1.

CUVNT INTRODUCTIV
Tranziia de la formarea sistemului de protecie social n acelai timp cu rspunsul la
criza major din anii 1995 2000 privind copiii insitutuionalizai, i pn la adaptarea la
standardele europene descentralizarea serviciilor, procesul de dezinstituionalizare, etc! a fost
caracterizat prin ncercri repetate de implementare a unor modele de import, adaptate "r#it$
a#ia dup anul 199% sistemul de protecie a nceput s i contureze o strate"ie coerent i s
nceap s alctuiasc standarde i te&nici pentru uzul specialitilor n asistena social' Tre#uie
s recunoatem c pro"resele realizate au fost centrate n mod special pe protecia copilului,
celelalte se"mente fiind um#rite de ur"ena i importana acordat att de serviciile pu#lice
specializate dar i de or"anizaiile ne"uvernamentale acestui se"ment de populaie'
(entralizarea sistemelor de protecie social n orae)mai ales n cele reedine de jude
are ca principal o#iect de activitate acoperirea unor nevoi punctuale prin msuri de sprijin
preponderent pasive const*nd doar n verificarea condiiilor de eli"i#ilitate pentru acordarea unor
#eneficii de asisten social ajutor social etc'! nensoite de msuri active de depire a
situaiilor de dificultate'
+stfel, oferirea de #eneficii i servicii de asisten social are un puternic caracter
filantropic, carita#il, sprijinul fiind acordat individului sau familiei n dificultate i nu
comunitii n ansam#lu' ,e asemenea, sprijinul este focalizat pe reducerea efectelor srciei i
urmarete mai de"ra# meninerea unui nivel minim de su#zisten dec*t crearea unor capaciti
proprii de a depi o situaie de criz'
-eeaua de asisteni sociali din mediul rural, creat n .udeul /ai, a reuit nu numai s
contri#uie la reducerea numrului de copiii instituionalizai, dar i s nceap s aplice msuri
active de depire a situaiilor de dificultate' 0i"ur c mijloacele de e1presie a lucrtorilor sociali
comunitari tre#uiesc mereu aduse la zi, realitatea art*nd ca oric*t de #ine ar fi pre"tii, nu pot
face fa sin"uri pro #lematicii sociale'
(onstrucia responsa#ilitaii i implicarea altor actori sociali, pornind de la simplii
ceteni pn la cei investii cu autoritate primari, consilieri, preoi, "ospodari! i participarea
lor la rezolvarea pro#lemelor comunitii alturi de lucrtorii sociali face parte din soluia pe
termen lun" i depirea 2mituirii3 celor n nevoie$ etica social include i pre"tirea
educaional pentru asumarea responsa#ilitilor'
4etodele i te&nicile prezentate n aceast lucrare au un caracter practic izvor*t din lun"i
ani de practic i sprijin pentru susinerea reelei de lucrtori sociali prin cooperare cu serviciul
pu#lic descentralizat dar i aplicarea practic a acumulrilor din pro"ramele de dezvoltare
comunitar ale or"anizatiei 5orld 6ision'
2. METODE I TEHNICI N ASISTENA SOCIAL
7n practica asistenei sociale comunitare, care se adreseaz at*t individului ct i "rupului
n calitate de client, accentul se pune n mod deose#it pe intervenia centrat pe implicarea i
responsa#ilizarea comunitii din care clientul face parte' +#ordarea practic a asistentului social
urmrete at*t resta#ilirea ec&ili#rului psi&o8social pentru sistemul client, c*t i dezvoltarea unor
relaii funcionale cu ntrea"a comunitate satul pentru mediul rural, cartierul sau paro&ia
pentru mediul ur#an!'
/nstrumentarea unui caz social presupune, indiferent de specificul acestuia sau domeniul
a#ordat protecia copilului, a persoanei cu nevoi speciale, a #tr*nului, a omerului, a persoanei
delincvente, etc'!, parcur"erea unui traseu comun tuturor cazurilor din practica asistenei sociale
vezi sc&ema alturat!9
Data referirii este ziua n care se nre"istreaz sesizarea, referirea sau transferul cazului de
ctre asistentul social n cadrul instituiei care ofer servicii sociale!$
Evaluarea iniial presupune o investi"are sumar a situaiei cazului pentru a se decide dac
acesta face o#iectul specificului instituiei care ofer servicii sociale i dac se ncadreaz n
criteriile acesteia de sprijin!$
Data deschiderii cazului este ziua n care asistentul social, mpreun cu supervizorul su,
decide desc&iderea cazului n vederea instrumentrii i soluionrii acestuia!$
Etapa de evaluare presupune o investi"are i analiz amnunit a tuturor elementelor care
sunt implicate n cazul instrumentat9 clientul i mediul su de via, familia i sistemul
acestuia de relaii, factorii care au "enerat situaia pro#lematic, resursele posi#ile pentru
rezolvarea cazului, etc'!$
Data planului de intervenie/permanen este ziua n care este conceput de ctre asistentul
social i apro#at de ctre supervizor planul de intervenie pentru cazul8familie sau planul de
permanen atunci cnd clientul este un copil!$
Etapa de intervenie presupune aciuni specifice de intervenie realizate de ctre mana"erul
de caz, precum i mo#ilizarea i implicarea tuturor resurselor umane, finaciare, materiale,
comunitare identificate de ctre acesta n vederea rezolvrii cazului prin ndeplinirea
o#iectivelor planului de intevenie)permanen$ pentru cazulcopil, trecerea de la etapa de
intervenie la cea de monitorizare se face n ziua prezentrii cazului n (omisia pentru
:rotecia (opilului!$
Metode i tehnici Instrumente
Etapa de monitorizare presupune urmrirea i evaluarea permanent a situaiei clientului
pentru a se asi"ura starea de ec&ili#ru urmrit n rezolvarea cazului$ asistentul social nu
intervine dec*t dac se modific date ale situaiei clientului sau intervin factori neprevzui
care pot afecta ec&ili#rul realizat!$
Data nchiderii cazului este ziua n care asistentul social decide, prin consultare cu
supervizorul su, s nc&eie orice implicare n cazul instrumentat$ nchiderea cazului se poate
realiza fie conform planului de intervenie/permanen atunci c*nd asistentul social i8a
atins o#iectivele sta#ilite anterior, fie prin referire sau transfer ctre o alt instituie)alt
serviciu social atunci c*nd situaia pro#lematic nu poate fi rezolvat de instituia sau
serviciul social n care s8a instrumentat cazul p*n la acel moment!'
:e tot parcursul instrumentrii cazului, asistentul social utilizeaz o serie de metode,
te&nici i instrumente specifice tipului de caz sau etapei n care se afl cazul' ;1ist te&nici care
se utilizeaz doar n anumite etape ale instrumentrii cazului "rupul de suport, consilierea
etapa de intervenie! sau te&nici care sunt re"site pe tot parcursul cazului ntrevederea, interviul
sau o#servaia!' 7n "eneral, fiecrei te&nici i corespunde un anumit instrument interviul "&id
de interviu, o#servaia "&id de o#servaie, ntrevederea raportul de ntrevedere, etc'! dar
e1ist i instrumente realizate special de ctre asistentul social pentru o anumit etapt a
instrumentrii cazului fia de desc&idere a cazului, planul de intervenie, referatul de situaie,
etc'!'
<tilizarea uneia sau alteia dintre te&nicile i instrumentele prezentate n cadrul acestui
manual este, e1clusiv, decizia asistentului social mana"er de caz' ;ste, ns, recomandat o
a#ordare profesionist, fr 2compromisuri 2 sau analize empirice i o c*t mai comple1
pre"tire a dosarului instrumentat, avnd n vedere c, n relaie cu alte instituii)servicii sau c&iar
cu clientul, acesta este cartea de vizit a asistentului social'
Etapele int!"#ent$!ii %a&"l"i
1' ,ata referirii
Documentarea
Observaia
ntrevederea
Convorbirea telefonic
Fia iniial a cazului
Ghidul de observaie
Raportul de ntrevedere
E
t
a
p
a

d
e

e
v
a
l
u
a
r
e

i
n
i

i
a
l

2' ,ata desc&iderii cazului
=' ,ata planului de intervenie ) permanen

>' :rezentarea cazului n (:(
1
caz copil!
5' ,ata nc&iderii cazului
2.1. DOCUMENTAREA
Definire
7n asistena social, documentarea este at*t o metod distinct de evaluare a clientului, c*t
i un proces care se desfoar pe toat perioada de instrumentare a cazului' 0pre deose#ire de
celelalte metode de evaluare i intervenie, documentarea se realizeaz numai de ctre asistentul
social care sta#ilete un plan de documentare ce cuprinde resursele c&eie din sistemul client care
pot oferi informaii relevante despre acesta'
1
Comisia pentru rotecia Copilului
Documentarea
Observaia
Convorbirea telefonic
ntrevederea
!nterviul de e"plorare
Geno#rama
$comapa
Fia de deschidere caz
Fia de evaluare individual
!storicul social
Raportul de ntrevedere
Ghidul de interviu
Geno#rama
$comapa
%ncheta social
E
t
a
p
a

d
e

e
v
a
l
u
a
r
e
Convorbirea telefonic
Observaia
!nterviul dia#nostic
!nterviul terapeutic
%naliza c&mpului de fore
Consilierea
Grupul de suport

lanul de intervenie
lanul de permanen
Contractul cu clientul
Ghidul de interviu
Referatul de necesitate
Referatul de situaie
Fia de supervizare caz
Fia de supervizare a activitii
E
t
a
p
a

d
e

i
n
t
e
r
v
e
n

i
e
Observaia
!nterviul de e"plorare
ntrevederea
Convorbirea telefonic
Ghidul de interviu
Raport de ntrevedere
Fia de supervizare a activitii
Fia de nchidere caz
E
t
a
p
a

d
e

m
o
n
i
t
o
r
i
z
a
r
e
;1'9 pentru un copil instituionalizat cu deficiene psi&o8motorii care urmeaz a fi
reinte"rat n familia #iolo"ic, planul de documentare presupune nre"istrarea unor informaii
privind datele de identificare ale copilului i ale mem#rilor familiei, situaia juridic, documente
medicale privind starea de sntate a copilului, evaluri psi&olo"ice ale prinilor i frailor,
documente privind statutul profesional al familiei i starea material, etc' -esursele c&eie n acest
tip de caz pot fi reprezentate de instituia de ocrotire (entrul de :lasament!, ,irecia ?eneral
pentru :rotecia ,repturilor (opilului, (omisia pentru :rotecia (opilului, mem#rii familiei,
@ficiul de 0tare (ivil, familia lr"it, dispensarul medical, etc'
Caracteristici
7n cele mai multe dintre cazuri, asistenii sociali realizezaz planul de
documentare dup o prim ntrevedere cu clientul, iar atunci cnd acesta nu are discernm*nt, cu
terapeutul, familia su#stitut, sau prinii #iolo"ici$ este important respectarea acestei ordini n
aplicarea celor dou metode iniial se realizeaz ntrevederea i apoi se construiete planul de
documentare! deoarece ntrevederea poate oferi indicii importante despre documentele necesare'
:entru o instrumentare eficient a cazului, este recomandat ca asistentul social s
culea" c*t mai multe documente relevante pentru cunoaterea sistemului client' +ceste
documente pot fi de mai multe tipuri9 documente de stare civil, documente juridice, foto"rafii,
anc&ete sociale, Acartea vieii3, reclamaii la poliie i)sau "ardienii pu#licii, nre"istrri audio,
etc'
(&iar dac e1ist ricul ca documentarea s fie confundat cu evaluarea, aceasta
o#li" asistenii sociali s recur" la o temeinic analiz a documentelor str*nse, completat de
informaii o#inute prin alte te&nici de evaluare' +ltfel, instrumentarea cazului se poate
transforma ntr8o simpl strn"ere de documente' ,e aceea, de cele mai multe ori asistenii
sociali mai puin e1perimentai consider c descoperirea unui 2document important3 presupune
i descoperirea soluiei pentru acel caz'
,ocumentarea completeaz alte te&nici i metode utilizate n instrumentarea unui
caz, cum ar fi interviul de e1plorare, o#servaia, "eno"rama, etc'
7n instumentarea unui caz e1ist trei mari tipuri de documente, clasificate astfel9
,up sursa de provenien
1' 0urse directe primare! ofer documente i informaii direct de la client$
aceste tipuri de documente sunt9 acte de stare civil, scrisori, jurnale, rapoarte,
etc' +ceste tipuri de documnte descriu de cele mai multe ori primele aspecte
le"ate de pro#lema e1istent'
2' 0urse indirecte secundare! ofer documente din sistemul client, ndeose#i
din familia lr"it, documente juridice i medicale'
,up tipul documentelor 8 pentru clienii care sunt ocrotii n sistemul rezidenial
1' ,ocumente pu#lice pu#licaii, rapoarte, acte emise de ctre instituiile de
ocrotire centre de plasament! sau instituii juridice unde clientul este cel mai
adesea reprezentat de persoane ocrotite n sistemul rezidenial'
2' ,ocumente private jurnale i scrisori ale copiilor ctre)de la prini'
,up modalitatea de emitere a documentului
1' ,ocumente solicitate reprezint documente pu#lice care pot fi solicitate de
ctre asistentul social diferitelor instituii implicate n sistemul client (omisia
pentru :rotecia (opilului, Tri#unal, :oliie, ,ispensar!' +ceste documente nu
se eli#ereaz dec*t la o solicitare scris cerere! i #ine ar"umentat de ctre
asistentului social'
2' ,ocumente nesolicitate reprezint documente care fac parte din dosarul
clientului i care ulterior, atunci c*nd cazul este redesc&is, sunt din nou
reanalizate i comparate cu alte documente noi' (ele mai des documente de
acest fel sunt actele medicale, evalurile psi&olo"ice, actele colare, anc&etele
sociale, etc'
Recomandri
+a cum am amintit mai nainte, documentarea implic i o foarte atent analiz de ctre
asistentul social a documntelor str*nse, respect*ndu8se n "eneral urmtoarele principii9
1. Analizarea datelor pe parcursul documentrii
+nalizarea documentelor este o activitate care tre#uie s se desfoare nainte ca etapa
documentrii s se fi nc&eiat, evit*nd astfel o suprancrcare a cazului cu documente care nu
prezint nici o coeren intern i nici un ajutor n vederea rezolvrii pro#lemei' 7n literatura de
specialitate aceast a#ordare este cunoscut su# numele de 2principiul interaciunii dintre
documentare i analiz3'
2
2. Concentrarea asupra contetului pro!lemei
,ocumentarea, ca i alte te&nici i metode folosite, nu se poate desfura fr o preala#il
determinare a conte1tului pro#lemei, a "ranielor ei i a punctelor de interaciune cu un alt
domeniu' ,e foarte multe ori, n instrumentarea unui caz, asistenii sociali uit care este
pro#lema care a "enerat situaia de ur"en, a#ord*nd aspecte au1iliare acesteia i de o mai mic
2
;rladson, Barris, 0Cipper D +llean, 199=, pa"' 11>
importan' +ceast a#ordare "reit determin o perioad mai mare de instrumentare a cazului,
mai multe resurse c&eltuite i de cele mai multe ori, soluii neadecvate'
". Confidenialitate
,e cele mai multe ori, asistenii sociali intr n contact cu documente care reprezint
diferite nivele de interes pentru client' +desea, clientul i e1prim ver#al dezapro#area ca o
parte din documentele 2personale3 din dosar s nu fie fcute pu#lice$ n cele mai multe dintre
cazuri asistentul social tre#uie s in cont de aceast prere' ,ar, e1ist situaii n care clientul
nu contientizeaz faptul c anumite documente persoanle, o dat fcute pu#lice /8ar aduce
atin"ere i discomfort' 7n aceste situaii, asistentul social tre#uie s fie refle1iv i s anticipeze
efectele unui astfel de "est, pun*nd n #alan avantajele i dezavantajele pentru soluionarea
cazului' ;ste posi#il ca 2deconspirarea3 clientului prin prezentarea pu#lic a anumitor
documente s provoace in&i#iii i #ariere de comunicare ntre acesta i asistentul social i s
afecteze ne"ativ ima"inea clientului'
#. Ar$umentarea cu documente a deciziilor %i aciunilor asistentului social
<na din re"ulile de #az n instrumentarea oricrui caz social este ca orice intervenie i
decizie a asistentului social s poat fi verificat prin documente ataate la dosarul cazului'
2.2. O'SERVAIA
Definire
@#servaia este o te&nic de investi"aie utilizat i n domeniul asistenei sociale care are
ca scop cule"erea de informaii cu valoare de fapte, necesare pentru a le completa)confirma pe
cele rezultate n urma altor te&nici documentarea, interviul sau ntrevederea!'
@#servaia are o mare importan n mod deose#it n primele etape ale instrumentrii
cazului dup sesizare)referire, evaluare iniial, evaluare comple1! dar se aplic pe tot
parcursul lucrului la caz'
:entru o a#ordare or"anizat, coerent i lo"ic a acestei te&nici se utilizeaz i se
recomand construirea unui "&id de o#servaie'
Caracteristici
@#servaia este o te&nic care se aplic permanent, pe tot parcursul instrumentrii
cazului'
0e aplic n spaiul profesional al asistentului social i n mediul de provenien)de via
al clientului familie, "rup de prieteni, comunitatea colar)profesional, etc'!, n situaii clar
determinate vizita la domiciliu, ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal,
etc'! i)sau n situaii e1perimentale introducerea unui factor neprevzut care poate afecta
ec&ili#rul relaiilor$ e19 implicarea unui martor la un a#uz n cadrul unei ntrevederi cu
a#uzatorul care i nea" vinovia!'
@#servaia presupune urmrirea comportamentului ver#al i non8ver#al al
intrelocutorului)clientului, tipul i structura relaiilor din mediul investi"at, atitudini, stri i
reacii emoionale'
@#servaia poate fi clasificat astfel9
@#servaia direct9 asistentul social st fa n fa cu clientul$
@#servaia indirect9 asistentul social o#serv aspecte din mediul de provenien al
clientului' /nformaii cu privire la client pot fi o#inute prin o#servaie i n a#sena acestuia' ;19
asistentul social realizeaz o vizit la domiciliul #eneficiarului i, n lipsa acestuia, o#serv starea
locuinei, condiiile de i"ien i curenie, aspectul copiilor sau al altor mem#ri din familie, etc'
,in punctul de vedere al inteniei aplicrii te&nicii, al planificrii 9
,irecionat)anticipat)planificat asistentul social i propune s o#serve unul sau mai
multe aspecte n mod deose#it' :resupune o#li"atoriu e1istena unui "&id de o#servaie'
7nt*mpltoare pe parcursul utilizrii unei alte te&nici ntrevederea, consilierea, etc'! fr ca
asistentul social s8i fi planificat s urmreasc un aspect anume e1 9 n cursul discuiei cu
mama, asistentul social poate o#serva cum se comport aceasta cu copiii ei care pot ntrerupe
dialo"ul!'
@ form special a o#servaiei o reprezint o!servaia participativ care se realizeaz
prin implicarea n evenimente sociale n cadrul crora asistentul social poate investi"a structura
relaiilor interpersonale i interfamiliale, a comportamentelor i atitudinilor de "rup'
7n "eneral, o#servaia presupune contactul vizual cu clientul dar, n anumite situaii,
celelalte simuri ne pot oferi informaii mai comple1e dec*t vzul e19 mirosul specific al unei
locuine nen"rijite, o i"ien personal precar pot fi sesizate doar prin o#servaia olfactiv$
temperatura n camer, etc'!
&!servaii %i recomandri
/nformaiile o#inute e1clusiv prin te&nica o#servaiei nu sunt relevante dac nu sunt
confirmate)validate i prin alte te&nici$
;1ist situaii conte1tuale n timpul o#servaiei nt*mpltoare care ne pot oferi informaii
eronate e19 clientul este o#servat nt*mpltor ntr8o situaie care nu8i este specific!$
<tilizarea acestei te&nici i a informaiilor rezultate necesit o minim e1perien n
domeniul social pentru a se reduce c*t mai mult riscul su#iectivitii i al a#ordrii empirice$
7nre"istrarea infromaiilor rezultate prin aplicarea te&nicii o#servaiei se realizeaz dup
ntrevederea cu clientul, fiind necesar i analiza i sinteza acestora'
2.(. NTREVEDEREA
Definire
:e parcursul instrumentrii unui caz social, din momentul nre"istrrii unei solicitri i
p*n la nc&iderea cazului, profesionistul realizeaz continuu un proces de evaluare' :entru
realizarea acestei evaluri, at*t a pro#lemei clientului c*t i a rezultatelor o#inute n urma
interveniei, asistentul social utilizeaz o serie de metode i te&nici specifice, printre care
re"sim ca te&nic i ntrevederea'
7n demersul de intervenie ntrevederea reprezint modalitatea prin care, n cursul unei
nt*lniri ntre asistentul social i client, se sta#ilesc relaii care vizeaz o#inerea de informaii
primare necesare e1plorrii pro#lemei i, ulterior, sta#ilirii modalitilor de rezolvare'
7n literatura de specialitate
=
ntrevederea fact8"at&erin"8intervieE! reprezint o form de
interviu n care asistentul social urmrete anumite informaii specifice i predeterminate de la
client' +sistentul social adreseaz ntre#ri specifice i nre"istrez doar rspunsurile relevante
pentru scopul su, adesea folosind o fi de evaluare)nre"istrare' 0copul acestei te&nici nu este
unul cu precdere terapeutic, ci acord prioritate oportunitilor clientului de a8i e1prima
anumite emoii, sentimente n le"tur cu pro#lema'
7ntrevederea reprezint te&nica prin intermediul cruia se investi$eaz situaia clientului
pentru a str*n"e c*t mai multe informaii despre pro#lema acestuia, iar pe #aza acestor informaii
primare se vor contura direciile viitoare de aciune'
+stfel, ntr8un cadru de comunicare realizat fie la #iroul specialistului fie la domiciliul
clientului, asistentul social va susine o investi$aie ver!al' n care comunicarea este orientat
ctre realizarea unei evaluri comple1e care va fi #aza ntocmirii planului de
intervenie)permanen'
7n funcie de comple1itatea cazului, ntrevederea va lua forma unei convor!iri ( cercetare
n care se manifest repetiia, fiind nevoie de clarificri, completri realizate prin conversaia
dintre specialist i #eneficiarul serviciului de asisten social'
=
Robert '( )ar*er + ,he -ocial .or* Dictionar/0 1%-. ress 2333
7ntrevederea constituie o te&nic comple1, care se apropie prin specificul su de
o!servaie. :rin aplicarea acestei te&nici, asistentul social o#ine informaii cu valoare de fapte,
ntruc*t au aceeai importan at*t informaiile ver#ale c*t i informaiile cu privire la conduite,
fapte, stri afective, credine, etc' ale clientului'
,e asemenea, ntrevederea conine elemente similare consilierii deoarece prin
intermediul acestei te&nici de investi"aie se va dezvolta o conversaie n cadrul creia, pe
parcursul identificrii pro#lemei, se va urmri i o contientizare i responsa#ilizare a clientului
cu privire la implicaiiile rezolvrii situaiei'
Caracteristici
7ntrevederea este o te&nic de investi"aie, pe care asistentul social o utilizeaz alturi de
alte medode de evaluare pentru a cunoate pro#lema clientului, sistemul de atitudini i valori al
acestuia i pentru a contura modalitile de rezolvare'
,atorit spectrului su lar" de utilizare, asistentul social va aplica aceast te&nic pentru
a str*n"e informaii, pentru a clarifica o situaie sau pentru a evalua rezultatele aciunilor sale
mpreun cu clientul'
+naliz*nd rolul te&nicii se constat c ntrevederea se aplic atunci c*nd specialistul9
urmrete s cerceteze/evalueze' astfel nc*t te&nica va fi utilizat pe parcursul ntre"ului
demers de instrumentare a cazurilor sociale$
s transforme mediul social investi$at, astfel nc*t ntrevederea va avea valoare de aciune
asupra individului, familiei prin responsa8#ilizarea #eneficiarului serviciului de asisten
social'
7ntrevederea se poate realiza n cadrul #iroului de asisten social, dar, pentru a o#ine o
relevan mai mare a informaiilor, aceast te&nic poate fi aplicat n cadrul vizitei la domiciliu,
la solicitarea clientului sau n urma unei sesizri adresate autoritilor locale' 7n funcie de acest
criteriu, se distin" urmtoarele tipuri de ntrevederi9
ntrevedere pro$ramat)
la solicitarea clientului e1' n etapa de evaluare a cazului!$
8 la solicitatea asistentului social e1' pentru a cunoate pro#lema i rezultatele
aciunilor realizate, utilizat n toate etapele de instrumentare a cazului!$
ntrevedere nepro$ramat
n urma sesizrii de catre o persoan)instituie e1' sesizarea unui caz de a#uz!'
:entru a o#ine rezultatele dorite prin aplicarea acestei te&nici, asistentul social tre#uie s
pre"teasc nt*lnirea crearea unui mediu securizant pentru client! i coninutul ntrevederii
diferite tipuri de ntre#ri!'
7ntreverea are la #az respectarea unor re"uli i principii care in de comportamentul i
a#ilitile asistentului social, de modul de desfurare a nt*lnirii i de aplicare a te&nicii'
:rin comportamentul i a#ilitile sale, profesionistul tre#uie s conduc n condiii
optime desfurarea convor#irii' 0istemul de deprinderi i a#iliti cuprinde9
a#iliti de construire a unei relaii de ncredere i ajutorare a clientului,
arta de a asculta i susine prezentarea 2povestirii3 clientului,
a#iliti de reducere a #arierelor sociale dintre profesionist i client i de a nltura refuzul
cola#orrii i nencrederea'
,in punct de vedere te&nic, n aplicarea ntrevederii, tre#uie s avem n vedere ca
ntre#rile s fie c*t mai clare i adecvate lim#ajului clientului, s o#inem informaii c*t mai
complete i s se noteze cu fidelitate i inte"ral rspunsurile relevante'

&!servaii %i recomandri
7n cadrul unei intervenii sociale este necesar s se distin" ntre ntrevedere i interviu,
te&nici care se deose#esc printr8o serie de caracteristici'
7n primul r*nd, ntrevederea, aa cum am precizat, ne ofer informaii cu valoare de
fapte, asistentul social fiind interesat de sintetizarea rspunsurilor, dar i de analiza conte1tului n
care are loc, a ateptrilor clientului i a sistemului de valori, credine, semnificaii le"ate de
#eneficiarul cazului'
0pre deose#ire de ntrevedere, care este o convor!ire li!er ce vizeaz o#inerea unor
informaii cu caracter "eneral, interviul este structurat, av*nd la #az un "&id de interviu i se
apropie de te&nica c&estionarului'
:rin comparaie cu alte te&nici, ntrevederea sta#ilete o relativ e$alitate ntre cei doi
interlocutori, asistentul social fiind interesat s sta!ileasc un climat conforta!il %i o relaie non(
directiv, caracteristici ce faciliteaz procesul de ajutorare #eneficiarului'
:entru a o#ine aceste rezultate, profesionistul tre#uie s susin o convor#ire ce are la
#az ntre!ri deschise' non(directive * e) Ce prere avei despre....' care este motivul deciziei
dvs.' cum credei c vei rezolva aceast situaie +,' +ceste tipuri de ntre#ri confer li#ertate
clientului i sunt semnificative n procesul de cunoatere i evaluare a cazurilor sociale'
7n te&nica ntrevederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului social, aspecte
care sunt mai puin relevante n cazul altor metode sau te&nici, cum ar fi interviul' +cesta tre#uie
s manifeste9 r!dare' !unvoin' toleran %i spirit de intuiie, tre#uie s evite criticile sau alte
aciuni nedorite de clieni, aa numitele sfaturi' -udeci de valoare' discuii contradictorii.
(eea ce este important de reinut este faptul c ntrevederea surprinde femonene mai
profunde' ndeose!i afective, care reprezint aspecte relevante n soluionarea eficient a
cazurilor', dar pe care nu le putem urmri n cadrul altor te&nici cum ar fi interviul directiv,
c&estionarul'
2.). INTERVIUL
Definire
Inte!*i"l este o te&nic care presupune, prin intermediul comunicrii directe, cule"erea
datelor, dia"nosticarea situaiei clientului i sprijinirea acestuia n vederea rezolvrii pro#lemei'
7n literatura de specialitate sunt cunoscute trei forme de interviu9
interviul de e1plorare are scopul de a cule"e informaii structurate i comple1e despre
situaia deja cunoscut a clientului informaiile de #az au fost o#inute deja prin
te&nica ntrevederii !$
interviul dia"nostic are scopul de a sta#ili, prin intermediul unor ntre#ri specifice, clar
direcionate, natura pro#lemei i a resurselor sistemului client familie, comunitate,
prieteni, etc!$
interviul terapeutic are scopul de a sprijini clientul n procesul de sc&im#are i de
rezolvare a pro#lemei dia"nosticate' +ceast form a interviului este utilizat cu
precdere de ctre psi&oterapeui'
Caracteristici

Te&nica interviului se utilizeaz n toate etapele de instrumentare ale unui caz dup cum
urmeaz9
n etapa de evaluare asistentul social va folosi att interviul de e1plorare c*t i interviul
dia"nostic'
/nterviul de e1plorare se utilizeaz n vederea o#inerii informaiilor cu privire la situaia
clientului' +v*nd n vedere c ntrevederea presupune cule"erea unor informaii "enerale despre
client date de identificare, stare civil, stare de sntate, structura familiei, etc!, n cadrul
interviului de e1plorare asistentul social va urmri s analizeze mai profund caracteristicile
pro#lemei natura, cauzele, durata !, un istoric al clientului i familiei sale, sistemul de relaii n
familie i comunitate, resurse care pot fi implicate n rezolvarea cazului'
/nterviul de tip dia"nostic, prin natura intre#rilor specifice, va fi orientat spre
delimitarea pro#lemei, contientizarea acesteia de ctre client, identificarea resurselor
personale)familiale)comunitare i responsa#ilizarea clientului pentru implicarea n procesul de
intervenie i ale"erea tipurilor de servicii de care clientul va #eneficia' (a urmare a analizei
informaiilor o#inute prin interviul de tip dia"nostic se va ela#ora planul de intervenie )
permanen i structura "&idului pentru interviul terapeutic'
n etapa de intervenie asistentul social, alturi de alte te&nici i metode specifice, poate
utiliza i interviul terapeutic n cadrul unei ec&ipe interdisciplinare' +cest tip de interviu are
scopul de a8l sprijini pe client n sc&im#area acelor comportamente care au "enerat situaia de
criz n vederea resta#ilirii ec&ili#rului psi&o8social'
n etapa de monitorizare asistentul social poate utiliza din nou interviul de e1plorare prin
intermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate o#iectivele din planul de intervenie )
permanen' +sistentul social va formula ntre#rile astfel nc*t din rspunsurile clientului s
o#serve pro"resele realizate de acesta pe parcursul instrumentrii cazului'
:entru reuita interviului se va sta#ili n preala#il locul de desfurare al acestuia, durata,
participanii i alte aspecte care in de #una desfurare a te&nicii'
7n structura oricrui tip de interviu e1ist o serie de ntre#ri specifice pentru desc&iderea
interviului, pe parcursul i la nc&eierea acestuia' +stfel, la inceputul i nc&eierea interviului
clientului i se vor adresa ntre#ri cu caracter "eneral care au drept scop crearea unui confort
emoional al acestuia, un cadru familiar de e1' (um v simii astziF sau +i "sit "reu #iroulF!'
:rezentarea asistentului social, a scopului interviului i a rolului clientului n cadrul interviului
sunt elemente importante n de#utul interviului i pot stimula comunicarea ulterioar cu clientul'
7ntre#rile care constituie coninutul interviului tre#uie s fie clare, concise i la o#iect i
aezate ntr8o ordine lo"ic n cadrul "&idului de interviu' :e parcursul interviului, asistentul
social va utiliza i ntre#ri care s ajute clientul n e1plorarea tririlor i e1teriorizarea
sentimentelor sale e19 (e sentimente aveti fa de soul dvs' F!'
7nc&eierea interviului resta#ilete relaia iniial ntre asistentul social i client i
puncteaz importana viitoarelor nt*lniri'
@ condiie foarte important pentru aplicarea te&nicii interviului n instrumentarea unui
caz este ca intervievatul s8i dea acordul pentru realizarea acestuia' ,ac clientul este un copil
su# 10 ani este recomandat s fie o#inut i acordul a cel puin unuia dintre prini'
+sistentul social va informa clientul cu privire la caracterul confidenial al informaiilor
oferite n cadrul interviului' +cest lucru va fi confirmat prin desfurarea interviului ntr8un
cadru securizant e19 dac interviul se desfoar n #iroul asistentului social se recomand
evitarea ntreruperilor i a prezenei altor persoane!'
:entru a realiza un interviu #ine direcionat asistentul social tre#uie s construiasc un
"&id de interviu care s cuprind mai multe tipuri de ntre#ri' 7ntre#rile pot fi 9
ntre#ri desc&ise aceste ntre#ri nu au un rspuns predestinat, oferind clientului
posi#ilitatea de a e1prima li#er opinii, sentimente, triri, etc' e19 (e prere avei despre
relaia cu fostul so F$ (um v8ai simit n perioada divorului F!
ntre#ri nc&ise 8 aceste ntre#ri constr*n" clientul s ofere un rspuns predestinat e19
0untei cstoritF$ (*i ani aveiF$ 6 place locul de muncF!
:entru a nu se induce un anumit rspuns, n cadrul interviului este recomandat alternarea
ntre#rilor nc&ise cu cele desc&ise' +ceast structur a "&idului de interviu poate, de asemenea,
s stimuleze desc&iderea i disponi#ilitatea clientului pentru comunicare' ;ste recomanda#il s
se evite intre#arile cu raspuns su"erat e19 (red ca v8ati suparat atunci, nu8i aaF ! sau cele care
contin e1presia 2de ce3 care pot da impresia de intero"atoriu e19 ,e ce nu ai anunat la timpF!'
7n funcie de v*rsta clientului copil sau adult! ntre#rile pot fi adaptate la nivelul acestuia de
nele"ere i al lim#ajul specific'
&!servaii %i recomandri
;ste recomandat ca te&nica interviului s fie aplicat de ctre asistentul social numai dup
construirea unui "&id de interviu$
/nterviul este o te&nic structurat care are la #az un "&id de interviu distin"*ndu8se, astfel,
de te&nica ntrevederii' +ceasta este o convor#ire li#er ce vizeaz o#inerea unor informaii
cu caracter "eneral care permite i e1plorarea altor domenii dect cele propuse iniial de
asistentul social datorit fle1i#ilitii sale$
+sistentul social tre#uie evite, de asemenea, confuzia dintre interviu i te&nica
c&estionarului, c&iar dac am#ele urmresc nre"istrarea unor opinii' (&estionarul este un
instrument specific sondajelor de opinie i se aplic unui numr mare de persoane un
eantion reprezentativ pentru populaia studiat!' 7ntre#rile predominante sunt cele de tip
precodificat, scalate sau cu variante de rspuns i urmresc nre"istrarea opiniilor,
reprezentrile, credinele personale, mediul de via al c&estionatului e1' (u ce frecven
urmriii pro"ramele T69 a! zilnic$ #! la 28= zile$ c! n EeeCend$ d! niciodat!'
:entru reuita interviului este recomandat ca acesta s fie aplicat dup construirea n preala#il
a unei relaii de incredere ntre asistentul social i client' (lientul tre#uie s fie desc&is
pentru a comunica, oferind asistentului social informaiile necesare pe parcursul
instrumentrii cazului'
2.+. CONVOR'IREA TELE,ONIC
Definire
(onvor#irea telefonic reprezint una dintre cele mai utilizate te&nici au1iliare de
str*n"ere)confirmare a datelor i de realizare a contactului dintre asistentul social i #eneficiarul
serviciilor sociale prin comunicare e1clusiv ver#al' (onvor#irea telefonic nu este localizat
ntr8o anumit etap n instrumentarea cazului, ci se poate realiza oric*nd este necesar, sau la
orice solicitare a clientului'
Caracteristici
(ele mai frecvent nt*lnite situaii c*nd este utilizat aceast te&nic sunt9
semnalarea cazului 8 se poate realiza prin autoreferire de ctre client sau referire)reclamare
de ctre o alt persoan vecin, rud! sau instituie primrie, or"anizaie ne8"uvernamental,
servicii pu#lice specializate, etc'!
str.n$erea informaiilor cu privire la caz ( se poate realiza su# forma unei convor#iri
telefonice fr a avea scopul unei incursiuni n universul psi&ic al #eneficiarului' ,e o#icei,
n aceast situaie sunt colectate informaii privind datele de identificare ale solicitantului i
alte date sumare$ dac solicitarea este realizat prin referire)reclamaie se solicit date despre
instituia sau persoana reclamant$
vizitele n familie pot fi de cele mai multe ori pro"ramate telefonic'
7n etapa de documentare i evaluare a solicitrii este recomandat ca asistentul social s
foloseasc un instrument de nre"istrare a convor#irilor telefonice, iar nainte de nc&eierea
acestora s realizeze mpreun cu #eneficiarul o sumarizare a convor#irii pentru a pstra o c*t
mai mare fidelitate a informaiilor'

&!servaii %i recomandri
(aracterul particular al acestei te&nici este faptul c ea nu poate fi aplicat oricrui tip de
client i n orice conte1t' :rintre aceste situaii putem enumera9 persoanele care nu posed un
aparat telefonic e19 frecvent nt*lnit pentru clienii din mediul rural!, persoanele cu manifestri
psi&otice i "rave tul#urri de comportament, persoanele private de li#ertate, minorii, persoanele
anonime poteniali clieni sau reclamani!, persoanele cu deficiene de auz i)sau vor#ire, etc'
,e asemenea, convor#irea telefonic prezint avantaje limitate pentru demersul de
soluionare a cazului' (&iar dac se realizeaz ntr8un timp scurt i poate aduce informaii de
prim necesitate, anumite aspecte privind mediul de provenien al clientului comunitatea,
familia, locuina! i comportamentul non8ver#al al acestuia sunt "reu de nre"istrat' Tocmai de
aceea este recomandat ca asistenii sociali s nu confunde i s foloseasc aceast te&nic n
detrimentul ntrevederii, consilierii i)sau interviului' @rice informaie rezultat prin aplicarea
acestei te&nici tre#uie s fie confirmat i completat cu date o#inute prin alte te&nici'
2.-. .ENO.RAMA
Definire
?eno"rama este o te&nic utilizat n domeniul psi&o8social care presupune cule"erea de
informaii pentru crearea unei reprezentri "rafice a structurii familiei, asemntoare unui
/ar#ore "enealo"ic3'
:entru realizarea "eno"ramei de utilizeaz o serie de sim#oluri specifice9
:ersoan de se1 masculin
:ersoan de se1 feminin
-elaie de cstorie
-elaie de concu#inaj
(storie
nc&eiat de divor
(storie n care soii sunt separai n fapt
Gr#at decedat
:ersoan de se1 necunoscut
0tructura familiei i relaiile dintre mem#rii acesteia pot fi reprezentate pentru dou
prinii i copiii! sau trei "eneraii #unicii, prinii i copiii!'
Caracteristici
?eno"rama se aplic n mod deose#it in etapa de evaluare, av*nd rol de dia"nostic social'
?eno"rama se realizeaz at*t pentru structurarea eficient a informaiilor despre client i familia
acestuia ofer o ima"ine clar a structurii familiale care poate fi analizat n timp scurt! c*t i
pentru a stimula comunicarea cu clientul i se pun ntre#ri simple la care rspunde cu uurin,
se creaz o atmosfer conforta#il i propice unor discuii ulterioare mai aprofundate!'
?eno"rama poate fi refcut i pe parcursul instrumentrii cazului, n etapele de
intervenie i monitorizare, n situaia n care apar modificri importante in structura familiei
evenimente deose#ite9 deces, divort, mem#ri noi in familie, o relatie de concu#inaj, cstorie!'
;ste recomandat ca aceste modificri s fie nre"istrate n dosarul cazului implicit n
"eno"ram! pentru c pot afecta pozitiv sau ne"ativ cursul rezolvrii situaiei pro#lematice'
@ alt situaie n care se poate utiliza "eno"rama este n cazul n care e1ist #locaje n
relaia cu clientul pe parcursul interviului sau a ntrevederii, n vederea fluidizrii comunicrii'
(lientul se poate dovedi mai disponi#il pentru a discuta despre structura familiei sale dec*t
despre su#iecte considerate delicate la momentul respectiv pe care dorete s le evite' 7n astfel de
situaii, pentru a nu a#andona investi"aia asistentul social poate solicita informaii pentru
construirea "eno"ramei'
,e asemenea, utilizarea "eno"ramei este recomandat pentru clarificarea unei reele
familiale comple1e, dificil de conturat la o prim ntrevedere'
Holosind sim#olurile "rafice descrise mai sus se deseneaz structura familiei pornind de
la "eneraia mai v*rstnic p*n la copii' 7n situaia n care clientul comunic mai "reu sau este un
copil care nu are format o reprezentare a ntre"ului sistem familial, construcia "eno"ramei
poate ncepe de la persoana clientului, continu*nd cu fraii, prinii, #unicii, unc&ii acestuia
i)sau alte persoane care locuiesc mpreun cu el'
+sistentul social va adresa ntre#ri simple i c*t mai clare clientului pentru ca informaia
nre"istrat s fie c*t mai fidel realitii e19 ci frai avei, cum se numete fiecare, s8/ aranjm
n ordinea v*rstelor lor, ci dintre ei sunt cstorii, ce copii are fiecare, etc!'
Ia sfritul "eno"ramei se realizeaz i le$enda care va cuprinde sim#olurile utilizate cu
e1plicaiile acestora, av*nd n vedere c pentru relaii ntre persoane pot e1ista sim#oluri diferite
unii specialiti prezint relaia de cstorie cu o linie continu, altele cu dou linii continuie
paralele!'
&!servaii %i recomandri
?eno"rama nu este o descriere sau o prezentare n form narativ a structurii familiale'
-eprezentarea "rafic poate fi nsoit de mai multe detalii, e1plicaii pentru completarea
informaiei, ns desenul "eno"ramei tre#uie s fie clar i uor de interpretat e19 sim#olul
persoanei poate fi nsoit de informaii privind v*rsta, domiciliul, profesie, studii, etc'!'
?eno"rama poate fi realizat cu minim de informaii atunci c*nd nu este suficient timp
pentru o documentare comple1a i poate prezenta elemente de #az n prezentarea cazului
structura familiei, numrul de copii, cu cine locuiete clientul, etc'!'
@rice dosar instrumentat de un asistent social tre#uie s cuprind o "eno"ram i o ecomap
pentru o mai rapid vizualizare)interpretare a structurii familiale ce poate constitui un punct
de plecare n sta#ilirea resurselor i a planului de aciune pentru cazul respectiv'
@rice "eno"ram tre#uie s fie nsoit o#li"atoriu de o le"end pentru a putea fi
citit)interpretat de oricare alt profesionist care intr n posesia dosarului instrumentat de
asistentul social psi&olo", jurist, un alt asistent social, supervizorul, etc'!'
?eno"rama se realizeaz, de o#icei, mpreun cu clientul i n cazuri e1cepionale clientul
este un copil, este #olnav, nu poate comunica! cu alte persoane implicate n rezolvarea
cazului'
?eno"rama simpl reprezentarea a dou "eneraii din sistemul familial! poate fi realizat i
atunci c*nd clientul este un copil, dar pentru "eno"ramele comple1e cea pe trei "eneraii!
este recomanda#il ca ele s fie realizate mpreun cu un adult'
2.0. ECOMA1A
Definire
;comapa eco&arta sau &arta eco! este o reprezentare "rafic, sc&ematic, a relaiilor
individului cu mediul social persoane i instituii cu care interacioneaz!'
Ia fel ca i "eno"rama, ecomapa utilizeaz o serie de sim#oluri specifice pentru a
reprezenta tipurile de relaii9
-elaie ec&ili#rat
-elaie foarte puternic
-elaie stresant
-elaie ncordat
-elaie unilateral
-elaie #ilateral
Caracteristici
7n construcia ecomapei se deseneaz, mai nt*i, persoana)clientul n centru, dup care se
traseaz relaiile acestuia cu persoane mem#rii familiei, prieteni, cole"i, persoane relevante din
viaa acestuia! sau instituii #iserica, coala, poliia, locul de munc, etc'!'
;comapa se realizeaz spre sf*ritul etapei de evaluare, c*nd asistentul social deine,
deja, suficiente informaii pentru a putea aprecia tipul i calitatea relaiilor clientului cu alte
persoane sau instituii' ;a poate fi refcut i pe parcursul etapelor de intervenie i monitorizare
dac n sistemul clientului apar modificri la nivelul relaiilor datorit unor evenimente
neprevzute sau a aciunii altor factori e19 o relaie foarte puternic ntre doi soi poate s devin
ncordat dup decesul unui copil, o relaie stresant #ilateral ntre tat i fiic se transform
ntr8o relaie ec&ili#rat datorit consilierii i medierii conflictelor intra8familiale!'
;comapa este foarte important deoarece ofer o ima"ine clar a resurselor n sistemul
client utile pentru intervenie n funcie de calitatea i intensitatea relaiilor asistentul social va
aprecia ca puncte tari relaiile puternice, #ilaterale i ca puncte sla#e realiile stressante, ncordate
i unilaterale!'
(onstruirea ecomapei necesit implicarea i comunicarea cu clientul, dar, spre deose#ire
de "eno"ram unde informaiile au valoare de fapte, pot fi verificate scriptic, din actele de stare
civil! datele oferite de client tre#uie s fie verificate i completate cu informaii primite i de la
alte persoane un tip de relaie nu poate fi apreciat doar din perspectiva clientului, presupune i
investi"area punctelor de vedere ale celorlalte persoane implicate!' ,in acest motiv, ecomapa
tre#uie s reprezinte rezultatul analizei asistentului social fa de relaiile n care este implicat
clientul i nu perspectiva acestuia posi#il su#iectiv i prtinitoare!' ;19 dac clientul afirm c
relaia cu prinii este foarte #un, c i iu#ete i i respect prinii, iar sentimentele sunt
reciproce, asistentul social tre#uie s verifice aceast opinie ntr8o ntrevedere cu prinii' ;l
poate afla c, dimpotriv, n stare de e#rietate clientul i8a a#uzat fizic i ver#al mama n repetate
r*nduri' 7n aceste condiii relaia nu poate fi apreciat ca una puternic, ec&ili#rat, aa cum a
su"erat iniial clientul'
&!servaii %i recomandri
;comapa se poate construi n prezena clientului, dar este finalizat de asistentul social dup
o analiz temeinic a informaiilor primite din mai multe surse'
;comapa tre#uie s fie nsoit o#li"atoriu i de o le"end care s prezinte sim#olurile pentru
relaii utilizate n construcia acesteia la fel ca i n cazul "eno"ramei, e1ist specialiti care
utilizeaz sim#oluri diferite!'
@rice dosar instrumentat de un asistent social tre#uie s cuprind o "eno"ram i o ecomap
pentru o mai rapid vizualizare)interpretare a structurii familiale ce poate constitui un punct
de plecare n sta#ilirea resurselor i a planului de aciune pentru cazul respectiv'
2.2. ANALI3A CM1ULUI DE ,ORE
Definire
+naliza c*mpului de fore este o te&nic de cule"ere i prelucrare a informaiilor privind
factorii)forele care contri#uie la rezolvarea pro#lemei clientului'
(lientul mpreun cu asistentul social identific at*t punctele puternice c*t i cele sla#e
care caracterizeaz situaia pro#lem astfel nc*t acestea s fie mo#ilizate n vederea rezolvrii
pro#lemei '
Caracteristici
Te&nica c*mpului de fore se aplic in etapa de intervenie dup ce s8a construit planul de
intervenie)permanen' +naliza c*mpului de fore se realizeaz pentru structurarea resurselor
disponi#ile ale clientului i pentru transformarea punctelor sla#e n fore "eneratoare de pro"res'
,e asemenea, utilizarea acestei te&nici ajut asistentul social s anticipeze riscul producerii unor
evenimente ne"ative n viaa clientului pe parcursul instrumentrii cazului'
Horele)punctele tari sau sla#e identificate la nivelul sistemului client se re"sesc n
sistemul de valori, sentimente, atitudini, resurse economice, familiale, sociale ale acestuia'
:entru utilizarea corect a acestei te&nici este recomanda#il s fie parcurse urmtoarele
etapele9
0e sta#ilesc clar o#iectivele care tre#uie realizate de client pentru rezolvarea situaiei$
0e identific mpreun cu #eneficiarul factorii) forele pozitive i ne"ative care l8ar ajuta s
produc o sc&im#are a situaiei pro#lematice$
/nformaiile o#inute se nre"istreaz ntr8un ta#el cu dou coloane forele pozitive)puternice
identificate la sistemul client n st*n"a, forele ne"ative )sla#e n dreapta!' +cest ta#el
reprezint instrumentul prin care se aplic te&nica analizei c*mpului de fore'
0e analizeaz cele dou cate"orii de fore urmrindu8se puterea forei de a produce sc&im#area
i sta#ilitatea) consecvena n timp a forei pe tot parcusul procesului de intervenie'
/a!elul c.mpului de fore
456 ,7!8e p7&iti*e 496 ,7!8e ne:ati*e
1'-elatie de atasament puternica dintre
mam i copil
1'-elaii tensionate cu familia lr"it
2' ;1istena unui venit si"ur in familie
datorit faptului c mama lucreaz
2' Iipsa unei locuine proprii
Ta#elul c*mpului de fore este se poate modifica n timp, pe msur ce se nre"istreaz
pro"rese)sc&im#ri n rezolvarea cazului'
&!servaii %i recomandri
+ceast te&nic se realizeaz n prezena clientului i cu sprijinul acestuia'
;ste recomandat s fie aplicat n etapa de intervenie$ utilizarea ei n orice alt moment
al instrumentrii cazului nu "aranteaz o#inerea unor informaii relevante'
;ste o te&nic care se poate utiliza n paralel cu alte metode i te&nici specifice etapei de
intervenie e19 consilierea, interviul!'
+sistentul social tre#uie s fie pre"tit pentru eventuala lips de cooperare a clientului'
7n aceast situaie, asistentul social va utiliza informaiile o#inute prin alte metode sau
te&nici si va analiza c*mpul de fore al sistemului client'
2.;. CONSILIEREA
Definire
7n asistena social consilierea reprezint cea mai important metod de intervenie pe
care profesionistul o utilizeaz n procesul de a-utorare a clientului *individ' familie' $rup,'
4isiunea asistentului social este de a a-uta clientul s devin independent de serviciile sociale,
iar metoda principal prin care se atin"e acest scop este consilierea'
:rin consiliere asistentul social are posi#ilitatea s eploreze' s descopere %i s clarifice
care sunt resursele clientului %i mpreun cu acesta s sta!ileasc care sunt soluiile pentru
rezolvarea pro!lemei cu care se confrunt'
7n literatura de specialitate
>
, consilierea counselin" 8 reprezint o procedur utilizat n
asistena social, c*t i n alte profesii, n vederea ndrumrii indivizilor, familiilor, "rupurilor
ctre activiti specifice' 7n acest sens se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi9 oferirea de
soluii, delimitarea i analiza unor alternative, suportul pentru conturarea unor o#iective,
informare'
:rin consiliere, profesionistul construiete o relaie de spri-in, n sensul motivrii
clientului de a aciona pentru sc&im#area acelui comportament care a determinat situaia de criz
i pentru resta#ilirea ec&ili#rului psi&osocial al vieii'
(omple1itatea aceastei metode de intervenie este dat de faptul c procesul de ajutorare
a individului se desfoar pe parcursul a mai multor edine numrul l sta#ilete asistentul
social n funcie de dificultatea cazului!, n cadrul crora, mpreun cu clientul, profesionistul
parcur"e sistematic mai multe etape'
7n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nt*i care
este natura pro!lemei, apoi se vor e1plora care sunt resursele individului/familiei/comunitii
caliti, credine sau valori ale individului, persoane din familia lr"it care i pot oferi suport,
serviciile unei instituii!' <lterior, clientul va ale$e o soluie pentru rezolvarea situaiei sale i va
realiza schim!area dorit cu spri-inul profesionistului.
:entru a atin"e scopul vizat de metoda consilierii, de a-utorare a clientului n procesul de
schim!are %i de dezvoltare personal n concordan cu valorile %i a%teptrile individului,
asistentul social tre#uie s uzeze de toate calitile unui #un profesionist, alturi de te&nici
specifice ale consilierii'
+stfel, urmrind sc&ema "eneral de intervenie n procesul de consiliere, asistentul
social tre#uie s pro#eze9
empatie %i nele$ere pentru a cunoate c*t mai o#iectiv realitatea vieii clientului$
manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a8i rezolva dificultile$
tact n orientarea clientului ctre centrul pro!lemei, direcion*nd discuia de la "eneral la
particular i ajut*nd individul s8i e1prime "*ndurile i sentimentele$
suport pentru identificarea unor posi#ile soluii i n contientizarea riscurilor
alternativelor prezentate$
motivarea pozitiv a clientului pentru fiecare aciune reuit$
susinerea clientului n depirea o#stacolelor i atin"erea scopului propus de ctre
acesta'
:e parcursul edinelor de consiliere, discuiile cu clientul tre#uie ndreptate ctre
determinarea individului de a ajun"e la auto8cunoatere, auto8contientizare i auto8determinare'
>
Robert L. Barker he !ocial "ork #ictionar$% &'!" (ress )***
,ificultatea consilierii const tocmai n capacitatea profesionistului de a determina ca individul,
sin"ur, s contientizeze dificultile, dar i propriile resurse pentru ca apoi, s aplice modele de
rezolvare a pro#lemei confom cu ceea ce dorete s realizeze'
7n literatura de specialitate modelele de consiliere au ca #az ideea prezentat anterior, n
sensul c fiecare individ are potenial pentru a8i rezolva dificultile, puterea de a8i conduce
viaa i capacitatea de a realiza o cretere constructiv n sensul pe care l dorete pentru sine'
Caracteristici
<rmrind etapele de instrumentare a unui caz se o#serv c n etapa de evaluare
profesionistul i sistematizeaz aciunile ctre str*n"erea a c*t mai multor informaii despre
sistemul client, date care l ajut s sta#ileasc mpreun cu clientul planul de
intervenie)permanen' @dat ce au fost sta#ilite scopul i o#iectivele interveniei, asistentul
social va utiliza o serie de metode i te&nici care s8l susin n demersul vizat'
+stfel, consilierea, prin scopul i caracteristicile sale, se ncadreaz n cate"oria
metodelor de intervenie.
-olul i te&nicile consilierului sunt centrate pe sprijinirea persoanelor ce se afl n
procesul de schim!are' cre%tere %i dezvoltare personal.
:rincipala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de comunicare,
utiliz*ndu8se o serie de tehnici specifice9
A%"lta!ea a%ti*$ 0 este o te&nic care m#in comunicarea ver#al cu cea nonver#al,
cu scopul de a demonstra clientului interes i atenie fa de pro#lemele lui, ndeprt*nd
#locajele n relaia de ajutorare i stimul*nd desc&iderea acestuia'
1a!a<!a&a!ea ( este o modalitate de confirmare de ctre asistentul social a nele"erii
mesajului clientului, prin reformularea coninutului utiliz*ndu8se e1presii proprii'
;19 Clientul 7n ultimul timp ajun" t*rziu acas i nu reuesc s mai vor#esc suficient cu
soul i copiii mei'
Asistentul social 8 0 nele" c avei un pro"ram ncrcat la serviciu care nu v permite s
v ocupai aa cum v dorii de familia dvsJJ'
Cla!i<i%a!ea prin adresarea unei ntre#ri clientului este determinat s fie mai e1plicit i
s detalieze ceea ce a vrut s spun'
;1' Clientul 8 Ku vreau s renun la copil' 6reau s8i "sesc o familie care poate s8i ofere
totul'
Asistentul social Ku sunt si"ur dac am neles' 0punei c vrei s pstrai copilul, dar nu
putei face acest lucru F
n%"!a=a!ea 8 Holosirea unor cuvinte sau propoziii precum, A(ontinuai3 sau A0unei8
mi mai mult despre aceasta3 , n vederea ncurajrii clientului s nu ntrerup comunicarea'
Re<le%ta!ea > determinarea coninutului afectiv fa de situaia clientului, prin
ncurajarea individului s8i e1prime emoiile, sentimentele'
;19 Clientul @ri de c*te ori o vizitez pe mama la cminul8spital, ncep s pl*n", inima mi
st n loc i m sufoc'
Asistentul social 8 0 nele" c, ori de c*te ori v vizitai mama la cmin, suntei trist i
n"rijorat F
S"#a!i&a!ea 0 sistematizarea afirmaiilor clientului prin aezarea lor ntr8o structur
lo"ic, e1prim*nd concret ntrea"a situaie a acestuia i coninutul discuiei'
;1' Asistentul social 7ncerc s v nele"' 0punei c v sperie "*ndul de a v prsi
soul deoarece nu suntei si"ur de modul n care vei supravieui sin"ur' Ku ai mai lucrat de
mult timp i suntei nervoas pentru c nu putei s v "sii o sluj#' ,ar n acealai timp tii c
ar tre#ui s8l prsii deoarece el pune n pericol viaa dvs' i a copiilor'
E?pl7!a!ea t$%e!ii concentrarea ateniei pe momentele n care clientul tace'
;1' Clientul :auz i tcere'
Asistentul social 8 :rei a fi foarte suprat, putei s8mi spunei care este motivulF
C7#"ni%a!ea n7n*e!@al$ utilizarea "esturilor, e1presiilor faciale i lim#ajului
corpului pentru a transmite un mesaj clientului' +sistentul social tre#uie tot timpul s menin
contactul vizual cu clientul, s foloseasc un ton calm care s e1prime empatie i compasiune, s
dovedeasc interes i s evite e1presiile faciale de dezapro#are fa de afirmaiile clientului'
&!servaii %i recomandari
<n element deose#it de important pentru realizarea acestei metode de intervenie, este
realizarea relaiei de spri-in dintre asistentul social i client, care se construiete pas cu pas'
/niial profesionistul tre#uie s comunice clientului despre confidenialitatea informaiilor, apoi
tre#uie s su#linieze dorina acestuia de a se schim!a spre direcia dorit n via' s dezvolte
ncrederea clientului n puterea lui de a se inte"ra n "rup)comunitate)societate i apoi tre#uie
nlturate unele tendine de a da sfaturi sau de a moraliza %i -udeca situaia prezent'
+cest din urm aspect este important deoarece, dac un asistent social ofer Asfaturi3 iar
clientul le aplic n viaa sa i reuete s8i rezolve dificultile, atunci se creaz dependen de
seviciile sociale i individul nu nva s8i utilizeze propriile modele de rezolvare a pro#lemelor'
,ac clientul accept ndrumrile profesionistului i acestea nu dau rezultate #une, atunci
asistentul social va fi nvinovit de consecine'
0tandardele asistenei sociale recomand n cazul aplicrii metodei ca profesionistul s
e1ploreze mpreun cu clientul care sunt soluiile de rezolvare a dificultilor, s ofere alternative
pe care s le analizeze mpreun cu individul, fiind su#liniate riscurile i responsa#ilitile pentru
fiecare soluie dac ar fi aplicat'
;1'9 7n cazul unei tinere nsrcinate aflat n situaie de criz, asistentul social va e1plica
pe r*nd care sunt alternativele i cu ce riscuri se poate confrunta pentru fiecare decizie aleas
alternative9 avortul, pstrarea sarcinii i ajutorul de care ar #eneficia, consimm*ntul pentru
adopie, etc'!
+plicarea consilierii ca metod de intervenie presupune i cunoaterea de ctre asistentul
social a unor situaii specifice care pot deveni momente dificile pentru un consilier fr
e1perien profesional' +stfel, este recomanda#il cunoaterea acestor situaii'
T$%e!ea 8 sunt situaii c*nd clientul nu dorete sau nu poate s vor#easc' ,in e1periena
profesional s8au constatat dou situaii9 tcerea intervine la nceputul conversaiei sau clientul
devine tcut n timpul conversaiei' Hiecare din aceste situaii se trateaz n mod diferit9
la nceputul sedinei 8 clientul poate s tac deoarece a fost trimis mpotriva dorinei lui
sau se simte jenat c are nevoie de consiliere' (onsilierul tre#uie s8l ncurajeze spun*nd de
e1emplu 92 6d c8i este "reu s vor#eti' +desea cei care vin s m vad pentru prima oara se
comporta aa' 4 ntre# dac nu te simi puin nelinitit'3
+ceste afirmaii tre#uie urmate de o alt perioad de linite, timp n care consilierul
menine contactul vizual cu clientul i are un lim#aj corporal ncurajator'
n timpul sedinei9 n aceast situaie conte1tul este foarte important, iar consilierul
tre#uie s aprecieze motivul pentru care a aprut aceast tcere' :oate fi pentru c individului i
este foarte "reu s recunoasc un secret sau pentru c l nemulumete reacia consilierului la
ceva care tocmai s8a spus'
7n "eneral este cel mai #ine s ateptm deoarece este vital ca persoana s fac efortul de
a8i e1prima sentimentele sau "*ndurile, dei asistentul social poate s nu se simt conforta#il cu
aceast tcere' ;1ist momente c*nd tcerea se datoreaza pur i simplu faptului c persoana se
"*ndete' Ku este nevoie ca tcerea s fie ntrerupt sau s dm de neles ca ea ar fi
inaccepta#il'
Client"l plAn:e 8 ,ei am fi tentaii s8l linitim, aceasta nu este cea mai #un soluie
ntr8o sedin de consiliere' :l*nsul poate aprea din diferite motive9
:entru unii este o descrcare #enefic a emoiilor i cel mai potrivit rspuns este s
ateptm c*teva minute i dac pl*nsul continu vom spune c este #ine s pl*n", c este o
reacie natural atunci c*nd suntem triti' :l*nsul va nceta, de o#icei, dup un timp' <n alt motiv
al pl*nsului ar putea fi dorina de a atra"e simpatia consilierului sau de a opri orice investi"aie
ulterioar'
:oate fi un mod de a manipula consilierul, aa cum clientul procedeaz cu alte persoane'
,in nou, este cel mai #ine s8l lsm s pl*n" indic*nd totodat c, dei ne pare ru c este trist,
este un lucru #un faptul c i e1prim sentimentele' ,ac intenia clientului era de a manipula,
pl*nsul se va opri n cur*nd atunci c*nd va realiza c nu8l poate influena pe consilier la fel ca pe
ceilali aduli'
,ei unii consilieri, pentru a reconforta clientul care pl*n"e, vor dori s8l atin", "estul
poate fi adesea duntor' ,ac dificultile clientului sunt de natura se1ual, atin"erea c&iar ntr8
un mod neutru din punct de vedere se1ual, cum ar fi str*n"erea m*inii sau punerea m*inii pe
umr, poate fi "reit interpretat i l poate nspim*nta pe client'
Client"l a#enin8$ %" Bin"%iCe!ea 8 (ele mai multe persoane care amenin cu
sinuciderea nu recur" la acest "est, deoarece acest comportament are, de cele mai multe ori,
scopul de a atra"e atenia' 0unt c*teva lucruri care tre#uie reinute9
;ste practic imposi#il s opreti pe cineva care vrea cu adevarat s se sinucid'
@ reacie de panic din partea consilierului l poate nspaim*nta pe client' ;ste mai
potrivit s spunem clientului c, dei nimeni nu poate opri o persoan de a8i lua viaa, am fi
foarte triti dac aceasta s8ar nt*mpla' (&iar dac relaia dintre client i consilier nu este
construit cu mult timp n urm, asistentul social poate cunoate i tre#uie s su#linieze caliti,
puncte tari, a#iliti sau aspecte pozitive din viaa clientului'
+desea cei care comit sinucideri nu au speran' ;i simt c nimnui nu8i pas de ei'
(onsilierul tre#uie s su#linieze faptul c ne pas i prin asta i dm clientului suficient speran
s continuie s triasc'
<nii clieni amenin cu sinuciderea ntr8un mod manipulativ, pentru a o#ine ceea ce vor'
;i au nevoie, de asemenea, de ajutor, dar tre#uie s li se arate c sunt i alte moduri de a o#ine
atenia i "rija celorlali' (ea mai #un a#ordare este de a8i comunica clientului c*teva
sentimente pozitive despre el, nu despre ameninarea cu sinuciderea'
Ku este deloc neo#inuit ca ameninarea cu sinuciderea sau #nuiala c individul s8ar
putea sinucide, apare la sf*ritul edinei' 7n acest caz cel mai #ine este s8i comunicm c ceea
ce ne8a spus este foarte important i c apreciem faptul c este dornic s ne mprteasc
sentimentele sale n le"tura cu o pro#lem at*t de important i c odata ce am ajuns la acest
su#iect dorim s discutm mpreuna n sesiunea viitoare' ;ste foarte important s o#inem de la
client confirmarea c va fi prezent la urmatoarea sedin'
@ reacie nepotrivit ar fi s intrm n panic i s spunem c deoarece pro#lema este at*t
de important tre#uie s o discutam pe loc' (&iar dac prelun"im sesiunea n acel moment, acest
comportament al nostru poate trda starea noastr de nelinite'
4ai folositor pentru client ar fi un comportament reinut, care e1prim preocuparea
noastr i totodat ncrederea c persoana se va ntoarce'
7ntruc*t sinuciderea unei persoane este un eveniment at*t de tra"ic, n cele din urma
rm*ne la latitudinea consilierului cum va proceda atunci c*nd este confruntat cu o astfel de
ameninare' (u c*t raporturile sale cu clientul sunt mai #une, cu at*t scade pro#a#ilitatea
apariiei acestui comportament' ,e aceea este foarte important s construim raporturi #une nc
de la nceputul relaiei de consiliere'
Client"l !e<"&$ a="t7!"l 8 (ea mai important sarcin a consilierului este de a afla care
este adevratul motiv pentru care clientul a apelat la serviciile sale' 4ulte persoane sunt trimise
la consilier mpotriva voinei lor' (&iar dac ei refuz total s coopereze la prima nt*lnire,
consilierul tre#uie s se asi"ure c a lsat o ans pentru ca acesta s poat reveni atunci c*nd se
decide s o fac de #un voie'
;1'9 27nele" cum te simi, nu sunt si"ur dac te pot ajuta cu ceva, dar poate c putem sta
de vor# c*teva minute i, mpreun, s vedem dac are sens s ne mai vedem i s mai discutm
i alt dat 2'
C7nilie!"l n" p7ate ta@ilii 7 !ela8ie @"n$ 8 7n acest caz, n loc s renune sau s
recomande pe altcineva, consilierul tre#uie mai curand s cear ajutor de la un alt profesionist
pentru a revedea edinele de consiliere' +ceasta poate fi o soluie util pentru a nele"e care
este cauza dificultii, iar dac ceva n le"atura cu individul este respins de ctre consilier atunci
acesta din urm tre#uie s ncerce s a#ordeze pro#lema direct'
,ac din discuia cu un alt consilier cu mai mult e1perin se constat c pro#lema ar fi
aceea c persoana nu a reuit niciodat s ai# o relaie apropiat cu nimeni, atunci nu ajut cu
nimic s renunm la consiliere sau s8l ndrumm ctre un alt profesionist' (lientul ar putea
suferi n acest caz' ;ste mai #ine s ncercm s continum, n special pentru a8l ajuta s se simt
mai #ine cu el nsui'
C7nilie!"l Di %lient"l e %"n7% Cinainte 8 +cest lucru se nt*mpl destul de frecvent n
comunitile mici' ,ac relaia nu este str*nsE atunci ntre cele dou persoane se poate sta#ili o
relaie de tip consilier8client' nsE n acest caz consilierul tre#uie s asi"ure clientul c va pstra
confidenialitatea asupra celor petrecute n timpul edinelor' ,ac cei doi se cunosc foarte #ine,
atunci i se va e1plica persoanei c tre#uie s consulte pe altcineva deoarece nu este n interesul
lui s lucreze cu un consilier pe care l cunoate n viaa personal' :endularea ntre rolul de
prieten i cel de consilier poate creea confuzie sau poate conduce la rnirea sentimentelor
am*ndurora'
(lientul vor#ete continuu dar pe l*n" su#iect 8 ,ac ceea ce se spune este lipsit de
importan sau se repeta, ar fi #ine ca discuia s fie ntrerupt din c*nd n c*nd pentru a8i face
cunoscut clientului comportamentul lui i a analiza motivele ;1' 20cuz8m c te ntrerup, dar
m ntre# dac i8ai dat seama c de c*tva timp repei aceleai lucruri' ?seti c este "reu s
vor#eti despre altcevaF3!' +stfel, se poate aduce discuia de la ceva situat n afara edinei la
focalizarea pe client sau pro#lem, ceea ce este suficient pentru a opri a#aterea de la su#iect'
Client"l p"ne Fnt!e@$!i Cep!e *ia8a pe!7nal$ a %7nilie!"l"i 8 ;ste important de
fcut o#servaia c relaia client consilier este una profesional i nu una personal' +cest lucru
este "reu de nteles de ctre client deoarece consilierul d dovad de cldur i "rij n cadrul
acestei relaii'
<neori clientul ar vrea s tie dac consilierul are aceeai pro#lem' ,ac asistentul
social rspunde afirmativ, clientul poate "*ndi c at*ta vreme c*t cellalt nu a fost capa#il s8i
rezolve propria pro#lem el nu are competena necesar' ,ac asistentul social rspunde ne"ativ,
clientul poate crede c nu este neles' ,e aceea, este indicat s se rspund la ntre#rile
personale prin a arta c nu i este de nici un folos clientului dac se vor#ete despre consilier'
,in aceste motive e1ist re"ula de a nu se lua n discuie asemenea ntre#ri' (lientul va accepta
re"ula' ;ste mult mai #ine s8i rspundem dec*t s ocolim pro#lema, ceea ce poate distru"e
ncrederea n onestitatea relaiei'
C7nilie!"l ete tAn=enit Ce "@ie%t"l Ci%"8ei 8 <neori clientul vor#ete despre lucruri
care l pot st*njeni pe consilier, dar dac acesta este #ine pre"tit poate identifica zonele n care
se simte vulnera#il, deci este mai puin pro#a#il s fie luat prin surprindere' ,ac, totui se simte
st*njenit, atunci este mai #ine s fie cinstit cu clientul pentru c acesta oricum i va da seama'
Rela8ia %" %lient"l #anip"lat7! 8 ;ste cunoscut faptul c muli dintre aceti clieni sunt
psi&opai sau sunt evaluai ca av*nd tul#urri de personalitate' +sistentul social va ine seama de
urmtoarele aspecte9
dei aceti su#ieci tre#uie a#ordai cu respect, asistentul social va manifesta pruden n
e1plicarea propriului rol i a ateptrilor fa de client$
nt*lnirea nu poate avea succes dac asistentul social nu este ferm i &otr*t n discuie'
(lientului manipulator este cel care "sete i folosete momente pentru diversiuni,
vor#ete despre evenimente astfel nc*t s apar ca o victim #lam*ndu8i pe ceilali pentru eecul
sau n via' (onsider c poate s impresioneze pe consilier, afi*ndu8i simpatie i compasiune
i ncearc s8l convin" de punctul su de vedere' 7n caz de eec folosete foarte multe tactici
pentru a se apra' 0e poate preface timid, nfricoat, poate avea reacii violente'
orice interes al clientului fa de sentimentele asistentului social referitoare la profesia sa
sau viaa personal intr su# incidena suspiciunii ;1'3 ,umneata eti sin"ura persoana care m
nele"e3 ) A Kimeni nu m8a ajutat ca dumneata3!'
asistentul social tre#uie s e1plice clieniilor consecinele comportamentului lor'
0piritul de nele"ere al asistentului social tre#uie s fie invers proporional cu judecarea
acestor clieni' 4anipularea este considerat de client ca cel mai important lucru pe care tie s8l
realizeze sau cea mai eficient strate"ie de a se adapta la cerinele sistemului'
2.1B. .RU1UL DE SU1ORT
Definire
7n practica asistenei sociale, "rupul de suport este utilizat de ctre specialiti ca o form
de intervenie social care presupune participarea #enevol i structurat a unor persoane la
dez#aterea i identificarea unor soluii la anumite pro#leme commune' 0copul utilizrii acestei
te&nici este de a se oferi reciproc informaii, sfaturi, ncurajare i suport emoional' ,e cele mai
multe ori, aceste nt*lniri au scop terapeutic i sunt coordonate de ctre un specialist n domeniul
psi&o8social care mpreun cu mem#rii "rupului re"lementeaz re"ulile i normele interne de
funcionare'
?rupul de suport se manifest practic su# diferite forme, n funcie de caracteristicile
mem#rilor care l formeaz i de pro#lema care urmeaz s fie dez#tut n cadrul acestuia' (u
toate acestea, n cele mai multe dintre studiile de specialitate realizate n acest domeniu p*n n
prezent, se re"sesc dou mari tipuri de "rupuri de suport9
1' ?rupul de suport cu scop terapeutic
2' ?rupul de suport profesional
=' ?rupul de intervenie comunitar
1' .!"p"l Ce "p7!t %" %7p te!ape"ti% uzeaz de o#icei de metode i te&nici
standardizate de evaluare i intervenie psi&o8social i urmresc un scop #ine conturat, dar care
are li#ertatea de a se reformula n funcie de caracteristicile mem#rilor "rupului i de dinamica
pro#lemei pe care acetia au consimiti s o dez#at mpreun' 7n cazul acestor "rupuri de suport,
moderatorul este reprezentat de cele mai multe ori de ctre un asistent social sau)i un
psi&olo")terapeut'
+cest tip de "rup de suport reprezint o strate"ie de intervenie adresat indivizilor
care manifest pro#leme de natur emoional i de neadaptare la mediul social' 7n aceast
situaie terapeutul formaz un "rup din doua sau mai multe persoane care manifest aceeai
pro#lem i ela#oreaz un plan de desfurare a nt*lnirilor, dar i un plan separat de intervenie
pentru fiecare participant' +cetia din urm sunt ru"ai i stimulai s8i mprteasc
pro#lemele cu ali mem#rii ai "rupului, s identifice posi#iliti de rezolvare a pro#lemelor i s
realizeze transfer de informaii i opinii despre resursele i te&nicile necesare' 7mprtirea
anumitor emoii i sentimente se realizeaz su# controlul direct al coordonatorului pentru a nu
permite apariia unor conflicte interpersonale ntre mem#rii "rupului' Horma standard de "rup
terapeutic este de L % persoane care mpreun cu un terapeut se nt*lnesc periodic ntr8un
anumit loc pentru edine de ma1imum 90 de minute'
2. .!"p"l Ce "p7!t p!7<ei7nal reprezint o form a "rupului de suport, av*nd aceleai
re"uli privind durata, mrimea, persoana care modereaz, numai c n acest caz mem#rii
"rupului sunt reprezentai de profesioniti din domeniul socio8psi&o8medical "rupuri de asisteni
sociali, psi&olo"i, medici!' 0copul acestor nt*lniri este acela de a dez#ate anumite pro#leme
nt*lnite n practica profesional i de a identifica posi#ile soluii la cazuri sociale, strate"ii de
intervenie, metode specifice, etc' 7n acelai timp, acest tip de "rup funcioneaz ca o form a
suport psi&o8emoional reciproc al mem#rilor' ;1'9 "rupuri de suport ale asistenilor sociali
comunitari or"anizate periodic, nt*lnirile asistenilor sociali i medicilor n domeniul prevenirii )
terapiei B/6)0/,+'
=' .!"p"l Ce inte!*en8ie %7#"nita!$ reprezint o form de intervenie comunitar prin
intermediul unor "rupuri de interes formate din mem#ri ai comunitii cu pre"tire n diferite
domenii de activitate i care reprezint anumite poziii de lideri locali lideri formali i
informali!' +cetia respect re"ulile de "rup i acioneaz pentru a rezolva anumite pro#leme
specifice ale comunitii din care fac parte pro#leme de natur social, economic, ecolo"ic,
etc'!' +ceste persoane acioneaz #enevol, complet*nd i sprijinind activitile administraiei
pu#lice locale, fr a emite ns acte juridice' <n "rup de intervenie comunitar este de o#icei
format din funcionari pu#lici sercretarul primriei, primarul, asistentul social!, poliist, medic,
preot, "ospodari ai satului lideri informali!, profesori, nvtori, etc' ;1'9 "rup de intervenie n
situaii de calamiti naturale, "rup de intervenie pentru implementarea unor pro"rame sociale,
economice, ecolo"ice, etc'
7n ultimii ani, n rile cu tradiie n practica asistenei sociale s8a dezvoltat conceptul de
1autosusinere comunitar2 care reprezint un proces de implicare a voluntarilor i a altor
ceteni din comunitate n luarea deciziilor la nivel local, n dezvoltarea unor servicii adresate
diferitelor "rupuri sau indivizi defavorizai sau n ela#orarea unor strate"ii de dezvoltare
dura#il' +cest proces include descentralizarea responsa#ilitii i controlului din partea statului
sau a a"eniilor private cu capital e1tern comunitii'
Caracteristici
limitele numerice ale unui "rup de suport sunt ntre 5 i 15 persoane$ pentru o c*t mai
mare eficien "rupul tre#uie s fie format din M p*n la 10 persoane$
este format din persoane care se confrunt cu aceeai pro#lem$
actorii principali sunt liderii formali i informali din comunitate preot, nvtor, medic,
director de coal, primarul, familiile nstrite! sau indivizi care prezint pro#leme comune cu
su#strat psi&o8emoional$
reprezint o resurs permanent pentru comunitate$
are caracter temporar i este creat voluntar$
mem#rii respect confidenialitatea n cadrul "rupului$
se trateaz situaii specifice fiecrui mem#ru cu aceeai atenie)efort)intensitate$
"rupurile de intervenie comunitar funcioneaz la nivelul comunitilor n care au fost
create i caut soluii la pro#lemele cu care se confrunt comunitatea respectiv$
scopul nfiinrii acestor "rupuri nu este acela de a promova ideea de leaders&ip, dar n
acelai timp promoveaz i valorizeaz orice opinie e1primat$
7n "eneral, responsa#ilitatea sau iniiativa crerii unor astfel de "rupuri de suport revine
specialitilor n domeniul psi&o8social, iar n mediul rural aceast rspundere revine e1clusiv
asistentului social comunitar' 7n mod strate"ic, comunitile rurale in -om*nia #eneficiaz n
prezent de "rupuri de sprijin comunitar care au fost nfiinate pe l*n" primrii la iniiativa
autoritilor locale i centrale n domeniul proteciei copilului aflat n dificultate'
@ particularitate aparte o reprezint faptul c "rupul de suport, indiferent de tipul su, se
aplic doar atunci c*nd dou sau mai multe persoane se confrunt cu aceeai pro#lem i nu n
cazuri particulare' :entru acestea din urm se utilizeaz metoda 1reelelor de spri-in2 care
reprezint o metod de intervenie centrat pe individ cu o aciune direct asupra pro#lemei
acestuia'
2.11. STUDIU DE CA3
Ia 0ervicul :u#lic 0pecializat ,irecia ?eneral pentru :rotecia ,repturilor (opilului
prezentat n continuare ca ,?:,(!, #iroul 2+lternative de Tip Hamilial3 s8a primit o solicitare
a unui asistent maternal profesionist din localitatea N pentru revocarea msurii (omisiei pentru
:rotecia (opilului (:(! prin care copilul +ndrei, n v*rst de M ani, era ocrotit de ctre acesta
n re"im de asisten maternal' +sistentul maternal motiva decizia sa prin faptul c nu cu mult
timp n urm i se oferise posi#ilitatea de a pleca n /talia pentru a munci'
(a rspuns la solicitarea asistentului maternal, supervizorul de zon al ,?:,( a realizat
c*teva convor#iri telefonice de informare cu lucrtorul social din localitatea N i Hundaia O care
a instrumentat n prim faz cazul, nainte ca el s fi fost referit ,?:,(' ,up discuiile
realizate cu acetia din urm i dup consultarea unor documente din ar&iva ,?:,(, a reieit
faptul c +ndrei provine dintr8un centru de plasament, este orfan iar naterea a fost nre"istrat
tardiv' 7n istoricul social al acestui copil s8au evideniat complicaii de ordin medical, copilul
suferind de malnutriie i afeciuni ale pielii' :remer"tor plasamentului n re"im de asisten
maternal, copilul a fost internat ntr8o unitate spitaliceasc' 7n spital, +ndrei a fost a#uzat fizic
i se1ual de ctre un alt minor, cole" de salon cu acesta'
7n urma sesizrii acestor fapte, copilul a fost supus unor investi"aii la un la#orator de
medicin le"al unde medicii au dia"nosticat a#uzul se1ual' <lterior acestor evenimente, copilul
a fost introdus ntr8un "rup terapeutic, dar pentru o perioad scurt de tip' ,eoarece Hundaia O a
identificat un asistent maternal cel n cauz!, +ndrei a fost dat spre ocrotire acestuia prin
&otr*rea (:(' :*n n momentul referirii cazului ctre ,?:,(, Hundaia O a instrumentat i
aplicat planul de permanen pentru copil, realiz*nd totodat i supervizarea asistentului
maternal i a lucrtorului social comunitar pe acest caz' Toate rapoartele de activitate ale
asistentului maternal i rapoartele realizate n urma vizitelor n familie de ctre Hundaia O nu au
sesizat nici o a#atere de la planul de permanen al copilului'
:entru a evalua solicitarea asistentului maternal de revocare a msurii de ocrotire,
supervizorul de zon ,?:,( s8a deplasat n localitatea N unde, mpreun cu lucrtorul social
comunitar a realizat o vizit n familia n care era ocrotit +ndrei' 7nainte ns de a ajun"e la
domiciliul asistentei maternale, cei doi specialiti au fost a#ordai de ctre un vecin care a
reclamat faptul c soul asistentei maternale, c*t i aceasta din urm au a"resat copilul n
nenumrate r*nduri i c&iar l8au forat pe acesta s se autostimuleze i s8i e1pun prile
intime' 4ai mult, copilul ar fi fost nfometat de nenumrate ori i forat s8i spele sin"ur
&ainele' Totodat, vecinul a mai declarat c soul asistentei maternale era cunoscut ca o persoan
consumatoare de #uturi alcoolice'
@dat ajuni la domiciliul asistentului maternal, cei doi au nt*mpinat pro#leme deoarece
nimeni nu desc&idea ua, cu toate c era evident c cineva era acas' ,up lun"i insistene,
mama asistentei maternale a desc&is ua, afirm*nd c aceasta din urm plecase deja n /talia, iar
ea n"rijea sin"ur copilul'
Ia apariia supervizorului ,?:,( i a lucrtorului social, +ndrei a devenit an1ios,
refuz*nd s rspund la ntre#rile acestora' ,in primul contact, cei doi specialiti au o#servat c
acesta prezenta o i"ien precar, iar lim#ajul era foarte sla# dezvoltat' 7n urma ntrevederii cu
copilul, acesta a mrturisit c a fost #tut de nenumrate ori de ctre asistenta maternal i de
ctre soul acesteia i c a fost nc&is n toalet unde su# presiunea celui din urm i8a e1pus
prile intime i s8a autostimulat'
(a urmare a celor constatate, supervizorul ,?:,( a sesizat (orpul (ontrol al ,?:,(
cu privire la e1istena unei posi#ile situaii de a#uz n familia de plasament'
:rin urmare, s8a dispus efectuarea unei anc&ete de ctre (orpul (ontrol al ,?:,( care a
realizat o evaluare psi&olo"ic a copilului i a mem#rilor familiei asistentului maternal' Ia scurt
timp, msura de ocrotire a fost revocat, iar asistentului maternal i8a fost retras atestatul' (opilul
a fost dat spre ocrotire unui alt asistent maternal'
Aplicarea metodelor i tehnicilor n demersul de rezolvare a cazului
+plicarea metodelor i te&nicilor pentru studiul de caz prezentat anterior ofer un model
de instrumentare a unui caz social, fr a e1clude alte perspective sau a#ordri, n funcie de
stilul de lucru al fiecrui asistent social'
2.11.1 D7%"#enta!ea
/mediat dup ce cazul a fost semnalat ctre ,?:,(, supervizorul de zon a solicitat
ar&ivei instituiei eli#erarea dosarului de plasament al copilului' 7n dosarul copilului s8au
evideniat o serie de acte medicale i evaluri psi&olo"ice n care nu se re"sea a#uzul se1ual
suferit de ctre acesta n spital' (u toate acesta, ntrevederile avute cu lucrtorul social din
localitatea N i cu directorul centrului de plasament din care provenea copilul au adus informaii
suplimentare, c&iar dac nu oficiale, care su"erau acest a#uz' :rin urmare, supervizorul a
contactat spitalul n care a fost internat +ndrei i, printr8o solicitare oficial, a cerut documente
suplimentare despre presupusul a#uz' +stfel a identificat o serie de referate de situaie i evaluri
psi&olo"ice care au confirmat trauma suferita de +ndrei' :e parcursul instrumentrii cazului,
supervizorul a comparat aceste documente cu alte evaluri psi&olo"ice realizate mai recent,
ncerc*nd s identifice o coeren a acestor informaii care s convear" ctre dia"nostic'
,osarul instrumentat n acest caz a cuprins9 acte de stare civil certificat de natere,
certificate de deces ale prinilor!, acte medicale fia medical de la medicul de familie, fia
epidemiolo"ic, #ilete de e1ternare, evaluri psi&iatrice!, documente colare adeverin de elev,
foaie matricol, caracterizare de la nvtor!, fia de evaluare psi&o8social din centrul de
plasament, anc&et social realizat de centrul de plasament, acte juridice &otr*re de internare
n centrul de plasament, sentin civil de a#andon, &otr*rea de plasament la asistentul
maternal!'
:aralel s8a recurs la identificarea unui alt asistent maternal cu o pre"tire i o dispoziie
mai mare pentru ocrotirea unor copii cu o astfel de traum n istoricul social' :entru familia
identificat s8au solicitat acte de stare civil, acte medicale fia de an"ajare!, evaluri
psi&olo"ice anterioare i prezente, acte de studii, declaraii de venit, acte de proprietate pentru
imo#il, recomandri, auto#io"rafie, acte juridice i caziere judiciare' /nformaiile cuprinse n
aceste documente au fost confirmate prin intermediul ntrevederilor realizate cu asistentul
maternal i mem#rii familiei acestuia'
2.11.2 O@e!*a8ia
7n prima vizit efectuat n familia asistentului maternal cu ocazia primirii sesizarii
situaiei pro#lematice se folosesc urmatoarele forme ale o#servaiei9
a! o!servatia indirect datele o#inute vor completa pe cele o#inute prin documentare!
o#servaia vizeaz aspecte le"ate de primele persoane nt*lnite n comunitate 8 vecinul si
lucrtorul social comunitar'
@#servaia este nepro"ramata, spontan$
0e pot o#ine informaii despre pro#lem care pare a avea alte conotaii dec*t cea din
sesizare!$
@#servarea comportamentului non8ver#al al vecinului
denuntor
coleric
aduce "rave acuze asistentului maternal i familiei acestuia cu privire al modul de
n"rijire a copilului plasat
+titudinea incriminatoare a vecinului relev pro#leme de relaionare a familiei asistentului
maternal cu comunitatea$
7ntrevederea nepro"ramat! cu vecinii i rezultatele o#servrii acestora va determina
modificarea "&idului de o#servatie pentru ntrevederea cu clientul copilul plasat! i familia de
plasament$
*!, o!servaia direct
@#servarea mediului care face parte clientul
asistenta maternala si sotul acesteia lipsesc de la domiciliu$
int*rzie s rspund)s desc&id poarta$
refuzul soacrei asistentei maternale de a prezenta locuina motiveaza c locuina este
incuiat si c nu are c&eia acesteia!$
"ospodaria are aspect n"rijit i curat$
@#servarea clientului a copilului!
i"iena acestuia este precar$
copilul pare a fi su#dezvoltat$
im#racmintea este sumar, deteriorat si murdar$
copilul este descul dei vizita se realiza n luna octom#rie $
diferena de n"rijire dintre client si copilul natural al familiei apropiat ca v*rsta!$
lim#aj sla# articulat, incoerent, evidentierea unor pro#leme de natura lo"opedica$
detaarea emotionala a copilului fata de presupusul a#uz se1ual din partea sotului
asistentei maternale$
in final copilul este timorat si evident st*njenit despre discutarea presupusului a#uz
se1ual$
copilul este ataat de familia asistentului maternal i are o relaie pozitiv puternic cu
copilul natural al +4:'
o#servarea altor mem#ri ai familiei
soacra asistentei maternale este foarte a"itat, prezinta comportamentul unui om
surprins, luat pe nepre"tite$
fiica asistentei maternale era foarte #ine in"rijit$
un alt mem#ru al familiei iese din casa pe care soacra asistentei maternale a refuzat sa
o prezinte asistentului social$
atitudinea soacrei asistentului maternal fa de copilul luat n plasament este de
autoritate e1cesiv, indiferen fa de dezvoltarea i n"rijirea adecvat a acestuia$
o#servarea n cadrul ntrevederii cu soul asistentei maternale presupus a#uzator!9
nfiarea unei persoane prezenta#ile$
comportament desc&is, cooperant$
atitudine optimist, z*m#ete frecvent$
este n"rijit i atent la contactul cu asistentul social$
promoveaz ima"inea unei relaii foarte #une cu copilul aflat n plasament$
nu recunoaste a#uzul se1ual$
2.11.( nt!e*eCe!ea
+naliz*nd demersul pe care tre#uie s8l realizeze asistentul social pentru evaluarea corect i
complet a cazului, este recomandat s se utilizeze te&nica ntrevederii n urmtoare situaii9
-ealizarea ntrevederii cu cu un medic din unitatea spitaliceasc unde s8a realizat a#uzul'
7ntrevederea, n acest caz, va urmri s culea" informaii cu caracter "eneral despre situaia
copilului, av*nd urmtoarele direcii de analiz9
informaii cu privire la stadiul de dezvoltare p&i&omotorie a copilului9 dezvoltarea
motorie, co"nitiv n special a lim#ajului!, comportament socio8afectiv$
comportamentul de relaionare fa de adult i ali copii$
starea de sntate$
evaluarea medical dup semnalarea a#uzului, etc'
-ealizarea unei ntrevederi cu terapeutul de la "rupul de suport unde a participat copilul9
informaii cu privire la starea copilul la nceputul terapiei$
sc&im#rile care au aprut pe parcursul terapiei$
recomandri pentru lucrul cu copilul, etc'
7ntrevedere cu lucrtorul social comunitar
cunoaterea datelor pe care le deine lucrtorul social cu privire la realizarea
plasamentului, ncep*nd cu momentul de potrivire asistent maternal 8 copil$
informaii cu privire la evoluia copilul n familie, dac acesta s8a adaptat noilor
condiii$
informaii despre modul cum recunoate i rspunde asistentul maternal la necesitile
de dezvoltare armonioas a copilului$
cunoaterea situaiei asistentului maternal i a copilului prin prisma mem#rilor
comunitii etc'
7ntrevedere cu o persoan din comunitate9
informaii cu privire la asistentul maternal i la modul cum se ocup de n"rijirea i
educarea copilului$
date despre familia aistentului maternal, cu e1emplificarea fiecrei caracteristici
prezentate etc'
7ntrevederea cu copilul aflat n plasament la asistentul maternal
,iscuia cu copilul a fost centrat pe evaluarea adaptrii n familie9 cum relaioneaz cu
toi mem#rii familiei i asistentul maternal, ce i place mai mult la familie sau dac sunt lucruri
care l nemulumesc, dac are prieteni n comunitate i cum i petrece timpul cu acetia,
persoanele din familie de care se simte ataat copilul, etc'
2.11.). Inte!*i"l
,up ce n preala#il asistentul social a realizat o ntrevedere cu persoanele implicate n
caz, acesta a pro"ramat realizarea interviului de e1plorare cu +ndrei' <lterior, va utiliza i
metoda interviului dia"nostic'
+sistentul social va aplica metoda interviului la domiciliul asistentului maternal dup ce
i8a construit n preala#il un "&id de interviu cu ntre#ri specifice pentru fiecare intervievat n
parte'
,atorit faptului c asistentul maternal era plecat din ar, pot fi intervievate urmtoarele
persoane9
mama asistentei maternale$
copilul plasat in asisten maternal'
Inte!*i"l %" #a#a aitentei #ate!nale
3hidul de interviu
1' (e a nsemnat pentru dumneavoastr venirea lui +ndrei n familieF
2' (um apreciai dezvoltarea lui +ndrei n momentul venirii lui n familieF
=' (e sc&im#ri de comportament ai o#servat la mem#rii familiei dup venirea copilului F
>' (e sc&im#ri de comportament ai o#servat la +ndrei dup o perioad de acomodareF
5' (um se nele"e +ndrei cu nepoata dvs'F
L' (um intervin prinii dac apar conflicte ntre eiF
M' (um relaioneaz +ndrei cu copii de v*rst apropiatF "rdini, copiii vecinilor!
%' (um reacionai dac copilul "reeteF
9' (um reacioneaz copilul c*nd este mustratF
10' (e momente dificile au fost n familie dup venirea copiluluiF
11' ,e o#icei cine i face #aie copiluluiF
12' (u cine doarme copilulF
1=' (um i manifest ataamentul fa de un mem#ru al familieiF
1>' (e a povestit copilul din perioada petrecut la centrul de plasament i n spitalF
15' (redei c si8ar dori s se ntoarc n centrul de plasamentF
Inte!*i"l %" AnC!ei
3hid de interviu
1' (um ai fost primit de mem#rii familiei c*nd ai venit acas la asistentul maternalF
2' (um te joci cu cellalt copil din familieF
=' (u cine dormi tu F
>' (ine i face #aie F
5' Te duci la #aie sin"ur sau te nsoete cineva din familieF
L' ,ac te insoete cineva la #aie se uit la tineF
M' (e prere ai despre felul n care se poart familia cu tineF
%' (rezi c familia se poart cu tine altfel dec*t cu copilul lorF ,8mi c*teva e1emple'
9' (um eti pedepsit c*nd eti o#raznicF
10' Te simi #ine n acest familieF
11' (t timp ai vrea s mai stai aiciF
2.11.+ .en7:!a#a <a#iliei aitent"l"i #ate!nal %a!e a!e %7pil"l Fn plaa#ent
45
63
75
78
4
7
Le:enCa
:ersoan de se1 masculin
copil n
plasament :ersoan de se1 feminin
-elaie de cstorie
:ersoan decedat
2.11.- E%7#apa
Copilul
asistentului
maternal
-ocrii
asistentei
maternale
coala
Le:enC$
-elaie ec&ili#rat, normal
-elaie foarte puternic
-elaie stressant
-elaie ncordat
-elaie unilateral
-elaie #ilateral
2.11.0 Anali&a %A#p"l"i Ce <7!8e
Ta@el"l %A#p"l"i Ce <7!8e
456 ,7!8e p7&iti*e 496 ,7!8e ne:ati*e
1' :articiparea lui +ndrei la "rupul de
terapie pentru copii a#uzai
1' +#uzul fizic suferit de +ndrei n spital
2' ;1ternarea lui +ndrei din centrul de
plasament i plasarea la un asistent maternal
2' 7ntreruperea terapiei ntr8un moment
favora#il recuperrii lui +ndrei
+ndrei
9 ani
'ucrtorul social
comunitar
Copilul care
l:a a#resat n
spital
-oul
asistentei
maternale
6ecinul
asistentului
maternal
Spital
=' 0olicitarea retra"erii atestatului
asistentului maternal a determinat
identificarea unui posi#il a#uz asupra lui
+ndrei
=' :lecarea neanticipat a asistentei
maternale n strintate a "enerat o situaie
de inceritudine i nesi"uran cu privire la
ocrotirea copilului plasat
>' /dentificarea unei alte familii de
plasament pentru +ndrei
>' 7ntreruperea relaiilor create n prima
familie de plasament prin revocarea
&otr*rii de plasament'

2.11.2 .!"p"l Ce "p7!t
7n etapa de intervenie s8a recurs la formarea a dou "rupuri de suport multidimensionale9
1. 3rup terapeutic pentru copilul a!uzat
7n acest caz, supervizorul de zon din partea ,?:,( mpreun cu psi&olo"ul instituiei
au or"anizat un "rup de terapie format din M copii dintr8un centru de plasament, care n istoricul
social prezentau evenimente similare cu cele ale lui +ndrei a#uz fizic i se1ual!' +ndrei a fost
cuprins n acest "rup terapeutic care avea o frecven sptm*nal i se desfura la sediul
centrului de plasament' :si&olo"ul, care ndeplinea i funcia de terapeut al acestui "rup, a aplicat
mai multe te&nici i proceduri specifice acestui tip de a#uz, n special te&nici de interaciune
in"roup prin care s8a ncercat depirea traumei prin diferite jocuri de rol, psi&odrame, terapii
ludice, etc' 7n cea de a doua perioad a acestui "rup au fost introdui copii care n istoricul lor
social nu prezentau astfel de evenimente, cu scopul de a lr"i sfera de interaciune in"roup'
2. 3rup de suport profesional
Ia iniiativa lucrtorului social comunitar care instrumenta cazul s8a format un "rup de
suport profesional ai crui mem#ri au fost9 supervizorul de zon ,?:,(, psi&olo" ,?:,(,
medicul de familie, directorul centrului de plasament din care provenea +ndrei, eful (orp
(ontrol ,?:,(, eful #iroului A +#uz A ,?:,(, eful serviciului A +lternative de tip familial A
,?:,(, asistentul social al fundaiei O' Tema acestui "rup de suport a fost identificarea unor
soluii alternative i construirea unui plan de permanen pentru +ndrei' +stfel s8a recurs la
identificarea unui nou asistent maternal care a fost supus, mpreun cu ntrea"a familie, la o
evaluare psi&o8social comple1' +u1iliar, "rupul de suport a tratat aspecte le"ate de prevenirea
a#uzului se1ual la copiii ocrotii n familiile su#stitut'
4em#rii "rupului au czut de acord ca acest "rup de suport profesional s devin o
resurs permanent i pentru ceilali lucrtori sociali din comunitile rurale'