PT.

CIPTA PANEL BUANA

No. Form

ANALISA DATA

Revisi
Tanggal
Halaman
Bagian
Sub
Bagian

CLAIM BUYER MAKSIMAL 1%

QP-20-QAD001
0
15 April 2008
1 dari 1
8
8.4

Departemen : MARKETING

1. DATA COMPLAIN REPORT PERIODE : JANUARI 2010 s/d APRIL 2010

NO

BULAN

QTY
KIRIM
(PCS)

QTY
CLAIM
(PCS)

CLAIM
Vs. KIRIM
(%)

TARGET
(%)

Januari 2010

9.421

19

0,20

Februari 2010

9.800

36

0,37

Maret 2010

10.423

46

0,44

April 2010

15.138

23

0,15

2. GRAFIK

3. ANALISA
a. Prosentase complain dari buyer masih di bawah target maksimal yang ditetapkan
sebesar 1% perbulan, meskipun ada kenaikan pada bulan Maret yang disebabkan
oleh high season dibagian produksi.
b. Bila dilihat garis trendnya, maka complain yang ada cenderung menurun.
4. IMPROVEMENT
a. Sebagian complain yang terjadi masuk dalam kategori handling, seperti batch system
pada saat packing dan delivery lewat ekspedisi. Untuk mengatasinya maka dilakukan
perbaikan system proteksi packaging agar lebih tahan terhadap benturan, juga pada
batch system.
Dibuat

Diperiksa

Disetujui

PT. CIPTA PANEL BUANA

No. Form

ANALISA DATA

Revisi
Tanggal
Halaman
Bagian
Sub
Bagian

KEPUASAN PELANGGAN MINIMAL 85%

QP-20-QAD001
0
15 April 2008
1 dari 1
8
8.4

Departemen : MARKETING

1. DATA SURVEI KEPUASAN PELANGGAN : JANUARI 2010 s/d APRIL 2010

NO

BULAN

NILAI
KEPUASAN
PELANGGA
N
(%)

TARGET
KEPUASAN
PELANGGA
N (%)

Januari 2010

90

85

Februari 2010

80

85

Maret 2010

80

85

April 2010

90

85

2. GRAFIK

3. ANALISA
a. Nilai kepuasan pelanggan yang di dapat dari system survey dengan questioner
menunjukan angka yang fluktuatif. Tetapi bila dirata-ratakan maka nilai kepuasan
pelanggan adalah sesuai dengan target yang ditetapkan.
b. Garis trend menunjukan bahwa nilai kepuasan pelanggan berada pada posisi konstan
di angka 85%.
4. IMPROVEMENT
a. Meski secara rata-rata dan trendnya menunjukan pencapaian yang sesuai dengan
target, tetapi hal ini harus diwaspadai agar tidak terlalu banyak nilai yang berada
dibawah target. Untuk itulah maka dilakukan perbaikan-perbaikan di bagian delivery
dan produksi. Dibagian delivery dilakukan perbaikan dengan cara: menerapkan
pelayanan ketepatan waktu, dan customer oriented, yaitu dengan cara loading
dimalam hari agar pagi hari bisa langsung berangkat.
Dibuat
Diperiksa
Disetujui

PT. CIPTA PANEL BUANA

No. Form

ANALISA DATA

Revisi
Tanggal
Halaman
Bagian
Sub
Bagian

TARGET PENGIRIMAN MINIMAL 80%

QP-20-QAD001
0
15 April 2008
1 dari 1
8
8.4

Departemen : MARKETING

1. DATA PENGIRIMAN : JANUARI 2010 s/d APRIL 2010

N
O

BULAN

Januari 2010

Februari
2010

Maret 2010

April 2010

ORDE
R
MASU
K
(PCS)

11.18
9
19.27
6
12.35
2
26.35
9

QTY
KIRIM
(PCS)

PO
TERKIRI
M (%)

TARGET
PENGIRIMA
N (%)

9.421

84,20

80

9.800

50,84

80

84,38

80

57,43

80

10.42
3
15.13
8

2. GRAFIK

3. ANALISA
a. Pada bulan Februari dan April target pengiriman tidak tercapai, hal ini disebabkan
order yang masuk hampir dua kali kapasitas produksi dan pengiriman. Tetapi dari data
pengiriman terlihat adanya peningkatan kapasitas delivery.
4. IMPROVEMENT
a. Untuk memenuhi kapasitas pengiriman maka dilakukan penambahan armada
(pembelian) 1 unit kendaraan, dan melakukan system penyewaan armada angkut. Hal
tersebut bisa dilihat dari data pengiriman adanya peningkatan kapasitas kirim.
Dibuat

Diperiksa

Disetujui

PT. CIPTA PANEL BUANA

No. Form

ANALISA DATA

Revisi
Tanggal
Halaman
Bagian
Sub
Bagian

TARGET ORDER MASUK MINIMAL

Rp. 2,5 MILYARD

QP-20-QAD001
0
15 April 2008
1 dari 1
8
8.4

Departemen : MARKETING

1. DATA ORDER MASUK : JANUARI 2010 s/d APRIL 2010

NO

BULAN

Januari 2010

Februari 2010

Maret 2010

April 2010
RATA-RATA:

ORDER
MASUK
( Rp )

2.414.958.80
0
5.427.190.12
0
101.610.640
6.386.864.88
0
3.582.656.11
0

TARGET
ORDER ( Rp
)
2.500.000.00
0
2.500.000.00
0
2.500.000.00
0
2.500.000.00
0

2. GRAFIK

3. ANALISA
a. Pada bulan Januari dan Maret target order masuk tidak mencapai target, hal ini
disebabkan karena MTS menurunkan PO dengan system stock untuk kebutuhan 2
bulan kedepan. Meski begitu, secara rata-rata masih melampaui target yang
ditetapkan, dan trend nya pun meningkat.
4. IMPROVEMENT
a. Untuk lebih meningkatkan nilai order masuk maka dilakukan hal-hal berikut:
Dalam membuat penawaran harga dibuat sekompetitif mungkin.
Penawaran harga dilakukan secepat mungkin.
Menerapkan budaya kerja 5R, sehingga diharapkan dapat meningkatkan
effisiensi dan efektifitas kerja.
Dibuat

Diperiksa

Disetujui

PT. CIPTA PANEL BUANA

No. Form

FORMULIR

Revisi
Tanggal
Halaman
Bagian
Sub
Bagian

ANALISA DATA
KEHADIRAN PESERTA PELATIHAN
KESELAMATAN & KESEHATAN KERJA
(K3)

IK-12-QAD030
0
15 April 2008
1 dari 1
-

Tanggal
: 02 April 2010
Departemen : HRD

1. DATA KEHADIRAN KESELAMATAN & KESEHATAN KERJA (K3)

TGL PELATIHAN

Instruksi
25
26
20
24
21
116
23

17-03-2010
18-03-2010
24-03-2010
26-03-2010
29-03-2010
TOTAL
RATA-RATA

JUMLAH PESERTA
Hadir
21
26
11
22
19
99
20

%
84
100
55
92
90
85
87

2. GRAFIK
KEHADIRAN PESERTA PELATIHAN
KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3)
26
25
24
23
22
21
20

Instruksi

19
18

Hadir

17
16
15
14
13
12
11
17-03-2010

18-03-2010

24-03-2010

26-03-2010

29-03-2010

TANGGAL PELATIHAN

3. ANALISA
1. Tingkat kehadiran peserta pelatihan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) cenderung
fluktuatif. Hal ini disebabkan pembuatan instruksi pelatihan dibuat berdasarkan jadwal masuk
kerja karyawan yang belum sinkron.
2. Ada peningkatan antusiasme peserta untuk menghadiri pelatihan, hal ini dibuktikan dengan
tingkat kehadiran peserta pelatihan sebesar 87%, kecenderung tingkat keingin-tahuan
peserta pelatihan lebih tinggi.
3. Pencapaian ini lebih baik dibandingkan pelatihan sebelumnya, namun masih belum
memenuhi target dari sasaran mutu HRD yakni sebesar 95 %, sehingga perlu improvisasi
upaya peningkatan dalam pemenuhan target tersebut.
4. IMPROVEMENT
1. Sinkronisasi jadwal instruksi pelatihan dengan jadwal masuk kerja karyawan.
2. Sosialisasi pentingnya mengikuti pelatihan harus lebih intens, baik terhadap karyawan

maupun atasannya.
Dibuat

Diperiksa

Disetujui

Patmawati

Agus Suryaman

Jamaludin

PT. CIPTA PANEL BUANA

No. Form

FORMULIR

Revisi
Tanggal
Halaman
Bagian
Sub
Bagian

ANALISA DATA
KEHADIRAN PESERTA PELATIHAN
RINGKAS RAPI RESIK RAWAT RAJIN (5R)

IK-12-QAD030
0
15 April 2008
1 dari 1
-

Tanggal
: 07 Mei 2010
Departemen : HRD

1. DATA KEHADIRAN PESERTA PELATIHAN 5R

TGL PELATIHAN
26-04-2010
28-04-2010
30-04-2010
03-05-2010
05-04-2010
TOTAL
RATA-RATA

Instruksi
19
18
15
17
21
90
18

JUMLAH PESERTA
Hadir
16
9
11
14
8
58
12

%
84
50
73
82
38
64
67

2. GRAFIK
KEHADIRAN PESERTA PELATIHAN
RINGKAS RAPI RESIK RAWAT RAJIN (5R)
21
20
19
18
17
16
15

Instruksi

14

Hadir

13
12
11
10
9
8
26-04-2010

28-04-2010

30-04-2010

03-05-2010

05-04-2010

T A N G G A L P E LA T IHA N

3. ANALISA
3.1 Tingkat kehadiran pelatihan Ringkas Rapi Resik Rawat Rajin (5R) sebesar 67%. Hal ini
mengalami penurunan dibanding pelatihan sebelumnya.
3.2 Ada indikasi penyebab turunnya tingkat kehadiran peserta pelatihan yakni kurangnya
sosialisai pelatihan 5R, belum adanya standard kompetensi instruktur, sering terjadinya
penundaan waktu pelaksanaan pelatihan yang disebabkan oleh adanya pemakaian ruang
pelatihan untuk acara lain.
4. IMPROVEMENT
4.1 Metode sosialisai pelatihan perlu diimprovisasi, misalnya sosialisasi melalui madding.
4.2 Standarisasi instruktur pelatihan perlu ditetapkan.
4.3 Tempat pelatihan alternative perlu di sediakan, sehingga pelaksanaan pelatihan dapat
berjalan secara kontinu.

Dibuat

Diperiksa

Disetujui

Patmawati

Agus Suryaman

Jamaludin