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INSTITUTO CHIAVENATO

de Educação

www.chiavenato.com

Ensinar para administrar.


Administrar para ensinar.
O LADO HUMANO DA ADMINISTRAÇÃO

A Face Humana dos Negócios

Idalberto Chiavenato
• Recentidade da Administração.

• Um Lugar ao Sol.

• Abrangência.

• Importância.

• Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:

Administrador é um profissional com visão do todo.

É hábil na formação e coordenação de equipes.

Tem capacidade de formular e implementar soluções.

Tem o inglês como segunda língua.

E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo.

A participação feminina vem crescendo ano a ano.


O velho conceito de organizações:

Uma organização é um conjunto

integrado e coeso

de recursos no sentido de alcançar

objetivos organizacionais.

(Era Industrial)
O novo conceito de organizações:

Uma organização é um conjunto

integrado e coeso de competências

sempre e sempre atualizadas

e prontas para serem aplicadas a

qualquer oportunidade que surja,

antes que os concorrentes o façam.

(Era da Informação)
ADMINISTRAÇÃO

• Como Ciência

• Como Tecnologia

• Como Arte
ADMINISTRAÇÃO
- Teorias,
Como Ciência:
- Fundamentos,
- Princípios,
- Abordagens,
- Pesquisas,
- Pressupostos.
Ciência

Organizações: Conceitos
Foco Concentrado

• Missão
• Visão
• Estratégia
• Alinhamento
• Abordagens

• Sinergia
• Sustentabilidade
• Retorno Investim.
• Acionistas
ADMINISTRAÇÃO
- Técnicas,
Como Tecnologia:
- Processos,
- Modelos,
- Aplicações,
- Diagnóstico,
- Sistemas,
- Planos e Controles.
Tecnologia

Recursos: Ferramentas
Foco Concentrado

• Operações
• Processos
• Projetos
• Modelos
• Programas

• Produtividade
• Qualidade
• Excelência
• Clientes
ADMINISTRAÇÃO
- Comportamentos,
Como Arte:
- Atitudes,
- Interações,
- Intervenções,
- Valores,
- Liderança,
- Motivação.
Arte

Competências Pessoas e
Foco Concentrado

Competências

• Equipes
• Cultura
• Clima
• Engajamento

• Confiança
• Solidariedade
• Cooperação
• Entusiasmo
Foco Integrado

Ciência Tecnologia Arte

Organização Recursos Pessoas e


Foco Concentrado

Competências
• Missão • Operações
• Visão • Equipes
• Processos
• Estratégia • Cultura
• Projetos
• Alinhamento • Clima
• Modelos
• Valores • Engajamento
• Programas

• Sinergia • Produtividade • Confiança


• Sustentabilidade • Qualidade • Solidariedade
• Retorno Investim. • Excelência • Cooperação
• Acionistas • Clientes • Entusiasmo
Simplificando as Coisas
Modelo Simplificado

Missão
Modelo Simplificado

Missão

Visão
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos
A Cascata de Objetivos

Estratégicos

Objetivos Táticos

Operacionais
Objetivos Objetivos de Objetivos
Rotineiros Aperfeiçoamento Inovadores

•Criar e desenvolver um
•Treinar 100 homens/horas •Aumentar a qualidade dos produto novo por mês.
por semana. produtos em 2% ao ano
•Desenhar um novo
•Manter a produção de •Elevar o nível de
processo de produção.
120 peças por minuto. produtividade do pessoal
em 5%.
•Lançar um novo programa
•Manter o atual nível de de treinamento para
fidelização dos clientes. •Incrementar a relação
vendedores em um ano.
faturamento por
•Manter o índice de funcionário de R$ 210,00
•Obter 100 sugestões
acidentes em menos para R$ 350,00 em um
mensais dos funcionários
de 1% ao mês. ano
•Incentivar a participação
•Manter o índice de •Melhorar o atendimento
dos funcionários nas
qualidade em 90%. ao cliente.
decisões.
•Manter o nível de •Acelerar a entrega do
•Implantar programa de
produtividade em 85%. pedido ao cliente.
CRM (Customer
Relationship Management).
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a
Equipe
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o
Equipe Trabalho
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a


Equipe Trabalho Equipe
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a


Equipe Trabalho Equipe Equipe
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a


Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a


Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados
Modelo Simplificado

Administrador como missionário O que somos


Missão

Administrador como visionário O que queremos ser


Visão

Administrador com ação proativa Objetivos Aonde queremos chegar

Administrador como condutor de equipes Com quem vamos contar

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a


Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados
Os Múltiplos Focos
Os Múltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira

Organização
Os Múltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira

Perspectiva
Organização dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira

Perspectiva Perspectiva
Processos Organização dos
Internos Clientes
Em que devemos Como somos vistos
ser os melhores? pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira

Perspectiva Perspectiva
Processos Organização dos
Internos Clientes
Em que devemos Como somos vistos
ser os melhores? pelos nossos clientes?

Como atingir a visão, Perspectiva


mantendo o potencial
das
Pessoas
de crescer e inovar?
Buscando Sinergia

Perspectiva Financeira Cliente

Garantir o retorno Encantar o


Objetivo Cliente
Esperado

Retorno sobre o Desempenho com


Indicador o Cliente
Investimento (ROI)

Perspectiva Crescimento e Processos Internos


Aprendizado

Objetivo Desenvolver Excelência


Competências Operacional

Indicador Investir em Eficiência e


treinamento Eficácia
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
* EVA (Economic Value-Added)
* ROI (Return On Investment)
* ROCE (Return On Capital Employed)
* Rentabilidade do Negócio
Indicadores sobre Clientes:
* % de Satisfação dos Clientes
* % de Retenção de Clientes
* % de Aquisição de Clientes
* % de Rentabilidade por Cliente

Indicadores de Processos Internos:


* Ciclo de Tempo do Processo
* Desempenho de Custo
* % de Atendimento a Requisitos Técnicos
* Qualidade e Produtividade

Indicadores de Aprendizado e Crescimento:


* % de Satisfação da Equipe
* % de Absenteísmo e de Turnover
* Horas de Treinamento e Aprendizado
* % de Produtividade da Equipe
Balanceando os Resultados

Financeira Clientes

Aprendizado e Crescimento Projetos Internos


1. Perspectivas

2. Estratégias

3. Objetivos

4. Indicadores

5. Metas

6. Ações

7. Resultados
• Sincronismo

• Conectividade

• Integração

• Visão Sistêmica

• Sinergia
A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:

• Proprietários
• Acionistas
• Investidores
• Clientes e Consumidores
• Fornecedores
• Parceiros
• Colaboradores
• Comunidade
• Mercado
• Sociedade
• Órgãos Governamentais
• Sindicatos de Classe
O QUE É UM ADMINISTRADOR?
Qual é o Papel do Administrador?

1. Planejador do trabalho.

2. Organizador de atividades.

3. Ativador de ações.

4. Controlador de atividades.

5. Articulador de ações.

6. Líder, comunicador, motivador, coach.

7. Alcançar objetivos.

8. Agregar valor.

9. Oferecer resultados.
Qual é a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa

Trabalhar em uma ONG

Atuar como Consultor Interno

Atuar como Consultor Externo

Ser um Empreendedor

Ser um Free Lancer

Lecionar – ser um professor

Pesquisar – ser um pesquisador


Qual é o Nível?

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Execução
O QUE REFORÇAR?
Liderança
Comunicação
Motivação
Gestão de Conflitos
Negociação
Gestão da Mudança
Gestão da Inovação
Empreendedorismo
Construção de Equipes
Ética
Responsabilidade Social
Cidadania
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