RELACIONALMENTO

INTERPESSOAL
Profa. Claudia Helena
2011
Os grupos e as Relaes humanas
Todos vivemos em grupos:
famlia, trabalho, diverso,
estudos, igrea, et!.
Relaes Humanas
Grupo = inera!o e uni"a"e#
"s grupos se re#nem por v$rios motivos:

por uma ra%o &obetivo' !omum(

por normas e valores(

formando uma estrutura organi%a!ional(

No grupo h$ inera!o enre as pessoas#
Relaes Humanas
Para saber lidar !om pessoas pre!isamos entender
)ue e*istem as +ela,-es:
1. .nterpessoal
/rela,-es entre pessoas0
2. .ntrapessoal
/rela,-es !om vo!1 mesmo0

Relaes Humanas
Pontos )ue podem preudi!ar o rela!ionamento
interpessoal:

no ouvir o outro

interromper o outro )uando fala

falar em tom agressivo

impor suas id2ias sem se preo!upar !om a id2ia do

outro

no !ompreender as outras pessoas

no se !olo!ar no lugar do outro 3 4empatia5

Relaes Humanas
Pontos )ue favore!em um bom rela!ionamento
interpessoal:

ter habilidade 6 fa!ilidade em !ompreender os

outros
"bs. Podemos aprender / aperfeioar estas
habilidades em compreender o outro e a si
prprio.
Relaes Humanas
Como melhorar:

Melhorar o %onhe%imeno "e si pr&prio

&!ompreender melhor !omo eu sou': entender
minhas atitudes, meus !omportamentos, meus
sentimentos, meus obetivos, et!'.

Melhor %ompreens!o "o ouro observando seu

!omportamento, seus sentimentos, suas a,-es e
atitudes, no rela!ionamento !om outras pessoas,
dar oportunidade para ele e*por seus
pensamentos e sentimentos.
Relaes Humanas

Melhor %on'i'(n%ia em grupo &entender )ue em

!ada grupo as pessoas e*er!em pap2is
diferentes': papel de pai, de filho, de aluno, de
professor, de gerente, de empregado, de amigo, de
namorado, et!
7m um grupo pode se notar v$rios
!omportamentos:

agressi'i"a"e) pou%o %aso) in"i*erena)

esno+ismo) *orma!o "e panelinha) e%#
Relaes Humanas
Per!ebendo estes !omportamentos e sabendo
!omo trat$8los, ter$ !ondi,-es de per!eber !omo o
grupo fun!iona e !omo os indivduos interagem,
assim fi!a mais f$!il de!idir !omo agir em diversas
situa,-es.
Pro!urar entender !omo fun!iona seu grupo
familiar 6 seu grupo es!olar 6 seu grupo de trabalho,
et!.
Dessa forma, podemos ter mais condies de
entender / perceber os grupos e ter uma relao
mais amistosa.
Relaes Humanas

,esen'ol'er api"es para um rela%ionameno mais

e*i%iene %om o ouro#
Conforme vamos desenvolvendo o nosso auto8
!onhe!imento e desenvolvendo o !onhe!imento do
outro, vamos aprendendo e aperfei,oando nossa
maneira de nos !omuni!armos de forma mais efi!a%.
9amos aperfei,oando nossas aptid-es de:

!omo ouvir

!omo dialogar

!omo informar

!omo avaliar

!omo elogiar

!omo dis!iplinar

et!.
Relaes Humanas
PERCEP-.O

Pro!esso atrav2s do )ual as pessoas

re!ebem, organi%am e interpretam
informa,-es de meio ambiente(

:aneira !omo nos vemos, ulgamos,

!on!eituamos, )ualifi!amos, tanto n;s
mesmos 8 Per!ep,o pessoal, )uanto
as outras pessoas 8 Per!ep,o
.nterpessoal

Per%ep!o

Primeiro formamos uma impresso 3 )ue 2 a

primeira impresso )ue temos do outro.

<epois desenvolvemos a per!ep,o 3

observando suas a,-es, sua vo%, seus gestos,
seus movimentos, !omo reage ao nosso
!omportamento, et!.
Relaes Humanas

=uando $ temos um maior !ontato6 uma

!onviv1n!ia !om a outra pessoa, fa%emos
nosso ulgamento atrav2s da nossa per!ep,o.

=uando a per!ep,o 2 positiva a!onte!e uma

boa rela,o interpessoal.

=uando a per!ep,o 2 negativa fi!a mais dif!il

estabele!er uma boa rela,o interpessoal e a
rela,o fi!a !heia de !onflitos.

:uitas ve%es a nossa per!ep,o est$ !heia de

pre!on!eitos. >s ve%es ulgamos uma pessoa
pela sua !lasse so!ial, pela sua ra,a, pela sua
religio, pela maneira de se vestir, pela !or do
!abelo, et!.
Relaes Humanas
TRA/ALHO EM E01IPE

4?nir8se 2 um bom !ome,o, manter a unio 2 um
progresso, e trabalhar em !onunto 2 a vit;ria.5
Henr@ Aord


Relaes Humanas e
Trabalho em Equipe



A %on%ep!o "e e2uipe esa 'in%ula"a $ "e
pro%esso "e ra+alho e su3eia $s
rans*ormaes pelas 2uais ese 'em passan"o
ao logo "o empo#
Relaes Humanas e
Trabalho em Equipe

Po"emos "i4es 2ue a i"5ia "e e2uipe po"e a"'ir6
7# ,a ne%essi"a"e his&ri%a "o homem "e somar es*oros para
al%anar o+3ei'os 2ue) isola"amene) n!o seriam al%ana"os
ou seriam "e *orma mais ra+alhosa ou ina"e2ua"a8 e
9# ,a impor :ni%a 2ue o "esen'ol'imeno e a %omple;i"a"e "o
mun"o mo"erno (m imposo aos pro%esso "e pro"u!o)
geran"o relaes "e "epen"(n%ia e<ou %omplemenari"a"e "e
%onhe%imenos e ha+ili"a"es para o al%an%e "os o+3ei'os#
Relaes Humanas e
Trabalho em Equipe

O ra+alho em e2uipe) porano) po"e ser enen"i"o %omo uma
esra5gia) %on%e+i"a pelo homem) para melhorar a e*ei'i"a"e "o
ra+alho e ele'ar o grau "e sais*a!o "o ra+alha"or#
Relaes Humanas e
Trabalho em Equipe

Relaes Humanas e
Trabalho em Equipe <entro do trabalho em e)uipe, !ada integrante &parte' possui
uma fun,o, 2 todos untos fa%em !om )ue esse grupo &todo'
fun!ione em harmonia.
Aa%endo uma analogia !om o !orpo humano, !ada ;rgo tem a
sua tarefa, mas se um ;rgo para de fun!ionar ade)uadamente,
preudi!ar$ a harmonia e*istente no !orpo, o!orrendo um
dese)uilbrio em todo o sistema.
Pode8se observar )ue para trabalhar em e)uipe o!orre a
interdepend1n!ia entre os integrantes, sendo importante a
!onfian,a e um bom rela!ionamento interpessoal.

Relaes Humanas e
Trabalho em Equipe



Pap5is 3 !ada membro do grupo desempenha
diversos pap2is !onforme fun,-es e atividades e
so esperados !omportamentos !ompatveis !om
esses pap2is.
Con*lio "e Pap5is = )uando h$ diverg1n!ia entre
as e*pe!tativas e o papel desempenhado
Relaes Humanas e
Trabalho em Equipe


>aores presenes na inera!o "as e2uipes6
Con*lio6 po"e surgir 2uan"o os grupos
pro%uram e;plorar ouros grupos ou pessoas)
2uan"o h$ *o*o%as) +oaos) esilos "i*erenes
"e personali"a"e) o+3ei'os "i*erenes) +us%a
"e po"er#
Relaes Humanas e
Trabalho em Equipe


Conse2?(n%ias "o Con*lio6
Posii'as: rompimento do e)uilbrio da rotina,
desafia a!omoda,o de id2ias, estimula solu,o de
forma !riativa e outros.
Negai'as: )uando no se bus!a solu,-es e h$
interfer1n!ia nas rela,-es e na !on!reti%a,o dos
obetivos da e)uipe
Relaes Humanas e

Trabalho em Equipe
Nas Relaes Inerpessoais e;isem###
Foras que
Impulsionam:

Empatia

Motivao

Iniciativa

Competncia

Apoio
Foras que Restringem:

Vaidade

Apatia

Dependncia

Timidez

Manipulao
A impor:n%ia em "esen'ol'er a
EMPATIA###

EMPATIA %olo%ar@se no lugar "o ouro e

enen"er os moi'os 2ue o le'aram a agir "e
"eermina"a maneira#

>a%ilia o "i$logo enre as pares para a

resolu!o "o %on*lio8
A EMPATIA permie###

?m ulgamento mais usto, sem tanta influ1n!ia

dos nossos valores individuais(

Postura fle*vel, dando possibilidades ao outro

de e*pressar o )ue pensa(

B !lare%a de )ue as PESSOAS so diferentes e

#ni!as(

B!eita,o do A77<CBCD.


Po"emos o+ser'ar o %res%imeno e mauri"a"e
"e uma e2uipe 2uan"o e;ise :
Comprometimento e +esponsabilidade
Comuni!a,o entre os membros do grupo(
Eiberdade para )ue todos e*pressem suas
ne!essidades, medos, id2ias(
Processo de Crescimento
e Integrao da Equipe

Persist1n!ia nos obetivos
B!eita,o de novas pessoas ao grupo
Confian,a
.ntegra,o satisfat;ria dos obetivos individuais
7du!a,o entre os membros do grupo
Coopera,o
Processo de Crescimento
e Integrao da Equipe

H"+B
<" A.E:7
ASSERTIAI,A,E

" termo assertividade origina8se de asser,o.

Aa%er asser,-es )uer di%er afirmar, do latim
afirmare, tornar firme, !onsolidar, de!larar !om
firme%a... &:artins, 200F'

Bssertividade 2 o !omportamento honesto, direto

e respeitoso. Go 2 passivo, tampou!o,
agressivo, mas e*pressa !laramente a opinio
sobre os fatos, afirmando nosso 4eu5 sem invadir
o espa,o alheio... &Hutierre%, 2010'
,e*inies so+re Asseri'i"a"e
No geral po"e@se a*irmar 2ue a
Asseri'i"a"e 5 uma +ase *un"amenal
para os rela%ionamenos inerpessoais em
o"os os %one;os) pois raa@se "e um
%omporameno ma"uro) on"e o BsimC e o
Bn!oC es!o em oal harmonia) on"e
pensamenos e senimenos s!o
e;pressos "e *orma honesa e "irea#
>aores Impe"ii'os para o
%omporameno Asseri'o

:uitas ve%es as pessoas preferem di%er 4sim5

para o outro e 4no5 para si mesmo, o )ue
!ara!teri%a o !omportamento Passivo.

Go ambiente organi%a!ional o fun!ion$rio Passivo

a!redita )ue um 4no5 pode desagradar as
pessoas, e !onse)Ientemente a!arretar danos
para sua !arreira.
7@ Comporameno Passi'o

B pessoa passiva permite )ue !onstantemente

seu espa,o sea violado.

" feedba!J negativo 2 prati!amente um !rime,

pois isso pode abalar sua a!eita,o e seus
rela!ionamentos.

Pensa mais no outro do )ue em si mesmo, se

auto8agredindo !onstantemente.
7 @ Comporameno Passi'o

" sueito agressivo 2 a)uele )ue no respeita as opini-es e

!omportamentos alheios, sempre tratando oposi,-es !omo
amea,a e insubordina,o.

" 4no5 sempre 2 !olo!ado de maneira auto!r$ti!a e infle*vel.

" feedba!J geralmente 2 negativo, destruindo rela!ionamentos e

!omprometendo a estima do outro.

"s opositores de suas id2ias so visuali%ados !omo inimigos,

sempre trans!endendo tais oposi,-es para o !ampo pessoal.
9@ Comporameno Agressi'o

Promove 4!hantagens emo!ionais5 !omo estrat2gia de

!onseguir seus obetivos individuais.
4.sso 2 o )ue eu penso 3 2 um absurdo vo!1 pensar diferente5.
4.sso 2 o )ue eu sinto 3 seus sentimentos no importam5
4.sso 2 o )ue eu )uero 3 o )ue vo!1 )uer no 2 importante 4
>rusraes a%umula"as) me"o laene e "ese3o "e 'ingana
*omenam o %omporameno agressi'o#
9@ Comporameno Agressi'o

Comportamento Passivo +7K?ETB<": Pou)ussimo

respeito dos outros e autoflagela,o !onstante, o )ue
desgasta a auto estima do sueito.

Comportamento Bgressivo +7K?ETB<": Bs pessoas

passivas temem os agressivos, e no geral os
rela!ionamentos interpessoais no so sin!eros.

Comportamento Bssertivo +7K?ETB<": Bdmira,o e

respeito por sua postura usta, fran!a e demo!r$ti!a.
SDnese e Resula"os "os Comporamenos
Passi'o) Agressi'o e Asseri'o

7*pressa seus sentimentos e opini-es de

!on!ordLn!ia e dis!ordLn!ia !om tran)uilidade.

Tem a humildade de pedir auda.

7*er!e !om tran)uilidade a autoridade.

<efende8se !om maturidade dos e*!essos de

poder.
Aanagens oriun"as "o Comporameno
Asseri'o
Comuni%a!o
Comuni%a!o
Pro!esso de transmisso de id2ias, pelo )ual os
seres humanos afetam os pensamentos, a,-es e
sentimentos
Pode ser entendida !omo a a,o de partilhar.
Aa%er8se entender e entender aos outros de
maneira )ue todos parti!ipem de uma mesma
id2ia.
Comuni%a!o

>un!o "a Comuni%a!o

Bpro*imar, aumentar a igualdade e a intera,o
entre as pessoas, para )ue possam trabalhar untas
e atingir obetivos !omuns.
Podemos influen!iar e sermos influen!iados pelas
pessoas.
Comuni%a!o
Para haver efi!$!ia na !omuni!a,o 2 ne!ess$rio
)ue haa entrosamento e preo!upa,o entre o
emissor e o re!eptor.

" 7missor deve preo!upar8se em saber se a
Pessoa !om a )ual est$ se !omuni!ando,
!onhe!e e entende a sua linguagem.
Comuni%a!o

Linguagem
Conunto de smbolos ou !;digos )ue permitem
e*presso e o relato de e*peri1n!ias atrav2s da
tro!a de informa,-es tanto verbais )uanto no
verbais.

>ormas "e Comuni%a!o

9erbal Go 9erbal Paraverbal

Comuni%a!o
Barreiras da Comunica o
Aalta de !onhe!imento

7rros de linguagem
Tonalidade de vo% inade)uada
7nvolvimento 7mo!ional
Go !he!ar se a mensagem foi re!ebida
Comuni%a!o
Kuposi,o de )ue o re!eptor !onhe!er o assunto
Competi,o )ue leva a um 4di$logo de surdos5

Kons diversos de m$)uinas, motores, vo%es,
!alor ou frio e*!essivo. &ruidos'
Padr-es Culturais,
Gvel de 7*pe!tativa
Comuni%a!o
Melhoria na E*i%$%ia "a Comuni%a!o
Por e*emplo 6
7n!ontrar forma ou lo!al ade)uado para
!omuni!ar8se
"uvir atentamente
"bservar atentamente gestos, e*press-es
Pro!urar !onhe!er as !ren,as e valores do
outro e respeitar
Comuni%a!o
Go fa%er !rti!as destrutivas as formas de
!omuni!a,o do outro
Pro!urar !onhe!er e entender as difi!uldades do
outro.
Pro!urar !onhe!er e !omuni!ar8se na linguagem
do outro.
<emonstrar sin!eridade para )ue haa !redibilidade.
<emonstrar !oer1n!ia entre o dis!urso e a a,o
Aiu"es para ou'ir +em6

Pare de falar(

Colo)ue8se no lugar de outra pessoa(

Pergunte(

Go sea apressado(

"lhe para a outra pessoa(

<emonstrar re!eptividade(

7vite ulgamentos pre!ipitados.

G7H"C.BMN"

Gego!ia,o 2 o pro!esso de !omuni!a,o !om o

prop;sito de atingir um a!ordo agrad$vel sobre
diferentes ideias e ne!essidades &B!uff, 1OOP'

Gego!ia,o 2 o pro!esso pelo )ual as partes se

movem de suas posi,-es ini!iais divergentes ate
um ponto no )ual o a!ordo pode ser obtido
&Kteele et all 1OQO'

Gego!ia,o 2 um neg;!io )ue pode afetar

profundamente )ual)uer tipo de rela!ionamento
humano e produ%ir benef!ios duradouros para
todos os parti!ipantes. &Gierenberg, 2001'

B nego!ia,o esta in!utida em todas as fases do

ser humano,e aprendemos nego!iar desde muito
!edo &+obbinson, 1OOR'
Passos imporanes "enro
"as nego%iaes

Con!entre8se efetivamente no obetivo da

nego!ia,o.

Go envolva diferen,as pessoais no obeto da

nego!ia,o.

=uando se misturam as pessoas !om o problema,

introdu%em8se emo,-es e as difi!uldades de uma
nego!ia,o interessante diminuem sobremodo.
A@ Separar pessoas "o pro+lema

Aa,a uma averigua,o geral de )uais interesses

b$si!os esto em !on!ordLn!ia numa nego!ia,o.

Go )ue tange aos interesses !onflitantes, pro!ure

!olimar o )ue !ada lado pode !eder para !onseguir
uma posi,o !onfort$vel.

S !omum )ue no ini!io das nego!ia,-es as pessoas

assumam posi,-es rgidas, o )ue atrapalha todo
pro!esso. Portanto pro!ure dissipar esta postura.
/@ %on%enre@se nos ineresses

Are)uentemente pensa8se e*istir uma #ni!a alternativa

para a solu,o do problema e segue8se somente neste
sentido.

S relevante utili%ar algumas premissas estrat2gi!as e

bus!ar !om !riatividade, mitigando o !omodismo
solu,-es diferentes para os interessados numa
nego!ia,o.

Portanto 2 fundamental en!ontrar o maior n#mero

possvel de solu,-es dentro de uma nego!ia,o.
C@ /us%ar alernai'as "e ganhos
mEuos

" tempo todo deve8se bus!ar solu,-es )ue

propor!ionem ganhos para ambos os lados.

" padro de!isorial deve ser usto, independente

da vontade pura e simples de )ual)uer das
partes.

Para isso pode8se adotar !omo indi!adores:

"pinio espe!iali%ada no assunto( um !ostume
para a)uela nego!ia,o ou uma lei.
,@ en%onrar %ri5rios o+3ei'os
Comporamenos %omuns
"enro "as nego%iaes em
nossos %oi"iano

"s lados inseridos no neg;!io no tem interesse

em !hegar a solu,-es fa!tveis.

Gesse !onte*to nenhuma aspe!to 2 sufi!iente

importante para )ue se bus)ue evitar o !onflito e
a dis!;rdia.

.sso sempre leva os parti!ipantes a uma

nego!ia,o P7+<7 8 P7+<7.
Esra5gia "e e'iar

Bbre8se mo do resultado em favor da

preserva,o do rela!ionamento.

?m dos lados interessados na nego!ia,o abri

mo de suas ne!essidades para evitar um
!onflito.

7sse tipo de nego!ia,o fatalmente levar$ a um

sistema HBGHB 8 P7+<7
Esra5gia "e a%omo"a!o

Trata8se do !aso em )ue o nego!iador bus!a

ganhar a )ual)uer !usto.

" ego!entrismo 2 a palavra !have neste tipo de

estrat2gia.

Heralmente o resultado deste tipo de nego!ia,o

2 o HBGHB8P7+<7.
ESTRATFGIA COMPETITIAA
ESTRATFGIA COLA/ORATIAA

Geste !onte*to os nego!iadores sobrepuam as

diferen,as pessoais e )ual)uer atitude ego!1ntri!a ou
de passividade !om fo!o no 1*ito da nego!ia,o.

Priori%a8se tanto o rela!ionamento )uanto os

resultados, en!aminhando a nego!ia,o para
satisfa%er os dois lados.

Geste !aso a nego!ia,o 2 !ondu%ida para um

HBGHB8HBGHB.
,in:mi%a *inal

Kero e*ibidos 02 vdeos sobre algumas

nego!ia,-es.

"s membros sero divididos em )uatro grupos e

faro uma an$lise C+TT.CB destes vdeos,
dete!tando as posturas dos interessados na
nego!ia,o &"CK7+9B<BK G7KTB B?EB', bem
!omo men!ionando aspe!tos )ue poderiam ser
trabalhados para o 1*ito de tais nego!ia,-es.

Aa!ilitador e grupo dis!utem solu,-es.

Re*er(n%ias

EB?+7GT, Eouis. Como %on"u4ir "is%usses e

nego%iaes# Ko Paulo: Gobel, 1OO1

:B+T.G7EE., <ante P.( BE:7.<B, Bna Paula de.

Nego%ia!o e solu!o "e %on*lios6 do impasse
ao ganha8ganha atrav2s do melhor estilo. Ko
Paulo: Btlas, 200O