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1.

As habilidades necessrias para um


psiclogo parte 1 comunicao
Este o primeito texto de uma srie de pequenos artigos sobre as habilidades necessrias a um
psiclogo para que ele exera sua profisso de maneira adequada. Vou comentar sobre as
habilidades que considero mais importantes. Os leitores podem contribuir falando sobre outras
habilidades nos comentrios desse texto, ou sugerindo algum tema via o Formulrio de Contato.
Decidi comear pela habilidade de se comunicar porque falar e ouvir so as principais
ferramentas de trabalho do psiclogo. por meio da comunicao que o profissional avalia as
dificuldades do cliente e por meio da comunicao que intervm nessas dificuldades
(interpretando, sugerindo, questionando, etc). Alm da importncia na atividade profissional em
si, as habilidades de comunicao so o carto de visitas do psiclogo: so a nica base que
potenciais clientes tm para avalar a qualidade do profissional.
Comunicar-se , na verdade, um conjunto de habilidades. Dentro desse conjunto, pretendo
discutir a capacidade de utilizar o portugus correto na fala e na escrita, de se expressar de
forma amigvel, de adaptar a linguagem ao pblico, de manter uma postura no-verbal coerente
com a fala, e de ouvir atenta e criticamente (esta habilidade ser tratada no segundo texto desta
srie).
UTILIZAR O PORTUGUS CORRETO
Um psiclogo tem que utilizar as normas cultas da lngua. Deve saber escrever e falar
corretamente. Isso demonstra que ele possui conhecimentos e confivel. Um psiclogo que fale
hoje ns vai trabalhar aquele assunto no inspira respeito. Escrever corretamente tambm
importante. No raro o psiclogo tem que produzir laudos, pareceres, ou outro tipo de
comunicao sobre seu trabalho. A capacidade de organizar as informaes e escrever textos
coerentes tambm uma medida da qualidade do psiclogo.
A expresso correta no depende apenas do conhecimento das normas cultas da lngua. A base
para uma boa expresso est na capacidade de integrar os diferentes conhecimentos e ser capaz
de expor o que for relevante de maneira sinttica. Em outras palavras, uma boa comunicao
depende de pensamento e reflexo. A melhor maneira de treinar essa habilidade lendo e
reescrevendo o que foi lido.
EXPRESSAR-SE DE MANEIRA AMIGVEL
Como norma, o psiclogo geralmente lida com pessoas passando por dificuldades. So pessoas
que precisam de um profissional que fornea a elas a ajuda que no conseguem em outros
lugares. Por isso, o psiclogo deve se comunicar de forma amigvel, deixando claro para seus
clientes que sua funo ajud-los. Mesmo quando deve falar sobre algo delicado, ou chamar
ateno para um comportamento do cliente que no foi adequado, necessrio ser respeitoso e
no punitivo.
Cortes bruscos, tom de voz alto, ironia, desdm, so formas de expresso inadequadas. O cliente
pode interpret-las como sinais de cansao, falta de pacincia ou raiva do psiclogo. Essas
interpretaes tm grandes chances de levar ao fim da terapia e a uma atitude negativa do
cliente com os psiclogos de modo geral.
ADAPTAR A LINGUAGEM AO PBLICO
As normas da lngua sempre devem ser observadas, mas as palavras escolhidas na comunicao
devem ser compreensveis ao interlocutor. Utilizar palavras rebuscadas com pessoas sem estudo
pode dar a impresso de que o psiclogo est esnobando ou que inatingvel. Escolher palavras
simples para pessoas estudadas, por outro lado, pode dar a impresso de ignorncia e falta de
qualidade profissional.
Um psiclogo deve se adaptar ao pblico, ser um pouco como um espelho do seu cliente. Para
isso, precisa ter conhecimentos o suficiente para se comunicar com qualquer tipo de pessoa.
POSTURA NO-VERBAL COERENTE
Alguns estudos afirmam que a maior parte da comunicao entre duas pessoas ocorre por canais
no-verbais. Uma fala alegre no levada a srio quando acompanhada por uma postura
contrada. Uma afirmao interpretada como falsa se dita em tom de voz baixo ou sem contato
olho no olho.
O psiclogo precisa atentar para seu prprio comportamento no-verbal. Alm de se esforar por
manter uma postura coerente com as palavras usadas, a auto-observao ajuda o psiclogo a
conhecer sua reao s falas do seu interlocutor. Coluna ereta, olhos nos olhos, braos sempre
descruzados, acenar que sim com a cabea, no realizar comportamentos repetitivos so sinais
no-verbais de confiana, de que se est atento e interessado. O cliente percebe tais sinais,
ainda que de forma inconsciente.
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Todas essas habilidades so fundamentais para o trabalho do psiclogo. Mas apenas falar no
suficiente para garantir a qualidade do profissional. Grande parte da comunicao envolve a
capacidade de ouvir atenta e criticamente, e isso que vou discutir no prximo texto desta srie.
1. As habilidades necessrias para um
psiclogo parte 2 ouvir
No primeiro texto dessa srie, comentei sobre a importncia da habilidade de se comunicar.
Grande parte dessa habilidade est em ouvir o que o interlocutor tem a dizer. ouvindo,
prestando ateno ao cliente, que o psiclogo coleta os dados que serviro como base para o
planejamento de sua interveno.
A terapia sobre o cliente: o psiclogo um profissional contratado para lidar com as
dificuldades e dvidas de outra pessoa. Todo o processo teraputico tem como objetivo auxiliar o
cliente a encontrar as respostas que ele procura e a mudar os comportamentos que mantm ou
produz sas dificuldades. A terapia, portanto, no um lugar para o terapeuta exibir suas
experincias ou conhecimentos. O cliente o centro, e o profissional deve orbit-
lo humildemente.
Ouvir no apenas olhar para o cliente, apenas prestar ateno. So necessrias posturas
intelectuais e comportamentais adequadas. Neste texto, vou discutir essas posturas, comeando
pela comportamental. Em seguida, vou falar sobre empatia.
POSTURA COMPORTAMENTAL
O cliente PRECISA saber que o psiclogo est ouvindo. Acredito que a maioria das pessoas que
procura um psiclogo o faz porque no tem com quem conversar abertamente, ou porque tem
medo de conversar com as pessoas disponveis. O psiclogo, ento, cumpre o papel de ser
aquele que ouve com ateno.
Olhar para o cliente, expressar-se no-verbalmente em coerncia com o que ele diz, balanar a
cabea para cima e para baixo, olhar nos olhos (no fixamente), manter braos descruzados, so
algumas posturas no-verbais que indicam interesse. Muitos clientes podem se beneficiar
grandemente apenas com essa demonstrao de interesse. Pratique-as com colegas e familiares.
Falar abertamente frases como entendo, imagino como foi difcil, ns vamos lidar com esse
problema, etc, so indicativos bastante fortes de que se est prestando ateno. Outros
poderosos indicativos so parfrases e resumos do que o cliente disse. Use-os vontade, apenas
cuidando para no se tornar enfadonho.
POSTURA INTELECTUAL
O que pode fazer um psiclogo que ouve e no compreende o que ouviu? Absolutamente nada.
fundamental ser capaz de interpretar, abstrair e sintetizar os elementos mais importantes do que
o cliente diz. Alm disso, necessrio relacionar esses elementos com o que se conhece de
teoria. A integrao do que o cliente descreve com o conhecimento terico do psiclogo fornece
as bases para o planejamento da inteveno.
Para ouvir, em outras palavras, preciso entender. A melhor maneira de treinar essa habilidade
por meio de muita leitura, muita conversa e elaborar resumos dessas leituras e conversas.
Esse treinamento, alm de melhorar a prtica profissional, soma conhecimentos ao psiclogo.
Estudar, raciocinar, refletir, criticar, pensar, enfim, so habilidades fundamentais e necessitam
ser exaustivamente treinadas.
EMPATIA
Outra habilidade importante no repertrio do psiclogo a empatia: colocar-se no lugar do
outro. Ter empatia pelo cliente, conseguir sentir o que ele sente em algum grau, pode ter efeitos
extremamente positivos na terapia. Alm de aumentar o grau de entendimento do que o cliente
diz, tambm auxilia no planejamento da interveno.
Alguns autores dizem que a empatia tem um componente intelectual (um esforo para se colocar
no lugar do outro) e um componente emocional (sentir-se como o outro). Imagino que treinar o
componente emocional seja tarefa difcil. Por outro lado, possvel imaginar-se no lugar do
outro; acredito que treinar o componente intelectual da empatia automaticamente far
desenvolver o componente emocional.
1. As habilidades necessrias para um
psiclogo parte 3 conhecimento terico


Nessa srie de textos, j discuti as importantes habilidades de se comunicar e de ouvir. Um bom
psiclogo deve tambm ter conhecimento terico. A teoria o primeiro passo para uma prtica
bem sucedida, com base nela que o profissional inicia seu trabalho de avaliao e interveno.
Mas, o que preciso conhecer?
Toda abordagem psicolgica tem, basicamente, os mesmos elementos: uma concepo filosfica
do que o homem, um corpo de hipteses do porqu o homem como , teorias sobre como o
homem e o mundo se relacionam, e tcnicas de interveno baseadas nos trs elementos
anteriores (esses elementos sero discutidos na srie sobre Como escolher uma abordagem).
Um bom psiclogo deve conhecer detalhadamente cada uma dessas quatro caractersticas de
uma abordagem. Elas fornecem as ferramentas para a avaliao e interveno psicolgicas. Um
psiclogo sem conhecimento terico, ou que conhece pouco de cada teoria, dificilmente
conseguir avaliar seu cliente de maneira adequada, e ter dificuldades em plajenar uma
interveno eficiente.
Aplicar Psicologia no aplicar senso comum. As teorias so resultado de dcadas de pesquisa e
reflexes sobre o comportamento humano e sobre como modific-lo. a partir delas que o
psiclogo cria hipteses e as verifica. Finalmente, as teorias constituem o conhecimento que o
psiclogo tem disponvel sobre o ser humano; um conhecimento baseado ora em caractersticas
gerais das pessoas, ora em suas particularidades.
Depois de formado, quando lida com um caso indito, um psiclogo muitas vezes no tem a
quem recorrer seno a teoria. Deve saber buscar o material, interpretar as idias e transform-
las em prticas a serem aplicadas. Felizmente, existe uma infinidade de materiais sobre
diferentes psicopatologias e modos especficos de tratamento baseados em abordagens. O
acesso a esses materiais relativamente fcil.
Prova da importncia do conhecimento terico a freqente busca de profissionais recm
formados por cursos de formao e especializao. Apesar de esses cursos serem importantes,
na graduao que existe a inestimvel oportunidade de entrar em contato com a maior
quantidade de teorias possveis. A melhor forma de desenvolver conhecimento terico
estudando textos originais dos autores preferidos. Os professores podem ajudar nessa tarefa,
indicando livros que so considerados clssicos e, principalmente, fornecendo ferramentas de
como buscar literatura adequada.
1. As habilidades necessrias para um
psiclogo parte 4 (final) conhecer as
pessoas
No segundo texto dessa srie, falei sobre a importncia do psiclogo ter empatia. Mais do que
isso, no entanto, o psiclogo precisa ter um conhecimento geral de como funciona o
comportamento humano e do que as pessoas precisam. O profissional de sade lida com
desejos, expectativas, sentimentos, necessidades, etc. Conhecer caractersticas comuns das
pessoas ajuda a intervir de maneira mais eficiente.
De forma simplista, possvel dizer que as pessoas procuram o que lhes faz bem e evitam o que
as incomoda. a regra geral. A idia simples, mas pode confundir. Tem-se sempre que
considerar o que bom e ruim na concepo do cliente, e no aos olhos do psiclogo. Por
exemplo, um indivduo masoquista obtm prazer com a dor. Pode parecer estranho para quem
no tem esse prazer, mas o masoquista se satisfaz, sim, com a dor. O referencial SEMPRE o
cliente.
Os indivduos so imensamente diferentes entre si, e nenhuma afirmao sobre a espcie pode
ser generalizada. No entanto, possvel fazer uma lista de alguns desejos e vontades
compartilhados por muitas pessoas: ser ouvido, ser compreendido, ser amado, receber toques
fsicos, fazer sexo, ter sucesso profissional, ser um cnjuge amoroso, ser um pai ou filho
amoroso, receber amor do cnjuge, receber amor dos pais e filhos, ter sucesso intelectual, ter
amigos e ser reconhecido pelo que faz. Ou seja, de modo geral, as pessoas precisam de contato
social prazeroso, contato fsico prazeroso, sucesso e reconhecimento nas atividades
realizadas. Alerta: isso uma simplificao, no abrangendo de forma alguma toda a
complexidade humana, mas um ponto de partida interessante para anlise.
Pessoas que procuram por terapia comumente esto com problemas em uma ou mais reas
listadas acima. Depresso, por exemplo, pode ser causada por falta de contato social ou por falta
de sucesso nas atividades realizadas. Sndrome do pnico pode ocorrer quando o indivduo no
est dando conta de todas as suas atividades e no tem apoio afetivo adequado. Fobias so mais
viscerais, mas mesmo algumas delas tm componentes afetivo-sociais, como a timidez
exagerada ou o medo de multides.
Outro ponto importante. Alm do problema especfico trazido pelo cliente que chega terapia,
muito provavelmente ele tambm necessita ser ouvido e compreendido. Particularmente, jamais
atendi um cliente que no se beneficiou da ateno e compreenso que eu mostrava a ele. Esse
ato aparentemente to simples pode produzir resultados fantsticos. Sugiro que ouam com
ateno e deixem claro que esto l para ajudar o cliente.
Um conselho que considero fundamental : antes de fazer um diagnstico ou planejar uma
interveno, tenha bastante certeza das perdas sociais, afetivas e da percepo que o cliente
tem de sua capacidade. Independente do problema, conhecer as faltas nessas reas e ajudar o
cliente a super-las pode ser a diferena entre um tratamento focado apenas na queixa e um
tratamento realmente humano e abrangente.
Conhecer as pessoas requer bom senso e percepo. Todos temos muito a aprender. Mas, por
sorte, temos as teorias para nos ajudar. Um comeo um tanto ultrapassado e criticado, mas
ainda interessante, sobre as necessidades das pessoas est na pirmide de Maslow.