Você está na página 1de 2

Igualmente importante com as medidas de tendncia central so as medidas de

disperso,
representando como os dados se espalham ao redor da mdia. Quando os nmeros so
sempre
prximos mdia, isso significa que a tendncia central representa bem os dados. o entanto,
se alguns nmeros ficam longe da mdia, ento a mdia no representa muito bem todos os
dados. ! idia de "ariabilidade importante na #rea de engenharia de qualidade, como foi
destacado na introdu$o do cap%tulo, porque oferece uma defini$o operacional para
qualidade, uma defini$o que daria para medir e analisar, e discutir com os colegas. &e$as
fabricadas que exibem mensura$'es muito espalhadas no tm qualidade, pois muitas pe$as
"o acabar re(eitadas e retrabalhadas, significando custos altos de fabrica$o e uma posi$o
fraca em termos da competi$o empresarial do mercado.
) des"io ao redor da mdia definida como a diferen$a entre um nmero indi"idual e
a
mdia de todos os dados. &or exemplo, a tabela * mostra dados de tempo gasto pela empresa
para solucionar problemas dos clientes do momento do recebimento da queixa at a solu$o
conferida. ! mdia de tempo gasto +,*,,- minutos, um pouco mais que . horas. ) primeiro
des"io calculado /na terceira coluna0 1,*,,- 2 +33 4 +,*,,- 2 des"io / 0
i
5 5 6 . 7 uma
tradi$o dos estat%sticos de colocar na expresso do des"io a mdia depois do dado indi"idual.
!ssim, quando a mdia menor que o dado indi"idual o des"io positi"o e "ice1"ersa. 7
muito interessante calcular a mdia dos des"ios que representaria a "ariabilidade dos dados.
8omo demonstrada na tabela *, a soma dos des"ios sempre igual a 9ero, uma fatalidade
matem#tica, e, portanto a mdia dos des"ios tambm sempre igual a 9ero. :nto a questo
como calcular a mdia dos des"ios numa maneira consistente e esclarecedora. ! quarta
coluna da tabela * contm os mesmos des"ios da terceira coluna, mas sem o sinal do des"io,
chamado o mdulo ou "alor absoluto do des"io. ! mdia dos des"ios nesta coluna e ;<,,..
&or ra9oes histricas e por causa de algumas caracter%sticas matem#ticas dif%ceis de
compreender, mas muito importante para o terico, a mdia do des"io sem sinal no e
tipicamente utili9ado em estudos estat%sticos.