se adapte s suas necessidades. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para formar o tipo de grupo

 9 6 + N DO GRUPO (1 a 4) + N DE TOQUES DE DESVIO


GRUPO, aguarde tom de programao correta.

(3 a 7)

TIPO DE

Para incluir um ramal no grupo(para programar um grupo veja o item 2.6.4)

 9 5 + N DO GRUPO (1 a 4) + 1 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para excluir um ramal do grupo

 9 5 + N DO GRUPO (1 a 4) + 0 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

o nmero de toques programado que um ramal recebe (3 a 7 toques) antes de desviar a ligao (internamente ao grupo).

Programando e Operando o PABX 31

Como cancelar um grupo

 9 0 + N DO GRUPO (1 a 4), aguarde tom de programao correta.


Prog. de fbrica: nenhum grupo programado. Como ligar para os grupos

 6 + N DO GRUPO (1 a 4), aguarde tom de chamada.

32 Captulo II

1.7. ACESSOS EXTERNOS


1.7.1. Acesso Linha Externa
Voc poder acessar a linha externa atravs de seu PABX. Para o perfeito funcionamento desta facilidade dever ser programado para cada ramal o tipo de acesso que ele poder ter, veja a seguir como realizar esta programao.

1.7.1.1. Categoria para Ligao Externa


Esta facilidade define o tipo de ligao externa que o ramal poder realizar, veja a seguir como programar: Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para o perodo diurno

 3 5 1 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para o perodo noturno

 3 6 1 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para os perodos diurno e noturno

 3 7 1 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


CATEGORIA:

1 2 3 4 5 6 7

ramal faz ligaes internas, externas locais , regionais , DDD , DDI e pode receber ligaes externas; ramal faz ligaes internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber ligaes externas; ramal faz ligaes internas, externas locais, regionais e pode receber ligaes externas; ramal faz ligaes internas, externas locais e pode receber ligaes externas; ramal faz ligaes internas e pode receber ligaes externas; ramal s faz ligaes internas; ramal no faz ligaes internas mas pode receber ligaes externas.

as ligaes locais so realizadas utilizando-se apenas o cdigo 0 + nmero telefnico; as ligaes regionais so realizadas para as cidades vizinhas a sua ou celulares, utilizando-se o cdigo 0 + nmero telefnico; 6 as ligaes DDD so realizadas para outras cidades, utilizando-se o cdigo 0 + 0 + Cdigo da Operadora + DDD da cidade desejada + nmero telefnico; 7 as ligaes DDI so realizadas para outros pases, utilizando-se o cdigo 0 + 00 + Cdigo da Operadora + Prefixo internacional + nmero telefnico.
4 5

Programando e Operando o PABX 33

Exemplo: seu ramal o 23 e suas atividades exigem contatos telefnicos internacionais durante as 24 horas do dia. Entre em programao geral e tecle 371 + 1 + 23 para categorizar seu ramal para realizar ligaes DDI nos modos diurno e noturno. Prog. de fbrica: ramais com categoria 2 para diurno e noturno. Como acessar a linha externa

 0, aguarde tom de linha + N EXTERNO.


1.7.1.2. Reteno de Chamada
a facilidade que permite deixar uma ligao externa em espera para executar uma outra. O tempo que uma ligao fica retida para execuo de outra pode ser programado. Como programar Tempo de Chamada Retida

 1 6 2 + TEMPO DE RETENO (10 a 90 segundos), aguarde tom de programao correta.


Prog. de fbrica: 15 segundos. Como reter uma ligao externa depois de atendida Telefone DC

69
Telefone MF

69

Importante:  se o tempo programado para a reteno esgotar e voc continuar falando com a segunda ligao, receber bips sinalizando que a ligao dever ser atendida, coloque o fone no gancho para receber a primeira ligao desligando a ligao atual ou utilize a facilidade Pndulo descrita no item 2.15; Captura de Chamada Retida Caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda ligao externa e o tempo de reteno da primeira ligao ainda no esgotou, voc poder captur-la da reteno ou aguardar que o tempo para receber a ligao se esgote. Como capturar uma chamada retida

569

34 Captulo II

1.7.1.3. Estacionamento de Chamada


Estacionar uma ligao externa deix-la num local apropriado (chamado de estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia de ligao a ser atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado. Como estacionar uma ligao externa depois de atendida Telefone DC

 6 + N DO ESTACIONAMENTO (5 a 7), aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.


Telefone MF

gancho.

6 + N DO ESTACIONAMENTO ( 5 a 7), aguarde tom de chamada e coloque o fone no

Como retirar do estacionamento

 5 6 + N DO ESTACIONAMENTO (5 a 7).


Importante: se a ligao no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento.

Exemplo: voc atendeu, em um telefone decdico, uma ligao externa para algum que no consegue localizar no momento e deseja deix-la aguardando no estacionamento 5 enquanto localiza a pessoa a quem a ligao se destina, tecle 6 + 5 e desligue. Para atender a ligao retirando-a do estacionamento, tecle 56 + 5.

1.7.2. Memria do ltimo Nmero Externo Discado


Esta facilidade permite refazer a ltima ligao realizada por seu ramal sem precisar teclar os nmeros novamente. Como usar

 # ou 7 0, aps o recebimento do tom de linha externa:


Telefone DC

1
Telefone MF

Programando e Operando o PABX 35

1.7.3. Acesso Linha Especfica


a facilidade que permite escolher por qual linha externa ser feita a sua ligao. Como usar

 8 0 0 + N DA LINHA (1 a 4).
Importante:  no permite rechamada linha ocupada.

1.7.4. Acesso Direto Linha


Com esta facilidade voc poder, atravs dos ramais 20 e 21 (programados de fbrica), ter acesso direto s linhas 1 e 2 respectivamente. Desta forma, voc poder ter seu telefone conectado diretamente linha telefnica. A utilizao desta facilidade bastante indicada quando se deseja ter comunicao de dados via linha telefnica com maior eficincia. Como, por exemplo, conexo Internet. Veja a seguir como definir se o ramal ter ou no acesso a esta facilidade:

1.7.4.1. Categoria para Acesso Direto Linha


Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para que os ramais tenham acesso

 3 5 2 9 + N DO RAMAL (referente posio fsica 00 ou 01).


Para que os ramais no tenham acesso

 3 6 2 9 + N DO RAMAL (referente posio fsica 00 ou 01).


Prog. de fbrica: os ramais 20 e 21 no tm acesso direto linha. Como usar

 8 9 9 + SENHA DO RAMAL, aguarde tom de linha.


Importante:  essa facilidade vlida somente para os ramais programados nas posies fsicas 00 e 01 (programados de fbrica como ramal 20 e 21);  a senha do ramal j deve ter sido definida, veja como program-la:

36 Captulo II

Como programar a senha do ramal

1 0

N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES (2 dgitos8), aguarde tom de

programao correta.

Como alterar a senha do ramal

1 0 + NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


1.8. CONSULTAS
Esta facilidade permite que durante uma ligao (com um nmero externo ou ramal) voc chame um ramal para uma consulta e depois retorne a ligao anterior; enquanto voc estiver conversando com a segunda ligao, a primeira ficar retida. Uma chamada de consulta ser identificada pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo).

1.8.1. Tempo de Flash no Ramal


O flash uma pequena interrupo na corrente de linhas multifreqenciais, que ocorre atravs da tecla flash de seu telefone ou atravs de um breve toque no gancho. Esta interrupo tem a finalidade de sinalizar ao PABX que ele dever executar alguma operao. Com esta programao voc estar adaptando o tempo de flash do seu ramal ao tempo de flash de seu aparelho telefnico (que vem programado de fbrica e no poder ser alterado, veja manual do telefone). O tempo de flash do seu ramal dever ser superior ao tempo de flash do seu aparelho telefnico; caso contrrio ao utilizar esta funo a ligao ser desligada. Como programar (no seu ramal)

 1 6 5 + TEMPO DE FLASH - 2 a 9 (200 a 900ms), aguarde tom de programao correta.




Importante: o tempo de flash no ramal poder ser programado entre 200 a 900 milissegundos. Prog. de fbrica: 400 milissegundos.

o nmero dgitos para senha de ramal sai programado de fbrica como 2 dgitos, caso voc queira alter-lo, veja o item 2.29.1.

Programando e Operando o PABX 37

1.8.2. Consulta ao Ramal


Voc est em conversao com um ramal ou um nmero externo e deseja falar com um outro ramal. Como realizar a consulta Telefone DC

 N DO RAMAL
Telefone MF

+ N DO RAMAL

1.8.3. Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista)


Voc est em conversao com um ramal ou um nmero externo e deseja falar com a telefonista. Como realizar a consulta Telefone DC

9
Telefone MF

1.8.4. Consulta ao Grupo de Ramais


Voc est em conversao com um ramal ou um nmero externo e deseja falar com um ramal de um determinado grupo. Como realizar a consulta Telefone DC

 6 + N DO GRUPO (1 a 4).
Telefone MF

6 + N DO GRUPO (1 a 4).

38 Captulo II

1.8.5. Retorno de Consulta


Esta facilidade possibilita o retorno ligao que estava retida enquanto voc efetuava uma consulta. Como retornar ligao anterior durante uma consulta Telefone DC

0
Telefone MF

1.9. TRANSFERNCIAS
Durante uma ligao voc poder transferi-la para outro ramal. O recebimento, no ramal, de uma ligao externa que est sendo transferida, pode ser identificado pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo). Importante:  voc poder realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal; para isto coloque o fone no gancho;

1.9.1. Retorno de Chamadas Transferidas


Esta programao habilita ou no o PABX para que as ligaes transferidas que no tenham sido atendidas voltem a tocar no ramal que as transferiu (retorno de ligaes transferidas e no atendidas). Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para ativar o retorno de ligaes

 2 7 1, aguarde tom de programao correta.


Para desativar o retorno de ligaes

 2 7 0, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc quer que as ligaes transferidas e no atendidas no retornem para o ramal que as transferiu, entre em programao geral e tecle 270. Prog. de fbrica: as ligaes retornaro para o ramal que as transferiu se no forem atendidas aps 60 segundos.

Programando e Operando o PABX 39

1.9.2. Transferncia para Ramal


Como transferir durante uma ligao interna ou externa atendida Telefone DC

 N DO RAMAL e desligue.
Telefone MF

+ N DO RAMAL e desligue.

1.9.3. Transferncia para Ramal Atendedor (telefonista)


Como transferir durante uma ligao interna ou externa atendida Telefone DC

 9 e desligue.
Telefone MF

+ 9 e desligue.

1.9.4. Transferncia para Grupo de Ramais


Como transferir durante uma ligao interna ou externa atendida Telefone DC

 6 + N DO GRUPO (1 a 4), e desligue.


Telefone MF

+ 6 + N DO GRUPO (1 a 4), e desligue.

1.9.5. Transferncia para Outro PABX/Facilidades CPA


Esta programao habilita ou no os ramais para que possam usufruir da facilidade que permite via PABX acessar facilidades CPA e transferir para outro PABX. Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefnica equipada com facilidades CPA - Controle por Programa Armazenado, voc poder utiliz-las atravs dos ramais, teclando o cdigo de acesso do PABX e depois o cdigo da facilidade CPA desejada. O acesso a estas facilidades ocorrer somente quando a linha do PABX estiver programada como multifreqencial e os ramais estiverem ligados a aparelhos telefnicos multifreqenciais.

40 Captulo II

Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para habilitar o acesso s facilidades

 2 8 1, aguarde tom de programao correta.


Para desabilitar o acesso s facilidades

 2 8 0, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: para que seu PABX tenha ativado o acesso s facilidades CPA e transferncia em outro PABX, entre em programao geral e tecle 281. Prog. de fbrica: acesso desabilitado. Como usar durante uma ligao externa atendida Telefone DC

 8 8 + N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.


Telefone MF

8 8 + N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.

Exemplo: na empresa em que voc trabalha o PABX que voc utiliza est ligado a um PABX principal. Para transferir uma ligao externa recebida para um ramal do PABX principal, tecle flash 88 seguido do nmero do outro ramal e coloque o fone no gancho. Importante: esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como subsistema - o procedimento descrito anteriormente (Flash 88), gera um flash na linha, portanto, ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois j foi gerado; - quando um PABX estiver interligado como subsistema de outro poder transferir as ligaes recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas pelo PABX principal.

1.9.5.1. Tempo de Gerao de Flash na linha


Com esta programao voc define o tempo de flash que o PABX ir gerar em sua linha telefnica. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

0 1 + TEMPO - 1 a 9 (100 a 900 ms), aguarde tom de programao correta.

Programando e Operando o PABX 41

Importante:  o tempo de flash de sua Central dever estar dentro da faixa permitida pelo equipamento no qual o PABX estiver ligado. Prog. de fbrica: flash na linha igual a 200 ms.

1.10. RECHAMADAS
Esta facilidade utilizada quando voc tenta acesso linha externa e recebe tom de ocupado, ou ainda, quando tenta acesso a um ramal que esteja ocupado ou ausente. A Rechamada evita que voc fique tentando acessar uma linha externa ou um ramal continuamente. O toque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada. O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.

1.10.1. Rechamada Linha Ocupada


Com esta facilidade seu ramal ser chamado logo que a linha esteja livre para uso. Como usar

 CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle # ou 5,


aguarde tom de programao correta.

Importante:  a utilizao desta facilidade poder ser feita automaticamente, para isto, voc dever definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja o item 2.10.4).

1.10.2. Rechamada a Ramal Ausente


Uma vez programada a rechamada a ramal ausente, depois que o ramal solicitado retirar o fone do gancho para qualquer operao, o PABX passar a monitor-lo. To logo o ramal solicitado fique livre, o PABX liga automaticamente para o seu ramal. Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a ser chamado. Como usar, aps ligar para um ramal que no atende

 sobre o tom de chamada, tecle # ou 5, aguarde tom de programao correta.

42 Captulo II

1.10.3. Rechamada a Ramal Ocupado


Uma vez programada a rechamada a ramal ocupado, depois que o ramal solicitado desocupar, o PABX ligar automaticamente para o seu ramal. Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a ser chamado. Como usar, aps ligar para um ramal ocupado

 sobre o tom de ocupado, tecle # ou 5, aguarde tom de programao correta.


Importante:  voc poder programar o seu PABX, para que as rechamadas sejam feitas automaticamente. (veja o item 2.10.4).

1.10.4. Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal


Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que o ramal ir esperar antes de realizar automaticamente uma rechamada para linha ou ramal ocupado. Como programar Tempo para ramal

 1 6 3 + TEMPO (3 a 6 segundos), aguarde tom de programao correta.


Tempo para linha

 1 6 4 + TEMPO (3 a 6 segundos), aguarde tom de programao correta.


Como desprogramar Tempo para ramal

 1 6 3 7, aguarde tom de programao correta.


Tempo para linha

 1 6 4 7, aguarde tom de programao correta


Prog. de fbrica: no tem rechamada automtica a ramal programado.

1.10.5. Nmero de Toques para Rechamada


Atravs desta facilidade voc programa a quantidade de toques que o PABX emitir avisando para o ramal que a rechamada foi executada. Como programar

no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos), em
seguida, tecle

0 3 + TOQUES (3 a 7), aguarde tom de programao correta.

Prog. de fbrica: 3 toques.

Programando e Operando o PABX 43

1.10.6. Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal


Esta facilidade possibilita a realizao de uma ligao para o ltimo nmero interno que ligou (transferiu ou consultou) para o seu ramal, inclusive ao ramal atendedor. Esta facilidade pode ser usada como pega-trote. Como usar

 5 7, aguarde tom de programao correta.


1.11. CAPTURAS
Esta facilidade possibilita que voc atenda, do seu ramal, as ligaes dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. Com esta facilidade voc poder capturar ligaes externas e internas, com exceo de ligaes de despertador e rechamada. Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar.

1.11.1. Captura Geral


Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em qualquer ramal. Como usar

55
1.11.2. Captura a Ramal Determinado
Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em um determinado ramal, ou ainda, captur-la quando foi transferida para um determinado ramal que se encontra ocupado recebendo bip. Como usar

 5 + N DO RAMAL
1.11.3. Captura de Grupo de Ramais
Nesta facilidade voc captura uma ligao de um ramal pertencente a um grupo de ramais. Como usar

5 + 6 + N DO GRUPO (1 a 4).

44 Captulo II

1.11.4. Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista)


Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja na fila do ramal atendedor, aguardando para ser atendida. Como usar

5+9
1.12. DESVIOS DE CHAMADAS
Esta facilidade permite que as ligaes enviadas ao seu ramal sejam encaminhadas para serem atendidas por outro ramal. Veja a seguir os tipos de desvio que voc poder programar.

1.12.1. Desvio Sempre


Com esta facilidade todas as ligaes dirigidas ao seu ramal sero encaminhadas diretamente para o ramal programado para receb-las. Como programar (no seu ramal)

 1 4 3 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Como desprogramar (no seu ramal)

 1 4 3, aguarde tom de programao correta.


Importante:  uma vez programada a facilidade Desvio Sempre, seu ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e no receber ligaes at que o Desvio Sempre seja desprogramado, com exceo do ramal para o qual o desvio foi programado.

1.12.2. Desvio Se Ocupado


Nesta facilidade, as chamadas dirigidas ao seu ramal somente sero encaminhadas se ele estiver ocupado. O Desvio Se Ocupado tambm poder ser programado para grupo de ramais (distribuidor ou hierrquico). Como programar Para ramal

 1 4 4 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

Programando e Operando o PABX 45

Para grupo

 1 4 4 + 6 + N DO GRUPO (1 a 4), aguarde tom de programao correta.


Como desprogramar

 1 4 4, aguarde tom de programao correta.


1.12.3. Desvio Se No Atende
Nesta facilidade, se o ramal no atender aps um determinado nmero de toques, as ligaes sero desviadas. Voc define no seu ramal o nmero de toques aceitveis antes do desvio. O Desvio Se No Atende tambm pode ser programado para grupo de ramais (distribuidor ou hierrquico). Como programar (no seu ramal) Para ramal

 1 4 5 + N DE TOQUES (3 a 7) + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para grupo

 1 4 5 + N DE TOQUES (3 a 7) + 6 + N DO GRUPO, aguarde tom de programao


correta.

Como desprogramar (no seu ramal)

 1 4 5, aguarde tom de programao correta.


1.13. SIGA-ME
Esta facilidade possibilita que as ligaes dirigidas ao seu ramal sejam atendidas por outro ramal a sua escolha. Esta programao dever ser executada no ramal que ir receber as ligaes. Como programar

 1 4 7, no ramal que ir receber as chamadas + SENHA DO SEU RAMAL e N DO SEU


RAMAL, aguarde tom de programao correta.

Como desprogramar

 1 4 3, no seu ramal, aguarde tom de programao correta.

46 Captulo II

Importante:  uma vez programada a facilidade Siga-me, seu ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e no receber ligaes at que o Siga-me seja desprogramado, com exceo do ramal para o qual o Siga-me foi programado;  a senha do ramal j deve ter sido definida, veja como program-la: Como programar senha do ramal

1 0

N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES (2 dgitos9), aguarde tom de

programao correta.

Como alterar a senha do ramal

1 0 + NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


1.13.1. Como Cancelar Siga-me atravs do Ramal Principal

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

6 2 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

1.14. CONFERNCIA
Conferncia conversao com mais de um ramal ou ligao externa ao mesmo tempo. Esta programao habilita ou no todos os ramais para que possam usufruir desta facilidade. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para ativar a conferncia

 2 6 1, aguarde tom de programao correta.


Para desativar a conferncia

 2 6 0, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc deseja que todos os ramais estejam habilitados para realizar conferncia, entre em programao geral e tecle 261 no ramal programador.

o nmero dgitos para senha de ramal sai programado de fbrica como 2 dgitos, caso voc queira alter-lo, veja o item 2.29.1.

Programando e Operando o PABX 47

Importante:  durante a conferncia so enviados bips a cada 30 segundos indicando o estado de conferncia;  o ramal atendedor no poder estabelecer conferncia com ligaes que estejam na fila para atendimento. Prog. de fbrica: os ramais esto habilitados para fazer conferncia.

1.14.1. Conferncia entre Trs Ramais


Voc estava em conversao com um ramal, realizou uma consulta a outro ramal e deseja falar com os dois ramais ao mesmo tempo. Como entrar em conferncia Telefone DC

7
Telefone MF

 0

Como desfazer a conferncia continuando a ligao somente com o ramal consultado Telefone DC Telefone MF

1.14.2. Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa


Voc estava em conversao com um nmero externo, realizou uma consulta a outro ramal e deseja falar com o ramal e o nmero externo ao mesmo tempo. Como entrar em conferncia Telefone DC

7
Telefone MF

48 Captulo II

Como desfazer a conferncia continuando a ligao somente com o ramal consultado Telefone DC

0
Telefone MF

Importante:  neste caso a ligao externa ficar aguardando retida.

1.14.3. Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas


Voc estava em conversao com um nmero externo, realizou uma consulta a outro nmero externo e deseja falar com os dois ao mesmo tempo. Como usar Telefone DC

 voc est conversando com um nmero externo, tecle 6 9, coloque o fone no gancho para reter a
ligao;

 retire o fone do gancho + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + N EXTERNO;  aps estar conversando com a segunda ligao, tecle 7, entram em conferncia.
Para reter o ltimo a entrar em conferncia

6
Para descartar o ltimo a entrar em conferncia

0
Telefone MF

 voc est conversando com um nmero externo, tecle


para reter a ligao;

6 9, coloque o fone no gancho

 retire o fone do gancho + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + N EXTERNO; aps estar conversando com a segunda ligao, tecle 7, entram em conferncia.
Para reter o ltimo a entrar em conferncia

 

6 0

Para descartar o ltimo a entrar em conferncia

Programando e Operando o PABX 49

1.15. PNDULO
Esta facilidade permite que voc deixe uma ligao externa em espera para atender uma ligao que foi transferida para seu ramal (sinalizada atravs de um bip) ou uma nova ligao externa (sinalizada por 2 bips a cada 5 segundos). Como atender a segunda ligao Telefone DC

5
Telefone MF

x para alternar a conversao entre as duas ligaes, tecle ; x para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

5
x para alternar a conversao entre as duas ligaes, tecle ; x para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

1.15.1. Consulta a Ramal durante uma Chamada Externa com Pndulo


Durante uma ligao externa voc poder ligar para um ramal e conversar; enquanto voc conversa com a pessoa que esta no ramal, a ligao externa ficar aguardando. A comunicao entre a ligao externa e o ramal poder ser alternada, ora falando com uma, ora falando com outra, sem que nenhuma delas precise ser desligada. Voc est conversando com um nmero externo e consultou um ramal Telefone DC

 5 para alternar a conversao entre as duas ligaes, tecle 5;


Telefone MF

x para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

5 para alternar a conversao entre as duas ligaes, tecle

5;

x para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

50 Captulo II

1.16. CADEADO
Esta programao possibilita que os ramais sejam bloqueados para no realizarem ligaes externas. Este bloqueio poder ser total (no permitindo ligaes locais, regionais, DDD ou DDI) ou de acordo com a categoria escolhida (podendo somente realizar ligaes locais, DDD etc.). Existem dois tipos de cadeado: um programado pelo prprio ramal e outro programado pelo ramal principal. Veja a seguir como programa-los: Importante:  o ramal com a facilidade Cadeado programada receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo);  se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada, no aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada; - mesmo que voc tenha programado cadeado para seu ramal o acesso linha externa poder acontecer atravs do cdigo particular ou uso da senha do ramal (veja os itens 1.24.3.1 e 1.24.3.2 respectivamente).

1.16.1. Cadeado Programado pelo Prprio Ramal


S permitida a programao do cadeado se a senha do ramal tiver sido programada, pois ela necessria para o cancelamento desta facilidade. Como programar cadeado pelo prprio ramal

 1 5 1 + CATEGORIA, aguarde tom de programao correta.


CATEGORIA:

1 2 3 4

bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI), deixando-o liberado para realizar ligaes interurbanas (DDD), regionais e locais; bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI), deixando-o liberado para realizar ligaes locais e regionais; bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais (DDI), permitindo somente ligaes locais; bloqueio total.

Como cancelar

 1 5 1 + SENHA DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

Programando e Operando o PABX 51

Importante:  a senha do ramal j deve ter sido definida, veja como program-la: Como programar senha do ramal

1 0

N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES (2 dgitos10), aguarde tom de

programao correta.

Como alterar a senha do ramal

1 0 + NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


1.16.2. Cadeado Programado pelo Ramal Principal (programador)
Esta programao dever ser executada no ramal principal, sem entrar em programao geral. Como programar

 1 5 0 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


CATEGORIA:

1 2 3 4

bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI), deixando-o liberado para realizar ligaes interurbanas (DDD), regionais e locais; bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI), deixando-o liberado para realizar ligaes locais e regionais; bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais (DDI), permitindo somente ligaes locais; bloqueio total.

Como cancelar

 1 5 00 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


1.16.3. Como Cancelar Qualquer Cadeado atravs do Ramal Principal
Atravs desta programao voc poder cancelar qualquer cadeado programado para os ramais, independente se foi programado pelo prprio ramal ou pelo ramal principal. Como cancelar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

6 4 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

10

o nmero dgitos para senha de ramal sai programado de fbrica como 2 dgitos, caso voc queira alter-lo, veja o item 2.29.1.

52 Captulo II

1.17. NO PERTURBE
Atravs desta facilidade voc bloqueia a recepo de ligaes dirigidas ao seu ramal. A partir do momento em que voc programar No Perturbe em seu ramal, no receber mais ligaes, porm poder realiz-las. Como programar

 1 5 2 + SENHA DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Como desprogramar

 1 5 2, aguarde tom de programao correta.


Importante:  com a facilidade No Perturbe programada, as facilidades de despertador e rechamada continuaro funcionando normalmente;  o ramal com a facilidade No Perturbe programada receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo).  a senha do ramal j deve ter sido definida, veja como program-la: Como programar senha do ramal

1 0

N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES (2 dgitos11), aguarde tom de

programao correta.

Como alterar a senha do ramal

1 0 + NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


1.17.1. Como Cancelar No Perturbe atravs do ramal principal

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

6 3 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

11

o nmero dgitos para senha de ramal sai programado de fbrica como 2 dgitos, caso voc queira alter-lo, veja o item 2.29.1.

Programando e Operando o PABX 53

1.18. HOTLINES
Com esta facilidade voc poder acessar a linha externa (sem necessitar teclar o cdigo de acesso linhas externas 0 ou 1 a 4) ou ligar para um determinado ramal logo aps a retirada do fone do gancho. Esta programao possui duas formas de atuao: o PABX poder executar a ligao logo aps a retirada do fone do gancho (sem retardo), ou ainda, executar a ligao aps o tempo de 7 segundos (com retardo). Neste caso, voc poder ter o ramal livre para efetuar qualquer ligao, desde que acontea antes dos 7 segundos. Veja a seguir como programar cada uma das opes possveis para Hotline:

1.18.1. Hotline para Linha Externa Sem Retardo


Nesta facilidade, logo que voc retirar o fone do gancho, o PABX executar o acesso linha externa. Neste caso, o ramal ficar impossibilitado de realizar ligaes internas. Como programar

 1 4 2 0 + N DA ROTA (0 a 4), aguarde tom de programao correta.


Como usar

 basta retirar o fone do gancho para que o PABX acesse a linha externa.
Como desprogramar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

6 7 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

1.18.2. Hotline para Linha Externa Com Retardo


Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para usar normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente a linha externa. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois qualquer operao poder ser iniciada antes de esgotar os 7 segundos. Como programar

1 4 2 1 + N DA ROTA (0 a 4), aguarde tom de programao correta.


Como usar

 basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.

54 Captulo II

Como desprogramar

 1 4 2, aguarde tom de programao correta.


Importante:  esta facilidade no poder ser programada em um ramal que esteja programado para realizar chamadas de emergncia.

1.18.3. Hotline para Ramal Sem Retardo


Nesta facilidade, logo que voc retirar o fone do gancho, o PABX executar uma ligao para o ramal programado. Este ramal ficar impossibilitado de realizar qualquer tipo de ligao, podendo comunicar-se somente com o ramal programado. Como programar

 1 4 2 0 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Como usar

 basta retirar o fone do gancho para que o PABX complete a ligao.


Como desprogramar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

6 7 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

1.18.4. Hotline para Ramal Com Retardo


Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para usar normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente o ramal programado. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois qualquer operao poder acontecer antes dos 7 segundos. Como programar

 1 4 2 1 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Como usar

 basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos, para que o PABX complete a ligao.
Como desprogramar

 1 4 2, aguarde tom de programao correta.


Importante:  a facilidade Hotline Externa no poder ser programada em um ramal que esteja programado para realizar chamadas de emergncia.

Programando e Operando o PABX 55

1.19. CANCELAMENTOS
Esta facilidade permite, atravs do ramal programador, o cancelamento de algumas programaes feitas pelos ramais: Senha do Ramal, Siga-me, No Perturbe e Cadeado, todos de uma nica vez.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

6 5 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

1.20. INTERCALAO
A intercalao permite que voc interfira, de seu ramal, uma ligao externa ou interna em andamento em outro ramal. Se o ramal que estiver com uma ligao externa deseja consultar outro ramal ocupado, poder intercal-lo e durante a intercalao poder transferi-la para o ramal intercalado colocando o fone no gancho. Esta facilidade bastante til para ramais que precisam se comunicar com urgncia, no podendo aguardar que o outro ramal desocupe, veja a seguir como programar:

1.20.1. Categoria de Acesso Intercalao


Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para o perodo diurno

 3 5 6 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para o perodo noturno

 3 6 6 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para os perodos diurno e noturno

 3 7 6 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


CATEGORIA:

0 1 2 3

ramal no intercala e pode ser intercalado; ramal intercala e pode ser intercalado; ramal no intercala e no pode ser intercalado; ramal intercala e no pode ser intercalado.

Exemplo: voc deseja que o ramal 22 possa intercalar mas no seja intercalado durante o perodo diurno, entre em programao geral e tecle 356 + 3 + 22. Prog. de fbrica: ramais no intercalam e podem ser intercalados.

56 Captulo II

Como intercalar

 sobre tom de ocupado, tecle 8

x o ramal solicitado receber bips, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na ligao); x aps 5 segundos, voc poder falar; x durante a conversao, todos os participantes recebero bips.

Como desfazer a intercalao Telefone DC

0
Telefone MF

Exemplo: seu ramal o 29 e voc deseja falar com o ramal 22 que est ocupado com uma ligao externa. Para que voc no precise esperar que ele desocupe, tecle 8 sobre o tom de ocupado; a partir deste momento o ramal 22 receber bips sinalizando a interrupo da conversao. Importante: recomenda-se o uso da intercalao somente para situaes em que voc no puder esperar pela liberao do ramal.

1.20.2. Ramal Telemarketing


Esta facilidade tem como funo habilitar o ramal para que no receba bips ao ser intercalado. Esta programao realizada no prprio ramal. Para o funcionamento desta facilidade, o ramal dever estar habilitado para receber intercalao. Como desabilitar

 1 5 8 + SENHA DO RAMAL + 0, aguarde tom de programao correta.


Como habilitar

 1 5 8 + SENHA DO RAMAL + 1, aguarde tom de programao correta.


Prog. de fbrica: todos os ramais esto desabilitados.

Programando e Operando o PABX 57

Importante:  a senha do ramal j deve ter sido definida, veja como program-la: Como programar senha do ramal

1 0

N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES (2 dgitos12), aguarde tom de

programao correta.

Como alterar a senha do ramal

1 0 + NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


1.21. MONITORAO DE AMBIENTE
(Babyphone) Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento. Como programar Para telefone convencional

 retire o fone do gancho do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar + 8 5, deixe o fone
fora do gancho.

Para telefone com funo viva-voz

 pressione a tecla que ativa a funo viva-voz + 8 5


Observao: tanto para telefone convencional como para telefone com a funo viva-voz, voc poder, alm de escutar, conversar com quem est no ambiente monitorado. Como usar

 de qualquer ramal, tecle o N DO RAMAL que est no ambiente sob monitorao; ou tecle 8 5,
a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente.

Como desprogramar

 coloque no gancho o fone do ramal que est no ambiente monitorado.


Importante:  quando esta facilidade for programada em um ramal, ele ficar com uma espcie de canal aberto; se outro ramal fizer uma ligao para o ramal do ambiente monitorado, no receber tom de chamada e sim acesso direto monitorao;  o ramal atendedor e o ramal noturno no podem ser programados para serem monitorados;  esta programao s permitida a um ramal de cada vez.

12

o nmero dgitos para senha de ramal sai programado de fbrica como 2 dgitos, caso voc queira alter-lo, veja o item 2.29.1.

58 Captulo II

1.22. CHEFE-SECRETRIA
A programao Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. possvel a formao de 1 a 4 grupos ChefeSecretria entre os 4 tipos disponveis, sendo que cada grupo poder ter no mximo quatro ramais. Podero ser formados at 4 grupos dos seguintes tipos: - um chefe e uma secretria; - um chefe e duas secretrias; - dois chefes e uma secretria; - dois chefes e duas secretrias. A posio do ramal no grupo poder ser: 1 para chefe 1; 2 para chefe 2; 3 para secretria 1; 4 para secretria 2. Nesta programao voc define o nmero do grupo que est formando e a posio de cada ramal no grupo. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle a 4)

9 3 + N DO GRUPO (1 a 4) + POSIO DO RAMAL NO GRUPO (1 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

Como desprogramar

 9 3 + N DO GRUPO (1 a 4) + 0, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc deseja programar um grupo Chefe-Secretria que ser formado por 2 chefes e 1 secretria, sendo denominado grupo Chefe-Secretria 1. Siga os passos abaixo especificados obedecendo a ordem de programao: Para Chefe 1- ramal 22, entre em programao geral e tecle 93 + 1 + 1 + 22; Para Chefe 2 - ramal 20, tecle 93 + 1 + 2 + 20; Para Secretria 1- ramal 21, tecle 93 + 1 + 3 + 21. Importante: - todo grupo Chefe-Secretria dever ter chefe 1 e secretria 1, no sendo possvel formar um grupo apenas com um chefe e uma secretria usando os cdigos que indicam chefe 2 e secretria 2; - cada ramal s poder pertencer a um grupo de Chefe-Secretria. Prog. de fbrica: nenhum grupo Chefe-Secretria programado.

Programando e Operando o PABX 59

1.22.1. Acesso ao Chefe-Secretria


Esta facilidade permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Estes grupos podem ser formados por dois, trs ou quatro ramais, nas situaes de um chefe e uma secretria, um chefe e duas secretrias, dois chefes e uma secretria ou dois chefes e duas secretrias. Como usar Um chefe e uma secretria: O chefe e a secretria tero acesso ao ramal um do outro usando o cdigo 4 Um chefe e duas secretrias: O chefe ter um cdigo de acesso diferente para secretria 1 e 2 secretria 1)

4 2 (para secretria 2). Neste caso, o ramal do chefe ser acessado pelas duas secretrias atravs do cdigo 4
e Dois chefes e uma secretria: A secretria ter um cdigo de acesso diferente para chefe 1 e 2 - 4 1 (para chefe 1) e

41

(para

4 2 (para chefe 2). Neste caso, o ramal da secretria ser acessado pelos dois chefes atravs do cdigo 4
Dois chefes e duas secretrias: Os chefes tero acesso ao ramal de cada uma das secretria (1 e 2) usando os cdigos - 4 1 (para secretria 1) e 4 2 (para secretria 2). Neste caso, as secretrias tero acesso ao ramal de cada um dos chefes (1 e 2) usando o mesmo cdigo, ou seja: 4 1 (para chefe 1) e 4 2 (para chefe 2).


Importante: se os ramais definidos como Chefe-Secretria forem Terminais Inteligentes, podese configurar uma tecla do Terminal para a funo de interfone, acesso rpido para comunicao pelo viva-voz (veja como programar no Manual do Usurio do TI 630/TI 630i ou Manual do Usurio do TI 530 - conforme modelo do seu Terminal);  se a secretria recebe uma ligao externa e a transfere para o ramal do chefe que est ocupado, no momento em que este ramal desocupar a ligao tocar no ramal da secretria, assim ela poder consult-lo quanto ao atendimento da ligao;  quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.

60 Captulo II

1.22.2. Transferncia para Chefe-Secretria


Como transferir durante uma ligao interna ou externa atendida Telefone DC

 4 ou 4 1 ou 4 2 e desligue.
Telefone MF

+ 4 ou 4 1 ou 4 2 e desligue.

1.22.3. Consulta ao Chefe-Secretria


Voc est em conversao com um ramal ou um nmero externo e deseja falar com o chefe ou com a secretria. Como usar Telefone DC

 4, 4 1 ou 4 2, conforme modo de acesso.


Telefone MF

4, 4 1 ou 4 2, conforme modo de acesso.

1.22.4. Captura Chefe-Secretria


Nesta facilidade voc captura uma ligao que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo Chefe-Secretria. Como usar

54

Programando e Operando o PABX 61

1.23. AGENDAS
1.23.1. Agenda Coletiva
Esta programao permite a criao de uma agenda coletiva para ser usada pelos ramais. Nesta agenda podero ser memorizados at 30 nmeros telefnicos identificados pela numerao de 60 a 89, com no mximo 20 dgitos cada. A agenda coletiva poder conter nmeros de uso geral e de uso restrito. - nmeros de uso geral: disponvel para todos os ramais do PABX, desde que tenham categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI) que permita completar a chamada. - nmero de uso restrito: disponvel somente para os ramais que tenham Categoria de Acesso Agenda de Uso Restrito. O ramal categorizado para usar a Agenda Coletiva de Uso Restrito ter acesso externo independentemente da categoria para ligao externa que ele possua (local, regional, DDD ou DDI). Por exemplo, seu ramal poder ter categoria somente para ligaes locais e estar categorizado para acessar um nmero interurbano via agenda coletiva de uso restrito.

1.23.1.1. Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados para Ramal
As categorias abaixo relacionadas dizem respeito Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e tambm Proteo de Dados para o ramal, que sero programadas com um nico comando. Proteo de Dados para Ramal Nesta facilidade voc poder programar alguns ramais que necessitem de proteo de dados. Existem certos ramais que enquanto operam no podem receber interferncias, geralmente, so ramais que possuem algum tipo de transmissor de dados, como fax, modem, etc. Importante:  os ramais com proteo de dados no recebem bips de outras ligaes, recebem tom de discar interno contnuo e sempre recebem toque de campainha longo, independente do tipo da ligao recebida. Como programar Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para os perodos diurno e noturno

 3 7 9 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

62 Captulo II

CATEGORIA:

0 1 2 3

ramal no tem acesso agenda de uso restrito e no tem proteo de dados; ramal no tem acesso agenda de uso restrito e tem proteo de dados; ramal tem acesso agenda de uso restrito e no tem proteo de dados; ramal tem acesso agenda de uso restrito e tem proteo de dados.

Exemplo: o ramal 21 precisa ter acesso agenda coletiva de uso restrito e no pode receber interferncia por ter uma placa de fax-modem instalada, entre em programao geral e tecle 379 + 3 + 21. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso agenda coletiva de uso restrito e no tm proteo de dados para diurno e noturno. Como gravar os nmeros telefnicos para as agendas

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Agenda coletiva de uso geral

 7 0 + N DA AGENDA (60 a 89) + ROTA (0 a 4) + N EXTERNO, aguarde tom de


programao correta.

Agenda coletiva de uso restrito

 7 1 + N DA AGENDA (60 a 89) + ROTA (0 a 4) + N EXTERNO, aguarde tom de


programao correta.

Como apagar os nmeros telefnicos

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Agenda coletiva de uso geral ou restrito

 7 0 + N DA AGENDA (60 a 89), aguarde tom de programao correta.


Prog. de fbrica: nenhum nmero programado. Como usar as Agendas Coletivas de Uso Geral ou de Uso Restrito

 7 + POSIO EM QUE O N FOI GRAVADO NA MEMRIA DO PABX (60 a 89), aps o


recebimento do tom de linha externa:

Telefone DC

1
Telefone MF

Programando e Operando o PABX 63

1.23.2. Agenda Individual


Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar ligaes. Cada ramal do PABX possui uma agenda individual que pode memorizar 1 nmero telefnico de at 20 dgitos. Como programar

 1 7 1+ ROTA (0 a 4) + N EXTERNO, aguarde tom de programao correta.


Como desprogramar

1 7 1, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc deseja gravar o n telefnico 0 XX 48 2819500 na agenda do seu ramal, sendo a ligao ser feita pela rota 2, tecle 171 + 2 + 0 XX 482819500. Quando desejar ligar para o nmero agendado, tecle 71. Prog. de fbrica: nenhum nmero programado. Como usar

 7 1, aps o recebimento do tom de linha externa:


Telefone DC

1
Telefone MF


1.24. ACESSOS EXTERNOS ESPECIAIS
1.24.1. Ligao Externa Usando Senha
Esta facilidade permite que voc efetue uma ligao externa de qualquer ramal utilizando a categoria para Ligao Externa do seu ramal. Este tipo de ligao poder ser feita at mesmo de ramais cuja categoria no permita executar ligaes externas. Como usar

 6 0 + SENHA DO RAMAL e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N EXTERNO.


Exemplo: o ramal 22 cuja senha 35 est categorizado para realizar ligaes interurbanas - DDD. Caso o usurio deste ramal esteja em um outro ramal categorizado para realizar somente ligaes locais e desejar ligar, pela rota 0, para o nmero (51) 3456789, dever teclar 60 + 35 + 22, aguardar o tom de linha externa e teclar 0 XX 513456789.

64 Captulo II

Importante:  nesta facilidade no permitida a utilizao da Rechamada Linha Externa;  esta facilidade s poder ser utilizada pela rota 0;  este tipo de acesso poder ser feito mesmo com cadeado programado;  a senha do ramal j deve ter sido definida, veja como program-la: Como programar senha do ramal

1 0

N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES (2 dgitos13), aguarde tom de

programao correta.

Como alterar a senha do ramal

1 0 + NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


1.24.2. Ligao Externa pela Rota Especial
Existem duas formas de acesso linha externa: atravs do cdigo 0 ou atravs dos cdigos 1, 2, 3 ou 4 - chamados de rotas especiais, destinadas a ramais que necessitam de acesso linha externa com maior rapidez. Para que o ramal possa ter acesso a esta facilidade as linhas devero ser programadas como rotas especiais e o ramal dever ter categoria de acesso para ligao externa pela rota especial programada, veja a seguir como programar:

1.24.2.1. Configurao das Linhas como Rotas Especiais


Esta programao visa caracterizao da linha do seu PABX como rota especial, definindo:

o tipo de sinalizao (decdica ou multifreqencial); o tipo de ligao que poder realizar (pode originar ou receber chamadas); que o acesso linha externa ser realizada pela especial (1 a 4); 15 transforma linha em enlace interno .

14

o nmero dgitos para senha de ramal sai programado de fbrica como 2 dgitos, caso voc queira alter-lo, veja o item 2.29.1. Veja como identificar o tipo de sinalizao da sua linha telefnica: Faa uma ligao com um telefone comum com a chave T e P na posio T (tom), se houver um bom funcionamento sua linha possui sinalizao multifreqencial. Caso a ligao no seja completada com xito por que sua linha possui sinalizao decdica. 15 o enlace interno poder ser programado para as linhas que no estiverem ligadas a Companhia Telefnica, melhorando desta forma o funcionamento do PABX. Caso seja instalada uma nova linha externa, esta dever ser configurada como as demais linhas (tipo de ligao, tipo de sinalizao e rota especial ou rota 0).
13

14

Programando e Operando o PABX 65

Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e
execute os comandos abaixo:

Origina ligaes no modo decdico

 3 1 + LINHA + ROTA (1 a 4) + 1, aguarde tom de programao correta.


Origina ligaes no modo multifreqencial

 3 1 + LINHA + ROTA (1 a 4) + 2, aguarde tom de programao correta.


Recebe ligaes

 3 1 + LINHA + ROTA (1 a 4) + 3, aguarde tom de programao correta.


Recebe e origina ligaes no modo decdico

 3 1 + LINHA + ROTA (1 a 4) + 4, aguarde tom de programao correta.


Recebe e origina ligaes no modo multifreqencial

 3 1 + LINHA + ROTA (1 a 4) + 5, aguarde tom de programao correta.


Transforma a linha em enlace interno

 3 1 + LINHA + 0+ 9, aguarde tom de programao correta.




Importante: as linhas programadas como rota especial (1 a 4) sero acessadas somente pelos ramais programados para ter acesso a estas rotas.

Exemplo: voc deseja programar a linha 1 como rota 1 para receber e originar ligaes no modo multifreqencial, entre em programao geral e tecle 31 + 1 + 1 + 4. Prog. de fbrica: linhas no modo de sinalizao multifreqencial para receber e originar ligaes como rota 0.

66 Captulo II

1.24.2.2. Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial


Esta programao define se o ramal poder realizar ligao externa usando a rota especial (1 a 4). Como programar acesso s rotas 1 e 2

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para o perodo diurno

 3 5 3 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para o perodo noturno

 3 6 3 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para os perodos diurno e noturno

 3 7 3 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


CATEGORIA:

0 1 2 3

ramal no tem acesso s rotas 1 e 2; ramal tem acesso rota 1; ramal tem acesso rota 2; ramal tem acesso s rotas 1 e 2.

Exemplo: voc deseja que o ramal 23 tenha acesso rota 1, nos perodos diurno e noturno, entre em programao geral e tecle 373 + 1 + 23. Como programar acesso s rotas 3 e 4

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para o perodo diurno

 3 5 4 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para o perodo noturno

 3 6 4 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para os perodos diurno e noturno

 3 7 4 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


CATEGORIA:

0 1 2 3

ramal no tem acesso s rotas 3 e 4; ramal tem acesso rota 3; ramal tem acesso rota 4; ramal tem acesso s rotas 3 e 4.

Programando e Operando o PABX 67

Exemplo: voc deseja que o ramal 24 tenha acesso rota 4 no perodo noturno, tecle 364 + 2 + 24. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso s rotas especiais diurno e noturno. Como realizar uma ligao externa atravs da rota especial

 8 9 + N DA ROTA - 1 a 4 -, aguarde tom de linha + N EXTERNO.


1.24.2.3. Categoria para Ligao Externa pela Rota 0 ou Sub-Rota 0
Os ramais podero ser programados para acessar a linha externa atravs da rota 0 ou sub-rota 0 - que a programao de uma rota especial (1 a 4) para acessar a linha externa atravs do cdigo 0. Nesta programao voc poder definir qual rota o ramal utilizar quando teclar o cdigo 0. Quando for programado o acesso sub-rota 0 para um ramal, automaticamente o acesso rota 0 deste ramal ser cancelado. Como programar acesso rota 0

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para o perodo diurno

 3 5 2 0 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para o perodo noturno

 3 6 2 0 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para os perodos diurno e noturno

 3 7 2 0 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Como programar acesso sub-rota 0

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para o perodo diurno

 3 5 2 + ROTA (1 a 4) + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para o perodo noturno

 3 6 2 + ROTA (1 a 4) + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para os perodos diurno e noturno

 3 7 2 + ROTA (1 a 4) + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

68 Captulo II

Como cancelar acesso rota 0 e sub-rota 0

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para o perodo diurno

 3 5 2 8 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para o perodo noturno

 3 6 2 8 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para os perodos diurno e noturno

 3 7 2 8 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.




Importante: cada ramal s poder ter uma rota especial programada como sub-rota 0;

Prog. de fbrica: acesso rota 0 programada para os perodos diurno e noturno.

1.24.3. Ligao Externa Usando o Cdigo Particular


Esta facilidade permite que voc acesse linha externa estando em qualquer ramal, atravs do cdigo particular. Este cdigo muito til para ligaes bilhetadas, pois atravs do cdigo possvel identificar as ligaes particulares (o seu cdigo impresso no bilhete que registra a ligao). Para que seu ramal realize ligaes externas via cdigo particular, deve possuir cdigo particular cadastrado, categoria que permita acesso rota 0 e senha para cdigo particular programada.

1.24.3.1. Cdigo Particular para Ramal


Cada cdigo escolhido entre os nmeros 00 a 39 poder ser atribudo a um ramal, porm um ramal pode ter vrios cdigos atribudos para ele. Atravs deste cdigo os ramais podero realizar ligaes externas. Esta programao permite que voc defina os ramais que podero fazer ligaes externas usando cdigo particular. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos), em


seguida, tecle

7 4 + CDIGO (00 a 39) + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

Como cancelar

 7 4 + CDIGO (00 a 39), aguarde tom de programao correta.


Prog. de fbrica: nenhum cdigo particular programado.

Programando e Operando o PABX 69

1.24.3.2. Senha para Cdigo Particular


necessrio definir uma senha particular para que voc possa realizar ligaes externas usando o cdigo particular. Como programar

 1 6 7 + CDIGO PARTICULAR (00 a 39) + SENHA PARTICULAR (4 dgitos), aguarde


tom de programao correta.

Importante:  para alterar a senha para cdigo particular voc dever cancelar o cdigo particular para ramal e grav-lo novamente, feito isso a senha para cdigo particular poder ser reprogramada. Como realizar uma Ligao Externa usando o Cdigo Particular

 6 9 + CDIGO PARTICULAR (00 a 39) + SENHA PARTICULAR (4 dgitos), aguarde tom


de linha + N EXTERNO.

Importante:  durante este tipo de ligao nenhuma operao do PABX poder ser executada;  este tipo de acesso poder ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a facilidade Cadeado programada.

1.24.4. Acesso a Sistemas Automticos (teleservios)


Esta facilidade permite que voc usufrua de servios fornecidos via telefone, como, por exemplo, o servio de telesaldo oferecido por agncias bancrias. Neste tipo de acesso no existe um limite de dgitos a serem usados. Como usar

 8 8, aguarde tom de linha + N DE ACESSO AO SERVIO, aguarde aviso sonoro para


iniciar discagem sem limites de dgitos.

Importante:  o ramal deve ter Categoria para Ligao Externa programada para poder realizar este tipo de ligao;  esta facilidade no permite o uso da programao Rechamada Linha Ocupada;  este tipo de ligao s poder ser transferido por telefone MF (linha multifreqencial).

70 Captulo II

1.25. TABELA DE PREFIXOS


Com esta programao voc determina a liberao ou bloqueio total de alguns prefixos para certas categorias de ramais. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Todos os prefixos de uma s vez

 5 5 + CATEGORIA, aguarde tom de programao correta.


Um prefixo determinado

 5 + CATEGORIA + PREFIXO, aguarde tom de programao correta.


CATEGORIA:

6 7 8 9 0

libera os prefixos para ramal com categoria local, regional, DDD e DDI; libera os prefixos para ramal com categoria regional, DDD e DDI, bloqueando para categoria local; libera os prefixos para ramal com categoria DDD e DDI, bloqueando para categoria local e regional; libera os prefixos para ramal com categoria DDI, bloqueando para categoria local, regional e DDD; bloqueia os prefixos para todos os ramais independentemente da categoria.

Prefixos: pode-se programar prefixos com 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 dgitos. Permite-se a programao mxima de: 23 prefixos com 3 dgitos; 11 prefixos com 4 dgitos; 07 prefixos com 5 dgitos e 05 prefixos com 6 dgitos. Exemplo 1: voc deseja programar a liberao de todos os prefixos para DDD, entre em programao geral e tecle 55 + 8. Neste caso, todos os prefixos sero bloqueados para os ramais com acesso local e regional e liberados para ramais com acesso DDD e DDI. Exemplo 2: para bloqueio total do prefixo 0900, entre em programao geral e tecle 5 + 0 + 0900. Exemplo 3: voc deseja que os ramais com categoria local tenham acesso permitido somente aos prefixos locais 33 e 34, e que os outros ramais tenham acesso conforme definido na programao Categoria para Ligao Externa. Para isso, voc dever executar as seguintes programaes: 1 passo: entre em programao geral e tecle 55 + 7 e ser bloqueado o acesso dos ramais com categoria local, liberando o acesso para os ramais com categoria regional, DDD e DDI a todos os prefixos. Com esta programao, os prefixos DDD e DDI estaro disponveis tambm para ramais com categoria regional. Portanto, voc dever

Programando e Operando o PABX 71

liberar prefixos DDD somente para ramais com categoria DDD teclando 5 + 8 + 0, e liberar prefixos DDI somente para ramais com categoria DDI teclando 5 + 9 + 00; 2 passo: para finalizar, tecle 5 + 6 + 33 (para liberar o prefixo 33) e 5 + 6 + 34 (para liberar o prefixo 34). Com isso, somente os prefixos 33 e 34 estaro liberados para os ramais com categoria local. Exemplo 4: voc deseja bloquear o acesso ao prefixo 048, para isso dever executar a seguinte programao: 5 + 0 + 048. Quando o usurio teclar 0 + CDIGO DA PRESTADORA + 48, a ligao ser bloqueada pelo PABX. Importante: - para que o PABX faa a anlise desta tabela, voc dever efetuar a programao a seguir. Prog. de fbrica: todos os prefixos liberados, de acordo com a categoria, local, regional, DDD e DDI.

1.25.1. Anlise da Tabela de Prefixos


Com esta programao voc determina se o PABX deve ou no analisar a tabela de prefixos, definindo a categoria do ramal para acessar determinado prefixo. Se for programado para no analisar a tabela de prefixos, as ligaes sero realizadas conforme a categoria para ligao externa programada para cada ramal. Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos a seguir:

PABX no analisa a tabela de prefixos

 4 + LINHA + 8 4 0, aguarde tom de programao correta.


PABX analisa a tabela de prefixos

 4 + LINHA + 8 4 1, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: para que o PABX no analise a tabela de prefixos, entre em programao geral e tecle 4 + 9 + 840. Prog. de fbrica: analisa a tabela de prefixos para todas as linhas.

72 Captulo II

1.26. ANLISE DE CIFRAS/NMERO DE DGITOS LOCAIS


Esta programao permite que o PABX analise ou no o nmero de dgitos teclados para a realizao de uma chamada externa. A no-limitao de dgitos interessante quando o PABX est ligado como subsistema de outro PABX. Veja a seguir os tipos de chamadas externas que podero ser analisadas. DDI (discagem direta internacional) - 20 algarismos; DDD (discagem direta distncia) - 13 algarismos; DDC (discagem direta a cobrar) - 14 algarismos; LOCAL (discagem local) 7, 8 ou 9 algarismos, conforme a programao a seguir. Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

PABX no faz anlise de cifras e dgitos locais

 4 + LINHA + 9 0 8, aguarde tom de programao correta.


PABX faz anlise de cifras e dgitos locais

 4 + LINHA + 9 1 + N DGITOS LOCAIS (7 a 9), aguarde tom de programao correta.


Exemplo: o seu PABX est ligado como subsistema de outro PABX e necessita da liberao do nmero de dgitos teclados, entre em programao geral e tecle 4 + 9 + 908. Prog. de fbrica: faz anlise de cifras e dgitos locais igual a 8.

1.27. PLANO DE NUMERAO


Esta programao que chamamos de plano de numerao uma tabela que associa o nmero de cada ramal com a sua posio fsica (local no PABX) de onde sai o par de fios que vai para o ramal. A posio fsica inflexvel enquanto que a numerao dos ramais varia conforme sua necessidade. A numerao dos ramais pode ser de 20 a 31 ou de 2... (0 a 999). Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos), em


seguida, tecle programao correta.

51

POSIO FSICA (00 a 11)

N DO RAMAL, aguarde tom de

Programando e Operando o PABX 73

Como cancelar

 5 1 9 9, aguarde tom de programao correta.


Exemplo 1: voc proprietrio de um hotel e quer que o nmero do ramal coincida com o nmero do quarto. Para o quarto 21 onde foi ligado o par de fios da posio fsica 01, o nmero do ramal ser 21, tecle 51 + 01 + 21, e assim para os demais quartos. Exemplo 2: na programao de sua central o ramal 21 ocupa a posio fsica 01 e o ramal 22 ocupa a posio fsica 02 entretanto, voc deseja que o ramal 22 passe a ocupar a posio fsica 01 e que o ramal 21 passe para a posio fsica 02, para isto, execute os seguintes passos: 1: libere a numerao de ramal 22 da posio fsica que ele ocupa (02) para que possa design-lo a outra posio, tecle 51 + 02 + um nmero inexistente; 2: tecle 51 + 01 + 22, programando a posio fsica 01 para a numerao de ramal 22; 3: tecle 51 + 02 + 21, programando a posio fsica 02 para a numerao de ramal 21. Aps a execuo destas programaes, o ramal 21 estar na posio fsica 02 e o ramal 22 estar na posio fsica 01. Importante: - caso seja alterada a numerao dos ramais e suas programaes h haviam sido realizadas, devero ser refeitas todas as programaes referentes aos ramais alterados. Prog. de fbrica: posio fsica 00 a 11 e numerao dos ramais 20 a 31.

1.28. CHAMADA DE EMERGNCIA DE RAMAL PARA RAMAL


A Chamada de Emergncia uma facilidade que possibilita a programao de um ramal para efetuar, automaticamente, ligaes de emergncia para outro ramal. Como programar o Ramal que realizar a chamada de emergncia

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

5 2 2 3 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

Como programar o Ramal que receber a chamada de emergncia

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

5 2 2 1 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

Como desprogramar o acionamento de emergncia por um ramal

 5 2 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

74 Captulo II

Exemplo: voc deseja que o ramal 20 seja programado para realizar chamada de emergncia para o ramal 23. 1 - defina o ramal que ir executar a ligao, tecle 5223 + 20. 2 - defina que a ligao de emergncia ser para o ramal 23, tecle 5221 + 23. Prog. de fbrica: nenhuma chamada de emergncia programada. Como realizar uma Ligao de emergncia atravs de um ramal

basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergncia, aguardar 7 segundos,


que o PABX realizar automaticamente uma ligao para o ramal programado como receptor da chamada de emergncia. A conversao pode ser estabelecida assim que a ligao for atendida.

Importante: a partir do momento em que voc colocar o fone no gancho desligar a ligao;  se ao acionar um ramal de emergncia, voc receber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta ligao para o ramal de emergncia enviando 10 bips seguidos de uma pausa de 5 segundos. Esta seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.

1.29. SENHA DO RAMAL


Voc poder escolher uma senha contendo de dois a quatro dgitos, exclusiva para o seu ramal. Ela necessria para a realizao de algumas operaes, tais como: Cadeado Eletrnico, Siga-me, No Perturbe, Chamada Autorizada com Senha e Acesso Direto Linha. Como programar

1 0
correta.

N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES, aguarde tom de programao

Exemplo: se voc desejar programar o n 31 como senha do seu ramal, tecle 10 + 31 + 31. Como alterar a senha do ramal

1 0 + NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: se voc desejar alterar a senha do seu ramal de 31 para 97, tecle 10 + 97 + 31.

1.29.1. Nmero de Dgitos para a Senha de Ramal


A senha dos ramais poder ser composta de 2, 3 ou 4 dgitos. Nesta programao, voc define o nmero de dgitos que esta senha ter. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle correta.

7 5 + N DE DGITOS (2, 3 ou 4 dgitos), aguarde tom de programao

Programando e Operando o PABX 75

Prog. de fbrica: 2 dgitos.

1.29.2. Como Cancelar Senha do Ramal atravs do Ramal Principal

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

6 1 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

1.30. ALTERAO DA SENHA GERAL


Com esta programao voc poder alterar a senha geral do PABX sempre que achar necessrio. Esta nova senha poder ser composta por qualquer nmero sua escolha, obedecendo sempre o limite de trs dgitos. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle programao correta.

32+

SENHA GERAL ATUAL

NOVA SENHA, aguarde tom de

Importante: - quando a senha geral de fbrica modificada, o PABX libera automaticamente o acesso para Programao Remota. Exemplo: voc deseja alterar a senha geral para 222, entre em programao geral e tecle 32 + 123 + 222. Prog. de fbrica: senha geral 123.

76 Captulo II

COMANDOS DE RESET
Os comandos de reset fazem com que os circuitos eletrnicos do PABX recomecem seus trabalhos do incio, como se o PABX fosse reinicializado. No caso do reset total, alm de retornar programao de fbrica, reinicializa os buffers de controle e os circuitos do PABX. Esta programao poder ser necessria como ltimo recurso na tentativa de resolver um problema de soluo desconhecida, ou ainda, quando voc desejar que o PABX retorne programao de fbrica, uma vez que tenha sido alterada. Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. Como programar Para reset total (apaga bilhetes armazenados na memria)

 1 1 9 0 + SENHA GERAL - 3 dgitos -, aguarde tom de programao correta.


Para reset parcial (no apaga bilhetes armazenados na memria)

 1 1 9 1 + SENHA GERAL - 3 dgitos -, aguarde tom de programao correta.


Para reset total ou parcial

 num perodo de at 5 minutos, aps ter feito a programao de reset: desligue o equipamento da
energia eltrica, aguarde 30 segundos e religue a central.

Exemplo: voc quer cancelar todas as programaes do PABX, retornando programao de fbrica, mas no quer que os bilhetes (registro das ligaes) armazenados na memria sejam apagados, tecle 1191 + 123 (123 senha programada de fbrica). Importante: - a execuo do reset total ou parcial do PABX provoca o desligamento de todas as ligaes em andamento (internas e externas); - caso o PABX tenha a Placa de comunicao Modulare, depois de executado o comando de reset total acerte o calendrio do PABX.

Captulo

Instalando os Acessrios
Este captulo lhe guiar no processo de instalao dos acessrios que podero ser ligados ao seu equipamento. Traz procedimentos e desenhos explicativos, identificando assim, cada passo da instalao.

Instalando os Acessrios 79

1. INSTALANDO OS ACESSRIOS
- Placa de Comunicao Modulare; - Terminal Inteligente TI 630, TI 630i e TI 530 (no mximo 4 Terminais por PABX, independentemente do modelo do Terminal); - Placa de Atendedor Modulare; - Placa Identificador de Chamada Modulare; - Placa Secretria Eletrnica Modulare; - Interface para Porteiro Eletrnico IP 600 ou IP 600 PLUS; - Interface de Atuao Externa ITA 700;

1.1. PLACA DE COMUNICAO MODULARE


Com a Placa de Comunicao Modulare ligada ao PABX, voc ter acesso a algumas facilidades como Rechamada Externa Automtica, programao do horrio na facilidade Calendrio, programao remota e instalar os Terminais Inteligentes. Voc tambm poder interligar ao PABX uma impressora serial para bilhetagem ou um computador PC para programao ou para que atravs do software RMORA seja feita a tarifao. Sem a Placa de Comunicao Modulare, o PABX no executar as facilidades relacionadas com a programao do horrio (exemplo: despertador, bilhetagem, entre outras). Interface serial A interface serial do computador ou a impressora devem ser configurados com as seguintes caractersticas: padro RS 232; 8 bits por caractere; sem paridade; 2 stop bits; 4800 BAUDS.

80 Captulo III

Os bilhetes impressos tero o seguinte formato e informaes:


VIA E E E E E 02 01 01 01 01 04 01 01 01 02 01 RAMAL 28 NA ID 25 25 28 22 PT1 AE1 22 20 2819500 2819500 2819500 0115491234 2819500 2345678 2819500 2819660 ??? 1 N DISCADO INCIO 13:15:05 14:20:02 14:00:00 14:00:00 14:00:00 13:15:10 13:19:30 16:30:05 09:45:20 03 11:30:45 14:22:00 DURAO 00:12:30 00:01:00 00:00:00 00:02:00 00:02:00 00:12:30 00:01:20 00:30:00 00:01:08 00:03:15 00:03:00 DATA 19/01/98 19/01/98 19/01/98 19/01/98 19/01/98 18/01/97 18/01/97 19/01/98 20/01/98 20/01/98 19/01/98

Para as ligaes recebidas: - para as ligaes recebidas e atendidas o nmero da via precedido pela letra E (ligao entrante); - para as ligaes recebidas e no atendidas, o campo VIA precedido pela letra E (ligao entrante) e o campo RAMAL preenchido com a sigla NA (no atendida); - para PABX que tenha a Placa Identificador de Chamada Modulare, nas ligaes recebidas sero identificados tambm os nmeros telefnicos: - aparecer a sigla ID na posio de ramal, caso esteja ativada facilidade bilhetagem antes da ligao ser transferida (veja o item 4.1.12.1); - aparecer um nmero entre o nmero discado e o horrio de incio da ligao, caso esteja habilitada a facilidade classificao de chamada recebida (veja o item 4.3.2 neste manual). Para as ligaes originadas: - para ligaes externas originadas, registra todos os nmeros discados. O exemplo acima temos uma ligao interurbana e uma local, identificadas por (011) 5491234 e 2819500 respectivamente; - para as ligaes externas originadas pelo porteiro, o campo RAMAL preenchido com a sigla PT1 (porteiro 1); - para as ligaes externas originadas para emergncia, o campo RAMAL preenchido com a sigla AE1 (atuao para emergncia 1); - para as ligaes externas feitas com o uso do cdigo particular, este ser registrado no bilhete entre o nmero telefnico e o horrio. No exemplo acima a ligao foi feita pelo usurio cadastrado com o cdigo particular n 03. - para a ligao realizada atravs do acesso direto linha no lugar do nmero discado aparecer o formato ???. Para instalar: - instale a Placa de Comunicao Modulare nos conectores CN1, CN4, CN5, CN7, CN11 e CN12, de acordo com a figura:

Instalando os Acessrios 81

Bilhetagem: A impressora serial conectada diretamente no CN41 da placa base, obedecendo o diagrama a seguir: - para o perfeito funcionamento da bilhetagem, a programao do item 4.1.12 dever ser efetuada.

Conector CN41 do PABX TXDB DCDB GND

Conector DB25 da impressora Pino 3 Pino 20 Pino 7

Conector DB9 da impressora Pino 2 Pino 4 Pino 5

82 Captulo III

Tarifao local A tarifao feita com o software RMORA (acessrio) que oferece, alm das informaes da bilhetagem, a determinao do preo das ligaes originadas e outras facilidades, como emisso de relatrios por perodo, ramal, nmero discado, via, apartamento, centro de custo, durao, etc. - instale o software no seu computador seguindo as instrues do disquete; - conecte a interface serial do computador ao CN41 da placa base seguindo o diagrama abaixo: Conector CN41 do PABX TXDB RXDB GND Conector DB25 do computador Pino 3 Pino 2 Pino 7 Conector DB9 do computador Pino 2 Pino 3 Pino 5

1.1.1. Terminal Inteligente Advanced TI 630 /TI 630i/ TI 530


Os Terminais Inteligentes foram desenvolvidos para agregar facilidades aos ramais e tornar a operao do PABX mais amigvel para o usurio. permitido o nmero mximo de quatro (4) terminais TI 630/ TI 630i ou TI 530 ligados ao PABX (independentemente do modelo). O PABX poder ter instalado quatro (4) terminais de um mesmo modelo, ou quatro (4) terminais entre os dois modelos. A conexo do Terminal Central feita a quatro fios, dois para udio (RA/RB) e dois usando-se a Placa de Comunicao Modulare para transmisso de dados (TXTI/GNDTI). No necessria nenhuma programao no PABX e qualquer ramal poder receber um Terminal. Para instalar: - instale a Placa de Comunicao Modulare; - a fiao de transmisso de informaes ligada ao CN41 da placa base e deve ser montada de forma radial e separada da fiao do udio; - fixe uma tomada (fmea) na parede onde ser instalado o terminal; - faa a ligao das sadas RA/RB do ramal escolhido e TXTI/GNDTI nos pontos indicados da tomada na figura a seguir; - antes de ligar o terminal, verifique se existe curto-circuito ou baixa isolao entre os fios.

Instalando os Acessrios 83

Veja as instrues de instalao no Manual do Usurio Advanced TI 630/TI 630i ou Manual do Usurio Advanced TI530 - conforme modelo do seu PABX.

1.2. PLACA DE ATENDEDOR MODULARE


(Atendimento Automtico) A placa de Atendedor Modulare tem como objetivo tornar mais amigvel a operao do PABX atravs de mensagens faladas. O PABX com a placa de Atendedor Modulare oferece ao usurio externo que esteja utilizando telefone multifreqencial a possibilidade de ligar diretamente para o ramal sem o auxlio da telefonista. Para instalar: - insira a placa de Atendedor Modulare nos conectores CN2, CN3, CN6 e CN16 da placa base e execute as programaes do item 4.2 conforme a figura a seguir:

84 Captulo III

1.3. PLACA IDENTIFICADOR DE CHAMADA MODULARE


A placa Identificador de Chamada Modulare um acessrio que permite identificar a origem (nmero telefnico) das chamadas recebidas no PABX. Esta informao ficar armazenada no dispositivo de bilhetagem/tarifao habilitado. Tambm, se no ramal que receber a ligao houver instalado um Terminal Inteligente TI 630/TI 630i, o nmero telefnico aparecer no display de cristal lquido do terminal e ser armazenado em uma rea de memria para ser utilizado com as facilidades do terminal, como ligou por exemplo. Para instalar: - a Placa Identificador de Chamada Modulare s pode ser conectada a Companhias Telefnicas com centrais CPA - que enviem sinalizao do tipo MFP, DTMF ou FSK. Verifique se a Companhia telefnica possui este tipo de sinalizao e solicite a ativao para a identificao de chamadas.
J1 A

J1 D J1 B J1 C

- Instale a Placa Identificador de Chamada Modulare nos conectores CN43, CN44, CN45 e CN46 da Placa Base. - na placa IDA ajuste o jumper JI (A-D) conforme as caractersticas de sua linha telefnica: Jumper Aberto Jumper posio 1-2 Jumper posio 2-3 linhas longas (alta sensibilidade) linhas mdias linhas curtas (baixa sensibilidade)

Instalando os Acessrios 85

Ajuste a posio de J4 das placas de tronco (juntor) e J11 (A,B) da Placa Base para IC. As chamadas recebidas tero o seguinte formato e informaes no dispositivo de bilhetagem/tarifao habilitado:
VIA E04 E01 RAMAL NMERO DISCADO 28 0482472600 22 2472600 INCIO 13:15:10 13:19:30 DURAO 00:12:30 00:01:20 DATA 10/01/97 10/01/97

Para o correto funcionamento da Placa Identificador de Chamada, execute as programaes do item 4.3. Observao: algumas centrais pblicas, geralmente modelos antigos, que originam ou transmitem as ligaes, podem no enviar o nmero do assinante de origem; assim, uma seqncia de nmeros (ex.: 0111111..., 0444444..., 11111..., 44444...) poder ser registrada, o que no significa defeito do sistema de identificao de chamadas.

1.4. PLACA SECRETRIA ELETRNICA MODULARE


Instale a placa da Secretria Eletrnica conforme mostra a figura a seguir:

Ateno: x desligue a central antes de instalar a placa; x no toque nos componentes da placa; Isto pode danificar os componentes eletrnicos; x aps a instalao da placa ser necessria a execuo de algumas programaes para o perfeito funcionamento de sua secretria eletrnica. Veja como programar e usar a Secretria no item 4.4.

86 Captulo III

1.5. PORTEIROS ELETRNICOS


1.5.1. PORTEIRO ELETRNICO PI 100
O Porteiro Eletrnico PI 100 dever ser instalado em uma posio de ramal (exceto posio 00). Utilizando um enrolador wire-wrap adequado bitola dos pinos dos conectores, faa a instalao dos fios RA e RB do PI 100 no conector do ramal escolhido, conforme a orientao a seguir:

Os fios RA e RB devero ser instalados nos conectores do ramal escolhido na central e no CN 4 do porteiro Eletrnico PI 100. Veja a figura a seguir:

Para maiores informaes sobre a instalao do PI 100, veja o manual que acompanha esse produto. Para o correto funcionamento do Porteiro eletrnico PI 100, voc dever executar as programaes do item 4.5.1.

Instalando os Acessrios 87

1.5.2. INTERFACE PARA PORTEIRO ELETRNICO IP 600/IP 600 PLUS


Utilizando as Interfaces de Porteiro IP 600 ou IP 600 PLUS, voc pode interligar o PABX aos porteiros eletrnicos das marcas: Amelco C20; Amelco CPP20 Residencial e Amelco Coletivo PPR (02 a 68); HDL individual F3A, F4A, F5A, F7, F8 e HDL Coletivo modelo MP; Thevear individual NR85, NR90, NR100, NR110, NR200, NR210; Thevear Coletivo Modelo Tradicional e Vdeo Porteiro HDL. Para instalar: - instale a Interface de Porteiro no conector CN23 da placa base, conforme figura a seguir; - configure a Interface seguindo o manual que a acompanha; - para o correto funcionamento da Interface de Porteiro, execute as programaes do item 4.5.2 . Importante: - caso voc deseje programar um nmero externo para ser o Atendedor de Porteiro, ser necessrio a Interface IP 600 Plus, que utiliza, alm do CN 23, tambm a posio da Interface para Telecomando Automtico CN22, veja o item 4.5.5 (requer Placa de Comunicao Modulare - acessrio); - a Interface de Telecomando Automtico utilizada no poder mais comandar outros dispositivos externos ao PABX.

88 Captulo III

1.6. INTERFACE DE ATUAO EXTERNA ITA 700


Com a Interface ITA 700 voc poder comandar um dispositivo externo ao PABX (campainha, porto, etc.) de qualquer ramal, ou ainda, automaticamente em horrios pr-programados atravs da Placa de Comunicao Modulare - acessrio. Para instalar: - instale a Interface para Atuao Externa no conector CN22 da placa base, conforme a figura a seguir; para o correto funcionamento da Interface ITA 700, execute as programaes do item 4.6.

Veja as instrues de instalao no Manual do Usurio ITA 700 que acompanha a interface.

1.6.1. DISPOSITIVO PARA CHAMADA DE EMERGNCIA


O PABX oferece a facilidade Chamada de Emergncia, que pode ser gerada por um ramal ou dispositivo externo com chave de contato normalmente aberto. Esta chamada ser encaminhada a um ramal ou a um nmero externo pr-programados. Se a chamada for gerada pelo dispositivo externo, o nmero externo programado para receber esta chamada ouvir uma seqncia de bips (requer Placa de Comunicao Modulare - acessrio) Se a chamada for gerada para um ramal ele ouvir uma seqncia de bips ou mensagem falada (Para mensagem requer, tambm, Placa de Atendedor Modulare). Para instalar: - para que a Chamada de Emergncia seja acionada por um dispositivo externo com chave de contato normalmente aberto, conecte-os Interface de Atuao Externa ITA 700 no CN22 da placa base e interligue os contatos da chave em SALMA e SALMB; - para que o comando da Chamada de Emergncia funcione corretamente, execute as programaes do item 4.6.6

Instalando os Acessrios 89

Importante: - caso seja programado um nmero externo como atendedor de emergncia, ser necessrio instalar a placa de Comunicao Modulare (acessrio).

Veja as instrues de instalao no Manual do Usurio ITA 700 que acompanha a interface.

Captulo

4
os

Programando Acessrios

Operando

Programando e Operando os Acessrios 93

1. PROGRAMANDO E OPERANDO OS ACESSRIOS


1.1. PLACA DE COMUNICAO MODULARE
1.1.1. Calendrio
O PABX dispe de um calendrio em que se deve registrar data e horrio completos, pois algumas facilidades para serem executadas necessitam desta informao atualizada no equipamento, como despertador e bilhetagem. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos), em


seguida, tecle

1 + DIA + MS + ANO + DIA DA SEMANA, aguarde tom de programao correta.

O dia da semana deve ser programado com apenas 1 (um) algarismo, obedecendo a seguinte numerao: 1 domingo - 2 segunda - 3 tera - 4 quarta - 5 quinta - 6 sexta - 7 sbado. Exemplo: para o dia 4 de junho de 1999, sexta-feira, entre em programao geral e tecle 1 + 040699 + 6. Como programar horrio

 1 4 + HORA + MINUTO + SEGUNDO, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: para sete horas e quinze minutos, tecle 14 + 071500.


Importante: data (dia, ms e ano) e horrio (hora, minuto e segundo) devem ser programados com 2 (dois) algarismos.

Prog. de fbrica: dia 18.08.97 - 15:00 horas - segunda-feira.

1.1.2. Despertador
Esta facilidade permite que voc programe seu ramal para despertar em diferentes situaes, conforme sua necessidade. Voc s poder programar para o seu ramal um tipo de despertador por vez; se for necessrio programar um outro tipo, deve-se cancelar a programao anterior. Veja a seguir os tipos de despertador que voc poder programar.

94

Captulo IV

1.1.2.1. Despertador Programado Pelo Prprio Ramal


Atravs desta facilidade voc poder programar qualquer tipo de despertador para o seu ramal. Como programar Para Despertar no Prximo Horrio

 1 3 4 1 + HORA e MINUTO, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc tem um compromisso s 13:30 e gostaria de ser despertado neste horrio, tecle 1341 + 1330. Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio

 1 3 4 7 + HORA e MINUTO, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc deseja ser despertado todos os dias s 18:00, tecle 1347 + 1800. Para Despertar Periodicamente O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.

 1 3 4 9 + PERODO - hora e minuto -, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc est tomando um medicamento de seis em seis horas e deseja programar o ramal para despert-lo neste intervalo de tempo. Considerando que a programao ser realizada s 08:00, tecle 1349 + 0600 - o despertador tocar s 14:00, 20:00, 02:00, 08:00 e assim por diante. Para Despertar Somente em Dias teis

 1 3 4 5 + HORA e MINUTO, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc deseja programar o ramal para acord-lo de segunda a sexta s 07:30, tecle 1345 + 0730. Como Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador

 1 3 4 0, aguarde tom de programao correta.


Importante:  para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59. Exemplos para o preenchimento dos campos horrio ou perodo: 0200 para perodos de duas em duas horas; 1700 para cinco horas da tarde; 2220 para dez horas e vinte minutos da noite.

Programando e Operando os Acessrios 95

1.1.2.2. Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador)


Atravs desta facilidade o ramal principal poder programar o servio de despertador para qualquer ramal do PABX. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador) fora do estado de programao geral. Como programar Para Despertar no Prximo Horrio

 1 3 4 1 + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio

 1 3 4 7 + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para Despertar Periodicamente O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.

1349
correta.

PERODO - hora e minuto

N DO RAMAL, aguarde tom de programao

Para Despertar Somente em Dias teis

 1 3 4 5 + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Como Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador

 1 3 4 0 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Importante:  para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59. Exemplos para preenchimento dos campos horrio ou perodo: 0200 para perodos de duas em duas horas; 1700 para cinco horas da tarde; 2220 para dez horas e vinte minutos da noite; - se o ramal j tiver uma das opes de Despertador programada no aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada.

1.1.2.3. Nmero de Toques do Despertador


Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

0 2 + TOQUES (3 a 7), aguarde tom de programao correta.

Prog. de fbrica: 5 toques.

96

Captulo IV

1.1.3. Programao dos Feriados


A programao dos feriados necessria para as facilidades: noturno automtico, atuao automtica e despertador. permitida a programao mxima de 16 feriados. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


+ DIA (01 a 31) em seguida, tecle aguarde tom programao correta.

152

MS - 01 a 12 (correspondente a cada feriado),

Exemplo: para programar o feriado de 1 de maio, entre em programao geral e tecle 152 + 01 + 05. Como desprogramar

 1 5 3, aguarde tom de programao correta.


Importante: - quando o comando para desprogramar for utilizado sero canceladas todas as programaes de feriados feitas at o momento. - no necessrio incluir sbados e domingos na programao de feriados, exceto quando tiver sido efetuada a programao 4.1.4 e ocorrer um feriado no sbado. Prog. de fbrica: nenhum feriado programado.

1.1.4. Programao de horrio para o sbado


Com esta programao voc poder definir a partir de que sbado ser considerado dia til. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

1 7 + HORA e MINUTO, aguarde tom de programao correta.

Importante: - hora e minuto devem ser programados com dois algarismos, a hora deve ser programada entre 00 e 23. Exemplo: voc deseja que os sbados sejam considerados dias teis at s 12:00 e a partir deste horrio sejam considerados feriados, tecle 17 + 1200. Prog. de fbrica: todos os sbados programados como feriado o dia inteiro.

Programando e Operando os Acessrios 97

1.1.5. Servio Noturno Automtico


Existem muitas situaes nas quais a operadora necessita colocar o PABX no modo de atendimento noturno. Se estas situaes acontecem sempre no mesmo horrio, voc pode usar o modo automtico. Neste modo, o PABX entra e sai do noturno automaticamente, nos horrios pr-programados. Para entrar no modo noturno automtico, voc dever programar os horrios e optar por entrar todos os dias ou nos dias teis. Caso voc programe para dias teis, dever programar tambm os feriados. Como programar horrio

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Horrio em que o PABX sai do noturno

 8 6 + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Horrio em que o PABX entra no noturno

 8 6 + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como programar o tipo de utilizao do noturno automtico

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Noturno automtico todos os dias

8 3 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Noturno automtico somente em dia til

 8 3 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desativar noturno automtico

 8 3 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desprogramar Noturno Automtico e todos os horrios

 8 9, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante: - o primeiro horrio do dia retira automaticamente o PABX do modo de atendimento noturno; - possvel programar at 12 horrios, estes horrios devero ser programados de acordo com a ordem de atuao; - hora e minuto devem ser programados com dois algarismos, a hora deve ser programada entre 00 e 23.

98

Captulo IV

Exemplo: voc deseja programar o PABX para operar no modo de atendimento noturno todos os dias teis a partir das 19:00 e retornar ao atendimento normal s 08:00. Entre em programao geral e tecle 86 + 0800 e 86 + 1900 indicando o horrio em que o PABX sai e entra no modo de atendimento noturno. Tecle 832 para ativar o servio de noturno automtico para os dias teis. Aps efetuar estes procedimentos, o PABX entrar e sair do modo de atendimento noturno automaticamente Prog. de fbrica: noturno automtico no programado.

1.1.6. Sinalizao para Chamadas Recebidas e No Atendidas


Atravs desta programao voc habilita o PABX para que sinalize atravs dos leds dos terminais TI 530/TI 630/TI 630i se existem ligaes recebidas que no tenham sido atendidas. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para que os leds no pisquem sinalizando ligaes no atendidas

 3 0 1 0, aguarde tom de programao correta.


Para que os leds pisquem sinalizando ligaes no atendidas

 3 0 1 1, aguarde tom de programao correta.


Importante: - vlida para todos os ramais com Terminais Inteligentes ligados ao PABX; - se o ramal atendedor (telefonista) for um Terminal Inteligente, este piscar sinalizando as chamadas independente desta facilidade estar ativada ou no. Exemplo: voc deseja que todas as ligaes recebidas e no atendidas sejam sinalizadas nos Terminais Inteligentes, entre em programao geral e tecle 3011. Prog. de fbrica: os leds de todos os Terminais no esto programados para piscar sinalizando ligaes que ainda no foram atendidas.

Programando e Operando os Acessrios 99

1.1.7. Chama-me
Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal para o qual voc ir ligar for um Terminal Inteligente. Se ao realizar uma chamada voc no for atendido, ou se o ramal estiver ocupado, poder atravs desta facilidade deixar registrado no display do TI o nmero do seu ramal, informando ao seu usurio que voc deseja entrar em contato. Como usar Voc ligou para um usurio de um Terminal Inteligente e no foi atendido ou estava ocupado:

 7, aparecer no display do terminal a mensagem: ligar urgente para ramal_ _ _.


1.1.8. Cancelamento do Ramal TI

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

6 6 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

1.1.9. Atendimento Automtico


Esta programao auxilia o atendimento das ligaes e oferece uma maneira simples de acesso direto a ramal. Atravs dela, as ligaes externas podem ser encaminhadas diretamente para o ramal, sem que sejam atendidas primeiramente pelo ramal atendedor da linha, bastando apenas teclar o nmero do ramal desejado. Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para liberar o atendimento automtico (no derrubando a ligao)

 4 + LINHA + 8 1 1, aguarde tom de programao correta;


x
neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico, o PABX no derruba a ligao e a transfere para o atendedor da linha.

Para liberar o atendimento automtico (derrubando a ligao)

 4 + LINHA + 8 1 2, aguarde tom de programao correta;

x neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico, o PABX derruba a ligao.

100 Captulo IV

Como desprogramar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida tecle

4 + LINHA + 8 1 0, aguarde tom de programao correta.

Prog. de fbrica: sem atendimento automtico programado.

1.1.9.1. Chamada Atendida Pela Placa de Comunicao Modulare


 

o PABX detecta o recebimento da ligao e envia trs bips de atendimento; aguarda a discagem do usurio para acesso direto ao ramal. 1a ligao ser atendida pelo ramal solicitado nas seguintes situaes: se voc estiver em um telefone MF e teclar o nmero do ramal, a ligao ser encaminhada diretamente para o ramal. O ramal solicitado receber um toque de campainha diferenciado (um toque longo).  se o ramal chamado no atender a ligao (ramal ocupado ou ausente), esta ser encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos.


2-

a ligao ser encaminhada para o ramal atendedor nas seguintes situaes:  se o telefone no for MF;  se voc no teclar nada;  se o ramal tiver programado o bloqueio para recepo de chamada externa direta;  se o ramal estiver programado para no receber ligao externa;  se voc teclar um nmero de ramal inexistente;  se voc discar um nmero de ramal incorreto ou incompleto;

Ao ligar e ser atendido pelo PABX, voc receber trs bips. Como usar
TELEFONE DC

 aguarde o atendimento pelo ramal atendedor; neste tipo de sinalizao no possvel o acesso direto ao
ramal.

TELEFONE MF

 escolha uma das opes abaixo, ou se preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor:
x N DO RAMAL;

6 + GRUPO (1 a 4)- para grupo de ramais; x 8 3 para acionar a atuao externa; x 8 7 para secretria Eletrnica; x # + SENHA GERAL + CDIGO DA PROGRAMAO DESEJADA - para programao
x
remota.

Programando e Operando os Acessrios 101

Importante: - a programao remota s poder ser feita aps alterao da senha geral de fbrica do PABX; - caso o PABX esteja equipado, tambm, com a Placa de Atendedor Modulare o atendimento ser executado por ela.

1.1.9.2. Recepo de Chamada Externa Direta


O PABX possibilita o recebimento de chamadas externas diretamente no ramal. Com esta programao voc bloqueia ou libera o seu ramal para este tipo de facilidade. Assim, as chamadas a ele dirigidas passaro ou no por um pr-atendimento, como telefonista, secretria, etc. Como programar Bloqueio de recebimento de chamada

 1 5 3, aguarde tom de programao correta.


Liberao para recebimento de chamada

 1 5 4, aguarde tom de programao correta.


Prog. de fbrica: todos os ramais esto liberados para o recebimento de chamada externa direta.

1.1.9.3. Programao Remota via Telefone MF


Programao remota a programao de algumas facilidades do PABX realizadas atravs de um telefone externo. Utilizando uma linha telefnica com sinalizao multifreqencial, voc poder executar a programao das seguintes facilidades: x Calendrio; x Categoria dos Ramais; x Configurao das Linhas; x Cancelamentos; x Conferncia; x Retorno de chamada; x Bilheta chamada recebida; x Bilheta chamada originada.

Estas programaes esto descritas neste manual; portanto, para correta programao, consulte os comandos correspondentes. A pessoa que est realizando a ligao de um nmero externo poder acessar a programao remota de duas maneiras. Veja a seguir:

102 Captulo IV

1 Como programar aps ser atendido pelo atendimento automtico: receber bips ou mensagens1 de atendimento

 # + SENHA GERAL (3 dgitos) + CDIGOS DA PROGRAMAO DESEJADA + #


x se a programao estiver correta, voc receber tom de MF contnuo; x se a programao no estiver correta, voc receber tom de MF com pausa.

Exemplo: voc est fora da sua empresa e deseja atravs da programao remota, liberar a bilhetagem e habilitar os ramais para realizarem a conferncia no PABX, considerando a senha geral 456. x ligue para sua empresa (use um aparelho telefnico MF); x espere os bips ou a mensagem do atendedor digital (caso tenha a placa Atendedor Modulare); x tecle # + 456 + 211 + #; (para liberar a bilhetagem); x aguarde tom de programao correta. x tecle 261 + #; (para habilitar a conferncia); x aguarde tom de programao correta e desligue; Importante: - observe que o exemplo acima descreve a possibilidade de executar duas programaes (ou mais) em seqncia. Desta forma, o comando para entrar em programao geral teclado uma nica vez (# + 456);

2 Como Transferir a Ligao para Executar Programao Remota, Quando No Possuir Atendimento Automtico
Esta facilidade utilizada para PABX que no possua atendimento automtico. muito til quando voc deseja transferir uma ligao externa de algum interessado em realizar a programao remota. Como transferir uma ligao externa atendida para programao remota Telefone DC

 6 0, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.


Telefone MF

+ , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho; x a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para a programao remota.

60

Como programar aps ser transferido pelo ramal atendedor (telefonista)

 CDIGOS DA PROGRAMAO DESEJADA + #


x se a programao estiver correta, voc receber tom de MF contnuo; x se a programao no estiver correta, voc receber tom de MF com pausa.
1

para receber mensagem voc necessitar , tambm, da Placa de Atendedor Modulare.

Programando e Operando os Acessrios 103

Exemplo: a categoria de acesso externo do ramal 25 3 (ramal faz ligaes internas, externas locais e regionais, podendo receber ligaes externas). Se voc estiver em sua casa e desejar alterar esta categoria para 5 (ramal faz ligaes internas, podendo receber ligaes externas), execute os seguintes passos: x Ligue para sua empresa (use um aparelho telefnico MF); x solicite telefonista que lhe transfira para o ramal programador; x tecle 371 + 5 + 22 + #; x aguarde tom de programao correta; x desligue. Importante:  depois que a ligao for transferida para o programador remoto no ser necessrio teclar # e a senha geral do PABX para iniciar a programao. - a alterao da senha geral de fbrica obrigatria, pois atravs deste comando que a programao remota liberada. Prog. de fbrica: programao remota no disponvel.

1.1.10. Chamada de Emergncia de ramal para Nmero Externo


A chamada de emergncia possibilita a programao de um ramal para efetuar ligao para um nmero externo automaticamente para casos emergenciais. Quando o ramal programado retirar o fone do gancho, o PABX gerar uma chamada de emergncia para o nmero externo podendo estabelecer conversao. Para terminar a chamada basta colocar o fone no gancho. Como programar Ramal que realizar a chamada de emergncia

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

5 2 2 3 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta. 5 2 2 2 + N EXTERNO, aguarde tom de programao correta.

Como programar Nmero externo que receber a chamada de emergncia

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

Como desprogramar o acionamento de emergncia por um ramal

 5 2 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Exemplo: voc deseja que o ramal 20 seja programado para realizar chamada de emergncia para o n. externo (48) 234 5678, que o nmero do Corpo de Bombeiros. 1 - defina o ramal que ir executar a ligao, tecle 5223 + 20. 2 - defina que a ligao externa ser para o nmero (48) 234 5678, tecle 5222 + 0 xx 48 2345678. Prog. de fbrica: nenhuma chamada de emergncia programada.

104 Captulo IV

1.1.11. Rechamada ao Nmero Externo


O PABX oferece esta facilidade em duas situaes:
Y Y

quando voc receber tom de ocupado ao solicitar acesso linha externa; depois que voc teclar o nmero externo e receber tom sinalizando que o nmero chamado est ocupado ou ausente.

Em ambos os casos voc poder programar o PABX para que faa, automaticamente, nova tentativa de acesso ao nmero desejado. O toque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada. Como realizar uma rechamada Quando a linha do PABX estiver ocupada

 CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle # ou 5


seguido do nmero externo.

Quando o nmero chamado estiver ocupado ou ausente (facilidade disponvel somente para telefones MF)

 ao efetuar o procedimento para ligao externa, se receber tom de ocupado, tecle


x Como cancelar (facilidade disponvel somente para telefones MF)

Assim que o nmero programado estiver sendo chamado, o PABX far uma chamada automaticamente para o seu ramal.

 retire o fone do gancho, tecle 1 # e aguarde tom de programao correta.


Importante: - para Rechamada a Nmero Externo, o tempo e o nmero de tentativas so programveis, veja a seguir como program-los.

1.1.11.1. Tempo entre as Tentativas de Rechamada ao Nmero Externo


Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

0 7 + TEMPO (1 a 9 minutos), aguarde tom de programao correta.

Prog. de fbrica: 1 minuto.

Programando e Operando os Acessrios 105

1.1.11.2. Nmero de Tentativas Rechamada ao Nmero Externo


Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

0 6 + TENTATIVAS (1 a 9), aguarde tom de programao correta.

Prog. de fbrica: 9 tentativas.

1.1.12. Tipos de Bilhetagem


A bilhetagem permite o registro de todas as ligaes originadas e/ou recebidas com seu tempo de durao, horrio de incio, data, ramal, linha e nmero teclado. Para o registro de ligaes externas recebidas necessria a instalao do Acessrio Identificador de Chamada Modulare. Voc poder programar qualquer um dos tipos de bilhetagem, por exemplo, poder programar a bilhetagem de ligaes recebidas e no atendidas sem precisar programar a bilhetagem de ligaes originadas.

1.1.12.1. Bilhetagem de Chamadas Recebidas


Armazena, em forma de bilhetes, todas as chamadas externas que chegam ao PABX (veja o formato dos bilhetes no item 3.1). Para chamada recebida (atendida)

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Como ativar

 2 2 1, aguarde tom de programao correta.


Como desativar

 2 2 0, aguarde tom de programao correta.


Para chamada recebida (no atendida)

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Como ativar

 2 3 1, aguarde tom de programao correta.


Como desativar

 2 3 0, aguarde tom de programao correta.

106 Captulo IV

Para chamada recebida pelo PABX (antes de ser transferida) (Para o correto funcionamento desta facilidade dever ser instalada, tambm, a Placa Identificador de Chamada Modulare)

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Como ativar

 2 0 1, aguarde tom de programao correta.


Como desativar

 2 0 0, aguarde tom de programao correta.


Prog. de fbrica: nenhuma bilhetagem ativada.

1.1.12.2. Bilhetagem de Chamadas Originadas


Armazena, em forma de bilhetes, todas as ligaes externas que saem do PABX (veja o formato dos bilhetes no item 3.1). Para chamada originada

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Como ativar

 2 1 1, aguarde tom de programao correta.


Como desativar

 2 1 0, aguarde tom de programao correta.


Prog. de fbrica: nenhuma bilhetagem ativada.

1.1.12.3. Bloqueio de Buffer Cheio


Esta facilidade bloqueia a realizao de ligaes externas quando o buffer de memria para bilhetagem estiver cheio. Neste caso, somente a telefonista poder realiz-las. Para bloqueio de buffer cheio

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Como ativar

 2 4 1, aguarde tom de programao correta.

Programando e Operando os Acessrios 107

Como desativar

 2 4 0, aguarde tom de programao correta.


Prog. de fbrica: bloqueio de buffer cheio desativado.

1.1.12.4. Tempo para Incio de Bilhetagem


Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos), em


seguida, tecle

4 + LINHA + 7 + TEMPO (05 a 45 segundos), aguarde tom de programao correta.

Prog. de fbrica: 7 segundos.

1.1.12.5. Atendimento com Inverso de Polaridade


Inverso de polaridade a possibilidade de iniciar a tarifao de uma ligao somente a partir do momento em que esta for atendida. Esta programao possibilita ao PABX identificar quando uma ligao externa atendida atravs da inverso da polaridade da linha. Esta facilidade necessria para auxliar a tarifao (veja o item 3.1). Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

4 + LINHA + 7 0 0, aguarde tom de programao correta.

Como desprogramar

 4 + LINHA + 7 + TEMPO PARA INCIO DE BILHETAGEM - 05 a 45 segundos -,


aguarde tom de programao correta

Exemplo: para que a linha 1 do PABX possua a facilidade atendimento com inverso de polaridade, entre em programao geral e tecle 4 + 1 + 700. Importante: - a inverso de polaridade dever ser solicitada Companhia Telefnica que atende sua localidade; - para o perfeito funcionamento desta facilidade, veja o item 1.5. Prog. de fbrica: sem inverso de polaridade programada.

108 Captulo IV

1.2. PLACA DE ATENDEDOR MODULARE


1.2.1. Atendimento Automtico
Esta programao auxilia o atendimento das ligaes e oferece uma maneira simples de acesso direto a ramal. Atravs dela, as ligaes externas podem ser recebidas diretamente pelo ramal sem que sejam atendidas primeiramente pelo ramal atendedor da linha. Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para liberar o atendimento automtico (no derrubando a ligao)

 4 + LINHA + 8 1 1, aguarde tom de programao correta;


x
neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico, o PABX no derruba a ligao e a transfere para o atendedor da linha.

Para liberar o atendimento automtico (derrubando a ligao)

 4 + LINHA + 8 1 2, aguarde tom de programao correta;


x
neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico, o PABX derruba a ligao.

Como desprogramar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida tecle

4 + LINHA + 8 1 0, aguarde tom de programao correta.

Prog. de fbrica: sem atendimento automtico programado.

Programando e Operando os Acessrios 109

1.2.1.1. Chamada Atendida pela Placa de Atendedor Modulare


 

o PABX detecta o recebimento da ligao e libera mensagem de recepo; aguarda a discagem do usurio para acesso direto ao ramal.

1. a ligao ser atendida pelo ramal solicitado nas seguintes situaes:  se voc estiver em um telefone MF e discar o nmero do ramal, a ligao ser encaminhada diretamente para o ramal. O ramal solicitado receber um toque de campainha diferenciado (um toque longo).  se o ramal chamado no atender a ligao (ramal ocupado ou ausente), esta ser encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos. 2. a ligao ser encaminhada para o ramal atendedor nas seguintes situaes:  se o telefone no for MF;  se voc no teclar nada;  se o ramal tiver programado o bloqueio para recepo de chamada externa direta;  se o ramal estiver programado para no receber ligao externa;  se voc teclar um nmero de ramal inexistente;  se voc discar um nmero de ramal incorreto ou incompleto; Ao ligar e ser atendido pelo PABX, voc receber a mensagem de atendimento. Como usar
TELEFONE DC

 aguarde o atendimento pela operadora; neste tipo de sinalizao no possvel o acesso direto ao ramal.
TELEFONE MF

 escolha uma das opes abaixo, ou se preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.
x N DO RAMAL;

6 + GRUPO (1 a 4) para grupo de ramais; x 8 3 para acionar a atuao externa; x 8 7 para secretria eletrnica; x # + SENHA GERAL + CDIGO DA PROGRAMAO DESEJADA - para programao
x
remota.

Importante: - a programao remota s poder ser feita aps alterao da senha geral de fbrica do PABX (veja o item 2.30) e se tiver tambm a placa de Comunicao Modulare, para maiores informaes veja 4.1.9.3. Prog. de fbrica: sem atendimento automtico programado.

110 Captulo IV

1.2.1.2. Recepo de Chamada Externa Direta


O PABX possibilita o recebimento de chamadas externas diretamente no ramal. Com esta programao voc bloqueia ou libera o seu ramal para este tipo de facilidade. Assim, as chamadas a ele dirigidas passaro ou no por um pr-atendimento, como telefonista, secretria, etc. Como programar Bloqueio de recebimento de chamada

 1 5 3, aguarde tom de programao correta.


Liberao para recebimento de chamada

 1 5 4, aguarde tom de programao correta.


Prog. de fbrica: todos os ramais esto liberados para o recebimento de chamada externa direta.

1.2.2. Controles para o Atendimento Automtico


Estes controles referem-se s programaes que podem ser efetuadas quando o PABX estiver equipado com a Placa de Atendedor Modulare. Define-se:

se a mensagem ser ativada ou no; se o PABX aguardar a discagem do ramal aps a mensagem - tempo; para qual perodo ser utilizada; se o PABX acionar um menu orientando os passos que o usurio dever seguir.

TEMPO: faz com que o PABX, aps a mensagem, aguarde um tempo para receber o n de ramal permitindo o acesso direto.

Como programar Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. Como ativar tempo - perodo diurno

 1 1 6 3 1, aguarde tom de programao correta.


Como desativar tempo - perodo diurno

 1 1 6 3 0, aguarde tom de programao correta.

Programando e Operando os Acessrios 111

Como ativar tempo - perodo noturno

 1 1 6 4 1, aguarde tom de programao correta.


Como desativar tempo - perodo noturno

 1 1 6 4 0, aguarde tom de programao correta.


MENSAGEM DE FBRICA: existem duas mensagens (independentes) gravadas de fbrica, uma mensagem para o perodo diurno que tambm poder ser utilizada para o perodo integral e outra mensagem para o perodo noturno. Se voc optar por uma mensagem personalizada, solicite ao fornecedor da Central informaes para adquirir este produto. Para elaborar sua mensagem corretamente, veja o item Instrues para Mensagens Personalizadas.

Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. Como ativar mensagem de fbrica - perodo diurno

 1 1 6 1 1, aguarde tom de programao correta.


Como desativar mensagem de fbrica - perodo diurno

 1 1 6 1 0, aguarde tom de programao correta.


Como ativar mensagem de fbrica - perodo noturno

 1 1 6 2 1, aguarde tom de programao correta.


Como desativar mensagem de fbrica - perodo noturno

 1 1 6 2 0, aguarde tom de programao correta.


Como ativar mensagem de fbrica diurno - perodo integral

 1 1 6 7 0, aguarde tom de programao correta.


MENSAGEM LOCAL: voc tem a possibilidade de gravar uma nica mensagem personalizada que poder ser ativada para o perodo diurno ou noturno, ou ainda, se preferir, para o perodo integral.

Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. Como gravar mensagem local

 1 1 6 8 1, aguarde tom de programao correta.


Como ativar mensagem local - perodo diurno

 1 1 6 9 1, aguarde tom de programao correta.

112 Captulo IV

Como desativar mensagem local - perodo diurno

 1 1 6 9 0, aguarde tom de programao correta.


Como ativar mensagem local - perodo noturno

 1 1 6 0 1, aguarde tom de programao correta.


Como desativar mensagem local - perodo noturno

 1 1 6 0 0, aguarde tom de programao correta.


Como ativar mensagem local - perodo integral

 1 1 6 7 1, aguarde tom de programao correta.


MENU: esta programao necessria para que o usurio receba via mensagem gravada as opes para acesso aos ramais. (Requer gravao especial de fbrica - sob consulta)

Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. Como ativar menu

 1 1 6 6 1, aguarde tom de programao correta.


Como desativar menu

 1 1 6 6 0, aguarde tom de programao correta.


Uma vez ativado o menu, esto especificadas as seguintes teclas para acesso:

4 para acesso ao grupo 1; 5 para acesso ao grupo 2; 6 para acesso ao grupo 3; 7 para acesso ao grupo 4.
Prog. de fbrica: mensagens e menu desativados e tempo para DISA diurno e noturno ativado.

Programando e Operando os Acessrios 113

1.3. PLACA IDENTIFICADOR DE CHAMADA MODULARE


1.3.1. Identificao de Chamadas
Esta programao habilita o PABX para identificar o nmero telefnico nas ligaes recebidas. Voc poder definir algumas ou todas as linhas para receber esta facilidade (Veja o item 3.3). Como programar Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Como ativar identificao para sinalizao DTMF e MFP

 4 + LINHA + 8 6 1, aguarde tom de programao correta.


Como ativar identificao para sinalizao FSK

 4 + LINHA + 8 6 2, aguarde tom de programao correta.


Como desativar

 4 + LINHA + 8 6 0, aguarde tom de programao correta.


Importante: - esta programao estar disponvel somente para os PABX que estiverem ligados a companhias telefnicas que enviam o nmero telefnico em freqncia DTMF, MFP ou FSK; - para o funcionamento desta programao necessrio solicitar Companhia Telefnica de sua localidade o envio dos nmeros telefnicos recebidos pela sua linha. Prog. de fbrica: identificador de chamada desativado.

114 Captulo IV

1.3.2. Classificao de Chamada Recebida


Esta programao permite que o PABX com Placa Identificador de Chamada instalada identifique a classificao do tipo de ligao que est recebendo juntamente com o nmero do telefone. Esta classificao ser visvel atravs do display para os ramais com Terminal Inteligente TI 630/TI 630i ou na bilhetagem (veja Manual do Usurio do Terminal Inteligente 630). O registro da classificao do tipo de Ligao ser feito com as seguintes abreviaes: Categ. 0 (procedncia ignorada - falha); 1 - Ass. Comum (assinante comum); 2 - Tar. Espec (assinante com tarifao especial); 3 - Em Manut. (equipamento em manuteno); 4 - TP Local (telefone pblico local); 5 - Telefnsta (telefonista); 6 - Fax/Modem (equipamento de comunicao de dados); 7 - TP DDD (telefone pblico interurbano); 8 - A Cobrar (chamada a cobrar). Para o funcionamento desta programao ser necessrio que voc solicite a Companhia Telefnica o envio da categoria do assinante que ser registrada pelo PABX. Para maiores informaes consulte a Companhia Telefnica do seu Estado. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

PABX no registra a classificao de chamada

 3 0 2 0, aguarde tom de programao correta.


PABX registra a classificao de chamada

 3 0 2 1, aguarde tom de programao correta.


Prog. de fbrica: no registra a classificao de chamada recebida.

1.3.3. Prefixo DDD/Cdigo de rea


Esta programao necessria para a utilizao da facilidade Identificador de Chamadas nos TI 630/ TI 630i. No momento da programao, o zero no dever ser teclado, veja o exemplo. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


+ CDIGO DE REA (do local onde o PABX est), aguarde tom ou em seguida, tecle mensagem de programao correta.

73

Programando e Operando os Acessrios 115

Como desprogramar

 7 3, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:  o cdigo de rea no poder ser confundido com o cdigo da operadora. chamado de cdigo de rea o prefixo de sua localidade. Exemplo: se o cdigo de rea de sua localidade for 048, voc dever teclar somente 73 + 48. Prog. de fbrica: nenhum prefixo programado.

1.4. PLACA SECRETRIA ELETRNICA MODULARE


1.4.1. Categoria de Acesso Secretria Eletrnica
Esta facilidade permite que os ramais possam ouvir os recados deixados na Secretria Eletrnica. Esta programao dever ser executada no ramal principal, sem entrar em programao geral. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Habilita

 3 7 9 + 5 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Desabilita

 3 7 9 + 4 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Prog. de fbrica: categoria desabilitada para todos os ramais.

1.4.2. Desvio se no Atende para Secretria Eletrnica


Esta programao permite que as ligaes recebidas e no atendidas sejam desviadas para a Secretria Eletrnica aps um determinado nmero de toques. Como programar seu ramal para desviar as ligaes para a Secretria quando ele no atender aps o nmero de toques programado

No seu ramal, retire o fone do gancho, tecle 1 4 5 + N DE TOQUES (3 A 7) + 8 7,


aguarde tom de programao correta.

116 Captulo IV

Como desprogramar Desvio Se No Atende de seu ramal

 No seu ramal, retire o fone do gancho, tecle 1 4 5 , aguarde tom de programao correta.
Importante: Situaes em que ocorrem Desvio de Chamadas do ramal para a Secretria - chamada externa recebida; - chamada transferida; - transbordo de grupo para ramal; Situaes em que no ocorrem Desvio de Chamadas do ramal para a Secretria - chamada de emergncia; - chamada de porteiro; - chamada que transborda enquanto a telefonista est ocupada; - consulta; - transferncia para um ramal do grupo. Programando o PABX para desviar as ligaes para a Secretria quando nenhum ramal atender a ligao aps o nmero de toques programado
tom de programao correta.

 Em qualquer ramal, retire o fone do gancho, tecle 1 4 5 + N DE TOQUES (1 a 9), aguarde


Desprogramando Desvio Se No Atende do PABX

 Em qualquer ramal, retire o fone do gancho, tecle 1 4 5 + 0, aguarde tom de programao


correta.

1.4.3. Como Gravar a Saudao Pessoal


Atravs desta programao voc dever gravar sua mensagem padro para ser ouvida toda vez que algum ligar para o seu PABX e no for atendido. Esta gravao ser realizada em aparelho telefnico comum ou Terminal Inteligente. Esta programao dever ser executada no ramal principal, sem entrar em programao geral. Como gravar

 1 1 0 1 + *, aguarde um bip e comece a falar.

Programando e Operando os Acessrios 117

1.4.4. Como Ouvir a Saudao Pessoal Gravada


Atravs desta programao voc poder ouvir sua mensagem padro. Caso queira alter-la basta executar o procedimento descrito anteriormente "Gravar Saudao Pessoal". Esta programao dever ser executada no ramal principal, sem entrar em programao geral. Como ouvir a saudao gravada

 1 1 0 0 + *, aguarde para ouvir a mensagem gravada.


x no existe uma mensagem padro de fbrica, para gravar uma mensagem voc dever executar a programao do item 4.4.3.

1.4.5. Operaes para Secretria Eletrnica


1.4.5.1. Como Ouvir os recados deixados na Secretria Eletrnica atravs de um ramal
Todos os ramais com Categoria de Acesso Secretria Eletrnica programada podero ouvir os recados nela deixados. Como ouvir os recados

 8 7, aguarde para ouvir o recado deixado na Secretria Eletrnica.


Os recados deixados na Secretria sero reproduzidos em seqncia - com um intervalo de um bip e 3 segundos, quando for ouvido o ltimo recado ser sinalizado por 3 bips. Ser permitido manipular estes recados da seguinte forma:
x Aps ouvir um recado, para ouvi-lo novamente, tecle

1 3

x Aps ouvir um recado (ou durante a execuo deste), para pular para o prximo, tecle

x Aps ouvir todos os recados voc ouvir 3 bips, se desejar apagar os recados, voc

ter cinco segundos para teclar cdigo 5. Se nada for teclado neste tempo os recados sero armazenados e a ligao ser desligada.

118 Captulo IV

Importante: - esta sinalizao permanecer at que os recados da Secretria sejam apagados; - o ramal que tiver proteo de dados para ramal programado no ter tom diferenciado indicando recados na Secretria. - A Secretria Eletrnica s aceita os comandos (1, 3 e 5) discados em telefone MF. - Toda vez que houver recados na Secretria Eletrnica ser sinalizado nos ramais (que possuem categoria de acesso programada) da seguinte forma: x telefone comum: apresentar tom de discar interno diferenciado; x Terminal Inteligente TI 630/TI 630i: apresentar tom de discar interno diferenciado e a tecla programada como Secretria Eletrnica ficar piscando (veja o manual deste Terminal); x Terminal Inteligente TI 530: apresentar tom de discar interno diferenciado e a tecla Correio ficar piscando.

1.4.5.2. Como Ouvir os Recados Deixados na Secretria Eletrnica atravs de um Nmero Externo
Voc poder ouvir as mensagens deixadas na Secretria Eletrnica atravs de um nmero externo, para isto, voc dever ter programada uma senha de dois dgitos. Veja a seguir como programar esta senha: Como programar senha para a Secretria Eletrnica

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

3 2, SENHA (2 dgitos) por duas vezes.

Como alterar senha para a Secretria Eletrnica

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

3 2, SENHA NOVA (2 dgitos) + SENHA ATUAL DA SECRETRIA.

Uma vez programada a senha para Secretria Eletrnica voc poder ouvir os recados de trs maneiras:

1.Se o PABX possuir Atendimento Automtico ativado (requer instalao da Placa de Comunicao Modulare)
Como ouvir os recados aps ligar para o PABX e receber trs bips

tecle 8 7, voc ouvir a mensagem da Secretria Eletrnica, durante esta mensagem voc dever

teclar a senha (com dois dgitos) e os recados sero ouvidos. Para maiores informaes veja o importante, no fim desta pgina.

Programando e Operando os Acessrios 119

2. Se o PABX no possuir Atendimento Automtico e a ligao no for atendida


Neste caso, voc dever aguardar at que a ligao seja atendida pela Secretria Eletrnica. Como ouvir os recados aps ser atendido diretamente pela Secretria Eletrnica

voc ouvir a mensagem da Secretria Eletrnica, durante esta mensagem voc dever teclar a
senha (com dois dgitos) e os recados sero ouvidos. Para maiores informaes veja o importante, no fim desta pgina.

3. Se o PABX no possuir Atendimento Automtico e for atendido por algum ramal


Neste caso, ao ser atendido voc dever solicitar a transferncia para a Secretria Eletrnica, veja a seguir: Como transferir uma ligao externa para a Secretria Eletrnica Telefone DC

 8 7, a pessoa que est transferindo a ligao dever colocar o fone no gancho.


Telefone MF

8 7, a pessoa que est transferindo a ligao dever colocar o fone no gancho.

Como ouvir os recados aps ser transferido para a Secretria Eletrnica

voc ouvir a mensagem da Secretria Eletrnica, durante esta mensagem voc dever teclar a
senha (com dois dgitos) e os recados sero ouvidos. Para maiores informaes veja o importante, no fim desta pgina.

Importante:
- a Secretria Eletrnica s aceita os comandos (1, 3 e 5) discados em telefone MF. - os recados deixados na Secretria sero reproduzidos em seqncia - com um intervalo de um bip e 3 segundos, quando for ouvido o ltimo recado ser sinalizado por 3 bips. Ser permitido manipular estes recados da seguinte forma: x Aps ouvir um recado, para ouvi-lo novamente, tecle 1 x Aps ouvir um recado ou durante a execuo desta, para pular para o prximo, tecle x Aps ouvir todos os recados voc ouvir 3 bips, se desejar apagar os recados, voc ter cinco segundos para teclar o cdigo 5. Se nada for teclado neste tempo os recados sero armazenados e a ligao ser desligada.

120 Captulo IV

1.5. PORTEIROS ELETRNICOS


Voc poder instalar em seu PABX dois porteiros eletrnicos que podem ser: Porteiro PI 100 ou Porteiro Eletrnicos que utilizam Interfaces (IP 600 ou IP 600 Plus). Voc poder instalar em sua Central um Porteiro PI 100 e um Porteiro que utilize Interface ou instalar os dois porteiros do mesmo modelo.

1.5.1. Porteiro Eletrnico PI 100


Aps realizar a instalao do Porteiro Eletrnico PI 100 voc dever programar a posio fsica que ele ocupar. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Porteiro 1

 51+ POSIO FSICA + 83, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desprogramar

 51+ POSIO FSICA + (onde o porteiro PI 100 estava instalado) + N DO RAMAL,


aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: - veja como instalar o porteiro eletrnico PI 100 no item 3.5.1.

1.5.2. Porteiro Eletrnico que utilize interface IP 600 e IP 600 Plus


Atravs das Interfaces IP 600 ou IP 600 plus o PABX poder ser ligado aos porteiros eletrnicos nos modelos: Amelco C20, Amelco individual CPP20, Amelco Coletivo PPR (02 a 68); HDL Individual F3A, F4A, F5A, F7, F8, HDL Coletivo MP ou Thevear Individual NR85, NR90, NR110, Thevear Coletivo Modelo Tradicional e Vdeo porteiro HDL. Aps a Instalao de um porteiro que utilize Interface (IP 600 ou IP 600 Plus) voc no precisar programar a sua posio fsica. Veja como instalar as interfaces no item 3.5.2.

Programando e Operando os Acessrios 121

1.5.3. Categoria de Acesso ao Porteiro


Esta programao define se o ramal ter ou no ligar para porteiro e conversar com algum que esteja prximo a ele. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para o perodo diurno

 3 5 8 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para o perodo noturno

 3 6 8 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para os perodos diurno e noturno

 3 7 8 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


CATEGORIA

0 1

ramal no tem acesso ao porteiro; ramal tem acesso ao porteiro.

Exemplo: voc quer programar o acesso do ramal 25 ao porteiro 1 somente para o perodo noturno, entre em programao geral e tecle 368 + 1 + 25. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso ao porteiro nos modos diurno e noturno.

1.5.4. Ramais Atendedores de Porteiro


Poder ser programado um ramal ou um grupo de ramais para atendimento do porteiro. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Ramal como atendedor

 5 3 + TEMPO PARA ATENDIMENTO (15 a 90 segundos) + N DO RAMAL, aguarde tom


de programao correta.

Grupo como atendedor

 5 3 + TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + 6 + N DO GRUPO - 1 a 4,


aguarde tom de programao correta.

122 Captulo IV

Para toque geral como atendedor (para programar Toque Geral veja o item 2.4.4.1)

 5 3 + TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + 6 0, aguarde tom de


programao correta.

Como desprogramar

 5 3, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc deseja programar o grupo 61 para que sempre que o porteiro eletrnico 1 for acionado os ramais deste grupo toquem durante 60 segundos, entre em programao geral e tecle 53 + 60 + 61. Qualquer ramal do grupo poder atender a chamada. Importante: - ao desprogramar o porteiro, todas as facilidades envolvendo porteiro sero desabilitadas; - para o funcionamento desta facilidade, dever ser ativado o ramal ou grupo atendedor do porteiro (veja o item 4.5.6). Prog. de fbrica: ramal 20 programado como atendedor de porteiro.

1.5.5. Nmero Externo para Atendedor de Porteiro


(para o correto funcionamento desta facilidade dever ser instalada, tambm, a Placa de Comunicao Modulare) Com esta programao voc determina um nmero telefnico externo para atendimento das ligaes de porteiro num perodo de ausncia. Quando o porteiro for acionado o PABX far automaticamente uma ligao para este nmero. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Nmero externo como atendedor

5300

N EXTERNO PARA RECEBER A LIGAO, aguarde tom de

programao correta.

Como desprogramar

 5 3, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc deseja programar o nmero externo 2819500 para atendimento das ligaes do porteiro eletrnico, entre em programao geral e tecle 5300 + 2819500.

Programando e Operando os Acessrios 123

Importante: - durante o tempo em que esta programao estiver ativada, sempre que algum acionar o porteiro eletrnico o PABX executar automaticamente uma chamada para o nmero externo programado; - o tempo mximo de conversao entre quem acionou o porteiro e o nmero externo que o atendeu de 90 segundos; - para o funcionamento da ligao de porteiro para nmero externo, recomenda-se o uso da Interface de Porteiro Modelo IP 600 Plus; - a programao do nmero externo para atendedor de porteiro ocupa o comando de atuao externa do PABX; - quando o nmero externo atender uma ligao do porteiro, no poder abrir o porto; - para esta facilidade dever ser ativado o nmero externo do porteiro como atendedor (veja o item 4.5.6). Prog. de fbrica: nenhum nmero externo programado.

1.5.6. Ativa Atendedor de Porteiro


Com esta facilidade voc pode habilitar um nmero interno (ramal ou grupo) ou nmero telefnico externo para atender as chamadas de porteiro. Estes nmeros j devem estar previamente programados, nesta programao voc ir ativar o que melhor lhe convier no momento para atender as chamadas do porteiro eletrnico. Veja como programar o tipo de atendedor de porteiro nos itens 1.5.4 e 1.5.5 respectivamente. Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. Como ativar atendedor para porteiro Ramal ou grupo

 1 1 7 1, aguarde tom de programao correta.


Nmero externo
2

 1 1 7 2, aguarde tom de programao correta.


Exemplo: voc programou no seu PABX um ramal e um nmero externo como atendedores de porteiro. Se voc quiser ativar o nmero externo programado para atender as ligaes e tecle 1172; se quiser ativar o ramal programado para atendlas e tecle 1171. Prog. de fbrica: ramal 20 programado como atendedor de porteiro.
2

Para o correto funcionamento desta facilidade dever ser instalada, tambm, a Placa de Comunicao Modulare.

124 Captulo IV

1.5.7. Como Ligar para o Porteiro


Esta facilidade permite que, atravs de um ramal, voc possa acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele. Para que os ramais possam acess-lo devem ter categoria permitindo o acesso a este servio (veja o item 4.5.3). Como usar

81
1.5.7.1. Como Abrir o Porto
Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura do porteiro eletrnico durante uma ligao que foi recebida ou originada para o porteiro. Como usar Telefone DC

8
Telefone MF

Importante: O ramal pode comandar a abertura do porteiro se tiver categoria de acesso e estiver includo nas seguintes condies:  se for o atendedor do porteiro;  se atender a ligao do porteiro com pndulo;  se capturar uma ligao de porteiro;  se receber uma transferncia de ligao do porteiro.

Programando e Operando os Acessrios 125

1.5.8. Atendimento de Chamada de Porteiro Durante uma Ligao


Esta facilidade o atendimento de uma ligao de porteiro quando voc estiver com uma ligao externa em andamento. Neste caso, a ligao externa ficar aguardando (retida) enquanto voc atende a ligao de porteiro. Como usar durante uma ligao externa em andamento Se voc for atendedor de porteiro e estiver recebendo 4 bips a cada 10 segundos indicando uma ligao de porteiro Telefone DC

 5, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.


Telefone MF

5, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.

Se voc no for atendedor de porteiro, tiver categoria de acesso e perceber que o porteiro est chamando em outro ramal Telefone DC

 5, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.


Telefone MF

5, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.

Importante:  durante o atendimento da chamada do porteiro voc poder abrir o porto (veja o item 4.5.7.1).

1.5.9. Tempo para Comando de Abertura do Porto


Nesta programao voc define o intervalo de tempo em que o porto ficar disponvel para ser aberto. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

0 8 + TEMPO (1 a 5 segundos), aguarde tom ou programao correta.

Prog. de fbrica: 1 segundo.

126 Captulo IV

1.6. INTERFACE DE ATUAO EXTERNA ITA 700


1.6.1. Categoria de Acesso Atuao Externa
Esta programao define se o ramal ter ou no acesso atuao externa. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Para o perodo diurno

 3 5 7 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para o perodo noturno

 3 6 7 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Para os perodos diurno e noturno

 3 7 7 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


CATEGORIA:

0 1

ramal no tem acesso atuao externa; ramal tem acesso atuao externa.

Exemplo: voc quer programar o ramal 23 para que tenha acesso atuao externa 1 durante as 24 horas do dia, entre em programao geral e tecle 377 + 1 + 23. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso atuao externa para os perodos diurno e noturno.

1.6.2. Acesso Atuao Externa


Esta facilidade permite que voc comande, via ramal, algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento Como usar

 8 3, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI),
ficando inapto, at que o fone seja recolocado no gancho.

Importante:  o tempo de comando da atuao externa programvel (veja o item 4.6.4);  se ao acionar a atuao externa voc receber tom de ocupado, verifique se foi programado Nmero externo para atendedor de porteiro, pois esta programao ocupa o comando de atuao externa do PABX, veja item 4.5.5.

Programando e Operando os Acessrios 127

1.6.3. Como Acionar a Atuao Externa Durante uma Ligao


Durante uma ligao externa ou interna atendida voc pode comandar a atuao externa e retornar a ligao aps sua execuo. Como usar Telefone DC

83
Telefone MF

83

1.6.4. Tempo de Atuao Externa


Com esta programao voc define o intervalo de tempo em que o dispositivo externo ficar acionado. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

0 4 + TEMPO (00 a 20 segundos), aguarde tom de programao correta.

Importante: - programando o tempo de atuao externa como 00, a atuao ficar ativa enquanto o fone estiver fora do gancho. Prog. de fbrica: 4 segundos.

1.6.5. Atuao Externa Automtica Programvel


(para o funcionamento desta facilidade dever ser instalada, tambm, a Placa de Comunicao Modulare) Esta programao permite o comando automtico de uma atuao externa atravs do uso do PABX. Um exemplo de utilizao da atuao externa automtica us-la para comandar o acionamento de sirene em horrios pr-determinados. Caso voc programe para dias teis dever programar tambm os feriados. Veja o item 4.1.3. Como programar

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e


execute os comandos abaixo:

Como programar os horrios

 8 4 + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

128 Captulo IV

Como desprogramar Atuao Externa Automtica e todos os horrios

 8 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como ativar a atuao todos os dias

 8 1 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como ativar somente nos dias teis

 8 1 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desativar Atuao Externa Automtica

 8 1 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Exemplo: voc quer programar para atuao externa automtica o acionamento de uma sirene para todos os dias teis s 12:00, entre em programao geral e tecle 84 + 1200 indicando o horrio em que dever ser ativada e tecle 812 para ativar o servio de atuao externa automtica para os dias teis. Importante: - possvel programar at doze (12) horrios, que devero ser programados de acordo com a ordem de atuao; - hora e minuto devem ser programados com dois algarismos. A hora deve ser programada entre 00 e 23. Prog. de fbrica: atuao externa automtica no programada.

1.6.6. Chamada de Emergncia por um Dispositivo Externo


possvel programar um ramal e/ou um nmero telefnico para receber uma ligao a partir do acionamento de um dispositivo externo, como, por exemplo, campainha, sirene, etc. Para o funcionamento desta facilidade ser necessria a instalao, tambm, da Placa de Comunicao Modulare. Como programar nmero externo para receber chamada de um dispositivo externo

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida,

5 2 1 2 + N EXTERNO, aguarde tom de programao correta.

Exemplo 1: voc tem em sua casa um dispositivo (boto) para acionar o alarme e quer que o PABX faa automaticamente uma ligao para a Delegacia de Polcia cujo nmero 345 6789 sempre que este boto for acionado; entre em programao geral e tecle 5212 + 3456789.

Programando e Operando os Acessrios 129

Como programar Ramal para receber chamada de um dispositivo externo

 no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos),


em seguida, tecle

5 2 1 1 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.

Exemplo 2: voc tem em sua casa um dispositivo (boto) para acionar o alarme e quer que o PABX faa automaticamente uma ligao para o ramal 23, sempre que este boto for acionado; entre em programao geral e tecle 5211 + 23. Como desprogramar

 5 2 1, aguarde tom de programao correta.


Como usar Ligao de emergncia atravs de um dispositivo externo

 no momento em que este dispositivo for acionado, o PABX realizar, automaticamente, uma ligao
para o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia. x para nmero externo: quando a ligao for atendida, sero emitidos bips durante um perodo de aproximadamente 60 segundos, que o tempo de durao deste tipo de ligao. Caso tenha instalado no PABX a Placa de Atendedor Modulare ao invs de bips voc receber a mensagem chamada de emergncia; se ao acionar o nmero externo de emergncia a ligao no for completada (n. ocupado, congestionamento de linha, etc.) o PABX executar at 30 tentativas. x para ramal: quando a ligao for atendida, sero emitidos bips (TPI).

Prog. de fbrica: nenhuma chamada de emergncia programada.

1.6.6.1. Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo


Esta facilidade utilizada para interromper uma chamada de emergncia executada por um dispositivo externo de emergncia. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador). Como cancelar chamada de emergncia

1 1 9 7 + SENHA GERAL, aguarde tom de programao correta.


Importante: - este comando cancela somente a ligao em andamento, a programao permanece inalterada.

Instrues para Mensagens Personalizadas 131

INSTRUES PARA MENSAGENS PERSONALIZADAS


(PLACA ATENDEDOR MODULARE)
Sempre preocupada com a realizao das suas necessidades, a Intelbras oferece o servio de atendimento digital personalizado, para que voc possa elaborar o seu atendimento eletrnico da melhor forma que lhe convm. O atendimento eletrnico consiste em uma mensagem personalizada que tem a finalidade de apresentar a sua empresa e direcionar a chamada telefnica para um grupo de atendimento ou um ramal pr-programado para que o atendimento ao seu cliente seja mais rpido e eficiente. Para ter um atendimento eletrnico, necessrio que na sua central exista uma placa de atendimento (contate um revendedor de produtos Intelbras para saber como adquiri-la). Vale lembrar que o servio de atendimento eletrnico diferente da chamada em espera, este ltimo consiste em uma msica ou mensagem que toca sempre que discamos para um nmero, ou ramal cuja linha est ocupada. A Intelbras oferece o servio de atendimento eletrnico para todos os tipos de Centrais Telefnicas Intelbras. Esse servio feito por uma equipe de profissionais com grande experincia em locuo de textos para mensagens de atendimento digital. Para facilitar a elaborao do texto da sua mensagem, preparamos um roteiro com informaes importantes sobre atendimento eletrnico.

ESTRUTURA DA MENSAGEM
Sugerimos utilizar a seqncia abaixo: IDENTIFICAO DA EMPRESA, SAUDAO, NMEROS DOS MENUS OU RAMAIS. Ex1.: A Intelbras agradece a sua ligao. Para assistncia tcnica digite 4, comercial 5, compras 6, fax 7, ou aguarde atendimento... Ex2.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 201 para compras, 202 vendas, 203 expedio de produtos, 204 faturamento...

TAMANHO DA MENSAGEM
O tamanho da mensagem deve ser proporcional ao tempo disponvel para gravao. Fazendo uma locuo do texto e cronometrando o tempo tem-se uma idia se a mensagem ficar corrida ou no: Para mensagens no perodo diurno, o tempo mximo para gravao de 20 segundos; Para mensagens no perodo noturno, o tempo mximo para gravao de 15 segundos.

132 Instrues para Mensagens Personalizadas

EVITE REPETIR VRIAS VEZES OS MESMOS TERMOS


Digite..., disque..., tecle..., para falar com..., departamento..., para departamento..., setor..., para informaes sobre.... Utilizando esses termos vrias vezes, a mensagem ficar maior, deixando-a repetitiva e longa. Assim, poder extrapolar o tempo limite para gravao e deixar o ouvinte esperando por mais tempo na linha.

EVITE MENSAGENS COMO OS EXEMPLOS ABAIXO


Ex1.: Intelbras, um prazer atend-lo. Tecle 4 para departamento comercial, tecle 5 para departamento financeiro, tecle 6 para departamento de compras, ou tecle 7 para enviar um fax. Ou aguarde atendimento. O mais indicado que fique como est abaixo: Intelbras, um prazer atend-lo. Tecle 4 departamento comercial; 5 financeiro; 6 compras; 7 fax. Ou aguarde atendimento.

NO UTILIZE EM SEU TEXTO FRASES QUE ESTO EM DESUSO


Voc ligou para... Atendimento eletrnico... Atendimento digital... Tecle o ramal desejado... Siga o menu de opes... Disque...

PRONNCIA DAS PALAVRAS PARA UMA LOCUO PERFEITA


Palavras regionalizadas, soletradas, estrangeiras, grias, etc. so difceis de entender a pronncia. Por isso, ao adquirir um atendimento digital personalizado, informe ao revendedor Intelbras a pronncia correta dessas palavras. Informe como est baixo: Ex.1: - MEXTRA se pronuncia MESTRA; Ex.2: - AES se pronuncia A E S (SOLETRADO); Ex.3: - INTELBRAS se pronuncia INTELBRS; Ex.4: - SAF se pronuncia SFI; Contate um revendedor Intelbras e saiba como adquirir um atendimento digital personalizado Intelbras.

Instrues para Mensagens Personalizadas 133

NMEROS DE MENU QUE PODEM SER UTILIZADOS NAS MENSAGENS


Voc poder utilizar no Menu os nmeros 4, 5, 6 e 7 como acesso direto aos grupos, como por exemplo: 4 como acesso direto ao grupo 1; 5 como acesso direto ao grupo 2; 6 como acesso direto ao grupo 3; 7 como acesso direto ao grupo 4; Para outros departamentos que no estejam em grupo voc poder utilizar o nmero do ramal desejado (programao de fbrica: ramais 20 a 31. Caso voc tenha alterado a numerao dos ramais, dever utilizar a nova numerao). Ex1.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 4 para comercial, 5 administrativo, 6 compras, 7 financeiro. Ou aguarde atendimento personalizado.

MENSAGENS J GRAVADAS
No h problema se voc desejar gravar a sua mensagem de atendimento eletrnico no estdio de sua escolha, para isso necessrio que a mensagem seja gravada em CD, o arquivo possua formato de extenso .wav, respeite o limite de tempo da gravao, e entregue para que o revendedor de produtos Intelbras nos envie. OBS.: No aconselhvel colocar msica de fundo na gravao da mensagem, isso pode gerar problemas na central. O ideal ter somente a voz do(a) locutor(a).

COMO ADQUIRIR UMA MENSAGEM DE ATENDIMENTO DIGITAL ?


fcil, entre em contato com qualquer revendedor autorizado de produtos Intelbras e solicite o servio de atendimento digital. Visitando a pgina www.intelbras.com.br voc pode escutar um modelo de atendimento eletrnico oferecido pela Intelbras.

GLOSSRIO
A
Agenda: o espao reservado, no PABX, para a gravao de nmeros telefnicos. Pode ser coletiva, com capacidade para armazenar 30 nmeros telefnicos, ou individual, para ramal, com capacidade para 1 nmero telefnico. Atendedor: chamado atendedor o ramal programado para atender ligaes especficas. Ex.: um ramal programado para tocar sempre que o porteiro eletrnico for acionado; este ramal ser denominado como Atendedor de Porteiro. Atuao Externa: qualquer dispositivo externo que esteja ligado ao PABX e que tenha alguma forma de atuao, como porteiro eletrnico, sirene e outros. Atendedor de Transbordo: um ramal ou grupo de ramais programado para o atendimento de ligaes que tocam durante um perodo de tempo programado (tempo para transbordo) e no so atendidas pelo ramal a que se destinam.

B
Bloqueio de Prefixos: o bloqueio de um ramal para que no efetue ligaes a determinados prefixos, sejam locais, regionais, interurbanos ou internacionais.

C
Captura: voc atende, do seu ramal, uma ligao que est tocando em outro ramal. Categoria: so as vrias opes de configurao dos ramais definindo sua forma de atuao. Ex.: um ramal com categoria que permita acesso local estar impedido de realizar ligaes interurbanas e internacionais. Cdigo Particular: um conjunto de dois dgitos utilizado para efetuar ligaes identificando, atravs de um registro, o autor da chamada. Configurao: refere-se especificao da linha do PABX, determinando o seu tipo Decdica ou Multifreqencial, e ainda, a possibilidade de bloque-la para no receber nem realizar ligaes.

D
DC: sigla que identifica a linha telefnica com sinalizao decdica (pulso). Desvios: so facilidades que permitem programar o seu ramal para que desvie as ligaes recebidas para outro ramal ou grupo que voc determine. Estes desvios podero acontecer em trs diferentes situaes: quando ocupado, quando ausente ou sempre. Dgito: refere-se a cada nmero que compe o teclado numrico (0 a 9). Em algumas facilidades voc ter um nmero mximo de dgitos usados para a programao. Exemplo: 30 o nmero mximo permitido para a programao de um nmero telefnico na agenda.

E
Encadeada: so ligaes internas feitas seqencialmente, sem a necessidade de colocar o fone no gancho para a discagem do prximo nmero. Ex.: voc teclou o nmero de um determinado ramal e este encontra-se ocupado; voc poder teclar o nmero de outro ramal sobre o tom de ocupado, no sendo necessrio colocar o fone no gancho.

F
Facilidades CPA: so facilidades oferecidas pela Companhia Telefnica do seu Estado, como, por exemplo, atendimento de duas chamadas, desvio de chamada se no for atendida ou se estiver ocupado, etc. Para maiores informaes sobre facilidades CPA, consulte a Companhia Telefnica do seu Estado. Flash: uma pequena interrupo na corrente de linhas multifreqenciais (tom), necessria para a execuo de algumas facilidades de sua central. Alguns aparelhos telefnicos possuem a tecla com a funo flash; para os que no possuem esta tecla, a interrupo se d atravs de um breve toque no gancho.

H
Hotline: o nome dado a uma facilidade que possibilita programar um ramal para que, logo aps a retirada do fone do gancho, efetue uma ligao externa ou interna.

I
Intercalao: a possibilidade de estabelecer contato com um ramal mesmo que ele esteja ocupado.

M
MF: sigla que identifica a sinalizao de linha telefnica multifreqencial (tom).

N
Noturno: o modo de operao em que se coloca o PABX para funcionamento durante perodos especiais como: durante a noite, no horrio das refeies, nos perodos de reunies e outros.

P
Pndulo: a possibilidade de transitar (ir e vir) entre duas ligaes, sem a necessidade de desligar nenhuma das duas. Porteiro: refere-se a porteiro eletrnico. Programao Remota: possibilita a realizao de algumas programaes do PABX, distncia, via telefone multifreqencial. Para esta facilidade a senha geral de fbrica dever ser alterada. Proteo de Dados: a programao que protege o ramal para que no receba interferncia; utilizado para ramais transmissores de dados como fax, modem, etc..

R
Ramal Atendedor: o ramal programado para atender o maior nmero de linhas externas do PABX; tambm conhecido como telefonista. Ramal Principal (Programador): o ramal utilizado para efetuar todas as programaes do PABX. Este ramal deve ocupar obrigatoriamente a posio fsica 00. Rechamada: a facilidade que possibilita programar o PABX para que chame automaticamente um ramal ou linha solicitada que estava ocupada ou ausente. Reset: termo usado para indicar reinicializao. Este comando faz com que o PABX retorne programao de fbrica. Retida: a definio da ligao que fica aguardando (ouvindo msica), enquanto o ramal realiza uma consulta ou durante o perodo em que est no estacionamento.

S
Senha do Ramal: um cdigo de dois a quatro dgitos utilizado para a execuo de algumas facilidades do PABX. Este cdigo exclusivo para o seu ramal. Senha Geral: um cdigo composto por trs dgitos utilizado para colocar o PABX no estado de programao geral.

T
Temporizaes: uma srie de parmetros para o funcionamento do PABX, como: tempo de gerao de flash, nmero de toques do despertador, tempo para incio de bilhetagem e outros que podem ser alterados conforme a sua necessidade. Estas definies so necessrias para a execuo de algumas facilidades. Tom de Discar Interno Diferenciado: tom contnuo seguido de bips recebido aps a retirada do fone no gancho. Este tom indica a existncia de algumas programaes realizadas neste ramal como: No-Perturbe, Siga-me, Cadeado, etc. Tom de Disco: o tom recebido aps a retirada do fone do gancho. Tom de Operao ou Programao Incorreta: sempre que uma operao ou programao for efetuada de maneira incorreta, como: ligar para um ramal inexistente ou acessar uma facilidade no programada, o ramal receber bips rpidos sinalizando a ao incorreta. Neste caso voc dever recolocar o fone no gancho para iniciar nova operao. Toques de Chamadas Recebidas pela Campainha do seu Ramal chamada interna: dois toques mdios; chamada externa recebida e no atendida pelo ramal atendedor: um toque longo; porteiro: trs toques curtos; transferncia de chamada externa: um toque curto seguido de um longo; consulta de chamada externa: um toque curto seguido de um longo; rechamada e despertador: um toque longo seguido de um curto. toque geral: um toque longo para cada ramal.

NDICE REMISSIVO
A
Acesso atuao externa 126 a chefe-secretria 58 linha especfica 34 linha externa 31 a sistemas automticos 68 telefonista 28 a teleservios 68 ao porteiro 124 ao ramal atendedor 28 aos ramais 28 direto linha 34 Acesso s facilidades CPA como programar 39 como usar 39 Acesso direto linha como usar 34 programa categoria de acesso 34 Acessrios Interface de atuao externa ITA 700 aciona atuao externa durante uma ligao 127 atuao externa automtica programvel 127 cancelamento de chamada externa em execuo 129 chamada de emergncia por dispositivo externo 128 como usar 126 programa categoria de acesso 126 tempo de atuao externa 127 Interface para porteiro eletrnico atendimento de chamada durante uma ligao externa 125 ativa atendedor de porteiro 123 como abrir o porteiro 124 como ligar para o porteiro 124 nmero externo para atendedor de porteiro 122 programa categoria de acesso 121 ramais atendedores de porteiro 121 tempo para comando de abertura 125 Placa de atendedor Modulare atendimento automtico 108 caminho da chamada atendida 109 controles para o atendimento automtico 110 recepo de chamada externa direta 110 placa de comunicao Modulare servio noturno automtico 97 Placa de comunicao Modulare 93 atendimento automtico 99 calendrio 93 cancelamento de ramal TI 99 chamada de emergncia de ramal para nmero externo 103 chama-me 99 despertador 93 programao de horrio para o sbado 96 programao dos feriados 96 recepo de chamada externa direta 101 rechamada ao nmero externo 104 sinalizao de chamadas recebidas e no atendidas 98 tipo de bilhetagem 105 Placa identificador de chamada Modulare classificao de chamada recebida 114 identificao de chamada 113 prefixo DDD/cdigo de rea 114 placa secretria eletrnica Modulare programa categoria de acesso 115 Placa Secretria Eletrnica Modulare como ouvir a saudao pessoal gravada 117 como ouvir os recados atravs de um nmero externo 118 como ouvir os recados atravs de um ramal 117 desvio se no atende 115 grava saudao pessoal 116 Programao remota via telefone MF 101 Agenda coletiva como apagar os nmeros telefnicos 61 como gravar os nmeros telefnicos 61 de uso geral 61 de uso restrito 61 como usar 61 programa categoria de acesso 60 Agenda individual como desprogramar 62 como programar 62 como usar 62 Alterao da senha geral 74 Anlise da tabela de prefixos 70 Anlise de cifras/nmeros de dgitos locais 71

Apresentao i Atendedor da linha 22 de noturno 23 de transbordo 24 Atendimento com inverso de polaridade 107 de chamada do porteiro durante uma ligao 125 Atendimento automtico placa de atendedor Modulare 108 placa de comunicao Modulare 99 Atendimento de chamadas 22 atendedor da linha 22 atendedor de noturno 23 atendedor de transbordo 24 reconhecimento de chamada recebida 26 servio noturno 23 servio noturno automtico 97 tempo para transbordo 25 toque geral 25 transbordo para perodo noturno 26 Ativa atendedor de porteiro 123 Atuao externa como acessar 126 programa categoria de acesso 126 Atuao externa automtica programvel 127

B
Bilhetagem 105 atendimento com inverso de polaridade 107 bloqueio de buffer cheio 106 de chamadas originadas 106 de chamadas recebidas 105 atendida 105 antes de ser transferida 106 no atendida 105 tempo para nicio de bilhetagem 107 Bloqueio de recebimento de ligaes a cobrar 21

C
Cadeado 49 cancela qualquer cadeado atravs do ramal principal 50 programado pelo prprio ramal 49 como cancelar 49 como programar 49 programado pelo ramal principal 50

como cancelar 50 como programar 50 Calendrio 93 Cancelamento de chamada externa de emergncia em execuo 129 de ramal TI 99 de senha do ramal, siga-me, no perturbe e cadeado de uma nica vez 54 Captura a ramal determinado 42 chefe-secretria 59 de chamada da fila do ramal atendedor 43 de chamada retida 32 de grupo de ramais 42 geral 42 Categoria de acesso agenda coletiva 60 de acesso atuao externa 126 de acesso intercalao 54 de acesso ao porteiro 121 de acesso direto linha 34 de proteo de dados para ramal 60 para ligao externa 31 para ligao externa pela rota 0 ou sub-rota 0 66 para ligao externa pela rota especial 65 Chamada de emergncia para nmero externo 103 desprograma acionamento da chamada 103 nmero externo para receber a chamada 103 ramal para realizar a chamada 103 para ramal 72 como usar 73 ramal para realizar a chamada 72 ramal para receber a chamada 72 por dispositivo externo como usar 129 nmero externo para receber chamada 128 ramal para receber chamada 129 Chama-me 99 Chefe-secretria 57 captura 59 como acessar 58 como desprogramar 57 como programar 57 como usar dois chefes e duas secretrias 58 dois chefes e uma secretria 58 um chefe e duas secretrias 58 um chefe e uma secretria 58

consulta 59 transferncia 59 Classificao de chamada recebida 114 Cdigo de rea 114 particular para ramal 67 Comandos de reset 75 Conferncia 45 como programar 45 como usar dois ramais e uma ligao externa 46 entre trs ramais 46 um ramal e duas ligaes externas 47 Configurao das linhas como rota 0 20 como programar 20 como rotas especiais 63 como programar 64 Consulta a grupo de ramais 36 a ramal 59 a telefonista 36 ao ramal 36 ao ramal atendedor 36 chefe-secretria 59 para atuao externa 127 tempo de flash no ramal 35 Controles para o atendimento automtico 110 mensagem de fbrica 111 mensagem local 111 menu 112 tempo 110

E
Entrando em programao geral 19 Estacionamento de chamada como retirar do estacionamento 33 como usar 33

G
Glossrio 133 Grupo de ramais 29 captura 42 como cancelar 30 como programar 30 como usar 30 consulta 36 distribuidor 29 hierrquico 29 toque mltiplo 30 transferncia 38

H
Hotline para linha externa com retardo 52 para linha externa sem retardo 52 para ramal com retardo 53 para ramal sem retardo 53

I
Identificador de Chamada Modulare classificao de chamada recebida 114 cdigo de rea 114 identificao das chamadas 113 instalao 84 Instalao do PABX alimentao 13 aterramento 14 como fixar a fonte externa 12 como fixar o PABX 3 diagrama para instalao 5 escolha do local 3 especificao tcnica 15 linhas telefnicas 10 msica externa 12 ramais 8 Instalando os acessrios 79

D
Despertador 93 desprograma 94 nmero de toques 95 programado pelo prprio ramal 94 programado pelo ramal principal 95 Desvio de chamadas 43 desvio se no atende 44 desvio se ocupado 43 desvio sempre 43 se no atende para Secretria Eletrnica 115 Dispositivo para chamada de emergncia instalao 88

Dispositivo para chamada de emergncia 88 Identificador de chamada Modulare 84 Interface de atuao externa ITA 700 88 Placa de Atendedor Modulare 83 Placa de comunicao Modulare 79 Placa secretria eletrnica Modulare 85 Porteiro eletrnico IP 600 ou IP 600 plus 87 Terminal Inteligente TI630/TI 630i/TI530 82 Instrues para instalao do PABX iii Intercalao 54 como desfazer 55 como usar 55 programa categoria de acesso 54 Interface de atuao externa ITA 700 acesso atuao externa 126 aciona emergncia por dispositivo externo 128 atuao externa automtica programvel 127 cancelamento de chamada de emergncia em execuo 129 consulta atuao externa 127 instalao 88 programa categoria de acesso 126 tempo para atuao externa 127 Interface para porteiro eletrnico IP 600 e IP 600 Plus acesso ao porteiro 124 atendimento de chamada de porteiro durante uma ligao 125 ativa atendedor de porteiro 123 como abrir o porteiro 124 instalao 87 nmero externo para atendedor de porteiro 122 programa categoria de acesso 121 ramais atendedores de porteiro 121 tempo para comando de abertura 125

Ligao externa usando cdigo particular 67 cdigo particular para ramal 67 como usar 68 senha para cdigo particular 68 Ligao externa usando senha 62 como usar 62 configura linhas como rotas especiais 63 Ligao interna 28

M
Memria do ltimo nmero externo discado 33 Monitorao de ambiente 56 como desprogramar 56 como programar 56 como usar 56

N
No perturbe 51 cancela atravs do ramal principal 51 como desprogramar 51 como programar 51 Noturno automtico como desprogramar 97 como programar 97 como programar o tipo de atendimento 97 Nmero de dgitos para senha de ramal 73 cancela atravs do ramal principal 74 Nmero de toques para rechamada 41 Nmero externo para atendedor de porteiro 122

P L
Ligao encadeada 28 para grupo de ramais 29 para ramal atendedor 28 para ramal comum 29 Ligao externa 31 como usar 32 programa categoria de acesso 31 Ligao externa pela rota especial 63 como usar 66 programa categoria de acesso 65 programa categoria de acesso rota 0 ou sub rota 0 66 programa categoria de acesso rota especial 65 Pndulo 48 consulta a ramal durante uma chamada externa 48 Placa de atendedor Modulare instalao 83 Placa de Atendedor Modulare 83 atendimento automtico 108 caminho da chamada atendida 109 controles para o atendimento automtico 110 recepo de chamada externa direta 110 Placa de comunicao Modulare Atendimento automtico 99 calendrio 93 caminho da chamada atendida 100 cancelamento de ramal TI 99

chamada de emergncia para nmero externo 103 chama-me 99 despertador 93 despertador programado pelo prprio ramal 94 despertador programado pelo ramal principal 95 instalao 79 programao de horrio para o sbado 96 programao dos feriados 96 programao remota via telefone MF 101 recepo de chamada externa direta 101 rechamada ao nmero externo 104 servio noturno automtico 97 sinalizao para chamadas recebidas e no atendidas 98 tipos de bilhetagem 105 Placa Identificador de Chamada Modulare classificao de chamada recebida 114 cdigo de rea 114 instalao 84 Placa Secretria Eletrnica Modulare como ouvir a saudao pessoal gravada 117 como ouvir os recados atravs de um nmero externo 118 como ouvir os recados atravs de um ramal 117 desvio se no atende 115 grava a saudao pessoal 116 instalao 85 programa categoria de acesso 115 Plano de numerao 71 como cancelar 72 como programar 71 Programao de horrio para o sbado 96 dos feriados 96 geral 19 remota via telefone MF 101 Proteo de dados para ramal 60 programa categoria de acesso 60

nmero de toques 41 tempo para rechamada automtica linha e ramal 41 Rechamada linha ocupada como usar 40 Rechamada a nmero externo como usar 104 nmero de tentativas 105 tempo entre as tentativas de rechamada 104 Reconhecimento de chamada recebida 26 como programar 26 Reteno de chamada como programar 32 como usar 32 Retorno de chamadas transferidas 37 como programar 37 Retorno de consulta 37 como usar 37

S
Secretria Eletrnica Modulare como ouvir a saudao pessoal gravada 117 como ouvir os recados atravs de um nmero externo 118 como ouvir os recados atravs de um ramal 117 desvio se no atende 115 desvio se no atende para secretria eletrnica 115 grava a saudao pessoal 116 instalao 85 programa categoria de acesso 115 Senha do ramal como alterar 73 como programar 73 nmero de dgitos 73 Senha geral 74 Senha para cdigo particular 68 Servio noturno como desprogramar 24 como programar 24 Servio noturno automtico como desprogramar 97 como programar 97 Siga-me 44 cancela atravs do ramal principal 45 como desprogramar 44 como programar 44 Sinalizao para chamadas recebidas e no atendidas 98 Sistemas automticos 68

R
Ramais atendedores de porteiro 121 Ramal telemarketing 55 Recepo de chamada externa direta 101, 110 Rechamada 40 linha ocupada 40 a nmero externo 104 a ramal ausente 40 a ramal ocupado 41 ltima ligao dirigida ao seu ramal 42

T
Tabela de prefixos 69 Telefonista como acessar 28 Teleservios 68 Tempo de atuao externa 127 de flash no ramal 35 de gerao de flash na linha 39 para rechamada automtica linha e ramal 41 para transbordo 25 Temporizar tom de disco 27 atende a ligao aps o TTD 27 derruba a ligao aps o TTD 27 Terminal Inteligente Advanced TI 630/TI 630i/TI 530 82 Tipos de bilhetagem 105 atendimento com inverso de polaridade 107 bloqueio de buffer cheio 106 chamadas recebidas

antes de ser transferida 106 atendida 105 no atendida 105 de chamadas originadas 106 de chamadas recebidas 105 tempo para incio de bilhetagem 107 Tom para ramal atendedor ocupado como programar 28 Toque geral como desprogramar 25 como programar 25 Transbordo para perodo noturno 26 Transferncia para chefe-secretria 59 para grupo de ramais 38 para ramal 38 para ramal atendedor 38 para telefonista 38 programao remota 102 Transferncia para outro PABX como programar 38, 39 como usar 39

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