LICEUL TEHNOLOGIC ECONOMIC DE TURISM

Proiect pentru susinerea

examenului de certificare a competenelor
profesionale Nivel III

Calificarea: TEHNICIAN N TURISM

TEMA: Tour-operatorii din turism








NDRUMTOR,
prof. Leonte Daniela CANDIDAT,
Luciu Marian-Vldu


Clasa a XII-a B
Iai, 2014



Page 2











TEMA:

Tour-operatorii din turism














Page 3



Cuprins
TEMA .................................................................................................................... 2
Capitolul I. Locul i rolul firmelor tour-operatoare n industria turismului ............. 5
I.1 Rolul tour operatorilor din turism ............................................................... 5
Funciile tour-operatorului: ............................................................................. 5
Categorii de tour-operatori ............................................................................. 5
Tipuri de croaziere: .......................................................................................... 7
Rezervarile de spatii de cazare ........................................................................ 8
I.3 Tipuri de tour uri organizate de tour operatorii din turism ........................ 9
A. Voiajul forfetar ........................................................................................ 9
B. Pachetul de vacan ............................................................................... 12
C. Tour-ul cu ghid ...................................................................................... 12
Capitolul II. Studiul de caz Agenia SC.Sirius.SRL .................................... 13
II.1 Prezentarea ageniei de turism .................................................................... 13
II.2 Oferta turistic a ageniei ............................................................................ 16
Bibliografie .......................................................................................................... 24










Page 4



Argument

Pe msura trecerii timpului motivaiile de cltorie s-au diversificat, pe msur ce
au aprut nevoi si dorine noi, multiple i mult mai complexe, determinate de
trasformrile nregistrate la nivelul societii, n diferitele epoci istorice.
Experii n domeniu, consider turismul ca fiind un fenomen economico-
social specific civilizaiei moderne, dezvoltarea sa spectaculoas constituind o
trstur caracteristic a secolului nostru.
Pe msura trecerii anilor i amplificrii cltoriilor, abordrile fenomenului
turistic au devenit tot mai numeroase, iar definiia turismului s-a mbogit,
ncercnd s reflecte ct mai fidel complexitatea acestei activiti.
Pe plan social, turismul i adduce un aport substanial la ridicarea nivelului
de instruire, cultur i civilizaie al oamenilor. Prin stimularea schimbului de
valori, turismul favorizeaz mbogirea orizontului cultural, informaional, att
pentru turiti, ct i pentru populaia local.
Materia prim a industriei turismului, resursele naturale i antropice, se
vor transforma n produse turistice numai printr-un consum efectiv de munc
vie, nglobat n prestaiile de servicii turistice.
Pornind de la aceast idee, proiectul i propune o abordare a noiunilor de
turism, turist i produs turistic.
La ntocmirea lucrrii am folosit un bogat i diversificat material
bibliografic, dar i cunotinele dobndite n stagiile de pregtire practic realizate
la ageniile de turism din oraul nostru.Am urmrit ntocmirea proiectului cu
termini de specialitate, n acord cu cerinele tot mai exigente ale economiei pe pia
i concurenei de pe piaa turstic.








Page 5



Capitolul I. Locul i rolul firmelor tour-operatoare n industria turismului
I .1 Rolul tour operatorilor din turism
n industria turistic, tour-operatorii pot fi considerai dup unii specialisti drept
angrosisi. Spre deosebire de ageniile de voiaj, tour-operatorii sunt intreprinderi
de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan naional i internaional, att pe
orizontal, ct i pe vertical".
Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producator
pentru industria turistic. Procesul de producie n acest caz acoper o perioad
care poate varia ntre 12 i 13 luni.
Tour-operatorii se difereniaz dup nivelul de integrare a produselor turistice i
dup capacitatea lor de ofert. De asemenea, ei se pot diferenia dup poziionare,
dup destinaie, dup profilul socio-demografic al clientelei, dup activitile
oferite.
Funciile tour-operatorului:
n structura organizatori a unui producator de voiaje, departamentul producie
joac un rol esenial, tour-operatorul avnd ca misiune, n funcie de obiectivele i
strategia aplicat, conceperea i crearea de produse turistice. El ndeplinete patru
funcii:
Funcie de studiu de pia i previziune;
Funcie de cercetare a produselor;
Funcie tehnic de fabricare a produselor turistice;
Funcie economic, legat de fixarea preurilor.

Categorii de tour-operatori
Numrul i structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor
pe care le asigur i de capacitile de care dispun. Ei se pot mpri n trei categorii
principale:
a) generalitti (universali), care creeaz i pun la dispoziia beneficiarilor categorii
diverse de produse;
b) specializai, care sunt profilai pe un singur gen de turism;
c) punctuali, care sunt profilati pe produse oferite la comanda unor grupuri de
clieni.
Dezvoltarea rapid a tour-operatorilor a generat schimbari n managementul
firmelor i n modul lor de operare, devenind absolut necesar o baz financiar
solid, pentru a se putea achita preul curselor charter. n consecin, unii tour-
operatori cu dimensiuni modeste au fost absorbii de mari corporaii cu activitate



Page 6


diversificat, alii s-au asociat cu companii aeriene sau lanuri hoteliere, iar alii s-
au implicat n dezvoltarea staiunilor turistice.
Exist ase motive pentru care un turist ar apela la un tour-operator n
achiziionarea unui pachet de vacan:
cazarea: tour-operatorii achiziioneaz un contingent considerabil de
camere cu mult timp nainte. Ei garanteaz cazarea turitilor la destinaiile
de vacan cele mai populare, care altfel ar putea s nu fie disponibile la
momentul lurii deciziei privind destinaia de vacan;
reducerile: prin negocierile pe care le fac, tour-operatorii obin reduceri
importante pe care le transmit mai departe turitilor. Aceste pachete de
vacan pot fi cu 25% mai ieftine dect alternativ de achiziionare direct a
serviciilor turistice ce le compun;
accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacan se afl i vizitarea unor
atracii populare sau participarea la diverse distracii la care, altfel, turistul
ar avea un acces mai dificil;
confortul: voiajele forfetare au avantajul efecturii unei singure pli pentru
toate serviciile i facilitile incluse, ceea ce scutete turistul de grij
achiziionrii fiecrui serviciu i efectuarea fiecrei pli n parte;
varietatea: voiajele forfetare ofer toate serviciile, atraciile i facilitile
disponibile n zon, ceea ce ar fi greu de obinut de turist pe cont propriu;
securitatea financiar: asigurat de legislaia n materie.
Produsul pe care tour-operatorii l ofer este pachetul de servicii format din servicii
de transport, cazare n hotel, transfer la i de la aeroport. Pe lng acestea, pachetul
poate cuprinde i servicii de divertisment, plimbri, nchirieri maini i altele.
Avantajul pe care l prezint acest produs pentru turiti este preul forfetar, care
este mai mic dect suma tarifelor serviciilor cuprinse n pachet, dac acestea ar fi
fost cumparate separat. Un alt avantaj pe care l prezint voiajul forfetar pentru
turist este comoditatea achiziionrii unui singur produs de cltorie, turistul fiind
scutit de grija lurii unei decizii pentru achiziionarea fiecrui serviciu pentru a
compune o vacan complet i pentru alctuirea unui program de vacan (traseu,
obiective, divertisment etc.). n plus, achiziionarea unui produs al unui tour-
operator cu reputaie reduce posibilitatea apariiei riscurilor legate de calitatea
produsului.
n ultima vreme s-au rspndit pachetele de vacan n care este asigurat doar
cazarea, serviciile de mas fiind asigurate de turist i pachetele de vacan n care
transportul se face cu automobilul condus de turist (n acest caz, elementul de
transport asigurat de voiajul forfetar este feribotul).
Pachetele de vacan sunt concepute i oferite de tour-operatori pe baze speculative
i de aceea este important pentru acestia s poat influena cererea n favoarea



Page 7


voiajelor forfetare. Aceste produse includ o valoare adaugat variabila de la un
produs la altul.
Companiile maritime

n categoria tour-operatorilor intr i companiile maritime, produsul oferit de
acestea fiind croaziera, o form de tour cu vaporul care apeleaz, pentru asigurarea
cazrii, la hotel. Croazierele vizeaz un pachet de servicii de vacan prestate n
cadrul unui hotel plutitor. Relaxarea total i varietatea porturilor vizitate sunt
condiiile principale puse de muli turiti, iar companiile care asigur aceste
croaziere sunt foarte solicitate. Croazierele prezint cteva avantaje pentru turiti:
servirea mesei se poate face 24 de ore din 24, de la un mic dejun consistent
la cin;
un steward se ocup de cel mult doi pasageri;
turitii au o gam larg de posibiliti de divertisment: baruri, restaurante,
sal de fitness, cinema i cazino.
Tipuri de croaziere:
a) croaziere care ofer un circuit prin mai multe porturi;
b) zbor i croazier - fly & cruise" - introdus n 1980;

c) cruise and stay": croazierele de tip fly & cruise" pot fi combinate cu
cazare la un hotel pe uscat, pentru o perioad de timp;

d) croazier n jurul lumii;
e) croazier cu tematic: croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul
Mediteranei; croaziere muzicale (pe vapor este invitat o orchestr).



Page 8


Rezervarea pe un vapor de croaziera ncepe prin alegerea cabinei. Aceasta alegere
depinde de: numrul de pasageri care doresc s stea mpreun, facilitile sanitare,
preul care trebuie pltit, poziia cabinei pe vas.
Organizatorii de croaziere europeni cei mai cunoscui sunt: francezi (Paquet, Club
Mediterranee), greci (Chandris, Epirotiki), italieni (Costa), scandinavi(Kloster,
Royal Caribbean Cruise Line), rui, englezi (P&O, White Star Line, Cunard Line).
Transportatorul aerian
Majoritatea voiajelor forfetare includ caltoria cu avionul, iar pentru destinaiile
aflate la distan medie sau scurt, zborurile charter reprezint forma de transport
dominant. Contractele cu companiile de transport aerian pun la punct detalii
referitoare la modalitile de folosire a aeronavelor, la costurile implicate, precum
i la penalitile ce trebuie pltite n cazul nerespectrii contractelor. Contractele
ncheiate cu transportatorul aerian avnd ca obiect cursele regulate constau n
alocarea unui numr de locuri tour-operatorului. Se cade de acord asupra unei date
dup care compania aerian poate vinde locurile alocate tour-operatorului, dac
acesta nu a asigurat ocuparea lor. Pentru cursele charter, tour-operatorul pltete
10% din valoarea cursei naintea zborului i restul dup efectuarea acesteia.
Rezervarile de spatii de cazare
Contractele privind cazarea turitilor pe care le ncheie tour-operatorii pot fi de mai
multe feluri:
1. cnd acestia se oblig s plteasc un numr de paturi chiar dac acestea vor
fi ocupate sau nu ulterior, n acest caz, avantajul const n faptul ca tour-
operatorul poate oferi un pre mai bun, iar dezavantajul este c orice loc
neocupat este o pierdere pentru tour-operator.
2. cnd tour-operatorului i se aloc un numr de locuri pn la o anumit dat.
Acest tip de contract prezint avantajul c, n urma negocierilor, se poate
obine un pret rezonabil, iar pentru tour-operator scade riscul neocuprii
locurilor. Dup expirarea datei, tour-operatorul poate face rezervri prin fax
pentru locurile neocupate.
3. rezervarea ad-hoc prin fax a locurilor solicitate de clieni, al carei avantaj
este faptul c tour-operatorul nu-i asum nici un risc. Exist i dezavantajul
costului prea mare pentru client.
Din punct de vedere al localizrii, tour-operatorii se deosebesc de hoteluri, care de
obicei sunt localizate n numr mai mare n rile receptoare de turisti, ei fiind
localizai n rile emitoare de turiti, avnd totui filiale n unele ri receptoare
mai mari.



Page 9


Experiena tour-operatorilor ca producatori i distribuitori de servicii
turistice, cunoasterea pieei internaionale i accesul lor la servicii complementare
creeaz o dependen a rilor receptoare de acestia.
Activitatea tour-operatorilor se desfasoar uneori prin integrarea pe orizontal,
caz n care civa tour-operatori mari domin sectorul. Alteori, tour-operatorii se
integreaz pe vertical, cu liniile aeriene i/sau cu lanurile hoteliere.

I.2 Activitatea tour operatorilor din turism

Spre deosebire de ageniile de voiaj, tour-operatorii sunt ntreprinderi de mari
dimensiuni, puternic concentrate pe plan naional i internaional. Specializarea tour-
operatorilor n fabricarea voiajelor forfetare i difereniaz de ageniile de voiaj, care
nu intervin dect n comercializarea produselor turistice. Tour-operatorii au deci
statutul de agent de voiaj, dar i cel de societate care "fabric i vinde" forfetar,
produsele turistice integrate. Produsul tour-operatorilor este pachetul de servicii (de
transport, cazare n hotel, transfer la i de la aeroport, servicii de divertisment,
plimbri, nchirieri maini i alte servicii).

I .3 Tipuri de tour uri organizate de tour operatorii din turism
Tour-operatorii au att statutul de agent de voiaj, ct i pe cel de societate care
produce i vinde produse turistice integrate.
A. Voiajul forfetar
Cea mai dinamic i dezvoltat pia turistic este n prezent cea a voiajului
forfetar sau a aranjamentului IT ("Inclusive Tour" - turul inclus). Dinamica acestei
piee este legat de dezvoltarea turismului de mas i de accentuarea procesului de
integrare a ofertanilor diferitelor componente ale produsului turistic.
Principalii productori ai voiajului forfetar sunt tour-operatorii, care concep
produsul turistic pe baza contractelor ncheiate cu prestatorii specializai i
realiznd, direct sau prin ageniile de turism, ntregul aranjament pe pia.
Voiajul forfetar este un voiaj organizat conform unui program detaliat care
cuprinde un ansamblu mai mult sau mai puin vast de prestaii turistice, pentru un
pre fix determinat n prealabil.
Caracteristicile acestui aranjament sunt :
organizare prealabil: produsul turistic este formulat nainte s se
manifeste cererea clienilor; tour-operatorul alege n prealabil destinaia,



Page
10


mijlocul de transport, cazarea i modalitile de nsoire care pot fi
realizate total, parial sau limitate numai la destinaia voiajului;
grupul de prestaii: cuprinde minimum un sejur, iar ntr-o concepie mai
larg i un ansamblu de prestaii care includ voiajul dus-ntors, nsoirea
turistului, transferul, cazarea, restauraia, agrementul, animaia, prestaiile
speciale (pentru turismul de snatate, cultural, de congrese etc.) i
asigurrile;
preul fix, determinat n prealabil i pltit la nceputul clatoriei. Pentru
unele produse turistice a nceput s se practice tot mai mult plata pe
credit.
Aranjamentul turistic "Inclusive Tour" prezint trei particulariti importante cu
consecinte economice asupra eficientei activitii turistice:
1) Inelasticitatea: aranjamentul turistic nu este adaptabil la modificarea cererii
nici pe termen scurt, nici pe termen lung. Creterea sau scderea cererii
pentru un produs turistic nu are ca efect pe termen scurt modificarea
preurilor, dar poate influena evoluia pieei, structura acesteia i, pe termen
lung, preul. Cantitatea i calitatea serviciilor turistice ce compun
aranjamentul sunt dependente de infrastructura de primire (de transport i
cazare) existent.
2) Complementaritatea: un produs turistic este compus dintr-un ansamblu de
servicii complementare. Dac numai un singur serviciu nu corespunde
calitativ ansamblului, este afectat ntreaga calitate a aranjamentului.
3) Eterogenitatea: dou aranjamente turistice nu sunt identice. ntotdeauna va
exista o diferen de calitate de la un aranjamet la altul din cadrul aceleiai
categorii. Lund ca exemplu cazarea, produsele se pot diferenia prin poziia
hotelului, mobilierului, perspectiva camerelor, numrul locurilor n camer.
Dei este principalul produs turistic din punctul de vedere al vnzrilor voiajul
forfetar este solicitat diferit de ctre turiti. El este cumprat mai ales n rile
considerate emitoare din punct de vedere turistic. Evident, este mult mai rentabil
s efectuezi o excursie n afara rii, achiziionnd-o sub forma unui pachet de
servicii cumprat la un pre forfetar.
Voiajul forfetar se organizez n dou forme:
i. Voiajul "totul inclus"
ii. Voiajul mixt
(i.) Voiajul "totul inclus" este voiajul forfetar tradiional care este organizat
sub forma de sejururi cu pensiune complet, circuite organizate, croaziere etc.
a) Sejururi cu pensiune complet: includ pe lnga voiajul dus-ntors,
transferurile, cazarea i restauraia. Este o formula tradiional
propus de hotelurile din staiunile turistice, dar i modern, fiind
oferit de ctre cluburile turistice care asociaza i un program de



Page
11


animaie i sport. Aceasta formul tinde s se transforme fie n
aranjamente demipensiune-cazare/mic dejun-cazare, fie n
aranjamente individuale, o dat cu dezvoltarea hotelurilor studio, dnd
posibilitatea turitilor s-i organizeze singuri celelalte activiti.
b) Circuite: ofer o combinaie de excursii sau vizite, nsoite de personal
calificat sau nu, precum i cazarea cu pensiune
complet/demipensiune/mic dejun. Modul de transport utilizat pentru
aceste circuite este de obicei autocarul sau avionul, rareori trenul.
c) Croaziere: voiaj forfetar "totul inclus" practicat n transportul maritim
de pasageri.
(ii) Voiajul mixt asociaz transportul cu anumite prestaii, rezultnd unele
aranjamente, cum ar fi:
a) "fly and drive": transportul cu avionul i nchirierea de maini;
b) "fly and bed": transportul cu avionul i cupoane de cazare la hotel ce
pot fi utilizate n mai multe localitai turistice;
c) produse turistice asociate cu:
practicarea unui sport;
tem cultural.
Avantajele voiajului forfetar:
simplific decizia de cumprare, economisindu-se astfel timp n procesul de
alegere a destinaiei i a produsului;
costul i programul sunt cunoscute anticipat, deci turitii i pot stabili din
timp bugetul de vacan;
se reduce sau chiar se exclude riscul ca turitii s se confrunte cu evenimente
neplacute;
voiajurile forfetare pot fi concepute ca voiajuri att colective, ct i
individuale.
Dezavantajele voiajului forfetar:
preul unic la care este oferit produsul turistic nu da posibilitatea turitilor s
evalueze i s compare preul i calitatea serviciilor componente. Pentru
ofertant, reprezint o posibilitate de practicare a unor preuri diferite, fr
legatura direct cu calitatea prestaiilor.
turistul este dependent de prestatorul de servicii i, n consecin, tour-
operatorul trebuie s selecioneze atent furnizorii acestor produse.
Se poate observa c avantajele turistilor sunt mai numeroase dect
dezavantajele. Pentru ofertani exist i avantajul includerii n pachet a serviciilor
mai puin solicitate, cu un pre mai mare.
Din punct de vedere al preurilor, rile Europei de Nord (Anglia, Germania,
Belgia, Danemarca) propun voiajuri forfetare la preuri moderate, viznd ctigarea



Page
12


unui numr ct mai mare de turiti, iar rile din sud (Frana, Spania, Italia) propun
tour-uri sofisticate, adresndu-se unei clientele restrnse.
B. Pachetul de vacan
Pachetul de vacan are ca destinaie un hotel de staiune. Poate include peisajul
sau divertismentul local. n general aceste vacane se caracterizeaz printr-o
varietate de atracii i servicii cum sunt: soarele, marea i activiti sportive ca
golful i tenisul.
C. Tour-ul cu ghid
Tour-ul cu ghid (condus) include peisajul sau alte atracii speciale; aceste tour-
uri sunt nsoite de un ghid cunosctor al aranjamentelor i activitilor cuprinse n
cltorie. Persoana care conduce astfel de tour-uri se numete tour-ghid. El trebuie
s comunice bine cu oamenii, s fie un bun psiholog i specialist n voiajuri, pentru
a putea rezolva o varietate de probleme ridicate de aranjamentele de clatorie,
legate de ducerea la bun sfrit a acesteia: bagaje pierdute, servicii
nesatisfactoare, mbolnviri ale turitilor, tensiuni ntre membrii grupului.




























Page
13


Capitolul II. Studiul de caz Agenia SC.Sirius.SRL

II.1 Prezentarea ageniei de turism




1. Denumirea agenilor economici: "SC.Sirius.SRL"
2. Sediul agenilor economici: Str Carpenului, Nr 7, Ploieti
3. Nr. certificat de nmatriculare la registrul comerului: j77/752/1997
4. Capital social: 5000 lei
5. Sediul ageniilor de turism: Str.Carpenului, Nr 7, Ploieti
6. Licena de turism: tour-operatoare
7. Activiti desfaurate: organizarea de pachete de servicii turistice intern
i internaional, vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i
a celor contractate cu alte agenii de turism, alte servicii turistice.
8. Personal total: 17
9. Personal cunoscatori de limbi straine de circulatie international: 12
10. Starea, aspectul cldirilor: bun
11. Amploarea n cldire a spaiului agenilor: partener
12. Poziia spaiilor comerciale: centru
13. Aria spaiilor comerciale: 25 m
2

14. Echipamente n dotare: faxuri, calculatoare, imprimante, telefon,
internet.
15. Telefon/Fax/E-mail: Sirius@yahoo.com
















Page
14




Activitatea de turism "SC.Sirius.SRL" este o activitate complex prin care
se organizeaz, se ofer i se comercializez produse turistice /pachete turistice
/serviciile acesteia.
Activitatea ageniei se realizeaz la nivelul unor birouri,oficii i secii
specializate n realizarea fiecrei operaiuni tehnice. Astfel, n cadrul ageniei
"SC.Sirius.SRL" se disting urmatoarele birouri:
1) Biroul secretariat unde se efectueaz lucrri de secretariat pe directorul
tehnic, se nregistreaz i se triaz corespondena sosit pentru diversele
birouri i secii a ageniei;tot aici are loc instruirea i coordonarea activitii
paznicilor,curierilor i comisionrilor.
2) Biroul dezvoltare are rolul de a asigura creterea vnzarilor prin activiti
de natura relaiilor publice;aceste sarcini revin directorului ageniei.
Biroul dezvoltare trebuie s aib ntocmit un fiier general al ntreprinderilor
i al persoanelor cu care au strnse legturi de afaceri pentru a le expedia
programe, scrisori, oferte.
3) Biroul transporturi este orgnizat pe dou secii cu atribute specifice:
a) Secia contracte:care are ca atribute specifice ncheierea contractelor cu
furnizorii de servicii de transport,stabilirea condiiilor i a tarifelor de
vnzare a biletelor precum i comisoanelor ageniilor; stabilete cu
furnizorii condiiile n care se vor desfsura contractele ncheiate.
b) Secia material:ntocmete biletele i le distribuie filialelor i
sucursalelor mpreun cu informaii privin validitatea i vanzarea
lor.Aceast secie ine gestiunea biletelor de la emitere pn la arhivare.
ncheierea contractelor intr n atribuiile directorului de agenie urmnd
ca acestea s fie gestionate de ctre agenia de turism.
Biroul transporturi este organizat n departamente i acestea la rndul lor
sunt organizate pe secii:


1. departamentul productie:
Secia programare general: se ocup cu elaborarea programelor de voiaj,
formarea itinerariului i alctuirea devizului estimativ.Aceast secie se
ocup de contituirea contingenelor(se prezint rezervri anticipate la
mijloacele de transport sau la camerele de hotel n limitele contractuale) i
de efectuarea eventualelor pli ale acestora. Tot secia programare general
se ocup de stabilirea modalitilor de vnzare ale voiajelor i ntocmirea i
tiprirea programelor provizorii ale produselor.



Page
15


Secia operative general: se ocup, n acord cu secia programare general
de corelarea ofertei de voiaj n grup cu cererea.
Secia operative congrese i pelerinaje: se ocup de voiajele colective cu
caracter profesional i religios.

2. Departamentul recepie: organizeaz servicii de primire i acces n zon:
Secia contracte: pentru serviciile de primire ncheie contracte cu hoteluri
i restaurante; copia contractelor este transmis biroului tarife care
completeaz fia hotelier transmis tuturor birourilor direcionale i
punctelor de vnzare.Pe lng contreactele cu hoteluri i restaurante,
secia ncheie contracte cu furnizorii de diverse receptive(localuri,agenii
de spectacole); ncheie contracte cu ageniile corespondente adic cu acele
agenii de voiaj strine care opereaz n localitai n care nu exist birouri
ale ageniei.
Secia receptive general: ntocmete devizele estimative cerute de turitii
individuali pentru voiajele ale cror itinerarii sunt stabilite de acestia; secia
inventariaz serviciile de primire din diverse localitai turistice oferite de
agenie precum i personalul specializat n nsoire.
Secia operative general: ndeplinete toate operaiunile de rezervri i de
prestri servicii ctre clientela sosit n diversele localitai vizitate, prin
intermediul instruciunilor trimise filialelor, sucursalelor i ageniilor
corespondente.
Birourile opionale ale ageniei de turism:

1) Biroul trafic accesoriu:
Secia servicii bancare: efectueaz schimburi valutare, repartizeaz valuta
rezidenilor ce pleac din strintate i emite cri de credit.
Secia asigurri diverse: aceasta secie emite i vinde polie de asigurare, de
sntate i se ocup cu organizarea de expediere a bagajelor.
Secia servicii diverse: ncheie acorduri cu firme pentru vnzarea de bilete la
spectacole, articole de librrie i suveniruri.

2) Biroul tarife i documentare:
Setia tarife: ntocmete, tiprete i difuzeaz pliante, breviale i liste cu
tarife pentru servicii turistice de orice tip (acestea sunt utilizate de filiale i
sucursale ale ageniei)
Secia documentare agenial: ntocmete, tiparete i difuzeaz pentru
fiecare localitate de interes turistic pliante ce cuprind toate informaiile
necesare pentru organizarea optim a serviciilor turistice i pentru
informarea corect a turistului.



Page
16


Secia documentare neagenial : propune toate orarele i anuarele editate
de furnizorii de servicii i de alte ntreprinderi turistice i le difuzeaz ctre
sucursale i filiale.
3) Biroul publicitate pregtete textile pentru publicitate, le introduce n
publicaiile ageniei, urmrete redactarea i tiprirea acestora: reviste,
rubrici de tiri, brouri.

4) Biroul difuzare i fiier general se ocup cu expedierea documentaiei,
a materialului publicitar i a corespondenei care-i provine de la diverse
secii i birouri.


II.2 Oferta turistic a ageniei
Agenia de turism Sirius este o agenie tour- operatoare ce desfasoar o
activitate diversificat n domeniul turismului intern i internaional. n ntmpinarea
turistului, agenia Sirius vine cu oferte atragtoare, punnd la dispoziia clienilor o
gam diversificat de servicii care s atrag cele mai exigente preferinte ale clienilor
de toate vrstele. n proiectarea ofertei ageniei Sirius a pornit de la rezultatele unei
analize amanunite a pieei care const n studiul activitii desfurate de ageniile
concurente, ct i studiul cererii (nevoile, preferinele, exigenele clienilor).
Agenia Sirius se difereniaz de ageniile concurente prin serviciile de calitate
oferite, care satisfac pe deplin nevoile turistului, fapt rezultat din numrul mare de
turiti care apeleaz anual la serviciile noastre. Pentru proiectarea ofertei i studierea
pieei, agenia noastr a organizat o serie de aciuni cum ar fi: anchete, sondaje,
interviuri.
innd cont de motivaia turitilor i aspectul economic, ofert noastr se
adreseaz att turitilor cu venituri mari, ct i celor cu venituri medii i reduse
constnd n oferta de vacan, oferta turistic de afaceri, cultural-stiinific.
Calitatea serviciilor este dat de colaborarea ageniei noastre cu parteneri
renumii,att pe plan naional, ct i internaional.
Agenia Sirius produce, ofer i comercializeaz servicii de cazare, transport,
sejururi, tabere, toate acestea cuprinznd o variat ofert, satisfacnd preferinele i
nevoile celor mai exigeni clieni.
n oferta ageniei Sirius se regsesc att pachete de servicii sezoniere, precum i
pentru sarbatori i evenimente deosebie.
Pentru sezonul estival, agenia Sirius a pregatit sejururi att pe plan naional, ct
i pe plan internaional.



Page
17



Pe plan naional agenia Sirius v ofer:
sejururi pe litoralul Mrii Negre:
- Staiunea Costineti-Hotel Regal **, Hotel Meridian ***, Hotel tefania
***.
Pachetul de servicii este de tip demipensiune i include: cazare i mic dejun.
- n staiunile Mamaia, Olimp, Neptun, Eforie Nord v oferim pachete de
servicii de tip demipensiune care includ cazare 7 nopi i mic dejun.
Plecrile ncepnd cu luna Mai.
sejururi la munte:
- Staiunea turistic Bran situat ntr-un loc pitoresc la 24 km de Braov,
capteaz atenia turitilor cu peisajele, istoria castelului Bran i legenda
contelui Dracula.
Oferta noastra consta n sejur cu cazare de 7 nopi i mic dejun. Tarifele variaz ntre
100 euro i 170 euro/ persoan.
Pe plan extern agenia Sirius v invit n acest an la o vacan de vis n rile
calde ale Europei i nu numai:
Litoral Tunisia:

Litoral Tunisia
- Hotel Marhaba ***, are plaja private, este situat pe malul Mrii cu nisip la
3 km de centrul oraului Sousse. Pachetul de servicii include mas: mic
dejun i cin tip bufet suedez contra cost All Inclusive,care include cele trei
mese principale un buffet,buturile alcoolice i nealcoolice locale-ntre orele
11.00-23.00, cazare 7 nopti, demipensiune, aer condiionat, asisten n
staiune. Tarifele ncep de la 200 euro/ persoan n funcie de perioada n
care se desfasoar sejurul, preul nu include: transportul, asigurarea
medical, excursiile opionale, taxa de staiune 5 euro/ persoan i alte



Page
18


cheltuieli personale . Reduceri: copii cu vrst ntre 0-2 ani beneficiaz de
gratuitate la cazare i mas, copiii ntre 2-12 ani beneficiaz de reducere 30%
din preul de baz dac sunt nsoii de doi aduli n aceeai camer, a 3-a
persoana adult n camer beneficiaz de reducere 15%.
Plecari: 07. 06. 2014-16. 08. 2014

Hotel Marhaba


Pentru vara 2014, agentia Sirius va recomand n Grecia staiunile urmtoare:
Halkidiki i Paralia Katerini.
Halkidiki

- Hotel Possidi Paradise****.Este un hotel complet renovat, nconjurat de
grdini bogate cu plante mediteraneene, citrice i palmieri, situat chiar pe
faleza animat a staiunii Possidi, la 30 m de plaj. Camerele sunt spaioase,
dispunnd de grup sanitar, aer condiionat, telefon, TV satelit, frigider,
usctor de pr, balcon cu vedere spre gradin i mare.
Faciliti: restaurant, 2 baruri de zi, piano bar, seif, sal de conferine, teren



Page
19


de joac pentru copii, piscin, parcare , teren de tenis, baschet, volei,
animaie, biliard, sal de gimnastic, sporturi de ap.
Mas: demipensiune; mic dejun i cin bufet.
Plecari: 01. 05. 2014-29. 09. 2014.


Hotel Possidi Paradise

Thailanda

- Hotel Jomtien Thani****.Situat la aproximativ 3 km de centrul oraului,
desparit prin promenada de plaja Jomtien Beach, la 10 minute de centrul
Pattaya cu maina.
Cazare: camerele sunt dotate cu aer condiionat, balcon, baie cu du/wc,
minibar, telefon, tv.



Page
20


Faciliti: restaurant acoperit i n aer liber, 4 baruri, cofetrie, galerie
comercial i supermarket, 3 piscine cu seciune pentru copii, salon de
nfrumuseare, teren de tenis de cmp i de mas, masaj, discotec.
Masa: demipensiune (mic dejun bufet i cin bufet).
Plecri: 20. 05. 2014-26. 09. 2014

Hotel Jomtien Thani

Antalya


- Hotel Titanic Beach&Resort *****.Este situat pe plaj, la 12 km de
centrul oraului Antalya i 10 km de aeroport.
Cazare: 585 de camere din cre 485 camere standard, 18 camere family, 16
camere junior suit 30 camere suite, king suite.Toate camerele dispun de aer
condiionat, grup sanitar, TV, telefon, usctor de pr, seif, balcon cu vedere



Page
21


spre mare.
Facilitati: restaurant central, restaurante cu specific italienesc, chinezesc,
turcesc, 6 baruri, discotec, amfiteatru , cofetrie , galerie comercial, coafor
i frizerie, centru de sntate, piscine acoperite, piscine n aer liber, piscine
pentru copii, baie turceasc, saun, Jacuzzi, fitness, bowling, internet caffe, 6
terenuri de tennis, teren de fotbal, basket, volei, sporturi nautice.
Masa: Ultra All Inclusive.
Plecri: 29.12.2014-02. 01. 2014.


Pentru Srbtorile Pascale, agenia Sirius v ofer zile de neuitat n staiunea
Halkidiki-Hanioti-5 zile:

Salonic-Turul Pen.Kassandra-Croazier spre Muntele Athos- Man.Rila. n pachetul
turistic avei ncluse cazarea 4 nopi, demipensiune la Hotel de 3* n Halkidiki+Mas
tradiional de Pati. Vizita la Shopping la Salonic+Turul Peninsula
Kasandra.




Page
22





Pentru Craciun, agenia Sirius v ofer zile de neuitat n staiunea Sousse5
zile:

inclus cazarea 4 nopi. Demipensiune la hotel de 3* + Mas tradiional de
Craciun.Turul staiunii.
Pentru Revelion,agenia Sirius v ofer un sejur de 6 zile n Austrian
staiunea Arlberg, staiunea preferat a turitilor, are ca trsatura specific amestecul
de cldiri tradiionale i moderne. n pachetul turistic avei incluse cazarea 5 nopi n
hotel de 4*din Austria + Mas i festivitatea din noaptea de 31 decembrie.
Agenia Sirius ofer circuite turistice att pe plan naional, ct i pe plan
internaional.
Pe plan naional agenia Sirius v ofer circuit turistic n Transfagarasan-Sibiu-
Valea Oltului 29- 30 iulie 2014.
Ziua I duminic,29 iulie- Ora 7:00 plecare din faa restaurantului Cina cu autocarul
spre Brasov unde se viziteaz Muzeul de Istorie, Biserica Neagr.Vom continu
traseul cu oprire n Sighioara unde se vor vizita urmatoarele obiective turistice:
Cetatea Sighioara, Turnul cu Ceas, Pasajul Scarilor.Cazare la Hotel Continental 2**-
dejun inclus.
Ziua a-II-a luni, 30 iulie Ora 7:30 mic dejun. Plecare cu autocarul spre Fgra unde
se vor vizita Cetatea Medieval, Cetatea Fagraului. La ora 12:00 se pleaca din
fgras pe traseul Bran-Ploieti. Oprire n localitatea Bran unde se vor vizita :Castelul
Bran, Capela Inima reginei Maria, Muzeele Castelului Bran. Dejun pe cont propriu i
vizitarea oraului 2 ore. La ora 17:30 se pleac din Bran cu sosire n Ploieti n faa
restaurantului.Cina n jur de ora 21:00.



Page
23


Transport cu autocar modern, clasificat 3***, cu climatizare (2000 km)- Ghid
specializat.
- autocar 30 persoane 700 RON;
- autocar 20 persoane 750RON.

Pe plan internaional, agentia Sirius va ofera circuit turistic in Praga, 4 zile, cu
autocarul:




Perioada 30.12.2014-02.01.2014
(4 zile/3 nopi)

30.12.2014 . ntlnire la ora 05.00 n faa restaurantului cina cu reprezentantul ageniei
Sirius. Sosire la Praga cu cazare la hotel Amadeus. Dup amiaza tur de ora cu vizite la
piaa Staromestske Namesti,catedrala Sf.Vit,podul Carol.
31.10.2014. Mic dejun. Timp liber pentru odihn. Dup amiaz vizitarea centrului
oraului, cu Piaa Welceslas, Muzeul Naional i statuia ecvestra a
Sf.Weklceslas.Cazare.
02.01.2015. Mic dejun. La ora 12.00 eliberare camere.Tur de ora cu vizita
castelului din Praga. Plecare spre Ploieti.
Pret :555 euro/persoana(loc in camera dubla)
Copil 2-12 ani: 380 euro
Supliment camer single: 1500 euro
Preul include:
-transport autocar Ploieti-Praga-Ploieti
-3 nopi cazare cu mic dejun la hotel 3* (Amadeus, Legie, Olsanka sau similar)
-nsotitor romn de grup


Preul nu include:
-cina festiv de Revelion obligatorie (80 euro/persoan)
-intrrile la obiectivele turistice
-alte servicii dect cele menionate


REVELION PRAGA 2014



Page
24



Bibliografie