Marketing

Go Portugal Sistema de Informao Sobre Turismo

Andr Tavares (ei03006)
Fernando Pires (ei03043)
Jos Pedro Pinto (ei03069)
Lus Maia (ei03071)



Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto
Departamento de Engenharia Electrotcnica e
Computadores
Rua Roberto Frias, s/n, 4200-465 Porto, Portugal


Dezembro 2006

ndice


1. Introduo.................................................................................................................. 5
1. Introduo.................................................................................................................. 5
2. Anlise do mercado .................................................................................................. 6
2.1 Anlise macro ...................................................................................................... 6
2.1.1 Anlise PEST................................................................................................. 7
2.1.2 Anlise do sector ......................................................................................... 8
2.2 Clientes................................................................................................................. 9
2.3 Concorrncia...................................................................................................... 12
3. Anlise da Empresa................................................................................................. 13
3.1 Recursos, Capacidades e Competncias ....................................................... 13
3.1.1 Finanas ...................................................................................................... 13
3.1.2 Marketing........................................................................................................ 14
3.1.3 Recursos Humanos..................................................................................... 14
3.1.4 Recursos Intangveis.................................................................................. 14
4. Estratgia de Marketing......................................................................................... 15
4.1 Anlise SWOT..................................................................................................... 15
4.2 Segmentao...................................................................................................... 16
Turista Recreativo ............................................................................................... 16
Turista Cultural .................................................................................................... 16
Turista de Repouso.............................................................................................. 16
Turista de Natureza............................................................................................. 16
Turista de Desporto............................................................................................. 16
Turista de Negcios ............................................................................................. 17
4.3 Identificao do mercado alvo....................................................................... 17
Fontes de mercado.................................................................................................. 17
4.4 Posicionamento................................................................................................. 17
5. Plano de Marketing................................................................................................. 19
5.1 Produto ............................................................................................................... 19
5.2 Poltica de Preo............................................................................................... 24
5.3 Estratgia de Distribuio............................................................................... 25
5.4 Plano de Comunicao..................................................................................... 26
6. Concluso ................................................................................................................. 27
7. Bibliografia............................................................................................................... 28

Lista de Figuras:


Figura 1 Lista dos 20 destinos tursticos mais procurados (Fonte: World
Tourism Orgaization (WTO)) ....................................................................................... 6
Figura 2 Modelo da Anlise PEST............................................................................. 7
Figura 3 Modelo das 5 foras de Porter.................................................................. 9
Figura 4 Resposta: Costuma passar frias em Portugal ............................................ 10
Figura 5 Resposta: Procura informao na Internet antes de viajar ......................... 10
Figura 6 Resposta: Opinio sobre a informao disponibilizada na Internet............ 11
Figura 7 J alguma vez marcou frias pela Internet .................................................. 11
Figura 8 Screenshot da Cidade de Lisboa na Wikipdia............................................ 19
Figura 9 Screenshot de Monumentos Religiosos em Portugal na Wikipdia ............. 20
Figura 10 Screenshot de Tipos de Roteiro em Portugal no Escapadinha .................. 21
Figura 11 Screenshot de Tipos de Turismo em Portugal no Portugal Travel Guide . 22
Figura 12 Screenshot da publicidade presente no Google ......................................... 23
1. Introduo


O nosso projecto consiste na criao de um site que rena todo um
conjunto de informao, desde a mais abrangente mais especfica de um
local, uma cidade, um bairro caracterstico de norte a sul de Portugal.

Na realidade da Europa sem fronteiras em que vivemos, importante
apostar no maior produto de exportao que possumos e em que muito
continua por se fazer: o Turismo. Este , sem dvida, um ponto de partida
importante. Existe uma imensa oferta por explorar e, possivelmente, novas
ofertas por criar. Assim, importante reunir a informao que se encontra
dispersa e aquela que ainda se encontra por documentar sobre tudo aquilo
que possa interessar desde ao mais casual dos turistas ao maior consumidor de
turismo.

A escolha da Internet deve-se falta de contedos deste tipo
documentados de forma organizada e esquematizada. Numa altura em que,
cada vez mais, as pessoas se habituam a satisfazer praticamente todas as suas
necessidades com um simples click, as ofertas deste tipo para o nosso pas
escasseiam e as poucas que existem apresentam graves lacunas.

A ideia no , contudo, criar algo de raiz quer ao nvel da plataforma, quer
ao nvel da prpria base de conhecimento. No se pretende, tambm, que a
informao seja obtida por certos e determinados canais preferncias.

Assim, a segunda ideia chave deste projecto seria a integrao de
tecnologias j existentes que constituiriam a plataforma do site e de
conceitos actuais de redes sociais e colaborativos de partilha de informao e
conhecimento.

















2. Anlise do mercado

A anlise do meio ambiente externo surge como um ponto fulcral na
elaborao de um plano de marketing. Este estudo permite obter dados
importantes acerca da rea de negcio em que se insere o produto
apresentado sendo que sero analisados os concorrentes, fornecedores e
clientes.

2.1 Anlise macro

O projecto GO Portugal surge integrado num sector negocial afecto ao
turismo mais concretamente no que diz respeito promoo e divulgao de
ofertas tursticas. Sendo que Portugal surge como um dos pases que mais
estrangeiros recebe durante todo ano (ver Fig.1), irrompe a necessidade de
criar estruturas slidas de informao como canal de divulgao dos nossos
destinos tursticos. Seria assim uma maneira de incentivar os forasteiros a
procurarem o nosso pas visto que se torna muito mais simples encontrar uma
resposta concreta ao gnero de produto turstico que procurado sendo que
seria uma forma rpida de anunciar pontos e factos de interesse, muitos deles
desconhecidos at ento.


Figura 1 Lista dos 20 destinos tursticos mais procurados (Fonte: World Tourism Orgaization (WTO))


Seguidamente sero abordados vrios factores importantes no contexto
da anlise externa do produto.
2.1.1 Anlise PEST


A anlise PEST aborda factores externos importantes a um sector sob
quatro pontos de vista: Poltico, Econmico, Social e Tecnolgico.


Figura 2 Modelo da Anlise PEST

Sendo que o nosso projecto surge como uma actividade transversal ao
turismo, esta anlise tenta compreender a importncia deste sector como um
todo tendo em conta as diferentes perspectivas nele existentes.


Tendncias Polticas

Tal como j foi referido, o turismo surge como um dos sectores de maior
crescimento dos ltimos anos em praticamente todo mundo. Este facto tem vindo
a assumir um papel muito relevante nos pases mais pequenos que conseguem
cativar mais turistas, como o caso de Portugal. Os vrios governos que vo
passando pelo poder tm-se apercebido do poderio deste sector e tm vindo a
investir continuamente na divulgao do nosso pas (exemplo disso so as
campanhas publicitrias desenvolvidas pela Secretaria de Estado do Turismo e
que passam nos rgos televisivos internacionais) bem como numa melhoria das
condies oferecidas. A prpria entrada na Unio Europeia com a consequente
abertura das fronteiras Europa (aps a assinatura o acordo de Schengen)
surgiram como uma facilidade acrescida circulao de turistas europeus, tendo
em conta que cerca de 90% dos estrangeiros recebidos so oriundos de pases
abrangidos por este acordo.


Tendncias Econmicas

O turismo posiciona-se cada vez mais como uma das actividades
sustentadoras da economia nacional, ficando com uma fatia de 7% a 8% do PIB
nacional. Outro dado a ter em conta relaciona-se com a absoro de emprego
deste sector atingindo j cerca de 10% do total nacional. O aumento consecutivo
das receitas tambm um indicador do crescimento do turismo em Portugal, j
que em 2005 as receitas atingiram mais de 6,3 mil milhes de euros.
Tendncias Tecnolgicas

As inovaes tecnolgicas tm vindo a assumir um papel verdadeiramente
importante nas ltimas dcadas em qualquer sector, no fugindo o turismo a esta
regra. Citando Porter:
A tecnologia de Informao um dos grandes impulsionadores da
oportunidade ou necessidade de mudanas das empresas uma vez que
podem modificar uma ou vrias das cinco foras competitivas que
determinam a lucratividade de um sector. () Por isso os executivos
devem acompanhar de perto as tecnologias de informao. (Porter,
2001).

No que diz respeito ao turismo, a tecnologia abraa o sector de uma forma
indirecta. Obviamente no a tecnologia que cria atraces tursticas, mas pode
contribuir fortemente para melhorar o seu impacto junto dos visitantes. Um dos
papis fundamentais da tecnologia est relacionado com a velocidade de
transmisso de informao sendo esse um factor muito importante na divulgao
de destinos tursticos. A utilizao de meios audiovisuais (televiso, rdio,
Internet) como forma de dar a conhecer um pas tem vindo a ser explorada e os
resultados inquestionveis.

Tendncias Scio-Culturais

Portugal possui recursos e potencialidades tursticas extraordinrias.
Surgimos como um dos pases com um legado histrico dos mais ricos do mundo,
um agradvel clima, a beleza dos 1713 km de costa martima, uma grande
diversidade de paisagens naturais, boas infra-estruturas para a prtica de
desportos, e um bom nvel de recursos hoteleiros. A acrescentar a isto est o
facto de sermos reconhecidos como um pas de gente hospitaleira e acolhedora e
de termos um estatuto de reconhecido destino turstico.


2.1.2 Anlise do sector

Nesta subseco ser analisado o sector mais restrito no qual o nosso
produto se insere.
O principal objectivo do nosso projecto consiste na construo de uma
plataforma que providencie informaes tursticas sobre o nosso pas de uma
forma gratuita.
Assim um facto que o nosso produto direccionado para o cliente final
(Mercado B2C). A interaco com os clientes assenta na grande plataforma Web
sendo a interaco com os clientes feita exclusivamente atravs de meios virtuais
(Marketspace). Uma das grandes vantagens da utilizao exclusiva do
Marketspace relaciona-se com a capacidade de chegar a um conjunto muito
alargado de potenciais clientes sem aumentar os gastos na rea de recursos
humanos. A personalizao desses clientes bem como a usabilidade da plataforma
so dados a ter em considerao neste sector.
possvel encontrar algumas empresas com stios na Web dedicados
exclusivamente divulgao turstica apesar de muitos deles se cingirem a meros
programas de publicidade de grandes unidades hoteleiras.
O modelo das 5 foras de Porter apresentado seguidamente explora com
mais detalhe a actividade do sector da divulgao turstica intrinsecamente
afecta ao turismo:


Figura 3 Modelo das 5 foras de Porter


2.2 Clientes

O produto apresentado tenta responder s necessidades de qualquer
potencial turista, de qualquer idade e de qualquer pas. Analisando todo o
contedo da plataforma, ser possvel responder aos requisitos de qualquer tipo
de turista. Assim, achou-se importante criar vrios perfis de utilizador para
tentar responder mais eficazmente aos contedos pesquisados pelos utilizadores.
Desta forma, o utilizador alemo teria uma pgina inicial um pouco diferente da
de um espanhol, e um utilizador registado que indicasse que adepto
incondicional de golfe seria alertado para os destinos tursticos desta rea.
Achou-se por bem compreender qual a importncia dos servios tursticos
fornecidos pela Internet para os clientes. Para isto foi realizado um pequeno
inqurito com 9 perguntas. Este inqurito foi respondido por 199 pessoas
(estudantes, funcionrios, investigadores e professores) da Faculdade de
Engenharia da Universidade do Porto, sendo importante referir que este universo
est muito afecto s novas tecnologias, no sendo portanto uma amostra
totalmente independente que reflicta a sociedade portuguesa em geral.
Seria ainda um dos objectivos conseguir respostas provenientes de turistas
estrangeiros facto que no foi possvel visto no termos encontrado maneira de ir
ao encontro de um nmero significativo de inquiridos.
Assim, responderam ao inqurito 132 homens e 67 mulheres tendo na sua
maioria idades compreendidas entre os 20 e os 30 anos (66,3%). Apenas 2
inquiridos no so de nacionalidade portuguesa.
Seguidamente encontram-se alguns resultados obtidos seguidos de um
pequeno comentrio:

- Costuma passar frias no nosso pas?


Figura 4 Resposta: Costuma passar frias em Portugal

A grande maioria dos inquiridos passa frias no nosso pas essencialmente
por questes monetrias. Esta pergunta teria um interesse mais vasto caso o
universo de respostas no fosse quase exclusivamente proveniente de
portugueses.

- Costuma procurar informaes na Internet sobre o local onde deseja
passar frias?
- Caso tenha respondido 'sim' na questo anterior, normalmente encontra
aquilo que deseja?


Figura 5 Resposta: Procura informao na Internet antes de viajar
Como toda a gente sabe, a Internet surge como uma fonte inigualvel de
pesquisa de informao, apesar de muitas vezes se tornar uma tarefa complicada
encontrar o stio que se procura. Sendo assim, com mais ou menos esforo, 81.2%
dos inquiridos admite encontrar aquilo que procura quando vai viajar.

- Qual a sua opinio geral acerca da organizao da informao
disponibilizada na Internet no que toca ao turismo?


Figura 6 Resposta: Opinio sobre a informao disponibilizada na Internet

A avaliao destes resultados vai ao encontro de duas ideias mestras: a
dificuldade de encontrar uma boa referncia de informao neste mbito, e a
facilidade com que se encontra alguma informao, mesmo que dispersa ou
incompleta.

J alguma vez marcou frias (reservas em hotis, parques de campismo,
pacotes completos de viagens, etc.) pela Internet?

Figura 7 J alguma vez marcou frias pela Internet

Estes explicados tendo em conta o grau de familiaridade dos inquiridos
com as novas tecnologias, sendo que de certeza absoluta que se a amostra em
estudo tivesse sido um pouco mais diversificada os resultados encontrados seriam
bastante diferentes.

Descreva sucintamente aquilo que acha ser importante para um site
completo de apoio ao turismo em Portugal.

A ltima pergunta foi propositadamente de resposta aberta para tentarmos
compreender efectivamente o que os inquiridos valorizam num produto deste
gnero. As respostas foram bastante diversificadas havendo alguns pontos
amplamente repetidos tais como:
- Informao actualizada concisa fivel e completa
- Onde comer e dormir
- Principais pontos de interesse por rea
- Preos
- Fotos
- FAQs e possibilidade de perguntas com resposta rpida
- Possibilidade de pontuar os locais
- Desligar a componente comercial
- Facilidade de navegao

ainda importante referir que se retiraram ptimas ideias das respostas a
esta ltima questo transparecendo assim uma necessidade de um produto que
resposta efectivamente s necessidades dos clientes.

Os resultados deste inqurito foram um dado bastante importante na
definio da nossa ideia de produto, sendo que, bem aproveitada, poderia ser
uma ferramenta muito eficaz. De referir ainda que os resultados seriam muito
mais significativos se a amostra recolhida fosse mais diversificada (e no apenas
composta por pessoas da FEUP).
Os resultados finais completos podem ser consultados atravs do
ficheiro que segue junto do relatrio (viewresults.asp.htm).


2.3 Concorrncia

Desde cedo que os grandes industriais hoteleiros se aperceberam da
importncia da Internet para divulgarem os seus servios da mesma forma que os
municpios investiram tambm nessa rea para darem a conhecer o seu
patrimnio. Os stios de informao turstica foram surgindo naturalmente
continuando ainda hoje a surgir com naturalidade. Como anteriormente referido,
continua a faltar aquele site que surge como grande referncia ao turismo em
Portugal. Assim, tendo em mente que o nosso projecto prope um produto
completo, independente e fivel, seria muito difcil obter uma resposta directa
de concorrentes, at porque essa lacuna existe realmente no cybermercado.
Estamos ento convencidos que o nosso produto no teria um concorrente
altura, pelo menos a nvel da quantidade de informao. A concorrncia actual
no se apresenta muito ameaadora, sendo que existe um perigo bem real de
rapidamente surgir um produto parecido no mercado suplantando o nosso servio
(tendo em conta o ritmo acelerado com que este tipo de produtos aparecem na
Web).
3 Anlise da Empresa

A nossa empresa est inserida no mbito do turismo e das tecnologias
de informao (TI). O nosso objectivo trazer o turismo portugus para a
aldeia global, comeando por preencher a imensa lacuna que a falta de
informao de cariz essencialmente turstico sobre Portugal e, ao mesmo
tempo, comear a disponibilizar informao relativa a locais de estadia.

Dado o princpio da colaborao, quer por parte das entidades
interessadas propriamente ditas, quer de terceiros, a empresa apresenta
uma estrutura organizacional leve, composta maioritariamente pela equipa
que ir zelar pela qualidade dos dados, detectando abusos por parte de
participantes externos e pelo aumento da base de colaboradores externos, as
entidades interessadas propriamente ditas: cmaras, hotis, etc.

Dado que o nosso canal distribuio essencialmente a Internet, todos
os contedos do site sero orientados nesse sentido. O pblico-alvo no
necessita de grandes tradues e adaptaes da informao, dado que a web
cada vez mais em si uma linguagem nica.

3.1 Recursos, Capacidades e Competncias

3.1.1 Finanas

No plano financeiro, os maiores custos sero os relacionados com o
pessoal. Dado que o nosso produto assenta essencialmente na informao,
imperativo, antes de mais, garantir que esta se encontra coerente e isenta de
informao desnecessria e redundante. igualmente necessrio resolver
prontamente casos de (des) informao deliberadamente colocada por
terceiros (Spam). Para alm dos custos de pessoal de manuteno, existe
ainda uma igualmente considervel fatia do bolo que ser destinada a uma
equipa cuja funo manter actualizadas as fontes de informao especfica
(cmaras, juntas, hotis, etc.) e continuamente angariar novos interessados
em publicar informao oficial no nosso site.
A nvel de infra-estruturas fsicas, os custos no so to elevados, dado
que todo o negcio montado na Internet, pelo que os custos sero
relativamente reduzidos e associados s necessidades bsicas de alojamento
do mesmo. Quanto ao software, dado que a ideia adaptar tecnologias j
existentes s nossas necessidades, embora represente um custo relativamente
significativo, substancialmente inferior aos custos associados ao
desenvolvimento de raiz de toda uma plataforma de gesto de informao,
com representaes em diversos tipos de mdia e com infinitas interligaes.
Aquando do investimento inicial so esperadas diversas ajudas do
governo, dado que se trata um canal novo de difuso do turismo portugus
pelo mundo fora, perfeitamente encaixado no principal canal de distribuio
da actualidade, a Internet, e cujos custos no so astronmicos nem
descabidos.
A mdio / longo prazo, espera-se que o site comece a apresentar
retorno financeiro. Numa primeira fase atravs de pequenos anncios
espalhados pelo site e relacionados com o tema e, numa fase mais avanada,
atravs de contribuies directas das mais diversas entidades que vm os seus
servios anunciados no site. Espera-se ainda implementar um modelo de
negcio em que, as entidades interessadas, mediante pagamento, poderiam
ver disponibilizadas em tempo real funcionalidades como reservas, consultas
em tempo real de disponibilidade, etc.

3.1.2 Marketing

Para este produto no se justifica uma campanha de marketing
agressivo na Comunicao Social tradicionais, como a televiso. Dado o
princpio das redes sociais e colaborativas, a ideia o passa palavra pela
web e a pouca publicidade prevista seria em revistas da especialidade.
Contudo, mediante a adeso ao site, a mdio/longo prazo poder-se-
pensar investir mais na publicidade com vista a captar ainda mais entidades
externas interessadas em enriquecer a nossa base de conhecimento e novos
utilizadores a usufruir do nosso sistema.

3.1.3 Recursos Humanos

Numa primeira fase, os recursos humanos necessrios para concretizar
este projecto seriam reduzidos. Assim, existiriam essencialmente dois
pequenos ncleos. Um para a manuteno da infra-estrutura informtica e, ao
mesmo tempo, da informao (actualidade, coerncia e validade de dados) e
outro para a constante pesquisa e aliciamento de novos interessados em
contribuir com dados para a nossa base de informao (cmaras, hotis, etc.).
A mdio / longo prazo, a equipa que ter que sofrer um aumento
proporcional ao da informao , precisamente, a encarregue da manuteno
desta.

3.1.4 Recursos Intangveis

Os recursos intangveis so a pedra basilar do nosso negcio, dado que,
no nosso caso, este suportado pela base de conhecimento que algo difcil
de mesurar. Assim, quanto maior e melhor for a informao disponvel, isto
, produzir maior quantidade de resultados satisfatrios mediante as mais
diversas necessidades de informao dos utilizadores, maior ser o seu
valor.

Assim, conclumos que esto reunidas condies favorveis para o
crescimento do projecto. Um investimento inicial relativamente reduzido,
nomeadamente associado s tecnologias utilizadas e reduzida necessidade
de uma forte componente de recursos humanos. As perspectivas de
crescimento do negcio so favorveis, dada a enorme lacuna que existe no
mercado para um produto deste tipo e no existem aparentes entraves a um
rpido crescimento, dado que tal apenas implicaria um semelhante aumento
da equipa de reviso para acompanhar o crescimento dos dados disponveis.



4 Estratgia de Marketing

Neste captulo ir ser definida a proposta de valor, apresentando-se
uma anlise das oportunidades para a empresa e oportunidades de mercado
mas que no se encaixam no perfil da empresa, as ameaas neutralizadas e
aquelas que requerem mais ateno. Depois, seguir-se- a exposio dos
segmentos de mercado identificados, a identificao dos clientes alvo, as
fontes do mercado de onde iro surgir os potenciais clientes e uma exposio
do posicionamento da marca.

4.1 Anlise SWOT


A anlise das oportunidades de mercado efectuada apresentada na tabela
seguinte.


Oportunidades Ameaas


Populao cada vez mais
tecnolgica
A grande maioria dos hotis no
possui reservas on-line
As OG (ex. Cmaras) e ONG (ex.
hotis) interessados em publicitar-
se na web


Capacidade monetria da concorrncia
(OG ou ONG)
Desconfiana das pessoas perante a
informao disponibilizada e a
segurana oferecida pelo servio
Sites existentes tm bastante qualidade

P
o
n
t
o
s

F
o
r
t
e
s


Internet simples e
massificada
Interesse turstico por
Portugal
Imagem positiva de
Portugal
Preos competitivos


Oportunidades para a Empresa:

Mercado interno e externo jovem
(com fcil acesso s novas
tecnologias) da classe mdia-alta
classe baixa (em que conforto no
uma prioridade) interessados em
viver experincias nicas em
Portugal tendo em conta os seus
interesses pessoais


Ameaas Neutralizadas:

Site seguro e fivel com fontes de
informao oficial
Permitir a OG e ONG publicitarem-se
atravs da nossa plataforma web

P
o
n
t
o
s

F
r
a
c
o
s


Informao
descentralizada e
incoerente
Inexistncia de
informao importante
Plataformas web
maioritariamente
institucionais


Oportunidades de Mercado mas no
da Empresa:


Segmento Alto


reas que Requerem Ateno:

No possuir informao redundante
Imparcialidade
No ficar preso a hotis, mas sim focar
as atraces tursticas
(ex.escapadinha.com)


4.2 Segmentao

A segmentao do Mercado de Turismo em Portugal dever ser baseado
numa organizao topolgica das escolhas possveis dos turistas nacionais e
estrangeiros. Assim, em Portugal, possvel definir as seis tipologias a seguir
apresentadas, que se assumem como os segmentos principais do mercado de
turismo portugus.
Turista Recreativo
Impulsionado pelo clima ameno, os cerca de 1700 km de costa, as vias
fluviais navegveis e os vrios casinos existentes em territrio nacional, o
turista recreativo procura o sol e a praia, os cruzeiros e o jogo, bem como
parques temticos e leisure shopping.
Turista Cultural
Este um tipo de turismo para o qual Portugal uma oferta muito
variada, possuindo um vasto patrimnio de qualidade (natural, edificado e
imaterial), uma histria rica e uma cultura vincada, uma arquitectura
contempornea reconhecida internacionalmente bem como uma qualidade e
variedade considervel ao nvel da gastronomia e do artesanato. Este
segmento inclui o turismo histrico, religioso, literrio, temtico, imaginrio,
tnico, city break e gastronmico, bem como o enoturismo.
Turista de Repouso
Com a crescente preocupao na sade e no bem-estar, o turismo de
repouso suportado, por um lado, pelas guas teraputicas que abundam em
todo o territrio portugus, e por outro, pela crescente agitao e tenso
urbana. Em Portugal, so exemplos de destinos tursticos de repouso os SPAs,
o Espao Rural e as ofertas de climatismo e paisagismo.
Turista de Natureza
Estimulado pela existncia abundante de vida natural e selvagem, bem como
por uma cultura e tradies fortemente identificadas com a natureza e um
modo de vida mais individualizado e personalizado, o turismo de natureza
apresenta boas solues ao nvel ambiental e rural, bem como no que diz
respeito ao turismo de observao e ao pedestrianismo.
Turista de Desporto
O Turismo de Deporto, sendo ele passivo, activo ou radical, tem como
fundaes principais no nosso pas os campos de golfe de excelncia (sendo
estes um grande gerador de receitas), as boas condies para a prtica de
desportos nuticos, caa e pesca e os novos estdios do euro. Este tipo de
turismo tem como base da sua aceitao o antdoto natural que ao
sedentarismo, o factor de animao/atraco que no se limita apenas aos
participantes e a pouca dependncia de condies naturais.
Turista de Negcios
Por ltimo, a situao geogrfica privilegiada de Portugal serve
tambm de incentivo para um turismo de negcios, turismo este que pode ser
integrado com outro tipo de produtos e que incentiva ao prolongamento da
estada no nosso pas. Este turismo poder ser industrial, cientfico-
tecnolgico, de incentivo ou de familiarizao.
4.3 Identificao do mercado alvo

Definidos os segmentos de mercado, passamos determinao do
target do nosso produto. Este ltimo, tratando-se de uma aplicao web, ter
uma facilidade alargada em enveredar por uma poltica de mass-
costumization, adaptando as suas ofertas s necessidades individuais dos seus
clientes atravs do recurso criao de um perfil dos mesmos. Como tal, o
produto dever abranger todos os segmentos do mercado de turismo
portugus atrs enunciados.
Atravs de uma personalizao da conta de cada utilizador, o sistema dever
aferir acerca dos seus dados, preferncias e escolhas efectuadas,
apresentando solues diferentes para cada tipo de perfil encontrado.
Fontes de mercado
Este produto dever conquistar clientes a editoras de publicaes
tursticas sobre Portugal, outros sites de turismo (como o Exit ou o
Escapadinha) e tambm a agncias de viagens que apresentem pacotes
completos. No entanto, o produto mostra-se compatvel com estas mesmas
fontes de mercado, significando que todas elas podem coexistir de uma forma
proveitosa para todas, principalmente no caso das agncias de viagens.

4.4 Posicionamento

Por ltimo, no que diz respeito Estratgia de Marketing, necessrio
definir o posicionamento do produto proposto, isto , a definio da imagem e
da oferta de valor para os clientes do mercado alvo.

Como pontos de paridade em relao a produtos da mesma categoria,
devem ser tidos a sugesto de roteiros tursticos em territrio nacional e a
possibilidade de reserva on-line em hotis. No entanto, estes dois pontos
devero ser oferecidos de um modo dspar daquele que actualmente
praticado.

Assim, como pontos de diferena, valorizados pelo cliente, que no
consegue encontrar oferta semelhante em produtos concorrentes, podemos
sublinhar os seguintes:
Imagem jovem, limpa e dinmica, utilizando o mais possvel as
tecnologias introduzidas pela Web 2.0, que dem uma imagem
rejuvenescida de Portugal
Adaptao total do contedo do site de acordo com o perfil de cada
utilizador
Imparcialidade na oferta de solues hoteleiras e de destinos
Equipa competente, dividida em dois grupos, um que dever ser
itinerante, percorrendo o pas em busca de novos destinos, novas ideias
e novas estrias e outra que se dever manter nos escritrios da
empresa, actualizando constantemente a informao desenvolvida e
melhorando diariamente as potencialidades do produto
Informao o mais completa possvel e sempre organizada, permitindo
uma utilizao intuitiva por parte do cliente.
Por ltimo, ser importante publicitar intensivamente o stio web,
principalmente nos rgos de comunicao social internacionais.

O produto ter assim a imagem de um Portugal jovem e dinmico,
distanciada do esprito conservador e retrgrada a que geralmente
associado, com a garra necessria para se mostrar nos quatro cantos do
mundo tendo garantida a qualidade dos servios oferecidos. O site dever ser
a imagem do turismo em Portugal, apresentando a informao de uma forma
imparcial, completa e intuitiva do ponto de vista do utilizador.
5 Plano de Marketing


5.1 Produto

O nosso produto consiste numa interface Web de caris colaborativo,
isto , em que toda a gente poder contribuir para a informao contida no
nosso sistema.
Em primeiro lugar, convm referir que o nosso produto no teria
nenhuma tecnologia nova, mas seria apenas a integrao de vrias tecnologias
e metodologias existentes actualmente no mercado. Assim, e tendo em
ateno as tecnologias existentes, temos que o processo colaborativo
funcionaria de forma muito idntica que actualmente usada pela
Wikipdia.


Figura 8 Screenshot da Cidade de Lisboa na Wikipdia

Tal como ilustrado na figura anterior, relativa cidade de Lisboa,
retirada da Wikipdia em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Lisboa, o nosso
sistema armazenaria informao relativa s cidades portuguesas, sendo que
cada cidade teria associada a si monumentos, feiras, praias, gastronomia,
eventos entre outras atraces tursticas consideradas relevantes.
Tratando-se de uma plataforma colaborativa, qualquer pessoa (quando
devidamente registada na plataforma) poderia adicionar contedos nossa
plataforma, ainda que essa informao ficasse como provisria, passando
apenas a oficial quando revista por algum ligado nossa empresa (assim
como na Wikipdia).
Assim, a informao das cidades e vilas portuguesas seria o ponto de
partida para a elaborao da nossa plataforma Web.
Contudo necessrio que existam associadas a cada uma destes locais,
atraces tursticas dos mais diversos tipos. Nesse sentido, e a ttulo de
exemplo, Portimo teria a Praia da Rocha (Turismo balnear), Alcobaa teria
o Mosteiro de Alcobaa (Turismo Cultural) e Santo Tirso teria os Jesutas
(Turismo Gastronmico).
Desta forma, associado a uma cidade estaro associados atraces
tursticas que pertencero a tipos de turismo diferentes. Desta forma
quando uma pessoa adiciona uma atraco turstica a uma cidade, esta ser
obrigatoriamente associada a um dos vrios tipo de turismo o que nos
permitir criar rotas especficas para cada um dos vrios tipos de turismo.


Figura 9 Screenshot de Monumentos Religiosos em Portugal na Wikipdia

Olhando para a realidade da Wikipdia, aquilo em que o nosso produto
ir realmente inovar na forma como este ir tratar os dados existentes no
sistema. Neste sentido, e ao contrrio daquilo que se pode visualizar na
imagem anterior (disponvel em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Monumentos_religiosos_portugueses), em que a
informao se encontra disponvel apenas para consulta, o nosso produto
dever ser capaz de criar roteiros medida das necessidades dos nossos
clientes, um pouco imagem do acontece com o servio disponibilizado em:
http://www.escapadinha.com.pt.


Figura 10 Screenshot de Tipos de Roteiro em Portugal no Escapadinha

Desta forma, uma pessoa, quando registada no nosso sistema, alm de
poder inserir informao no sistema, poder tambm efectuar pesquisas sobre
a informao.
Assim, a essncia do nosso produto centra-se na forma como a
informao poder ser pesquisada e as respostas que o sistema ir oferecer ao
utilizador.
Desta forma um utilizador poder pesquisar informaes por vrias
categorias de interesse:
Tipo de Turismo;
Rotas Temticas;
Meio de transporte;
Pontos de Referncia;
Histrias;
Lendas;
Zona do pas;
Assim, como cada localidade possui atraces tursticas de vrios
tipos, no ser complicado indicar um conjunto alargado de possibilidades a
um utilizador.
Contudo esta pesquisa poder ser um pouco mais elaborada, ou seja,
um utilizador poder querer passar um fim-de-semana romntico e econmico
na zona centro do pais, tendo como meio de transporte um automvel, o que
certamente ser diferente de um estrangeiro que vem para Portugal passar
uma semana tranquila, mas que o seu meio de transporte um txi
(obviamente o sistema indica-lhe um local que cumpre os seus requisitos, mas
que lhe permitam ter de se deslocar o mnimo possvel).
Desta forma, a nossa proposta de site passa por uma aplicao no
institucional, capaz de transmitir uma imagem seria e imparcial do nosso
Portugal, mas sem as habituais ambiguidades e generalismos existentes em
sites como o PortugalTravelGuide:
http://www.portugaltravelguide.com/en/sport_leisure, representado na
imagem seguinte:


Figura 11 Screenshot de Tipos de Turismo em Portugal no Portugal Travel Guide

Neste site possvel pesquisar por informaes variadas sobre Portugal,
tais como informaes gastronmicas, desporto, cinema, histria, etc.
Apesar de ser um site bastante completo a nvel informao sobre
Portugal, encontra-se um pouco empobrecido no que toca informao
acerca das diferentes e diversas regies de Portugal.
Assim, o nosso produto ofereceria ao seu utilizador um manancial de
informao acerca das terras portuguesas e consequentemente de Portugal
no seu global. Alm do valor social associado criao de uma plataforma
deste tipo, um utilizador poderia pesquisar de forma rpida e cmoda as
frias que mais lhe agradavam.
Quanto principal fonte de rendimentos da nossa interface, o nosso
sistema possuir links patrocinados, isto , associado a cada uma das
terras existentes no nosso sistema, podero existir Sponsers que podero
comprar um pequeno espao, tal como se constata no exemplo seguinte,
retirado do Google em: www.gooogle.pt.


Figura 12 Screenshot da publicidade presente no Google

Outra caracterstica muito importante do nosso sistema seria a forma
como os hotis interagiam com o sistema. Seria do nosso interesse que a
aplicao fosse vista como uma entidade independente, fugindo da tradicional
ligao entre sites de turismo e hotis (presente na maioria dos sites em
Portugal). Portanto, a partir da nossa aplicao seria possvel aos utilizadores
reservarem quartos em hotis.
Adicionalmente, e de forma a criar uma imagem ainda mais
independente e transparente para os nossos utilizadores, todas as atraces
tursticas poderiam receber votaes por parte dos utilizadores, assim como
comentrios.
Convm ainda acrescentar que a segurana seria levada muito a srio
no nosso sistema Com efeito, ter uma marca de qualidade (SSL Security
Socket Layer) no nosso sistema seria muito importante no s para a imagem
do nosso produto, como para transmitir uma imagem de credibilidade junto
dos utilizadores estrangeiros.
Por fim, uma funcionalidade extra, mas que certamente teria grande
impacto junto dos utilizadores seria utilizar a informao do IP (Internet
Protocol) e os dados introduzidos pelos utilizadores para personalizar as reas
em maior destaque.
Seria muito interessante, se imagem daquilo que acontece com a Amazon, o
nosso sistema indicasse ao utilizador destinos tursticos que as pessoas com
gostos similares mais gostaram (atravs da pontuao que lhe atriburam).
Alm disso, seria agradvel saber aquilo que os estrangeiros (das principais
regies mundiais, pelo menos) mais procuram em Portugal e dessa forma, por
defeito, apresentar-lhes atraces tursticas mais relacionadas com o seu
perfil.

5.2 Poltica de Preo

Nos nossos dias a politica de preos muito importante, uma vez que
num mercado liberalizado e global como o nosso um preo mal calculado
poder levar ao fracasso por completo de um negcio.
Como o preo se torna crucial para os segmentos com menos poder de
compra e como nosso objectivo possuir o mximo de hotis como
colaboradores, o preo que pediramos aos hotis para que se reservem
quartos atravs da nossa plataforma seria quase insignificante, cerca de 15
mensais para hotis de 3 estrelas ou menos, 30 mensais para hotis de 4
estrelas e 50 ara hotis de 5 ou mais estrelas.


Objectivos da Politica de Preos

No que toca nossa principal fonte de receita, numa fase inicial seria a
venda de espao para publicidade no nosso site. Como no possumos grande
reputao, seria mais aconselhvel que o nosso objectivo da poltica de
preos fosse a maximizao do lucro actual. Nesse sentido, os espaos seriam
alugados mensalmente a quem nos oferecesse a melhor proposta.
Esta politica de preo, permite-nos obter o maior nmero de Sponsors
a cada ms. Assim, mesmo que a proposta seja baixa, permite-nos ganhar
alguma coisa com ela.


Anlise da Procura

Como o nosso objectivo crescer ainda mais a nvel de nmero de
utilizadores, pensamos que este politica de preos nos permitiria rapidamente
aumentar as nossas receitas em publicidade, assim que o nmero de
utilizadores aumente. Desta forma, pensamos que o nosso negocio possuir
uma curva bastante inelstica, uma vez que aumentando o nmero de
clientes, certamente que os preos em publicidade iro inflacionar-se
bastante.


Anlise de Custos

No caso especfico da nossa empresa, a quase totalidade dos custos
seriam do tipo custos fixos, relacionados com os recursos humanos da
empresa, o material informtico necessrio (servidores, computadores, entre
outros) e custos operacionais (electricidade, gua, entre outros).
Com o crescimento do nmero de utilizadores, os custos fixos iriam
tambm aumentar (recursos humanos e material informtico para validar e
armazenar informao).


Anlise da Concorrncia

No que concerne a concorrncia, actualmente esta possui a quase
totalidade dos nossos clientes. Tratando-se de um servio actualmente
gratuito na concorrncia, esperamos ganhar utilizadores devido oferta
completa e integrada de servios do nosso sistema.


Mtodo de Definio do Preo

O preo do nosso servio definido de acordo com o valor percebido
pelo cliente (os nossos patrocinadores).
Como o preo final a melhor oferta realizada pelos clientes, quem
define os preos finais dos nossos espaos publicitrios sero os clientes.


Definio do Preo Final

O preo final dos nossos servios para os nossos clientes gratuito,
contudo a empresa dever manter-se devido aos dividendos procedentes dos
nossos patrocnios e dos hotis registados no nosso sistema.


5.3 Estratgia de Distribuio

O canal de distribuio atravs dos quais a empresa ir facultar os seus
servios aos clientes a Internet.
Nesse sentido, numa fase inicial, devido reduzida quantidade de
informao, no faria lgica a nossa empresa comprar servidores prprios,
contudo se a quantidade de informao crescer muito certamente que ser
mais vantajoso para ns possuir servidores prprios.
Este ser um canal directo, atravs do qual a nossa empresa ir
contactar com os seus clientes, usando uma estratgia de distribuio pull
(usa a publicidade e promoo para se promover).


Necessidades dos Clientes

Os nossos clientes / utilizadores esperam da nossa parte obterem
informao verdadeira a qualquer altura em qualquer lugar.


Definio de Objectivos

Esperamos que usando a Internet como meio de comunicao, os
utilizadores possam rapidamente e de forma personalizada obter as melhores
opes para as suas necessidades e objectivos pessoais que motivaram a
pesquisa efectuada.
Canais de Comunicao Alternativa

Como o meio de comunicao se trata da Internet, no se pode falar
exactamente em organizaes envolvidas na distribuio, nmero de
intermedirios e suas condies. Tal facto deriva de a Internet ser
actualmente um canal de comunicao demasiado liberal em que os principais
custos residem nos gastos com servidores e domnios, alm da obvia e
dispendiosa manuteno.


Avaliao das Alternativas

Fora de Vendas, Distribuidores e Lojas retalhistas Estes canais de
distribuio no se aplicam de todo no nosso negcio, uma vez que no
ganhamos nada com a venda dos nossos servios, logo no vamos gastar
recursos a tentar vende-los.
Efectivamente os nossos lucros advm dos acessos realizados nossa
plataforma, nesse sentido seria muito interessante possuir parceiros
estratgicos tais como cmaras municipais, revistas da especialidade e hotis.
Assim, numa fase inicial devido ao nosso reduzido poder econmico
apenas podemos fazer publicidade na Internet, contudo existindo condies
favorveis e recursos para tal poderemos certamente apostar no
telemarketing (o que se passou com o www.escapadinha.pt).
A nossa empresa aposta portanto essencialmente nos canais de
distribuio


5.4 Plano de Comunicao

O nosso plano de comunicao ir assentar prioritariamente em
Marketing Directo e em Relaes Pblicas. Desta forma iramos apostar em
publicidade em sites da especialidade assim como promover de forma no
paga o nosso servio. A nvel das Relaes Pblicas apostaramos em
telejornais, jornais dirios, revistas de turismo, apresentando-nos com um
servio inovador. A nvel do Marketing Directo apostaramos no envio de e-
mails para utilizadores registados, assim como o envio de sugestes de uns
utilizadores para outros (recomendaes).
Eventualmente, se o projecto corresse bem, poderamos patrocinar
Eventos e Experincias, assim como Publicidade para divulgar ainda mais a
nossa imagem, apesar de desejarmos que o nosso principal veculo de
comunicao seja o Word mouth.
Na nossa estratgia de comunicao, no iramos usar garantidamente
Promoo de Vendas e Venda Pessoal uma vez que sendo o nosso servio, um
servio gratuito, no fazendo grande sentido gastarmos recursos a vender algo
que no nos produz lucro.


6 Concluso

Sendo uma rea em forte crescimento no nosso pas, potenciada nos
ltimos anos pela Expo 98, o Euro e pela grande aposta no golfe, o Turismo
sem dvida uma das reas mais promissoras para a criao de riqueza no
nosso pas, precisando apenas de ser arquitectada e impulsionada da maneira
mais acertada. Por outro lado, a crise econmica que o nosso pas atravessa
reflecte-se bastante na perda de auto-estima e de algum patriotismo que
qualquer sociedade necessita para viver com aspiraes futuras positivas.
Assim, a criao de um centro de informao sobre o nosso pas, que
mostre sua populao e ao Mundo uma imagem rejuvenescida de Portugal e
que impulsione o seu turismo para os destinos mais apetecveis a nvel global,
vista como positiva por qualquer cidado nacional.
O produto projectado dever entrar no mercado de uma forma bastante
passiva, numa fase inicial, que por se tratar de uma ferramenta colaborativa,
ir utilizar a grande necessidade que cada indivduo tem em expressar o seu
conhecimento e o seu orgulho pela sua localidade para assim ganhar
conhecimento e notabilidade junto das massas. Aliado ao orgulho de cada um,
o produto dever ser reconhecido pelo seu grau de fiabilidade e,
principalmente, pela sua imparcialidade, ao mesmo tempo que se torna no
posto de informao de turismo on-line mais completo no mercado de ofertas
tursticas nacionais.
As dificuldades e barreiras bvias no desenvolvimento de um produto
que tem como principal mbil as massas, que se mostre eficaz, completo e
que responda a todas as necessidades do seu mercado-alvo, ao mesmo tempo
que se apresenta rentvel e sustentvel, devero ser encaradas com a audcia
prpria daqueles que encaram os desafios no com enfado mas sim com o
intuito de aprender cada vez mais, mesmo que isso significa errar, e com os
erros aprender.



7 Bibliografia

http://pt.wikipedia.org/wiki/Lisboa

http://pt.wikipedia.org/wiki/Monumentos_religiosos_portugueses

Http://my.opera.com/RichardCooper/albums/show.dml?id=3802