Um guia para provedores que buscam expandir seus negcios

Nas empresas de telecomunicaes brasileiras, a tendncia apostar em TV por

Assinatura. Mais de 16 milhes de brasileiros so assinantes de servios do gnero,
segundo dados recentes da Agncia Nacional de Telecomunicaes. O nmero de clientes
se reflete no faturamento das empresas na rea: segundo dados da Associao Brasileira
de Televiso por Assinatura, a receita operacional bruta gerada no quarto trimestre de 2012
foi de R$ 6,4 bilhes. Diante desse cenrio, natural que prestadoras de servio de banda
larga queiram atuar neste segmento.

Uma das vantagens deste mercado que quem j oferece banda larga, pode comear a
atuar com TV por Assinatura. Basta seguir alguns pr-requisitos e garantir uma
infraestrutura adequada fatores que, quando so negligenciados pelos gestores,
costumam dar dores de cabea. Se voc trabalha em uma organizao do ramo e quer
entrar neste setor bilionrio, vale a pena ler este e-book.
Neste texto, a equipe da Cianet vai ajud-lo a planejar,
implantar e estruturar operaes de televiso por assinatura
dividindo todas as aes necessrias em 10 passos. Com a
ajuda das orientaes presentes no nosso guia, sua
empresa poder investir neste mercado com tecnologia e
estratgia bem definidas.


Esperamos que, ao final deste e-book, sua empresa esteja
preparada para encarar esse mercado que cada vez mais
ganha adeptos no pas.



Atualmente, so empregadas trs tecnologias no Brasil para o servio de TV por
Assinatura: DTH, RF, e MMDS. Com a tendncia de digitalizao dos sinais de TV e da
evoluo tecnolgica dos sistemas de compresso e formatao de udio/vdeo e
principalmente do contnuo desenvolvimento de novas alternativas para as redes de
transporte, criou-se uma quarta alternativa para prover este servio: a IPTV.

Conhea em detalhes cada um destes padres.

Sigla para direct to home, funciona com sinal enviado direto para a casa do
consumidor por meio de uma antena externa.
Esse padro reduz a necessidade de investimento em headends, j que toda a
informao enviada at o set top box. Porm, esse sistema conhecido por ter
qualidade de sinal inferior, poucos (ou nulos) recursos de interatividade e baixo ticket
mdio.
Transmisso do sinal at a central via frequncias de rdio. De l, o sinal de vdeo
distribudo via cabo para o consumidor final. Ao contrrio do DTH, o sistema RF
demanda um altssimo investimento em headend, j que o sinal ser enviado pela
sua empresa at o cliente. O ticket mdio e a qualidade do sinal tendem a aumentar
com essa tecnologia porm, ela no contm muitos recursos de interatividade. O
maior problema aqui est na incapacidade de inovao: o servio prestado no
tende a mudar muito nos prximos anos.
O Servio de Distribuio de Sinais Multiponto Multicanais (MMDS) utiliza a faixa de micro-ondas
para transmitir sinais a serem recebidos em pontos determinados dentro da rea de prestao do
servio. No sistema de MMDS, a programadora transmite o sinal por satlite at a central da
operadora (headend), que envia a programao ao assinante. Este recebe o sinal por meio de
uma antena de micro-ondas.

Diferente do sistema de cabo, a implantao de uma operadora com rede MMDS apresenta um
custo relativamente baixo, visto que somente necessria a instalao do par: antena e receptor.
Ainda muito custosa a composio de um sistema de transmisso headend. Porm, o fator
mais crtico para a utilizao do MMDS no Brasil o movimento de agncias regulatrias para
ocupao desta faixa para outros servios de telecomunicaes. Este movimento tende a
extinguir a faixa atual e reduzir a faixa de frequncia futura do MMDS, com o objetivo de permitir
somente a oferta de banda larga e servios de voz pelas operadoras e excluindo o servio de TV
por Assinatura.

Como o prprio nome j diz, usa transmisso de dados via IP para enviar as
imagens at o consumidor final. a tecnologia mais atual, exige um investimento
mdio em headend em empresas que trabalham com internet via fibra ptica, as
demandas de infraestrutura costumam ser mais baixas ainda.
Com alta disponibilidade de sinal e grande ticket mdio, a IPTV conta com recursos
inovadores que a colocam a frente dos concorrentes: interatividade completa,
possibilidade de inovao, funcionalidade em diversos dispositivos (inclusive mveis,
como smartphones), pode agregar servios externos (como e-commerce e canais de
contedo) e contm um programa de controle parental.
Nossa experincia neste
mercado mostra que IPTV
tendncia para o futuro do
mercado de TV. At 2017,
181,7 milhes de pessoas
em todo o mundo sero
assinantes de TV por IP. Por
isso, neste guia, vamos
acompanhar as tendncias
mais atuais e ensin-lo a
oferecer TV por Assinatura
com o suporte dessa
tecnologia.
Sua empresa precisa seguir alguns pr-requisitos
bsicos para montar uma operao de TV. Separamos
essas exigncias em 10 passos que sua empresa
deve seguir obrigatoriamente para ter sucesso com
esse servio.

Nossos 10 passos para montar uma operao de TV
so:

Antes de comear o processo, preciso ter plena noo do caminho que ser
adotado. Afinal, uma operao de TV demanda tempo e investimento por isso,
suas decises devem ser extremamente assertivas. Para tanto, vale a pena investir
parte do seu tempo no planejamento do novo negcio.



Essas respostas so essenciais para a tomada de deciso.

Na fase de planejamento, sua empresa precisa estudar qual modelo de negcio ser
adotado com o servio de IPTV.

-Voc pretende cobrar assinatura?
-Pensa em alguma tecnologia de vdeo on demand?
-E canais pay per view, esto no escopo?

Essas possibilidades podem expandir seus negcios e trazer novos pblicos para a sua
organizao.
Depois de pensar no modelo de negcio, preciso
criar o seu plano de implantao. Voc precisa saber
os investimentos que sero necessrios para
trabalhar com IPTV, o tempo que esse trabalho
durar e a expectativa de retorno. Um bom guia o
roteiro que montamos neste e-book: se voc seguir os
10 passos que sugerimos, sua empresa contemplar
os principais pontos que devem ser considerados
antes de implantar uma operao de TV e, com isso,
reduzir riscos de erros e gastos.

necessrio analisar, entre outros pontos, o pblico
que se pretende atingir, sua classe social, a cultura da
regio, quais so os canais mais assistidos e
procurados, entre outros. Com essas informaes
possvel definir o line up, que vai permitir planejar
como ser cobrada as assinaturas, quais servios a
serem oferecidos, os canais no escopo, etc.
Agora que toda a operao de TV est planejada, chegou a hora de verificar a sua
estrutura tcnica. Afinal, voc precisa avaliar se os equipamentos usados na sua
empresa tm a capacidade tcnica para suportar os servios de TV que pretende
ofertar e quais investimentos devero ser feitos em termos de rede.

Existem alguns padres no mercado que podem ajud-lo a se orientar neste ponto:
Como um padro no mercado mundial, a transmisso de um canal
IPTV exige uma largura de banda de 4 Mbps para canais SD.


Na transmisso de um canal de alta definio, o famoso HD, o
padro que costuma ser exigido pelo mercado est entre 8 e 10
Mbps reais de largura de banda. Cabe lembrar que estas mnimas
caractersticas so fundamentais quando se pensa na qualidade de
servio da tecnologia IPTV.


Tambm importante destacar que tanto o downlink quanto o uplink
devem apresentar velocidades dentro dos intervalos de garantia
de qualidade IPTV. Lembre-se sempre que esse sistema costuma
contar com capacidade interativa, que exige uma estrutura de banda
maior. Para garantir uma qualidade satisfatria, sugerimos que sua
empresa no trabalhe no limite.
O mercado contm vrios players que vendem
equipamentos capazes de viabilizar a transmisso de
IPTV na sua empresa. Vale a pena orar e, com o
suporte do seu plano de negcios, ver se o
investimento vale a pena. Cabe destacar tambm que,
no Brasil, algumas empresas costumam facilitar a
aquisio dessas solues negociando financiamentos
com preos mais acessveis e juros baixos.
A Cianet possibilita o investimento pelo Carto BNDES
e Finame e pode te auxiliar nessa etapa.

No lugar de internalizar a infraestrutura
necessria, voc pode buscar no mercado um
parceiro que possa resolver o seu problema.
Cabe destacar que, em uma relao comercial
desse tipo, as informaes e as operaes ficam
menos centralizadas. essencial que o
prestador de servios assine um termo de
confidencialidade um dispositivo legal que
no garante 100% de anonimato, mas que ajuda
a mant-lo.

Depois de fazer um mapeamento completo da estrutura que voc possui internamente, preciso
analisar o que preciso modificar na tecnologia presente para poder comear os servios de IPTV.
Em muitos casos, a empresa de telecomunicaes j conta com toda a infraestrutura necessria,
mas ainda precisa fazer alguns ajustes.

O primeiro ajuste comum para empresas de telecomunicaes o modelo de fornecimento de fibra
ptica. Sistemas que levam fibra para o escritrio regional (FTTRO), fibra para o bairro (FTTN) e fibra
para um armrio (tambm conhecido como fiber to the curb ou FTTC) podem no ser as melhores
opes j que, em algum ponto, a ligao com o usurio no tem fibra. As opes mais estveis
que encontramos no mercado so conexes at a residncia (fiber to the home ou FTTH) ou at o
condomnio (fiber to the apartment ou FTTA).

Alm de preferir FTTH ou FTTA, sugerimos fortemente que
a sua empresa trabalhe com redes pticas passivas
(PON). Alguns exemplos de solues PON disponveis no
Brasil so APON/BPON, EPON e GPON. Todas elas
suportam IPTV e se conectam com os terminais de rede
ptica (ONT): a ponta que fica mais prxima do usurio
final. Essas tecnologias so capazes de trabalhar com
Ethernet para o trfego de dados, com RJ-11 para
conectar-se ao telefone e com uma interface coaxial para o
fornecimento de conexo com a TV.

Para resolver essas questes de padro tecnolgico, vale
a pena acionar sua equipe tcnica e ver qual opo seria
menos agressiva para a estrutura da sua empresa. Porm,
importante destacar que os prximos passos s podem
ser feitos se voc cumprir integralmente essa etapa.
Avanar sem ter certeza sobre a estrutura interna podem
trazer grandes retrabalhos e gastos desnecessrios.
Com a parte tecnolgica resolvida, partimos para os primeiros testes internos.
Sugerimos que voc faa uma simulao bsica dentro da sua empresa,
transmitindo apenas um vdeo de exemplo. Dessa forma, possvel ver se as redes
tm alguma falha, se a conexo do ONT est adequada e se a velocidade de
transmisso no contm muito delay.

Sugerimos que esses testes iniciais sejam feitos antes da solicitao da licena de
transmisso, j que, para obt-la, preciso repassar algumas especificaes tcnicas
para o rgo regulador responsvel pelo processo. Se for necessria alguma
alterao, isso pode atrasar os trmites burocrticos.
Como a sua empresa fornecer uma operao de TV por Assinatura, preciso
contar com a permisso de rgos pblicos responsveis pela regulao e
outorga destas operaes. No Brasil, o responsvel a Agncia Nacional de
Telecomunicaes, a Anatel.

A principal autorizao que sua empresa precisa obter com a Anatel o servio de
acesso condicionado (SeAC). Antes de mais nada, preciso que sua empresa
esteja de acordo com o Regulamento do Servio de Acesso Condicionado
SeAC.


Alm da documentao, a obteno da
SeAC demanda um investimento financeiro.
Para ganhar a licena, preciso pagar o
Preo Pblico pelo Direito de Explorao de
Servios de Telecomunicaes e pelo
Direito de Explorao de Satlite
(PPDESS), no valor de R$ 9.000,00, em
parcela nica ou em at trs pagamentos
semestrais. Leve em conta este valor ao
fazer o planejamento financeiro da
operao de TV.

Por fim, a formalizao final do processo
ocorre com a assinatura do Termo de
Autorizao para explorar o SeAC, segundo
a Resoluo n 582. S com esta
confirmao a sua empresa estar apta a
prestar servios de TV por Assinatura.


O processo para a legalizao pode
ser demorado e demandar vrios
documentos e estudos. Por isso,
sugerimos que voc aloque uma
equipe para cuidar somente desta
fase do processo, de preferncia com
especialistas em direito em
telecomunicaes para ajud-lo nos
detalhes jurdicos.
Quanto antes voc conseguir a SeAC,
mais cedo poder comear a oferecer
operaes de TV.
Agora que voc tem a SeAC, hora de testar em condies reais a sua estrutura de TV
cabo. Para tanto, importante contar com um start kit uma estrutura igual quela que
ser instalada na casa do consumidor.

Com o start kit em mos, possvel fazer o teste em um local que esteja dentro da rea
de cobertura da sua organizao. Assim como no quarto passo, use um sinal de testes
para ver se h delay indevido, se a qualidade do sinal est apropriada e se os
equipamentos esto funcionando de forma adequada.

Ao final desse teste, voc j ter definido qual a estrutura que deve ser usada nos
seus servios de TV. Agora, pensar no contedo que ser oferecido pela sua empresa
e preparar a sua equipe para lidar com os pblicos externos.

Um dos principais atrativos para um servio de TV por Assinatura a grade de
canais oferecida. Ela vai compor a sua estratgia de marketing e integrar os
argumentos de vendas. Por isso, essencial equilibrar a escolha entre opes
diferentes e conhecidas pelo pblico. No se deixe levar somente pelo preo das
negociaes em alguns casos, canais que exigem um investimento maior ajudam
sua empresa a trazer um retorno maior tambm.
Nesta fase, preciso negociar com cada holding de canais que opera no
Brasil para que o sinal seja liberado. Recomendamos que dois tipos de
profissional acompanhem essa etapa: algum do setor jurdico, que pode
acompanhar as negociaes e as exigncias do contrato, e um
representante da rea tcnica, capaz de determinar como ser o link entre a
fornecedora do sinal e a sua organizao questo que exploraremos em
detalhes no prximo passo.

Essa etapa tem um carter mais tcnico e exige a participao de
profissionais que lidem com a rea. Aqui, preciso configurar devidamente o
headend para receber o sinal dos provedores de contedo e repass-lo
devidamente ao consumidor. Algumas empresas fornecedoras de tecnologia
triple play costumam prestar esse servio de preset, agilizando o processo e
dando mais segurana ao empresrio.
Alm de configurado, o headend deve ser devidamente instalado nas
dependncias na sua empresa. O ideal que as operaes fiquem todas em
um mesmo ponto banda larga e IPTV para que voc possa monitorar
todos os servios prestados. Neste ponto, vale a pena testar novamente os
servios, j que voc j tem a grade de canais fechada.
Com o headend instalado e configurado, voc j tem toda a
infraestrutura tcnica pronta para uso. Porm, antes de
partir para as vendas , preciso criar um grande banco de
informaes tcnicas para a equipe de instalao. Voc
precisa contar com um manual padro de implantao,
contendo todo o diagrama de conexes e pr-requisitos
para o servio comear.
Alm do aspecto tcnico, sugerimos que voc tambm crie um manual padro de
relacionamento com o cliente.

-De que forma voc deve cham-lo?
-Como ser o agendamento da visita tcnica?
-Como os profissionais devem agir dentro da casa do consumidor?

Quanto mais bem descrita estiver esta etapa, menor ser a chance de erro.



LEMBRE-SE: uma falha na casa do usurio pode fomentar pssimos comentrios
sobre a sua empresa.
Com esse passo cumprido, voc pode considerar-se apto para oferecer
servios de TV. O marketing, o setor de vendas e a equipe tcnica podem
comear a trabalhar. Porm, acredite: o processo de implantao ainda no
acabou. Ainda h um passo muito importante para ser seguido:

o feedback.
Todos os testes que fizemos at agora foram internos. Porm, muitas
circunstncias podem atrapalhar as operaes de TV por assinatura. Por isso, o
ltimo passo que sugerimos para a sua empresa o acompanhamento na fase
de ps-implantao.

O sinal est chegando de forma adequada?

Os consumidores esto recebendo o que contrataram?
Aqui, possvel usar dois parmetros para medir a qualidade dos servios:

O primeiro o uso de indicadores tcnicos, medidos por uma equipe capaz de
analisar, com ajuda de ferramentas internas, a disponibilidade dos servios e a
qualidade do sinal.

Porm, voc no deve esquecer que o usurio tambm pode ajud-lo nessa tarefa.
Pesquisas de satisfao, consultas ao pblico e acompanhamento de reclamaes
podem ajud-lo a perceber rudos e defeitos que s vezes passam batidos pelos
instrumentos de medio.

Neste momento, tambm ser possvel identificar demandas e propor novas
funcionalidades para a plataforma, visto que a tecnologia IPTV ser sempre
atualizada. Encaminhe ao desenvolvedor suas sugestes, seja parte da criao da
plataforma.

Se voc seguir os nossos 10 passos, acreditamos que sua
empresa conseguir oferecer servios de TV por Assinatura.

A complexidade de cada uma das etapas varia de acordo com o
perfil da sua empresa porm, todas elas devem ser seguidas
para que o produto entregue seja o melhor possvel.
Esperamos que esse e-book tenha ajudado
sua empresa a investir em um nicho de
negcio novo e em expanso. E, se durante o
trabalho com TV por Assinatura, voc perceber
algum aspecto que faltou neste e-book, entre
em contato conosco e faa sua sugesto.


Alm deste e-book, a Cianet possui outros
contedos voltados para gestores e
profissionais que atuam com
telecomunicaes. Voc pode acess-los no
nosso site: www.cianet.ind.br.
Por fim, se voc busca apoio para iniciar
suas operaes de TV, fale com a Cianet.
Temos uma soluo completa em IPTV e
podemos ajud-lo a cumprir devidamente
cada um dos 10 passos.




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