Internet para

pequenos negcios
Tticas para construir uma presena de sucesso na internet
COMO USAR O TWITTER
PARA A SUA EMPRESA
COMO USAR O TWITTER
PARA A SUA EMPRESA
Internet para
pequenos negcios
Tticas para construir uma presena de sucesso na internet
2011. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae
Todos os direitos reservados.
A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte,
constitui violao dos direitos autorais (Lei n 9.610).
Informaes e contatos:
Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae
Unidade de Capacitao Empresarial UCE
SGAS 605 Conjunto A Asa Sul 70.200-645 Braslia / DF
Telefone: (61) 3348-7168
Site: www.sebrae.com.br
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simes
Diretor Presidente
Luiz Barretto
Diretor Tcnico
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Diretor de Administrao e Finanas
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Edgar Powarczuk Powarczuk Estratgias de Relacionamento Ltda.
Consultora Educacional
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Equipe Tcnica
Alcionei Rocha dos Santos Sebrae/SC
COMO USAR O TWITTER
PARA A SUA EMPRESA
Internet para
pequenos negcios
Tticas para construir uma presena de sucesso na internet
Sumrio
APRESENTAO ............................................................................................................................................ 6
CAPTULO 3 EXEMPLO DE SUCESSO.........................................................................................................20
CAPTULO 1 O QUE O TWITTER? ............................................................................................................. 8
CAPTULO 4 HORA DE PRATICAR .............................................................................................................24
CAPTULO 2 A IMPORTNCIA DO TWITTER PARA SUA EMPRESA ............................................................14
Comunicao curta e objetiva ............................................................................................................ 10
Dicionrio do Twitter ......................................................................................................................... 12
Compartilhando contedos ................................................................................................................ 16
Conhea uma empresa que j aderiu ao Twitter ............................................................................... 22
Tutorial para criao de uma conta no Twitter .................................................................................. 26
PASSO 1 Criando o perfil ................................................................................................................. 26
PASSO 2 Adicionando pessoas ........................................................................................................ 32
PASSO 3 Como usar o RT ................................................................................................................. 33
PASSO 4 Mantendo o Twitter ativo ................................................................................................. 34
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................................................54
CONSIDERAES FINAIS .............................................................................................................................50
CAPTULO 5 CUIDADOS NECESSRIOS .....................................................................................................36
CAPTULO 6 FIQUE DE OLHO ....................................................................................................................42
Dicas que podem tornar seu Twitter ainda mais interessante ......................................................... 44
Mitos ................................................................................................................................................... 46
Algumas curiosidades ......................................................................................................................... 47
O brasileiro no Twitter ........................................................................................................................ 48
No cometa erros primrios! ............................................................................................................. 38
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Apresentao
A internet modificou, radicalmente, muito mais que a maneira
das pessoas se relacionarem. Por reunir milhes de pessoas
no mundo inteiro, ela tambm um poderoso meio de
comunicao para negcios.
Mas onde e como essas pessoas podem ser encontradas ou,
ainda, alcanadas pelo seu negcio? Uma das maneiras mais
utilizadas vem sendo as chamadas redes sociais. O Twitter
a de maior sucesso.
Essa rede social pode ser utilizada pelo empreendedor e
empresrio como grande ferramenta de busca de informaes
e oportunidades de novos negcios. a chance de estar
presente tambm na internet!
Esta cartilha rene as informaes necessrias para as
empresas realizarem uma busca de conhecimento mais efetivo
sobre as possibilidades oferecidas pelo Twitter. Aprendendo as
funcionalidades nesse ambiente virtual, voc vai aprimorar a
gesto da sua empresa na internet.
Toda meno a empresas e/ou marcas contidas nesta cartilha
Como usar o Twitter para a sua empresa tem o propsito
nico e exclusivamente ilustrativo.
Mas chega de papo, vamos descobrir o que o Twitter, afinal?
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O Twitter um microblog que permite
a publicao de fotos, vdeos e textos
com no mximo 140 caracteres, que tem
por objetivo possibilitar que as pessoas
publiquem informaes mais objetivas e
diretas, agilizando o fluxo de informaes.
Comunicao curta e objetiva
Dicionrio do Twitter
O que o Twitter?
O QUE O
TWITTER?
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Comunicao curta e objetiva
O Twitter uma rede social na internet, um microblog que
permite a publicao de fotos, vdeos e textos com no
mximo 140 caracteres, que tem por objetivo possibilitar que
as pessoas publiquem informaes mais objetivas e diretas,
agilizando o fluxo de informaes.
As mensagens so curtas, rpidas e alcanam as pessoas
onde quer que elas estejam. um meio instantneo, o que traz
uma srie de oportunidades para as empresas que aprendem a
utilizar bem a ferramenta.
As atualizaes so exibidas no perfil de um usurio em tempo
real e tambm enviadas a outros usurios seguidores que
tenham assinado para receb-las. O servio gratuito foi criado
em 2006 por Jack Dorsey e ganhou extensa notabilidade e
popularidade por todo o mundo. Estima-se que exista cerca de
180 milhes de usurios no planeta.
A ferramenta tambm permite excelente intercmbio de
informaes com diversas outras redes sociais, entre elas o
Facebook, onde possvel tudo que o usurio postar no Twitter
aparecer em sua conta no Facebook, e vice-versa.
Com a criao do Twitter tambm surgiram diversas redes sociais
dependentes dele que permitem o envio de fotos e vdeos, como o
Twitpic e o Twitvid. J possvel compartilhar contedo no Twitter
por meio de seu telefone, do seu blog ou do seu site empresarial.
Enfim, o Twitter hoje uma das principais aplicaes para
compartilhar contedo na internet, de forma rpida e agregadora.
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O Twitter tambm tem sido constantemente utilizado por
grandes empresas para a divulgao de marcas, por meio de
constantes atualizaes, sempre ligando o consumidor a uma
pgina onde possa encontrar mais informaes sobre o servio
ou o produto oferecido.
Alm disso, tem se mostrado um timo instrumento para o
fortalecimento das marcas no ambiente virtual, pois agrega
seguidores que recebem as atualizaes enviadas pelas
empresas, porm ainda uma ferramenta que deve ser melhor
explorada para esse fim.
Mas, talvez muitas pessoas tenham receio dessa ferramenta,
por observarem polmicas criadas em jornais oriundas de
declaraes de famosos em seus perfis. Isso acontece quando
as pessoas no a utilizam com cuidado.
um microblog
uma forma de relacionamento
uma ferramenta de longo alcance e velocidade
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Dicionrio do Twitter
Cada mdia tem sua prpria linguagem.
Como j deu para perceber, bom saber algumas palavrinhas
em ingls, pois a verso em portugus do Twitter ainda muito
recente e a maior parte dos usurios ainda utiliza os termos
originais em ingls. Veja alguns conceitos sobre funes e
reas do Twitter:
TIMELINE: a pgina principal, quando o usurio j
efetuou login em sua conta no Twitter. neste espao que
aparecem todas as mensagens de quem o usurio segue.
Em portugus, chama-se Histrico.
@MENTIONS: neste boto, voc monitora todas
as citaes feitas a respeito do seu nome de usurio
no Twitter. essencial para monitorar o que esto
falando da sua empresa na rede social. Em portugus,
chama-se @Menes.
RETWEET (RT): cada postagem um tweet. Caso voc
tenha recebido alguma mensagem relevante e queira
compartilhar com seus seguidores, voc pode dar um
Fique conectado!
Basta voc ter domnio da ferramenta que no haver
problemas.
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retweet (vulgo RT), que postar essas mensagens
respeitando os crditos de quem as escreveu. Manteve-se
o nome na verso em portugus.
HASHTAG: uma forma de segmentar suas mensagens
por assunto. Voc escreve a palavra-chave antecedida de
sustenido (#) para colocar um link sobre o tema que voc
est abordando. Ao clicar na hashtag, o internauta v tudo
o que foi falado na rede social sobre aquele assunto.
TRENDING TOPICS: na coluna da direita, o Twitter lista
os assuntos mais falados na rede social naquele instante.
Trata-se de uma forma de mensurar que assuntos esto em
voga no momento. possvel escolher a regio que quer
que seja abrangida pelos assuntos: mensagens do mundo
inteiro, Brasil ou outros pases. Em portugus, chama-se
Tpicos da Tendncia.
http://www.ipjornal.com/wp-content/uploads/2009/05/internet.jpg
http://webrulon.com/wp-content/uploads/2009/12/Twitter-money-business-success-stories.jpg.jpg
Usar o Twitter pode ser uma oportunidade e
tanto para sua empresa se divulgar e promover
novos negcios. Esta uma ferramenta de
relacionamento focada no compartilhamento
de contedos e informaes.
A IMPORTNCIA
DO TWITTER
PARA SUA
EMPRESA
Compartilhando contedos
A importncia do Twitter para sua empresa
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Compartilhando contedos
Usar o Twitter pode ser uma oportunidade e tanto para sua
empresa se divulgar e promover novos negcios. Esta uma
ferramenta de relacionamento focada no compartilhamento de
contedos e informaes.
Porm, como fazer isso em uma empresa? Voc vai
simplesmente anunciar seu produto ou vai usar a ferramenta
para realizar um SAC (Servio de Atendimento ao Consumidor)
com os internautas? Confira como voc pode utilizar
essa ferramenta:
Ou seja, sua empresa pode utiliz-la de vrias formas
diferentes, e nenhuma melhor que a outra basta voc
estudar qual se adaptar melhor ao seu tipo de negcio.
O seu Twitter pode ter:
As notcias institucionais da sua empresa.
Informaes sobre seus produtos e vendas.
Informaes complementares ao seu produto.
Promoes para os clientes.
Tudo isso: desde que bem separado por palavras-chave
(hashtags).
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necessrio manter um objetivo na comunicao via Twitter
para no deixar os internautas que seguem voc confusos.
Por exemplo, o internauta que procura promoes talvez no
queira saber de informaes complementares sobre o produto.
Se voc ficar falando de tudo ao mesmo tempo, os seus
seguidores na rede social vo receber informaes que no
interessam, o que inoportuno.
Tambm no adianta voc querer dar informaes
complementares do produto, se vende objetos simples,
como cadernos. Afinal, todas as pessoas sabem como
se utiliza um caderno.
Portanto, interessante utilizar o Twitter de forma que ele seja
til para os seguidores da empresa e, evidentemente, traga
retorno em vendas para o seu negcio. Para isso, busque
montar uma estratgia de curto prazo. Por exemplo, estipule
um perodo de dois meses para experimentar a ferramenta,
causar repercusso e verificar se est tendo bons resultados.
Para iniciar, monte o perfil da empresa com informaes
bsicas, mas precisas do seu negcio. No seu perfil, voc deve
informar o site da empresa ou o contato com outras redes
sociais, onde, nelas, voc poder detalhar informaes. Voc
ver como abrir a conta no Twitter mais adiante.
No tente enfeitar o que faz, seja sucinto. Selecione quem
seguir, como empresas, instituies e pessoas que tm a
ver com o seu ramo de atividade, em quem voc acredita e
confia, que passe credibilidade aos seus futuros seguidores.
Geralmente, essas pessoas vo te seguir e as pessoas que as
seguem podem querer segui-lo tambm.
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Programe o que vai informar. Tente estabelecer uma
comunicao contnua onde a cada intervalo de dias que
no pode ser muito longo voc possa dar uma informao
interessante , mesmo que seja de algum que voc siga.
Claro que voc precisa divulgar que est no Twitter para a
sua rede de contatos, assim eles podero adicion-lo. Com
o tempo e o retorno da sua rede, voc poder balizar o que
informar, se algo sobre um produto/servio que o carro-chefe,
ou um lanamento, ou at mesmo realizar uma promoo.
Lembre-se de ser interessante em poucas palavras!
Twitter de Padaria? Sim, e o maior sucesso!
Talvez voc pense que essa ferramenta
somente para grandes empresas, mas est
enganado. Qualquer micro e pequena empresa
pode fazer bom uso dessa rede social, basta
associar dinamismo e viso de mercado.
Exemplo de sucesso
Conhea uma empresa
que j aderiu ao Twitter
EXEMPLO DE
SUCESSO
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Conhea uma empresa que j aderiu ao Twitter
Twitter de Padaria? Sim, e o maior sucesso!
Talvez voc pense que essa ferramenta somente para
grandes empresas, mas est enganado. Qualquer micro e
pequena empresa pode fazer bom uso dessa rede social, basta
associar dinamismo e viso de mercado.
Um exemplo muito interessante o da padaria fluminense Farinha
Pura, que criou uma pgina no Twitter e sempre avisa quando
o po est saindo do forno. Assim, nenhum cliente precisa ficar
esperando o po ficar pronto. J pensou sair do trabalho e pegar
aquele po que derrete a manteiga? isso que a Padaria Farinha
Pura faz, oportuniza o cliente a aproveitar melhor o que oferece.
Alm de vender mais pes, essa ao da padaria tambm
ajuda a fidelizar o cliente que ao encontrar um lugar que avisa a
hora de sada do po quentinho, sempre vai voltar.
http://Twitter.com/FarinhaPura, acessado em 13/08/2010 s 17h11min.
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Gostou da experincia da padaria? Este apenas um exemplo
das inmeras possibilidades que o Twitter pode oferecer ao seu
empreendimento. medida que voc for se familiarizando com
essa ferramenta, certamente vai encontrar o melhor caminho
para alcanar seus objetivos.
Fique conectado!
Como toda ao de comunicao, fundamental observar
alguns cuidados.
O Sebrae tambm est no Twitter com vrias contas
atualizadas diariamente em vrias regies do Brasil.
Siga o Sebrae no Twitter pelo link:
http://www.sebrae.com.br/atender/customizado/sebrae/
institucional/twitter
Agora, vamos conhecer mais de perto
essa poderosa mdia de relacionamento e
desvendar seus segredos.
Tutorial para criao de uma conta no Twitter
PASSO 1 Criando o perfil
PASSO 2 Adicionando pessoas
PASSO 3 Como usar o RT
PASSO 4 Mantendo o Twitter ativo
Hora de praticar
HORA DE
PRATICAR
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Tutorial para criao de uma conta no Twitter
Agora, vamos conhecer mais de perto essa poderosa mdia de
relacionamento e desvendar seus segredos.
PASSO 1 Criando o perfil
A identidade de sua empresa no Twitter
Para comear, voc deve criar um perfil que ser a pgina da
sua empresa. Nela sero exibidas as mensagens, com uma
coluna na direita dizendo um pouco sobre o que faz e quem
so os seus contatos na rede social.
Logo aps criar a conta, voc pode se associar a outros perfis
parceiros, como j foi dito antes, tornando-se um seguidor
deles e assim receber as mensagens deles tambm.
Da mesma maneira, quando um perfil se associa a voc, ele
tambm passa a receber o que voc posta. possvel ainda
mandar mensagens privadas (somente o destinatrio ir ler)
e/ou direcionadas a algumas pessoas (publicadas para todos
os que te seguem).
seguindo seguindo
recebe as mesagens
Twitter do
Joo
Twitter da
Maria
Twitter da
Padaria
recebe as mesagens
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Haver seguidores online a qualquer instante do dia, o que faz
com que suas mensagens tenham repercusso em qualquer
momento que voc postar. O internauta que acompanha o
Twitter da empresa tambm possui seus seguidores, o que
significa que um atendimento bem ou mal feito pode repercutir
na imagem da sua empresa no Twitter.
Vamos l, fcil:
Acesse o site da rede social: http://twitter.com.
Preencha os dados do cadastro na pgina inicial, no box
em destaque que destinado para os usurios que ainda
no esto cadastrados.
Preencha estas lacunas com seu nome, e-mail e senha.
Clique em inscreva-se.
http://Twitter.com/, acessado em 10/06/2011 s 14h55min.
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Fornea alguns dados na pgina onde voc deve se
cadastrar na rede social. So eles:
Nome completo.
E-mail.
Senha.
Nome de usurio.
Clique em criar minha conta, aps preenchidos os dados.
O assistente de criao de conta do Twitter vai ajud-lo na
criao do perfil.
O primeiro auxlio na sugesto de usurio para seguir,
conforme os interesses. O Twitter lista uma srie de perfis
https://Twitter.com/signup, acessado em 10/06/2011 s 15h08min.
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para voc acompanhar, variando nos temas Brasil,
Causas sociais, Entretenimento, Esportes, Governo,
Humor, dentre outros.
Clique em prximo passo: amigos >>.
Siga alguns contatos como sugere o Twitter. Voc pode
fazer isso:
Procurando os usurios por nome ou e-mail.
Importando seus contatos da sua conta de e-mail para
encontr-los na rede social. Para isso, voc deve entrar
com seu endereo de e-mail e senha. Caso voc aceite,
ser aberta uma pgina com os contatos do seu e-mail
http://Twitter.com/#!/welcome/interests, acessado em 10/06/2011 s 15h11min.
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que utilizam o Twitter, de modo que voc pode escolher
os que deseja seguir e os que no deseja seguir. Caso
contrrio, voc passar para a prxima etapa.
Clique em pular importao >>.
Confirme sua conta por e-mail para ela estar regularizada e
voc poder usar todas as funcionalidades do Twitter. Seu
perfil est criado!
Comece a preencher os dados complementares do perfil,
insira uma foto, altere o plano de fundo, entre outros.
http://Twitter.com/#!/welcome/import, acessado em 10/06/2011 s 15h25min.
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Confirme sua conta! Acesse seu e-mail cadastrado e
clique no link da mensagem que recebeu do Twitter para
validar o perfil na rede social.
http://Twitter.com/#!/, acessado em 10/06/2011 s 15h37min.
https://mail.google.com/mail/#inbox/1312659c326316cd, acessado em 19/07/2011 s 17h02min.
Clique no link de confirmao de sua conta, enviado para o
seu e-mail. Pronto! Sua conta est devidamente criada.
Comece a seguir perfis e postar suas mensagens!
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PASSO 2 Adicionando pessoas
Montando sua rede social
Para adicionar algum muito simples. Basta ir at a pgina da
pessoa que deseja seguir e clicar em siga. Pronto, voc ser um
seguidor dela. J para responder diretamente uma mensagem,
voc deve digitar o texto que quiser, mas adicionar no comeo
da frase o nome de usurio dela, precedido de uma arroba.
Exemplo: @nomedapessoa texto da sua fala.
Para visualizar todas as mensagens direcionadas a voc, basta
clicar em @Menes (ou @mention na verso em ingls).
A mensagem no Twitter chamada de tweet.
http://Twitter.com/mentions, acessado em 13/06/2011 s 17h41min.
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PASSO 3 Como usar o RT
Repassando mensagens
O RT nada mais do que um retweet, ou seja, uma
mensagem que recebemos de algum que achamos relevante
e ento repassamos para os nossos seguidores.
Fique conectado!
O RT uma maneira gentil de repassar uma notcia ou informao,
mantendo os devidos crditos ao autor original do tweet.
At pouco tempo atrs, s era possvel usarmos o RT
manualmente (digitando RT), mas no incio de 2010 o retweet
foi integrado pgina oficial do Twitter.
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PASSO 4 Mantendo o Twitter ativo
Hora de administrar a conta
Pronto, j criou e customizou o perfil, e os seguidores esto
surgindo. Chegou o momento de verificar se sua empresa est
realmente engajada no Twitter.
Por exemplo, voc est respondendo s mensagens?
As pessoas esto mencionando sua empresa? So mensagens
positivas ou negativas? Depois, quantifique as experincias,
observando os seguintes pontos:
Veja quantas questes foram respondidas.
Quantos problemas de consumidores foram resolvidos.
As porcentagens mudaram no decorrer do tempo?
Voc pode postar questes, lanar ideias e solicitar o
feedback dos usurios geralmente as respostas vm logo.
Se voc acaba de lanar um produto, pea a opinio dos
usurios ou siga os tweets das pessoas que esto falando
sobre ele.
Quando os consumidores publicam dvidas no Twitter,
eles geralmente esperam uma resposta rpida, em poucas
horas e no dias!
Fique atento s citaes da sua empresa na rede social
(em @Menes).
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O desconhecimento sobre como funciona a
ferramenta e a falta de interao, ou melhor,
a falta do que dizer podem ocasionar uma m
interpretao por parte dos seguidores.
Cuidados necessrios
No cometa erros primrios!
CUIDADOS
NECESSRIOS
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No cometa erros primrios!
O desconhecimento sobre como funciona a ferramenta e a falta
de interao, ou melhor, a falta do que dizer pode ocasionar
uma m interpretao por parte dos seguidores.
A participao deve ser constante, mas sempre com
mensagens de valor buscando acrescentar algo a seus
seguidores. A falta de interao pode ser interpretada como
descaso por parte da empresa.
Lembre-se de que o Twitter no a nica ferramenta de
comunicao na internet. H de se pensar bem o uso do
Twitter como um complemento da estratgia de comunicao
da empresa e utiliz-lo juntamente com outras ferramentas
como blogs, loja virtual, site e as demais redes sociais.
No se esquea de que a falta de uma resposta adequada
sempre prejudicial para qualquer empresa, seja em que meio
de comunicao for e, portanto, essa regra tambm se
aplica ao Twitter.
Veja alguns lembretes importantes antes de usar o Twitter:
1. Customize a pgina da sua empresa
Se o Twitter criado um veculo de comunicao oficial da
empresa, cabe manter uma padronizao com o layout da
identidade visual ou do site, se tiver. Seja claro e objetivo,
mantendo os traos preestabelecidos da sua identidade visual.
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2. Siga pessoas para lhe seguirem de volta.
No momento em que voc segue um usurio, este recebe um
e-mail notificando que ele est sendo seguido por voc. uma
gentileza comum no Twitter as pessoas seguirem de volta os
usurios que o seguem desde que haja um mnimo interesse
em conhecer a empresa e receber as postagens. Siga perfis
de usurios comuns do Twitter para ter um volume e adquirir
um pblico inicial. No espere que as pessoas o encontrem.
Divulgue o fato de usar o Twitter.
3. Fale a linguagem do pblico
Mesmo que seja um veculo oficial da empresa, no adianta
voc falar de maneira mais formal se o pblico jovem ou utiliza
outro tipo de linguagem. necessrio que os seguidores se
identifiquem com voc, ento tente se familiarizar com eles.
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4. Compartilhe links curtos
Lembre-se dos 140 caracteres de que falamos no incio. Pois
bem, o Twitter no foi feito para escrever grandes textos, mas
sim pequenas chamadas, que podem remeter a uma pgina
por meio de um link. Saiba ser objetivo nos posts e instigar a
curiosidade dos seguidores. Se eles quiserem saber mais do
que voc est falando, disponibilize um link que direcione para
um site ou blog, por exemplo.
5. Nunca seja um Aggressive Follower
Nunca siga pessoas em grande volume (Agressive Follower)
com a inteno de que essas pessoas te sigam. Isso vai contra
a poltica de uso do Twitter e normalmente aes como essas
so detectadas e as contas so suspensas.
O Twitter chama isso de spam, sendo a ao de seguir grande
volume de pessoas considerada uma m prtica.
Ateno!
No confunda seus tweets pessoais com os
da sua empresa!
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Fique conectado!
A melhor estratgia para arrecadar seguidores gerar contedo
de qualidade que as pessoas queiram dar reply ou retweet.
O Twitter a rede social da moda e, por
isso, muitos empreendedores comeam
a dar especial ateno ferramenta.
Consequentemente, voc deve estar atento
para no cometer erros.
Dicas que podem tornar seu Twitter
ainda mais interessante
Mitos
Algumas curiosidades
O brasileiro no Twitter
Fique de olho
FIQUE DE OLHO
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Dicas que podem tornar seu Twitter
ainda mais interessante
O Twitter a rede social da moda e, por isso, muitos
empreendedores comeam a dar especial ateno
ferramenta. Consequentemente, voc deve estar atento
para no cometer erros.
Nada impede que voc publique mensagens com objetivo
de divulgar sua empresa, produto ou servio, mas existe a
maneira certa de abordar tais assuntos no Twitter. No se pode
simplesmente fazer um spam. Para evitar mal-entendidos e
maus usos da ferramenta, apresentamos alguns
conselhos a seguir.
Lembre-se de que para todas as redes sociais as regras so
sempre muito semelhantes, seno iguais. Mas quais so elas
na verdade? Neste novo modelo de comunicao, no temos
total controle das mensagens, existe sim uma relao entre
consumidores/clientes e empresas.
A comunicao no pode e no deve estar centrada em
golpes publicitrios ou abordagens fabricadas. Apenas deve
disponibilizar contedos onde e quando so necessrios.
Tambm j est claro que o Twitter muito mais que somente
responder questo O que est acontecendo?. uma
forma de relacionamento que permite a troca de links, partilha
de interesses, distribuio de notcias, mecanismo de chat e,
tambm, um meio de divulgao dos negcios.
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A comunicao muito mais veloz e imediata do que qualquer
outro meio, graas limitao de 140 caracteres que so vistos
e respondidos imediatamente por muitos leitores e repassados,
se for o caso, ao longo dos dias seguintes, atingindo um
nmero ainda maior de pessoas.
Talvez o erro mais comum das empresas ao criar uma conta no
Twitter seja exatamente a tentao de entrar apressadamente
para virar um fenmeno na internet. Melhor comear devagar,
aprendendo a plataforma, como as coisas funcionam ou como
os usurios reagem presena da sua marca.
O ideal que voc mantenha uma linha de raciocnio no perfil.
Por exemplo, se um dia voc falar sobre um tema e outro dia
falar algo nada a ver, ningum vai ter interesse em segui-lo, pois
voc vai falar sobre qualquer coisa.
Outro ponto importante utilizar a rede social com
profissionalismo. Mesmo que fale com um amigo, mantenha
a postura. Isso possibilita respeitar de forma igualitria os
contatos. Seja atencioso com todos os comentrios, seja como
voc normalmente com uma pessoa.
Com relao s crticas, no tenha medo delas. Contate o
tweeter infeliz e tente resolver a questo. Pea e encoraje a
interao com os seguidores.
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Mitos
Pouca gente se lembra do incio, mas, em maro de 2011, o
Twitter completou seis anos de existncia. Em portugus, a
ferramenta foi lanada em 7 de junho de 2011, ou seja, no h
desculpas, para usar mesmo.
Neste tempo, a rede social conviveu com muitos mitos a seu
respeito. Confira algumas verdades e mentiras sobre o servio
de microblog.
Veja na figura abaixo 10 mitos sobre o Twitter:
10 mitos sobre o Twitter
1 No incio, o site se chamava twttr.
2 O primeiro tute publicado foi just setting up my twttr.
3 A atriz americana Demi Moore foi a primeira usuria a ultrapassar 1 milho de seguidores.
4 O recurso hashtag (#) foi sugerido por um usurio.
5 Em 2001, a 1 ideia sobre o Twitter foi esboada com o nome LiveJournal.
6 Dilma Rousseff foi a personalidade mais comentada no Twitter em 2010.
7 O limite de caracteres foi criado, porque o servio seria apenas para celular.
8 Em 2009, o astronauta Mike Massimino enviou o primeiro tute de fora do planeta.
9 O nome Twitter foi escolhido aps pesquisa no dicionrio.
10 Os fundadores do Twitter trabalhavam no Google quando tiveram a ideia.
1) Verdade. Os fundadores do microblog adaptaram o nome para twttr por causa da semelhana com o Flickr. Porm, para facilitar a pronuncia,
as vogais foram adicionadas. 2) Mito. O primeiro tute publicado foi inviting coworkers, enviado pelo cofundador Jack Dorsey. 3) Mito. O ator
Ashton Kutcher, marido de Demi Moore, atingiu 1 milho de seguidores em abril de 2009, aps uma competio com a rede CNN para saber
quem conseguiria atingir a marca. 4) Verdade. Em 23 de agosto de 2007, a hashtag foi inventada pelo usurio Chris Messina, ex-funcionrio do
Google, que acreditava que o recurso poderia facilitar a conversa entre grupos. 5) Meia verdade. Dorsey teve a ideia sobre o Twitter entre 2000
e 2001 quando entrou em um servio chamado LiveJournal (dirio em tempo real). Porm, ele nomeou o servio de stat.us. 6) Mentira. Dilma
Rousseff foi a segunda personalidade mais falada no microblog em 2010, ficando atrs apenas do cantor Justin Bieber. 7) Verdade. A primeira
ideia que o cofundador Jack Dorsey sugeriu era de um servio em que o indivduo usava mensagens SMS para se comunicar com um pequeno
grupo. 8) Mito. O primeiro tute vindo do espao foi enviado pelo astronauta Timothy Creamer em janeiro de 2010. Ele escreveu: Ol, Twitterverso!
Estamos tuitando ao vivo da Estao Espacial Internacional. 9) Verdade. O dicionrio mostra duas definies para Twitter: uma pequena exploso
de informaes sem importncia e pios de pssaros. Segundo os fundadores, ambas as definies eram perfeitas. 10) Mito. Os fundadores
trabalhavam na empresa Odeo, onde o primeiro prottipo do Twitter foi usado.
http://s.glbimg.com/jo/g1/f/original/2011/03/21/620x600_mitostwitter.jpg, acessado em
13/06/2011 s 17h22min
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Algumas curiosidades
O mesmo tweet pode provocar unfollows e RTs.
Os mesmos utilizadores que se queixam dos outros
pretendem impor regras de conduta e proclamam
suas prprias normas.
Os utilizadores que comearam a publicar postagens no
Twitter acabaram por republicar os seus tweets no blog.
Ainda que seja para escrever o que est fazendo,
o mais interessante ler o que os outros esto fazendo.
Nunca tivemos que ler tanto para escrever to pouco.
Quando aprender para que serve, j no saber mais
como deixar de usar.
Se tivesse mais de 140 caracteres, no seria to bom.
Se tivesse menos, tambm no.
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O brasileiro no Twitter
Se aps tudo o que voc leu, ainda no se convenceu da
importncia de estar presente no Twitter, ou se voc acha que
os internautas brasileiros no utilizam redes sociais, observe o
quadro a seguir:
86% dos internautas utilizam mdias sociais no Brasil.
74% dos internautas utilizam mdias sociais nos Estados Unidos.
63% dos internautas utilizam mdias sociais na Alemanha.
59% dos internautas utilizam mdias sociais na Sua.
Em pesquisa realizada pela agncia paulista Bullet, em junho
de 2011, foi desvendado o perfil do usurio brasileiro do
Twitter: 61% so homens jovens, entre 21 a 30 anos, solteiros,
geralmente graduados em ensino superior e que esto
acostumados a ficar mais de 50 horas conectados.
Segundo a pesquisa, para a empresa que deseja atingir este
usurio, o momento este! 53,6% dos internautas acham
interessante aes publicitrias na ferramenta, desde que com
relevncia. Quase a metade dos entrevistados (51%) nunca
participou de aes promocionais no Twitter, porm possui
interesse. Cerca de 70% seguem ou j seguiram perfis de
empresas, eventos ou campanhas publicitrias. Ento, aproveite!
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CONSIDERAES
FINAIS
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O Twitter j possui mais de 175 milhes de usurios ao redor
do mundo. Diante de um pblico to grande, micro e pequenas
empresas no devem ficar de fora, ainda mais que a ferramenta
febre nacional h quase um ano e que, muito recentemente,
est disponvel na lngua portuguesa.
Praticamente todos os empreendimentos de grande porte
j esto presentes no Twitter. Segundo o site Mundo do
Marketing, pesquisa de abril de 2011, 92% das empresas
brasileiras utilizam a ferramenta para se relacionar com
clientes. Alis, questionar a utilidade das redes sociais para o
crescimento das empresas j ultrapassado!
Essa ferramenta, embora relativamente recente tem seis
anos , est entre as que possibilitam o maior grau de
interatividade entre empresa e cliente e tambm clientes
potenciais. Siga o caminho das grandes corporaes e
aproveite as potencialidades das redes sociais, especialmente
o Twitter, para construir um relacionamento de verdade com
seu pblico.
Com as instrues desta cartilha e muita dedicao, sua
empresa pode estar hoje mesmo usufruindo dos benefcios que
o Twitter proporciona.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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Internet para
pequenos negcios
Tticas para construir uma presena de sucesso na internet
COMO USAR SITES
DE BUSCAS NA INTERNET