Gestão&Planejamento2012 - O Jeitinho Brasileiro - Analisando Suas Características e Influências Nas Práticas Organizacionais

Revista Gesto e Planejamento, Salvador, v. 12, n. 3, p. 499-514, set/dez. 2012.
http://www.revistas.unifacs.br/index.php/rgb

O JEITINHO BRASILEIRO: ANALISANDO SUAS CARACTERSTICAS E
INFLUNCIAS NAS PRTICAS ORGANIZACIONAIS

THE BRAZILIAN WAY: ANALYZING ITS CHARACTERISTICS AND INFLUENCES
INORGANIZATIONAL PRACTICES

JEITINHO BRASILEO: ANLISIS DE SUS CARACTERSTICAS E INFLUENCIAS EN LAS
PRCTICAS ORGANIZATIVAS

Leonardo Flach, Dr.
Universidade Federal de Santa Catarina/Brazil
leoflach@hotmail.com

RESUMO

As organizaes influenciame sofreminfluncia de fatores sociais e culturais. Na sociedade brasileira existe um
aspectocultural caracterstico e que pode ser identificado como o jeitinho brasileiro. A literatura acadmica
aborda o jeitinho brasileiro de forma polmica, poisalgunsautoreso consideramuma atitude incorreta que denigre
normas e leis,eoutros o entendemcomo uma maneira criativa e inovadora de resolver determinados problemas,
ou ainda como certaflexibilidade para se desprender das disfunes da burocracia. Este ensaio terico tempor
objetivo realizar uma anlise crticasobre o jeitinho brasileiro,identificandoe criticando as
caractersticasconsideradas positivas sobre o conceito. Defende-setambmqueaes fora das normas, regras e
padres no ocorrem somente no Brasil, mas existemcaractersticas que distinguemo jeitinho como uma forma
tpica da cultura brasileira.Almde identificar estas caractersticas, so colocadas as seguintes questes para
reflexo: por que se faz uso do jeitinho? O jeitinho no seria resultado de uma falha ou problema anterior? Quais
so as possveis consequncias do uso do jeitinho? Temos conseguido separar as relaes pessoais das relaes
que necessariamente exigemimpessoalidade?

Palavras-chave: Jeitinho brasileiro; tica; Cultura; Prticas organizacionais.

ABSTRACT

Organizations influence and are influenced by social and cultural factors. In Brazilian society there is a cultural
characteristic that can be identified as the Brazilian jeitinho. There are some discussions on the literature about
the Brazilian jeitinho, because some authors consider it a bad attitude that denigrates norms and laws, and others
consider it as a creative and innovative way of solving certain problems, or as flexibility to act with the
dysfunctions of the bureaucracy. This theoretical paper aims to carry out a critical analysis of the Brazilian
jeitinho, identifying and criticizing the characteristics considered to be positive about the concept. It is also
argued that actions outside the rules, regulations and standards do not only happen in Brazil. Although, there are
some characteristics that distinguish the jeitinho as a typical action of the Brazilian culture. These essay bring
some questions for discussion: why people use the brazilianjeitinho? The jeitinho is not the result of a failure or
previous problem? What are the possible consequences of using the jeitinho? Can we separate the personal
relations of the relations that necessarily require impersonal treatment?

Keywords: Brazilian jeitinho; Ethics; Culture; Organization practices.

RESUMEN

Lasorganizacionesinfluyen y soninfluidas por factoressocialesyculturales. Enlasociedadbrasileahayun aspecto
cultural ycaracterstica que se puede identificar como lo jeitinho brasileo. Laliteratura acadmica se refiere a
lo jeitinho brasileotancontroversial, ya que algunos autores loconsideran una mala actitud que denigra a
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lasnormas y leyes, y otrosloentienden como una forma creativa e innovadorapara resolver algunosproblemas, o
como una ciertaflexibilidad para luchar conlasdisfunciones de la burocracia. Este trabajo terico
tienecomoobjetivo realizar unanlisis crtico de lo jeitinho brasileo,identificar y criticar las caractersticas
consideradas positivas sobre elconcepto. Tambin se argumenta que lasaccionesfuera de las normas, reglasy
normas no slo se producenen Brasil, pero hay caractersticas que distinguen este concepto como una forma
tpica de la cultura brasilea. Adems de laidentificacin de estas caractersticas, se
colocanlassiguientespreguntas para lareflexin: por qu se haceel jeitinho brasileo? Esta accinesel
resultado de unfallo o problema anterior? Culessonlasposiblesconsecuencias de suutilizacin? El ser humano
halogrado separar las relaciones personales de las relaciones que necesariamenterequierenimpersonalidad?

Palabras clave: jeitinho brasileo; La tica; La cultura; Lasprcticasorganizacionales.

1 INTRODUO

Voc a favor do jeitinho? E, por acaso, alguma vez na vida j deu umjeitinho ou pediu para algum
dar um jeitinho para voc? Talvez poucas pessoas declaremser a favor do jeitinho, apesar de nem sempre o
discurso ter relao direta com a prtica. Almdisso, o conceito de jeitinho brasileiro abrange uma imensa gama
de aes realizadas fora do padro como intuito de resoluo imediata. Estas aes variam entre as que possuem
consequncias predominantemente positivas eaquelas com consequncias negativas. H quem diga que o jeitinho
brasileiro no seja uma forma de malandragem, mas uma maneira criativa de resolver problemas. Argumento
neste artigo que o jeitinho seja uma forma de malandragem, isto , que seja algo fora das normas sociais. Mas
tambmconsideroneste artigo que nemsempre este limite entre o certo e o errado est claro, nemsempre h
consenso, e isto muitas vezesconsiste emuma nuvemnebulosa, que ao se misturar comcomponentes afetivos,
emocionais, contexto, circunstncia, influencia diretamente a relao como jeitinho.
E o que seria o jeitinho? Neste artigo o conceituo como uma ao fora dos padres, das normas ou at
mesmo da lei, fora daquilo que em consenso coletivo seria considerado como correto, para atender a resoluo
imediata de determinado problema ou situao. Desta forma, para posicionar-se como umjeitinho brasileiro com
resultadospredominantementepositivos ou negativos, h uma dependncia direta da situao, do contexto, e das
conseqnciasou prejuzos ao outro indivduo, ao grupo, ou ao Estado.
Outro argumento que pretendo defender neste artigo que aes fora do padro, como o jeitinho, no
ocorrem somente no Brasil. Esta prtica que tambm ocorre no cotidiano e no ambiente
organizacionalserealizaem diversos outros pases. No entanto, no Brasil o jeitinho entrou para o vocabulrio, e
parece se diferenciar e fornecer uma caracterstica peculiar a esse modo de atuar fora do padro. O sentido de
jeitinho brasileiro possui um sentido pejorativo, que se deturpou ainda mais ao ser legitimado, pois aos poucos
foi se institucionalizando e sendo considerado normal. Desta maneira, quando aquilo que deveria ser controlado
no controlado, quando o jeitinho passa despercebido, quando o indivduo que deveria ser penalizado no
penalizado, no somente o comportamento do indivduo no se altera, como tambminfluencia o indivduo ou
grupo que est fazendo da maneira considerada emconsenso como correta, ou seja, dentro da norma e do padro.
Por fazer parte da cultura brasileira, possvel afirmar que mesmo coma tendncia de as empresas
expandirempara alm de suas fronteiras nacionais, implantarem multinacionais emsolo brasileiro, que implica
emuma crescente valorizao das relaes interculturais, onde tanto a cultura local, regional, nacional quanto a
organizacional esto envolvidas, o jeitinho brasileiro parece continuar se mantendo como uma forma
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institucionalizada, umtipo de prtica de improvisao caracterstico da cultura brasileira e que passa diretamente
para o ambiente organizacional.
Sob o ponto de vista terico, o artigo pretende lanar reflexes para posteriores estudos sobre cultura e
jeitinho brasileiro, considerando que o jeitinho consiste em uma prtica tipicamente brasileira, j estudada por
antroplogos como Barbosa (1982) e DaMatta (1983), e que pode ser tambm pesquisada no campo da
administrao.
Do ponto de vista prtico, o artigo tem por objetivo lanar reflexes sobre o comportamento do
brasileiro na vida emsociedade e no cotidiano de trabalho. Afinal, frequentemente surgem manchetes no
noticirio que demonstramaes contra a norma, contra a lei, que so em grande parte resultado de umjeitinho.
E at mesmo os advogados, no momento de defenderemuma causa, procuramdar umjeitinho, ou seja, procurar
uma brecha na lei para defender o ru.
No desconsidero que para alguns casos o jeitinho possa ser positivo, quando a fronteira entre o certo e
o errado no est clara, quando h uma necessidade e urgncia de determinada ao, e a ao no ocasiona
prejuzo a terceiros. Mas considero que estes casos sejam excees, e que o jeitinho seria uma forma preguiosa,
malandra, de levar vantagemsobre alguma situao, desconsiderando o prejuzo causado ao outro ou ao Estado.
Analisar o jeitinho brasileiro a partir da lente da cultura permite que o pesquisador observe as aes
coletivas, sobre o que aceito como jeitinho para os seus membros. O estudo tambmcontribui para a reflexo
das aes dos indivduos no cotidiano, nas organizaes, e na influncia que pode ocorrer sobre a imagem que
outras culturas fazemda cultura brasileira. Por exemplo, no caso de umestrangeiro que venha morar ou trabalhar
no Brasil, a partir do momento em que observar o jeitinho no cotidianoelepode primeiramente passar por um
choque cultural, criticando severamente o jeitinho. Talvez, como passar do tempo, possa acabar se adaptando ou
no. Numsegundo exemplo, um brasileiro, ao comear a trabalhar em uma empresa no exterior, ir aprender
sobre os elementos culturais locais e saber que o jeitinho brasileiro emoutras culturas no permitido.

2ANALISANDO O JEITINHO BRASILEIRO

O conceito de cultura consiste no somente em um grupo de indivduos, mas diz
respeitotambmaosartefatos criados, crenas, valores, princpios, percepes, rituais, entre outras formas de
significados compartilhados (YANOW, 2000). Cultura, no sentido antropolgico, significa umconjunto de
mecanismos simblicos utilizados para organizar a realidade. No existem organizaes, pases ou indivduos
desprovidos de cultura. Trata-se de umsistema de smbolos e significados de domnio pblico, em cujos
contextos as tarefas e prticas de determinado grupo podemser descritas de forma inteligvel para as pessoas que
dela participamou no (BARBOSA, 1982).
O jeitinho ummecanismo social caracterstico da cultura brasileira, e envolve a quebra de regras, leis
ou padres (DUARTE, 2006), no intuito de tratar de problemas enfrentados no momento em que ocorrem. um
processo informal particularmente til para a estratgia do getthingsdone nas organizaes (DUARTE, 2006),
ou seja, uma maneira de resolver situaes e problemas imediatos. Temuma relao prxima com a Lei de
Gerson, jogador da seleo brasileira de futebol da copa de 1970, que teve popularizada sua frase levar
vantagemem tudo. Sua fama da poca o tornou personagemde diversas propagandas, onde consagrou sua frase
gosto de levar vantagem emtudo, que rapidamente se difundiu e acabou sendo associada ao jeitinho brasileiro
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de obter resultados, mesmo quando nem sempre obtidos de forma a respeitar normas e regras. Assim, o jeitinho
uma forma particular (pessoal) de as pessoas resolveremseus problemas dentro da sociedade brasileira sema
alterao do status quo, pois, como cada um resolve seu problema de forma individual, por meio dele no se
questiona e, portanto, no se altera a ordemestabelecida (MOTTA; ALCADIPANI, 1999).
Para Souza (2005) o jeitinho atua como ummecanismo de superao de dificuldades ou obstculos,
numestilo de comportamento verbal caracterizado por estratgias indiretas de persuaso e por apelos aos
sentimentos pessoais. Emseu estudo, o autor constatou que atividades profissionais como o callcenter, por sua
natureza tecnolgica, impessoal e inflexvel, no permitem o uso do jeitinho. Isto , a lgica impessoal do
callcenter incompatvel coma lgica pessoal do jeitinho. Tal confronto acarreta impactos emocionais no
cliente e no atende a uma poltica de marketing voltada para o consumidor brasileiro (SOUZA, 2005).
A pesquisa de Souza (2005) sobre as expresses do jeitinho brasileiro em interaes via centros de
atendimento telefnico ao cliente (callcenter) buscou relaes entre o contexto contemporneo de trabalho,
narrativas e identidade cultural brasileira. Seu estudo revelou que a realizao de narrativas emcallcenter um
dos meios lingsticos pelos quais se pode expressar o jeitinho brasileiro, modo de comportamento cultural que
concebido pelo autor como um trao de identidade da cultura brasileira. No entanto, o autor interpretou o jeitinho
de maneira errnea, pois concluiu em seu trabalho que os clientes utilizavamo jeitinho para proteger seus
pedidos de ao por parte da empresa ou para desviar de perguntas inoportunas. Considero que isso no se
caracteriza como jeitinho, apenas como uma resposta negativa para o oferecimento de umproduto ou servio por
telefone. Afinal, no houve quebra de regra, padro, ou daquilo que em consenso considerado correto.
Outro trabalho realizado emorganizaes foi o de Fonseca e Castor (2005), que apesar de no abordar
diretamente o jeitinho brasileiro, teve como tema a influncia de traos da cultura brasileira sobre a comunicao
intra e intercultural. Os autores identificaram o jeitinho brasileiro como umtrao caracterstico da cultura
brasileira que influenciaria as atividades de comunicao. Em umestudo de casos mltiplos com empresas
multinacionais do setor automotivo do Estado do Paran, os autores tinhampor objetivo identificar o modo pelo
qual a cultura brasileira influencia a atividade de comunicao entre gerentes (tanto brasileiros quanto
estrangeiros) e seus subordinados brasileiros destas multinacionais. A influncia da cultura brasileira foi
analisada considerando os seguintes traos: receptividade ao estrangeiro, orientao para o curto prazo, averso
sistematizao do trabalho, o protecionismo, a averso incerteza, o individualismo, a valorizao das relaes,
o formalismo, o jeitinho brasileiro e o personalismo.
Entre os achados cientficos, Fonseca e Castor (2005) identificaram um consenso em relao ao trao
cultural brasileiro que mais facilita a atividade de comunicao com seus subordinados: a valorizao das
relaes. Pesquisaram trs empresas e identificaram que o gerente estrangeiro destacou caractersticas como a
facilidade de relacionamento interpessoal e a habilidade para lidar comas pessoas. Almdisso, o gerente
brasileiro tambm citou a facilidade de relacionamento interpessoal como um facilitador da comunicao, mas
alertou que preciso saber dosar a comunicabilidade e um comportamento mais rgido. Por fim, a expresso
facilidade de relacionamento foi explicada pela caracterstica da informalidade. Foi destacada tambm a
amizade que surge entre os funcionrios, levando-os a considerar a sua segunda famlia.
Emrelao s caractersticas que dificultama atividade de comunicao entre os gerentes brasileiros e
seus subordinados, Fonseca e Castor (2005) identificaramo personalismo, a falta de comprometimento coma
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empresa e a falta de objetividade. Emrelao ao que dificulta a comunicao, identificaramo fato de o brasileiro
interpretar crticas profissionais como sendo pessoais. Para o gerente estrangeiro a afetividade do brasileiro
facilita a comunicao quando as pessoas se organizam como uma famlia e dificulta quando se transforma em
personalismo, levando as pessoas a evitarem criticar seus amigos. Para ele, o que mais dificulta a comunicao
o fato de o brasileiro consultar muita gente antes de tomar uma deciso. J o gerente estrangeiro destacou como
caractersticas brasileiras que facilitama comunicao, a honestidade e a informalidade.
O Brasil caracteriza-se como um pas hierrquico, patrimonialista, no qual a posio e a origem social
parecemser elementos que exercem influncia direta na definio do que se pode e do que no se pode fazer, na
maneira de decidir se o indivduo est acima da lei ou se ter que cumpri-la (DAMATTA, 1983). Almdestas
caractersticas, DaMatta (1983) considera a expresso Voc sabe comquem est falando? como umdos
smbolos do carter hierrquico da sociedade brasileira. Mas este sentido no igualitrio da sociedade brasileira
j decorre emgrande parte por influncia de sua histria e herana escravista, de umpas que desde seu
descobrimento no soube lidar com a igualdade e com a luta pelos direitos humanos. E isso se expande para
diversos exemplos atuais do cotidiano como, por exemplo, tratamento desigual, discriminao racial,
recebimento de algumtipo de benefcio da lei, ou querer ser exceo a uma regra geral.

3 BUSCANDO PRESSUPOSTOS SOBRE INFLUNCIAS E CARACTERSTICAS DO JEITINHO
BRASILEIRO

A cultura brasileira, devido a suas diversas influncias externas e forma de colonizao, plural,
complexa, e formada por vrias subculturas. Ou seja, a sociedade brasileira caracteriza-se por uma cultura
hbrida desde seu processo de formao (FREIRE, 1984). Entretanto, mesmo comas diversas culturas, raas,
folclores, etnias, considera-se que existamalguns traos culturais que envolvamtodas as culturas do pas, ou
seja, que representamaqueles pressupostos bsicos que cada indivduo usa para enxergar a si mesmo como
brasileiro (FREITAS, 1997, p. 39).
O jeitinho brasileiro consiste emuma caracterstica cultural do povo brasileiro, um tipo de prtica ou
processo para resolver dificuldades, emface de uma racionalidade instrumental vigente, rigidez de normas,
cdigos e leis (RAMOS, 1983). Conforme afirma Castor (2000, p. 47), o que ocorre que o Brasil real se
defende da camisa-de-fora que lhe imposta pelo Brasil oficial, redefinindo seus cdigos legais a partir da
prtica social para reduzir as desigualdades que esto neles implcitas, ao invs de confrontar aberta e
desafiadoramente os cdigos e leis que quer derrogar. Neste sentido, o jeitinho uma prtica cordial que
implica personalizar relaes por meio de alguminteresse comum (MOTTA, 1997, p. 34). Segundo o autor, por
um lado, o jeitinho se diferencia da arrogncia em apelar para um status mais alto de um parente ou de um
conhecido importante, que DaMatta (1983, p. 139) chama de rito do Voc sabe com quem est falando?,
que aproxima-se da malandragem, apesar de esta implicar predisposio para tirar vantagem, caracterstica que o
autor considera que o jeitinho no tenha.Encontram-se, portanto, no dia-a-dia, no ambiente organizacional,
manifestaes do jeitinho por meio de caminhos alternativos para normas universais. Por outro lado, este
comportamento visto por DaMatta (1983) e Motta (1997) como responsvel por flexibilidade, rapidez nas
solues, e criatividade.
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No entanto, no concordo comesta viso de DaMatta (1983) e Motta (1997) sobre o jeitinho, e parto
das consideraes dos americanos Dennis e Stroh (1997) sobre suas interpretaes sobre o jeitinho brasileiro.
Esta caracterstica cultural do Brasil apresentada no artigo de forma bastante negativa, enfatizando problemas
como malandragem, preguia, suborno, burlar leis. Os autores apresentam, em forma de estudo de caso para
ensino, os relatos de uma americana que atuava como gerente da empresa Gemini de Nova J ersey, e havia
passado os seis ltimos anos trabalhando na empresa filial do Brasil. Emdeterminado trecho do artigo relatado
que aps determinado tempo a americana observou que dos dez telefonistas que eram pagos, oito deles no
estavamtrabalhando, coma justificativa que os telefones no estavamfuncionando e ainda no tinhamlinha
telefnica.
Desta forma, com estes comentrios, os autores efetuaram uma crtica cultura brasileira, apontando
traos de preguia e falta de iniciativa para o jeitinho brasileiro. Tambm relacionaramo jeitinho brasileiro com
o suborno, contando no caso que a americana enfrentou uma longa fila para conseguir linha telefnica, e que
estava aguardando por longo tempo para receber os documentos. Posteriormente, o relato expe que o problema
somente foi resolvido quando seu colega brasileiro subornou a operadora com duzentos dlares, para que a
americana obtivesse os documentos. Desta maneira, os autores apresentaramuma relao negativa com o
jeitinho brasileiro, desta vez com o suborno. A ao foi caracterizada como under-the-tabblestuff (equivalente a
ao por baixo dos panos), como umcomportamento antitico e corrupto, e denominada por Dennis e Stroh
(1997) como jeitinho brasileiro.
O jeitinho brasileiro pode ser visto como uma ao realizada para contornar uma determinada situao,
e caso no acarrete prejuzo a terceiros ou ao Estado, poderia se caracterizar com o que conceituo como jeitinho
brasileiro positivo. Caso acarrete prejuzos a terceiros ou forte ruptura das regras e normas, se classificaria como
o que denomino o jeitinho malandro.
Meu argumento que os nveis do jeitinho so determinados pela potencial vantagem ou prejuzos
acarretados ao indivduo, ao grupo ou sociedade, bemcomo pela ligao com as regras e normas. Emum
primeiro momento tem-se o que conceituo como jeitinho brasileiro emergencial, isto , uma ao imediata para
resolver umpequeno problema emergencial, que no interfere e no acarreta grande prejuzo a terceiros. Este
seria o caso, por exemplo, de momentaneamente colocar uma fita ao invs de fazer uma solda no cano, em
funo de umvazamento. Por se tratar de uma emergncia, no foi utilizado o procedimento padro, mas
tambmno acarretou prejuzos a terceiros.No entanto, a partir do momento emque a amplitude desta ao
aumenta, ocorre a quebra de normas, padres e leis, e passa a acarretar prejuzos a terceiros semo consenso do
grupo ou do Estado, j entraria no conceito de jeitinho brasileiro malandro. Como exemplo deste conceito, tem-
se o fato de pegar umatestado mdico falso para explicar falta ao trabalho.E a partir do momento emque
acarreta danos a terceiros e forte quebra de normas, que vo contra o consentimento do outro indivduo ou grupo,
seria caracterizado como corrupo e crime. Exemplos de jeitinho malandro e de corrupo so freqentemente
de forma errnea, mentirosa e falaciosa justificados por expresses populares como Rouba, mas faz, Aos
amigos tudo, aos indiferentes nada e aos inimigos a lei, Voc sabe com quem est falando?, "No Brasil, lei
como vacina; umas pegam, outras no". Para tornar mais claros os meus argumentos, elaborei o grfico a seguir:

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Grfico 1 Jeitinho brasileiro

Desta forma, considero que existam nveis positivos e negativos com relao aos traos do jeitinho
brasileiro. Entre as caractersticas positivas esto: a criatividade, espontaneidade, humor para lidar com
problemas que surgem repentinamente, a busca por atalhos que no ocasionem problemas para terceiros,
valorizao de relaes interpessoais, comunicabilidade, o swing ou gingado. Mesmo assim, existem aspectos
negativos e crticos sobre este jeitinho brasileiro, principalmente quando resulta em excesso de malandragem,
prejuzos a terceiros, como: mentira, corrupo, fofoca, protecionismo, imediatismo (preocupao extrema com
o curto prazo e pouca preocupao commdio e longo prazo), preguia e economia exagerada de esforos.
Exemplos como levar as coisas coma barriga e dar umjeitinho na ltima hora talvez sejam caractersticos
do jeitinho brasileiro. E dependendo do nvel em que se encontram, podem acarretar prejuzos como
desorganizao, descumprimento de prazos e metas, indisciplina, desordeme estmulo anarquia.
Tomemos ento dois exemplos de jeitinho brasileiro, para esclarecer a diferena que pretendo expor entre o
jeitinho brasileiro emergencial e o jeitinho brasileiro negativo. Digamos que determinado sujeito precisava, por
exemplo, entregar uma carta no correio e tinha aquele dia como ltimo prazo. No entanto, o expediente encerrava s
17:00hs e ele haviachegado ao correio s 17:05hs. Considerando a emergncia pela ao de enviar a carta pelo
correio, o sujeito rapidamente explica para o guarda que j estava fechando a porta sobre a sua situao. Neste caso,
apesar da falha do sujeito emno chegar de forma antecipada e dentro do horrio de funcionamento do correio,
levando em considerao a necessidade de urgncia com relao ao envio da carta, pode-se inferir que o
sujeitorealizou umjeitinho emergencial. Trata-se de um jeitinho que no acarretou grandes danos semconsentimento a
outro indivduo, ao grupo ou ao Estado. J numsegundo caso, se dentro deste mesmo exemplo o sujeito fossefurar a
fila semo consentimento das pessoas que estavamna sua frente, tratar-se-ia de umjeitinho negativo ou malandragem.
Numterceiro caso, se este sujeito tentasse subornar o guarda, seria considerado crime.

Amplitude do consentimento do
indivduo, grupo ou Estado
Crime (roubo,
corrupo, entre
outras mdias a
grandes aes que
acarretemdanosao
Estado ou a
terceiros).
Jeitinho
Brasileiro negativo
ou malandragem
(comportamentoscont
ra as regras e com
pequenos prejuzos a
terceiros)
N
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a
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J eitinho brasileiro
emergencial
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A improvisao no se realiza somente no Brasil. Mas o que diferencia o jeitinho brasileiro de
improvisar? No intuito de caracterizar os traos do jeitinho brasileiro, foram levantadas as seguintes
caractersticas:

a) Criatividade e espontaneidade
Ementrevista com20 pessoas de diferentes nveis hierrquicos e aleatoriamente escolhidas dentro de
uma organizao, Vieira, Costa e Barbosa (1982, p. 12 e 13, grifo nosso) constataramque a maioria das pessoas
atribuiu como caractersticas do "jeitinho":

[...] uma maneira especial, eficiente, rpida e criativa de agir para: controlar e facilitar
situaes, conseguir e resolver coisas, contornar dificuldades, conseguir favores, buscar
amigos, fugir burocracia, solucionar problemas, acomodar-se, sair de uma situao e burlar
a fiscalizao, utilizando-se de simpatia pessoal, influncia de terceiros, um bompapo, um
agrado financeiro, arranjo tcnico, etc. Emgeral, aplica-se ao relacionamento entre o usurio
e a burocracia, mas tambm utilizado emoutros tipos de situaes do contexto social.

b) Humor
O humor, para Weick e Westley (2004), temqualidade efmera, propicia momentos de aprendizagem.
Atua para simultaneamente desconstruir, reconstruir e sustentar as relaes sociais. Temuma relao estreita
com o timing, sincronismo, coincidncia e sorte. Trata-se da nica atividade criativa que fornece resposta
proeminente (o riso), fsica e social. Neste sentido, assim como o jazz, o humor a piada espontnea que
organiza e reorganiza a situao total emseus padres. Passa a fazer parte da ao e sutilmente redireciona o
fluxo dos eventos aos quais responde. E quando outros entramneste jogo prazeroso, passamos da piada
improvisao (WEICK; WESTLEY, 2004). Reconhecido internacionalmente, o humor do brasileiro
caracterstica marcante do jeitinho brasileiro.

c) Atalhos
O jeitinho brasileiro consiste na busca de atalhos para a resoluo de determinadas situaes
problemticas, que segundo Vieira, Costa e Barbosa (1982) podemocorrer nas seguintes ocasies: existncia de
obstculos, tentativa de encontrar soluo, necessidade de alcanar algo, concorrncia, crena de que se no usar
ficar prejudicado, necessidade de acelerar o processo.
Conforme apontamVieira, Costa e Barbosa (1982, p. 16), o "jeitinho" consiste em uma prtica social
solucionadora de conflitos capaz de compatibilizar interesses, criar alternativas originais para cada situao
problemtica e tornar mais rpido o processo decisrio.

d) Relaes interpessoais
A frase Por favor, o senhor no pode dar umjeitinho?, segundo Barbosa (1982), consiste emuma
expresso popular que aliada a voz macia, ares simpticos e olhos suplicantes (BARBOSA, 1982, p. 11),
enfatizamo aspecto da comunicao e relao interpessoal no jeitinho brasileiro.
O sentimentalismo ou o que Barbosa (1982, p. 23) denomina de complexo do coitado s vezes
consiste emuma atitude utilizada pelo brasileiro para auxiliar na obteno de seu objetivo, que pode se estender
a umato de falsa simpatia ou compaixo.

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e) Gingado
O carter mestio, no s fsico como cultural, fruto da influncia de vrias tradies e culturas,
permitirama familiarizao com as diversas vertentes (BARBOSA, 1982). E a cultura brasileira caracteriza-se
por esta diversidade, de um povo comdiversas influncias de colonizao e imigrao, sendo um povo
caracteristicamente estereotipado pela ginga do futebol, pelo swing da msica e pelo batuque de ritmos como
samba, baio, choro, jongo, candombl, maxixe, cateret, entre outros. Considero que esta mistura de raas,
credos, cores, culturas, influencia diretamente na capacidade de flexibilidade do povo brasileiro. A influncia
dos batuques e ritmos forneceu ao povo brasileiro uma reconhecida cultura musical do swing, do requebrado, do
gingado, que em parte influencia e influenciada pela maneira de ser e agir do indivduo, como manuteno de
uma identidade. Neste sentido, considero que estas caractersticas acarretam influncia direta na forma de ser, de
pensar, e de agir do povo brasileiro como jeitinho.

f) Flexibilidade
Segundo Weber (2000), a burocracia uma estrutura de dominao racional-legal caracterizada pela
existncia de reas de jurisdio fixas e oficiais ordenadas de acordo com regulamentos. A autoridade de dar
ordens se distribui de forma estvel e se baseia no princpio da hierarquia, sendo rigorosamente delimitada pelas
normas que, quando necessrio, resultam na coero. As normas so escritas e definidas in abstracto. Assim,
seguindo as funes da burocracia, os funcionrios trabalhamseguindo padres que se encontram por meio de
leis e regulamentos gerais. No entanto, umas das caractersticas que o jeitinho brasileiro possui seria a
flexibilidade comrelao ao no cumprimento de determinadas normas, padres e leis, no intuito de atender de
forma mais rpida o objetivo.

g) Economia de esforos
A economia de esforos significa que o indivduo procura dar um jeitinho para no perder tempo,
dinheiro, e energias. Desta forma, procura no jeitinho uma forma de amenizar sua situao, resolver de maneira
mais rpida e vantajosa. Esta busca por atalhos pode ser positiva no sentido de reduo do stress e do gasto de
energia, mas adquire aspectos negativos quando se confunde com a preguia, como fato de fazer umservio de
forma incompleta, de realizar alguma ao de maneira ineficiente, deixando pela metade, tentando salvar
determinado problema como perigo de criar outro problema, no sentido popular de tapar o sol coma peneira e
levar coma barriga, postergando algo que deveria ter sido feito antes e de maneira mais disciplinada.

h) Informalidade
O formalismo, segundo Ramos (1983), consiste na discrepncia entre as instituies sociais, polticas e
jurdicas com relao s prticas sociais. Ou seja, seria a discrepncia entre nossa constituio, nossas leis e
regulamentos e os fatos e prticas reais do governo e da sociedade. Segundo o autor, consiste tambm em uma
estratgia global de pases latino-americanos para superar a fase de desenvolvimento em que se encontram.
O jeitinho brasileiro seria, portanto, caracterizado como uma busca de uma informalidade para lidar
com a impessoalidade, o excesso de normas, regras, leis, que constituiriamelementos da burocracia como tipo
puro (WEBER, 2000), considerando o predomnio da racionalidade instrumental (RAMOS, 1983).
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Enquanto o formalismo uma estratgia primria, o jeitinho seria uma estratgia secundria. O jeitinho
afeito aos domnios urbanos, impessoais, onde impera a representao da racionalidade e igualdade
(BARBOSA, 1982). Ocorreria quando o comportamento efetivo dos indivduos deixasse de observar as normas
pertinentes, semque isso passasse a caracterizar a obrigatoriedade de sanes para aqueles que a infringiram
(VIEIRA; COSTA; BARBOSA, 1982, p. 7). O jeitinho brasileiro nasce, portanto, do encontro da prtica
informal coma racionalidade instrumental vigente do sistema.
No quadro a seguir exponho alguns aspectos caractersticos do jeitinho brasileiro, exponho os pontos
considerados popularmente como positivos erealizo crticas comrelao aestes aspectos.

Quadro 1 Crtica s caractersticas do jeitinho brasileiro

Caractersticas do jeitinho
brasileiro
Aspectos considerados popularmente como
positivos
Crticas aos aspectos popularmente
considerados como positivos

Criatividade e espontaneidade
A criatividade e espontaneidade contribuem
para a capacidade de buscar rapidamente
solues para problemas a seremresolvidos no
mesmo momento emque ocorrem.
Nem sempre o que resolvido de
forma criativa, rpida e espontnea
tema resoluo e consequncia mais
eficaz.

Humor
Tratar problemas repentinos com humor pode
auxiliar os indivduos a diminuir o stress do
momento e auxiliar na sua rpida resoluo.
Almdisso, o humor pode ser utilizado como
uma forma de abrandar e solucionar
determinado problema que necessite de soluo
imediata.
A simpatia e o humor so usados
muitas vezes como uma forma
afetiva para atingir os objetivos
estritamente individuais,
desconsiderando o prejuzo a
terceiros.

Busca por atalhos
Pela exigncia de respostas rpidas e resoluo
imediata de determinado problema, a busca por
atalhos pode aumentar a rapidez na sua
resoluo.
Emprimeiro lugar, a maneira mais
rpida nemsempre a mais eficiente
Alm disso, a repetio do atalho,
pelo indivduo, grupo ou organizao
podem institucionalizarestasaes,
mantendo-os posteriormente como
um procedimento padro, de forma
preguiosa e malandra.

Relaes interpessoais
A facilidade nas relaes interpessoais reduz o
stress emmomentos de solues emergenciais,
e pode contribuir no auxlio ao jeitinho.
Privilegiar alguns indivduos e
manter a impessoalidade comoutros
no condiz comos princpios de uma
sociedade igualitria.

Gingado
O gingado ou swingatua como elemento cultural
facilitador da flexibilidade e do desvio de
problemas.
Somente o gingado no auxilia em
praticamente nenhumjeitinho. Nem
sempre a norma mais flexvel a
mais eficiente.

Flexibilidade
O jeitinho s vezes pode atuar como uma forma
de romper com as disfunes da burocracia,
onde padres e normas rgidos s vezes so
tornados mais flexveis, no intuito de atender ao
objetivo.
A flexibilidade nos padres e normas
pode causar prejuzo a terceiros, at
mesmo sem o consentimento dos
mesmos.

Economia de esforos
Reduo dos stress e do gasto de energia com
determinado jeitinho, coma opo por aes
que acarretemmenor perda de tempo e energia.
A escolha por aes que acarretem
menor perda de tempo e energia
muitas vezes se confunde com
preguia e malandragem, que
definitivamente no so aceitveis.

Informalidade
Dependendo da situao e do contexto, a fuga
de pequenas normas ou regras, desde que no
acarrete prejuzo a terceiros, pode resolver
eficientemente a alguma emergncia ocasional.
Pode ocorrer de a exceo se tornar
uma regra, acarretar danos a
terceiros, ou mesmo influenciar
indivduos que cumpremde maneira
correta as formalidades.

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Para Vieira, Costa e Barbosa (1982, p. 17), os jeitinhos so prticas sociais que visamdescristalizar
o discurso formal da burocracia enquanto organizao ou grupo social. Nas organizaes burocrticas o
"jeitinho" decorrente da constante necessidade do formalismo, porque atravs desta caracterstica que a
organizao desenvolve possibilidades de dar e negar, vetar e consentir. Assim, consiste em um subproduto do
formalismo, pois surge em decorrncia do descompasso entre o real e o desejado (VIEIRA; COSTA;
BARBOSA, 1982). Quer dizer, pode se caracterizar pela busca informal para obter determinado resultado, em
detrimento de procedimentos formalizados.
Entendendo aprendizagemcomo o processo de gerao e armazenamento de conhecimento, coma
potencialidade de gerao de mudana (WEICK; WESTLEY, 2004), possibilidade de visualizao de novos
caminhos para resoluo de problemas, considero que o jeitinho pode ter um papel inicial emum processo de
aprendizagem. Ou seja, o jeitinho consiste na busca por outra maneira de realizar alguma ao, por meio de outra
forma de atuao, e consequentemente fruto de um processo de aprendizagem. Mas defendo que este processo
de aprendizagemocorre predominantemente no seu incio, ou seja, na criao desta nova forma de ao e
atuao, neste novo jeitinho. Posteriormente ocorre somente a repetio ou pequenas alteraes nesta forma de
agir. Almdisso, coma sua constante repetio, o jeitinho tenderia a levar o indivduo a uma zona de conforto,
que poderia bloquear o processo de aprendizagem, e impedir a busca por outras alternativas e caminhos. Desta
maneira, esta relao entre o processo de aprendizageme a repetio da improvisao formaria uma curva de
aprendizagem, que caracterizo pelo seguinte grfico:

Grfico 2 - Curva de aprendizagempela repetio do mesmo jeitinho

Portanto, parto do pressuposto que o jeitinho brasileiro tambm poderia causar uma aprendizagem
relevante durante e logo aps a sua realizao, principalmente por sua caracterstica de quebrar padres
estabelecidos, regras, normas, condutas. Mesmo assim, o jeitinho no tem caracterstica revolucionria, nem
deve ser tomado como uma forma positiva e inovadora para resoluo de problemas, pois consiste em uma
pequena ao, temporria, que foge das regras, valores, e daquilo que pelo coletivo considerado correto. A

Repetio do jeitinho
A
p
r
e
n
d
i
z
a
g
e
m

Zona de
conforto
Curva de
aprendizagem
pela repetio
do mesmo
jeitinho

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repetio do jeitinho, ao atingir a zona de conforto, resulta emdesculpas populares como deixar para a ltima
hora e dar um jeitinho, levar com a barriga. Almdisso, se resultar em efeitos que causem prejuzos a
terceiros ou quebra de padres, pode resultar na falta de controle, na malandragem, no crime e corrupo.
Poderia tambm influenciar outros indivduos a aprender procedimentos que por natureza seriam inadequados.
Isso geraria o que denomino aprendizagem negativa, ou seja, a aprendizagem de conhecimentos que seriam
utilizados de maneira a alterar a ordemsocial, como a malandragem, o crime e a corrupo. Umbelo exemplo de
aprendizagem negativa o caso das penitencirias, onde o criminoso aprende com outros criminosos a realizar
outros jeitinhos, outras formas de crime e de corrupo. Desta maneira, considero que como passar do tempo e o
uso repetido destes jeitinhos, a curva de aprendizagempela repetio tenderia a ser cada vez mais inclinada, e
poderia resultar na aprendizagem negativa. Ou seja, influenciaria indivduos que atuamde maneira correta a
atuar de maneira incorreta. O grfico a seguir ilustra este raciocnio.

Grfico 3 - Curva de aprendizagem pela repetio do mesmo jeitinho brasileiro

Por fim, partindo do pressuposto que a cultura brasileira tem por caractersticas, dentre outras, a
criatividade, a sensibilidade, umjeitinho que estimula a capacidade de agir com o jeitinho brasileiro, torna-se
relevante a importncia de novos estudos que contemplem a cultura nacional, emdetrimento de modelos
importados.
Considerando que as organizaes so parte de uma sociedade e, portanto, parte de sua cultura
(MOTTA, 1997, p. 40), possvel afirmar que a cultura brasileira exerce influncia sobre a forma como as
pessoas aprendem a realizar o jeitinho no cotidiano e nas organizaes. Desta forma, defendo que o jeitinho
brasileiro consiste em umtrao da cultura brasileira que acabou sendo incorporado dentro das organizaes,
sendo que os indivduos foramaprendendo prticas e experincias baseadas no jeitinho. Alm disso, considero

Repetio do jeitinho
A
p
r
e
n
d
i
z
a
g
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m

Zona de
conforto
Curva de
aprendizagem
pela repetio
do mesmo
jeitinho

Aprendizagem
negativa
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que esta cultura do jeitinho como frmula do sucesso tem grande probabilidade de resultar em trabalhos e
indivduos predominantemente preguiosos, malandros e ineficientes.
A capacidade de realizao de aes fora das normas e regras no exclusivamente brasileira, mas uma
maneira universal de agir em funo de problemas enfrentados e a seremresolvidos no tempo presente, ou seja,
no momento logo aps a ocorrncia da situao problemtica. No entanto, esta capacidade de agir fora das
normas e do padro se desvirtuou e se propagou no Brasil a partir de uma expresso romntica e singela
denominada jeitinho brasileiro.
Concluo, portanto, que o jeitinho seja uma expresso romanticamente legitimada na sociedade brasileira
como umconjunto de habilidades e procedimentos para fugir aos padres sociais e da burocracia, mas que na
verdade no passa de uma forma desonesta de fugir dos padres, dos valores, princpios, normas consideradas
emconsenso como corretas.

4CONSIDERAES FINAIS

Entender o jeitinho brasileiro inspira reflexes sobre a cultura brasileira, sobre a cultura organizacional
brasileira, e talvez tambm a chance de saber o porqu de sua realizao e disseminao, de entender que a
cultura do jeitinho e da malandragemno se encontra somente nos polticos e governantes, mas no prprio povo
que os elege. Espera-se que este artigo tenha conseguido proporcionar reflexes sobre o jeitinho brasileiro,
considerado romanticamente uma simptica expresso, socialmente aceito, legitimado e tolerado pela populao
brasileira.
O Brasil caracteriza-se como um pas hierrquico, patrimonialista, no qual a posio e a origem social
parecemser elementos que exercem influncia direta na definio do que se pode e do que no se pode fazer, na
maneira de decidir se o indivduo est acima da lei ou se ter que cumpri-la (DAMATTA, 1983). Almdisso, a
cultura brasileira caracteriza-se pelo forte apego religiosidade e pelo fatalismo, achando que somente Deus
decide o destino. Como um pas que passou por uma colonizao e um regime escravista, aliado a vinda de
imigrantes de diversos pases, caracteriza-se pela sua diversidade. No entanto, esta diversidade tambm acarreta
conflitos e disparidades sociais, aliada a abismos como nvel de escolaridade e de renda, e falta de acesso a
informao. Mas parte da sociedade parece j procurar se alinhar aos princpios sociais dominantes nos pases
desenvolvidos.
DaMatta (1983) citou a expresso Voc sabe comquem est falando? como umdos smbolos do
carter hierrquico da sociedade brasileira, como uma maneira de o indivduo se valer da hierarquia para realizar
determinada ao. No entanto, o autor expe que esta expresso no seria uma forma de jeitinho. Na minha
interpretao, esta seria claramente uma forma de jeitinho. Por exemplo, se umguarda de trnsito pretendesse
multar umindivduo que errou ao estacionar emlocal proibido, e de repente o indivduo procurasse se valer da
hierarquia com a expresso Voc sabe com quem est falando?, isto seria uma forma de jeitinho, pois est
sendo contra a norma, contra a ordem, causando prejuzo a sociedade ou ao Estado.
Mas infelizmente este sentido no igualitrio da sociedade brasileira j decorre emde sua histria e da
herana escravista, de umpas que ainda no soube lidar com a igualdade. E isso se expande para diversas
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ocasies do cotidiano,que s vezes j so consideradas como normais como, por exemplo, estacionar em local
proibido, furar fila, receber algumtipo de benefcio da lei, ou querer ser exceo a uma regra geral.
Neste artigo tambm foram abordadas as caractersticas do jeitinho brasileiro. Para ser assim
denominado, no necessariamente necessita atender a todas as caractersticas. Estas caractersticas possuem
pontos considerados popularmente como positivos, mas foramrealizadas neste artigo crticas com relao a estes
aspectos. Assim, considero que os pontos negativos sobressaem sobre pontos positivos como a procura de um
caminho criativo e a prpria resoluo mais rpida.
Estes aspectos influenciam diretamente o que denominei de aprendizagem negativa, ou seja, a
aprendizagem de informaes e conhecimentos que no auxiliam no progresso social, somente o denigrem e
deturpam, e influencia diretamente aqueles que se mantmdentro das normas, regras, padres, e daquilo que em
consenso considerado como correto.
Entre as possibilidades de formas de aprendizagem negativa formadas a partir do jeitinho posso citar: a)
tratar algo pblico como se fosse particular; b) acostumar-se a menosprezar uma regra geral e procurar abrir uma
exceo;c) utilizar a posio hierrquica para a resoluo de problemas, com expresses como voc sabe com
quemest falando?; d) pensar que j que o governo no cuida do que pblico, ningum deve cuidar. E isto
resulta ematitudes coniventes com o jeitinho resultando, como pensar que cada um deve cuidar daquilo que
seu,eque somente o governo cuida do que pblico, no reclamar e criticar sobre as situaes emque o jeitinho
ocorre.
Portanto, argumento que a realizao do jeitinho brasileiro acaba influenciando outros indivduos para a
realizao de aes fora da regra e da norma. Ou seja, a realizao do jeitinho pode influenciar aquele indivduo
que pretende realizar umtrabalho honesto, srio e digno, mas que de repente observe que outro indivduo por
meio do jeitinho conseguiu vantageme solucionou o problema de forma mais rpida.
Alterar uma cultura no uma tarefa fcil e, ainda que seja possvel, consiste emum trabalho de longo
prazo. No entanto, considera-se que a educao possua um papel importante para a conscientizao do
brasileiro.Aes de modo improvisado no ocorrem somente no Brasil, mas existem caractersticas que
distinguemo jeitinho como uma forma tpica de improvisao da cultura brasileira e que influenciarama
imagemrealizada por outros pases sobre o Brasil. Desta maneira, almde instigar a ao de dar umjeito no
jeitinho brasileiro, ficamas seguintes questes para reflexo: mesmo necessria a realizao do jeitinho? Com
tantas riquezas culturais, seria necessrio colocar o jeitinho em um pedestal, como uma caracterstica
importante? No deveramos combater o argumento que o jeitinho seria umtrao de identidade do brasileiro e de
sua cultura? Temos conseguido separar as relaes pessoais das necessariamente impessoais? At que ponto os
laos de amizade podeminterferir no uso do jeitinho?
H a necessidade da criao de uma agenda de pesquisa sobre este tema pouco explorado na literatura
de administrao, que consiste no jeitinho brasileiro. Por se tratar de umelemento que faz parte da cultura
organizacional brasileira, e que frequentemente acarreta problemas nas organizaes pela fuga aos padres
sociais e daquilo que considerado emconsenso como correto, importante que a opinio pblica defenda um
seguimento mais rigoroso a normas e leis, e que o brasileiro faa uma reflexo sobre seus comportamentos. Para
futuros estudos, sugere-se que sejamdesenvolvidas pesquisas que tenhampor objetivo analisar se h relao
entre a classe social e nvel escolar como jeitinho brasileiro, no intuito de observar se o jeitinho praticado em
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todas as classes e nveis. Sugerem-se ainda estudos em outros pases, com o objetivo de identificar se existe uma
forma de jeitinho no exterior. Como uma terceira sugesto, futuros estudos podem procurar identificar se h
relao entre o subdesenvolvimento e a tendncia para legitimao da quebra de regras ou de leis no intuito de
atender aos objetivos. Como quarta sugesto, recomendo a anlise entre o jeitinho e a crena do indivduo por
papis sociais definidos e ordenados hierarquicamente.

Artigo submetido para avaliao em11/10/2011 e aceito para publicao em02/10/2012

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Revista Gesto e Planejamento, Salvador, v. 12, n. 3, p. 499-514, set/dez. 2012.

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