UNIVERSO Prof.

Breyner Carvalho
1


GESTO DA QUALIDADE I
MATERIAL DE APOIO EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE

Professor: Breyner Carvalho ( breyner@terra.com.br )

1) INTRODUO
O conceito da Gesto da Qualidade Total (GQT) teve suas razes no Japo e depois se espalhou para os outros
continentes e surgiu a partir de nomes como os dos gurus, Deming, Juran, Crosby e Feigenbaun.
Cada guru seguiu uma filosofia e, uma srie de princpios. Aqui sero mostrados alguns princpios destes gurus
que de uma maneira abrangente, escreveu o que necessrio, para a adoo da Qualidade pelas organizaes.

Podemos perceber historicamente que a avaliao e a percepo de qualidade surgiram com o homo sapiens no
instante em que este foi capaz de realizar opes, comparando qualidades e avaliando alternativas e criando
mtodos que os auxiliassem em suas manifestaes. Este processo acabou tornando-se repetitivo, agregando-se
cultura e estabelecendo-se habilidades tcnicas. Podemos concluir que desde os primrdios, individual ou
coletivamente, o ser humano capaz de discernir e avaliar, tornando-se um princpio intrnseco aos seus
parmetros culturais e sociais.
Juntamente evoluo individual e grupal, construram-se os padres de valores, desenvolveram-se as relaes
sociais e as organizaes produtivas. Desta forma, foram se estabelecendo os sistemas de avaliao de
desempenho do prprio ser humano, dos instrumentos e dos processos. A avaliao ento pouco a pouco torna-se,
um poderoso dispositivo de controle da qualidade.
As grandes construes e os grandes imprios da antiguidade foram forjados a partir de princpios de
administrao fundamentados naqueles da avaliao e da qualidade. Os cdigos morais e ticos, se tornam
recursos norteadores.
Inicialmente havia, nas organizaes produtivas, mais uma preocupao com os objetos que com o ser humano,
surgindo j algum interesse neste no perodo da Revoluo Industrial, principalmente na Inglaterra, onde, por
exemplo, a ateno sade do trabalhador tinha o objetivo de manter a produo.
No sculo XX percebe-se progressivamente que a nfase na eficincia da mquina no bastava como mtodo para
intensificar a produtividade, vendo-se a necessidade de analisar os processos e educar-se o ser humano para
aumentar a eficincia das organizaes.

2) SCULO XX

2.1. No sculo XX, os fatos relevantes na gesto da qualidade foram:

1900 Fordismo (Taylor e Fayol

anos 20);
1930 Controle Estatstico;
1940 Segunda Guerra Mundial;
1950 O ps-guerra no Japo (Deming, Juran e Crosby);
1960 O Sistemismo (Ludwig Von Bertalanffy);
1970 A consolidao da Teoria de Sistemas;
1980 Descoberta do Fator Humano (Maslow);
1990 A Teoria de Qualidade como integrador.





UNIVERSO Prof. Breyner Carvalho
2

2.1.1. O FORDISMO (Henry Ford, 1863-1947, EUA).

Caracterizou-se por um conjunto de mtodos de racionalizao de produo elaborados por Henry Ford, baseado
no princpio da especializao, princpio no qual tanto a empresa como os trabalhadores deveriam dedicar-se
apenas a produzir um tipo de produto, realizando uma determinada tarefa operacional.

Caractersticas Principais:
A empresa deveria adotar a verticalizao;
Deveria produzir em massa e ser dotada de tecnologia que possibilitasse o mximo de produtividade;
Para reduo dos custos a produo deve ser em grande volume e dotada de tecnologia que permita o
mximo de produtividade por posto de trabalho;
Trabalhadores especializados bem remunerados e com jornada laborativa no muito extensa.

Henry Ford, em seu livro My life and work, desenvolveu trs princpios de administrao, assim resumidos:
princpio da intensificao: reduo no tempo de produo pelo emprego imediato dos equipamentos e
matrias-primas, e a rpida distribuio ao mercado;
princpio da economicidade: reduo ao mnimo os estoques de matrias-primas em transformao, de tal forma
a atingir a comercializao do produto antes mesmo dos vencimentos dos pagamentos daquelas e dos empregados
(Just in time)
princpio da produtividade: aumento da produtividade por trabalhador, por unidade de tempo, criando linhas de
produo com postos laborativos especializados. Foi amplamente utilizado nos Estados Unidos e no resto do
mundo, sendo ainda empregado por alguns pases e empresas.

Henry Ford: empresrio norte-americano, pioneiro na indstria automobilstica, inovou os processo de produo com a introduo da linha
de montagem na fabricao em srie dos automveis. Iniciou como mecnico aos 16 anos, com 30 anos montou um automvel pea por
pea (concluiu com 36 anos), em 1903 fundou a Ford Motor Company com acionistas. Em 1919 tornou-se scio majoritrio da empresa, foi o
primeiro fabricante a tornar o automvel um produto de massa com o barateamento dos custos de produo o Modelo T foi o modelo mais
popular dos EUA. Durante a 2 guerra mundial construiu a maior linha de montagem para produzir os bombardeiros B-54.

2.1.2. O TAYLORISMO

(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915, EUA Pai da Administrao Cientfica) Compreende um sistema
explorao industrial com normas voltadas para o controle dos movimentos do ser humano e da mquina no
processo produtivo (psicotcnica e organizao racional do trabalho), alm de pagamento da produtividade,
com o qual se procurou alcanar o mximo de rendimento com o mnimo de tempo e de atividade. Foi
muito utilizado para o desenvolvimento de sistemas de racionalizao e controle do trabalho fabril.

Frederick Winslow Taylor (1856-1915), engenheiro e economista norte-americano, props em seu lvro Scientific management os
Princpios da Administrao Cientfica, mtodo que ele mesmo denominou de revoluo mental. Trabalhou como operrio em indstria
metalrgica, onde procurou compreender o processo produtivo e a administrao das organizaes, desenvolvendo tcnicas que permitiram
a anlise e a mensurao das atividades necessrias a cada posto de trabalho, e consequentemente, a elaborao de uma prtica racional,
cientfica, mais produtiva e de melhor qualidade, objetivando o aproveitamento total da capacidade laborativa e a mxima eficincia.

2.1.3. Henri Fayol (1841-1925)

Nasceu em Constantinopla e faleceu em Paris, engenheiro, paralelamente a Taylor, defendia quatorze princpios
bsicos de administrao geral (916: Administrao Geral e Industrial) de qualquer tipo de negcio-empresa:
Diviso do trabalho - especializao de todos os funcionrios favorecendo a eficincia e a produtividade;
Autoridade e responsabilidade autoridade das chefias em estabelecer ordens de servio, e sua
responsabilidade em contrapartida;
Unidade de comando para cada trabalhador ordens de servio emitidas apenas por um chefe, evitando
contra-ordens;
Unidade de direo - o controle nico possibilitado com a aplicao de um plano para grupo de
atividades com os mesmos objetivos;
Disciplina estabelecimento de regras de conduta e de trabalho vlidas pra todos os funcionrios;

UNIVERSO Prof. Breyner Carvalho
3

Prevalncia dos interesses gerais - interesses gerais da organizao devem prevalecer
sobre os individuais;
Remunerao - suficiente para garantir a satisfao dos funcionrios e da prpria organizao;
Centralizao - atividades vitais da organizao e sua autoridade devem ser centralizadas;
Hierarquia - defesa incondicional da estrutura hierrquica;
Ordem - mantida em todos nveis da organizao;
Eqidade - justia em toda organizao, justificando a lealdade e a devoo de cada funcionrio
empresa;
Estabilidade dos funcionrios atua positivamente sobre desempenho da empresa e o moral dos
funcionrios;
Iniciativa - capacidade de estabelecer um plano e cumpri-lo;
Esprito de corpo - trabalho conjunto, facilitado pela comunicao dentro da equipe com conscincia de
classe.

2.2. CONTROLE ESTATSTICO (Walter Andrew Shewhart , 1891- 1967, EUA)

Desenvolveu um sistema de mensurao das variabilidades na produo de bens e servios, conhecido como
Controle Estatstico de Processo. Criou tambm o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check a Action), mtodo essencial da
gesto de qualidade que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade, por ter sido difundido por Deming.
Com a implementao do controle estatstico (1930) inicia-se a anlise dos processos e produo em srie com a
verificao dos sistemas seqenciais, consistindo nas bases conceituais para os modelos atuais de gesto Modelo
da Melhoria Contnua.

2.3. II
a
GUERRA MUNDIAL

Com a II Guerra Mundial ocorre a percepo das limitaes do modelo fordista e os cientistas do controle
estatstico transformam o modelo de produo massiva e de baixa qualidade, naquele em que se estabelece o
compromisso do trabalhador com a qualidade dos processos e da produo, e realizam sua avaliao atravs de
mtodos estatsticos voltados para a melhoria contnua.
No perodo ps-segunda guerra, ocorre nos EUA o chamado efeito paradigma, que nada mais que um retrocesso
nos modelos de produo retornando-se as bases do taylorismo, o que reflete o valor cultural arraigado que gera
desinteresse e descaso com as novidades. Enquanto isto, Edward Deming (1900-1994, EUA) em seu livro
Qualidade: a revoluo da administrao estabelece quatorze princpios bsicos da prtica administrativa.
Introduziu os conceitos de controle de qualidade no Japo, a partir da dcada de cinqenta do sculo passado, com
grande resultado na produtividade da economia japonesa.

2.4. PS-GUERRA

2.4.1. Deming

Deming aprofunda e desenvolve os postulados de Shewhart. Aps trabalhar no Departamento do Censo
dos Estados Unidos e, posteriormente, vivenciar a guerra (1942-45), iniciou seu trabalho para a
formulao de sua teoria para a implantao da qualidade na administrao empresarial. Este incio
marcado por um processo de treinamento de gerentes e supervisores nas tcnicas estatsticas e nas bases
do controle estatstico de processo. Logo aps a guerra, este processo abandonado nos Estados Unidos
e este insucesso, faz com que Deming vislumbrar e comprovar um aspecto fundamental e sempre atual
para a poltica da qualidade: a necessidade do envolvimento da administrao superior no processo,
visto dispor de poder decisrio para interferir e modificar a filosofia e os sistemas de produo
(interferir nas causas gerais). (Mann, 1992).



UNIVERSO Prof. Breyner Carvalho
4


Ou seja, este aspecto (a participao dos nveis superiores da administrao) que determinou a
diferena entre o insucesso do programa de implantao nos Estados Unidos e seu sucesso no Japo.

Segundo Deming: "Os cursos foram bem recebidos por engenheiros, mas as pessoas da administrao
no prestaram ateno aos mesmos. A administrao no entendeu que tinha de ir atrs da melhoria
da qualidade e executar suas obrigaes de cima para baixo" (Mann, 1992).

Em 1950, Deming inicia um trabalho de consultoria no Japo, convidado pela JUSE (Japanese Union of
Science and Enginneers). Diferentemente dos Estados Unidos, o presidente desta associao , ao
mesmo tempo, presidente da Keidaren (Japan Federation of Economic Organizations, equivalente no
Brasil Confederao Nacional de Indstrias). Aps algumas apresentaes e dos primeiros cursos, j
ocorre um engajamento global dos nveis superiores das indstrias e do poder econmico do Japo no
processo de melhoria da qualidade.
A questo da qualidade foi entendida como um elemento fundamental para a sobrevivncia e
recuperao econmica do pas, j que o Japo dependia de uma intensa atividade industrial
exportadora: atravs dela que obtm recursos para importar alimentos e matrias primas. (assistir o
filme Tucker: um homem e um sonho").
A convivncia, por mais de vinte anos, de Deming com os japoneses, determina a incorporao de uma
srie de valores e mtodos da cultura oriental a sua teoria da administrao.
A filosofia de Deming, para a melhoria da Qualidade nas organizaes, consiste em idias bsicas
originalmente ensinadas aos japoneses na dcada de 1950.
Deming estabeleceu quatorze pontos, conhecidos como princpio de Deming, que representam os
fundamentos de sua filosofia para alcanar a Qualidade.
Estes pontos vm evoluindo ao longo do tempo, no sentido de refletir experincia adquirida desde a
dcada de 1950, atravs do "feedback" das diversas situaes surgidas nas organizaes em que Deming
prestava consultorias e como resultado de reflexes de estudos, e discusses ocorridas nos diversos
seminrios em que ele participou.
Convm acrescentar a importncia de se conhecer a evoluo da filosofia de Deming, consubstanciada
nos quatorze pontos, pois normalmente eles so apresentados s organizaes em sua ltima verso.
Os adeptos de Deming afirmam que as idias bsicas no foram modificadas durante muitos anos, mas
medida que a declarao da filosofia modificada, tende a explicar melhor os conceitos envolvidos.
A seguir so apresentados os quatorze pontos apresentados por Deming em 1986:
1. Criar constncia de propsitos na melhoria contnua de produtos e servios
2. Adoo da nova filosofia
3. No depender da inspeo em massa
4. Cessar a prtica de avaliar as transaes apenas com base nos preos
5. Melhorar continuamente o sistema de produo e servios
6. Instituir o treinamento profissional do pessoal
7. Instituir a liderana
8. Eliminar o medo
9. Romper as barreiras entre os departamentos
10. Eliminar "slogans" e exortaes para o pessoal
11. Eliminar quotas numricas

UNIVERSO Prof. Breyner Carvalho
5

12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado
13. Instituir um vigoroso programa de educao e reciclagens nos novos mtodos
14. Planos de ao: agir no sentido de concretizar a transformao desejada.
William Eduard Deming (14/10/1900 - 20/12/1993), era engenheiro (U.Wyoiming) e matemtico/estatstico (Yale) que ao longo de sua
carreira desenvolveu contribuies fundamentais para a Teoria da Administrao. Publicou mais de duzentos trabalhos, dentre os quais:
Quality, Productivity and Competitive Position e Out of the Crisis (Qualidade: A Revoluo da Administrao), onde apresenta os quatorze
princpios contendo os pontos bsicos de sua filosofia: constncia de propsitos, mudana filosfica, no depender de inspeo somente,
fornecedores = parceiros, melhorar ocntinuamente, treinar sempre e em todos os nveis, incentivar liderana, enfrentar e superar receios
(bloqueios), quebrar barreiras entre reas, eliminar slogans e exortaes, eliminar cotas numricas de trabalho e gerenciamento por
objetivos, tratar e eliminar as razes de insatisfao dos trabalhadores (baixa produtividade), instituir programas de melhoria pessoal, engajar
todos na organizao no programa de transformao. Em seu ltimo livro The New Economics apresenta o tema conhecimento profundo.

2.4.2. Joseph Moses Juran
Juran define Qualidade como adequao ao uso. Esta definio pode ser aplicada para todo tipo de organizao,
seja de manufatura, de servio, com ou sem fins lucrativos.
A Qualidade avaliada pelo usurio ou cliente. O objetivo satisfazer o cliente com a "quantidade certa" - nem
mais nem menos. Como Deming, Juran considera que a maioria dos problemas da Qualidade de uma organizao
causada pelos seus dirigentes, e no os trabalhadores.
Juran estabeleceu que a Qualidade feita de trs processos gerenciais que so: o planejamento, o controle e a
melhoria. Baseou-se principalmente na prtica de gesto financeira de uma organizao. Dentro de cada processo,
Juran estabeleceu etapas, para a melhoria da Qualidade, e que representam os fundamentos de sua filosofia.

Planejamento da Qualidade:

Criar a conscincia da necessidade e oportunidade de melhoria
Estabelecer as metas para essas melhorias
Identificar os clientes ou usurios - quem vai ser impactado
Identificar as necessidades do clientes ou usurios
Especificar um produto que atenda s necessidades identificadas
Projetar processos que possam produzir as caractersticas estabelecidas
Transferir para a produo os planos resultantes e estabelecer controles de processos

Controle da Qualidade

Avaliar o desempenho da qualidade
Comparar o desempenho com as metas estabelecidas
Adaptar as diferenas encontradas

Melhorias da Qualidade

Estabelecer a infra-estrutura para a realizao do empreendimento
Identificar os projetos espeificos de melhorias
Estabelecer uma equipe
Prover recursos, a motivao e o treinamento.

Joseph Moses Juran- Nasceu na Romnia em 1904, licenciou-se em engenharia eletrnica, desenvolveu os princpios da gesto da
qualidade, e ressaltou a importncia de que cada empregado de uma empresa deve ter como objetivo a qualidade. Em 1951, publicou seu
clssico Quality Control Handbook, onde exps os pontos principais de suas idias: planejamento da qualidade, melhoramento da qualidade
e controle da qualidade. Em 1979, fundou o Instituto Juran destinado a pesquisar e divulgar solues para a gesto de qualidade. Um dos
pontos de destaque de sua contribuio gesto da qualidade foi introduzir a dimenso humana em sua anlise. Aplicou a frmula
matemtica que Vilfredo Pareto criou para descrever a distribuio desigual de riqueza na Itlia (20% das pessoas detinham 80% das
riquezas) para a qualidade, chamando de Lei ou Princpio de Pareto, onde 20% dos defeitos causam 80% dos problemas. Joseph Juran,
consultor em mtodos administrativos, calcula que, no comeo dos anos cinqenta, cerca de 15% dos problemas de uma organizao so
devidos a causas comuns (especiais - no aleatrias), que poderiam ser modificadas pelos trabalhadores. Os restantes 85% seriam
responsabilidade dos administradores e executivos (causas gerais - aleatrias), modificaes no conjunto do sistema de produo e em seus
padres estatsticos globais. (Mann, 1992)



UNIVERSO Prof. Breyner Carvalho
6

2.4 Philip Crosby


A Gesto da Qualidade Crosby focaliza na mudana cultural, ou seja, instituir uma cultura
organizacional onde todos os colaboradores entendem qual sua responsabilidade em causar que as
atividades organizadas ocorram do modo em que foram planejadas (confiabilidade). Crosby utiliza
tcnicas e sistemas para reduzir o desperdcio e a variao, porem enfatiza que a administrao deve
instituir uma cultura organizacional que estimule e anime as pessoas a utilizar essas tcnicas, em caso
contrrio os resultados no sero alcanados. A metodologia visa enraizar uma cultura organizacional
orientada a melhorar constantemente a qualidade. O processo Crosby ajuda a administrao a enraizar
uma "cultura" para a melhoria um ambiente de trabalho onde a administrao tem a expectativa de
que as coisas sejam feitas certas a primeira vez e os colaboradores compartilham dessa filosofia. O
processo mostra administrao o que ela tem que fazer para criar esse ambiente, assegurando que
todos os colaboradores entendem porque eles so pessoalmente responsveis pela soluo dos
problemas existentes e mais importantes ainda, de prevenir a ocorrncia de novos problemas.
O processo Crosby ajuda aos colaboradores a entenderem como se beneficiaro ao implantar o processo para a
melhoria da qualidade, assegurando assim, seu envolvimento e participao.

Crosby define Qualidade como conformidade com os requisitos. Esta definio voltada inteiramente para o
cliente, enfatizando que a Qualidade tangvel, gerencivel e pode ser medida. Os requisitos de um produto
necessitam ser definidos e especificados claramente de maneira que ele possa ser "compreendido. A Qualidade
medida pelo custo da Qualidade, que ele define como os gastos da no conformidade, ou em outras palavras, os
custos de realizar as coisas erradas.

Crosby estabeleceu que o progresso global de uma organizao pode ser apreciada utilizando o que ele chamou de
"matriz de maturidade". Esta matriz tem cinco estgios: incerteza, despertar, esclarecimento, sabedoria e
finalmente a certeza. Estes estgios permitem avaliar vrias categorias de atividades tais como compreenso e
atitude da gerncia com relao Qualidade, o "status" da Qualidade na organizao, o tratamento de problemas,
o custo da qualidade em relao s vendas, etc. Aps a organizao se situar na matriz, Crosby prope um
programa de 14 etapas para a melhoria da Qualidade, e que representam os fundamentos de sua filosofia.

Comprometimento da gerncia
Formao de uma equipe de melhoria
Criao e clculo de ndices de avaliao da qualidade.
Avaliao dos custos da qualidade
Conscientizao dos empregados
Identificao e soluo das causas das no conformidades
Formao de comit para buscar zero defeitos
Treinamento de gerentes e supervisores
Lanamento em solenidade do dia do "defeito zero"
Estabelecimento das metas a serem atingidas
Eliminao das causas dos problemas
Reconhecimento oficial das pessoas que obtiveram sucesso
Formao de conselhos da qualidade para compartilhar problemas e trocar idias com outros gerentes
Comear tudo de novo

Crosby: (1926-1991), economista norte-americano, preconizava metodologia que visa a enraizar uma cultura organizacional orientada a
melhorar constantemente a qualidade, sendo as coisas feitas certas na primeira vez e todos colaboradores compartilhando desta filosofia,
desde a administrao criando o ambiente e assegurando que todos entendam serem pessoalmente responsveis pela preveno, deteco
e soluo de problemas.





UNIVERSO Prof. Breyner Carvalho
7


2.5. O SISTEMISMO

Karl Ludwig von Bertalanffy: nasceu em 19.09.1901 em Viena, ustria e faleceu em 12.06.1972 em Nova Iorque,
EUA, Em 1918 iniciou seus estudos com histria da arte e filosofia, na Universidade de Innsbruck e terminou seu
PhD com a tese German physicist and philosopher Gustav Theodor Fechner em 1926, e publicou seu primeiro
livro dois anos depois: Modern Theories of Development. Um dos mais importantes bilogos tericos do incio
do sculo XX, realizou pesquisas em fisiologia comparativa, biofsica, cncer, psicologia, cincia da filosofia,
entre outras, e foi fundador da Teoria Geral dos Sistemas. O Sistemismo tem como base a elaborao de
princpios gerais e modelos de desenvolvimento gerais (totalizadores) na fsica, na biologia e nas cincias sociais.
Preconiza que existiria uma tendncia para a integrao das cincias naturais ou sociais atravs da Teoria Geral
dos Sistemas. Esta teoria forneceu importantes elementos para a compreenso da dinmica de funcionamento das
empresas: conceitos como totalidade, entropia, teleologia e finalidade. Cada minscula parte do nosso corpo sabe
exatamente o que todas as outras partes desse "todo" universal esto fazendo e responde apropriadamente. Este
conceito chamado Teoria Geral de Sistemas (TGS).

2.6. TEORIA DA NECESSIDADE

Abraham Harold Maslow17, em 1943 nos EUA, desenvolveu a Teoria de Necessidades, que uma classificao
hierarquizada das necessidades humanas, partindo do princpio de que, uma vez satisfeita uma necessidade de
uma pessoa ou grupamento social, emerge imediatamente outra de nvel mais elevado, que se situa justamente
acima, e que por sua vez, passa a ser motivadora das aes. Preconiza que existiriam cinco nveis de necessidades
humanas:
necessidades fisiolgicas bsicas;
necessidades de segurana;
necessidade de pertencer a um grupo;
auto-estima e prestgio;
auto-realizao e sentimento de ter alcanado objetivos.

2.7. ARMAND FEIGENBAUM

Reconhecido como um dos gurus do conceito da Qualidade Total, por disseminar pelo mundo a importncia de
ferramentas de gesto pela qualidade desde meados da dcada de 50. Em O Poder do Capital Gerencial (Editora
Qualitymark, 2003, 248 pginas), o qual escreve em conjunto ao filho Donald, Feigenbaum amadurece a sua
prpria compreenso do que gesto e traz isso numa leitura contempornea e atualizada.
Feigenbaum define Qualidade como um conjunto de caractersticas do produto ou servio em uso, as quais
satisfazem as expectativas do cliente. Para Feigenbaum nove fatores afetam a Qualidade - os chamados 9M- e que
so:
Mercados (Markets) - competio e velocidade de mudana
Dinheiro (Money) - margens de lucro estreitas e investimentos
Gerncia (Management) - qualidade do produto e assistncia tcnica
Pessoas (Man) - especializao e Engenharia de Sistemas
Motivao(Motivation) - educao e conscientizao para a Qualidade
Materiais(Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
Mquinas (Machines) - complexidade e dependncia da Qualidade dos materiais
Mtodos (Methods) - Melhores informaes para tomada de deciso
Montagens do Produto-requisitos (Mounting product requirements) - fatores que devem ser considerados
- poeira, vibrao, etc

A principal proposta de Feigenbaum est em fazer com que as organizaes migrem do gerenciamento baseado
apenas em ativos tangveis para uma compreenso mais ampla, que compe como fator determinante a capacidade
de inovao, inclusive do prprio gerenciamento, maximizando o valor do ativo gerencial da organizao,
extraindo os valores de ativos intangveis, como o valor da marca e de melhorias de processos.

UNIVERSO Prof. Breyner Carvalho
8


O autor quer mostrar, enfim, que importa mais a qualidade da gesto e no a sua quantidade. Afinal, nem sempre
os sistemas so adotados pelas empresas de modo adequado. Muitas vezes, quando em grande nmero, acabam
at por entrar em conflito entre si. Ele mostra como obter os resultados desejados fazendo o leitor refletir sobre a
necessidade de pensar e agir seguindo diferentes formas de gerenciar, utilizando o que ele chama de novas
determinantes do gerenciamento, tendo a inovao como alicerce a inovao. a reviso de teorias at ento
apontadas como mais seguras. A tese de que as mudanas gerenciais devem ser gradativas, por exemplo. Hoje,
entretanto, nos deparamos com situaes nas quais necessrio mudar abruptamente. O mercado est mais
dinmico, h mais informaes, mais exigncias e muito mais concorrncia.

2.8. ESCOLA JAPONESA

Um dos membros da escola japonesa, Kaoru Ishikawa (denominado como o pai ou guru da qualidade, pela
anlise cientfica das causas de problemas em um processo industrial), define a gesto de qualidade:
"... consiste em desenvolver, criar e fabricar mercadorias mais econmicas, teis e satisfatrias para o
comprador. Administrar a qualidade tambm administrar o preo de custo, o preo de venda e o lucro".

2.8.2. Ishikawa: (1915-1989) nasceu, graduou-se e doutorou-se em engenharia em Tokio, obteve o premio
Deming e reconhecimento da Associao Americana de Qualidade, sendo o primeiro autor a destacar as
diferenas entre os estilos americano e japons de administrao, alm de ressaltar as diferenas culturais entre as
naes como fator importante para o sucesso e obter-se qualidade, chamando a ateno para a filosofia dos povos
orientais. Fundador da JUSE e entre outras atividades, criou o diagrama causa-efeito, a espinha de Ishikawa
(diagrama em espinha de peixe), demonstrou a importncia das sete ferramentas da qualidade, trabalhou em
crculos de qualidade.

2.8.1. Dr. Vicente Falconi Campos nasceu em 1940. Graduou-se em Engenharia de Minas e Metalurgia em 1963
pela Universidade Federal de Minas Gerais. Em 1964 foi admitido como instrutor de ensino no Departamento de
Engenharia Metalrgica da UFMG, onde aposentou-se como professor-titular.
Em 1966 iniciou estudos e ps-graduao na Colorado School of Mines, EUA, tendo obtido os graus de M.Sc. e
Ph. D. em Engenharia Metalrgica em 1968 e 1971 respectivamente. Trabalhou durante quatro anos na
Mannesmann e durante seis anos na ACESITA, alm de ter prestado consultoria a muitas empresas metalrgicas
brasileiras.
A American Society for Quality, a maior referncia internacional quando o assunto qualidade total, recentemente
selecionou as 21 maiores autoridades mundiais em gesto empresarial dentre os quais um brasileiro, Vicente
Falconi, 59 anos, o engenheiro mineiro que comanda a Fundao de Desenvolvimento Gerencial, com 240
consultores voltados para o desenvolvimento de mtodos administrativos que possam aumentar a produtividade
das empresas. Hoje possui mais de 700 clientes, entre eles grupos como Gerdau, Sadia, Brahma e Volkswagen.
Seus ensinamentos so teis tanto para patres quanto para empregados.

A partir do lanamento do livro "TQC Controle da Qualidade Total no Estilo Japons", em 1992, houve um forte
fator na acelerao do Movimento da Qualidade no Brasil, tendo colocado milhares de brasileiros num patamar de
entendimento do significado do "TQC - Japons", tendo facilitado o aperfeioamento de centenas de empresas
brasileiras com resultados excelentes.

Filosofia da Qualidade de Falconi

Na Qualidade de lder

Desenvolva suas prprias habilidades e sua prpria disciplina;
No confie s na sua experincia passada e no bom senso. Procure estudar e adquirir conhecimento
gerencial. S o verdadeiro conhecimento garantir o seu futuro.



UNIVERSO Prof. Breyner Carvalho
9

Na Qualidade de chefe

Desenvolva as habilidades e a disciplina de sua equipe continuamente, como meio de preservar a
obrevivncia da prpria organizao;
Seja um professor de sua equipe!

Na Qualidade de representante de sua organizao

Lute pela Educao em seu pas. Especificamente:
Cada empresa pressionando o prefeito e os vereadores dos municpios onde estiver situada;
Cada empresa solicitando a sua Federao ou Associao de classe para pressionar os governantes;
Cada sindicato pressionado todos os governos e empresas por Educao de qualidade para o trabalhador e
seus filhos.
Cada empresa criando escolas internas para propiciar o primeiro e segundo graus, bem como cursos
tcnico e superior para seus funcionrios.

Na Qualidade de cidado

Vote em polticos dispostos a fazer as reformas necessrias viabilizao de uma escola pblica
excelente.
Faa parceria com uma escola pblica de sua preferncia. Procure saber as necessidades da escola. Ajude
naquilo que for possvel.
Cada um de ns tem que fazer alguma coisa. J no existe mais tempo para ficar simplesmente
reclamando de nosso sistema escolar e pedindo providncias. Vamos arregaar as mangas e fazer alguma
coisa, por mais simples que seja!

A partir de 1990, passa a vigorar a Teoria da Qualidade, que um modelo integrador de todos os fundamentos
anteriormente citados.


3. TERMINOLOGIA

Norma: Aquilo que se estabelece como base ou medida para a realizao ou a avaliao de alguma coisa: norma de servio; normas
jurdicas; normas diplomticas; 2. Princpio, preceito, regra ou lei:...3. Modelo, padro: norma de conduta, de ao.

Paradigma: Modelo, padro, estalo Segundo Thomas Khun, o paradigma um conjunto de valores e referncias - "um esquema
conceitual, referencial e operativo" (Pichon Rivire).

Entropia: Houaiss: 1 FS num sistema termodinmico bem definido e reversvel, funo de estado cuja variao infinitesimal igual razo
entre o calor infinitesimal trocado com meio externo e a temperatura absoluta do sistema [smb.: S] 2 FS num sistema fsico, a medida da
energia no disponvel para a realizao de trabalho 3 p.ext. BIO medida da variao ou desordem em um sistema 4 p.ext. COMN medida da
desordem ou da imprevisibilidade da informao

Teleologia: doutrina das causas finais, que estuda os fins ltimos da sociedade, humanidade e natureza. Suas origens remontam a
Aristteles com a sua noo de que todas as coisas servem a um propsito, ou seja Nada em vo. Os escolsticos afirmaram quidquid
fit, propter finem fit tudo que se faz, se faz com um fim. Santo Toms de Aquino: se no houvesse um fim ltimo, no tenderamos nunca
a nada.

Inequao: toda sentena matemtica aberta por uma desigualdade, onde surgem uma ou mais variveis. Resolver uma inequao
determinar seu conjunto soluo, determinar os valores que a transformaram numa desigualdade verdadeira.

Avaliao: apreciao ou conjectura sobre condies, extenso, intensidade, qualidade1 etc. de algo; verificao que objetiva determinar a
competncia, o progresso etc. de um profissional, aluno, etc.






UNIVERSO Prof. Breyner Carvalho
10


4. BIBLIOGRAFIA

Novo Dicionrio Aurlio da Lingua Portuguesa, 2a. Edio, Ed. Nova Fronteira, Rio de Janeiro,
1986;
Dicionrio Houais da lngua portuguesa, Houais, A, Salles Villar, M; 2001; Objetiva, Rio de
Janeiro/RJ.
Juran, JM & Gryna, FM. Controle da Qualidade, Volume 1, Ed. Makron, McGraw-Hill, 1991, So
Paulo.
CAMPOS RM (1998). Princpios da Qualidade. Srie Entendendo a Qualidade, 64p., Ed.
SEBRAE/RS, Porto Alegre.
MANN NR (1992). Deming - As chaves da excelncia. Ed. Makron Books/McGraw-Hill, So Paulo.
DEMING WE (1990). Qualidade: A revoluo da administrao. Ed. Marques Saraiva/Autolatina,
Rio de Janeiro.
TAYLOR FW & FAYOL H (1972). Principios de la administracin cientfica, administracin
industrial y general. Ed. El Ateneo, Buenos Aires.
TEBOUL J (1991). Gerenciando a dinmica da qualidade. Ed. Qualitymark/Fundao Dom Cabral,
Rio de Janeiro.
GASTAL, Fbio Leite e ROESSLER, Ione Fuhrmeister (2005) TALSA Multiplicadores - Avaliao e
Qualidade (Mdulo 2) ONA