www.agendor.com.

br
O que voc faz para construir um
relacionamentode sucesso
com clientes?
1. Pontualidade fundamental
para os clientes
No importa o setor ou ponto de contato, a
oportunidade de resposta est se tornando
cada vez mais importante como um indicador
de satisfao geral.
Os negcios esto se tornando cada vez mais
rpidos e dinmicos, a espera pode ser algo
frustrante. importante dar ateno e manter o
foco nas necessidades do cliente.
Esteja sempre pronto para
atender o cliente e d respostas
rpidas para eliminar qualquer
tipo de incerteza.
2. Crie mtricas para
monitorar a satisfao
Ningum gostaria de ser um passageiro
em um avio cujo piloto tinha apenas um
nico indicador no cockpit.
Da mesma forma, vrias mtricas
financeira, clientes, funcionrios e
mercado fornecem uma imagem mais
completa do seu negcio. Tenha uma
viso geral de vrias mtricas
importantes - e no somente uma.
3. Entenda o comportamento
do seu cliente
Estude o comportamento do cliente.
Saiba como e quando os clientes:
1. fazem compras
2. chamadas para suporte tcnico
3. participam em cursos de formao
4. interagem no Facebook
5. percorrem corredores de lojas de varejo
Entre outros...
4. Use o atendimento
emptico
Se voc fosse o cliente, gostaria de ser
tratado da maneira com que a sua empresa o
trata?
Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu
discurso est focado na sua empresa, como
um folheto falante, ou se est focado na real
necessidade em serv-lo.
5. Tudo se resume
ao atendimento
O atendimento pode ser um atalho ou um
vnculo permanente. possvel perder
clientes e continuar com bom
relacionamento, da mesma maneira que
possvel ter um cliente por muito tempo te
odiando.
O atendimento a porta de entrada em uma
empresa. atravs dele que negcios
podem ser encurtados ou prolongados.
O cliente o
maior ativo
de uma organizao
Gostou da apresentao?
Compartilhe e espalhe a ideia!
+ contedo em:
agendor.com.br/blog