Abordagem Comportamental da Administrao

A partir dos trabalhos de dinmica de grupo desenvolvidos por Kurt Lewin, ainda na sua fase de
impulsionador da Teoria das Relaes Humanas, com a divulgao do livro de Chester Barnard (The
Functions of the Executive) e, posteriormente, dos estudos de George Homans sobre sociologia funcional de
grupo (The Human Group), culminado com a publicao do livro de Herbert Simon (Administrative
Behavior), sobre o comportamento administrativo, uma nova configurao passa a dominar a teoria
administrativa. As razes profundas dessa nova abordagem podem ser localizadas muito mais adiante, como
veremos a seguir. Todavia, a partir da dcada de 1950 que se desenvolve inicialmente, nos Estados Unidos,
uma nova concepo de administrao, trazendo novos conceitos, novas variveis e, sobretudo, uma nova
viso da teoria administrativa baseada no comportamento humano nas organizaes.

A abordagem comportamental marca a mais forte nfase das cincias do comportamento na teoria
administrativa e a busca de solues democrticas e flexveis para aos problemas organizacionais. Esta
abordagem originou-se das cincias comportamentais e, mais especificamente, da psicologia organizacional.

com a abordagem comportamental que a preocupao com a estrutura se desloca para a
preocupao com os processos e com a dinmica organizacional, isto , com o comportamento
organizacional. Aqui ainda predomina a nfase nas pessoas, inaugurada com a Teoria das Relaes Humanas,
mas dentro de um contexto organizacional.

A Abordagem comportamental ser tratada em dois captulos: um sobre a Teoria Comportamental da
Administrao e outro sobre a Teoria o Desenvolvimento (D.O.).


Teoria Comportamental da Administrao

A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da Administrao veio significar uma nova
direo e um novo enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das cincias do comportamento, o
abandono das posies normativas e prescritivas das teorias anteriores e a adoo de posies explicativas e
descritivas. A nfase permanece nas pessoas, mas dentro de um contexto organizacional.

Principais vultos da teoria: Kurt Lewin (1890-1947), Douglas McGregor, Herbert Simon, Rensis
Likert, Chris Argyris, J.G.March.

Origem: O movimento behaviorista surgiu como evoluo de uma dissidncia da Escola das
Relaes Humanas, que recusava a concepo de que a satisfao do trabalhador gerava de forma intrnseca a
eficincia do trabalho. A percepo de que nem sempre os funcionrios seguem comportamentos
exclusivamente racionais ou essencialmente baseados em sua satisfao exigia a elaborao de uma nova
teoria administrativa.

A Teoria Comportamental defendia a valorizao do trabalhador em qualquer empreendimento
baseado na cooperao, buscando um novo padro de teoria e pesquisa administrativas. Foi bastante
influenciado pelo desenvolvimento de estudos comportamentais em vrios campos da cincia, como a
antropologia, a psicologia e a sociologia. Adotando e adaptando para a administrao conceitos originalmente
elaborados dentro dessas cincias, propunha-se fornecer uma viso mais ampla do que motiva as pessoas para
agirem ou se comportarem do modo que o fazem, particularizando as situaes especficas do indivduo no
trabalho.

Dentre os trabalhos fundamentais para a ecloso do Behaviorismo destacam-se os de Barnard, acerca
da cooperao na organizao formal e os de Simon, relativos participao dos grupos no processo decisrio
da organizao. Eles oferecem os principais pontos de referncia para a formulao das propostas inicias
dessa abordagem. Posteriormente, essas idias e propostas foram complementadas pela Teoria X e Y de
2
McGrecor, pelo Sistema 4 de Rensis Likert, pelas teorias motivacionais de Herzog e de McClelland, assim
como pelos estudos de Chris Argyris.


Novas Proposies sobre a Motivao Humana

Para explicar o comportamento organizacional, a Teoria Comportamental se fundamenta no
comportamento individual das pessoas. Para poder explicar como as pessoas se comportam, torna-se
necessrio o estudo da motivao humana. Os autores behavioristas verificaram que o administrador precisa
conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e utilizar a motivao
humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organizaes.

Necessidades de Maslow

Maslow, um psiclogo e consultor americano, apresenta uma teoria da motivao, segundo a qual as
necessidades humanas esto organizadas e dispostas em nveis, numa hierarquia de importncia e de
influenciao. Essa hierarquia de necessidade pode ser visualizada como uma pirmide. Na base da pirmide
esto as necessidade mais baixas (necessidade fisiolgicas) e no topo as necessidades mais elevadas (as
necessidades de auto-realizao)

1- Necessidades fisiolgicas: Constituem o nvel mais baixo de todas as necessidades humanas, mas de
vital importncia. Neste nvel esto as necessidades de alimentao, de sono, de repouso, de abrigo, ou
desejo sexual.
2- Necessidades de segurana: constituem o segundo nvel de necessidades humanas. So as necessidades
de segurana ou de estabilidade, a busca de proteo contra a ameaa ou privao, a fuga ao perigo.
3- Necessidades Sociais: surgem no comportamento, quando as necessidades mais baixas (fisiolgicas e de
segurana) se encontram relativamente satisfeitas. Dentre as necessidades sociais, esto as de associao,
de participao, de aceitao por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e amor.
4- Necessidades de estima: so as necessidades relacionadas com a maneira pela qual o indivduo se v e se
avalia. Envolve a auto apreciao, autoconfiana, a necessidade de aprovao social e de respeito, de
status e de prestgio, e de considerao.
5- Necessidade de auto-realizao: so as necessidades humanas mais elevadas e que esto no topo da
hierarquia. So as necessidades de cada pessoa realizar o seu prprio potencial e de continuamente auto-
desenvolver-se. Essa tendncia geralmente se expressa atravs do impulso de a pessoa tornar-se sempre
mais do que e de vir a ser tudo o que pode ser.


















Auto-
realiza
Estima (ego)
Sociais (amor)
Necessidade de segurana
Necessidades Fisiolgicas
Necessidades
Secundrias
Necessidades
Primrias
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As necessidades fisiolgicas e as de segurana constituem as necessidades primrias
porque se referem prpria sobrevivncia do indivduo, enquanto as demais necessidades que esto na parte
superior da hierarquia so necessidades secundrias e, portanto, mais ligadas ao comportamento do indivduo
sob o ponto de vista psicolgica e social. So as necessidades que motivam o comportamento, dando-lhe
direo e contedo.

Necessidade de auto-realizao: Auto-realizao, Auto-desenvolvimento e Auto-satisfao.
Necessidade de estima: Orgulho, Auto-respeito, Progresso, confiana, Necessidades de status,
Reconhecimento, Apreciao, Admirao pelos outros.
Necessidades Sociais: Relacionamento, aceitao, afeio, amizade, compreenso, considerao.

Necessidade de Segurana: Proteo contra perigo, doena, incerteza, desemprego, roubo.
Necessidades Fisiolgicas: Alimento, repouso, abrigo, sexo.


Estilos de Administrao

A Teoria Comportamental procura demonstrar a variedade de estilos de administrao que esto
disposio do administrador. A administrao das organizaes em geral est fortemente condicionada pelos
estilos com que os administradores dirigem, dentro delas, o comportamento das pessoas. Por sua vez, os
estilos de administrao dependem substancialmente das convices que os administradores tm a respeito do
comportamento dentro da organizao. Essas convices moldam no apenas a maneira de conduzir as
pessoas, mas tambm a maneira pela qual se divide o trabalho, se planejam e organizam as atividades.

Teoria X e Teoria Y

McGrecor, um dos mais famosos autores behavioristas da Administrao, preocupou-se em comparar
dois estilos opostos e antagnicos de administrao: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional,
excessivamente mecanicista e pragmtica (a que deu nome de Teoria X) e, de outro, um estilo baseado nas
concepes modernas a respeito do comportamento humano (a que denominamos Teoria Y).

Teoria X

a concepo tradicional de administrao e se baseia em convices errneas e incorretas sobre o
comportamento humano, como, por exemplo: O homem indolente e preguioso por natureza, ele evita o
trabalho. Falta-lhe ambio, no gosta de assumir responsabilidades. O homem egocntrico. A sua prpria
natureza o leva a resistir s mudanas. A sua dependncia o torna incapaz de autocontrole e autodisciplina.

Em funo dessas concepes e premissas a respeito da natureza humana, a Teoria X reflete um
estilo de administrao duro, rgido e autocrtico e que se limita a fazer as pessoas trabalharem dentro de
certos esquemas e padres previamente planejados.

Toda vez que um administrador imponha arbitrariamente e de cima para baixo um esquema de
trabalho e passe a controlar externamente o comportamento de trabalho de seus subordinados, ele estar
fazendo Teoria X. O fato de ele impor autocraticamente ou impor suavemente no faz diferena segundo
McGrecor.

A teoria X se fundamenta em uma srie de pressuposies errneas acerca do comportamento
humano e apregoa um estilo de administrao onde a fiscalizao e o controle externo rgido, constituem
mecanismos para neutralizar a desconfiana da empresa quanto s pessoas que nela trabalham.

Segundo esta teoria o nico estmulo para o trabalho somente pelo salrio, se o estmulo salarial
no vem, o trabalho no sai.
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Teoria Y

a moderna concepo de administrao, de acordo com a teoria comportamental. A teoria Y se
baseia em concepes e premissas atuais e sem preconceitos a respeito da natureza humana.

A Teoria Y desenvolve um estilo de administrao muito aberto e dinmico, extremamente
democrtico, atravs do qual administrar um processo de criar oportunidades, liberar potencialidades,
remover obstculos, encorajar o crescimento individual e proporcionar orientao quanto a objetivos.

Est totalmente oposta a teoria X.


Pressuposies da Teoria X

Pressuposies da Teoria Y

. As pessoas so preguiosas e indolentes.
. As pessoas evitam o trabalho.
. As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se
sentirem mais seguras.
. As pessoas precisam ser controladas e dirigidas.
. As pessoas so ingnuas e sem iniciativa



. As pessoas so esforadas e gostam de ter o que
fazer.
. O trabalho uma atividade to natural como
brincar ou descansar.
. As pessoas procuram e aceitam responsabilidades
e desafios.
. As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas.
. As pessoas so criativas e competentes.



Teoria Z

A teoria administrativa tem sido permeada de modismos nas ltimas dcadas: APO, CCQ, Teoria X e Y,
enriquecimento de cargos, Desenvolvimento Organizacional etc., constituram novidades que ficaram na
moda muito tempo. No incio da dcada de 1980, surgiu outra novidade em alta moda: a Teoria Z, que se
fundamenta nos seguintes princpios:

1- Emprego estvel para as pessoas, mesmo em poca de dificuldades para a organizao.
2- Pouca especializao das pessoas que passam a ser desenvolvidas atravs de uma filosofia de treinamento
nos seus cargos.
3- Avaliao do desempenho constante e promoo lenta.
4- Igualitarismo no tratamento das pessoas, no importando o seu nvel hierrquico. Todas as pessoas
passam a ter igual tratamento, iguais condies de trabalho, iguais benefcios etc.
5- Democracia e participao: todas as pessoas participam em equipe e nenhuma deciso tomada sem o
consenso do grupo.
6- Valorizao das pessoas, a tal ponto que o maior patrimnio das empresas japonesas, so as pessoas que
nela trabalham.

A Teoria Z proporciona a base pata todo programa de administrao orientado para os recursos humanos
da empresa: todas as decises organizacionais devem ser tomadas atravs do consenso, com ampla
participao das pessoas e orientadas para longo prazo.

A Teoria Z um modelo de administrao participativa.


Processo decisorial

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A teoria de deciso nasceu com Herbert Simon, que a utilizou como base para explicar o
comportamento humano nas organizaes. A Teoria Comportamental concebe a organizao como um
sistema de decises. Neste sistema, cada pessoa participa racional e conscientemente, escolhendo e tomando
decises individuais a respeito de alternativas mais ou menos racionais de comportamento. Assim, a
organizao est permeada de decises e de aes. Nas teorias anteriores muita importncia foi dada s aes
e nenhum s decises que as provocaram.

Para a Teoria Comportamental todos os nveis hierrquicos so tomadores de deciso relacionados
ou no com o trabalho. A organizao um complexo sistema de decises.

Deciso o processo de anlise e escolha, entre vrias alternativas disponveis, do curso de ao que a
pessoa dever seguir. Toda deciso envolve necessariamente seis elementos, a saber:

1- Tomador de deciso: a pessoa que faz uma escolha ou opo entre vrias alternativas de ao. o
agente que est frente a alguma situao.

2- Objetivos: so os objetivos que o tomador de deciso pretende alcanar com suas aes.

3- Preferncias: so os critrios que o tomador de deciso usa para fazer sua escolha pessoal.

4- Estratgia: o custo de ao que o tomador de deciso escolhe para melhor atingir os objetivos.
Depende dos recursos de que pode dispor e da maneira como percebe a situao.

5- Situao: So os aspectos do ambiente que envolve o tomador de deciso, muitos dos quais fora do seu
controle, conhecimento ou compreenso e que afetam sua escolha.

6- Resultado: a conseqncia ou resultante de uma dada estratgia

Assim, todo tomador de deciso est inserido em uma situao, pretende alcanar objetivos, tem
preferncias pessoais e segue estratgias.

O processo decisorial complexo e depende tanto das caractersticas pessoais do tomador de
decises quanto da situao em que est envolvido e da maneira como percebe essa situao. A rigor, o
processo decisorial se desenvolve em sete etapas. A saber:
1- Percepo da situao que envolve algum problema;

2- Anlise e definio do problema;

3- Definio dos objetivos;

4- Procura de alternativas de soluo ou de cursos de ao;

5- Avaliao e comparao dessas alternativas;

6- Escolha (seleo) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos;

7- Implementao da alternativa escolhida.


Comportamento organizacional

Comportamento organizacional o estudo do funcionamento e da dinmica das organizaes e de
como os grupos e os indivduos se comportam dentro delas. uma cincia interdisciplinar.

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Como a organizao um sistema cooperativo racional, ela somente pode alcanar seus objetivos se
as pessoas que a compem coordenarem seus esforos a fim de alcanar algo que individualmente jamais
conseguiriam. Por essa razo, a organizao se caracteriza por uma racional diviso do trabalho e por uma
determinada hierarquia.

A organizao espera que o empregado obedea a sua autoridade e o empregado espera que a
organizao se comporte corretamente com ele e opera com justia. Ambas as partes do contrato de interao
esto orientadas por diretrizes que definem o que correto e eqitativo. Os socilogos se referem a uma
norma de reciprocidade, enquanto os psiclogos chamam isso de contrato psicolgico.

Sempre existe um relacionamento de intercmbio entre os indivduos e a organizao. O modo pelo
qual os objetivos individuais so satisfeitos determina sua percepo do relacionamento. Esse relacionamento
poder ser percebido como satisfatrio para as pessoas que percebem que suas recompensas excederam as
demandas feitas sobre elas. O indivduo ingressa na organizao e nela permanece quando espera que suas
satisfaes pessoais sejam maiores que seus esforos pessoais. Se acredita que seus esforos pessoais
ultrapassam as satisfaes, eles se trona propenso a abandonar a organizao, se possvel.

Sumrio

1- A Teoria Comportamental marca a mais profunda influncia das cincias do comportamento na
administrao. Para muitos, representa a aplicao da Psicologia Organizacional Administrao. Surgiu
em 1947 nos Estados Unidos, dentro de uma fundamentao amplamente democrtica.

2- Esta teoria se assenta em novas proposies acerca da motivao humana, notadamente as contribuies
de McGrecor, Maslow e Herzog. O administrador precisa conhecer os mecanismos motivacionais para
poder dirigir adequadamente as pessoas.

3- Um dos assuntos prediletos dos behavioristas o que trata dos estilos da administrao. McGregor traa
dois extremos: a teoria X e a Teoria Y.
4- Outro aspecto importante da Teoria Comportamental o Processo Decisorial. Todo indivduo um
tomador de deciso, baseando-se nas informaes que recebe do seu ambiente, processando-as de acordo
com suas convices e assumindo atitudes, opinies e pontos de vista em todas as circunstncias. A
organizao neste sentido vista como um sistema de decises.

5- A idia de um tomador de decises, dentro de uma racionalidade limitada pela escassez de informaes
que pode obter e se processar, conduz ao conceito do homem administrativo, que se comporta buscando
solues satisfatrias e no solues timas.

6- Nas organizaes existem sempre conflitos entre os objetivos individuais e os objetivos organizacionais.
Na medida em que as organizaes pressionam para alcanar os seus objetivos, elas privam os indivduos
da satisfao de seus objetivos pessoais, e vice-versa.

7- O comportamento organizacional o tema preferido pelos behavioristas na teoria administrativa. A
reciprocidade entre os indivduos e organizaes e suas relaes de intercmbio so importantes para o
estudo das organizaes.

8- Por fim, uma extensa apreciao crtica a respeito da Teoria Comportamental na Administrao como
uma tentativa de balano de suas contribuies e suas limitaes mostra sua profunda influncia na teoria
administrativa.