RESUMO

O desempenho da administrao pblica um tema que tem recebido muita

ateno na literatura e por isso o objetivo deste trabalho elaborar uma
proposta de um modelo de medio de desempenho para uma unidade de uma
Instituio de Ensino Superior. Para isso, foi inicialmente realizada uma
pesquisa bibliogrfica sobre a gesto nas instituies de ensino superior
brasileiras e sistemas de medio de desempenho, em seguida foi elaborado
um modelo de gesto de desempenho baseado no modelo Quantum e aplicado
em nove obras realizadas por uma unidade de suporte de uma Universidade
Federal, localizada na cidade do Natal, RN, Brasil. Os principais resultados
permitiram a elaborao de dezoito indicadores de desempenho baseados nas
dimenses tempo, qualidade e custo. Desses dezoito indicadores foram
selecionados cinco indicadores considerados como os mais crticos: desvio de
custo, custo por m
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, eficcia do oramento, desvio de prazo e produtividade
diria e aplicados em obras realizadas e foi possvel constatar que existe uma
diferena bastante significativa entre os resultados dos cinco indicadores,
mostrando que ainda h muito que desenvolver para que se melhore o
processo decisrio da unidade.

Palavras-chave: Avaliao de desempenho, Indicadores, Modelo Quantum;
Instituies de Ensino Superior, Gesto da Qualidade, Processo Decisrio.