1

ORGANIZAO, SISTEMAS E
MTODOS
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Prof. Esp. Marilicy Maia Guerra Cardoso
marilicy.cardoso@unicesumar.edu.br
Prof. Esp. Maria Joana Casagrande
mariajoanacsc@gmail.com


2
AULA
INTERDISCIPLINAR

3
Temticas
Interao da temtica qualidade no que
diz respeito a aplicabilidade das
ferramentas de OSM e ao Comportamento
do Consumidor.




4
APOI
O setor de Organizaes, Sistemas e Mtodos costuma ser
responsvel por formular, organizar e aperfeioar os
processos empresariais em busca de eficincia e
qualidade. A Qualidade, por sua vez, consiste no conjunto
de procedimentos de gesto que busca a satisfao do
cliente e o Comportamento do Consumidor procura
entender o que leva um cliente a comprar (ou no) um
produto para satisfazer suas necessidades e seus desejos.
Nesse sentido, considere a discusso proposta na aula
interdisciplinar e responda:

Como a Gesto da Qualidade Total pode atuar em conjunto
com as reas de Organizao, Sistemas e Mtodos (OSM)
e Comportamento do Consumidor para promover a
fidelizao do cliente?


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ORGANIZAO, SISTEMAS E
MTODOS
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Prof. Esp. Marilicy Maia Guerra Cardoso
marilicy.cardoso@unicesumar.edu.br
Prof. Esp. Maria Joana Casagrande
mariajoanacsc@gmail.com