DIVELOPPEZ WOS COh4PET'ffi NCE$

3. Quels
paragraphes parlent des activit6s rdserv6es aux enfants et aux adolescents ?
Justif iez en citant le texte.
No...... :....
No...... : ....
4. Quels
paragraphes parlent des nouveaut6s ou des changements ? Justifiez en relevant
les termes qui indiquent qu'il y a quelque chose de nouveau.
No.....,:.... .../.....;.....
No.,.,., : ... ..../... ..../...
5. Dans votre agenda, notez les activit6s par ordre chronologique pour ne pas les oublier
ou les m6langer.
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Comprendre les informations d'une brochure de la mairie
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j t-a brochure trimestrielle de la Mairie de Paris vient d'arriver dans votre boite
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aux lettres. Larticle principal de la rubrique << actualit6s >> attire votre attention.
Lisez-le.
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d'organiser et de prornouvoir,
les randonn6es; roller
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verrdredi'soir et, par extensiorl
de promouvoir
le roller comme loisir, sport et
rroyen de transport.
b. EIle a 6t6 bAtie sur des
principes n6s de la rue, des
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randonn6es dites
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A 1'6poque, une petite bande
de patineurs ie d6plaqait dans
la rue avec pour seul but le
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c. Bien.6videmrnent'
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, tous ceux qui saveht,contr6ler
Ieur vitesse. C'est une fEte
populaire.
d. Mais c'est aussi i vous,
patineurs fidBles ou
occasionnels de la balade, de
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nous commuruquer vos envles.
Si vous avez des proiets ou si
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vous,recherchez des conseils, " ,
n'h6sitez pas ) nous contacter !
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qui r6i.rhit Ie plup- grlnd
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de pitineurs sui,tra planEte..,, et
c'est la v6tre. Il ne tient qu')
vous qu'elle disparaisse ou
qu'elle survive.
Fondateur, P:6sident.
'
Source : www.oari-roller.com
renconffes, bref; de la libert6.
Pari Roller reste une association
complEtement ind6pendante.
Son seul interlocuteur
incontournable est la pr6fecture
de police de Paris, pour
demander des autorisations.
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vo" recevez
dans votre boite aux rettres une circuraire.
Lisez-ra.
l. Quelle est la fonction
de cette lettre ?
a. Q n6pondre
b une demande
d,informations.
b' [l tnformer
les adhdrents
de l'association
des nouveaut6s
sportives
du printemps.
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les habitants
du l4e arrondissement
de
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des nouveaut6s
sportives
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liez chague information
avec le ou les
mentionn6s. sports
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SPORT
POAR TOAS
Aesociation
b 6ut non lucrafif
pour lo promotion du eport it
poris
Lettre d'inlrormdtions
epartioes n" 14, marsjuin 2007.
Le printemps
gui e'onnance oaus
ProPoee
de nom'reuses
nournl/es
gue lee eporfifs occueilleront
orec ploisir.
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Qo
roule' m\me socts la pluie I Le premier ekote porc cauterr de la capitole s'inetalle b lo parte dorldans.
ce nouoel
qguipement
conetifue ttne reconnarbsaace
pour le ekaten ll s'ogiseait de ripondre h l,Loolution
des
pratigctee ef b l'apporition de nouoeoux
sporfs,. oanerture re f 4 moi,
2' soirie des arts mdrtidux' La moirie du 14' et les clubs organisent,
e,amedi 21hin b pdrtir de 19 H 00, une
grande eoirde dddiile aux
",rfs
mortiaux h l'lnstitut duiudo. Au progromme : dee di.monstrdtiona
de champione
et de clubs locaux Tous pu6lice.
3. Rilouoerfure
de ra piscine rtrontpornasse
re rs mors. E/re ouoriro b nouoeou
r'naootian'
tlle o#re deux 6ossine, le plus grond de so m et re eacond de ,t ;.";:";:;:"n::::::::;",,
22H les mercredis.
4. Bruges de tennie,. Ou 2 ou
g
duril: notre rrseocidti
de tennis de slbure (it ta demilburn,e
ou b ,,r.,"'!"i."{}*7,:T;:;';;";;';r'
u t7 ans' de.s eroses
s' Pour les ooconcee de Pdgues,
du 9 ou 20 ooril, lo mairie du 14", aoec les c/u6s et ossociotions
de
I'orrandieeemeht
orgonise dea etages pour les enfonts et /ee ado/eecents
; foot eecalude, danse, escrime...
/necriptions
en moirie.
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c'est la v6tre. Il ne tient qu')
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qu'elle survive.
Fondateur, P:6sident.
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Source : www.oari-roller.com
renconffes, bref; de la libert6.
Pari Roller reste une association
complEtement ind6pendante.
Son seul interlocuteur
incontournable est la pr6fecture
de police de Paris, pour
demander des autorisations.
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Iseg_
Lire
A
OTVILO PPLZ VOS COM PErEfr{CES
Parcours du
1. Le thdme de l'article est :
a. fl ta randonn6e b pied.
b. E ta randonn6e b v6lo.
c. fl ta randonnde en roller (en patins
i roulettes).
2. Associez un titre i chaque paragraphe
de I'article.
l. Appel b participation.
2. Encouragement d donner son avis.
3. Caract6ristiques de la balade.
4. Naissance des randonn6es en patins
b roulettes.
5. R6le de I'association Pari Roller.
3. Rdpondez par vrai ou faux et
justifiez
votre r6ponse.
a. Lassociation Pari Roller a pour
r6le d'encadrer les randonn6es en roller.
Justification:......
b. c'est l'association qui
a cr66 les premidres
randonn6es en roller.
Justification : ......,.
c. l-association est totalement libre, elle ne doit demander aucune autorisation.
e
Justification:......
d. La balade est gratuite
et tout le monde pe.ut y participer 5 condition
de savoir d6ji bien patiner.
Justification : ........
4' Vous d6sirez participer
i la prochaine
rencontre. A t'aice des documents Z et 3, compl6tez
vos notes.
tr
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Vrai Faux
trtl
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B
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a. Oate:
b. RenSez-u,rus
'
c. I(eure 3e 3d6ut ,
d. Princigales dtapes du
4rorcours,
e. h om6r e &e
pa rf icrpants :
f.
Sengueur &u
6rorcours
,
g.
*leure 3e
fin
'
DEVILOPPEZ VOS COMPETENCES
Dur,
dur d'6tre stagiaire !
th6tel Le Prieur1 vous a recrutd comme stagiaire pour trois mois. Votre travail consiste
i prendre
connaissance de toutes les correspondances qui arrivent d l'h6tel, Ies comprendre
et les classer par ordre d'importance pour les remettre au secr6tariat de la direction.
Comprendre
une /etfre de rdctamation
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Nous sommes le
tout d'abord une
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juitlet.
ll est I h 3O. Vous arrivez d l'h6tel et vous trouvez
lettre de r6clamation d'un client.
M. Antoine Hibon
36, rue des Marais
62232 Fouquereuil
l{6tel Le Prieurd
17 boulevard Victor Hugo
34000 Montpellier
Fouquereuil, ie 21 juillet 2007
Objet : Rd.clamation
Monsieur Ie Directeur,
Mon dpouse et moi avions rdservd une chambre double en demi-pension dans votre h6tel
du 13 au 17 juillet. Nous sommes au regret de vous informer que les services proposds par votre
dtablissement ne sont pas ir la hanteur d'un h6tei 3 6toiles.
En effet, les services annoncs au moment de Ia rdservation ont 6td trEs diffdrents de Ia rdalitd :
-
Nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant toute 1a durde de nore sdjour et votre personnel
a dtd incapable de trouver une solution.
-
Le matin, nous n'avions ni th6 ni jus d'orange. Le cafd dtait souvent froid, Ie pain n'6tait pas frais...
Pourtant, on nous avait promis des petits-ddjeuners vari6s.
-
Enfrn, contrairement ) ce que vous affirmez i vos clients, iI est impossible de dormir car 1'h6te1 est
situd dans un quartier trds animd et, par consdquent, trds bruyant.
Je vous prie donc de bien vouloir me rembourser, dans les meilleurs d61ais, Ie prix de notre s6jour.
Dans cette attente, veuillez agrder, Monsieur le Directeur. mes salutations distingudes.
A. Hibon
PJ. : Copie de la facture de notre sdjour.
l. Une lettre de r6clamation permet de :
a. Q se plaindre
d'un mauvais service.
b. E rerriercier pour un service de qualit6.
c. E confirmer une r6servation d'h6tel.
2. Vous devez toujours r6diger une petite note avant de remettre
de la direction. Comme dans l'exemple, barrez les propositions qui
i la situation.
une lettre au secr6tariat
ne correspondent pas
jif
.'Striginirc
i ,'Secritariat d,ela diredion
,-\:"-r
9L :, .
Lettre d,e rd,clavnation / d#s / rM:
M. Anttine Hibon / Lz, diyedtur del'h1ul icrit une lettre A t!1. Atttoiv:p Hlbon / au direc&ur del'h6al parce qtiil est ravt /
vnknnatrt/indtfftre*desonsijourilhdtel.tl
yrl-siicHrripend,ant?/3/4nttitsauecsafrlle/fwwte/mlreilya
7 / 14 / Z1_ioLrr'.s, ll ,lenrande au clirecteur de lui reubourser lesfrats du sljour / lui pr&senar 6e6 #cu.se6 / lui off:nr un
awe seJour grfrtuit. ll enuois / dcrnande / annule nu-<si urre copie d.e la factw'e qtt'il a pagie ri l'hotel petur sou sqiour:
Lire
@
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DIvrLCppIz
vffi$ fiffifutrBr;T'liirirl],:,-::i
,t::!
-: s%:!.ffirreryh .liwr1lirytffi
ffi e!;!ffi:;,;agsll:I:i:*i{ian::ti;i:i:E:ii: -.
3. Quand il s'agit d'une r6clamation, vous devez enregistrer certaines informations sur
l'ordinateur. Cochez les prestations
concerndes par
les critiques de Monsieur Hibon.
: te Prieur6***
La r6clamation concerne :
a. I'la propret6
de:la chambre
,
b. t-r le personnel
de I'hdtel
,d. n le rapport gunlit6-prix'',''
e. l-l Ia tranquillit6
g. X 1'6tat des instatlations
Demande trait6e par ............
Comprendre une demande de r6servation
,2)
vow venez de recevoir une t6r6copie. De quoi
s'agit-ir exactement ?
\d
rp[,rcoprp
Expdditeur '.
tlodame Cofherine
De:02673809 lO
Destinataire '.
Hirel Le Prieurd
Pages f/l
A: 04 67 38 09 12
24/07/07
Sujet : Oernan de de ri.seroation
E Urgent
I Pour avis E Commentaires
tr Rdponse E Contidentiel
Itladome, monsieu4
Socthaitont oie,iter ootre rigion le moia prochoin, je disireraia rl.eenter trne chom|re pour un couple
occompognd d'un enfonf pour lee nuits du I O aa I 6 oodt dons ootre h6tel.
lllon fils 6tont dgd de 3 ons et demi, serait-il poeeiLle d'aooir dane notre cham6re un lit d'enfant ?
Nous souhoiterions prendre l'opfion petit-d|ieuner et repos du soin Oe plus,je crois souoir gLte !)oue occeptez,
lo prdeence d'onimaux domeefigues, Auriez-uoue fama|ilitd de me le con{irmer ? Noue comprone en e#et uenir
dDec notre chienne.
fnfin, comme nolre file se r,oeille foci/ement, i( notte lbudrait absolermenr trne chomire donnont sur le jarrlin.
Dans latfente de oofre rdponse,
S o lutoti on s d i at i n gu 6 es.
llla do m e Coth eri n e f4ott q eo n
'1.
Cochez la bonne r6ponse.
e. Madame Mougeon d6sire rdserver une chambre :
pour
E2 E3 Ea nuits
en E
pension
compldte
Q demi-pension
E deurx adultes, un enfant et un chien.
E deux adultes, un enfant et un nouveau-ne.
D un adulte, deux enfants et un chien.
b. La famille Mougeon est compos6e de
DEV ELOPPEZ VOS CO$viPETENCES
2. Aprds avoir lu la grille des tarifs pratiqu6s par l'hOtel, retrouvez le devis de
Madame Mougeon.
Le Prieur6***
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CHAMBK
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,,l2:OO,,
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r.oo
Le Prieur6***
vsul remercie &e v,stre uisite
1OO x3nuits
96'x 3jours
11 x3nuits
30 x 3 nuits
3 x 3
jours
Total i rgler
'.744
b. tl b.tl c.E
3. Vous allez maintenant effectuer la r6servation de la chambre de Madame Mougeon.
Entourez sur le plan la seule chambre
qui remplit les caract6ristiques souhait6es
par la cliente.
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vous remercie &e uertre uisite
155 x3nrrits
96 x 3 jours
12 x 3 nuits
11 x3nuits
1 x3jours
Total d r6gler : b25
a.D
Le Prieur6***
vous remercie de v,stre visite
1OO x 3nuits
70 x 3jours
22 x 3 nuits
12 x 3nuits
11 x3jours
1 x3jours(x3pers.)
Total tr rdgler : 654
Flan de l'hdtel
-
Le Prieur6***
Chambres
Simples :23.25 et26
Dor-rbles : 79, 2l et 24
Suites : 20 et 22
,f*,:tg*
Lire t@
Comprendre une demande d'informafions
DIVELOPPIZ V&S ffimMpfflrffifi#ES
1,,
, 3 )
Enfin, vous recevez un courriel de demande d'informations. Vous l'imprimez.
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iafo@Ieprieuremontpe. f r
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;ft. i* +;t $,qfl"
Madame, Monsieur,
a. cle viens de decourrlr, sur Ia page
de I'office de tourisme de votle r6gfion, Ie descriptif
de votre hOtel. C'est powquoi je
vous 6cris a.firr d'obtenir quelques informations
supplEmenta,ires.
b. Nous som.mes une troupe de danseurs pnofesslonnels et nous devons venir E Montpellier
i, l'occasion du festlva.l Montpe]lierDanse.OT, du 14 au 21 septembre.
c. Tout d'abord, un de nos techniciens aya,nt des difficu-lt6s A, se d6placer, nous voud.rions
savojr si vos installati.ons sont facilement accessibles ar:x haJ:l.dicap6s.
clalmerais 6$alement savoir si nous poumions b6n6ficier d'un tarif
(
special
roupe
,
6tant donn6 que nous serons le adultes i, loger dans votre hOtel.
Enfin, serait-il possible que vous m'envoyiez les modaJ.it6s de n6servation ?
Faut-il vous ve?ser un acompte ? Si ou| d, combien s'61dve-t-i1 ?
d. cle vous remercie d'avance pour Ies informations que vous pourrez me commuaiquen
VeuiLlez agreer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincdres salutations.
1, Vous devez d'abord compldter la fiche client suivante.
Le Prieur6***
F
ICH CLI NT
a. Expditeur:
h. Date de r6ception:
c. 0hjet du couruiel :
d. Nombre de personnes:
e. Motif du s6jour:
f. A connu I'hdtel :
E sur lnternet
E dans un guide touristique
E i titre personnel
D
par des amis
E autre
E ir titre professionnel
g. Vogage :
h. Date d'arrive :
i. Date de d6part:
nEvTLoPPEZ vos coMpErENCEs
2. Dans une lettre d'informations, les id6es sont ordonn6es de fagon pr6cise. Les avez-vous
rep6r6es ? Reliez chaque paragraphe
i son objectif principal.
(^)
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a.E b.fl
Comprendre une lettre officielle
.
I. Yves remercie le destinataire du courriel.
.
2. Yves demande des renseignements pr6cis.
.
3. Yves indique comment il a eu connaissance de l,hOtel
ainsi que l'objet de son courriel.
.
4. Yves se pr6sente.
c.E
3. Quelles sont les informatlons que I'exp6diteur de ce courriel d6sire connaitre ?
Cochez les cases correspondantes.
Demande de devis
Groupe
> ctiquez ici
tr
tl
.
f ntin, un coursier vous apporte une lettre officielle : que se passe-t-il ?
DDASS : Direction Ddpartementale des Affaires Sociales et Sanitaires
Expert : spdcialiste, professionnel.
e.E
G-T
Ltb.rft. tedtttl .
FMl.rni,C
RErunuque FnlNqersr
Dans le cadre des inspections
annuelles des 6tablissements h6teliers, j'ai
l,honneur de vous informer
que nous allons effectuet un contr6le sanitaire dans votre dtabtsseme[t situd au :
17 boulevard Victor Hugo
-
34000 Montpellier
Uobjet de cette visite est de ddterminer s'il existe un risque pour la santd des employds et des clients
de I'h6te1.
Pour ce faire, la DDASS
I
a mandatd un expert2 dans Ie but de :
-
contr6ler la signaldtique incendie de vos locaux
-
vdrifier I'hygiEne des cuisines
-
dvaluer l'6tat de Ia literie
-
analyser l'eau de la piscine
Le contr6le aura lieu le I septembre 2007 de t h d 1I h 30.
En cas d'impossibilit6, nous vous demandons de nous en informer dans les meilleurs d6lais
au0467 146527.
Veuiliez agrder, Madame, Monsieur, I'assurance de ma considdration distingude.
85 avenue d'Assas
-34967
Montpellier cedex 02
-Tdi.
: 04 67 14 D AO
Montpellier, le 22
juillet
2007
DIRECTION DEPARTEMENTALE
DES AFFAIRES SOCIAIES ET SANITAIRES
Sous-Direction de l'Habitat et du Logement
Senices Santd et Environnement
/ae&
Lire
Q
3. Relevez dans ie texte les phrases qui
ont le m6me
a. Si vous ne pouvez pas nous recevoiri veuillez nous
LOP PtZ V0S *U*pmr**u**
l'option corresponda nte.
fl deux fois par
an.
fl chaque annde.
E tous les deux ans.
sens que
les informations
suivantes.
appeler le plus
rapidement possible.
1. Qui est l'exp6diteur ? compl6tez la d6finition suivante en cochant
La DDASS est El une institution puhlique
E une entreprise
E un cabinet d'experts
gui
fl forme les personnes
aux normes de s6curit6
Q construit des installations sanitaires
f] contr6le les normes de sdcurit6 et la propret6
dans
E ies restaurants,
C les entreprises,
fl les hdtels,
2. vous prenez
i pr6sent quelques
notes dans votre agenda, compl6tez,
b. J'ai le plaisir
de vous faire savoir que nous cont16lerons votre h6tel ) l,adresse suivante...
c. Je vous prie
d'accepter, Madame, Monsieur, mes sincdres salutations.
d. Ce contrOle sert b prot6ger
le personnel
et la clientble de l'h6iel des maladies ou des accidents
6ventue ls.
NTVELOPPEZ
VOS
C/asser des
gorrelspondances
par
ordre
d,importance
La lettre de M. Hibon
!1fax
de Mme Mougeon
a5)
npras avoir pris
connaissance
de tous ces courriers?
vous devez les trier avant
w
de les remettre
au secr6tariat
de ia Uirection. pour
cela, aidez_vous
des devises
de l'h6tel Le
prieur6.
Le Prieur6***
Notre priorit6
: votre satisfaction
!
I. Des guestions
? Nous y r.pondrons
sous
p4
heures !
2' Un simple courrier et votre chambre
est prte
i vous recevoir r
3. Notre d6f; quotidien
: votre s6curit6 et votre sant6 I
4' Tout probldme
o une solution
: n'h.esitez pas
i nous en faire pa{
l
fi
Chaque courrier
reEu aujourd,hui
correspond
i une de ces devises;classez
les courriers
par
ordre d'importance.
Le courriel de M. Cam
Le courrier
de la DDASS
1.
2.
3.
4.