TOMA DE DECISIONES

Dr. Jos Edgar Morelos Vizcaya

QUE ES UN PROBLEMA?
Cuestin que se trata de aclarar.

Proposicin o dificultad de solucin dudosa.

Conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecucin de algn fin.
Proposicin dirigida a averiguar el modo de
obtener un resultado cuando ciertos datos
son conocidos.

QUE ES UN PROBLEMA?
CMO SE QUE HAY UN
PROBLEMA?
Quejas de los clientes internos y externos.
Disminucin en los rendimientos y
satisfaccin del cliente.
Repeticin del proceso.
Problemas que nunca se resuelven.
CMO SE QUE EL PROCESO NO
FUNCIONA?
No se respetan fechas de entrega.
Empeora la moral y aumenta la rotacin de
personal.
Se exceden los presupuestos y disminuye la
productividad.
Conflictos no productivos entre personas
y/o departamentos.
CMO SE QUE EL PROCESO NO
FUNCIONA?
Agregar mano de obra como solucin a los
problemas.
Sistemas incapaces de manejar la carga
presente de trabajo.
Supervisiones o auditorias insatisfactorias.
QU INFLUYO PARA QUE NO
FUNCIONE?
Se adaptan con el tiempo, hacia la
comodidad, en vez de hacerlo a la
competitividad.
Todo mundo trabaja en un proceso, y
alguien es responsable de l.
Elementos del proceso:
Personas, materiales, informacin y
tcnicas.
QU INFLUYO PARA QUE NO
FUNCIONE?
Desconocimiento de las necesidades y
deseos del cliente.
Desconocimiento de los procesos en los
niveles ejecutivo y de trabajadores.
Falta de mediciones de control de procesos
en reas fundamentales.
QU INFLUYE EN EL
TRABAJADOR?
No sabe cul es su trabajo.
No sabe cmo hacer su trabajo.
Algo o alguien interfiere con la capacidad
de los trabajadores de realizar su trabajo.
Temen hacer sugerencias.
Steven Brown
COMO SOLUCIONAR UN
PROBLEMA?
Improvisando.


Mtodo.
COSTOS DE LAS
SOLUCIONES
Improvisacin:
Esfuerzos sin resultados positivos
Dinero
Frustracin
Mtodo:
Ahorro de energa
Ahorro de trabajo
Ahorro de dinero
Satisfaccin
METODOLOGIA S.P.S.
Recoger datos e informacin.
Definir el problema.
Diagnosticar.
Generar alternativas.
Seleccionar.
Tomar decisiones.
Accin y puesta en prctica.
Acciones preventivas.
S.P.S.: SOLUCION DE PROBLEMAS SENLLE
RECOGER INFORMACION
Quin lo hizo? o Qu pas?
Un buen ejecutivo busca datos concretos
que definan el problema.
Qu?
Cundo?
Cuntas veces?
Cmo nos afecta?
DEFINIR EL PROBLEMA
Comunicacin abierta, constructiva y no
amenazadora.
Actividades ms claras.
Menos conflictivas.
Menos errores.
QUIN ELABORA EL DIAGRAMA
DE PROCESO?
Los trabajadores.
Los supervisores.
VENTAJAS
Aprendizaje con mayor rapidez.
Fomenta la cultura que valore las mejoras
consistentes y de largo plazo.
Menor nmero de empleados lesionados.
Mayor orgullo y sentido de pertenencia.
CMO SE INTEGRA UN EQUIPO DE
TRABAJO?
De 5 a 8 integrantes.
Quienes conocen el trabajo a detalle y saben
como realizarlo.
Quienes deseen participar.
Moderador o lder.
Un secretario.
Un controlador de tiempo.

INTEGRANTES Y CONTROL DE
ASISTENCIA
NOMBRE CATEGORIA
FECHA DE REUNIONES/ASISTENCIA
QU ES UN DIAGRAMA DE
PROCESOS?
La representacin grfica de un proceso,
que ilustra la secuencia o sucesin de tareas;
utiliza una versin modificada de los
smbolos utilizados en los diagramas de
flujo estndar.