POSTOS POUPATEMPO

ATENDIMENTO ELETRNICO
OUTROS ATENDIMENTOS
OUTROSMUNICPIOS
2 a 6, das 7h 00 s 19h 00 - Sbados, das 7h 00 s 13h 00
Itaquera: Av. do Contorno, 60 Metr Itaquera
Santo Amaro: Rua Amador Bueno, 176/258
S: Rua do Carmo s/ n
site da Secretaria da Justia e da Defesa da Cidadania: www.justica.sp.gov.br
Cartas: Caixa Postal 3050 - Cep: 01061-970 / SP
Fax: (11) 3824-0717 - 2 a 6, das 10h 00 s 16h 00
Cadastro de Reclamaes Fundamentadas: (11) 3824-0446 - 2 a 6, das 8h 00 s 17h 00
Telefone: 151 - 2 a 6, das 8h 00 s 17h 00
R. Barra Funda, 930, 1 and. - Sala 115 - Barra Funda - Cep 01152-000 - So Paulo/SP
Telefone/Fax: (11)3826-1457 e-mail: ouvidoria@procon.sp.gov.br
Consulte aprefeiturade suacidade ouosite doProcon-SP

site do Procon-SP: www.procon.sp.gov.br (no recebe reclamaes)

OUVIDORIA DO PROCON-SP
Quando houver problema de fabricao do produto, o fornecedor tem 30 dias
para corrigi-lo . Depois desse prazo, quem escolhe o consumidor, que poder
exigir:
atrocadoproduto;
ouoabatimentonopreo;
ouodinheirode volta, corrigidomonetariamente.
Havendoproblemanaprestaodoservio, oconsumidor poderexigir:
que oserviosejafeitonovamente, semqualquer custo;
ouabatimentonopreo;
oudevoluodovalor pago, emdinheiro, comcorreomonetria.
Se oproblema aquantidade doproduto, oconsumidor poderexigir;
trocadoproduto;
ouabatimentonopreo;
ou pedir que a quantidade seja completada de acordo com a indicada no
rtuloousolicitadapeloconsumidor;
ouodinheirode volta, corrigidomonetariamente.
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
OPES DO CONSUMIDOR
ATENDIMENTO, CONSULTAS E RECLAMAES
SECRETARIA DA JUSTIA
E DA DEFESA DA CIDADANIA
NOES BSICAS SOBRE
DIREITOS DO CONSUMIDOR
AFundaoProconSoPaulotemcomoprincipal tarefa a proteoedefesa doconsumidor.
Em maro de 1991 entrou em vigor o Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/90),
queestabeleceos direitos dos consumidores.
Todos somos consumidores, por isso devemos conhecer bem a lei que nos protege: quais
so nossos direitos, deveres e como podemos reclamar toda vez que nos sentirmos
prejudicados.
Aqui, vamos apresentar alguns direitos bsicos,
extrados da Lei 8.078/90, em uma linguagem mais
simplificada eacessvel.
DEFINIES
Consumidor:
Fornecedor:
Produto:
Servio:
qualquer pessoa ou grupo de
pessoas que adquire produtos ouservios.
toda pessoa ou empresa que
habitualmente fabrica, constri, importa,
comercializa produtos ou presta servios no mercado de consumo, mediante
remunerao.
todo bem mvel (alimentos, eletrodomsticos, etc.) ou imvel (casa, terreno,
lote, etc.), material ouimaterial (linhatelefnica) disponibilizadonomercadode consumo.
qualquer atividade oferecida no mercado mediante pagamento. So
exemplos: o ensino particular, a assistncia mdica, a assistncia tcnica, entre outros,
comotambmos servios pblicos, bancrios, financeiros, de crditoe de seguros.
Um dos direitos bsicos do consumidor a proteo da vida, sade e segurana
contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios
considerados perigosos ounocivos (artigo6, incisoI doCDC).
Produtos perigosos por natureza devem ser acompanhados de rtulos que tragam
todas as informaes necessrias sobre seu uso, composio, antdoto e toxicidade
(inseticidas, lcool, guasanitria, gs, etc.).
Existemcasos emque apenas depois do fornecedor colocar o produto a venda o seu
risco passa a ser conhecido. Quando isso acontece o fornecedor deve divulgar
imediatamente todas as informaes cabveis a cerca do problema identificado por meio
de anncios publicitrios em rdio, televiso e jornal, este procedimento recebe o nome
de RECALL.
PROTEO SADE E SEGURANA
janeiro/2007
Contrato
contrato de
adeso
ATENO:
umacordoonde as pessoas assumemdireitos e obrigaes entre si.
O fornecedor tem a obrigao de fornecer ao consumidor o contrato para leitura
prvia. Ele deverser escritode formasimples, legvel e de fcil compreenso.
Nemsempre o contrato elaborado e escrito pelas partes. Se uma delas apresentar
outra um contrato j elaborado e impresso para assinar, este ser chamado
.
O Cdigo de Defesa do Consumidor no permite que o fornecedor faa escndalos
na porta da casa do consumidor ou tenha qualquer outra atitude que exponha o
consumidor aoridculo.
consumidor que no paga deve ser cobrado, mas no exposto a
situaes vergonhosas.
O consumidor que comprar um produto ou
contratar um servio fora do estabelecimento
comercial tem direito a se arrepender da compra ou
da contratao no prazo de 07 (sete) dias, contados a
partir do recebimento do produto ou da assinatura do
contrato. considerada compra ou contratao fora
doestabelecimentocomercial quandofor por:
telefone, carta, internet;
vendedores naportade casaounolocal de trabalho;
outros meios que estejamforadoestabelecimentocomercial.
Nocasode arrependimento, oconsumidor dever comunicar por escritoofornecedor
e devolver o produto ou suspender o servio, assim, ter direito devoluo do valor
pago, comcorreomonetria.
Para que o consumidor possa reclamar de qualquer problema em um produto ou
servio necessrioque tenhasempre anotafiscal ouacpiadocontrato.
Oprazoparaoconsumidor reclamar doproblemadoprodutoouservio de:
30 (trinta) dias paraprodutoouservionodurvel. Ex.: alimentos.
90 (noventa) dias paraprodutoouserviodurvel. Ex.: eletrodomsticos.
Esses prazos sero contados a partir do recebimento do produto ou trmino do
servio.
Se o problema no for evidente (vcio oculto) os prazos comeam a ser contados a
partir doseuaparecimento.

A PROTEO CONTRATUAL
PRAZOS DE ARREPENDIMENTO
COBRANAS DE DVIDAS
PRAZOS PARA RECLAMAR
Produtos e servios devem ser oferecidos com informaes corretas e claras, em
lngua portuguesa, sobre as suas caractersticas, quantidade, qualidade, composio
(ingredientes), preo, garantia, prazo de validade, fabricante, origem e sobre os riscos que
porventura possamapresentar. OCdigo de Defesa do Consumidor estabelece normas que
exigemdofornecedor essaobrigaonaofertae apresentaode produtos ouservios.
Quando o consumidor compra um produto nacional ou importado (por exemplo: um
eletrodomstico), o fabricante ou importador deve garantir a troca das peas do produto
enquanto estiver venda. E, mesmo depois que o produto deixou de ser fabricado ou
importado, aofertadas peas deverser mantidapor determinadoprazo.
INFORMAO
Todos os meios utilizados pelo fornecedor para
aproximar o consumidor dos produtos ou servios
colocados sua disposio no mercado de consumo
uma oferta. Tudo que for ofertado dever ser
cumprido, caso contrrio, direito do consumidor
escolher entre:
exigir o cumprimento da oferta;
escolher outro produto ou prestao de servio equivalente;
cancelar ocontratoe pedir adevoluodoque pagou, devidamente corrigido.
Qualquer uma das alternativas acima no exclui o direito de requerer indenizao por
perdas e danos naJustia.

OFERTA
Toda publicidade deve ser clara para que o consumidor possa identific-la
facilmente, ouseja, a sua mensagemnopode deixar dvidas quantoaofatode estar
ofertando produtos ou servios. O fornecedor deve manter consigo todas as
informaes tcnicas e cientficas que comprovemser apropaganda verdadeira.
OCdigode DefesadoConsumidor probe publicidade enganosaouabusiva.
a que contm informaes falsas sobre o produto
ou servio, que faz com que o consumidor entenda incorretamente os dados sobre
caractersticas, quantidade, origem, preo e propriedades do produto ou servio.
Tambm enganosaapublicidade que omite dados essenciais.
aquela capaz de gerar discriminao, estimular a
violncia, explorar o medo e a superstio, aproveitar da falta de experincia da
criana, desrespeitar valores ambientais ou induzir a comportamentos prejudiciais
sade e segurana.
Tudo o que for anunciado deve ser cumprido. As informaes da propaganda
fazemparte docontrato.
Publicidade Enganosa
Publicidade Abusiva
PUBLICIDADE