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CURSO DE ADMINISTRAO E CIENCIAS CONTABEIS

Dannilo Santos de Sousa


Atendimento ao Cliente
Palmas
2012
1
Dannilo Santos de Sousa
Atendimento ao Cliente
Palmas
2012
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PESUISA REA!I"ADA NA EMPRESA
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O UE # ATENDIMENTO AO C!IENTE$
Atendimento derivada do verbo atender, e atender um verbo
transitivo indireto que representa a ideia de dar ouvido ou escutar o que algum
deseja/precisa e consequentemente lhe retornar com positividade. No mundo no
ramo empresarial isto precisa acontecer de maneira muito dinmica, isto , com
prontido e ecel!ncia.
A grande realidade que h" muito bom atendimento no mercado, e para
sermos ece#o em ecel!ncia, precisamos de um di$erencial simples% entender a
cabe#a do cliente. &ma das primeiras obriga#'es de um bom atendente conhecer
os nimos de seu cliente, conhecer a cabe#a dele, saber o que ele no gosta isso
mesmo, o que ele no gosta. (a#a o que certo antes que o cliente te diga que
precisa isto se chama pr)*atividade.
COMO ATENDER BEM O C!IENTE$
&m processo de atendimento come#a com a identi$ica#o das
necessidades e desejos dos clientes e passam por quest'es importantes
como a comunica#o da empresa, a de$ini#o dos produtos o$erecidos, a
estrutura da loja, as $ormas de pagamento e a capacita#o da equipe de
vendas.
Alm disso, preciso pensar no p)s*venda e nas pol+ticas para a
$ideli,a#o dos clientes.
-ada empresa tem suas caracter+sticas espec+$icas e, com certe,a,
seus processos de atendimento iro re$letir essas di$eren#as.
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DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO
*.denti$icar o cliente e auili"*lo
*Atender de $orma clara e objetiva, pois, $alar r"pido demais atrapalha o
entendimento
*(alar corretamente
*/amais inter$erir na opinio pessoal do cliente quanto ao produto
*0esenvolver diariamente boa vontade, empatia, pr)*atividade, entusiasmo,
assertividade, $leibilidade e pra,er em contribuir positivamente com as
pessoas
*1er a solu#o e no um obst"culo para o cliente
*No criar barreiras e nem justi$icativas
*Ajudar, $acilitar e solucionar.
* No minta para o cliente, isto pode se tornar a sua pr)pria $orca2
* &se o tom de vo, na medida certa. (alar baio demais no sin3nimo de
respeito, nem humildade, no mundo dos neg)cios, isto pode parecer
inseguran#a2
* 4enha respostas, mesmo que seja um no52
* No seja passivo e con$ormado. 6ance*se 7s inova#'es, trans$orme*se2
* 1eja subordinado, de$enda a empresa que trabalha isto demonstra aptido2
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