MINISTERUL EDUCAIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

CATEDRA " TURISM i SERVICII HOTELIERE"
PROIECT DE SPECIALITATE
AGEN IA DE TURISM PRINCIPALUL INTERMEDIAR DIN
CADRUL INDUSTRIEI TURISMULUI



Efectuat: Lemnau E!ena
T"#$#% an&III
C'iin(u )$#)
Cuprins
Int*+ucee &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&,
#&# A-enii +e tui.m: +efini ii%
c!a.ific(i &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&/
#&) 0nfiin aea a-en ii!* +e tui.m i c*n+i ii!e +e c*mecia!i1ae a
2*+u.e!* tui.tice &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&#$
#&, R*!u! a-en ii!* +e tui.m 3n c*mecia!i1aea i 2*m*4aea 2*+u.e!* tui.tice&&&&)$
C*nc!u1ie &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&)5
Bi6i!*-afie&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&)/
Ane7e&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&)8
)
Introducere
Cu to ii suntem exploratori, navignd fiecare ntr-o cltorie de descoperire suntem ghida i de o
hart proprie, care nu are duplicat. Lumea este doar por i, care abia a teapt s fie deschise, doar
oportunit i. Tot ce trebuie s faci este ... s decizi pe care vrei s o explorezi & Ia 3n a9ut* ne 4ine
a-en ia +e tui.m% cae a f*.t c*nce2ut( +e !a 6un 3nce2ut 2entu .ati.faceea nece.it( i!* c!ientu!ui&
A-en ia +e tui.m e.te * 3nte2in+ee c*n.tituit( +int"un -u2 +e *ameni cu c*nce2 ii c*mune% uni i
c*nf*m unui .tatut 9ui+ic% cae +e.f( *a( un c*m2!e7 +e 2*ce.e +e munc(% uti!i13n+ mi9!*ace!e +e
munc(% c*nceti1ate 3n 2*+u.e i .e4icii tui.tice +e.tinate c*mecia!i1(ii% 3n 4e+eea *6 ineii unui
2*fit&
I.t*ia a2ai iei a-en ii!* +e tui.m e.te !e-at( +e a2ai ia c(i!* feate& Pe ace!e tim2ui .e c(!(t*ea
+*a cu ca!u! .au +i!i-enta% 3n.( 2entu c(!(t*ii!e +e !un-( +uat( ea ne4*ie +e ce4a mai a2i+ i mai
e1i.tent& A.tfe! a a2(ut !*c*m*ti4e!e% ia *+at( cu ace.tea i c(i!e feate& Pima ca!e feat( feat( a f*.t
+at( 3n f*!*.in ( 3n #:)/ 2e uta St*c;t*n" Da!in-t*n&Mai t31iu% !a / iu!ie #:5#% ."a *-ani1at un 2im
tu cu tenu! 3nte Leic'e.te " L*u-'6**u-' 2entu * 3ntunie% !a 2e u! +e un .i!in- +e 2e.*an(&
Anume acea.t( ut( i"a .e4it mai t31iu% 3n #:5: +e2t e2e % !ui T'*ma. C**; % 2entu a f*n+a 2ima
a-en ie +e tui.m& 0n 2ei*a+a ani!* #:5#"#:5:% T'*ma. C**; a +e14*!tat -enu! <.2ecia! '*!i+a=.< 2e
6a1a tenui!* c'ate& Pu in mai t31iu% 3n anii #:/$ " #://% T'*ma. C**; +e14*!t( 2ac'ete!e tui.tice
+e ti2 < a!! inc!u.i4e<& T*t atunci 3nce2e * cam2anie +e 2*m*4ae a 4acan e!* % 2*iectea1( fi!me
mute cu +e.tina ii ce!e6e% in4it3n+ !a e72eimentaea un* +e.tina ii e7*tice !a acea 4eme% 2ecum
S2ania% Ita!a i E!4e ia& Pima c(!(t*ie cu -'i1i a f*.t *-ani1at( 3n anu! #:58% ia 3n anu! #:/#
T'*ma. C**; au 3nfiin at 2ima a-en ie +e 4*ia9 2e nume!e >T'*ma. i ?iu!<& A-en ia a +e.c'i.
.ucu.a!e 3n 8: +e (i faci!it3n+ a.tfe! mi!i*ane +e c(!(t*ii& T*t T'*ma. C**; a int*+u. 2ima +at(
.e9uu! cu t*ate c'e!tuie!i!e inc!u.e% cum a fi tan.2*t% ca1ae% ma.(& Pima c(!(t*ie +e -u2 cu
+e.tina ie 3n E!4e ia a f*.t *-ani1at( 3n anu! #:8,% 3n ace!a i an 3n cae a in4entat i cecui!e +e
ca!at*ie @ 2u.e 3n 2actic( efecti4 +e c(te Ameican E72e..% cae e.te 3n 2e1ent un mae t*u"
,
*2eat*A& M* teniea !ui T'*ma. C**; a f*.t c*ntinuat( +e fiu! .(u cae a a4ut 3n .ec*!u! BB"!ea cea
mai mae ea!i1ae a .a% c3n+ a *-ani1at c(!(t*ia !a Ieu.a!im 2entu ;ai.eu! Ci!'e!m a! II"!ea& 0n
#D,)% Ena L*E% .c'i*ae +e 2ef*man ( i .tu+ent( 3n L*n+a% +( un anun 3n < T'e M*nin- P*.t<
2entu a !uca ca -'i+ 2entu tui tii cae 4* .( 3n4e e .( .c'ie1e 3n Au.tia& Anun u! ei au ata. /
c!ien i& A2*i Ena a 3nce2ut .( in.2ecte1e 2e.*na! '*te!ui% 2en.iuni% 23tii +e .;i etc&% 2entu a 2*ni *
afacee 2*2ie& 0n 2e1ent% Ena T*u e.te ce! mai mae t*u"
*2eat* Eu*2ean 2e 2ac'ete!e +e .;i& 0n #D/$ a2ae <tui.mu! +e ma.(< @ a2a 2ime!e 2ac'ete
2entu Maea Me+itean(% S2ania% Ita!iaA&
0n Re2u6!ica M*!+*4a% 2ima a-en ie +e tui.m ace+itat( IATA a2ae 3n #DD/& Pe t*at( 2ei*a+a
acti4it( ii a-en ia V*ia9 Intena i*na! a *cu2at !*cu! +e !i+e 2e 2ia a M*!+*4ei& Bi*u! NaFi*na! +e
Stati.tic( inf*mea1(% c( 3n ianuaie"iunie )$#) a-enFii!e +e tui.m i tu*2eat*ii au ac*+at .e4icii
tui.tice !a GD%8 mii +e tuiti i e7cu.i*niti% cu ##%DH mai mu!t +ec3t 3n 2ei*a+a .imi!a( +in anu!
)$##& Num(u! +e tuiti i e7cu.i*niti 2atici2anFi !a tui.mu! emiF(t*% ece2t* i inten 3n ianuaie"
iunie )$#) a f*.t 3n cetee faF( +e 2ei*a+a c*e.2un1(t*ae +in anu! )$##% e.2ecti4 cu #5%DH% #)%8H
i#%:H&A-en ia +e tui.m e.te * .*cietate c*mecia!( cu *! inteme+ia 3nte a-en ii ec*n*mici%
2e.tat*i% +iec ii +e .e4icii tui.tice i tui ti& Acti4itatea ace.teia c*n.t( 3n *-ani1aea% *feiea i
4in+eea 2ac'ete!* +e .e4icii tui.tice .au c*m2*nete a!e ace.t*a 2e 2ia a tui.tic( 3n .c*2u!
.ati.faceii +*in e!* c!ien i!* i *6 ineii unui 2*fit& Tui.mu! .e im2une ca fen*men ec*n*mic*"
.*cia! 2in: +e14*!taea tui.mu!ui .*cia!% 2atici2aea !a fen*mene!e tui.tice a tutu* -u2e!* +e
43.t(%caacteu!+ema.(%.ei*a.e!e im2!ica ii 2e cae !e ae a.u2a 4ie ii ec*n*mice cu un *! im2*tant
3n c*m6ateea *ma9u!ui%efectu! mu!ti2!icat*& Tui.mu! ae ca e1u!tat tan.f*maea te2tat( a
2ei.a9u!ui% 1*nei +e +e.tina ie 2in amena9aea tui.tic( a teit*iu!ui&A-en ia +e tui.m ae ca .c*2
e4i+en ieea 2ei.a9e!* i 1*ne!* +e ma7im( atac ie tui.tic( 2entu c!ien i 2in 2*m*4ae 2e 2ia ( a
un* *fete atacti4e cae .( 3ncua9e1e ceeea tui.tic( i cae .ati.face +*in e!e i ne4*i!e
c*n.umat*i!*& A-en ia 2*ate inf!uen a a!e-eea mai eficient( i mai 2*fita6i!(% at3t 2entu c!ien i c3t
i 2entu ma7imi1aea 2*fi!u!ui 2*2iu% *fein+ inf*ma ii +e.2e +e.tina ii tu.itice !a cae tui.tii nu
a fi a4ut acce.&
A-en ia +e tui.m e.te una +inte 4aiante!e ce!e mai eficiente i 2actice% +e*aece anume 2in
inteme+iu! ei tui tii nu mai 2*at( -i9a tutu* .e4icii!* c*man+ate& Anume a-en ia +e tui.m
tatea1( t*ate 2*6!eme!e !e-ate +e c(!(t*ie% tan.2*t% ca1ae% ma.(% *6iecti4e!e 4i1itate 3n fa4*aea
5
c!ien i!* i 2entu a .ati.face t*ate +*in e!e ace.t*a& C*ntactu! +iect cu tui tii 2emite a-en iei +e
tui.m .( inf*me1e 2*ten ia!ii c!ien i i .( 3ncua9e1e c!ien ii fi+e!i 2in 2*m*4aea a!t* *fete cae
.( .ati.fac( ceeea tui.tic(% +e in3n+ a.tfe! un c*nt*! 2emanent a.u2a c*m2*nente!* i
caactei.tici!* 2*+u.e!* tui.tice 2e cae ace tea !e +*e.c& Pefein e!e c*n.umat*i!* i .2ecificu!
+ifeite!* 2ie i !*ca!e .e i+entific( 3n *fete!e a-en iei +e tui.m% +e*aece e7i.t( * c*municae +iect(
cu 2ia a ceei!*&
#&# A-en ii +e tui.m: +efini ii% c!a.ific(i
A-en ia +e tui.m e.te * .tuctu( .2ecia!i1at( 3n 4a!*ificaea *fetei tui.tice c(te c*n.umat*
@2ac'ete .au c*m2*nente .e2aate a!e ace.teiaA% at3t 3n .i.tem +iect% cit i 2in inteme+iai& 0nt"un
.en. mai e.t3n.% a-en ia +e tui.m e.te * 3nte2in+ee% cae ae ca .c*2:
a. a.i-uaea 2e.t(i!* +e .e4icii 2i4in+ tan.2*tui!e% '*te!ui!e .au ac iuni!e tui.tice +e *ice
fe! @ 43n1aea .au +i.ti6uiea 6i!ete!* +e tan.2*t% inf*maea 2i4in+ mi9!*ace!e +e
tan.2*t% tan.2*tu! 6a-a9e!* i a! aut*tui.me!*% funi1aea .e4icii!* '*te!iee% e1e4aea
camee!*% +i.ti6uiea cecui!* +e c(!(t*ie% *-ani1aea 4i1ite!* i a e7cu.ii!*% .e4icii +e
-'i1i% ta+ucee%3n.* ie i cuieatA&
b. *-ani1aea +e c(!(t*ii in+i4i+ua!e .au c*!ecti4e% !a 2e f*feta% cu un 2*-am i ta.eu
*-ani1at fie +e a-en ie% fie !a +eci1ia c!ientu!ui&
A-en ia +e 4*ia9 e.te 3m2utenicit( +e a efectua +*a * 2ate +in ace.te acti4it( i% +e e7em2!u% 2*ate
3nc'iia .au e4in+e !*cui !a teatu .au cinema%+e2tui +e intate !a manife.t(i .2*ti4e%c*mecia!e%
ati.tice% 2*ate efectua .e4icii +e a.i-uae .au c'ia 2*ate e2e1enta a!te a-en ii .au .tuctui tui.tice
+e 2e.te '*tae& Oice 2e.*an( cae c*mecia!i1ea1( 4*ia9ui cu tit!u !ucati4% te6uie .a fac( 2ate +in
ca+u! e.u.e!* umane a unei a-en ii ace+itate% .au .u6 e-i+a ace.teia& Cu t*ate c( nu e7i.t( * mae
+ifeen ( 3nte ace ti temeni% 3n 2actic( i 3n !e-i.!a ia R& M*!+*4a .e *6i nuie te +e a .e uti!i1a
temenu! +e < a-en ie +e tui.m<&
A.tfe!% c*nf*m H*t(3ii Iu4enu!ui Re2u6!icii M*!+*4a n& ,/)" BVI +in )5&##&)$$8% a-en ia +e
tui.m e.te +efinit( ca fiin+ un a-ent ec*n*mic% titu!a +e !icen ( 2entu acti4itatea tui.tic(% .2ecia!i1at
3n ac'i1i i*naea +e 2ac'ete tui.tice +e !a tu*2eat*i i 3n c*mecia!i1aea ace.t* 2ac'ete +iect
c*n.umat*i!*% 2ecum i 3n c*mecia!i1aea .e4icii!* 2*2ii& C*nf*m ace!eia i H*t(3i% a-en ii!e
+e tui.m 2*t +e.f( ua um(t*ae!e acti4it( i:
a. c*mecia!i1aea 2ac'ete!* tui.tice c*ntactate +e !a tu*2eat*i J
/
b. c*mecia!i1aea .e4icii!* 2*2ii% 2ecum i a .e4icii!* c*ntactate +e !a a!te a-enFii +e tui.m
!icenFiateJ
c. 43n1aea .e4icii!* 2*2ii a!t* a-enFii +e tui.mJ
d. e1e4aea i c*mecia!i1aea 6i!ete!* 2entu +i4e.e mi9!*ace +e tan.2*t% 2entu .2ectac*!e i
2entu a!te manife.t(i cu!tua!e&
0n (i!e Uniunii Eu*2ene% c*nf*m ec*man+(i!* O&M&T&% e7i.t(% +e a.emenea% +*u( ti2ui +e
a-en ii +e tui.m:
a. +etai!i.t(% cae funi1ea1( 2u6!icu!ui inf*ma ii a.u2a 2*.i6i!ita i!* +e 4*ia9% ca1ae i
a.i-uae a .e4icii!* .u2!imentae% inf*ma ii +e.2e taife i c*n+i ii!e +e ac*+ae a
.e4icii!*& De a.emenea% e!e .unt aut*i1ate +e c(te funi1*ii !* .( 43n+( e.2ecti4e!e .e4icii
!a taife!e 2ec*ni1ate& 0n c*ntactu! +e 43n1ae a 2*+u.u!ui tui.tic @ 6i!et% 4*uc'eA .e
2eci1ea1( +e a!tfe! c( a-en ii!e ac i*nea1( ca inteme+ia&
b. an-*.i.t( @t*u"*2eat*aeA% cae c*nce2e% 2e-(te te i 4in+e 2*+u.e tui.tice f*fetae
+e.tinate a fi 4Kn+ute fie +iect 2in 2*2ii!e *ficii% fie 2in a-en ii!e +etai!i.te&@ ane7a #% fi-&#A
E7i.t( c3te4a c!a.ific(i a a-en ii!* +e tui.m& @4e1i ane7a #% fi-&)A
Din ana!i1a .c'eme!* +e c!a.ificae ea!i1(m c3t +e c*m2!e7( 2*ate fi 2*iectaea .tuctuii
*-ani1at*ice% 2entu fiecae +in ti2ui!e +e a-enFii +in .c'eme 2ut3n+u".e ea!i1a un m*+e! +e
.tuctu( *a-ni1at*ic( numai +ac( .e Fine .eama +e natua i c*m2!e7itatea acti4it(Fii% +e *6iectu! +e
acti4itatea a! a-enFiei% +e +imen.iuni!e -amei +e .e4icii% +e num(u! +e an-a9aFi% +e c*m2etenFa
mana-eia!( a c*n+uceii +e fact*ii e7*-eni i en+*-eni ai 3nte2in+eii&
Dinte ce!e ,$&$$$ +e a-en ii +e tui.m cae *2eea1( 3n (i!e Uniunii Eu*2ene%ce!e mai +e.
3ntK!nite .unt mici!e a-en ii in+e2en+ente cae au +e2t *cu2a ie 3n .2ecia! 4Kn1aea .e4icii!*
tui.tice en +etai!& De a.emenea% e7i.t( un num( e+u. +e fime mai cae *2eea1( 3n .2ecia! 3n (i!e
n*+ice mem6e a!e Uniunii Eu*2ene% fime +e tui.m im2!icate 3n ceaea +e aan9amente tui.tice i
2ac'ete +e 4acan (& Ace tia .unt t*u"*2eat*ii cae *fe( .e4icii!e !* +iect 2u6!icu!ui 2in mici
a-en ii +etai!i.te&
E.te -eu +e .ta6i!it un num( c*ncet a! a-en ii!* +e tui.m% 3n.( .tati.tici!e t*tu i in+ic( 2entu
Maea Bitanie un num( +e 8DG,% ia 2entu Iemania +e 8)G#% cae .unt umate +e Ita!ia cu /#8,
a-en ii & Iecia% +e a.emenea% ae un num( mae +e a-en ii mici @2e.te ,$$$A% +e i e.te enumit( i .e
*cu2( 3n .2ecia! cu tui.mu! in"c*min-& De fa2t% Iecia ae ce! mai mae num( +e a-en ii a2*tat !a
2*2u!a ie% cu ,$ +e a-en ii !a #$$&$$$ !*cuit*i% umat( +e #G a-en ii !a #$$&$$$ !*cuit*i 3n
8
Lu7em6u-% a2*a2e #8 3n O!an+a% mai mu!t +e #) 3n Maea Bitanie i #$ 3n Iemania&
Ce!e mai mu!te a-en ii +e tui.m .unt +e +imen.iuni mici% cu un 4*!um +e afacei anua! +e cica )%8
mi!& USDJ 88H +in a-en ii au anua! * cif( +e afacei .u6 ) mi!& USD% ia ,5H% mai mu!t +e ) mi!&
USDJ numai 8H +in a-en ii!e +e tui.m +e2( e.c cifa +e afacei +e / mi!& USD&
E7i.t( +ifeite ti2ui +e a-en ii +e 4*ia9 cae a+*2t( * -am( !a-( +e 4aiante +e *2eae% +at*it(
n*i!* te'nici i u uin ei +e intae 3n +*meniu& Ce!e mai c*mune f*me +e a-en ii .unt @fi- )%+A:
a. a-entii cu *feta +e .e4icii c*m2!eteJ
b.a-entii +e .timu!ae @incenti4eAJ
c. a-entii c*mecia!eJ
d.a-entii 2entu c*a1ieeJ
e.a-entii "im2!ant"J
. a-entii *-ani1at*ae +e cicuiteJ
!.a-entii *-ani1at*ae +e 4*ia9ui 2in 2*.ta&
a" A!en ii cu oerta de ser#icii co$p%ete & 'u%%(ser#ice a!enc)"
E.te * a-en ie *-ani1at( i ec'i2at( 3n .c*2u! +e a c*mecia!i1a 3ntea-a -am( a c(!(t*ii!*% at3t
2entu tui ti% c3t i 2entu *amenii +e afacei .au a!te 2e.*ane cae c(!(t*e.c cu +i4e.e .c*2ui&
Pe 2acu.u! mai mu!t* ani +e acti4itate% a-en ii!e +e tui.m i"au in+i4i+ua!i1at i +i4e.ificat .fea
+e acti4itate% a.imi!3n+ a2i+ in*4a ii!e a2(ute&Cu t*ate c( ace.te a-en ii .e *cu2( +e t*ate ti2ui!e +e
4*ia9ui% mai mu!t +e 9um(tate +in cifa !* +e afacei 2*4ine +in c(!(t*ii!e +e -u2 i in+i4i+ua!e&
AMERICAN EBPRESS i THOMAS COOL .unt +*u( +in ce!e mai mai a-en ii +in !ume cae *fe(
.e4icii c*m2!ete% a43n+ 6i*ui 3n ma9*itatea (i!* +in !ume&
b" A!en ii de sti$u%are &incenti#e"
Ace.te a-en ii .unt .2ecia!i1ate 3n 3nt*cmiea 2*-ame!* +e 4*ia9 2entu -u2ui% fime i .*ciet( i
cae 3 i ec*m2en.ea1( .a!aia ii cu e7cu.ii 2!(tite 2entu ei i fami!ii!e !*&
Ce! mai fec4ent .e *-ani1ea1( 4*ia9ui 2entu -u2ui f*mate +in ce+inci* i cae +*e.c .(
4i1ite1e !*cui e!i-i*a.e @+e e7& VaticanA% 4eteani +e (16*i @cae +*e.c .( .e e3ntK!ne.ca 2e 2!a9e!e
N*man+ieiA etc& V*ia9ui!e +e .timu!ae @incenti4eA 2*t c*n ine 2e.ta ii cae nu .unt inc!u.e 3n
cata!*a-e!e t*u"*2eat*i!* c!a.ici& Se 2*t *-ani1a 4*ia9ui ce4a mai +e*.e6ite% +e e7em2!u% 3n
.a4ane .au 3n +e et% 16u3n+ cu 6a!*nu! .au na4i-3n+ cu 4e!e!e . Turistul nu este un spectator pasiv, ci
actorul unei veritabile aventuri.
Ace.te 4*ia9ui .unt ce! mai a+e.ea +e.tinate +e a"i ec*m2en.a i 3ncua9a 2e cei mai 6uni an-a9a i
ai unei fime& De*aece c(!(t*ii!e incenti4e .unt a+e.ea ac*+ate +e c*m2anie unui -u2 +e an-a9a i
G
cae me- 3m2eun( c(te aceia i +e.tina ie% e!e 2*t a4ea un efect 2*1iti4 a.u2a 2e.*na!u!ui
3nte2in+eii% +e*aece c*nti6uie !a f*maea i 3nt(iea .2iitu!ui +e ec'i2(% !a m*ti4aea
2e.*na!u!ui +e a c*mecia!i1a cit mai mu!te 2ac'ete tui.tice%2in ace.t fa2t e4i+en iin+u".e +in -u2%
a2ae .2iitu! +e c*ncuen ( !*ia!(J a+e.3n+u".e 2e.*ane!* cae c(!(t*e.c ca umae a unei
ec*m2en.e ac*+ate !a !*cu! +e munc(% e!e .unt .*c*tite ca 2ate c*m2*nent( a tui.mu!ui +e afacei&
De i 2ac'ete!e +e 4acan ( incenti4e eune.c ace!ea i c*m2*nente ca i 2ac'etu! c!a.ic @tan.2*t%
ca1ae% e7cu.ii% a-ementA% fiin+ .t3n. !e-ate +e munca 2atici2an i!*% e!e t*tu i .e +e*.e6e.c +e
4acan e!e !i6e a!e.e 2in fa2tu! c( e!emente!e aan9amentu!ui cae +ife( .unt a!e.e 3n func ie +e .ti!u!
+e 4ia ( i a.2ia ii!e 2atici2an i!*& O-ani1aea +e 6anc'ete% 2atici2aea !a e4enimente cu!tua!e
.au .2*ti4e% 4i1itaea !*cui!* +e intee. @a+e.ea !e-ate +e munca an-a9a i!*A% t*ate f*!*.e.c 2entu a
face ca e7cu.ii!e .( +e4in( +e neuitat&
Te6uie +e emacat c( 4*ia9ui!e incenti4e e2e1int( unu! +in +*menii!e ce!e mai 2*mi (t*ae a!e
tui.mu!ui& C*nf*m +ate!* .tati.tice% 3n !ume% 3n 9u +e ## mi!i*ane +e *ameni c(!(t*e.c anua! ca
umae a 2emieii cu e7cu.ii incenti4e& Ceea ce e2e1int( un m*+ f*ate eu it +e a 3m6un(t( i
.i.temu! +e mana-ement% +e ma;etin- i +e ca!ificae a 2e.*na!u!ui&
?*me!e +ei4ate +e .timu!ae au a2(ut 3n a +*ua 9um(tate a ani!* M:$:
N cecu! +e .timu!ae a c(!(t*ii!*% +i.ti6uit +e c(te * fim( ce!* mai 6uni .a!aia iJ
N 4*ia9ui 2*fe.i*na!e% cae c*n in c*nfein e i 4i1ite cu caacte te'nicJ
N 4*ia9ui .2*n.*i1ate% cae .unt 2*2u.e +e * fim( funi1*i!*% c!ien i!*% +i.ti6uit*i!* ei&
Ace.t ti2 +e c(!(t*ie 2e.u2une un 2*-am 2*fe.i*na! cae te6uie *-ani1at +e c(te fima cae a
ini iat 4*ia9u!& Iat( c3te4a e7em2!e +e a-en ii cae *-ani1ea1( 4*ia9ui incenti4e: Ameican E72e..%
Lu*ni% Ha4a.% etc&
c" A!entii co$ercia%e & co$$ercia% a!enc)"
S2e +e*.e6ie +e a-en ii!e cae au 3n *fet( t*at( -ama +e .e4icii% ce!e c*mecia!e%."au .2ecia!i1at
3n tui.mu! +e afacei i e7c!u+ !e-(tua cu c!ien ii& A-en ii .e *cu2( cu 2uneea 3n !e-(tu(% !a te!ef*n%
a c!ien i!*% +e a e1e4a 6i!ete a4ia% camee !a '*te! i +e a 3nc'iia ma ini& ?*ate a+e.ea ei aan9ea1(
3ntK!nii 3nte c!ien ii !*& ROSEN BLUTH TRAVEL +in P'i!a+e!2'ia @USAA e.te un e7em2!u +e
a.tfe! +e a-en ie +e 4*ia9&
d" A!en ii pentru croa*iere
Ace.te a-en ii 43n+ 2*+u.e tui.tice +e c*a1ie(% 2e na4e cae *fe( ca1ae +e +ifeite c*m*+it( i%
cea mai .u2ei*a( fiin+ c*n.i+eat( ca1aea 3n ca6ine f(( 1-*m*t i 6a!an.&Cun*a teea 2*tui!*
cae *fe( ce!e mai intee.ante i +i4e.ificate c*m*+it( i e2e1int( +ea.emenea un atu 2entu
:
a-en ie&
0n ce!e mai mu!te ca1ui% 6i!ete!e +e c*a1ie( eau 43n+ute 2in a-en ii!e +e 4*ia9 *6i nuite% 3n.(
+e*aece ace.tea nu au a4ut * e72eien ( .uficient( 3n ceea ce 2i4e te c*a1iee!e% au f*.t 3n!*cuite 3n
u!timii ani cu a-en ii!e .2ecia!i1ate&
e" A!en ii de tip +i$p%ant+
Ace.te a-en ii .unt am2!a.ate 3n .e+ii!e un* c*2*a ii i fime mai% ia c!ien ii !* fiin+ .a!aia ii
ace!* fime% 2*t *6 ine 6i!ete i a!te aan9amente 2e !*c i 2e.*na!& De *6icei% ace.te a-en ii .unt
fi!ia!e a!e a-en ii!* c*mecia!e&0n #DD$% num(au cam ##H +in t*ta!u! a-entii!* +e 4*ia9&
0n une!e ca1ui% a-en ii!e c*mecia!e nu mai au ne4*ie .( +e.c'i+( un 6i*u "im2!ant" cu un .in-u
a-ent% ci in.ta!ea1( * unitate 2entu im2imaea 6i!ete!* 3n 6i*u! c!ientu!ui& C*nf*m ace.tui
aan9ament% c!ientu! c'eam( !a te!ef*n a-en ia 2entu a *-ani1a * c(!(t*ie% +a 3n !*c ca a-en ia .(
ti2(ea.c( 6i!etu! 3n 6i*u i a2*i .("! !i4e1e 2in 2* t( !a c!ient% 6i!etu! e.te ti2(it +iect 3n 6i*u!
c!ientu!ui&
" A!en ii or!ani*atoare de circuite
Ace.tea *-ani1ea1( e7c!u.i4 e7cu.ii 3n cicuit i cae .unt 43n+ute +iect c(te 2u6!ic% ac i*n3n+ ca
a-en ii +e 4*ia9& Cicuite!e .unt 43n+ute fie 2in 2* t(% fie 2in ec!am(% .au 3n e4i.te
2ecumTa4e!OLei.ue i T'e NeE P*;e&
!" A!en ii or!ani*atoare de #oia,uri prin po t-
Ace.te a-en ii nu au .e+ii 2*2iu"1i.e% ci *2eea1( 2in 2* t(% 3n .2ecia! 2entu 2e.*ane!e 3n 43.ta
i 2entu -u2ui .2ecia!e% cum a fi 2e.*ane!e in4a!i+e .au a.*cia ii!e +e 'an+ica2a i& Ace.te a-en ii
*fe( 4*ia9ui 2entu 2ei*a+e mai !un-i ca% +e e7em2!u% * !un( 3n S2ania 3nt"un a2atament 2*2iu&
O a.tfe! +e a-en ie e.te Ameican A..*ciati*n *f Retie+ Pe.*n.& A.tfe! +e a-en ii ac*+( e+ucei
2entu c!ien ii cae 3 i fac .in-ui e1e4(i!e !a c*m2anii!e aeiene .au mai .im2!u% c'eam( a-en ia !a
te!ef*n 2entu a e!i6ea 6i!ete!e 2e cae !e"au e1e4at& De2t +*4a+( 2*ate .e4i a-en ia Ta4e!
A4enue +in C'ica-* cae acti4ea1( 3n ace.t fe!&
Se 2*ate c*n.i+ea c( 2*fitu! unei a-en ii +e tui.m e.te +eteminat +e ca2acitatea 2*fe.i*na!( a
mana-eu!ui +e a -e.ti*na acti4itatea 2e.*na!u!ui cae 4in+e 2*+u.e!e tui.tice% a.tfe! 3nc3t a-en ia
.(" i 2*at( ac*2ei c'e!tuie!i!e cuente 2entu func i*nae% e.2ecti4 at3t ce!e fi7e% c3t i ce!e nece.ae
2entu +e14*!tae&
S"a a2eciat i c*n.tatat fa2tu! c( cife!e +e afacei a!e t*u"*2eat*i!* ."au 3m6un(t( it 3n ace!e
ca1ui 3n cae 43n1aea 2*+u.e!* ."a e7tin. 3n afaa 2*2iei e e!e +e 43n1ae% *feta fiin+ +i.ti6uit(
i !a a! i 43n1(t*i .au !a a-en ii +e +ifeite ti2ui& Pe.*na9u! ce! mai im2*tant 3n ca+u! 2*ce.u!ui +e
D
4a!*ificae e.te a-entu! +e tui.m% 2e.*an( .2ecia!i1at( at3t 3n 43n1aea unui anumit ti2 +e 2*+u.e %
ca +e e7em2!u tic;etin-% c3t i 3n 43n1aea 3nte-ii *fete +e.tinate 2u6!icu!ui&
A.t(1i% cica ,$ $$$ +e a-en ii +e tui.m +in 3ntea-a !ume @ +in cae G$ .ituate 3n Eu*2a A .unt
unite 3nt"* fe+ea ie intena i*na!( cu .e+iu! !a Pai. " C&A&T&A& @ C*!+ A..*ciati*n *f Ta4e!A "
3nfiin at( 2entu a faci!ita e!a ii!e intena i*na!e 3nte ace.tea&
A-enFii!e +e tui.m au f*.t ceate ca e1u!tat a! +e14*!t(ii i inten.ific(ii cicu!aFiei tui.tice% a43n+
*!u! un* .*ciet(Fi c*mecia!e +e +i.ti6uFie 2entu faci!itaea c*ntacte!* *-ani1ate 3nte c!iente!a
tui.tic( 2*tenFia!( +in Faa +e ee+inF( a tuiti!* i fime!e 2e.tat*ae +e .e4icii tui.tice +in Faa
ece2t*ae% a!ea.( +e tuiti ca +e.tinaFie 2entu 4i1itae i 2eteceea c*nce+ii!*&
#&) 0nfiin aea a-en ii!* +e tui.m i c*n+i ii!e +e c*mecia!i1ae a 2*+u.e!* tui.tice
A a cum ."a 2eci1at mai 3nainte% a-en ia +e tui.m e.te * .*cietate c*mecia!( .2ecia!i1at( 3n
43n1aea 2*+u.e!* tui.tice& A a cum% +e e7em2!u% ca6inete!e me+ica!e 2i4ate .au +e .tat .au ce!e
n*taia!e% 2entu a 2utea func i*na% te6uie .( 3n+e2!inea.c(% 2e +e * 2ate% cein e!e Le-ii n& ,#
2i4in+ .*ciet( i!e c*mecia!e i% 2e +e a!t( 2ate% .( fie aut*i1ate i ace+itate +e mini.tee!e +e
.2ecia!itate @e.2ecti4 Mini.teu! S(n(t( ii i Mini.teu! Qu.ti ieiA% i 3n ca+u! a-en ii!* +e tui.m%
Mini.teu! Tui.mu!ui ac*+( !a ceee !icen ( +e func i*nae 2entu a-en ie i 6e4etu! +e tui.m
2entu c*n+uc(t*u! .au i 2e.*na!u! +e .2ecia!itate&
C*nf*m ane7ei )% fi-&# 2utem *6.e4a +inamica 3nca.(i!* a-en ii!* +e tui.m % 2ecum i ni4e!u!
c*mi.i*ane!* 2ece2ute +e a-en ii!e +e tui.m 3n une!e (i eu*2ene@ ane7a )% fi-&)A&
Licen a +e tui.m e.te +*cumentu! 2in cae .e ate.t( ca2acitatea titu!au!ui +e a c*mecia!i1a .e4icii
tui.tice 3n c*n+i ii +e ca!itate i .i-uan ( 2entu tui ti i 2*.i6i!itatea +e a 3nfiin a * a-en ie +e
tui.m&
Be4etu! +e tui.m e.te +*cumentu! 2in cae .e ate.t( ca2acitatea +e a 2*fe.a 3n +*meniu! tui.mu!ui
a 2e.*anei fi1ice cae a.i-u( c*n+uceea a-en iei +e tui.m .au a .tuctui!* +e 2imie&
Licen a i 6e4etu! .e e!i6eea1( +e Mini.teu! Tui.mu!ui !a ceee& E!e .unt netan.mi.i6i!e i
te6uie afi ate 3n c*2ie autentificat(% 3nt"un !*c 4i1i6i! 3n incinta a-en iei& Pe t*ate +*cumente!e emi.e
+e a-en ia +e tui.m te6uie 3n.ci.e num(u! !icen ei +e tui.m& Ace.tea 4* fi 4i1ate +e Mini.teu!
Tui.mu!ui +in , 3n , ani&
De.f( uaea acti4it( ii !icen iate 3n +*meniu! tui.mu!ui te6uie .( fie efectuat( 3n c*nf*mitate cu
ca+u! !e-i.!ati4 i n*mati4 3n 4i-*aea Re2u6!icii M*!+*4a& Pentu a acti4a ca a-ent ec*n*mic 3n
+*meniu! in+u.tiei tui.tice e.te nece.a( !icen a +e tui.m&Licen a +e tui.m .e ac*+( a-en i!*
#$
ec*n*mici cae +e.f( *a( um(t*ae!e acti4it( i :
#& O-ani1aea +e 2ac'ete +e .e4icii 3n +*meniu! tui.mu!ui inten i intena i*na!&
)& Re1e4aea i c*mecia!i1aea .e4icii!* +e ca1ae% ma.(% tan.2*t% a-ement% tatament%
a.i.ten ( tui.tic(% 3nc'iiei +e aut*tui.me cu .au f(( *fe% 2efectaea 4i1e!* tui.tice&
,& Re1e4aea i c*mecia!i1aea +e 6i!ete 2entu mi9!*ace +e tan.2*t% .2ectac*!e i
manife.t(i ati.tice% .2*ti4e .au a!te acti4it( i +e +i4eti.ment i a-ement 3n ca+u! .e9uu!ui
.au 2a-amu!ui tui.tic&
Acti43n+ 2e 2ia a tui.tic(% fima tui.tic( ae ne4*ie +e .e+iu! 2*2iu .au aen+at cae .(
3n+e2!inea.c( n*me!e .anita*"i-ienice% anti"incen+iae i +e 2*tec ie a muncii& Am2!a.aea *ficiu!ui
te6uie .( c*e.2un+( um(t*ae!* cein e:
#& a. Am2!a.aea 3n im*6i! i 3nc(2ei ne!*cui6i!e cu +e.tina ie c*mecia!( !a 2ate% me1anin
@!a eta9u! #A% @ 2*.i6i! a!te ni4e!e +ac( c!(+iea ae +e.tina ie 2u6!ic(% cu acce. u * acce.i6i!A&
b. De ineea unei .u2afe e c*mecia!e +e minim : mR % cu -u2 .anita 2*2iu .au u *
acce.i6i! c*nf*m n*me!* .anitae&
c. A.i-uaea cu mi9!*ace +e te!ec*munica ii@ c*m2ute% te!ef*n% fa7A% acce. !a intenet%
m*6i!ie a+ec4at acti4it( ii +e +e.f( uae&
)& 0n 2*ce.u! acti4it( ii ec*n*mice a! fimei tui.tice e.te nece.a ca c*n+i ie *6!i-at*ie +e *6 inee
a !icen ei .( ata-( tui ti .t(ini 3n Re2u6!ica M*!+*4a:
?ime!e t*u"*2eat*ae " #$$ 2e.&Sanua!%
A-en ii!e +e tui.m " /$ 2e.&Sanua!&
,& Di.2uneea +e c*ntacte +e c*!a6*ae 3nc'eiate cu minimum un t*u"*2eat* +e 2e teit*iu!
Re2u6!icii M*!+*4a&
Pentu +e14*!taea tui.mu!ui inten i ece2t* fima tui.tic( e.te *6!i-at( .( e!a6*e1e i .(
finan e1e mateia!e 2*m* i*na!e 2entu ute!e tui.tice intene&
Pe.*na!u! .ci2tic +in ca+u! fimei tui.tice te6uie .( fie c*m2!etat numai cu 2e.*na! ca!ificat&
Pentu *6 ineea !icen ei +e tui.m .unt nece.ae um(t*ae!e +*cumente:
#& C*2ia cetificatu!ui +e 3ne-i.tae a fimei
)& C*2ia .tatutu!ui 2entu SRL .au a +eci1iei +e f*n+ae 2entu 3nte2in+ei in+i4i+ua!e
,& C*2ia actu!ui +e 2*2ietate .au a c*ntactu!ui +e aen+( a im*6i!u!ui un+e .e 4a +e.f( ua
acti4itatea !icen iat(
5& C*2ia cetificatu!ui +e tui.m +e cate-*ia A
/& Sc'ema +e ca+ae i !i.ta 2e.*na!u!ui .ci2tic
##
D*cumente!e .e 2e1int( !a Camea +e Licen iee +e c(te Diect*u! 0nte2in+eii Tui.tice .au +e
c(te 2e.*ana 3m2utenicit( 2in 2*cu(&
LicenFa 2*ate fi eta.( 3n c*nf*mitate cu 2e4e+ei!e Le-ii cu 2i4ie !a 2inci2ii!e +e 6a1( +e
e-!ementae a acti4it(Fii +e 3nte2in1(t*
De2t temei 2entu ea!i1aea acFiuni!* 2e4(1ute +e !e-e 3n 4e+eea eta-eii !icenFei .e4e.c:
aA ceeea titu!au!ui +e !icenF( 2i4in+ eta-eea ace.teiaJ
6A +eci1ia cu 2i4ie !a anu!aea 3ne-i.t(ii +e .tat a titu!au!ui +e !icenF(J
cA +e2i.taea un* +ate neautentice 3n +*cumente!e 2e1entate aut*it(Fii +e !icenFieeJ
+A .ta6i!iea fa2tu!ui +e tan.mitee a !icenFei .au a c*2iei +e 2e acea.ta a!tei 2e.*ane 3n .c*2u!
+e.f(u(ii -enu!ui +e acti4itate !icenFiatJ
eA ne3n!(tuaea% 3n temenu! .ta6i!it% a cicum.tanFe!* cae au +u. !a .i.taea tem2*a( a !icenFeiJ
fA nee.2ectaea 3n m*+ e2etat a 2e.ci2Fii!* 2i4in+ !ic'i+aea 3nc(!c(i!* ce Fin +e c*n+iFii!e +e
!icenFiee
LicenFa .e eta-e i 3n a!te ca1ui 2e4(1ute e72e. +e !e-i!e ce e-!ementea1( -enu! +e acti4itate
!icenFiat&
MenFiunea efeit*ae !a +ata i num(u! +eci1iei 2i4in+ eta-eea !icenFei .e 3n.cie 3n e-i.tu!
!icenFe!* nu mai tK1iu +e 1iua !uc(t*ae ime+iat um(t*ae a+*2t(ii +eci1iei&
0n ca1u! eta-eii !icenFei% ta7a 2entu !icenF( nu .e e.tituie&
Titu!au! +e !icenF( e.te *6!i-at% 3n +ecu. +e #$ 1i!e !uc(t*ae +e !a +ata a+*2t(ii +eci1iei +e
eta-ee a !icenFei% .( +e2un( !a aut*itatea +e !icenFiee !icenFa eta.(&
0nte2in+eea 2*ate fi c*n.tituit( +in una .au mai mu!te 2e.*ane cae +e.f( *a( acti4t( i 3n
c*mun% 3n 4e+eea ea!i1(ii unui *6iecti4 .au a un* *6iecti4e& Oice 3nte2in+ee te6uie .( +i.2un(
+e un 2!an 2entu ea!i1aea *6iecti4e!* 2*2u.e f(( +e cae acea.ta nu a fi eficient(& Rea!i1aea
*6iecti4e!* 2e.u2une a!*caea un* e.u.e financae% mateia!e i umane& Nece.itatea 3nte2in+eii
.e 9u.tific( 2in aceea c( e!e e2e1int( un me+iu un+e *amenii 2*t .(" i fac( * anumit( caie( +e
afacei& ?ima +e tui.m e.te f*mat( +e un -u2 +e 2e.*ane cae .unt antena i 3n 2*ce.e!e
ec*n*mice 3n 6a1a .tatutu!ui 9ui+ic i Re-u!amentu!ui inten +e func i*nae a 3nte2in+eii 3n 4e+eea
+e.f( u(ii acti4it( ii +e tui.m& ?ima +e tui.m e.te un .u6iect ec*n*mic cae 3 i +e.f( *a(
acti4itatea 3nt"un me+iu ec*n*mic i .*cia! i ae ca .c*2 ceaea 2*+u.e!* tui.tice +e.tinate
c*mecia!i1(ii 3n 4e+eea *6 ineii +e 6eneficiu&
0n c*nte7tu! me+iu!ui +e afacei a! Re2u6!icii M*!+*4a% 2*ce.u! +e ceae i *-ani1ae a unei fime
+e tui.m 2e.u2une mai mu!te eta2e cum a fi:
#)
#& 0nt*cmiea f*ma!it( i!* +e 3nfiin ae a fmei% +e natu( 9ui+ic(% .*cia!( i fi.ca!(
)& Ac'i1i i*naea i in.ta!aea ec'i2amentu!ui te'nic
,& Recutaea i an-a9aea 2e.*na!u!ui
5& A2*4i1i*naea cu e.u.e mateia!e nece.ae +eu!(ii acti4t( ii +e tui.m
/& O-ani1aea inten( a a-en iei +e tui.m 2in cae .e 2*iectea1( .tuctua *-ani1at*ic( a fimei%
.e e!a6*ea1( e-u!amentu! +e *-ani1ae i func i*nae% *-ani1aea c*nta6i!it( ii&
0n m*mentu! 3nfiin (ii 3nte2in+eea ca2(t( .tatut +e 2e.*an( 9ui+ic(% +i.2une +e +enumie
2eci.(% ae un .e+iu i un *6iect +e ac iuni 6ine +eteminat% cum a fi acti4itatea +e tui.m& ?ima +e
tui.m 3 i +efine te 2*2ia .tuctu( *-ani1at*ic(% 3 i e!a6*e1( e-u!amentu! 2*2iu +e *-ani1ae
i func i*nae&
Acti4itatea ec*n*mic*"financia( a a-en iei +e tui.m .e caactei1ea1( 2in aut*n*mie +e
func i*nae % cae inc!u+e um(t*ae!e a.2ecte:
#& O-ani1aea i +eu!aea acti4it( ii c*nf*m *6iecti4e!* 2*2u.e&
)& O-ani1aea +e2atamentu!ui +e c*nta6i!itate 2in ineea e4i+en ei c*nta6i!e&0nt*cmiea 6i!an u!ui
c*nta6i!&
,& Sta6i!iea e!a ii!* cu *-ani.me!e financia"6ancae 2entu *6 ineea +e ce+ite !a nece.itate%
+e.e4iea c*ntu!ui +e +ec*ntae% 2(.taea mi9!*ace!* financiae& Efectuaea *2ea iuni!* +e 3nca.(i
i 2!( i&
5& 0nc'eieea c*ntacte!* +e.tinate acti4it( ii +e tui.m&
/& O-ani1aea acti4it( ii +e 2*+uc ie&
8& Ie.ti*naea eficient( a ca2ita!u!ui fi7 i cicu!ant&
Mecani.mu! ec*n*mic +e -e.ti*nae a a-en iei +e tui.m 2e.u2une f*!*.iea unui .i.tem +e e-u!i%
met*+e i mi9!*ace financiae 2entu a *-ani1a i c*n+uce acti4itatea 3n a a fe! ca eficien a .( fie
ma7im(& Du2( 3ne-i.taea 3nte2in+eii% 2entu a 3nce2e acti4itatea +e tui.m e.te nece.a( +e a
*6 ine !icen a +e tui.m +e !a Camea +e Licen iee a Re2u6!icii M*!+*4a& P*ce+ua +e *6 inee a
!icen ei +e tui.m a f*.t men i*nat( mai .u.&
Pentu a cea * afacee 3n .c*2u! ata-eii m9!*ace!* financiae .au 2entu m*ti4aea ace.tei afacei%
fime!e uti!i1ea1( un in.tument im2*tant cae ae +enumiea +e < 2!an +e afacei<&
P!anu! +e afacei e.te un +*cument .ci. cae c*n ine inf*ma ii +e.2e c*n inutu! afaceii ini iate%
e.u.e!e i .tate-ii!e uti!i1ate% nece.it( i!e financiae% m*ti4aea ec*n*mic( 2i4in+ *6 ineea unui
4enit 2entu * anumit( 2ei*a+( +e tim2& P!anu! +e afacei e.te ace! +*cument cae ini ia1( i .u. ine
2*iecte!e fimei tui.tice% e72im( 2*ten ia!u! ei +e +e14*!tae i ca umae 3nte2in1(t*u! 2*ate te1i
#,
intee.u! i ata-e .2i9inu! financia .au +e a!t( natu( +e !a +ifei i 2atenei c*intee.a i cu a9ut*u!
c(uia 4a 2utea !an.a i +e14*!ta afaceea 2*2iu 1i.(& Pentu ca 2!anu! +e afacei .( fie c*n4in-(t*%
2e !3n-( 2uncte!e f*te a!e afaceii e.te nece.a i +e +e.ci. i 2uncte!e .!a6e% a+ic( i.cui!e cae 2*t
a2(ea 3n 2ei*a+a +e.f( u(ii acti4it( ii +e tui.m&
A a cum a f*.t men i*nat antei*% 2entu ca afaceea .( ai6( .ucce. e.te ne4*ie +e e.u.e umane +e
munc( ca!ificate 3n +*meniu& De2t +*4a+( 2entu ca!ificaea .a 3! 2*ate .e4i cetificatu! +e tui.m&
Cetificatu! +e tui.m e.te un +*cument 2in cae .e ate.t( ca2acitatea 2*fe.i*na!( a 2e.*ane!* +e a
e7ecita func ii +e a+mini.tae 3n unit( i!e tui.tice& Cetificatu! +e 2efec i*nae 2*fe.i*na!( .e
e!i6eea1( +e c(te A.*cia ia Na i*na!( a A-en ii!* +e Tui.m +in M*!+*4a @ANATA i a!te in.titu ii
ace+itate 3n c*n+i ii!e !e-ii 2entu * 2ei*a+( ne!imitat(& Date!e +e.2e 2e.*ane!e cae au *6 inut
cetificat +e 2efec i*nae 2*fe.i*na!( .e 3n.ciu 3n e-i.tu +e e4i+en ( a cetificate!*& Cetificatu! .e
e!i6eea1( in+i4i+ua! fiec(ei 2e.*ane +u2( a6.*!4iea i .u. ineea te.tu!ui +e e4a!uae& Cetificate!e
.unt +e +*u( cate-*ii: A i B&
De in(t*ii cetificatu!ui +e cate-*ia A .unt:
" Diect* Ienea! a! ?imei T*u"*2eat*
" Diect* Ienea! a! A-en iei +e Tui.m
" Diect* Ienea! 3n ca+u! .tuctuii +e 2imie tui.tic( cu func iuni +e ca1ae i .e4ie a me.ei
De in(t*ii cetificatu!ui +e cate-*ia B .unt:
" Diect*ii Ec*n*mici% ?inanciai% E7ecuti4i% A+9unct i ?i!ia!(
"Mana-e% O2eat*% A-ent% Refeent% I'i+ +e tui.m% A.i.tent% 0n.* it* +e -u2
" ef +e ece2 ie% Rece2 i*ne% A+mini.tat*% ef eta9&
?iecae cetificat e.te e!i6eat 2entu * cate-*ie .2ecific( i un .ect* .2ecific 3n c*nf*mitate cu
2*-ame!e +e 3n4( (m3nt au+iate 3n ca+u! ANAT& Pe.*na!u! a-en ii!* +e tui.m% fime!* t*u"
*2eat*ae% .tuctui!* +e 2imie tui.tic( cu func iuni +e ca1ae i .e4ie a me.ei% inc!u.i4
a6.*!4en ii in.titu ii!* +e 3n4( (m3nt .u2ei* i me+iu +e .2ecia!itate% cu .2ecia!i1aea 3n +*meniu!
tui.mu!ui .unt *6!i-a i *+at( !a , ani .( a6.*!4ea.c( cu.ui!e +e ecic!ae 2*fe.i*na!(& O6!i-ati4itatea
cu.ui!* .e (.23n+e te i a.u2a A6.*!4en i!* In.titu ii!* +e +e 0n4( (m3nt Su2ei* i Me+iu +e
.2ecia!itate% cu .2ecia!i1aea 3n +*meniu! tui.mu!ui cae nu au acti4at mai mu!t +e , ani 3n +*meniu!
In+u.tiei Tui.tice& P*.e.*ii cetificate!* +e cate-*ia A 2*t *cu2a func ii infei*ae cate-*iei
*6 inute&
Li.ta +*cumente!* nece.ae 2entu *6 ineea cetificatu!ui:
#& Ceee +e e!i6eae a cetificatu!ui 3nt*cmit( c*nf*m ti2i1antei ANAT&
#5
)& C*2ia actu!ui +e .tu+ii&
,& C*2ia actu!ui +e i+entitate cu .u2!imentu!
5& C*2ia canetu!ui +e munc( @ .*!icitan ii cetificate!* +e cate-*ia AA&
/& CV
8& Pentu a!te ti2ui +e 2e.*ane% +*cument ce ate.t( cun*a teea unei !im6i intena i*na!e&
G& ) f*t*-afii , 7 5 c*!* @ 2entu -'i1i" 5 f*t*-afiiA&
De in(t*ii 6e4ete!* +e tui.m e!i6eate +e aut*it( i!e +e +*meniu +in a!te .tate au +e2tu! .( *6 in(
cetificat numai +u2( .u. ineea unui te.t +e e4a!uae a cun* tin e!* *-ani1at +e ANAT& Vec'imea 3n
munc( 3n +*meniu! tui.mu!ui e.te *6!i-at*ie 2entu .*!icitan ii +e cetificat +e cate-*ia A +e minim
) ani& Vec'imea 3n munc( 3n +*meniu! tui.mu!ui .e e+uce cu /$H % 2entu .*!icitan ii cetificatu!ui
+e cate-*ia A cae 4* acti4a 3n +*meniu! 3n !*ca!it( i!e ua!e i ai*na!e&

Mu!titu+inea fime!* cae 2atici2( !a ea!i1aea unui 2*+u. tui.tic e.te un a!t e!ement+e !uat 3n
.eam(& De e-u!(% ace.te fime% a!e c(* intee.e .unt% +e.e*i% +i4e-ente% nu .unt inte-ate nici 2e
4etica!(% nici 2e *i1*nta!( 3nt"* *-ani1aFie unic(% 3nte e!e e7i.tKn+ ce! mu!t ac*+ui .au 3nFe!e-ei
mai mu!t .au mai 2uFin f*ma!i1ate& 0n 4e+eea 2e4eniii e4entua!e!* .t(i c*nf!ictua!e 3nte fime!e
2atici2ante !a ceaea 2*+u.u!ui tui.tic% inte-aea cKt mai am*ni*a.( a e!emente!* .a!e c*m2*nente
e.te e.enFia!(% ceea ce im2une c**2eaea 3nte t*ate fime!e i *-ani.me!e im2!icate @tan.2*tat*i%
2*2ietai +e '*te!ui i e.tauante% c*mecianFi% 2*2ietai funciaiA& Pac'ete!e tui.tice a!e t*u"
*2eat*i!* i c*mecia!i1aea 2*+u.e!* tui.tice te6uie .( e2e1inte ima-inea ca!it(Fii i .( .e
6ucue +e * e2utaFie 6un(&
Succe.u! +e2in+e +e cun*tinFe!e +e ma;etin-% +e uti!itatea 2ac'etu!ui tui.tic i a6i!itatea +e
c*mecia!i1ae 2e 2iaF( a 2*+u.u!ui tui.tic&PiaFa 2*+u.u!ui tui.tic e.te c*m2u.( +in 6unui i .e4icii
c*nce2ute .( .ati.fac( ceeea +e 4acanFe i c(!(t*ii +e afacei& T*u"*2eat*ii !an.ea1( 2ac'ete
tui.tice cae .unt 4Kn+ute +iect% 2in 2*2ia eFea +e +i.ti6uFie .au 2in a-enFii!e +e 4*ia9 +etai!i.te
2e 6a1a unui c*mi.i*n&Deci% 2ac'ete!e tui.tice .unt c(!(t*ii *-ani1ate 2e 6a1a un* 2*-ame
2e.ta6i!ite i +eta!iate 2e .e4icii tui.tice& Pac'ete!e .unt 4Kn+ute 3n a4an. !a un 2eF fi7&
C*mecia!i1aea 2*+u.u!ui tui.tic 2e.u2une um(t*ae!e eta2e:
O-ani1aea 2e!imina(% c3n+ 2*+u.e!e .unt c*nce2ute i a.am6!ate cu mu!t 3nainte +e
e72imaea ceeii c!ientu!ui T*u T *2eat*u! 4a a!e-e +e.tinaFia% mi9!*ace!e +e tan.2*t%
ca1aea i m*+a!itatea +e 3n.*Fie inc!u.e 3n 2ac'et% 3nainte .( *fee 2*+u.u! tui.tic 2ieFei&
T*u T ui!e .e +e.f(*a( 3n.*Fite +e -'i+ .au +e c*n+uc(t*u! +e -u2 2e t*t 2acu.u!
#/
c(!(t*ieiJ acetia .e 2*t !imita !a a.i.taea 3ntK!nii!* +inte c!ienFi cu e2e1entanFii
c*m2anii!* @3n ca1u! 3ntK!nii!* +e afaceiA .au 3i 2*t 3n.*Fi t*t tim2u!J
C*nce2eea .e4icii!* *feite% 2*nin+ +e !a ni4e!u! +e 6a1(J .e4iciu! *feit 2*ate fi +*a *
e+ee 3n 4acanF( .au .e4icii mu!t mai c*m2!e7e: tan.2*t +u.S3nt*.% 3n.*Fie% tan.fe% ca1ae%
ma.(% +i4eti.ment% a.i-uae etcJ
Sta6i!iea 2eFui!* T 2eFu! 2*+u.u!ui e.te .ta6i!it antici2at i +e *6icei .e ac'it( 3nainte +e
3nce2eea c(!(t*iei& Pentu une!e 2*+u.e @ca1u! c!u6ui!* +e 4acanF(% un+e .e *fe( anumite
2(Fi +in 2ac'ete!e tui.ticeA .e uti!i1ea1( t*t mai +e. 2!ata 3n .i.tem +e ce+it&
Pac'ete!e tui.tice a2a .u6 +*u( f*me: 4acanFe >a!!"inc!u.i4e< i f*ma mi7t( a ace.t*a&
Pac'ete!e a!!"inc!u.i4 .unt f*me ta+iFi*na!e 3n cae .e *fe( * mu!titu+ine +e .e4icii i cae inc!u+e
4acanFe cu 2en.iune c*m2!et(% t*u ui *-ani1ate% c*a1iee% etc&
VacanFe!e cu 2en.iune c*m2!et( inc!u+ aan9amente +e tan.2*t +u.S3nt*.% tan.feui% ca1ae% i t*ate
me.e!e& Ace.t ti2 +e 4acanF( e.te *feit 3n 2inci2a! +e '*te!ui 3n .taFiuni% +ei ecent c!u6ui!e +e
4acanF(% cum a fi C!u6 Me+iteane% *fe( .e4icii .imi!ae cu faci!it(Fi 2entu +i4eti.ment i acti4it(Fi
.2*ti4e& E7i.t( i 4aiaFii +e !a ace.t ti2 +e 4acanF(: +imen.iune @inc!u1Kn+ mic +e9un i cin(A% numai
mic +e9un i 4acanFe cu .e4ie 2*2ie @catein- 2*2iuA 3n a2atamente!e '*te!iee&
T*u Tui!e *-ani1ate c*m6in( 3n -enea! ca1aea cu e7cu.ii!e& E!e 2*t *fei 2en.iune c*m2!et(%
+emi2en.iune .au numai mic"+e9un& Anumite t*u"ui 2*t fi 3n.*Fite 2e t*t 2acu.u! +e c(te -'i1i .au
+e c*n+uc(t*i +e -u2% 3n tim2 ce a!te!e 2*t inc!u+e +*a ta7e +e c(!(t*ie i intae& Tan.2*tu! .e
face cu aut*cau!% cu a4i*nu! .au% mai a% cu tenu!&
C*a1iee!e c*m2en.ea1( +ec!inu! num(u!ui +e c(!(t*ii 2e mae& 0n !ume .unt mai 2uFin +e )$$ +e
na4e +e c*a1ie( @3n #DD5A% ce!e mai mu!te fiin+ 3n Caai6e i 3n Me+itean(&
?*mu!a mi7t( inc!u+e tan.2*t !a S+e !a +e.tinaFie c*m6inat cu a!te .e4icii i a2ae .u6 f*ma
>f!= O+i4e.< i >f!=O '*te!<&
>?!= O+i4e.< c*m6in( 16*u! cu a4i*nu! i uti!i1aea maini!e 3nc'iiate 2Kn( !a +e.tinaFie&
Pac'ete!e >f!=O '*te! inc!u+e 16*ui 2Kn( !a +e.tinaFie i ca1ae !a '*te! c*man+at( 2in 4*uc'e 3n
+i4e.e !*ca!it(Fi% .taFiuni% .au 2uncte +e !e-(tu(&
S"au +e14*!tat i mu!te a!te 2*+u.e n*i ce *fe( tan.2*t i ca1ae c*m6inate cu .e4icii .2ecia!i1ate
2entu +ifeite -u2ui: 4acanFe .2*ti4e @.;i% -*!f% 2e.cuitA% 4acanFe cu .e4icii +e tatament 2entu
.(n(tate% c(!(t*ii +e a4entu(% incenti4e% 2entu c*nfeinFe etc&
#8
Inf*maFii!e .ci.e% funi1ate tuiti!* +e c(te a-enFii!e +e tui.m% te6uie .( fie a.tfe! f*mu!ate 3ncKt
.( nu 2emit( inte2et(i ec'i4*ce cu 2i4ie !a 2eFu!% c*nFinutu! 2ac'etu!ui +e .e4icii i !a a!te
c*n+iFii ce umea1( a fi inc!u.e 3n c*ntactu! +inte a-enFie i tui.t&
C*ntactu! +inte a-enFia +e tui.m i tui.t e.te ac*+u! +e 4*inF( +inte a-enFia t*u"*2eat*ate .au
+etai!i.t( i tui.t% cae ae ca *6iect cum2(aea un* .e4icii tui.tice +e c(te tui.t i e!i6eaea
+*cumente!* +e 2!at( i a +*cumente!* +e c(!(t*ie +e c(te a-enFia +e tui.m&
Inf*maFii!e 2i4in+ .e4icii!e tui.tice 2* fi 2e1entate tui.tu!ui .u6 f*ma unui cata!*-% 2!iant% .au a
unui a!t 3n.ci.% a-enFia a4Kn+ *6!i-aFia .( +ea +*4a+( c( tui.tu! a 2imit un e7em2!a& A-enFia +e
tui.m ae *6!i-aFia .( funi1e1e tuiti!*% 3n .ci.% 3naintea 3nc'eieii c*ntactu!ui% inf*maFii a+ec4ate
efeit*ae !a:
L*ca!itatea +e +e.tinaFieJ
Ruta +e 2acu.J
Mi9!*ace!e +e tan.2*t uti!i1ate% caactei.tici!e i cate-*ia ace.t*aJ
Ti2u! unit(Fi!* +e ca1ae% a+e.e!e i cate-*ii!e +e c!a.ificae a ace.t*aJ
Se4icii!e +e ma.( *feite i cate-*ia +e c!a.ificae a unit(Fi!* +e a!imentaFieJ
Duata 2*-amu!ui% cu in+icae +atei .*.iii i a 2!ec(iiJ
Inf*maFii -enea!e 2i4in+ e-imu! 2aa2*ate!* i a! 4i1e!*% f*ma!it(Fi!e +e .(n(tate
nece.ae c(!(t*iei i .e9uu!uiJ
Cuantumu! a4an.u!ui% +ac( e.te ca1u!% 2ecum i temenu! 2entu efectuaea e.tu!ui +e 2!at(J
Num(u! minim +e 2e.*ane nece.a 2entu ea!i1aea 2*-amu!ui i temenu! !imit( 2entu
inf*maea tui.tu!ui% 3n ca1 +e anu!aeJ
O2*tunit(Fi +e 3nc'eiee a un* a.i-u(i facu!tati4e 2entu a.i.tenF( 3n ca1 +e 6*a!(% acci+ente
etc&
0nainte +e 3nce2eea c(!(t*iei% tui.tu! 4a fi inf*mat 3n.ci. +e c(te a-enFia +e tui.m +e.2e:
Nume!e% a+e.a i num(u! +e te!ef*n a! e2e1entantu!ui !*ca! a! a-enFiei% cae 2*ate ac*+a
a.i.tenF( tui.tu!ui 3n ca1 +e +ificu!tate& Ac*!* un+e nu e7i.t( a.emenea e2e1entant% tui.tu!
te6uie .( fie inf*mat +e.2e m*+a!itatea +e c*ntactae a a-enFiei +e tui.mJ
M*+a!itatea +e a !ua !e-(tua cu c*2iii .au cu 2e.*ana e.2*n.a6i!( !a !*cu! +e .e9u a! ace.t*a%
2entu 2(inFii min*i!* 2atici2anFi !a acFiune&
C*ntactu! 3nc'eiat 3nte a-enFia +e tui.m i tui.t 4a c*nFine ce! 2uFin um(t*ae!e e!emente:
#G
De.tinaFiaS+e.tinaFii!e +e c(!(t*ie i% 3n ca1u! 2ei*a+e!* +e .e9u% +uata i +ate!e +e .*.ie i
+e 2!ecaeJ
Mi9!*ace!e +e tan.2*t uti!i1ate% caactei.tici!e i cate-*ii!e ace.t*a% +ate!e i *e!e +e
2!ecaeS.*.ie% !a +ucee i !a 3nt*aceeJ
0n ca1u! ca1(ii% a+e.a i cate-*ia +e c!a.ificae a!e .tuctui!* 3n cae .e face acea.taJ
Se4icii +e ma.(: 2en.iune c*m2!et(% +emi2en.iune% mic"+e9unJ
C*n+iFia ca un num( minim +e 2e.*ane .( 2atici2e !a acFiune i temenu! !imit( 2entu
inf*maea tui.tu!ui cu 2i4ie !a anu!aeJ
RutaJ
Vi1ite% e7cu.ii .au a!te .e4icii cae .unt inc!u.e 3n 2eFu! t*ta! a! 2ac'etu!ui +e .e4iciiJ
Denumii!e i .e+ii!e a-enFii!* +e tui.m *-ani1at*ae% a!e a-enFiei +etai!i.te @+ac( e.te ca1u!A
i a!e .*ciet(Fii +e a.i-u(i% +ac( acea.ta e7i.t(J
Taifu! 2ac'etu!ui +e .e4icii% cu in+icae e72e.( a ca1ui!* cKn+ ace.ta 2*ate fi m*+ificat% a
taife!* 2entu anumite .e4icii @ta7e +e atei1ae% 3m6acaeS+e6acae 3n 2*tui i 2e
ae*2*tui% ta7e +e tui.tA% +ac( ace.tea nu .unt inc!u.e 3n 2ac'etu! +e .e4iciiJ
Temene!e i m*+a!itatea +e 2!at(J
S*!icit(i!e .2ecia!e +in 2atea tui.tu!ui acce2tate +e a-enFieJ
Pei*a+e!e 3n cae tui.tu! 2*ate ec!ama ne3n+e2!iniea .au 3n+e2!iniea 2aFia!( a c!au1e!*
c*ntactua!eJ
P*.i6i!itatea +e tan.fe a! c*ntactu!ui c(te * teF( 2e.*an( i m*+u! +e ea!i1ae a ace.tuiaJ
E4entua!e!e m*+ific(i 2e cae a-enFia !e 2*ate a+uce .e4icii!* cum2(ateJ
P*.i6i!it(Fi +e e1i!iee a c*ntactu!ui +e c(te a-enFie .au +e c(te tui.tJ
R(.2un+eea a-enFiei +e tui.m 3n ca1u! anu!(ii e7cu.iei% a! 3n!*cuiii .au a! nea.i-u(ii un*
.e4icii cum2(ate&
0n ca1u! 3n cae tui.tu! nu 2*ate 2atici2a !a c(!(t*ie% ace.ta 2*ate tan.fea c*ntactu! unei teFe
2e.*ane% cae 3n+e2!inete c*n+iFii!e a2!ica6i!e acFiunii tui.tice e.2ecti4e&
Tan.feu! 2*ate fi ea!i1at numai cu anunFaea a-enFiei +e tui.m 3n tim2 uti!% 3naintea 3nce2eii
acFiunii i cu c*n+iFia 2!(Fii inte-a!e a 2eFu!ui 2ac'etu!ui +e .e4icii% 2ecum i a e4entua!e!* 2eFui
.u2!imentae *ca1i*nate +e ace.t tan.fe&
#:
0n ca1u! 3n cae a-enFia +e tui.m e.te ne4*it( .( m*+ifice una +inte 2e4e+ei!e e.enFia!e a!e
c*ntactu!ui% ace.ta ae *6!i-aFia .( inf*me1e tui.tu! 3n tim2 uti!% a.tfe! 3ncKt e! .( 2*at( *2ta:
" ?ie 2entu e1i!ieea c*ntactu!ui f(( 2ena!it(FiJ
" ?ie 2entu acce2taea n*i!* c*n+iFii a!e c*ntactu!ui inf*mKn+ +e.2e acea.ta a-enFia +e tui.m 3n
ce! mai .cut tim2&
0n ca1u! 3n cae tui.tu! e1i!iea1( c*ntactu! .au +ac( a-enFia +e tui.m anu!ea1( acFiunea 3naintea
+atei +e 2!ecae% ace.ta ae +e2tu!&
" S( acce2te 3n!*cuiea acFiunii cu una ec'i4a!ent( .au cu una infei*a(& Pentu acFiunea +e ca!itate
infei*a( a-enFia 4a am6u.a tui.tu!ui +ifeenFa +e 2eFJ
" S( 2imea.c( 3n temen +e a2te 1i!e t*ate .ume!e 2!(tite&
0n ace.t ca1 tui.tu! ae +e2tu!% atunci cKn+ c*n.i+e(% .( .*!icite a-enFiei +e tui.m i +e.2(-u6ii
2entu ne3n+e2!iniea c*ntactu!ui% cu e7ce2Fia um(t*ae!* .ituaFii:
" Dac( anu!aea .e face ca umae a num(u!ui +e tuiti mai mic +ecKt minimu! nece.a 2e4(1ut 3n
c*ntactJ
" Dac( anu!aea .e face 2entu ca1ui +e f*F( ma9*(&
0n ca1u! 3n cae% +u2( 3nce2eea c(!(t*iei% * 2ate im2*tant( +in .e4icii!e 2e4(1ute 3n c*ntact nu
2*ate fi ea!i1at( .au +ac( a-enFia +e tui.m *-ani1at*ae c*n.tat( c( nu !e 4a 2utea a.i-ua% acea.ta
e.te *6!i-at( :
" S( *fee tuiti!* a!tenati4e f(( c*.tui .u2!imentae% 3n .c*2u! c*ntinu(ii c(!(t*ieiJ
" S( e.tituie tuiti!*% +ac( e.te ca1u!% .ume!e cae e2e1int( +ifeenFa +inte c*nta4a!*aea
.e4icii!* ac'itate i c*nta4a!*aea .e4icii!* 2e.tate u!tei*&
Dac( nu 2*t fi efectuate aan9amente a!tenati4e .au +ac(% +in m*ti4e 3ntemeiate% tui.tu! nu !e
acce2t(% a-enFia +e tui.m 4a *fei% f(( c*.tui .u2!imentae% tan.2*tu! etu !a !*cu! +e 2!ecae .au 3n
a!t !*c a-eat +e tui.t% umKn+ ca ace.ta .( fie c*m2en.at 2entu .e4icii!e ne2e.tate&
A-enFia +e tui.m e.te (.2un1(t*ae faF( +e tui.t 2entu 6una e7ecutae a *6!i-aFii!* a.umate 2in
c*ntact% inc!u.i4 3n .ituaFia 3n cae * a!t( a-enFie +e tui.m .au un a!t 2e.tat* +e .e4icii tui.tice
te6uie .( 3n+e2!inea.c( ace.te .e4icii&
Se e7ce2tea1( um(t*ae!e ca1ui:
Ne3n+e2!iniea .au 3n+e2!iniea +efectu*a.( a *6!i-aFii!* a.umate 2in c*ntact +in 4ina
tui.tu!uiJ
Ne3n+e2!inii!e .unt ati6uite unui teF cae nu e.te 2ate 3n c*ntact% ia cau1e!e neea!i1(i!* nu
2uteau fi 2e4(1ute .au e4itateJ
#D
Ne3n+e2!inii!e .e +at*ea1( un* cau1e +e f*F( ma9*( .au un* 3m2e9u(i 2e cae nici
a-enFia +e tui.m% nici 2e.tat*ii +e .e4icii nu !e 2uteau 2e4e+ea .au e4ita
DeficienFe!e c*n.tatate +e tui.t !a faFa !*cu!ui cu 2i4ie !a ea!i1aea 2ac'etu!ui +e .e4icii 4* fi
2e1entate 2*m2t% 3n .ci.% atKt 2e.tat*u!ui +e .e4icii% cKt i a-enFiei +e tui.m +e !a cae a cum2(at
2ac'etu! +e .e4icii& Acea.t( *6!i-aFie a tui.tu!ui te6uie .( fie menFi*nat( c!a i e72!icit 3n c*ntact&
0n .ituaFii!e 3n cae a2a nemu!Fumii cu 2i4ie !a ea!i1aea .e4icii!* tui.tice% 2(Fi!e im2!icate%
e.2ecti4 a-enFia +e tui.m t*u *2eat*ae% a-enFia +etai!i.t(% 2ecum i 2e.tat*ii +e .e4icii tui.tice%
4* !ua m(.ui!e cae .e im2un 2entu .*!uFi*naea ace.t*a&
#&, R*!u! a-en ii!* +e tui.m 3n c*mecia!i1aea i 2*m*4aea 2*+u.e!* tui.tice&
Pinci2a!a m*+a!itate +e 2*m*4ae 2entu * a-en ie +e tui.m e.te 2*m*4aea *n!ine% a43n+ 3n
4e+ee c( i c!ien ii .e +*cumentea1( mai 3nt3i +e 2e Intenet i +e"a6ia +u2( aceea iau +eci1ia +e
ac'i1i ie& De aceea .ite"u! a-en iei te6uie .( fie actua!i1at !a 1i cu *fete!e tui.tice i te6uie .(
c*n in( +ate +e c*ntact i un f*mu!a +e c*ntact 2entu a fi c3t mai u * +e -(.it 2entu c!ien i&
0n ca1u! .e4icii!* 3n -enea! i 3n ca1u! ce!* tui.tice 3n 2aticu!a% 2*m*4aea 4e6a!( ae un *!
e7tem +e im2*tant% mai a!e. 3n ca1u! unei fime mici% cae nu e.te 2e-atit( .( fac( un ef*t financia
+e*.e6it 2entu a" i face 2u6!icitate& 0n ace.t .en.% e.te nece.a ca 3n a-en ie c!ientu! .( ai6( acce. !a c3t
mai mu!te mateia!e 4i1ua!e cu *fete!e e7i.tente 2entu a *fei .u2*t a-entu!ui cae face 43n1aea&
De a.emenea% .e 2actic( 2e .caa !a-( ti2(iea i +i.ti6uiea +e !eaf!et"ui% f!utua i% 2!iante
cu2in13n+ +i4e.e inf*ma ii !e-ate +e *feta fimei% 2e ui 2acticate% +ate +e c*ntact etc& Ace.tea
.unt 2*+u.e 3n .2ecia! 3n 2ei*a+e!e +e .e1*n @3n 2ei*a+a e.ti4a!(% +a i 3n 2ea9ma .(6(t*i!* +e
ian(A& T*t 3n .itua ia 3n cae a-en ia ae !a 43n1ae 2ac'ete 2*m* i*na!e .e 2*ate *2ta 2entu anun ui
3n 2e.a .ci.(&
O a!t( m*+a!itate +e 2*m*4ae e.te 2atici2aea !a t3-ui!e na i*na!e i intena i*na!e +e tui.m&
)$
A!e-eea m*+a!it( ii +e 2*m*4ae e.te +iect c*e!at( cu -u2u! int( 4i1at% m(imea a-en iei%
e.2ecti4 a 6u-etu!ui +e 2*m*4ae i ti2u! +e .e4iciu .au 2ac'et tui.tic cae .e +*e te a fi 2*m*4at .
0n a2*tu! anua! 2u6!icat +e C*!+ Ta4e! O T*ui.m C*un.i! @CTTCA .e 2e4i1i*nea1( fa2tu! c(
ceeea tui.tic( i a c(!(t*ii!* 4a 3ne-i.ta * ce tee anua!( +e 5%/ H 3n 2ei*a+a )$$/")$#5%
a9un-3n+ 3n )$#5 !a * 4a!*ae a6.*!ut( +e D //G%/ m!+ USD% fa ( +e / 5D$%5 m!+& USD 3n )$$5&
0n ace.t c*nte7t a! inten.ific(ii cicu!a iei tui.tice 2ecum i 3n c*n+i ii!e .2*iii i +i4e.ific(ii
ne3nteu2te a 2*+u.u!ui tui.tic % c*municaea cu 2u6!icu! 4i1at at3t inten c3t i e7ten% +e4ine t*t mai
im2*tant(% ia ace.t fa2t nu .e 2*ate ea!i1a f(( un .i.tem m*+en i eficient +e c*munica ie i
inf*mae&Pactic% 3ntea-a acti4itate a fimei +e tui.m % e.te +e nec*nce2ut f(( * 2*m*4ae
c*e.2un1(t*ae % 2in inteme+iu! c(eia .unt tan.mi.e c*n.umat*i!*% uti!i1at*i!* +a i 2u6!icu!ui
!a- % inf*ma ii efeit*ae !a caactei.tici!e 2*+u.e!* i .e4icii!* *feite&
C*municaFii!e +e ma;etin- 2e.u2un tan.miteea un* me.a9e c(te .e-mente!e " Fint( a!e
c*n.umat*i!* cu .c*2u! +e ai ata-e i ai +etemina .( 2*cue 2*+u.u! i .e4icii!e tui.tice&
A.tfe!% fime!e tui.tice 3i 2*m*4ea1( c*ntinuu 2*+u.e!e i .e4icii!e tui.tice c(te
c*n.umat*i i c!ienFi% *ientKn+u".e .2e ea!i1aea cKt*4a *6iecti4e:
#& inf*maea 2*tenFia!i!* c!ienFi 2i4in+ 2*+u.u! i .e4icii!e tui.tice% c*n+iFii!e +e 4Kn1aeJ
)& c*n4in-eea c*n.umat*i!* .( +ea 2efeinF( anume ace.t* 2*+u.e tui.ticeJ
,& im2uneea c*n.umat*i!* .( acFi*ne1e 3n 2e1ent&
O6iecti4e!e acti4it(Fi!* 2*m*Fi*na!e
" a inf*maJ
" a c*n4in-e
" a ac i*na
?uncFii!e acti4it(Fi!* 2*m*Fi*na!e
" funi1aea +e inf*maFii atKt cum2((t*u!ui% c3t i inteme+iai!*J
" neuta!i1aea inf*maFii!* +efa4*a6i!e ce .e (.2Kn+e.c 2in 14*nuiJ
" .timu!aea ceeiiJ
" +i4e.ificaea 2*+u.e!* i .e4icii!* tui.ticeJ
" fi+e!i1aea c!ienFi!* 2in +i4e.e acti4it(FiJ
" f*maea unei ima-ini fa4*a6i!e a 2*+u.u!ui tui.ticJ
" 9u.tificaea 2eFui!* !a 2*+u.e!e i .e4icii!e tui.ticeJ
" inf*maea 2u6!icu!ui cu 2i4ie !a n*i!e 2*+u.e i .e4icii tui.tice f*mate&
)#
Ace.te *6iecti4e .e 2*t atin-e cu a9ut*u! ec!amei% e!aFii!* cu 2u6!icu!% .timu!(ii 4Kn1(i!*%
ma;etin-u!ui +iect% tK-ui!* i e72*1iFii!*% etc&
0n anu! #D5:% A.*ciaFia Ameican( +e Ma;etin- +efinete ec!ama +e2t: <*ice f*m( +e
2e1entae i 2*m*4ae ne2e.*na!( a un* i+ei c*mecia!e% +e 2*+u. .au .e4iciu ce .unt 2!(tite +e un
.u.Fin(t*S.2*n.*<& Rec!ama e.te cea mai cun*.cut( c*m2*nent( a .u6"mi7u!ui 2*m*Fi*na!& 0n e.enF(%
ec!ama e.te * 2e1entae ne2e.*na!( a un* 2*+u.e i .e4icii 2in inteme+iu! mi9!*ace!* +e
inf*mae 3n ma.(& Ea e.te ne2e.*na!(% +e*aece nu .e a+e.ea1( unei 2e.*ane c*ncete% ci unui -u2
cae f*mea1( au+it*iu! T Fint(&
0n !iteatua +e .2ecia!itate .e +i.cut( mu!t +e.2e efecte!e 2.i'*!*-ice a!e me.a9e!* +e ec!am(&
?*mu!a AIDA @A T atenFieJ I " intee.J D T +*inF(J A T acFiuneA Fine +e .2ecificaea 2inci2a!e!*
efecte 2e cae te6uie .( !e ea!i1e1e me.a9u! 2*m*Fi*na! a.u2a +e.tinatau!ui&
Te6uie +e menFi*nat c( me.a9e!e 2*m*Fi*na!e 2e cae !e ece2Fi*n(m .unt un 2*+u. finit a unui
i +e in4e.ti-aFii% 2!anui .tate-ice% +eci1ii tactice% cae f*mea1( 2*ce.u! +e ec!am(& @ Ane7a 5A&
C*n.tituiea i uti!i1aea mi9!*ace!* .2ecia!e 2entu 2*m*4aea i +e14*!taea tui.mu!ui .e
efectuea1( c*nf*m unui e-u!ament a2*6at +e Iu4en&
[rt.!" n redac#ia Legii nr.$%!-&'( din $).)%.!))*, n vigoare )$.)$.!))+,
[rt.!" modificat prin Legea nr.!*)-&'( din $-.$!.!))%, n vigoare .).)".!))*,
0n +*meniu! tui.mu!ui% e7i.t( un anumit 2aa!e!i.m 3nte ac iuni!e +e c*mecia!i1ae i ce!e +e
2*m*4ae: am6e!e fac a2e! !a ace!ea i te'nici& A.tfe!% 2*m*4aea im2!ic( * inf*mae a 2u6!icu!ui
2in 2e.( i a+i*% ia c*mecia!i1aea 2e.u2une * inf*mae .2ecia!i1at( @2*fe.i*ni.t(A 2in e!a ii cu
2u6!icu! i 2u6!icitate 3n 2e.a .2ecia!i1at(& Paa!e!i.mu! nu .e *2e te aici% c*mecia!i1(ii
a+au-Kn+ui".e a!te n*i eta2e: ne-*cieea cu an-*.i tii @t*u*2eat*ii% centa!e!e +e e1e4(i etc&A% 3n
am*nte% ia 3n a4a! ea!i1aea cata!*a-e!*% +i.ti6uiea +etai!i ti!*% .timu!aea !*% 2u6!icitatea
2*+u.e!* tui.tice% 4Kn1aea c(te 2u6!ic&
R*!u! .*ci*"ec*n*mic a! acti4it( ii +e 2*m*4ae e.te e4i+ent% inf*maea tui ti!* +e.2e 2*+u.e!e
*feite .2e 4Kn1ae% +e.2e .e4icii!e a.*ciate !* fiin+ t*t mai nece.a( +at*it( ce teii f(( 2ece+ent
a ne4*i!* 2entu tui.m i eficienti1(ii ca2acit( i!* +e 2*+uc ie i a tim2u!ui +e munc( a!
2e.*na!u!ui +e 4Kn1ae&
Paticu!ait(i!e 2*+u.u!ui tui.tic +etemin( uti!i1aea un* mi9!*ace .2ecifice +e 2*m*4ae cae .e
3m2at 3n +*u( cate-*ii:
mi9!*ace +e 2*m*4ae cae ata- tui.tu! c(te fim(& R*!u! ace.t*a e.te +e a a.i-ua *
inf*mae cKt mai e7act( i cKt mai c*m2!et( a.u2a 2*+u.u!ui tui.tic% 2entu a -enea +*in a
))
+e cum2(ae& Dinte ace.te mi9!*ace amintim: ec!ama% 2u6!icitatea -atuit(% *-ani1aea +e
3ntK!nii% c*ncu.ui i e72*1i iiJ
mi9!*ace +e 2*m*4ae cae .timu!ea1( e4eniea @fi+e!i1aeaA tui ti!*& R*!u! ace.t*a e.te +e a
c*nfima 3n t*ta!itate inf*ma ii!e +ifu1ate 2in cata!*a-e% 6* ui% e4i.te% anun ui% fi!me
2u6!icitae% inf*ma ii cae te6uie c*nceti1ate 3n 4Kn1(i& 0n acea.t( cate-*ie int(
2*m*4aea !a !*cu! 4Kn1(ii% c*m2*tamentu! 2e.*na!u!ui +e 4Kn1ae% 2*m*4aea 2in
inteme+iu! *-ani1a ii!* +e tui.m +in 3nte2in+ei i fime&
A4Kn+ 3n 4e+ee *!u! 2im*+ia! a! 2e.ta ii!* 3n ca+u! 2*+u.u!ui tui.tic% 2aticu!ait( i!e
2*m*4(ii 3n tui.m .unt inf!uen ate +e caactei.tici!e +e intan-i6i!itate% 4aia6i!itate% in.e2aa6i!itate
i 2ei.a6i!itate a .e4icii!*&
Acti4it( i!e 2*m* i*na!e 3n tui.m nece.it( in4e.ti ii im2*tante +in cau1a 3ntin+eii -e*-afice mai a
2ie e!* tui.tice% manife.t(ii unei c*ncuen e intena i*na!e ace6e i caacteu!ui intan-i6i! a!
2*+u.u!ui tui.tic& Cu t*ate ace.tea% +in +*in a !* +e a *fei tui ti!* 2*ten ia!i 2*.i6i!itatea +e a
cun*a te 3n +eta!iu .tuctua i c*n inutu! .e4icii!* c*m2*nente a!e 2*+u.e!* tui.tice i 2entu a !e
cu!ti4a * ima-ine cKt mai c*n4in-(t*ae cu 2i4ie !a +e.tina ii!e +e 4acan (% fime!e +e tui.m te6uie
.( a.i-ue * inf*mae cKt mai c*m2!e7( a c!ien i!* 2*ten ia!i% 3n func ie +e .e-mente!e +e 2ia (
c(*a .e a+e.ea1(& P*+u.u! tui.tic .e f*mea1( 2in 4a!*ificaea un* e.u.e natua!e 3n c*n+i ii
.2ecifice +e "2*+ucie" cae inc!u+e i * .eie +e acti4it( i cae 2emit tan.f*maea !* 3n maf(%
acea.ta umKn+ a fi 4Kn+ut( c*n.umat*u!ui te*etic& C*nce2eea i c*mecia!i1aea 2*+u.e!*
tui.tice .e ea!i1ea1( 3n eta2e .ucce.i4e% 3nce2Kn+ +e !a 2*!itici!e +e ma;etin- i teminKn+ cu
ana!i1e!e +e 2e i eficien (&
Caacteu! m*+u!a a! 2*+u.u!ui tui.tic 2emite * mae f!e7i6i!itate 3n c*n.tituiea unei *fete
2e.*na!i1ate% 2ecum i efectuaea un* m*+ific(i a!e .e4icii!* +e tan.2*t% ca1ae% a!imenta ie .au
a-ement *feite tui.tu!ui .au c'ia a!e c*nfi-ua iei ta.eu!ui tui.tic& C*m2aati4 cu a!te +*menii% 3n
tui.m int*+uceea .au e!iminaea 3n .i.temu! +in .tuctua *fetei a un* 2*+u.e .e 2*ate face mu!t
mai u *% f(( a fi nece.a( m*+ificaea 2e-(tiii i num(u!ui an-a9a i!* .au ec'i2amente!* +e cae
+i.2une&
VKn1aea 2*+u.u!ui tui.tic 2e1int( un i.c mai 3na!t +ecKt 4Kn1aea 2*+u.e!* mateia!e% +at*it(
caacteu!ui imateia! cae face ca ace.ta .( fie -eu +e 2e1entat c!ien i!* 2*ten ia!i i im2*.i6i! +e
te.tat 3nainte +e cum2(ae .au +e etunat 3n 4e+eea .c'im6(ii .au +e.2(-u6iii& A2ai ia n*i!*
2*+u.e tui.tice *fe( a-en ii!* an.e!e *6 ineii unui 2*fit .au a unei 2ie+ei 3n.emnate& Pentu
),
e4itaea 2ie+ei!* i 2entu ata-eea c!ien i!*% *+at( c*nce2ut 2*+u.u! tui.tic te6uie 2*m*4at% fie
2in 2*m*4aea ima-inii fie 2in +ifeite cana!e +e +i.ti6u ie&



Conc%u*ie
O+at( c*nce2ute i a2(ute 3n 4ia a +e 1i cu 1i% a-en ii!e +e tui.m au c*n+u. !a faci!itaea
*-ani1(ii i +e.f( u(ii c(!(t*ii!*& A.tfe!% nu mai ea ne4*ie ca tui.tu! .(" i 6at( .in-u ca2u! +e
*-ani1aea c(!(t*iei% +e*aece a-en ia +e tui.m f(cea t*t !ucu! 2entu +3n.u!& A-en ia +e tui.m
une te 3n an.am6!u t*ate nece.3t( i!e +e cae ae ne4*ie c*n.umat*u!%@2ecum ca1ae% tan.2*t% ma.(%
.4icii +e a-ement% etc&A% 2entu ca c*n.umat*u! +e *fet( tui.tic( .( .e .im2t( mai !ini tit i 2entu
ca .( .e 6ucue +in 2!in +e c(!(t*ie% f(( ca .(" i mai fac( -i9i +e ce!e!a!te 2*6!eme& A.tfe!% 3n
.c'im6u! unui c*mi.i*n% cae 3i 2e!un-e te e7i.ten a% a-en ia +e tui.m .e *cu2a cu f*maea
2ac'ete!* tui.tice% 3nt"u .ati.faceea nece.it( i!* i cein e!* c*n.umat*u!ui& I.t*ia a-en ii!* +e
tui.m e.te +e !un-( +uat(% ace.tea ne2ut3n+ .( nu a2a( *+at( cu +e14*!taea c*me u!ui% cae a +u. !a
a2ai ia ne-u.t*i!*% cae eau 2imii e72!*at*i ai fumu.e i!* !umii& 0n 4ia a c*ntem2*an(% a-en ia
+e tui.m .e4e te +e2t inteme+ia 3n ca+u! in+u.tiei tui.mu!ui% af!3n+u".e 3n e!a ii +iecte cu t*u"
*2eat*ii i c!ien ii& Ace.tea 2*cu3n+ 2*+u.u! +e9a -ata f*mat +e !a t*u"*2eat*i 3! 43n+
)5
c*n.umat*i!* +e .e4icii tui.tice% 3n .c'im6u! unui c*mi.i*n& Ini ieea unei a.tfe! +e afacei% 2ecum
.unt a-en ii!e +e tui.m nece.it( un ca2ita! minim i acti4ea1( 3n c*n+i ii u * 2e4i1i6i!e& Anume
acea.ta a c*n+u. 3n 1iua +e a1i% !a e7i.ten a unui num( mae +e a-en ii 2e 2ia a Re2u6!icii M*!+*4a&
A.tfe!% t*t +e ce ae ne4*ie * a.tfe! +e afacee e.te un 2!an +e afacei c3t mai eu it% e.u.e umane +e
munc( ca!ificat( 3n +*meniu% e.u.e maeia!e cae 4a faci!ita munca an-a9a i!* i un 2!an +e
ma;etin- cae a +uce !a ata-eea unui num( mae +e c*n.umat*i% i f*maea un* n*i 2*+u.e cu
+e.tina ii c3t mai e7*tice i *i-ina!e cae a a4ea .ucce. 2e 2ia a tu.tic(& A-en ia +e tui.m ae ca
.c*2 e4i+en ieea 2ei.a9e!* i 1*ne!* +e ma7im( atac ie tui.tic( 2entu c!ien i 2in 2*m*4ae 2e
2ia ( a un* *fete atacti4e cae .( 3ncua9e1e ceeea tui.tic( i cae .ati.face +*in e!e i ne4*i!e
c*n.uma*i!*& A-en ia 2*ate inf!uen a a!e-eea mai eficient( i mai 2*fita6i!(% at3t 2entu c!ien i c3t
i 2entu ma7imi1aea 2*fitu!ui 2*2iu% *fein+ inf*ma ii +e.2e +e.tina ii tu.itice +e.2e cae
tui tii nu a fi au1it&A.tfe!% .c*2u! meu 3n ca+u! ace.tui 2*iect +e .2ecia!itate a f*.t .( a(t cic!u! +e
4ia ( a unei a-en ii +e tui.m% +e !a 2*ce+ua +e f*mae a .a 23n( !a 2*m*4aea i c*mecia!i1aea
2*+u.u!ui finit% a+ic( 23n( !a 2*ce+ua +e *6 inee a unui 2*fit cae 3i 4a -enea e7i.ten a .a&
.ib%io!raie
#& C*municate +e 2e.(% au-u.t )$$D
)& O!teanu V&% Ma;etin-u! .e4icii!*% E+itua Ec*ma% Bucue ti% )$$,% 2a-&)58
,& At&)/ m*+ificat 2in Le-ea n&):$"BVI +in #5&#)&)$$G% 3n 4i-*ae ,$&$/&)$$:
5& Le-ea cu 2i4ie !a *-ani1aea i +e.f( uaea acti4it( ii tui.tice 3n Re2u6!ica M*!+*4a% n&
,/)" BVI +in )5&##&)$$8
/& P!at*n N&% Mana-ementu! a-en iei +e tui.m% C'i in(u )$$:
8& Bi*u! Na i*na! +e Stati.tic(% Stati.tica&m+
G& Site"u! A-en iei Na i*na!e a Tui.mu!ui% tui.m&-*4&m+
:& EEE&ANAT&m+
D& Di4e.e Bu!etine +e tii
#$& 'tt2:SSEEE&.ci6+&c*mS
##& Q"P Pa.Uua!ini T T*ui.me en Eu*2e
#)& Mu-u Mi'ai"> Ba.*4" Un mic in+e2ta tui.tic< E+itua Mei+ian% Bucue.ti #D8G
)/
Ane/e
Ane/a 0.
'i!. 0 Criterii de dieren iere 1ntre A!en ia de turis$ i Touroperator
Nr.
crt. Criterii de dieren iere
A!en ie de Turis$
detai%ist- Tour(operator
0. 'unc ia 1ndep%init- A!ent inter$ediar Produc-tor
2. Asu$area riscu%ui In#esti ii reduse In#esti ii considerabi%e
3. Sursa de or$are a
#enitu%ui Co$isionu%
Adaosu% co$ercia% ap%icat
produsu%ui abricat
4. Capita% de unc ionare Redus Mare i oarte $are
5. Necesar de persona% Eecti# redus Persona% re%ati# nu$eros
6. 'or$area cererii Mode%ea*-7 se!$entea*-
cererea Creea*- cererea
8. Aria de acti#itate Loca%- sau re!iona%- Na iona%- i
)8
interna iona%-
'i!. 2 C%asiicarea a!en ii%or de turis$
a" Dup- destina ia pro!ra$e%or turistice

b" Dup- nu$-ru% de an!a,a i
c" Dup- natura ser#icii%or turistice
AIEN II
DE
TURISM
cae *fe( 2*-ame
tui.tice +e.tinate
turismului intern
cae *fe( 2*-ame
tui.tice +e.tinate
turismului extern
cae *fe( 2*-ame
tui.tice +e.tinate
at3t turismului
intern, c3t i
turismului extern
AIEN II
DE
TURISM
$ici7 cu 23n( !a 9
an-a9a i
$edii7 cu 23n( !a
49 +e an-a9a i
$ari7 cu 2e.te 49
+e an-a9a i
)G

d"Dup- produse%e oerite

'i!.2
Ane/a 2.
'i!. 0 Dina$ica 1ncas-ri%or a!en ii%or de turis$
AIEN II DE TURISM
Cae *fe( +*a
2*+u.e tui.tice
Mi7te
@ tui.tice% +e
tic;etin-%a.i-u(i +e c(!(t*ieA
AIEN II
DE
TURISM
Cu *fet( +e
.e4icii
c*m2!ete
C*meci"a!e
De Ti2
<im2!ant<
O-ani1a"
t*ae +e
4*ia9e 2in
2* t(
O-ani1a"
t*ae +e
cicuite
Pentu
C*a1iee
De
Stimu!ae
@Incenti"4eA
):
'i!. 2 Ni#e%u% co$isioane%or percepute de a!en ii%e de turis$ 1n une%e
-ri europene
Ane/a 3
Acti#itatea 'ran:a Ger$ania Grecia Ita%ia
Marea
.ritanie Spania
Tan.2*t aeian intenaFi*na! D D D D D D
Tan.2*t aeian inten 8"G D #$ G"#$ G%/ :
Tan.2*t fe*4ia intenaFi*na! #$ #, D$ D D D
Tan.2*t fe*4ia inten G #, " G D D
Tan.2*t maitim D #$ " " #$ "
V*ia9e f*fetae :"#, :"#5 #$ #$ #$ "
0nc'iiei maini #/")$ #$"#/ " " #$ "
S2ectac*!e #/")$ #$ " " #$ "
A.i-u(i ,/ )/ " " 5$ "
)D
'i!.0 Or!ani!ra$a A!entiei de turis$
Ane/a 4.
'i! .0 Caracteristici%e principa%e%or $i,%oace de rec%a$-
Mi,%oc de rec%a$-
A#anta,e Li$ite
1. Televiziune c*m6in( ima-inea% .unetu! i micaea%
.en.i6i!i1ea1( t*ate .imFui!e% 6eneficia1( +e un
ni4e! +e atenFie .2*it(% ae * .fe( +e cu2in+ee
!a-(
c'e!tuie!i mai% * .!a6(
.e!ecti4itate a au+it*iu!ui%
inf!uenF( 2e temen .cut
2. Radioul uti!i1ae 3n ma.(% * 3na!t( .e!ecti4itate
-e*-afic( i +em*-afic(% c'e!tuie!i e+u.e
e.te 2*.i6i!( +*a
2e1entaea au+i*% 2*4*ac( *
atenFie mai mic( +ecKt
te!e4i1iunea% inf!uenF( 2e
temen .cut
3. Pres ziare i
reviste
f!e7i6i!itate% ac*2eie !a-(% mai 2*.i6i!it(Fi
+e .e!ecti4itate a 2u6!icaFii!* .2ecia!i1ate% e7i.tenFa
unui au+it*iu .ecun+a +e citit*iJ eficienFa
ec!amei e.te +eteminat( +e ti2u! e4i.teiS1iau!ui%
+e tia9% +e au+it*iu% !*cu! +e am2!a.ae a!
me.a9u!ui% fec4enFa i tim2u! 3n cae .e 2u6!ic(%
etc&
tim2 +e 4iaF( .cut%
c'e!tuie!i e!ati4 mai%
*2eati4itate .c(1ut(
Director
C*nta6i!itate Tic;etin- Ma;etin-
De2atament
Tui.m
Tan.2*t
A-en i
Tic;etin-
A-en i
Tui.m
,$
4.Tiprituri:
cata!*a-e% 2!iante% 2*.2ecte%
6*ui% a-en+e i ca!en+ae%
-'i+ui inf*mati4e
* ece2ti4itate .2*it(% mai 2*.i6i!it(Fi +e
mateia!i1ae a un* i+ei c3t +e +ifeite i 2in
mi9!*ace +i4e.e% * !un-( +uat( a uti!i1(ii% !i2.a
un* !imite 2i4in+ inf*maFii!e 2e1entate% !i2.a
mateia!e!* c*ncuenFi!*% * 2*.i6i!itate mae +e
cu2in+ee Sac*2eie a unui mae au+it*iu +e
c!ienFi 2*tenFia!i
+ificu!t(Fi te'nice%
cau1ate +e m*+u! !* +e
ea!i1ae% c*.tui i c'e!tuie!i
e!ati4 mai% *2eati4itate
.c(1ut(% +ificu!tatea
+i.ti6uiii 3n Kn+u!
.e-mente!*"Fint( +e c!ienFi
5. Trguri i
expoziii
2e1entaea i +em*n.taea ca!it(Fi!* 2*+u.e!* 3n
c*n.um% 2*.i6i!itatea .ta6i!iii un* e!aFii +e
afacei% inf!uenFa 2*1iti4( a e!emente!e atm*.feei
+e >.(6(t*ae<
mai c'e!tuie!i +e
*-ani1ae i 2atici2ae%
2ei*+icitate e!ati4 .c(1ut(% *
ac*2eie e!ati4 mic( 2e
.e-mente +e c*n.umat*i
!.Re"la#a
audiovizual/ fi!me
+*cumentae% fi!me
2*m*Fi*na!e +e 2e.ti-iu%
fi!me +e ec!am(&
acFiune eficient( a.u2a au+it*iu!ui% cae .e
e72!ic( 2in 3m6inaea ima-inii% .unetu!ui i a
mic(ii% * mae .e!ecti4itate a au+it*iu!ui 2entu
4i1i*n(i .2ecia!e% 2*.i6i!itatea .ta6i!iii un* e!aFii
+e afacei ime+iat +u2( 2e1entae
*2eati4itatea mic(%
c*m2!e7itate te'nic(%
c'e!tuie!i mai
$. %uvenire&re"la#:
.u4enie cu .im6*!ica
fimei% cu -a4ui .au
in.ci2Fii% atic*!e ca+*u%
-enFi% 2ac'ete% ma2e% '3tie
+e am6a!at 2entu ca+*ui
&a&
* eficienF( .2*it( 3n c*n.*!i+aea e!aFii!*
+e afacei% un -a+ 3na!t +e intae 3n c*n.um%
inf!uenFe 2*m*Fi*na!e mu!ti2!e a.u2a ce!* +in 9u
3n ca1u! uti!i1(ii
!imitea1( 2*.i6i!itatea
+e e72imae a i+ei!*
2*m*Fi*na!e% c'e!tuie!i
e!ati4 mai 3n ca1u! unei
+i.ti6uii 3n ma.(
'.Re"la#a prin
pot
* .e!ecti4itate .2*it( a au+it*iu!ui%
f!e7i6i!itate i *2eati4itate% a+e.ae 2e.*na!(%
c'e!tuie!i e!ati4 mici
+ificu!tatea .e!ect(ii
!i.te!* a+e.anFi!*% *
ece2ti4itate e+u.(
(.Re"la#a
exterioar: 2an*ui .ta+a!e%
afie% tan.2aante% ta6!*ui
e!ectice% afie !umin*a.e%
ecane% 4itine% in+icat*i
utiei% +e.i-nu! *ficii!*%
3m6(c(mintea 2e.*na"
!u!ui% ec!ama 2e mi9!*ace +e
tan.2*t&
f!e7i6i!itatea i *2eati4itate% * fec4enF(
.2*it( a un* efecte% inf!uenFe e2etate a.u2a
au+it*iu!ui&
!i2.a .e!ecti4it(Fii
au+it*iu!ui% !imitaea un*
2*.i6i!it(Fi mai ceati4e +e
ea!i1ae 3n a2*t cu a!te
mi9!*ace
1). *nternet ?!e7i6i!itate% c'e!tuie!i e!ati4 mici O ece2ti4itate e+u.( a
2u6!icu!ui% .e 2*t c*ntacta
+*a c!ienFii c*n.umat*i ai
Intenetu!ui
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