Você está na página 1de 37

1

"Creando organizaciones para el futuro" Flores


PROLOGO
Este libro contiene una seleccin de trabajos realizados entre 1982 y 1990. Cada uno de ellos tiene un
carcter ori!inal y "undador# ras!os $ue nos %an lle&ado a 'antener su "or'a inicial. Re(resentan %itos
en el desarrollo terico del (ensa'iento del )r. *a'ando +lores ,P%. ).- y de su e$ui(o de
colaboradores# lutos $ue %an (er'itido entender 'ejor el 'undo de la e'(resa# de las instituciones y
de los ne!ocios. .in e'bar!o# aun$ue estos trabajos son (iezas i'(ortantes de la actual teor/a de la
e'(resa# ellos no re(resentan el estado "inal del arte# en (articular en lo $ue se re"iere a teor/a de la
trans"or'acin co'(etiti&a de e'(resas en 'ercados !lobales.
Por estas razones %e'os cre/do i'(ortante iniciar este libro con una bre&e entre&ista# realizada (or
Guiller'o 0ec%sler# $ue (on!a en conte1to esta seleccin a'2n de se3alar los derroteros de la actual
in&esti!acin.
EL +E456E4O ORG74897C8O47L ,E4:RE;8.:7-.
Cuando busco un %ilo co'<n en esta seleccin de art/culos# 'e &iene a la 'ente in'ediata'ente la
relacin entre or!anizaciones %u'anas y len!uaje. El len!uaje o"rece conectarlo con la constitucin# la
e"ecti&idad o la trans"or'acin de las or!anizaciones. En otras (alabras# &eo $ue usted %a %ec%o un
es"uerzo (ara ilu'inar con esta seleccin de (a(ers# desde su teor/a de la accin y de la co'unicacin#
el "en'eno or!anizacional. =Le (arece $ue 2sta es una inter(retacin adecuada (ara iniciar esta
con&ersacin>
Es un (unto de (artida# aun$ue la &erdad es $ue nunca estu&e interesado (or el (roble'a de la
or!anizacin en s/# o 's bien# nunca lo %e estado de 'anera abstracta. El trabajo y el dise3o del
trabajo en las e'(resas $ue 'e toc conducir son los (roble'as $ue 'e %an interesado.
?na (re!unta $ue 'e (reocu( 'antener sie'(re abierta "ue saber $u2 clase de ente es esta institucin
tan i'(ortante en la &ida occidental en la cual (asa'os (arte i'(ortante de nuestras &idas. En 'is
tie'(os c%ilenos de los @0 A0# $ue corres(onden a los a3os desde $ue sal/ de la uni&ersidad en 19@B#
a los 22 a3os# %asta $ue "ui 'inistro de Estado# el (roble'a se 'e (lanteaba con"usa'ente. 6e costaba
dar'e cuenta de $ue %ab/a un !asto# un des(erdicio $ue se (roduc/a (or la 'ala or!anizacin o las
'alas (rcticas de trabajo.
=.u (reocu(acin estaba (uesta en resol&er un (roble'a (rctico de e"ecti&idad# de des(erdicio de
es"uerzos %u'anos>
./# nunca %e (ensado de otra 'anera. El desa"/o de tener una res(uesta $ue "uncione nos da un cierto
ri!or en el (ensar.
=C el (ensar suyo de esa 2(oca de $u2D$uienes se nutr/a>
Creo $ue lo $ue 'e ilu'inaba en ese tie'(o lo (odr/a resu'ir en tres nociones. La (ri'era &iene de
'i conoci'iento de .ta"ord Eeer# el l/der britnico de a$uellos a3os de la 8n&esti!acin O(eracional y
la Cibern2tica a(licada a la 7d'inistracin. )e 2l a(rend/ un (ar de &erdades. La (ri'era y central es
2
$ue la co'unicacin y la or!anizacin estn total'ente li!adas# $ue la or!anizacin (er'ite o no la
co'unicacin# y $ue la or!anizacin se realiza a tra&2s de la co'unicacin. En a$uella 2(oca no ten/a
bien articulada la distincin entre co'unicacin e in"or'acin. La se!unda &erdad es $ue la
in"or'acin no eran los datos# sino $ue ese ca'bio en los datos era el $ue (roduc/a una di"erencia# y
$ue en el conce(to de in"or'acin# el tie'(o ju!aba un (a(el deter'inante. )ata en 'o'entos
distintos (od/an (roducir !ran &alor# o (erder &alor total'enteF es (or eso $ue# (ara nosotros# leer el
diario de ayer# no interesa tanto co'o el de %oy (or la 'a3ana. Esas son las dos cosas $ue a(rend/ de
Eeer.
Pero a(rend/ al!o 's. 7(rend/ de 'anera di"erente y al!o con"usa el conce(to de con&ersacin.
E'(ec2 a dar'e cuenta de $ue en la &ida diaria (asaba 'uc%o tie'(o con&ersando. 7l co'ienzo ese
con&ersar 'e (arec/a co'o un obstculo (ara el trabajo GrealH. Pensaba $ue el trabajo real consist/a en
calcular# or!anizar# (ro!ra'ar sobre un escritorio# en una o"icina# solo. Lue!o 'e di cuenta de $ue ese
con&ersar era trabajo y $ue estas con&ersaciones ten/an consecuencias. En a$uel tie'(o no ten/a la
nocin del len!uaje co'o in&encin y constitucin de la realidadF lo $ue yo lla'o el (a(el ontol!ico
del len!uaje &ino des(u2s.
=?sted se re"iere a la re"le1in $ue inici en su (residio (ol/tico y $ue lue!o continu con sus estudios
de "iloso"/a en EerIeley>
./# en ese tie'(o# en C%ile# con la lectura de 6aturana y de ;arela# las con&ersaciones ejercieron en
'/ una in"luencia "unda'ental. Las (re!untas $ue de all/ e'er!ieron las desarroll2 's (lena'ente en
'is estudios de "iloso"/a# en Estados ?nidos. El se!undo (a(er de esta coleccin :eor/a Lin!J/stica de
la Or!anizacin# corres(onde al estado de 'i (ensa'iento en los a3os 8K# 8L. Real'ente tiene su
ori!en en un contrato con una !ran co'(a3/a italiana $ue $uer/a saber 's de la relacin entre
len!uaje y or!anizacin. 6i desa"/o era 'ostrrsela. Ese (a(er re(resenta lo $ue a(rend/ y desarroll2
en 'i doctorado# incluida 'i tesis# (ublicada (or Mac%ette co'o 8n&entando la e'(resa del si!lo NN8.
Ese (a(er# $ue toda&/a lo considero &lido# no ca(ta bien el (roble'a de la estructura. Por 'uc%os
a3os (ens2 y re"le1ion2 res(ecto de ese (roble'a# le/ a otros autores. El <nico (ensa'iento $ue
recuerdo (or su in"luencia "ue el de 6intzber!# con su teor/a del (enta!ra'a de la or!anizacin.
:a'bi2n .ta"ord Eeer ten/a al!o $ue &er con eso en su teor/a del 'odelo cibern2tico# (ero a nin!uno
de ellos 'e toc a(licarlo. Lo $ue 'e lle& a un (ensa'iento 's desarrollado# creo# %a sido nuestra
(rctica de inter&encin en consultor/a en e'(resas de 4ortea'2rica y Euro(a.
En 'edio de ella# %e'os desarrollado una nocin de trans"or'acin y 'o&ilizacin de la e'(resa en la
$ue usa'os un 'odelo de te'(oralidad de una or!anizacin co'(etiti&a e1(resado en t2r'inos de
(rocesos de ne!ocios. Este nue&o desarrollo terico ca(ta bien el (roble'a de la estructura de una
or!anizacin y lo %ace de un 'odo $ue es sensible a los estilos de la e'(resa# de su industria y del
conte1to 's a'(lio donde ella as(ira a %acer su a(orte. Es(ero $ue (oda'os %ablar 's de esto al
"inal de la entre&ista.
Masta a%ora %e'os %ablado de c'o su (ensa'iento sobre la or!anizacin %a ido a(areciendo en sus
(rcticas co'o !estor y consultor. =C'o inscribe estas e1(eriencias suyas dentro de un es(acio
%istrico 'ayor del cual su teor/a de la e'(resa es un as(ecto (arcial>
3
?n ca'bio %istrico i'(ortante &iene desarrollndose desde co'ienzos de si!lo en "iloso"/a y# en
(articular# en "iloso"/a del len!uaje. Este ca'bio se %a 'ani"estado en nue&as teor/as de la
co'unicacin# una de ellas es la '/a. 4o (od/a tener una teor/a de la e'(resa sin una teor/a de la
co'unicacin. En esta teor/a de la co'unicacin el len!uaje tiene un (a(el centralF (ero no el len!uaje
entendido co'o %erra'ienta descri(ti&a# sino co'o (rctica articuladora de "uturos con dos
di'ensionesO la nocin de len!uaje co'o constitucin de la realidad# y la nocin de len!uaje co'o la
"or'a en $ue la %istoria se 'ani"iesta. Esta es una in"le1in %istrica en la "iloso"/a $ue est en el
tras"ondo de 'uc%as otras inno&aciones en reas es(ec/"icas del $ue%acer %u'ano# en distintas
disci(linas (ro"esionales y en 'i caso# en el entendi'iento de la e'(resa y los ne!ocios.
El len!uaje co'o constitucin de la realidad tiene 's $ue &er con la teor/a de actos de %abla de
7ustin y .earle# y la nocin de escuc%ar co'o re&elacin de la %istoricidad tiene 's $ue &er con la
%er'en2utica de Meide!!er. Esas dos (iezas "unda'entales ya e1ist/an. Pero (ara '/ e'(ezaron a
unirse en un solo jue!o# (or (ri'era &ez# durante 'is estudios doctorales en EerIeley.
Co dir/a $ue 'i tesis doctoral dice dos cosas. Pri'eroO lo $ue constituye a la e'(resa son estas redes
de con&ersaciones# $ue son redes de co'(ro'isos lin!J/sticos# redes de actos de %abla y $ue detrs de
eso %ay una estructura $ue se (uede re&elar (or la ta1ono'/a de los actos de %abla $ue .earle %ab/a
estudiado y yo 'odi"i$u2. .e!undoO $ue la esencia del len!uaje est en este escuc%ar %istrico $ue se
le otor!a al ser %u'ano y $ue no es un acto de %abla y es casi lo o(uesto a los actos de %abla. El
escuc%ar es un ocurrir $ue al %o'bre le es dado (or la Mistoria y su %istoria# y eso ya e'(ieza a
a(arecer co'o un len!uaje 's %er'en2utico o %eide!!eriano# si uno $uiere lla'arlo as/. 7 'i juicio#
estas son (iezas cla&es (ara entender al ser %u'ano y su trabajo en el si!lo $ue &iene.
4osotros escuc%a'os slo (or$ue (ertenece'os a una "or'a de ser %istrica en la cual %e'os crecido
y %e'os sido socializados. .lo cuando so'os c%ilenos# &ibra'os con la cueca y el GR/o# r/oG# y otras
tradiciones $ue "or'an una unidad y con"or'an un estilo co'(leto. .lo cuando esta'os en 621ico
%aciendo unaentre&ista# 7!ust/n Lara y *os2 7l"redo *i'2nez estn conectados con las tortillas de
'a/z# con la salsa (icante# con el te$uila y los 'ariac%is# con la "or'a de ser de los 'e1icanos. El
indi&iduo 'e1icano $ue con&ersa lo %ace dentro de ese GclaroH %istrico en el cual 2l a(arece. 7 un
ale'n# a un "ranc2s estas cosas les (arecen e1ticas# lo 'is'o $ue a nosotros nos (arecen e1tra3as#
co'o turistas# una catedral "rancesa o el centro de Par/s. :ene'os una conce(cin distinta a la del
(arisino $ue a(arece en ese GclaroHF nos (ode'os co'unicar# (ero &e'os de 'anera distinta. Co dir/a
$ue la econo'/a !lobal e1i!e (ensar en esto de una 'anera cada &ez 's seria. 7l (ensa'iento
racionalista# en el $ue la 'ayor/a de nosotros se %a "or'ado# se le esca(an estas cosas.
La tesis de los actos de %abla es 'uc%o 's "uerte y 's o(eracional. La in&encin del so"tPare GEl
CoordinadorH est 's conectada con ellasF sin e'bar!o# una no se %ace sin la otra.
=C c'o lle! usted a inte!rar estos dos as(ectos>
Estas son dos tradiciones $ue nor'al'ente no se encuentran# (ero estaban en EerIeleyO una en el
se!undo (iso y la otra en el subterrneo. En el se!undo (iso# la o"icina de )rey"us y en el subterrneo#
la de .earle. Los conoc/ *untos y ace(taron trabajar con'i!o. En cierto sentido "ue un re!alo del
destino (ara el $ue estaba (re(arado.
4
Creo ta'bi2n $ue esa tesis tiene al!o de %istrico co'o dice usted. 4o soy yo %ablando de teor/a# sino
$ue todos esta'os en un cierto %abitar %istrico y creo $ue una de las (reocu(aciones del %o'bre de
esta 2(oca es el co'unicar y no co'unicar. Esta conecti&idad y esta !lobalizacin $ue se nos &ienen
enci'a# e1i!en %oy d/a una teor/a de las estructuras de co'unicacin y de la or!anizacin co'o base
en los ne!ocios.
Moy d/a se e1(resa en t2r'inos de Eusiness Process. En los a3os A8# A9 ya lo estaba (ensando yo# y
creo $ue a$u/ %ay $ue %acer una nota y decirO este es el ti(o de cosas $ue tal co'o sucede con la
Qu/'ica o con una deter'inada in&encin %istrica asociadas al no'bre de (ersonas en un
deter'inado 'o'ento# uno (uede &er 's bien $ue se trata del "ruto de la %istoria $ue est trabajando
en uno. Creo $ue el insi!%t de $ue la or!anizacin y la e'(resa son redes de con&ersaciones# de $ue lo
$ue las e'(resas (roducen son 's bien condiciones de satis"accin y te'(oralidades y no si'(les
cosasF son lo $ue el 'undo co'ienza a &er ontol!ica'ente. Ese es un ca'bio ontol!ico# un ca'bio
de estilo en las relaciones %u'anas# no es una cosa in&entada (or '/# yo sola'ente %e (odido ca(tar
al!unos as(ectos de 2l.
?sted introdujo la nocin de ca'bio ontol!ico# =a $u2 se re"iere con ella># =c'o relaciona usted la
!lobalizacin con este ti(o de ca'bio># =c'o a"ecta este ca'bio a las (ersonas $ue trabajan en
or!anizaciones>
Para (oder res(onder a su (re!unta# creo $ue %ay $ue re"le1ionar antes acerca de la Pra!'tica
?ni&ersal del Len!uaje y su encuentro con este 'o'ento %istrico. .i nosotros %abla'os de len!uaje y
len!ua# nor'al'ente lo asocia'os con el uso de un cierto idio'a co'o el in!l2s# el es(a3ol# o el
ja(on2s# etc2tera# y as/ sin (ensar 'uc%o# cree'os $ue estos idio'as tienen (alabrasO sustanti&os#
adjeti&os# etc2tera# y en la (rctica al a(render una se!unda len!ua uno &a con"ir'ando esa intuicin.
.in e'bar!o# es 'uy di"/cil encontrar conce(tos co'o e'(anada en otras len!uas# (ero las nociones
de carne o de 'etal a(arecen co'o "ciles de traducirF y aun$ue son (alabras distintas estn en todas
las len!uas. Pero ta'bi2n %ay otros uni&ersales# son los $ue ca(tan los actos de %abla. 4o &oy a de"inir
los actos de %abla# (ero &oy a dar eje'(losF el lector $ue $uiera 's detalles (uede recurrir al libro
anterior. :o'e'os el caso de (edir al!o a al!uienF es un %ec%o uni&ersal de $ue (ode'os %acer cosas
juntos. C una 'anera de %acer cosas juntos es $ue uno le (ida a otro $ue %a!a al!o.
Cuando usa'os la (alabra (edir# uno (uede usar sinni'os con in"le1iones distintas $ue &an desde
ro!ar# solicitar# insistir# in&itar# %asta ordenarF todas "or'as de (edir# (or$ue al "inal %ay un %ablante
$ue desea $ue otro ejecute al!o. Esta es una relacin bastante uni&ersal y corres(onde a una ontolo!/a
constituti&a de las (rcticas %u'anas. Lo $ue %ace a un ser %u'ano ser %u'ano# es su ca(acidad de
(artici(ar en estas (rcticas uni&ersales.
?no tiene $ue i'a!inarse $ue en cual$uier sociedad y en cual$uier len!ua# de al!una 'anera %ay
"or'as de (edir $ue (ueden tener &ariaciones# lo 'is'o ocurre con el %ec%o de (ro'eterF uno tiene
$ue ace(tar $ue de una u otra "or'a %ay una 'anera de atarse# li!arse unos con otros. Puede tratarse de
un co'it2 'uy "or'al $ue sustancia asuntos (rocesales de sociedades $ue tienen instituciones sa!radas
o sole'nes $ue tal &ez no se encuentran en otras sociedades# o (ueden ser "or'as 'uy in"or'ales
co'o co'unicar una si'(le intencin# un intento# o un (ro'eter 's "or'al. Lo $ue es uni&ersal es lo
$ue yo lla'o Gatarse a un "uturo con otrosH# (or$ue sin esto# ta'(oco se da la libertad
5
'ultidi'ensional $ue a &eces sor(resi&a'ente nos abren las (ro'esas $ue cu'(li'os a otro# ni la
res(onsabilidad de %acerse car!o de (reocu(aciones de otros seres %u'anos. En un sentido (ri'ordial#
sin este atarse# nuestro e1istir no re&ela nada.
Co dir/a $ue el descubri'iento de esta 'ecnica# calza (er"ecta'ente con la intuicin (rctica del
%o'bre de ne!ocios# ya $ue (ara (oder &i&ir en el 'undo tiene $ue ne!ociar# y lo %ace solicitando#
%aciendo o"ertas# (edidos# buscando !ente# !enerando co'(ro'isos alrededor de 2l. Co'enza'os a
entender %oy d/a $ue esta l!ebra "unda'ental tiene $ue estar en todas (artes y en todas las culturas.
.i usted y yo# tu&i2se'os $ue ir (or ne!ocios# (or eje'(lo a la Re(<blica de Rir!uisistn# en donde
%ablan el I/r!uise# idio'a desconocido (or la 'ayor/a de nosotros# ,no sabe'os si$uiera a $u2 "a'ilia
de len!uas (ertenece-# y si sabe'os $ue (ode'os %acer tratos con ellos# y esos tratos i'(lican %acer
o"ertas# (edidos# y (ro'esas# $ue to'arn una "or'a de ley y si en esa sociedad esas "or'as de (edir
toda&/a no e1isten# y el si'(le (ro'eter est li!ado a otras cosas de'asiado co'(lejas# en donde los
actos de res(onsabilidad no se (ueden %acer# es (robable entonces $ue no se (uedan %acer ne!ocios.
Es decir# las instituciones de 'ercado re$uieren de ciertas (rcticas en el bacI!round acerca de co'o
tratar con las (ro'esas o con las obli!aciones de (ro'esas# $ue corres(onden de al!una 'anera a
condiciones uni&ersales# (ero $ue se dieron (ri'ero en el 'undo euro(eo# (articular'ente en (a/ses de
%abla in!lesa# en sus instituciones# (ero $ue se %an ido e1(andiendo. Entonces# cuando %abla'os de
!lobalizacin# esta'os %ablando (ri'ero de esta ca(acidad uni&ersal de %acer actos de %abla y
se!undo# $ue esta ca(acidad %istrica# $ue es di"erente a la uni&ersal# se %a ido uni&ersalizando.
?ni&ersalizar si!ni"ica (lanetizacin de estas (rcticas co'erciales $ue a (artir de cierto 'o'ento se
e1(andieron desde Euro(a y de (a/ses de %abla in!lesa. Co &eo $ue 7'2rica Latina est reci2n
li'(indose de ciertas tradiciones 's bien burocrticas y autoritarias de %acer ne!ocios. .aber
'anejarse con las autorizaciones# los (er'isos es(eciales o lo $ue &en/a desde Es(a3a# era 'uc%o 's
i'(ortante $ue tener instituciones de 'ercado libre en donde las (ersonas eran ca(aces de ne!ociar y
'anejar sus (roble'as y desacuerdos de una 'anera inde(endiente del Estado. El Estado crea estas
instituciones donde esto (uede ocurrir co'o (or eje'(lo la ley# (ero no 'edia a tra&2s de su (ro(ia
!ente directa'ente. Co dir/a $ue esta !lobalizacin %ace a%ora (osible la e1(ansin. Pero creo ta'bi2n
$ue esto no (odr/a ser (osible sin siste'as de trans(orte a escala !lobal de todo ti(o# desde rutas
na&ieras %asta a&iones de l/nea y des(ac%os de )ML y sin las tecnolo!/as de co'unicacin# los "a1 o
los tel2"onos. La conecti&idad (lanetaria di!ital %ace %oy (osible estas (rcticas de transacciones y
&ice&ersa# estas (rcticas de transacciones !lobales de'andan estas tecnolo!/as. C esta e1(losin
tre'enda $ue estn teniendo %oy tres tecnolo!/as &a a con&er!er se!ura'ente en al!<n 'o'entoO los
tel2"onos celulares# los tel2"onos internacionales a tra&2s de l/neas y sat2lites y los "a1 $ue a(ro&ec%an
la 'is'a tecnolo!/a (ara %acer co(ias. Moy en d/a ya no se (uede &i&ir en el 'undo de los ne!ocios
sin tener "a1 o sin los la(to( co'(uters# $ue son "unda'ental'ente %erra'ientas de co'unicacin.
Para $ue esta Or!anizacin "uncione# tene'os $ue tener esta di!italizacin a 'ano# co'o una cosa
(osible.
?sted (one al centro del entendi'iento de las or!anizaciones los co'(ro'isos S'/nanos entre las
(ersonas. Esa es la antolo!/a constituti&a desde la $ue usted re"le1iona e in&enta y $ue en el
entendi'iento de las or!anizaciones (re&ias no e1ist/a. 7ntes (redo'in una antolo!/a de tie'(os y
'o&i'ientos# una de "unciones y reciente'ente una de in"or'acin. =Por $u2 intuye usted $ue esta
6
'anera de &er la or!anizacin es consistente con el 'undo de %oy# en donde el 'undo es 's !lobal#
'as "le1ible# en donde la inno&acin es 's acelerada>
4o s2 si (ueda res(onder a la (re!unta del (or$u2. Los G(or $u2sH a 'enudo (resu(onen la e1istencia
de una e1(licacin <nica y yo creo $ue no e1isten esas cosas. Creo 's bien $ue uno %ace 'uc%as de
estas cosas (or$ue el tie'(o %istrico lo est solicitando. Co'o indi&iduo uno est res(ondiendo a un
ca'bio de estilo !lobal# 'undialF a su &ez se encuentra con cosas $ue "ueron (re(aradas (or otros $ue
ya %ab/an %ec%o in"le1iones 'ar!inales en la cultura. Por eje'(lo# yo no (odr/a %acer lo $ue estoy
%aciendo si 7ustin en los a3os L0 B0 no %ubiera co'enzado a construir esta nocin de actos de %abla#
y si .earle no la %ubiera reto'ado des(u2s y si otros no %ubieran con"ir'ado estas cosas. 7s/# uno trae
una !ran cantidad de e1(eriencias e intuiciones (re&ias de otras !entes y yo dir/a $ue el solo %ec%o de
%ablar de otra !ente (redis(one a inter(retar $ue la cultura es slo un 'o'ento de "lec%azos. La
cultura tiene ta'bi2n in"le1iones# $ue son (e$ue3as &ariaciones en el tras"ondo desde el $ue se 'ira#
$ue son casi in&isibles. Entonces 's $ue res(onder al (or$u2# le dir/a $ue esta &isin desarrollada era
consistente con una (rctica c%ilena# era co%erente con estos desarrollos tericos $ue &e/a# con al!unos
de los $ue ni si$uiera %e'os %ablado a$u/# con 'i ideolo!/a# con 'is estudios "ilos"icos# (ero (or
sobre todo# (or$ue e'(ez a dar "rutos (rcticos.
Esto (er'iti $ue en el 'undo se e'(ezara a decir $ue# 's $ue la nocin de burocracia "uncional o
de in"or'acin# 2sta era la nocin de co'unicacin $ue ser&/a. Esto 'e ilu'ina (ara (ensar en 'is
relaciones sociales o co'erciales.
)ir/a $ue esta teor/a tiene un (oder !enerati&o# y la relaciono con la $u/'ica. 7ntes $ue e1istiera la
$u/'ica# la !ente %ac/a cosas $u/'icasO &inos# $uesosF usaban "ertilizantes# ten/an 'edicinas# (ero todo
esto era (arte de las tradiciones y del "olIloreF recetas innu'erables y azarosasF recetas de los brujos#
$ue no se sabe (or$ue tales %ierbas curan (ero las utilizan. Con las teor/as# en ca'bio# en &ez de
'e'orizar 'il $uinientas "r'ulas# a(rende'os tres. Las teor/as 'uy ricas tienen un (oder !enerati&o
"unda'ental.
Las nociones de ele'entos $u/'icos o de reacciones $u/'icas no "ueron un c%is(azo# en un 'o'ento#
de una (ersona# sino $ue %ab/a Gun ca'ino $ue se "ue llenando con los ele'entos %asta constituir la
labiaH. :anto las teor/as $ue "unda'entaban esta nocin de los ele'entos co'o las teor/as de los
"en'enos el2ctricos %asta las de la cuntica electrodin'ica no son teor/as (uras# sino $ue se &an
con"ir'ando en la (rctica. La industria de los "ertilizantes y de los sint2ticos a(arecen y de (ronto nos
encontra'os con una e1(losin de la $u/'icaF a(arecen la Eayer# la 88oec%st# la Eas" en el 'undo#
industrias $ue le %an dado a un (a/s co'o 7le'ania un !ran (oder econ'ico a (artir del si!lo N8N.
Co dir/a $ue 'i teor/a co'enz a ser (rctica y dej de ser "ilos"ica en (rcticas co'o el desarrollo
de so"tPare# (rcticas $ue ayudan la trans"or'acin indi&idual# $ue ilu'inan las (rcticas de la
or!anizacin# $ue ilu'inan %oy d/a todo un 'o&i'iento de ca'bio en la 'anu"actura y en la e'(resa
$ue &a desde el :otal Qualily ,Calidad :otal- %asta la econo'/a de ser&icios. Esta teor/a calza
(er"ecta'ente con los "en'enos $ue a(untan desde a%/O los enri$uece# los ilu'ina y los (royecta# y
eso es lo $ue una buena teor/a debe %acer. ?no se siente bien con una teor/a (or esas razones y no
(or$ue sean &erdades de las $ue uno est se!uro (er se.
=Qu2 otras tendencias 'undiales %an con"luido en su (ensa'iento>
7
May &arios "en'enos. Co (artir/a (or la in"or'tica. 4adie duda $ue la in"or'tica y#
(articular'ente los co'(utadores %an sido una "uerza notable de ca'bio a (artir de los a3os B0. Los
co'(utadores# y no 'uc%os se dan cuenta de ello# no son %erra'ientas "uncionales co'o un
auto'&il $ue (er'ite des(lazarse# o co'o los tel2"onos $ue (er'iten conectarseF nadie necesita
co'(utar. Co'(utar no re&iste !ran inter2s. La (alabra co'(utador en si no ilu'ina# entonces
busca'os una e1(licacin a tra&2s de la 8n"or'tica y de la reco(ilacin de in"or'acin. La &erdad es
$ue %oy d/a el co'(utador a(arece co'o una %erra'ienta $ue to'a (rcticas anteriores y las
trans"or'a. En si!los anteriores i'(ri'/a'os (ri'ero con ti(os de 'adera# des(u2s se us la linoti(ia#
y %oy uno i'(ri'e con un co'(utador (e$ue3o y una i'(resora lser. Ma ca'biado el jue!oO o el
co'(utador se trans"or'a en una sola '$uina con la :; y no &a'os a (oder distin!uir a'bas cosas o
el co'(utador trae la cone1in a la :; y la :; trae la ri$ueza a la !r"ica.
Es un error decir $ue la "uncin del co'(utador es (rocesar in"or'acin (ues e1iste# ade's# co'o un
nodo en las (rcticas $ue tienen $ue &er con la trans"or'acin del 'undo a tra&2s de las redes de
co'(ro'isos entre (ersonas. Esa es 'i teor/a de los coordinadores en !eneral# $ue es 's !rande $ue
el (roducto GEl CoordinadorH $ue es el so"tPare $ue in&ent2 la (ri'era &ez. El co'(utador a(arece
ta'bi2n co'o una '$uina &irtual de jue!os de todo ti(o $ue se (ueden coordinar. Es un coordinador
de jue!os y de (rcticas. Esa nocin %a estado es(erando ser di!erida# (or$ue %oy d/a la !ente no
$uiere saber 's de in"or'tica# $uiere saber c'o usarla social'ente y (or $u2 tiene $ue usarla
social'ente.
6i teor/a %a ser&ido (ara in&entar una nocin de co'(utacin co'o coordinacin# y yo dir/a $ue no es
la <nica nocin $ue &a a (redo'inar# (ero es una co'(onente "unda'ental $ue &a a (er'itir dise3ar
co'(utadores# so"tPare 's <tiles (ara las or!anizaciones y ta'bi2n 's "le1ibles. Pienso $ue all/ %ay
un ca'(o en donde con&er!e 'i teor/a y constituye un a(orte.
Otro "en'eno $ue est ocurriendo en el 'undo se (roduce en el ca'(o de la 'anu"actura y de los
ser&icios.
Por eje'(lo# los 21itos de la :oyota# $ue %oy se lla'an :otal Quality o estilos ja(oneses de !estin.
)etrs de toda esta !ran cone1in y econo'/a de ser&icios en el 'undo e1iste una coordinacin y
"le1ibilidad $ue se traduce en or!anizaciones "le1ibles# ca(aces de ca'biar y ada(tarse a nue&as
situaciones y# sin e'bar!o# si!uen creciendo. =C c'o %ace (ara no estar en una b<s$ueda constante
de soluciones a los (roble'as># (or$ue (roble'a y solucin es una (osicin 'uy esttica. :iene $ue
%aber una coordinacin ada(tati&a# con "le1ibilidad. La teor/a de los Easics Process# en la $ue %e
estado trabajando# es ca(az de dar cuenta e"ecti&a'ente de esto.
Por <lti'o 'encionar/a# en un (lano 's !eneral# el ca'bio de es(acio de la cultura. .e %abla del
ca'bio del es(acio 'oderno al (os'oderno# y el 'oderno ten/a# toda&/a# esa nocin de una &erdad
racional cient/"ica# $ue se acerca asinttica'ente a lo $ue yo lla'ar/a la &erdad o el ojo de )ios. Moy
nos da'os cuenta de $ue los seres %u'anos tene'os $ue tener una nocin de &erdad 'uc%o 's
'odesta# (ero 'uc%o 's "luida. La &erdad es inter(retati&a# est al ser&icio de las (rcticas de
co'unidades %u'anas y sur!e de esas 'is'as (rcticasF no est (or enci'a de ellas# "luye a tra&2s de
las (rcticas %u'anas en un constante establecerse# (ero ta'bi2n con !iros.
8
7 (artir de esto# uno (uede leer la ciencia# lo $ue no $uiere decir $ue la ciencia sea relati&a. 4uestra
nocin de or!anizacin (er'ite 'antener &i&a esta nocin de estructuras (er'anentes y a la &ez
%istricas. Por <lti'o esto de conju!a bien con las tendencias 'odernas de la "iloso"/a# de las cuales
nace# (or lo de's# esta con&er!encia de lo %er'en2utico con lo (ra!'ticoF (or eso %oy yo %ablo de
Pra!'atis'o Mer'en2utico o de una Mer'en2utica Pra!'ticaF no s2 cul de los dos no'bres
con&en!a 'ejor a la base terica de este (ensa'iento. Co lo se(arar/a de otras tendencias. 4o es el
neo(ra!'atis'o de Ric%ard Rorty ni el (os'odernis'o de *eanT+rancois LyotardF ta'(oco es el
constructi&is'o de Lacan# (ero con todos se relaciona (or$ue de al!una 'anera esta'os en el 'is'o
'o'ento de la %istoriaF y la 'anera de inter(retar la %er'en2utica# a Meide!!er# o a 4ietsc%e tiene $ue
&er con todo esto.
6e (arece $ue esta 'anera $ue usted (lantea de c'o &er las or!anizaciones y el es(acio de los
ne!ocios# ca'ina los es(acios en donde los seres %u'anos e1isten iD se (royectan. 7bre (osibilidades
antes no e1istentes (ero la'inen !enera ries!os $ue antes no estaban all/# y lince (re'isas antes
in'utables se tornen a%ora "luidas. Lo $ue usted se3ala a(unta bien a al!o $ue Meide!!er dice
res(ecto de los seres %u'anosO GAAFc ?asein is t%e Iind o" bein! t%at to be is an issue "or %i'H# o sea#
su naturaleza no est de"inida de ante'ano# sino $ue la (re!unta sobre el ser de"ine lo $ue es el ser.
Eso es lo $ue nos de"ine co'o seres esencial'ente inco'(letos# (ero a la &ez (o2ticosF la (oes/a del
ser jue!a un (a(el i'(ortante en el ser 'is'o. En de"initi&a# sie'(re esta'os in&entando (ro"ec/as
autocu'(lidas $ue (or lar!o tie'(o crean la ilusin de $ue "uncionan. Por eje'(lo# si t< crees $ue la
naturaleza %u'ana es e!o/sta y $ue el indi&idualis'o e!o/sta es la 'anera GrealH de ser del %o'bre en
una sociedad# &as a crear una sociedad $ue# aun$ue tiene e&idencias de ser as/# no (uede inter(retar a
todo el "en'eno %u'ano. Mabr !ente $ue sosten!a $ue esa inter(retacin es restrin!ida (or$ue (ara
$ue sea as/ se re$uiere una institucin co'o el ca(italis'o. .e re$uiere $ue esta conducta se &alide#
$ue al indi&iduo se le (reser&e el derec%o de a(ro(iarse del es"uerzo de su labor. 7l 'is'o tie'(o#
todo eso no es inconsistente con $ue una serie de instituciones# $ue %acen (osible a estas instituciones#
re$uieran coo(eracin y solidaridad al 'is'o tie'(o.
)e a%/ $ue una de las crisis del totalitaris'o radica en $ue su 21ito a &eces destruye (arte de las
instituciones $ue %icieron (osible $ue e1istiera# y eso %a estado en discusin todo el tie'(o. Es cierto
al!o $ue usted dijoO este (ensa'iento# no 'i teor/a# sino el es(acio en el $ue %oy ella se inscribe#
ca'bia el sentido co'<n# y al ca'biar el sentido co'<n# te'as $ue antes eran casi i'(osibles#
'/ticos# co'o la creacin de la inno&acin co'o un "en'eno social (er'anente en toda
or!anizacin# son a%ora (osibles y necesarios.
7ntes %ablba'os de la creati&idad y del estilo indi&idual# 's bien celebrando una escasez con una
'i resi!nacin oculta. Moy d/a &e'os $ue la inno&acin es al!o accesible al ser %u'anoF (roducir
!ente $ue escribe# lee y co'(one es al!o ob&io en nosotros# (ero no en toda 2(oca. C as/ %ay otros
ras!os $ue no (ode'os %oy d/a antici(ar y $ue se nos (ueden (oner en el centro del cauce.
Otra de las cosas $ue tene'os $ue a(render los seres %u'anos es a &i&ir co'o ciudadanos del (laneta#
ciudadanos de naciones y de re!iones al 'is'o tie'(o# co'o tres ti(os de identidad. .i de"ini'os lo
(ol/tico# $ue es un $ue%acer %u'ano# co'o un te'a $ue nos li!a conte1tual'ente con otros seres
%u'anos# entonces nacen o(ciones. Ciertas &iolaciones de los derec%os %u'anos# cierta destruccin
del (laneta o ciertas re!las "unda'entales nos &inculan co'o ciudadanos (lanetarios. Pero si esta'os
9
(reocu(ados de las naciones en las cuales &i&i'os# de su "uturo# de las instituciones $ue (er'iten
ciertas !arant/as de salud# educacin# bienestar# entonces so'os ciudadanos de la nacin. C si esta'os
(reocu(ados del diario &i&ir# del $ue%acer# de las costu'bres locales# y len!uas locales# so'os
ciudadanos de co'unidades 'uc%o 's (e$ue3as. =C'o a estos tres seres %istricos# U $ue no son
indi&iduales# (ero $ue se 'ani"iestan en cada uno de nosotros# $ue tienen un sentido co'<n $ue nos
(recede U# los ar'oniza'os# los trabaja'os y los %ace'os (arte de un dise3o institucional> Esto es
al!o $ue tene'os $ue a(render a &i&ir. Euro(a est &i&iendo %oy la e1(losin de los re!ionalis'os# la
crisis de las naciones# y la insu"iciencia de nuestra idea de ciudadanos (lanetarios. C eso le &a a (asar a
todo el 'undo.
.i los %o'bres y 'ujeres $ue %oy con"or'a'os las co'unidades y las or!anizaciones no so'os
sensibles a estas nue&as di'ensiones $ue nos abre el de&enir# tarde o te'(rano nos ter'inar !anando
el sin sentido# el &oluntaris'o o la ansiedad. 4ecesita'os culti&ar un sentido co'<n $ue %oy no es
co'<n.
=Cules son a su juicio los as(ectos no co'unes de este sentido co'<n $ue es necesario desarrollar
(ara entender las or!anizaciones y a nosotros dentro de ellas># o dic%o de otro 'odo# =c'o el sentido
co'<n $ue %e'os %eredado %oy d/a es insu"iciente>
Creo $ue el sentido co'<n %eredado est descrito (or cosas co'o las si!uientesO el 'undo est
"or'ado (or objetos y (or 'entesF los objetos ocu(an (osiciones# son cosasF estn descritas# en <lti'o
t2r'ino# (or (art/culas $ue se 'ue&en. La 'ente est conectada de al!una 'anera al cerebro# (ero
tiene creencias# "unda'ental'ente tiene 'a(as de esa realidad. Conocer es tratar de construir esos
'a(as# $ue (arten (or la (erce(cin y contin<an (or el (ensa'iento cient/"ico.
6o&ernos es co'o andar con un (erisco(io en los ojosF (resu(one un al!uien $ue est 'irando. La
nocin de co'unicacin# en este sentido co'<n# es $ue nos co'unica'os con otros a tra&2s del en&/o
de in"or'acin# $ue nos (er'ite ir 'ejorando estos 'a(as. La nocin de conoci'iento de la Gescuela
racionalH# consiste "unda'ental'ente en re!las de c'o 'anejarse en el 'undo# re!las $ue descartan
la e'ocin reser&ada (ara el do'inio indi&idual. Esta caricatura corres(onde al sentido co'<n
nuestroF el ideal del conoci'iento es el ideal de la "/sicaO la (rediccin.
Pero a$uella nocin oculta otra conce(cinO $ue la 'ente y el cuer(o no &an se(arados# $ue los objetos
se constituyen en el con&ersar# $ue una (arte i'(ortante del 'undo es la i'a!inacin# no indi&idualF
una i'a!inacin (o2tica %istricaF 2se es el serO so'os lo $ue so'os (or$ue &eni'os de un 'undo# de
una cierta 'anera de ser# $ue incluye el (asado# el "uturo y las relaciones $ue nos constituyen y $ue
son 's (ro"undas $ue el conoci'iento e'(/rico. Esta 'anera de ser $ue no es total'ente re&elable
(ero $ue est a%/# se da co'o una es(ecie de %abilidad y (rcticaF entonces# en &ez de un indi&iduo con
un (erisco(io# so'os "unda'ental'ente cuer(os $ue se aso'an a un es(acio %istrico donde el 'undo
se nos re&ela y nos re&ela'os a nosotros 'is'os. El indi&iduo es un (oeta $ue recibe esa %erencia y la
trans"or'aF desde este (unto de &ista las e'(resas son "or'as sociales de redes de co'(ro'isos en las
$ue el %o'bre encuentra su si!ni"icado %istrico# creando relaciones con otros y con 2l 'is'oF es otra
(ers(ecti&a.
Cuando usted %abla del Gser indi&iduosH# creo &er en ello dos di'ensionesO al 'is'o tie'(o so'os y
no so'os indi&iduos.
10
Los seres %u'anos so'os indi&iduos en cuanto tene'os cuer(o y so'os los actores en los cuales los
actos de %abla e'er!en. El indi&iduo (ide# (ro'ete# declara# se constituye# (ero ese indi&iduo %ace
sentido (or$ue tiene una len!ua y tiene una tradicin %istrica. C ese sentido no es indi&idual#
(ertenece a estos es(acios de 'aneras de ser %istricas ,)isclosi&e .(aces# ClearinV# conce(tos
(arcial'ente incluidos en los (a(ers-. Co dir/a $ue se dan estas dos di'ensionesO el ser %u'ano no
e1iste sin una sociedad %istrica $ue le da si!ni"icado y le da un ser# (ero ese ser# al 'isino tie'(o# se
'ani"iesta co'o indi&iduo al res(onsabilizarse (or su %ablar y (or el "uturo $ue de ese %ablar e'er!e.
.on dos di'ensiones distintas de 'irar lo 'is'oF no es $ue sean dos "en'enosF las dos e1(resan
'aneras constituti&as del ser.
Masta a$u/ %e'os %ablado del conte1to al $ue (ertenecen los (a(ers de esta seleccin y %e'os
conectado sus contenidos con trans"or'aciones 'ayores del 'undo de la e'(resa y los ne!ocios en
$ue ellos se inscriben.
Quisiera (edirle aliara $ue se re"iriera a lo $ue no est en los (a(ers# (ero $ue s/ esta en su trabajo
actual y saber c'o &e usted el "uturo.
Los (a(ers incluidos a$u/ "ueron escritos entre los a3os 8L al 90 bsica'ente# y cada uno de ellos
(uede ser le/do indi&idual'ente y ser una contribucin (ara el lector. Pero co'o todos los (a(ers son
distorsiones de lo $ue uno est (ensando# %ay 's cosas $ue uno no escribe o $ue su(ri'e# y creo $ue
a eso a(unta su <lti'a (re!unta.
7 '/ 'e (reocu(a 'uc%o en (ri'er lu!ar c'o (roducir la 'o&ilizacin de una e'(resaF c'o
ca'biar la cultura y el estilo de la cultura de los indi&iduosF c'o se da la relacin 'o&ilizacinT
trans"or'acin. En se!undo lu!ar# c'o encontrar una l!ica uni&ersal de la e'(resa $ue l/os (er'ita
desarrollar %erra'ientas# tener estrate!ia de dise3o de %erra'ientas a lar!o (lazo# este dise3o de
%erra'ientas y la ca(acidad co!niti&a de la e'(resa estn 'uy conectadas# y creo $ue las in&ersiones
de las e'(resas se &an a dar a%/ 's $ue en nin!una (arte. ?no e'(ieza a &er $ue en los bancos o en
las l/neas a2reas# el so"tPare es la cla&e. Pero si lo lla'a'os so"tPare esta'os entendiendo 'al el
(roble'aF el (roble'a es la 'ente# la 'ente de la or!anizacin co'o el conjunto de (rcticas de la
or!anizacin.
=C c'o se dise3a eso a lar!o (lazo>
Para eso ten!o $ue escribir una teor/a de la or!anizacin y su 'ente y conectarla con una teor/a de los
indi&iduos. En ese trabajo nos encontra'os a%ora# acu'ulando (oder terico y (rctico en nuestras
consultor/as en 4ortea'2rica y Euro(a.
La tercera cosa $ue 'e (reocu(a es la nocin de estilo y en ella estoy trabajando ta'bi2n. Creo $ue
(ara (oder 'o&ilizar no (ode'os (ensar $ue necesita'os educar a cada (ersona# ni $ue cada (ersona
tiene $ue entender. Lo $ue tene'os $ue (roducir es una in"le1in de estilo# y el estilo tiene al!o "ocal#
al!o %ol/stico# una es(ecie de %olo!ra'a de la realidad social. Pienso $ue a%/ %ay al!o 'uy i'(ortante.
+inal'ente 'e interesa una teor/a de la econo'/a de la or!anizacin. =C'o ser ca(aces de
trans"or'ar lo co!niti&o y cultural# incluso el estilo# en una nocin de ca(ital> ?no in&ierte en ca(ital
co!niti&o# en trans"or'acin y 'o&ilizacin# y esto tiene $ue ser trans"or'able en cosas $ue (uedan
ser co'(aradas con las otras nociones de ca(ital# co'o el ca(ital "inanciero o si'blico ,de 'arcas-
11
$ue a &eces se usa en al!unas e'(resas. 4o slo (or$ue necesita'os justi"icarnos# sino (or$ue en
de"initi&a la econo'/a est ca'biandoF necesita'os una nocin de econo'/a donde estos ca(itales
jue!uen un (a(el central. Pienso $ue la ausencia de esta nocin est (ro&ocando crisis 'uy !randes#
(or eje'(lo e'(resas $ue in&irtieron 'al# o $ue "ueron sor(rendidas (or ca'bios 'uy !randes. Moy
d/a tene'os una sociedad donde la nocin de ca(ital jue!a un (a(el 'uy i'(ortante y no sabe'os# sin
e'bar!o# c'o se considera este ca(ital dentro de los otros ca(itales. :a'bi2n estoy trabajando en
este ca'(o.
?sted us la nocin de 'o&ilizacinTtrans"or'acin co'o una distincin cla&e (ara entender el
ca'bio en una or!anizacin.
=En $u2 se di"erencia esto de lo $ue %abitual'ente se entiende co'o redise3o or!anizacional o co'o
ca'bio cultural o cultura de calidad total>
Creo $ue la idea de 'o&ilizacin se o(one a la de i'(le'entacin de (rocedi'ientos o de a(licacin
de un conoci'iento $ue se recibe (ri'ero y des(u2s se a(lica. La 'o&ilizacin es un ca'bio de estilo#
un ca'bio de estado de ni'o# de (rcticas y no todas las (rcticas se constituyen co'o re!las. .on
"en'enos di"erentes# (ero tienen en co'<n el estado e'ocional con $ue la (ersona se co'(ro'ete
con la e'(resa. Pero si nos $ueda'os en las re!las# as"i1ia'os el es(/ritu creador y (roduci'os
burcratas. Pero 'o&ilizar es ta'bi2n culti&ar estilos# a'(liar el re(ertorio de una or!anizacin (ara
lidiar con situaciones ca'biantesF es %acer crecer al!o de &alor $ue se encuentra oculto en una (ersona
o en la 'anera de ser de una e'(resa# de 'odo $ue si uno lo (one en una (ers(ecti&a adecuada "lorece
y da un (oder $ue antes no estaba. C a$u/# cuando %ablo de estilo# no 'e re"iero a una i'a!en &isual#
est2tica# aun$ue eso sea (arte de 2l. 6e re"iero 's bien al "oco al $ue retorna'os (ara darle sentido a
nuestro ser en nuestro $ue%acer# co'o indi&iduos o co'o e'(resas# a a$uello con lo cual necesita'os
alinearnos (ara darle &italidad (o2tica y (oder a nuestras e'(resas en un sentido a'(lio.
La 'o&ilizacin tiene al!o (arecido a lo reci2n e1(resado en el sentido de $ue tene'os $ue to'ar en
serio la esencia del ser (ara (oder a"rontar una tarea $ue es 'uy di"/cil. Cuando %abla'os de
'o&ilizacin no esta'os %ablando de un jue!o 'etodol!icoF esta'os %ablando de redes %u'anas
concretas# de (recariedad# de (re'ura ante a'enazas co'(etiti&as# o de la necesidad de ca'biar
ciertas (rcticas o ciertas tecnolo!/as 'asi&a'ente. 7$u/ no se trata de decirle a las (ersonasO G'ire
a$u/ %ay nue&os conce(tos $ue se &an a a(licarHF se trata de una (ro"unda trans"or'acin indi&idual
$ue# a su &ez# es un ca'bio de estilo social.
=6e (uede 'ostrar eso con al!unos eje'(los>
7((le Co'(uters. Esta co'(a3/a no se %a constituido (or tener el 'ejor so"tPare o el 'ejor %ardPare.
Co dir/a $ue cada uno de sus (roductos %a tenido la ca(acidad de seducir al 'undo# de %acer sentir a
sus trabajadores co'o (ersonas e1itosas. Ellos no &enden# 'uestran una 'anera de &i&irF e&an!elizan.
7%/ estn a(untando a un estilo# a una unin de corazn y cuer(o co%erente con el 'undo "uturo# con
un es(/ritu de libertad y res(onsabilidadF &ender el (roducto si!ni"ica ena'orar a la !ente con estas
(rcticas.
Estilos no e1itosos los encontra'os en General 6otors. La co'(a3/a no se siente inno&adora# no toca
el corazn de la !ente# %ay un tre'endo sentido de inercia.
12
Otra "alla en la 'o&ilizacin %a sido la PerestroiIa de Gorbac%o&# inca(az de seducir al &iejo
co'unista 'ilitante# ni ta'(oco atraer a los re"or'istas de una 'anera unida $ue le o"reciera un "uturo
a a'bos. Celtsin %a tenido 'o'entos de 's 21ito# (untual'ente# y as/ %ay 'uc%os 's eje'(los.
Estoy %ablando de una 'o&ilizacin 'uy distinta# todas estas 'o&ilizaciones son concretas# res(onden
a situaciones reales# no (ode'os se(arar la re"le1in de la accin# no (ode'os se(arar la educacin de
las (rcticas. Pero tienen una cosa en co'<n# todas i'(lican una trans"or'acin ontol!ica# esta'os
%ablando de un ca'bio de estilo. El ser %u'ano deja de ser este indi&iduo cartesiano de la (re!unta
interior# y se abre a un ser $ue tiene conciencia de ser un es(acio de trans"or'acin# de 'ani"estacin
de estilos %istricos# de una 'ulti(licidad de estilos %istricos# y en ese es(acio el indi&iduo sur!e
co'o el "en'eno de la res(onsabilidad y de la %istoria de sus narrati&as indi&iduales# (ero $ue no es
inde(endiente de su estilo.
4ecesita'os sensibilidad %istrica ante esta 'ulti(licidad de estilos y necesita'os entender $ue toda
inno&acin se nutre de la %istoriaF es slo una sensibilidad ante nuestro (asado lo $ue nos (er'ite
%acer inno&acin. )e esa 'o&ilizacin es de la $ue esta'os %ablando. Esto no lo &an a encontrar
tratado en los (a(ers de esta seleccinF sin e'bar!o# (uedo decir $ue necesita'os 'o&ilizar indi&iduos
y necesita'os 'o&ilizar (rcticas "unda'entalesF una es(ecie de &i&ero en donde este estilo se culti&e
y se e1(anda (or toda la or!anizacin. .i se %ace eso# se e&ita tener $ue (ensar en la educacin de
'iles de (ersonas antes de %acer cual$uier cosa. C tene'os $ue co'binar estos ca'bios de estilo con
los "en'enos de la conecti&idad y la e1(losin de la trans"or'acin tecnol!ica $ue est ocurriendo.
Gracias# doctor +lores# (or estas res(uestas suyas# las $ue con"/o sern 'uy <tiles (ara $ue los lectores
co'(rendan la e&olucin de su (ensa'iento en los te1tos $ue a$u/ si!uen.
EL C7RWC:ER L84GXY.:8CO )E L7. ORG74897C8O4E.
8. 84:RO)?CC854
El (ro(sito de nuestra in&esti!acin en este ca(/tulo es res(onder a la (re!untaO =Qu2 es una
or!anizacin>
;i&i'os en or!anizaciones# nuestro trabajo es i'(osible sin 'arcos or!anizacionales# incluso ju!a'os
en or!anizaciones. 4uestro ser social 's (ro"undo es una cuestin de or!anizacin. .in e'bar!o# no
co'(rende'os $u2 son las or!anizaciones. 4o entende'os c'o dise3arlas y no co'(rende'os en
$u2 (ueden trans"or'arse las or!anizaciones. En este 'o'ento# =$u2 nos lle&a a (re!untarnos acerca
de las or!anizaciones> En (arte# es en res(uesta a una creciente desazn "rente a la &ida
or!anizacional. 4o todo el 'undo (ercibe este 'alestar# (ero est (resente co'o una corriente en el
a'biente de ne!ocios y en la cultura or!anizacional de nuestro tie'(o. La &ida al interior de las
or!anizaciones %a ca'biado en el curso de los <lti'os 2B a3os y contin<a ca'biando %oy. El ca'bio
se (roducir# dirij'oslo nosotros o no. Los ca'bios en la &ida or!anizacional y las insatis"acciones
$ue e1(eri'entan al!unas (ersonas en las or!anizaciones ins(iran (re!untas $ue debe'os en"rentar.
Las inno&aciones tecnol!icas se estn dando# a(arente'ente con una &ida (ro(ia# inde(endientes de
las (ersonas $ue (roducen o e'(lean la tecnolo!/a. La inno&acin tecnol!ica altera la naturaleza del
trabajo en las or!anizaciones y e1i!e $ue 2stas# a su &ez# ca'bien (ara 'antener el rit'o. La
co'(etencia de 'ercados re$uiere $ue las or!anizaciones ado(ten nue&as tecnolo!/as y se 'odi"i$uen
13
con el "in de (er'anecer &iables. 7l intentar trans"or'arse# las or!anizaciones se &en obstaculizadas
(or una inercia social. Las (ersonas dentro de las or!anizaciones no res(onden de 'anera creati&a a
los (roble'as y (arecen resi!narse ante el "racaso de cual$uier intento (or ca'biar la or!anizacin o
(or co'(letar cual$uier (royecto or!anizacional de en&er!adura.
)esde el (unto de &ista e'ocional# 'uc%os de nosotros esta'os intran$uilos con la &ida
or!anizacional. Los e'(leos nos (resentan desa"/os. 4os &e'os abru'ados con el (eso de Gcosas (or
%acerH# res(onsabilidades $ue debe'os atender# tareas (or ejecutar. 4uestras (osiciones en las
or!anizaciones no o"recen o(ortunidades (ara la creati&idad o la inno&acin. Esta'os inc'odos con
nuestros co'(a3eros de trabajo. )ebe'os trabajar con ellos# (ero ellos "rustran nuestras (ro(ias ideas
y (lanes. 4os senti'os e1(uestos de 'anera constante a la (osibilidad de $ue nuestros cole!as e'itan
juicios ne!ati&os sobre nosotros. Con "recuencia nos (arece $ue las or!anizaciones no son a'bientes
sociales o de trabajo ace(tables. 4o obstante# la 'ayor/a de nosotros se resi!na ante la (ro(ia
inca(acidad de %acer al!o en este as(ecto. :al &ez las or!anizaciones son un 'al necesario# (ero en
resu'idas cuentas# un 'al.
4o todas las (ersonas $ue (artici(an en la &ida or!anizacional co'(arten estas insatis"acciones.
Cree'os# sin e'bar!o# $ue el "en'eno a(unta a al!o $ue "alta en las discusiones t/(icas al interior de
las or!anizacionesF al!o $ue libros tan (o(ulares co'o 8n .earc% o" E1cellence y Cor(orate Cultures
se3alan# (ero sin ca(tar a<n.
Lo $ue "alta# insisti'os# es (lantear la 'is'a (re!unta $ue nos %ace'os a$u/O =Qu2 son las
or!anizaciones>
Esta no es una 'era (re!unta intelectualO ella ta'bi2n es de /ndole (rctica. +or'ula'os la (re!unta
no slo (ara describir las or!anizaciones# sino (ara abrir o(ortunidades de redise3arlas. 7l "inal#
o"recere'os una (ro(osicin en res(uesta a la (re!untaO G=Qu2 %ace'os a%ora# dado el lu!ar en $ue
nos encontra'os# dadas las (rcticas actuales y la co'(rensin $ue tene'os de las or!anizaciones>H
En este libro (resenta'os una nue&a inter(retacin ontol!ica de las or!anizaciones. Es decir# esta'os
(ro(oniendo una res(uesta ori!inal a la (re!unta sobre la naturaleza de las or!anizaciones. 4uestra
res(uesta ser nue&a# aun$ue al 'is'o tie'(o to'ar en cuenta lo $ue sie'(re %an sido las
or!anizaciones.
)istin!ui'os el sur!i'iento es(ec/"ico de las or!anizaciones en nuestra cultura del "en'eno
"unda'ental $ue las or!anizaciones son (ara el ti(o de seres $ue so'os nosotros. 7"ir'a'os $ue las
or!anizaciones no son 'eras instituciones o burocracias# sino $ue son "en'enos (ol/ticos.
Entende'os (or G(ol/ticoH a la re"le1in acerca de c'o tendre'os $ue &i&ir juntos social'ente. La
(ol/tica es la discusin 'ediante la cual deter'ina'os nuestro ser social. En (ol/tica nos (re!unta'os
$u2 clase de interacciones debe'os tener unos con otrosF $u2 clase de con&ersaciones sostendre'os y
c'o lle&are'os a cabo esas con&ersaciones. Las or!anizaciones son uno de los lu!ares en donde es
(osible tener este ti(o de discusiones.
La teor/a or!anizacional no se %a iniciado tradicional'ente con esta orientacin# usa'os (or ob&ias
ciertas res(uestas a la (re!unta $ue debe (lantearse en todo (ensa'iento $ue $uiere ser ori!inal# acerca
14
del dise3o de la &ida or!anizacional. Por lo !eneral# so'os &/cti'as de nuestra (ro(ia co'(rensin
sobre $ui2nes so'os y c'o deber/a'os estar juntos.
Eajo este entendi'iento do'inante &e'os las or!anizaciones co'o !ru(os de indi&iduosF donde cada
indi&iduo est 'oti&ado en sus acciones (or un conjunto de deseos. La or!anizacin# en es(ecial la
or!anizacin (ol/tica Uaun$ue no e1clusi&a'enteU es un dis(ositi&o construido (ara la e"iciente
b<s$ueda de los deseos indi&iduales. Este es el conce(to de or!anizacin (ol/tica $ue se encuentra 's
!eneralizado en el (ensa'iento (ol/tico occidental# (ero lo 's i'(ortante es la co'(rensin (rctica
$ue encontra'os 's usual'ente en a$uellos $ue &i&en en or!anizaciones. )e este 'odo# nos &e'os
"orzados a (ensar $ue las or!anizaciones son conjuntos de indi&iduos $ue coo(eran (ara satis"acer
deseos indi&iduales y colecti&os. Lo $ue es 's tr!ico res(ecto de esta co'(rensin usual es $ue
(ierde la o(ortunidad de re(ensar y redise3ar lo $ue inicia'os a$u/. La tra!edia es $ue ace(ta'os esa
co'(rensin co'o un %ec%o. 4os ace(ta'os a nosotros 'is'os co'o conjuntos de deseos.
7ce(ta'os las or!anizaciones co'o si'(les %erra'ientas $ue nos (ro(orcionan lo $ue $uere'os
co'o indi&iduos. Lo $ue "alta es la o(ortunidad de re"or'ular la (re!unta de $ui2nes so'os y as/
&ol&er a abrir la o(ortunidad de deter'inar $ui2nes so'os.
El objeto de se'ejante Greconstruccin ontol!icaH es abrir esta o(ortunidad (ara dise3ar. 4o nos
interesa'os si'(le'ente en o"recer una descri(cin de la &ida or!anizacional en aras de una
descri(cin (recisa. Los in"or'es tradicionales# e'(/ricos o descri(ti&os de las or!anizaciones dejan
sin tocar al "en'eno (ro(ia'ente tal.
El ras!o 's distinti&o de nuestro (ro(io en"o$ue consiste en $ue a tra&2s de la co'(rensin
lin!J/stica de las or!anizaciones# lle!a'os a la (re!unta acerca de c'o (roducir el "en'eno de la
or!anizacin ,c'o dise3ar or!anizaciones-.
?na (ri'era descri(cin nos 'uestra a la or!anizacin co'o un objeto esttico $ue debe ser ca(tado
en una re(resentacin. 4uestra (ro(ia inter(retacin# en el 'arco del dise3o ontol!ico to'a# en
ca'bio# a la or!anizacin co'o un "en'eno (roducido en el len!uaje# en GdeclaracionesH $ue son
(arte de nuestra (ro(ia %istoria. 7l se!uir la (ista al "en'eno %asta su declaracin de "undacin#
abri'os (or (ri'era &ez la (osibilidad de redeclarar lo $ue son las or!anizaciones# de a(ro(iarnos de
a$uellas declaraciones iniciales %aci2ndolas nuestras co'o o(ortunidades con las cuales nos
co'(ro'ete'os y no sola'ente co'o %ec%os $ue esta'os "orzados a ace(tar. Me'os anunciado as/ el
(ro(sito y la orientacin de nuestra in&esti!acin. 4uestra in&esti!acin es e1(loratoria co'o lo debe
ser todo cuestiona'iento y (ensa'iento ori!inal. 4o %abla'os co'o autoridades# sino co'o
(artici(antes en una discusin "unda'ental $ue a%ora inicia'os. .in e'bar!o# tene'os la certeza de
$ue esta'os e'(rendiendo una inno&acin radical en la co'(rensin de las or!anizaciones. 4o
esta'os 'era'ente o"reciendo otro G(unto de &istaH o G(ers(ecti&aH sobre las or!anizaciones.
Esta'os lle&ando a cabo una reconstruccin "ilos"ica del "en'eno en s/. 7brire'os interro!antes y
nue&as (osibilidades. La (rueba de nuestra in&esti!acin sern las (osibilidades (ara el dise3o de &ida
or!anizacional $ue ella abra a nuestros lectores.
)esarrollare'os nuestra res(uesta a la (re!unta sobre la naturaleza de las or!anizaciones en las
si!uientes secciones de este libro. Ellas incluyen una a'(liacin de nuestra co'(rensin de las
or!anizaciones co'o "en'enos (ol/ticos# el 'arco de nuestra nue&a co'(rensin su(er(uesto al
15
tras"ondo del entendi'iento usual de las or!anizaciones la (resentacin de la estructura de las
or!anizaciones y una discusin de los estados de ni'o# e'ociones y e&aluaciones sociales $ue
constituyen un as(ecto esencial del "en'eno social $ue son las or!anizaciones.
)ebe'os %acer notar# ade's# las li'itaciones de este libro. 4os esta'os (re!untando sobre el
"en'eno de la &ida or!anizacional desde un (unto de &ista (ri&ile!iado GdentroH de la or!anizacin.
Esto es# esta'os 'irando a las or!anizaciones desde (osiciones (ri&ile!iadas de indi&iduos $ue
(artici(an en or!anizaciones# $ue las construyen y &i&en en ellas. 4uestra (reocu(acin a$u/ es intraT
or!anizacionalF esto es# se re"iere a las relaciones entre indi&iduos dentro de la or!anizacin y entre el
indi&iduo y la or!anizacin de la cual "or'a (arte# y no interTor!anizacional# esto es# las relaciones
entre las (ro(ias or!anizaciones.
88. +8CC854 C 74WL8.8.
8niciare'os nuestra in&esti!acin con una "iccin. Esta "iccin es un cuento en el cual (ode'os &er y
escuc%ar los "en'enos or!anizacionales "unda'entales. )es(u2s de relatar este cuento (ode'os
e"ectuar una in&esti!acin (reli'inar de las or!anizaciones# tanto de las "or'as es(eciales $ue ado(ta
la &ida or!anizacional (ara nosotros en nuestra cultura co'o de la estructura ontol!ica (er'anente
$ue e1iste tras estas "or'as es(eciales.
Pedro y Carlos son !erentes de una e'(resa educacional# $ue %a desarrollado un nue&o curso $ue
Pedro do'ina (ues %a trabajado 'uc%/si'o en 2l y a%ora est (reocu(ado de $ue ten!a un buen
co'ienzo. Carlos# $ue %a tenido slo un '/ni'o conoci'iento sobre el curso $ue ad'inistra Pedro# se
encar!a de entrenar a los e'(leados dentro de la e'(resa. Zl sabe (oco sobre el curso y no %a asistido
a las reuniones re"erentes al desarrollo# 'arIetin! o "unciona'iento diario del curso.
Pedro (ide reunirse con Carlos a "in de discutir acerca del entrena'iento de los nue&os e'(leados o de
la reca(acitacin de los e'(leados e1istentes# con 'iras a ense3ar el nue&o curso. Carlos con&iene en
reunirse a las nue&e de la 'a3ana del d/a 'i2rcoles# y ese d/a la con&ersacin es la si!uienteO
PO UEuenos d/as# Carlos. Quer/a %ablar con ?d. sobre los (ro"esores $ue &oy a necesitar (ara el
nue&o curso de contabilidad.
CO U%e escuc%ado al!o sobre el cursoF =c'o 'arc%a>
PO U6uy bien. La 'atr/cula es 'uy nu'erosa y el curso est listo (ara iniciarse# (ero necesita'os
(ro"esores.
CO U=Cundo co'ienza>
PO UEl (ri'er d/a del (r1i'o 'esUen &einte d/as 's. :ene'os cinco secciones di"erentes $ue
necesitan (ro"esores.
CO U=Cuntos (ro"esores tiene ?d. a%ora>
PO U.lo uno U*o%n )a&iesU la (ersona $ue %a estado colaborando con'i!o en el desarrollo del
curso.
CO U=C ?d. necesita cuatro 's en &einte d/as> =)nde conse!uire'os cuatro (ro"esores 's>
16
PO UEs (or eso $ue (ed/ esta reunin.
CO UPero si'(le'ente no (ode'os conse!uir la !ente con tanta ra(idez. =Por $u2 no 'e lla' antes>
PO ULas 'atr/culas %an sido 'uc%as 's de las $ue es(erba'os. .lo su(i'os el lunes lo $ue
real'ente necesitba'os.
CO UEsto es un l/o. 4o creo $ue lo (oda'os arre!lar. =Puede ?d. re(ro!ra'ar las clases# darnos
al!<n tie'(o>
PO U4o# nosotros esta'os co'(ro'etidos. )ebe'os conse!uir los (ro"esores.
CO U=:iene ?d. al!unos candidatos>
PO U*oan tiene al!una e1(eriencia docente en contabilidad# al i!ual $ue *acI Crane. .in e'bar!o# no
estoy se!uro de $ue est2n dis(onibles.
CO USLla'e'os (ara saberlo[ 6ire# tene'os $ue resol&er esto de in'ediato. Pse'e 'a3ana un
in"or'e (or escrito sobre todas sus necesidadesO (ersonal# entrena'iento re$uerido# todo. En&/e'elo
en la 'a3ana y nos reunire'os 'a3ana en la tarde. 6ientras tanto buscar2 al!unos candidatos. ;ea
cul es su (resu(uesto (ara ca(acitacin y contrataciones ta'bi2n. =Qu2 le (arece a la una de la tarde#
'a3ana>
PO UEst bien. Conse!uire'os $ue &en!a *o%n ta'bi2n y al!uien de (ersonal.
Carlos y Pedro re!resan a sus o"icinas. Carlos lla'a a un a'i!o en otro de(arta'ento de la e'(resa y
le re(orta acerca de la situacin. El a'i!o le dice $ue Pedro real'ente se %a dejado estar y $ue ade's
a%ora lo %a in&olucrado en el enredo. .u a'i!o recuerda otra situacin# en la $ue Pedro 'anej
real'ente 'al un (royecto. :er'ina'os esa &ez# dice# Gsali2ndonos del (resu(uestoH (ara solucionar
el l/o.
Pedro lla'a lue!o a *oan y a *acI Crane (ara saber si estn dis(onibles y ta'bi2n al !erente del
de(arta'ento del (ersonal (ara saber si e1isten 's candidatos. Pedro se (one a trabajar
ner&iosa'ente en el in"or'e $ue le %a solicitado Carlos. Est (reocu(ado# ob&ia'ente# sobre lo $ue
ocurrir si 2l debe e'(ezar el curso cancelando 'atr/culas (ara la 'ayor (arte de sus secciones.
Pedro lla'a ta'bi2n a *o%n )a&ies y le (ide $ue &aya con 2l a su (r1i'a reunin con Carlos. *o%n
ace(ta des(u2s $ue Pedro le in"or'a la /ndole de la reunin. *o%n dice $ue 2l (odr/a du(licar su (ro(ia
car!a docente# (ero $ue (ri'ero debe discutirlo con su es(osa. *o%n y ella es(eran su (ri'er %ijo
dentro de tres 'eses.
8nterru'(a'os el cuento en este (unto. Co'ence'os nuestro anlisis y %able'os de c'o (odr/a ser
esta %istoria. Ca tene'os una descri(cin de lo $ue ocurre en esta situacin or!anizacional. El (ro(io
cuento nos la o"rece.
Entonces# =$u2 $uere'os conse!uir de un anlisis> Con el "in de co'(render lo $ue sucede a$u/ en
una "or'a $ue nos (er'ita dise3ar la &ida or!anizacional# es (reciso $ue &aya'os 's all de la clase
de descri(cin $ue nos (ro(orciona el relato. Este nos entre!a una cronolo!/a de sucesos. 4uestra
in&esti!acin re&elar las estructuras (er'anentes de los sucesos descritos en el cuento# estructuras
17
$ue ocurren dentro de 2l y dentro de cual$uier "en'eno or!anizacional. E"ecti&a'ente slo ca(ta'os
lo $ue ocurre en la or!anizacin cuando identi"ica'os dic%as estructuras recurrentes.
Len!uaje
El (ri'er (unto sobre el cual $uere'os (oner es(ecial 2n"asis res(ecto a lo $ue sucede en el cuento es
$ue nada ocurre sin len!uaje. La reunin 'is'a no tiene lu!ar sin $ue al!uien ,Pedro en este caso- la
solicite. La otra (ersona declina o ace(ta. El Gte'aH de la reunin no e1iste ta'(oco# e1ce(to $ue
al!uien lo %aya (roducido 'ediante el len!uaje. 7l!uien (ro(uso un curso de ca(acitacin# al!uien
es(eci"ic $u2 clase de curso deber/a ser y $u2 deber/a %acerse en 2l# al!uien anunci el nue&o curso y
as/ sucesi&a'ente. 4ada de esto ocurre sin el len!uaje# sin %ablar y escuc%ar. La or!anizacin 'is'a
no e1istir/a sin el len!uaje# sin $ue al!uien la %aya (ro(uesto# anunciado (<blica'ente su e1istencia#
etc2tera.
7%/ est el (untoO nada ocurre a$u/ sin el len!uaje. .i debe'os co'(render esta (e$ue3a (arte o
cual$uier otra de la acti&idad or!anizacional# debe'os co'(render los actos de %ablar y escuc%ar $ue
tienen lu!ar en las or!anizaciones. El %ilo $ue !u/a nuestra in&esti!acin y nuestras reco'endaciones
de dise3o ser el len!uajeF lo $ue la !ente %ace en las or!anizaciones es %ablar y escuc%ar.
4ecesita'os entonces descubrir $u2 clases de %abla y escuc%a constituyen una conducta
or!anizacional y orientan nuestras reco'endaciones al dise3o de la 'anera en $ue las (ersonas deben
%ablar y escuc%ar en las or!anizaciones.
Con&ersaciones (ara la 7ccin y (ara Posibilidades
7ntes de continuar# (recisare'os al!unos (untos necesarios res(ecto del len!uaje. Cuando deci'os
$ue no ocurre nada sin el len!uaje# entende'os (or Glen!uajeH al!o 'uy (articular. La 'ayor/a de
nosotros co'(rende el len!uaje co'o una es(ecie de instru'ento $ue e'(lea'os (ara re(resentar
objetos en el 'undo o (ensa'ientos en nuestras 'entes. El si!no G'anzanaH re'ite al conce(to
'anzana. Lo GbuenoH re(resenta el (ensa'iento del bien. 4o es esto lo $ue $uere'os decir a$u/. Por
len!uaje entende'os con&ersacinF es(ec/"ica'ente Gcon&ersaciones (ara la accinH y
Gcon&ersaciones de (osibilidadesH.
Estos t2r'inos se %arn "a'iliares a lo lar!o de este libro# (ero a$u/ dare'os una introduccin sobre
ellos. Las con&ersaciones (ara la accin son a$uellas 'ediante las cuales lo!ra'os $ue las cosas se
%a!an. Pedro solicita una reunin# Carlos ace(ta la solicitud de Pedro. Esta es una con&ersacin (ara
una accin# en su "or'a 's sencilla# una (eticin y una (ro'esa de cu'(lirla. Es sencilla# (ero
(roduce dos cosasO una accin "utura ,la reunin- y un co'(ro'iso (ara la accin "utura. Es as/ co'o
se %acen las cosas en el 'undo. 7l!uien (resenta una (eticin y al!uien %ace una (ro'esa.
7l %acer una (eticin o una (ro'esa# nosotros escuc%a'os Gcondiciones de satis"accinH. Estas son
esenciales (ara una (eticin o una (ro'esa e"ecti&a. Las condiciones de satis"accin son si'(le'ente
a$uellas $ue entende'os co'o las condiciones bajo las cuales se cu'(lir una (eticin o una (ro'esa.
4ue&a'ente# Pedro solicita la reunin. La reunin debe realizarse a una deter'inada %ora y en un
lu!ar. Carlos debe asistir en (ersona y debe lle!ar (re(arado (ara continuar la con&ersacin. C as/
sucesi&a'ente. La 'ayor (arte de ellas no necesitan ser dic%as e1(l/cita'enteF ya estn entendidas (or
18
los (artici(antes en la con&ersacin y no re$uieren ser subrayadas. Pero nin!una (eticin o (ro'esa es
tal sin $ue e1istan condiciones de satis"accin.
Las (ro'esas y las (eticiones son dos de cuatro 'o&i'ientos bsicos $ue distin!ui'os en las
con&ersaciones orientadas a la accin. Los otros dos son a"ir'aciones y declaraciones. Con una
a"ir'acin se dice $ue al!o es as/ o $ue es &erdadero. Por eje'(lo# Pedro dijo a Carlos $ue *oan ten/a
cierta e1(eriencia docente en contabilidad. )esde el 'o'ento en $ue Pedro %a %ec%o una a"ir'acin#
debe ser ca(az de a(oyarla con e&idencias si Carlos lo desa"/a. 7l %acer una a"ir'acin nosotros nos
co'(ro'ete'os a su'inistrar una e&idencia en caso $ue nos sea solicitada. ?na declaracin# en
ca'bio# no es decir $ue al!o es as/O es %acer $ue al!o sea as/. Cuando Carlos diceO GEsto es un l/oH# 2l
no est declarando un %ec%o. Est declarando su (ro(io juicio sobre la situacinO es un Gl/oH. Pedro
(odr/a desa"iar la declaracin de Carlos# (ero no es la G&erdadH de lo $ue Carlos dice lo $ue 2l desa"/a#
sino# 's bien la &alidez de su juicio. Lo $ue est en jue!o no
es si Carlos tiene la razn o est e$ui&ocado# sino 's bien si lo $ue 2l dice abre las (osibilidades
correctas# nos (one en el G'arco 'entalH adecuado (ara tratar dic%a situacin. )ire'os 'uc%o 's
sobre esta declaracin en nuestra discusin sobre estados de ni'o# e'ociones y juicios# en la tercera
(arte# ;8l# de este libro. Las con&ersaciones (ara la accin co'(ro'eten a actuarF en ca'bio las
con&ersaciones (ara (osibilidades (roducen o(ortunidades (ara co'(ro'eterse en una accin. 7$u/
no es crucial la secuencia de (eticin y (ro'esa# sino la declaracin de una (osibilidad. En nuestra
"iccin# Pedro y Carlos tienen una bre&e con&ersacin acerca de (osibilidades concernientes a
candidatos (ara car!os de (ro"esores. La discusin no (roduce nin!<n co'(ro'iso de contratar
(ro"esores. Produce candidatos (ara ser considerados y ado(tar una accin sobre ellos. El 'o&i'iento
crucial es la declaracin sobre la (osibilidad de contratar a esta o a$uella (ersona U *oan o *acI
Crane. Lo $ue se (roduce es toda&/a una (osibilidad# al!o $ue (ode'os lo!rar si to'a'os accin a su
res(ecto. Pero no to'a'os accin al!una en la con&ersacin sobre estas (osibilidades.
Escuc%ar
Prosi!a'os a%ora con el anlisis de las con&ersaciones indicadas en el cuento. =Por $u2 Pedro solicita
una reunin> Es (robable $ue ocurra un (roble'a a 'enos $ue se to'e al!una accin. Este (osible
(roble'a no es al!o Gobjeti&oH en el 'undo. E1iste en el escuc%ar de Pedro# en su (ro(ia antici(acin
del (roble'a $ue (uede ocurrir. Pedro (uede no decirse a s/ 'is'o o a al!una otra (ersona $ue (uede
tener un (roble'a# (ero la declaracin de su (osibilidad e1iste en su escuc%ar y se con&ierte en el
tras"ondo de !ran (arte de lo $ue e"ecti&a'ente dice. .u (eticin de tener una reunin y sus
obser&aciones iniciales a Carlos ori!inan la (osibilidad de un (roble'a en el escuc%ar de Carlos.
Mablar y escuc%ar son "en'enos ricos. 4o estn li'itados a lo $ue deci'os en &oz alta o a lo $ue
(ensa'os (ara nosotros 'is'os. 7l 'is'o tie'(o $ue Pedro to'a el tel2"ono y solicita la reunin# 2l
est escuc%ando este (osible (roble'a# su co'(ro'iso de (roducir el nue&o curso# los co'(ro'isos
(ersonales $ue %a to'ado# la identidad y los co'(ro'isos de la e'(resa (ara la cual trabaja# ade's
de 'uc%os otros as(ectos. 4ada de esto (uede ocurrirle a 2l e1(l/cita'ente# (ero todo constituye el
escuc%ar de tras"ondo de cual$uier cosa $ue le ocurra. Cada (e$ue3a (orcin de %ablar y escuc%ar $ue
(ode'os identi"icar se a(oya en un escuc%ar 's a'(lio $ue est en el tras"ondo# %aciendo (osible y
dando i'(ortancia a los (ensa'ientos y a las (alabras %abladas.
19
)edicare'os la 'ayor (arte de este libro a e1a'inar este escuc%ar del tras"ondo# $ue nor'al'ente
(asa desa(ercibido.
)e esta 'anera# el escuc%ar de Pedro acerca de la (osibilidad de un (roble'a# obedece sola'ente a
$ue ta'bi2n escuc%a un tras"ondo de co'(ro'isos $ue 2l ya %a ad$uirido# en cuanto a indi&iduo y en
cuanto a (artici(ante en su e'(resa y en una di&isin es(ec/"ica de la 'is'a. El 'o'ento (resente del
acto de %ablar es a(enas la (unta del Giceber!H en relacin con este tras"ondo. *unto con los
co'(ro'isos es(ec/"icos y e1(l/citos $ue Pedro (ueda %aber ad$uirido res(ecto del nue&o curso# su
car!o# el trabajo de la co'(a3/a y su carrera# Pedro %abla y escuc%a teniendo co'o teln de "ondo una
inter(retacin de lo $ue es una or!anizacin y de c'o su &ida (ersonal est relacionada con su &ida
en la or!anizacin. Esta (arte del se!'ento del escuc%ar de tras"ondo se re"iere a Pedro co'o
indi&iduo. Las inter(retaciones $ue 2l se %a "or'ado res(ecto de la or!anizacin (articular en $ue
trabaja y su &ida (ersonal# son co'o una "or'a cultural de entender $ue Pedro %a %eredado. En cuanto
cultura# nosotros %e'os "or'ado y continua'os (roduciendo en nuestras instituciones# en nuestra
literatura y en nuestro %ablar diario# una co'(rensin de lo $ue son las or!anizaciones# de c'o
"uncionan# de roles $ue estn dis(onibles en ellas (ara cada uno de nosotros y de la 'anera co'o
debe'os distin!uir y relacionar la &ida (ersonal y la de la or!anizacin.
Masta a%ora lie'os destacado dos (untos i'(ortantes. Pri'ero# nada ocurre en la or!anizacin sin el
len!uajeO %ablar y escuc%ar. C en se!undo lu!ar# este %ablar o escuc%ar es un "en'eno
en!a3osa'ente rico. Lo $ue se %abla o escuc%a abierta'ente en cual$uier 'o'ento es(ec/"ico
descansa en un escuc%ar de tras"ondo# $ue %ace (osible ese %ablar y ese escuc%ar es(ec/"icos. El %ablar
y escuc%ar abiertos# lo $ue lla'a'os G(ensa'ientosH# constituyen slo la (unta del iceber!.
Posibilidades
La ri$ueza de la cual reci2n %ablba'os en relacin con el escuc%ar# (ertenece al tras"ondo# esto es# a
los co'(ro'isos ya %ec%os o a los $ue descansan en 2l a 'odo de conte1to (ara cual$uier %abla o
escuc%a $ue ocurra a%ora. .in e'bar!o# el escuc%ar es ta'bi2n rico en la direccin o(uesta# esto es#
escuc%ar adelantndose a las (osibilidades. Pedro y Carlos escuc%an (or adelantado los (osibles
(roble'as y las (osibilidades de 'anejarlosO acciones $ue ellos (ueden ado(tar y la Gred de ayudaH#
co'o (or eje'(lo el de(arta'ento de (ersonal de $ue dis(onen (ara 'anejar un (roble'a. Pedro y
Carlos escuc%an (or adelantado la (osibilidad de $ue no %aya su"icientes (ro"esores dis(onibles al
inicio del curso# la (osibilidad de entrenar a *acI Crane y a *oan (ara i'(artir el curso y a las
(osibilidades de "uturas con&ersaciones destinadas a 'anejar el (roble'a. Ellos escuc%an las
(osibilidades de ayuda de los de(arta'entos de (ersonal y de (resu(uesto de la e'(resa.
.u escuc%ar se e1tiende entonces antici(ndose a las (osibilidades# (ero no debe'os caer en el error
de desconectarlo del tras"ondo do las (osibilidades. Las (osibilidades $ue a(arecen en el escuc%ar de
Pedro y Carlos estn abiertas y al 'is'o tie'(o li'itadas (or el escuc%ar de tras"ondo al $ue ya nos
%e'os re"erido.
.u co'(rensin# (or eje'(lo# de las di&isiones de trabajo y "unciones dentro de la or!anizacin
(er'ite $ue escuc%en las (osibilidades de ayuda de (arte de los de(arta'entos de (ersonal y
(resu(uesto. C esa 'is'a co'(rensin les (uede ce!ar (ara buscar ayuda docente "uera de la
e'(resa.
20
?n caso aun 'as ob&io es li'itar el escuc%ar de Pedro en el 'anejo del (roble'a y de sus
(osibilidades# su'inistradas (or co'(ro'isos (ersonales con su carrera y car!o. El no considera la
(osibilidad de si'(le'ente darse (or &encido y abandonar la e'(resa. Pode'os decir $ue 2sta es una
de las o(ciones l!ica'ente (osibles (ara 2l. Pero las o(ciones real'ente consideradas no son todas
las l!ica'ente (osibles.
Pedro se %a co'(ro'etido a (roducir el nue&o curso y ese co'(ro'iso se con&ierte en el tras"ondo de
cual$uiera de las (osibilidades $ue a%ora se le (resenten. 7l antici(ar 2l un (roble'a# el escuc%ar de
tras"ondo junto a su escuc%ar de la red de ayuda de la $ue dis(one# a su escuc%ar de los co'(ro'isos
(ersonales de otros indi&iduos y al escuc%ar de- tras"ondo ,$ue (odr/a'os (roceder a identi"icar-# le
(er'iten considerar las (osibilidades de entrenar y contratar a *oan y *acI (ara $ue i'(artan el curso y
li'itar ta'bi2n las (osibilidades $ue 2l tiene en cuenta. Pedro no considera dejar su (uesto debido a
$ue los co'(ro'isos $ue ya %a ad$uirido no (er'iten $ue surja esa (osibilidad.
7s/ (ues# %e'os identi"icado dos di'ensiones de la ri$ueza de %ablar y escuc%arO escuc%ar los
co'(ro'isos de tras"ondo y escuc%ar (osibilidades "uturas. C esas di'ensiones estn
interrelacionadas. Escuc%ar el tras"ondo (er'ite y li'ita las (osibilidades $ue (uedan sur!ir. C las
(osibilidades $ue se nos o"recen se con&ierten en el tras"ondo de los co'(ro'isos (ara actuar en el
(resente. Pedro no to'a el co'(ro'iso de renunciar a su (uestoF 2l se co'(ro'ete a entre!ar un
in"or'e a Carlos# a in&esti!ar su (resu(uesto (ara ca(acitacin y contrataciones y a reunirse
nue&a'ente con Carlos al d/a si!uiente.
La Red de 7yuda
En este jue!o de tras"ondo# de (osibilidades y del 'o'ento actual de %ablar y escuc%ar# (ode'os
destacar dos 'bitos 'uy i'(ortantes del escuc%ar. Estos 'bitos son Gla red de ayudaH y las
e&aluaciones sociales ,juicios sobre terceros y caracterizaciones-. )estaca'os estos dos as(ectos en
atencin a $ue re&isten es(ecial i'(ortancia en la &ida de la or!anizacin.
Ca %e'os obser&ado a Pedro y Carlos escuc%ar las (osibilidades de ayuda. 4or'al'ente# esas
(osibilidades se dan (or sentadasF nin!uno de ellos tiene $ue a(render o recordar $ue e1iste un
)e(arta'ento de Personal $ue (uede o"recerles ayuda. Pedro ya %a recurrido a Carlos
Gauto'tica'enteH (ara $ue le ayude# antici(ndose a un (roble'a. Para este (roble'a y (ara otros
$ue ellos (uedan (re&er# cada uno ya dis(one de una red de ayuda a la cual recurrir y solicitar
asistencia.
)entro de la or!anizacin se (re&ienen los (roble'as recurrentes con estructuras (er'anentes de
ayuda. 7bo!ados# secretarias# (ersonal del casino# de(arta'entos de (ersonal# todos constituyen (artes
(er'anentes de la red de ayuda de la or!anizacin. +uera de ella encontra'os los bancos# %os(itales#
a!encias de (ersonal# de consultor/a# $ue re(resentan "uentes (er'anentes de (osible ayuda (ara
(roble'as de la or!anizacin.
Para lle!ar a esas (osibles "uentes de ayuda se re$uiere contar con e$ui(osO e$ui(os $ue nos (er'itan
con&ersar con otras (ersonas de nuestra red de ayuda# cuando si'(le'ente no (ode'os interca'biar
(eticiones y (ro'esas cara a cara. El tel2"ono a(arece en la con&ersacin entre Pedro y Carlos co'o
una (ieza de dic%o e$ui(o# $ue se da (or sabida en el 'anejo del (roble'a. Otros e$ui(os Ul(ices#
21
blocIs (ara 'ensajes# directorios# '$uinas de escribir# etc2teraU subyacen as/ 'is'o en su escuc%ar
el tras"ondo de (osibilidades (ara conse!uir ayuda. La e1istencia y la naturaleza de este e$ui(o ,y el
%ec%o de $ue ellos escuc%an la dis(onibilidad de e$ui(os- son cruciales (ara el sur!i'iento de "or'as
de tratar los (roble'as. .in el tel2"ono# las co'unicaciones# y (or lo tanto las (eticiones a (ersonas
distantes a $uienes se (uede recurrir en un corto (lazo resultan i'(osibles. La introduccin de nue&os
e$ui(os ,(or eje'(lo# el 'oderno co'(utador- abre nue&as (osibilidades de ayuda en caso de
(roble'as. Las inno&aciones en las co'unicaciones re&isten una i'(ortancia &ital# en cuanto ellas
in"luyen directa'ente sobre las (osibilidades de e"ectuar (eticiones. Por su(uesto# debe'os tener
cuidado de recordar $ue no es la (resencia "/sica del tel2"ono o del co'(utador lo $ue nos abre nue&as
(osibilidadesO es la (resencia del tel2"ono o del co'(utador en nuestro escuc%ar lo $ue nos (er'ite
considerar y a(ro&ec%ar las nue&as (osibilidades.
La red de ayuda dentro de una or!anizacin es ob&ia'ente un ras!o social de esta <lti'a. .i
obser&a'os los (roble'as y las con&ersaciones dentro de una or!anizacin en el tie'(o#
descubrire'os (atrones recurrentes de (eticiones y (ro'esas. Co'o !erente de ca(acitacin# Carlos
sostendr con&ersaciones recurrentes con los e'(leados del de(arta'ento de (ersonal# solicitando
entre&istas y contrataciones. Carlos recibir reiterada'ente (eticiones de (ersonas $ue# co'o Pedro#
estn dedicadas al desarrollo de nue&os (ro!ra'as.
Estos (atrones recurrentes de con&ersacin no son ocurrencias si'(les y 'ecnicas de solicitudes y
(ro'esas. Las (eticiones y (ro'esas son %ec%as (or una (ersona a otras (ersonas. Las G(ersonasH
in&olucradas no se a!otan (or sus "unciones en la or!anizacin o en una lista de res(onsabilidades del
car!o. Co'o "en'eno social# la or!anizacin incluye el escuc%ar de sus (artici(antes entre s/. Co'o
lo %e'os dic%o# la or!anizacin es un "en'eno (ol/tico en el $ue deter'ina'os la 'anera en $ue
&i&i'os. Esto incluye la "or'a en $ue nos escuc%a'os unos a otros co'o (ersonas.
*uicios .ociales
La (eticin $ue %ace Pedro a Carlos (ara tener una reunin es una solicitud de una reunin con una
deter'inada (ersona $ue Pedro conoce. Pedro %ab/a antici(ado antes de %ablar con Carlos las
(osibilidades $ue se le abr/an en una con&ersacin con 2l. Zl tiene una Go(ininH sobre Carlos# sea
e1(l/cita o no. :iene# en otras (alabras# un juicio sobre Carlos $ue abre ciertas (osibilidades y cierra
otras. .u e&aluacin yace en el tras"ondo en el 'o'ento en $ue 2l lla'a a Carlos y le solicita la
reunin. .u(on!a'os $ue Pedro (iensa $ue Carlos es una (ersona a'edrentadora. Podr/a entonces
%aber (oster!ado la lla'ada a Carlos %asta des(u2s del 'o'ento en $ue los (ro"esores (udieran %aber
sido reclutados y entrenados en "or'a rutinaria. .u(on!a'os# en lu!ar de ello# $ue el (iensa $ue
Carlos es un Grealizador de 'ila!rosH. .e siente en libertad de lla'ar a Carlos en una situacin tal
co'o la $ue %a creado y con"/a en $ue Carlos le ayudar a salir de ella.
Pode'os sos(ec%ar# basndonos en el cuento# $ue Carlos tiene una o(inin de"inida sobre Pedro.
Co'enta con su a'i!o# con $uien co'(arte el juicio# $ue Pedro %a trabajado descuidada'ente en
(royectos anteriores. .i Carlos est de acuerdo con su a'i!o (ode'os e'(ezar a antici(ar las
(osibilidades $ue (uedan abrirse o cerrarse (ara Carlos al tratar con Pedro. El &e $ue debe asu'ir el
'ando de la situacin (ersonal'ente si $uiere 'anejar el (roble'a. )ebe declarar $u2 (eticiones y
(ro'esas deben e"ectuarse. )ebe e'(ujar a Pedro y a otras (ersonas (ara $ue act<en.
22
Entende'os# (or lo !eneral# $ue los juicios son a"ir'aciones sobre el carcter de una (ersonaO
declaraciones de %ec%o. Pero lo $ue es 's i'(ortante# co'enza'os a &erlo a%ora# es $ue los juicios
con"i!uran las (osibilidades sociales $ue se nos (resentan. )e acuerdo a nuestros juicios antici(a'os
$u2 clases de tratos (ode'os y no (ode'os tener con terceros. En $u2 (ode'os con"iar en otras
(ersonas y en $u2 no (ode'os con"iarF $u2 (edidos (ode'os %acerles razonable'ente# as/ co'o
cules no (ode'os (lantearles. C esas e&aluaciones suelen ser casi sie'(re "en'enos de tras"ondo.
4o es "recuente decir en "or'a e1(l/cita ,en &oz alta o (ara nosotros 'is'os- $ue al!uien es
co'(etente# tor(e o irracional. 6s bien escuc%a'os dic%os juicios en el tras"ondo de las acciones $ue
e'(rende'os o las solicitudes $ue (lantea'os.
:oda&/a no %e'os tocado el te'a de las autocaracterizaciones ,juicios sobre nosotros 'is'os- o las
e'ociones. Pero s/ co'enza'os a%ora a a(reciar c'o dic%os "en'enos dan "or'a al
co'(orta'iento de las or!anizaciones. 7(recia'os ta'bi2n $ue las con&ersaciones e interacciones
$ue ocurren son as(ectos deter'inados a tra&2s de los cuales se abren (osibilidades con nuestro
escuc%ar. Los juicios# autocaracterizaciones y e'ociones diri!idos a nosotros 'is'os y a terceros#
deter'inan este es(acio de (osibilidades en una 'anera $ue no est re&elada en los or!ani!ra'as de la
or!anizacin. Estos slo 'uestran t/tulos# "unciones# res(onsabilidades y (rocedi'ientos
8;. CO6PRE4.854 )EL .E4:8)O CO6\4 )E L7. ORG74897C8O4E.
Me'os re(etido 'uc%as &eces $ue sie'(re nos encontra'os insertos y (artici(ando en las
con&ersaciones $ue constituyen las or!anizaciones# as/ co'o en las con&ersaciones $ue se entablan
dentro de or!anizaciones es(ec/"icas. En nuestra calidad de tericos con la intencin de (ro(oner un
nue&o entendi'iento sobre las or!anizaciones# considera'os $ue este %ec%o re&iste su'a i'(ortancia.
)ebe'os no sola'ente construir una nue&a inter(retacin al lado de la anti!uaF debe'os construir una
&/a %acia una nue&a co'(rensin a (artir del lu!ar en el cual nos encontra'os a%ora.
4uestra 4ocin de .entido Co'<n de las Or!anizaciones
4os encontra'os GlanzadosH en co'(render a las or!anizaciones. 4o %e'os ele!ido co'(renderlas
co'o !ru(os de indi&iduos con deseos y creencias inde(endientes# reunidos en orden jerr$uico (ara
bene"icio 'utuo. 7 (esar de ello# las co'(rende'os en esa "or'a. .ie'(re nos encontra'os
(artici(ando en con&ersaciones cuyas or!anizaciones %an sido de ese 'odo. Este es el sentido en el
$ue esta'os GlanzadosH a ese entendi'iento. Radica en un tras"ondo t/(ica'ente inad&ertido de
nuestras con&ersaciones# $ue son lla'adas a la accin 'ediante las con&ersaciones $ue conciernen a
nuestros car!os y carreras# nuestras relaciones sociales y nuestros co'(ro'isos (ersonales y
(ro"esionales. E1iste# 's $ue en una teorizacin e1(l/cita sobre las or!anizaciones# en el len!uaje de
nuestras con&ersaciones or!anizacionales diariasF en nuestro escuc%ar de t2r'inos tales co'o
G(uestoH# Gcar!oH# GtrabajoH# GautoridadH# GordenH# Go"icioH# G(oderH# G(royectoH# G'etaH# etc2tera. El
entendi'iento al cual esta'os GlanzadosH es un len!uaje dentro del cual esta'os GlanzadosH. 4o se
trata de creencias ad$uiridas a tra&2s de la e1(eriencia o la re"le1in tericaF se trata del len!uaje $ue
%abla'os.
Este len!uaje# $ue le da cuer(o a nuestra co'(rensin GlanzadaH de las or!anizaciones# no es una
coleccin de t2r'inos y no (ro(one'os una !ran 'odi"icacin de los t2r'inos e'(leadas (ara
describir y %ablar dentro de las or!anizaciones. Por Glen!uajeH $uere'os decir a$u/ Gescuc%arH. Es
23
nuestro escuc%ar de las or!anizaciones lo $ue (retende'os ca'biar. C debe'os %acerlo trabajando
desde el entendi'iento GlanzadoH# o de sentido co'<n %acia un nue&o entendi'iento.
Or!anizaciones
)e 'odo $ue e'(ezare'os (or 'irar este entendi'iento de sentido co'<n# liso si!ni"ica 'irar el
len!uaje de las or!anizaciones. La (alabra Gor!anizacionesH es en s/ un buen (unto de (artida.
?tiliza'os la (alabra (ara distin!uir al!o Gor!anizadoH de al!o $ue no est Gor!anizadoHF al!o a lo $ue
se %a dado una estructura (ara conse!uir al!<n resultado es(ec/"ico# en co'(aracin con al!o $ue
carece de una estructura o de accin uni"icada. La di"erencia es asunto de cuales son las relaciones $ue
%ay entre los ele'entos. Los 'is'os ele'entos (ueden recibir ya sea una estructura o (ro(ios
co'(orta'ientos indi&iduales errticos. La or!anizacin re$uiere $ue tos indi&iduos (os(on!an la
satis"accin in'ediata de sus deseos# e incluso sus(endan creencias y 'etas ya de"inidas (or terceros o
colecti&a'ente. La or!anizacin se lo!ra cuando los indi&iduos %an ado(tado creencias y 'etas
colecti&as# %aci2ndolas suyas# o bien cuando lian acordado actuar se!<n las creencias y 'etas
or!anizacionales co'o si "uesen (ro(ias.
La distincin $ue %ace'os entre lo Gor!anizadoH y lo Gno or!anizadoH deja a a$uello Gno or!anizadoH
Ulos ele'entos (ri'iti&osUco'o el "en'eno "unda'ental. La or!anizacin es construida co'o un
"en'eno arti"icial a (artir de indi&iduos $ue tienen sus (ro(ias creencias y deseos naturales. Este
carcter (ri'iti&o del ele'ento no or!anizado es un (unto crucial (ara abordar el entendi'iento
GlanzadoH de sentido co'<n de las or!anizaciones. 4o e1iste ele'ento (ri'iti&o a (artir del cual se
construyan las or!anizaciones. La or!anizacin es en s/ 'is'a un "en'eno (ri'iti&o (ara los seres
%u'anos.
.er %u'ano si!ni"ica ser lin!J/stico# (artici(ar en con&ersaciones en las $ue se interca'bian
(eticiones y (ro'esas# &ale decir# en las $ue se !eneran social'ente los co'(ro'isos. Los seres
%u'anos estn constituidos (or los co'(ro'isos lin!J/sticos $ue (roducen. Las creencias y deseos del
entendi'iento del sentido co'<n ,GlanzadoH- e'er!en sola'ente en los co'(ro'isos en los cuales
esta'os in'ersos o a$uellos $ue ad$uiri'os nosotros 'is'os. En cual$uier caso las creencias y
deseos no son ele'entos (ri'iti&osF son !enerados en con&ersaciones sociales $ue %e'os %eredado o
bien $ue e'(rende'os (ersonal'ente.
En el (rinci(io de este libro %abla'os de una GdesaznH# incluso de un resenti'iento e1istente en la
relacin de los indi&iduos con las or!anizaciones. 7%ora (ode'os delinear ese estado de ni'o con
claridad en relacin con nuestra co'(rensin de sentido co'<n de las or!anizaciones. 7ll/# las (ro(ias
creencias y deseos del indi&iduo se o(onen a a$uellos de la or!anizacin. La or!anizacin# en esa
co'(rensin# se %a con&ertido en (arte de un a'biente ajeno# $ue el indi&iduo ace(ta o $ue le %a sido
i'(uesto co'o un re$uisito (ara el cu'(li'iento de sus necesidades y deseos a<n 's bsicos. Los
tericos (ol/ticos co'o Mobbes# LocIe y 's reciente'ente RaPls y 4ozicI# o"recen una e1(resin
terica a esta co'(rensin de sentido co'<n. 7un los cr/ticos radicales de la tradicin occidental
(redo'inante o(eran toda&/a dentro del entendi'iento de sentido co'<n# tal co'o 4ietzsc%e ado(t la
liberacin de la indi&idualidad de las tiran/as culturales.
4uestra co'(rensin de sentido co'<n abre la (osibilidad del resenti'iento del indi&iduo %acia la
&ida or!anizacional. .i slo se le dejara ir tras sus (ro(ios deseos# sin inter"erencia de (arte de la
24
or!anizacin# 2l (odr/a lle&ar una &ida "eliz. )entro de esta co'(rensin de sentido co'<n# la
or!anizacin (uede sal&arse tornndose 's sensible a los deseos de los indi&iduos $ue la
Gco'(onenH. La or!anizacin debe recordar $ue son slo a$uellos deseos los $ue le dan su sentido.
Cuando deja de dar satis"accin a los deseos de sus indi&iduos y co'ienza a "rustrarlos# la
or!anizacin debe ser re"or'ada o disuelta. .in e'bar!o# nosotros (ro(one'os una res(uesta di"erente
a esto resenti'iento. El resenti'iento no debe atribuirse a la "alta de sensibilidad de la or!anizacin
ante los deseos de los indi&iduosO se debe cul(ar y desarrai!ar del entendi'iento de las or!anizaciones
a$uello $ue %ace $ue se'ejante o(osicin sea (osible. La G"altaH no radica en el indi&iduo ni en la
or!anizacin. Est en nuestra co'(rensin de sentido co'<n de las or!anizaciones. C nuestra
res(uesta es trans"or'ar esa co'(rensin. El Gestar lanzado aH en el sentido co'<n es ine&itable. Es
(arte de nuestra naturaleza el $ue sie'(re nos encontre'os ya sea co'o (artici(antes en
con&ersaciones o (re(arados (ara escuc%ar. .in esta in'ersin en un escuc%ar ya (re(arado# no
(odr/a'os entrar en las con&ersaciones $ue constituyen nuestro trabajo# nuestros estados de ni'o#
nuestras e'ociones# nuestras in&esti!acionesF en resu'en# nuestro (ro(io ser. C no (ode'os
si'(le'ente declararnos libres a%ora de nuestras con&ersaciones %eredadas. 4o Gad$uiri'osH nuestro
escuc%ar a tra&2s de una declaracin indi&idual as/ co'o ta'(oco ellas se sostienen de esa 'anera.
.e a(oyan en con&ersaciones sociales y deben# asi'is'o# trans"or'arse en con&ersaciones sociales.
En la seccin 888 de este libro analiza'os la or!anizacin co'o "en'eno (ol/tico# co'o al!o $ue
e1iste a tra&2s de la declaracin de las con&ersaciones de ti(o recurrente $ue &a'os a sostener. En los
ca(/tulos si!uientes analizare'os la estructura de las or!anizaciones y los estados de ni'o y
e'ociones rele&antes a la &ida or!anizacional. En cada caso# en cada discusin esta'os reabriendo
una zona de nuestra co'(rensin del sentido co'<n de las or!anizaciones. Estar in'ersos en el
sentido co'<n nos (er'ite tener una discusin de las or!anizaciones en (ri'er lu!ar# aun$ue dic%a
in'ersin ta'bi2n oculta sie'(re al!oO oculta las (osibilidades. 7$uello en cuya co'(rensin
esta'os in'ersos# no lo (ode'os co'(render de una "or'a ori!inal. En nuestras discusiones a$u/
esta'os reabriendo a$uello $ue la in'ersin en el sentido co'<n %ab/a cubiertoO los "en'enos $ue
ori!inan a las or!anizaciones. 7l %acerlo# abri'os (osibilidades (ara trans"or'ar las or!anizaciones tal
co'o nos %an sido tras(asadas. 7l redescubrir los "en'enos (ol/ticos $ue constituyen las
or!anizaciones# se torna (osible una conciencia de las declaraciones (ol/ticas $ue %e'os %eredado y
(racticado. 7l 'is'o tie'(o# nue&as deter'inaciones (ol/ticas de la or!anizacin se abren# (or
(ri'era &ez# co'o (osibilidades.
El Car!o
Continue'os a%ora in&esti!ando el len!uaje de las or!anizaciones. El Gcar!oH ser/a considerado (or la
'ayor/a de nosotros co'o un ele'ento "unda'ental de la nocin de una or!anizacin. C (or Gcar!oH#
la 'ayor/a entiende un conjunto de deberes y res(onsabilidades. Los trabajadores en las
or!anizaciones reciben a 'enudo una Gdescri(cin de "uncionesH (ara !uiarlos en la co'(rensin y
ejecucin de su trabajo. Estas Gdescri(ciones de "uncionesH incluyen listas de deberes y
res(onsabilidades. ?n deber (odr/a ser G(re(arar borradores de contratos de &entaH# (or eje'(lo. La
lista constituye un GtrabajoH# (or cuyo conce(to se asi!na a los indi&iduos Gno'bres de los car!osH.
25
7%ora todo esto (arece ob&io. En e"ecto# (ensa'os $ue es ob&io y (or esa 'is'a razn re$uiere de
nuestra atencin. =Qu2 "alta en este entendi'iento institucionalizado del Gcar!oH> Lo $ue "alta#
declara'os# es el "en'eno 'is'o en el cual un Gcar!oH se %ace (osible (or (ri'era &ez. Los car!os
no son cosas $ue se describan# al i!ual $ue las or!anizaciones no son cosas $ue se describan co'o
a!ru(aciones de indi&iduos con no'bres de car!os. Los car!os e1isten y los GdeberesH y
Gres(onsabilidadesH ta'bi2n e1isten# debido a $ue los indi&iduos %acen co'(ro'isos sociales en las
con&ersaciones. Los car!os e1isten en nuestro escuc%ar en &irtud de nuestro in&olucra'iento en
con&ersaciones recurrentes en las cuales al!uien (ide yDo (ro'ete realizar ciertas acciones recurrentes
con el "in de cu'(lir condiciones de satis"accin co'(artidas. Lo $ue $ueda "uera de la Gdescri(cin
de "uncionesH es el ori!en del car!o a (artir de los co'(ro'isos ad$uiridos en con&ersaciones.
El trabajador cuyas acti&idades estn re!idas (or una Gdescri(cin de "uncionesH se encuentra (reso en
su (ro(io escuc%ar. 4ue&a'ente la Gcul(aH no es de 2l ni de la or!anizacin $ue e'iti la descri(cin.
La cul(a recae en nuestra o'isin de escuc%ar el co'(ro'iso con&ersacional en cuanto "en'eno de
ori!en del Gcar!oH.
Las condiciones de satis"accin (ara ejecutar el trabajo de uno# son el cu'(li'iento de los
co'(ro'isos $ue uno contrae y no co'(arar el dese'(e3o con una descri(cin ideal. La creacin de
un car!o dentro de una or!anizacin no es una 'ateria# (or eje'(lo# co'o (ara deter'inar $ue
Gnecesita'os un e'(leado (ara rece(cin de cuentas (or cobrarH# sino de reconocer y antici(ar
(roble'as recurrentes en el cu'(li'iento de los co'(ro'isos de la or!anizacin y de solicitar
co'(ro'isos de los indi&iduos en el sentido de ejecutar las acciones $ue satis"arn esos (roble'as.
4uestro escuc%ar GlanzadoH del Gcar!oH crea una inT"le1ibilidad en la co'(rensin de lo $ue se es(era
$ue %a!an los indi&iduos y las or!anizaciones. Los co'(ro'isos son e"ectuados en las con&ersaciones
entre indi&iduos. ?n car!o est constituido (or dic%os co'(ro'isos# no (or Gdescri(ciones de
"uncionesH r/!idas y estandarizadas.
6s aun# nuestro escuc%ar de sentido co'<n de Gcar!oH abre o(ortunidades (ara la Ginsatis"accin en
el car!oH.
Los deberes y res(onsabilidades son (esos $ue debe'os so(ortar. .in e'bar!o# los co'(ro'isos son
constituti&os de nosotros 'is'os. El cu'(li'iento de co'(ro'isos# no de deberes ni de
res(onsabilidades# abre las o(ortunidades de satis"accin (ersonal# as/ co'o (artici(acin (ersonal en
los co'(ro'isos de la or!anizacin co'o un todo.
Co'unicacin
?na tercera rea $ue debe'os in&esti!ar es a$uella de la Gco'unicacinH. Cierta'ente una
or!anizacin debe estar construida sobre la co'unicacin. Los (royectos son de'asiado !randes (ara
$ue los 'aneje un solo indi&iduo. .u (arte de trabajo debe ser tras(asada a terceros# $uienes deben
trabajar en estricta coordinacin.
Las (ersonas or!anizadas en tareas co'(artidas# estn "recuente'ente se(aradas (or !randes
distancias.
26
7%ora bien =$u2 entende'os nosotros (or Gco'unicacinH> 4uestra co'(rensin de sentido co'<n de
la co'unicacin es esencial'ente Gdecir al!o a al!uienH. Lo $ue se co'unica es in"or'acinO
in"or'acin sobre el 'undo# sobre las (ersonas# sobre los deseos# las creencias y acciones de las
(ersonas. La razn (or la cual la co'unicacin es esencial (ara una or!anizacin en este entender de
sentido co'<n# es $ue nin!<n indi&iduo (uede tener acceso a toda la in"or'acin a la &ez# no lo (uede
saber todo. )ebe (edir a otros $ue le (ro(orcionen datos acerca del 'undo# $ue le cuenten sus deseos#
etc2tera. La co'unicacin# tal co'o nos &e'os GlanzadosH a entenderla es un interca'bio de datos.
4o obstante# los datos no lo!ran nada (or s/ 'is'os. )e nue&o# insisti'os# el "en'eno 'is'o est
"altando.
La "iccin $ue (resenta'os en la seccin 88 de este libro ilustra este (unto. La co'unicacin es un
co'(ro'iso social. Pedro y Carlos no interca'biaron %ec%os. Ellos declaran (roble'as# %acen
(eticiones# a"ir'aciones y (ro'esas# to'an acciones. 4ada sucede en ese dilo!o y en sus
consecuencias a tra&2s de la co'unicacin co'o interca'bio de datos. Las cosas ocurren (or$ue
al!uien (ide y al!uien (ro'ete.
4uestra co'(rensin de la co'unicacin &a al corazn de nuestra co'(rensin de las or!anizaciones.
La co'unicacin es la !eneracin de co'(ro'isos sociales. Es escuc%ar las declaraciones (ol/ticas
$ue (osibilitan la e1istencia de una or!anizacin. Es escuc%ar las (eticiones y (ro'esas es(ec/"icas
$ue constituyen el "unciona'iento diario de la or!anizacin. La co'unicacin# el acto de escuc%ar# es
la constitucin de la or!anizacin y no una %erra'ienta del indi&iduo (ara el interca'bio de ideas y
datos. 4uestro entendi'iento de sentido co'<n sobre la co'unicacin encaja (er"ecta'ente con
nuestra co'(rensin de sentido co'<n de las or!anizaciones en tanto !ru(os de indi&iduos
esencial'ente inde(endientes# en una accin coordinada (ara su 'utuo bene"icio ,de"inido en
t2r'inos de los deseos de los indi&iduos-. .ola'ente si co'(rende'os la co'unicacin co'o el
escuc%ar los co'(ro'isos sociales# (odr e1istir al!una &ez al!o se'ejante a una or!anizacin# con su
(ro(ia identidad y sus (ro(ios co'(ro'isos escuc%ados (or todos los indi&iduos $ue (artici(an en
ella.
4uestro entendi'iento de sentido co'<n es e"ecti&o. .er/a e$u/&oco lla'arlo un "also entendi'iento.
Pero su e"ecti&idad es lo $ue lo %ace (eli!roso. La or!anizacin se con&ierte en lo $ue nosotros
escuc%a'os $ue es. .e con&ierte en ese !ru(o de indi&iduos 'oti&ados (or sus deseos indi&iduales
(ara la accin coo(erati&a. C los car!os se trans"or'an en el cu'(li'iento de deberes y
res(onsabilidades objeti&os. C la co'unicacin se torna un interca'bio de datos.
4o obstante# el cu'(li'iento de nuestra co'(rensin de sentido co'<n de las or!anizaciones es al
'is'o tie'(o la disolucin del "en'eno "unda'ental $ue es la or!anizacin. El co'(ro'iso social
en escuc%ar declaraciones (ol/ticas# as/ co'o (eticiones y (ro'esas# se des&anece. Es i'(erati&o
reca(turar esos "en'enos ori!inales de la or!anizacin (ara a%orrar a las or!anizaciones los
(roble'as $ue describi'os en el co'ienzo de este libro.
Plani"icacin
:ene'os toda&/a un (unto "inal $ue debe'os analizar en nuestro entendi'iento de sentido co'<n de
las or!anizaciones. Estas G(lani"icanH su "uturo. )ise3an (lanes de ne!ocios (ara nue&os (royectos#
27
%acen (ronsticos res(ecto a su situacin "inanciera# su situacin de (ersonal# etc2tera# (ara los
(r1i'os 'eses y a3os y as/ sucesi&a'ente. Para las or!anizaciones# la (lani"icacin es una acti&idad
i'(ortante.
Cierta'ente las or!anizaciones deben (lani"icar. )eben (re&er los (roble'as $ue (ueden ocurrir si no
act<an a%ora. )eben (re&er las nue&as (eticiones $ue (ueden recibir. )eben (re&er los ca'bios en los
'ercados# en la le!islacin# en todo a$uello $ue (ueda a"ectar sus ne!ocios.
Pero =(or $u2 (lani"ican las or!anizaciones> =sobre la base de $u2 entendi'iento de s/ 'is'as
(lani"ican las or!anizaciones> La acti&idad (redo'inante de (lani"icacin es la (rediccinO (rediccin
en t2r'inos econ'icos# en t2r'inos de 'ano de obra# en t2r'inos de de'anda del 'ercado# en
t2r'inos de lo $ue suceder desde el (unto de &ista (ol/tico. Para resu'ir# la or!anizacin desea
obtener de un (lan una (rediccin (recisa del "uturo. El "uturo es incierto y la incertidu'bre si!ni"ica
ries!o e inse!uridad (ara la or!anizacin. La (rediccin dis'inuye la incertidu'bre# el ries!o y la
inse!uridadO (or eso (lani"ica'os.
Predeci'os los sucesos y (lani"ica'os acciones (ara %acerles "rente. 7$u/ deja'os al!o de lado. C ese
al!o es la inno&acin. 7l G(lani"icarH co'o (redecir y (re(arar# deja de lado nuestra ca(acidad de
(roducir nue&as (osibilidades# de ca'biar lo $ue &a a sucederF incluso# de ca'biar el (ro(io a'biente
en cuyo conte1to al!o sucede en el "uturo. 7l G(lani"icarH (re!unta'os $u2 &a a sucederF no
(re!unta'os cules son las (osibilidades $ue se abren (ara nosotros. Esta <lti'a interro!ante# si la
(lantea'os# la %ace'os des(u2s de (re!untar $u2 &a a sucederF se con&ierte entonces en la (re!untaO
=c'o &a'os a res(onder ante lo $ue &a a suceder>
Con esto no $uere'os decir $ue las or!anizaciones no deban %acer (redicciones res(ecto del "uturoF
sino $ue sostene'os $ue la (rediccin es una acti&idad deri&ada de las con&ersaciones (ara
(osibilidades. 4uestras (redicciones sobre el "uturo son un tras"ondo de la (re!untaO =$u2
(osibilidades (ode'os abrir (ara nosotros 'is'os> El "uturo no es un conjunto de sucesos $ue estn
es(erando ocurrirF es el rea de (osibilidades $ue (ode'os in&entar en este 'o'ento.
?na &ez 's# el "en'eno ori!inal de or!anizacin %u'ana es ocultado (or nuestro entendi'iento del
sentido co'<n. La G(lani"icacinH es una acti&idad (ara nosotros# (uesto $ue so'os el ti(o de seres
$ue crean (osibilidades en las con&ersaciones. Escuc%a'os lo $ue a%ora "alta en nuestras acciones y
co'(ro'isos.
Escuc%a'os antici(ada'ente los co'(ro'isos $ue (odr/a'os to'ar# las acciones $ue (odr/a'os
realizar en el "uturo. 8n&enta'os esas acciones y esos co'(ro'isos. La G(lani"icacinH# al i!ual $ue
las (redicciones# oculta las con&ersaciones (ara (osibilidades. 4os trans"or'a'os en (ersonas $ue
res(onde'os a un "uturo $ue de todas 'aneras &a a suceder# no en in&entores de nuestro "uturo co'o
(osibilidades abiertas (ara la accin. En cada caso %e'os descubierto $ue nuestro escuc%ar GlanzadoH
encubre el "en'eno %u'ano ori!inal de la or!anizacin. C en cada caso lo $ue %e'os ocultado es
nuestra naturaleza lin!J/stica. 4uestro entendi'iento de sentido co'<n tiene un len!uaje oculto co'o
(unto de (artida (ara la co'(rensin de las or!anizaciones. Para reca(turar el "en'eno ori!inal de
las or!anizaciones# (ara recu(erar lo $ue real'ente son las or!anizaciones# necesita'os reconstruir
nuestro entendi'iento Uco'o lo esta'os %aciendo a$u/U del len!uaje co'o un (unto de (artida
ontol!ico
28
;. L7 E.:R?C:?R7 )E L7. ORG74897C8O4E.
En la con&ersacin "icticia $ue re(roduji'os en el se!undo ca(/tulo de este libro# se (uede a(reciar
una cierta di&isin del trabajo. En t2r'inos si'(les# Pedro# Carlos y los de's (artici(antes de la
or!anizacin realizan trabajos di"erentes. ?no 'aneja la ca(acitacin# otro ad'inistra un (ro!ra'a y
otro 'aneja los asuntos de (ersonal Ucontrataciones y des(idosU etc2tera. Las (eticiones# (ro'esas#
declaraciones y a"ir'aciones $ue constituyen una or!anizacin no son e1clusi&as de un 'o'ento
es(ec/"ico. Las (eticiones y las (ro'esas son recurrentes. Los (roble'as se reiteran. Las declaraciones
de nue&os co'(ro'isos son ta'bi2n recurrentes. La di&isin del trabajo eje'(li"icada en nuestro
relato es la "or'a en $ue la or!anizacin se (re(ara (ara en"rentar los do'inios recurrentes de
(osibilidades# (roble'as y (ro'esas. La or!anizacin tiene una estructura $ue es consistente con esta
di&isin del trabajo en do'inios.
El Or!ani!ra'a
.i $uere'os conocer la estructura de una or!anizacin# lo (ri'ero $ue se nos ocurre %acer es 'irar su
or!ani!ra'a# y encontra'os un !r"ico.
La 'ayor/a de nosotros considera $ue el or!ani!ra'a es la "or'a 's !r"ica de ilustrar la estructura
de una or!anizacin.
)i&isin del :rabajo
=Qu2 'anera de entender las or!anizaciones es la $ue se !enera en un or!ani!ra'a> Esica'ente 2ste
ilustra $ue una or!anizacin es la or!anizacin del trabajo# la or!anizacin de di&ersas tareas. Este
!r"ico es el resultado de la %istoria del conoci'iento acu'ulado acerca de c'o des!losar !randes
co'(ro'isos en (e$ue3os co'(ro'isos# (or lo tanto# %acerlos 'anejables (or indi&iduos con
%abilidades es(ec/"icas. ?n or!ani!ra'a# en cuanto re(resenta esa %istoria# es una 'anera in!eniosa de
lo!rar $ue las cosas ocurran. El Presidente del )irectorio# a la cabeza de la (ir'ide or!anizacional# no
conoce# ni necesita saber# !ran (arte de lo $ue ocurre en el ni&el o(eracional diario de la or!anizacin
o en el ni&el de los trabajadores de las di&ersas di&isiones. La or!anizacin est estructurada de tal
'odo $ue son las con&ersaciones las $ue la interrelacionan desde el to(e %asta su base (ara $ue sus
co'(ro'isos (ol/ticos bsicos se es(eci"i$uen y concreten en acciones.
)o'inios de las Con&ersaciones de una Or!anizacin
Las distintas di&isiones obser&ables en el or!ani!ra'a UHO(eracionesH# GPersonalH# etc2teraU
indican do'inios di"erentes de co'(ro'isos y (osibilidades de la or!anizacin. ?na or!anizacin no
tiene $ue in&entar estas di&isiones. Las %ereda co'o (arte del 'arco inter(retati&o en el $ue se
encuentran Glanzadas aH entender lo $ue es una or!anizacin. .on con&ersaciones y do'inios de
con&ersaciones en los cuales ya la or!anizacin se encuentra in'ersa. La or!anizacin no tiene $ue
in&entar ni de"inir estas con&ersacionesO ya es (art/ci(e de ellas# aun si no tiene conciencia de ello.
Pode'os %acer una lista (ro&isional de los do'inios bsicos de co'(ro'isos# (osibilidades y
(roble'as (ro(ios de la &ida de una or!anizacinO
1. +inanzas
29
2. Pol/ticas
K. 8n&esti!acin
L. Produccin ,incluyendo GRelaciones P<blicasH-
B. Personal
@. G6arIetin!H
A. Le!al
Estos son 'bitos en los $ue cual$uier or!anizacin se encuentra Glanzada aH tener con&ersaciones.
Puede ser $ue una deter'inada or!anizacin no e'(renda con&ersaciones en al!uno de# estos 'bitos
en "or'a e1(l/cita. Por eje'(lo# una (e$ue3a tienda de &entas al detalle no tendr con&ersaciones en el
'bito de la G8n&esti!acinH. 4o obstante# ella s/ est escuc%ando las inno&aciones $ue otros realizan
en este ca'(o. C consecuente'ente ado(ta una deter'inada (ostura res(ecto de ese do'inio. :al &ez
lo $ue escuc%a# i'(l/cita'ente# es la declaracin de tras"ondo# $ue a"ir'a $ue no se liar inno&acin
al!una (ertinente a su $ue%acer. Lo $ue esta'os tratando de ilustrar es el %ec%o de $ue cada uno de
estos do'inios es ineludible (ara la or!anizacin. Cada uno de ellos est de una u otra 'anera
incor(orado en los or!ani!ra'as# (or$ue son (arte del 'arco inter(retati&o en el $ue esta'os
Glanzados aH res(ecto de las or!anizaciones.
Las di&ersas di&isiones $ue %e'os di"erenciado no estn a%/ si'(le'ente con "ines anal/ticos. .on
di&isiones reales# cuyos (artici(antes son di"erentes y "recuente'ente se encuentran "/sica'ente
se(aradas. May razones de (eso (ara ubicar la )i&isin 8n&esti!acin en un ala di"erente del edi"icio
$ue la )i&isin de Produccin. Los Gestados de ni'oH de las con&ersaciones caracter/sticas de cada
una de estas di&isiones son di"erentes. La )i&isin 8n&esti!acin G"or'ulaH Usu estado de ni'o es
el de la es(eculacin# Gorientado al (ensa'ientoH. La )i&isin de Produccin# en ca'bio# tiene un
estado de ni'o de orientacin %acia la accin# orientado (or los co'(ro'isos te'(orales. Las
con&ersaciones Uen las distintas di&isionesU son di"erentes y a la &ez los estados de ni'o $ue
"acilitan tales con&ersaciones son distintos. 4o es adecuado trabajar el do'inio de las con&ersaciones
sobre (ol/ticas en el estado de ni'o del do'inio de la (roduccin. .i as/ se %iciera# las
con&ersaciones $ue constituyen ese do'inio ser/an silenciadas en el escuc%ar de los (artici(antes. En
las si!uientes secciones de este libro &ol&ere'os sobre el te'a de los estados de ni'o en cuanto ellos
abren y cierran (osibilidades.
?n or!ani!ra'a ilustra bien las distinciones $ue %istrica'ente se %an ido (roduciendo en cuanto a
do'inios o 'bitos di"erentes dentro de la or!anizacin. Pero al 'is'o tie'(o# el or!ani!ra'a y el
'arco inter(retati&o en $ue se inserta# oculta un ele'ento "unda'ental res(ecto a lo $ue es una
or!anizacin y# 's a<n# a la co'(rensin de los do'inios or!anizacionales.
Lo $ue +alta
El ele'ento central y bsico $ue est ausente en el or!ani!ra'a es el len!uaje entendido co'o
co'(ro'iso social# $ue es (recisa'ente a$uello $ue %e'os &enido reiterando co'o real'ente
constituti&o del "en'eno or!anizacional.
30
.u(on!a'os $ue so'os (arte de la 'is'a or!anizacin de Carlos y Pedro. .u(on!a'os $ue %e'os
lle!ado a la conclusin $ue %ay una carencia en nuestra or!anizacinO $ue "alta al!uien $ue coordine
las de'andas del (ersonal y el desarrollo de (royectos. Este (roble'a se %a &enido re(itiendo en el
(asado y a%ora decidi'os %acer al!o al res(ecto. Masta a$u/# no %ay (roble'a T el (roble'a nos %a
abierto una (osibilidad. Pero a%ora &a'os a (ro(oner $ue se act<e al res(ecto. 6ira'os nuestro
or!ani!ra'a. ;e'os $ue 2ste se co'(one de t/tulos asociados a (osiciones# l/neas de autoridad#
di&isiones y ni&eles jerr$uicos. Por lo tanto# decidirnos (ro(oner un nue&o car!o# $ue (odr/a'os
deno'inar GCoordinador de Personal y de ProyectosH. Por lo tanto# nuestra (ro(osicin es 'odi"icar la
estructura or!anizacional (ara incluir esta nue&a (osicin. .in e'bar!o# aun si lo!ra'os crear dic%o
car!o# esto (or s/ 'is'o no tendr resultado al!uno. Pues el (roble'a no consiste en $ue "alta un
GCoordinador de Personal y de ProyectosH# sino 's bien# en $ue no se estn lle&ando a cabo ciertas
con&ersaciones. 4adie solicit (ersonal adicional (ara satis"acer las necesidades de los nue&os cursos
de ca(acitacin. Podr/a'os Gad in"initu'H (ro(oner y !enerar nue&os car!os y t/tulos asociados a ellos
y todo ello (or s/ 'is'o no !enerar/a ja's las con&ersaciones $ue %acen "alta. Pode'os to'ar la
decisin de contratar a al!uien# (ero nuestra decisin %a de ser la de contratar a una (ersona $ue se
%a!a car!o de esas con&ersaciones# y no al!uien (ara ocu(ar una deter'inada (osicin o $ue calce con
un t/tulo asociado a un car!o (redeter'inado. Puede $ue de %ec%o lo $ue necesite'os no sea un nue&o
(uesto y todo lo $ue se re$uiera sea solicitar de al!uien $ue ya est trabajando en la or!anizacin $ue
asu'a a "uturo las con&ersaciones $ue estn "altando.
Me'os identi"icado dos ti(os de res(uestas (osibles y di"erentes ante un (roble'aO una $ue identi"ica
lo "allante co'o un car!o o (osicin# y la otra $ue considera $ue a$uello $ue "alta es una con&ersacin
o un ti(o recurrente de con&ersacin. La di"erencia entre a'bas radica en el 'arco inter(retati&o $ue
est en el tras"ondo de cada una de estas "or'as de entender una or!anizacin. En el (ri'er caso
esta'os entendiendo la estructura de una or!anizacin co'o a$uello $ue ilustra el or!ani!ra'a# esto
es# una estructura de (osiciones o "unciones# li!adas entre s/ 'ediante l/neas de autoridad y situadas a
ni&eles jerr$uicos di"erentes. En el se!undo caso esta'os entendiendo la or!anizacin co'o una
estructura de con&ersaciones recurrentes.
En el or!ani!ra'a# la relacin entre una (osicin y otra est re(resentada (or una l/nea trazada en
t2r'inos de autoridad# desde arriba %acia abajo# (or su ubicacin a distintos ni&eles jerr$uicos. 7$u/
&ale (re!untarO =cul es la relacin real entre una (ersona y otra en una or!anizacin> La relacin
entre estas (ersonas es $ue una %ace ciertas (eticiones U(ro'esas# declaraciones yDo a"ir'acionesU
a la otra y 2sta# a su &ez# se relaciona con la (ri'era a tra&2s de esos 'is'os ele'entos. Por eje'(lo#
el Gerente de +inanzas recibe (eticiones recurrentes (ara (ro&eer los "ondos $ue re$uiere el Gerente de
ProyectosF el Gerente de 6arIelin! %ace a"ir'aciones recurrentes acerca del 'ercado al Gerente de
Plani"icacin o al Gerente de ProyectosF el Gerente de 6arIetin! %ace a"ir'aciones recurrentes acerca
del 'ercado al Gerente de Plani"icacin o al Gerente de Proyectos# etc2tera. .e!<n esta 'anera de
entender lo $ue es una or!anizacin# una (osicin es una encrucijada es(ec/"ica de co'(ro'isos
lin!J/sticos U(ro'esas# a"ir'aciones# (eticiones y declaraciones.
)esde nuestra (ers(ecti&a# el or!ani!ra'a $ue re"leje adecuada'ente la estructura or!anizacional no
utilizar/a l/neas &erticales ni ni&eles jerr$uicos t/(icos del or!ani!ra'a tradicional. Las l/neas ser/an
ree'(lazadas (or re(resentaciones de los co'(ro'isos lin!J/sticos recurrentes.
31
7s/# (or eje'(lo# una (osicin deter'inada (odr/a re(resentarse as/O *uan# el Gerente de +inanzas#
a$u/ est identi"icado co'o tal no (or su t/tulo# sino (or las con&ersaciones recurrentes $ue tiene ,el
o"icio $ue se declara $ue 2l realiza-. )ado este ti(o de !r"ico de la estructura de una or!anizacin# las
(osiciones y los ni&eles jerr$uicos dejan de tener i'(ortancia. .on los co'(ro'isos lin!J/sticos los
$ue (asan a un (ri'er (lano. En este es$ue'a# los (roble'as se 'ani"estarn co'o con&ersaciones
$ue %acen "alta y las o(ortunidades de res(onder a ellos o en"rentarlos a(arecern co'o co'(ro'isos
(osibles en con&ersaciones recurrentes.
Lo $ue est en cuestin a$u/# ob&ia'ente# no es tanto la naturaleza de la %erra'ienta Uel
or!ani!ra'aU sino el tras"ondo inter(retati&o $ue est o(erando tras esta y cual$uiera otra
%erra'ienta de la or!anizacin. El &iraje $ue intenta'os (roducir es este des(laza'iento en el
tras"ondo# en el 'arco inter(retati&o $ue o(era (ara entender lo $ue es una or!anizacin.
Ejecuti&os# Gerentes y O(eradores
7%ora esta'os en condiciones de %acer las distinciones (rinci(ales de la estructura de una
or!anizacinF distinciones $ue conser&an lo $ue las jerar$u/as y los or!ani!ra'as tradicionales
re(resentan y al 'is'o tie'(o ocultan# y $ue coe1isten con la distincin de di&ersos do'inios de
con&ersacin en una or!anizacin. 6ediante el si!uiente !r"ico se(arare'os los di&ersos ti(os de
(artici(antes de las con&ersaciones de la or!anizacin Ulos ejecuti&os# los !erentes o ad'inistradores#
y los o(eradores o trabajadores. En el dia!ra'a or!anizacional bsico de 6intzber!# esto a(arece en
la si!uiente "or'aO
;2rtice Estrat2!ico
,:ecnoestructura- L/nea 6edia ,Personal de 7(oyo- 4<cleo O(erati&o
Por a%ora i!norare'os la G:ecnoestructuraH y el GPersonal de 7(oyoH y nos concentrare'os en las tres
distinciones $ue a(arecen en el centro del !r"ico.
Para ca(tar el "en'eno real# una &ez 's $uere'os situarnos en la (ers(ecti&a de obser&ar lo $ue %ay
detrs de las distinciones jerr$uicas. =Qu2 con&ersaciones distin!uen al ni&el ejecuti&o ,G&2rtice
estrat2!icoH-# al ni&el !erencial o ad'inistrati&o ,Gl/nea 'ediaH- y al ni&el o(erati&o o de los
trabajadores de base ,Gn<cleo o(erati&oH->
Cada uno de estos ni&eles se di"erencia (or un do'inio de ciertas "unciones# las "unciones (ro(ias del
o"icio de ejecuti&o# las "unciones (ro(ias del o"icio de !estor o ad'inistrador ,!erente- y las "unciones
(ro(ias del o"icio de o(erador o trabajador de base. 7 su &ez# dentro de cada uno de esos ni&eles se
es(eci"ican o"icios (articulares# lo $ue no basta (ara $ue (oda'os de"inir el ti(o de con&ersaciones
esenciales de cada uno de estos do'inios.
La "uncin del ejecuti&o es e'(resarial. Las con&ersaciones recurrentes del ejecuti&o son declarati&as.
El %ace declaraciones de (ol/ticas y declaraciones (ro(ias del do'inio de co'(ro'isos y (osibilidades
del cual la or!anizacin se %ar car!o.
La "uncin del !estor# ad'inistrador o !erente# en ca'bio# es ocu(arse del control de las
con&ersaciones re"erentes a la accin en las acti&idades diarias de la or!anizacin. El trabajo de un
32
!erente es ad'inistrar con&ersaciones. Los !erentes e'(renden con&ersaciones sobre con&ersaciones
(ara la accin. )eter'inan cules son las (eticiones $ue lian de %acerse# a $ui2n se liar tal o cual
(eticin y los (lazos dentro de los cuales %an de realizarse y ter'inarse las acciones solicitadas. Con
"recuencia su trabajo co'(rende establecer el calendario de "ec%as de entre!a de tareas# co'o al!o
esencial (ara la coordinacin necesaria con otras (eticiones y (ro'esas. C son los !erentes $uienes
de"inen las condiciones de satis"accin es(ec/"icas (ara el cu'(li'iento de las (eticiones.
Los !erentes no son e'(resariosF nor'al'ente ellos no son los $ue declaran las (osibilidades de la
or!anizacin. 4o obstante# es esencial $ue los !erentes co'(rendan $ue la or!anizacin est
constituida (or sus (osibilidades y $ue el o"icio de 2l es %acer reales esas (osibilidades# 'ediante la
de"inicin de con&ersaciones (ara la accin.
La "uncin o(erati&a es la "uncin de los GtrabajadoresH. Ellos escuc%an las (eticiones y sus
condiciones de satis"accin y (ro'eten cu'(lir con las (eticiones $ue les son de'andadas. El Gcar!oH
$ue ellos ocu(an consiste en cu'(lir dic%as (ro'esas.
En resu'en# &e'os $ue cada do'inio de "unciones co'(rende co'(ro'isos lin!J/sticos bsicos
di"erentes.
Los ejecuti&os %acen declaraciones# %acen (eticiones y los o(eradores o trabajadores %acen (ro'esas.
Las es(eci"icaciones detalladas de los di&ersos o"icios de"inen las declaraciones# (eticiones y (ro'esas
U de(endiendo del ni&elU $ue cada $uien %ace al interior de una or!anizacin. 6as# esta es la
estructura real de la or!anizacin Ula estructura de con&ersaciones recurrentes $ue con"i!uran y
de"inen a toda or!anizacin.
;8. PO)ER
El (oder no es una GcosaH. Poder es un t2r'ino 'ediante el cual %ace'os un juicio. )eci'os $ue
al!uien es (oderoso U o $ue nosotros 'is'os tene'os (oderU cuando atribui'os a esa (ersona la
ca(acidad de e'(render una accin y lle&arla a cabo. Cuando %abla'os de al!uien $ue tiene (oder nos
esta'os re"iriendo a $ue dic%a (ersona %a creado acciones reales o e"icaces en el (asado y le
atribui'os la ca(acidad de se!uir %aci2ndolo a "uturo. Crea'os# (or lo tanto# una e1(ectati&a res(ecto
a esa (ersona y (ara nosotros abri'os o(ortunidades res(ecto de la 'is'a. Puede ser $ue a "uturo
recurra'os a esa (ersona en busca de ayuda (ara lle&ar a cabo acciones nuestras o (ara desarrollar
o(ortunidades de nue&as acciones.
:a'bi2n esta'os atribuyendo (oder a una (ersona cuando a"ir'a'os $ue ella (uede abrir
(osibilidades de co'(ro'isos (ara otros. C es este ni&el el $ue 's nos interesa analizar en relacin al
te'a del (oder en las or!anizaciones. Es necesario distin!uir entre el (oder de (roducir con&ersaciones
reales (ara la accin del (oder de declarar abiertos U(ara otrosU los do'inios de (osibilidades en
$ue (ueden crear (osibilidades es(ec/"icas y realizar acciones concretas. Esta es la (ersona $ue tiene
(oder en una or!anizacin.
)e lo $ue %e'os &enido analizando (ode'os deducir $ue el (oder es lin!J/stico en dos sentidos. En
(ri'er lu!ar# en cuanto es una ase&eracin o juicio. O sea# no e1iste co'o cualidad innata en una
(ersona. Es al!o $ue atribuye un obser&ador ,incluy2ndolo a 2l 'is'o en cuanto obser&ador-. 4o es#
33
reitera'os# una cualidad o caracter/stica innata y (or ende al!o (or descubrir en una (ersona. .e!undo#
el (oder consiste en una con&ersacin real o e"icaz Uya sea (ara (roducir con&ersaciones e"ecti&as
(ara la accin o (ara (roducir declaraciones e"icaces ,o reales- de (osibilidades. ?n !erente (oderoso
%ace (eticiones $ue lo!ran $ue las cosas se %a!an. ?n ejecuti&o (oderoso %ace declaraciones $ue
(roducen con&ersaciones e"icaces ,reales- acerca de (osibilidades (ara la accin dentro del 'bito $ue
2l declara abierto.
El Poder de .er Escuc%ado
Para $ue el (oder sea (oder e"ecti&o# es necesario ser escuc%ado. .i lo $ue el !erente solicita# no es
escuc%ado# 2ste# entonces# no tiene (oder. El ejecuti&o# inde(endiente'ente de su (osicin o"icial
dentro de la or!anizacin y al 'ar!en de cuan o"iciales sean sus declaraciones# o cuan rubricadas co'o
autoridad est2n (or la tradicin# no ser e"ecti&o si sus declaraciones no son escuc%adas al ni&el
o(erati&o de la or!anizacin. Las (eticiones y declaraciones e1(l/citas (ueden ser contradic%as (or lo
$ue i'(l/cita'ente se escuc%a co'o tal declaracin. Lo $ue cuenta es el escuc%ar# no los contratos ni
los or!ani!ra'as ni los 'e'os ni los "or'ularios ni las descri(ciones de car!os y "unciones ni los
(ronuncia'ientos o"iciales.
Es e&idente $ue (uede darse un (roble'a a ni&el del (oder Go"icialH. El (oder dentro de la
or!anizacin se encuentra localizadoO el de crear y ad'inistrar con&ersaciones (ara la accin se ubica a
ni&el del !erente y el (oder de declarar 'bitos de (osibilidades (ara la or!anizacin est ubicado a
ni&el del ejecuti&o. ,Es necesario acotar $ue los ejecuti&os ta'bi2n (ueden dese'(e3ar (a(eles
!erencialesF la distincin ontol!ica entre ejecuti&os y !erentes no i'(lica $ue la 'is'a (ersona no
(ueda Udesde un (unto de &ista ontol!icoU dese'(e3ar 's de un (a(el-. .i el (oder de %acer
(eticiones recae en una (ersona y el de %acer declaraciones en otra# entonces (otencial'ente e1iste la
(osibilidad de un (roble'aO la accin de'andada (or uno (uede no establecer las (osibilidades
declaradas (or el otro. .i el !erente %ace al!o 's $ue ad'inistrar# (uede trans"or'arse en el G(oder
realH dentro de la or!anizacin.
.i 2l escuc%a sus (ro(ias declaraciones sobre las (osibilidades y co'(ro'isos de la or!anizacin# tiene
el (oder de deter'inar la direccin $ue to'a la or!anizacin. Por su(uesto# la direccin $ue 2l da a la
or!anizacin (uede estar en (u!na con a$uella $ue le dan otros !erentes o con la declarada (or los
ejecuti&os. Por el solo %ec%o de no'brar o"icial'ente a un ejecuti&o (ara $ue se %a!a car!o de
declarar un 'bito de (osibilidades y co'(ro'isos no se ase!ura $ue sea all/ donde se situar el (oder
dentro de la or!anizacin. Lo $ue real'ente cuenta es $u2 declaraciones son las $ue son escuc%adas y
asu'idas co'o co'(ro'iso# en tanto se las considera co'o tras"ondo (ara las acciones de la
or!anizacin al ni&el o(erati&o.
7 estas alturas (uede ser <til ilustrar lo $ue esta'os analizando con un eje'(lo. .u(on!a'os $ue en
su calidad de ejecuti&o usted %a declarado $ue su or!anizacin est co'(ro'etida con la (osibilidad
de "abricar un auto'&il de(orti&o# $ue a la &ez sea econ'ico en el consu'o de !asolina. C
su(on!a'os $ue usted es(eci"ica# co'o (arte de su declaracin# las condiciones de satis"accin de la
(roduccin de dic%o auto'&il Uta'a3o# dise3o de la carrocer/a# caracter/sticas de 'antencin y
rendi'iento (or litro de !asolina. Ense!uida# usted le (ide a la )i&isin de 8n&esti!acin y )esarrollo
$ue dise3e tal auto'&il. Pero el !erente de esa di&isin se sit<a en un escuc%ar di"erente al suyo. El
34
declara $ue un auto'&il con esas caracter/sticas ser/a una "arsa y en lu!ar de ello escuc%a otra
(osibilidad Ula de (roducir un auto'&il co'(acto# con alto rendi'iento de !asolina# con la
a(ariencia de auto de(orti&o (ero a la &ez sin las caracter/sticas de 'antencin de un auto de(orti&o.
Por lo tanto# 2l solicita y diri!e el dise3o de ese auto'&il.
En el caso descrito tene'os un con"licto a ni&el del escuc%ar lo $ue real'ente es (osible. :a'bi2n
(uede estar en jue!o un con"licto en el escuc%ar de las condiciones de satis"accin# en cuanto a$uellas
no %ayan sido declaradas en "or'a e"ecti&a (or el ejecuti&o o bien no %ayan sido e1(l/citas o#
si'(le'ente# %ayan sido alteradas des(u2s de %aber sido declaradas (or el ejecuti&o. C ta'bi2n cabe
la (osibilidad de un con"licto en la consideracin o juicio de lo $ue es una (osibilidad $ue Greal'ente
&al!a la (enaH Ua$uella $ue 'erece $ue nos co'(ro'eta'os con ella.
Poder Ejecuti&o
Masta a%ora %e'os %ablado del ejecuti&o co'o si "uera una (ersona ,(or eje'(lo# el (residente del
directorio#
el (ro(ietario o el (residente de la co'(a3/a- a la $ue se desi!n clara'ente (ara la "uncin de %acer
declaraciones acerca de (osibilidades. Pero ob&ia'ente no tiene (or $u2 ser as/. :al co'o %e'os dado
a entender# lo $ue cuenta real'ente es $u2 declaraciones son las $ue se escuc%an en el tras"ondo a
ni&el o(eracional y no $u2 declaraciones se anuncian o"icial'ente de deter'inada 'anera. =)nde
radica el (oder ejecuti&o> 7%ora esta'os en condiciones de abordar este te'a.
)i&idire'os# a su &ez# esta interro!ante en otras tres. Pri'ero# dado lo $ue %e'os dic%o acerca de la
estructura or!anizacional# =$u2 (osibilidades (er'ite la estructura de la or!anizacin (ara el ejercicio
del (oder>
.e!undo# =$u2 (osibilidades de (oder e1isten en la or!anizacin considerada no co'o una entidad
aislada sino co'o un "en'eno %istrico# tanto cultural co'o (ol/tica'ente> C tercero# =$u2
(osibilidades de (oder tiene la or!anizacin entendida# en su (ro(io derec%o# co'o un "en'eno
%istrico# a la $ue no se (uede. considerar (artiendo de cero (ara darle una deter'inada direccin en
cual$uier 'o'ento# sino co'o un "en'eno te'(oral'ente continuo# con un "uturo ,un GdestinoH- y
un (asado ,una G%erenciaH->
Posibilidades Estructurales
En (ri'er lu!ar tene'os las (osibilidades estructurales. Ca %e'os 'encionado la (osibilidad de un
con"licto entre las declaraciones del ejecuti&o y las (eticiones de la !erencia. Las (ersonas "acultadas
(ara %acer (eticiones (ueden lle!ar a ser el (oder real dentro de una or!anizacin. 6s a<n# las
(ersonas con (oder (ara %acer (eticiones dentro de 'bitos es(ec/"icos de con&ersaciones dentro de la
or!anizacin (ueden trans"or'arse en el (oder real a ni&el de las o(eraciones de toda la or!anizacin.
En el ca(/tulo anterior distin!ui'os ,(ro&isional'ente- siete 'bitos en los cuales las or!anizaciones
se encuentran Glanzadas aH realizar con&ersaciones (ro(ias de esos 'bitos. 7%ora esta'os en
condiciones de co'enzar a analizar los (osibles con"lictos de (oder real entre esos 'bitos o
do'inios. Los ejecuti&os y los !erentes dentro de un do'inio es(ec/"ico de con&ersaciones# estn
35
in&olucrados de tal 'anera en ellos $ue &isualizan ese (articular 'bito de con&ersaciones Uen el
$ue ellos estn in'ersosU co'o GelH 'bito de con&ersaciones de la or!anizacin.
)entro de cada di&isin de la e'(resa# sus 'ie'bros tienden a de"inir la or!anizacin en t2r'inos de
las con&ersaciones caracter/sticas de esa di&isin. Por eje'(lo# los ejecuti&os y los !erentes de
"inanzas &isualizan lo $ue real'ente est sucediendo en la or!anizacin en t2r'inos de la din'ica de
los "lujos de caja. Los ejecuti&os y !erentes de la di&isin Gin&esti!acinH consideran $ue los
co'(ro'isos asu'idos a ese ni&el son los $ue real'ente estn sucediendo# y (or lo tanto# (ara ellos# la
or!anizacin es Greal'enteH eso. Recorde'os $ue este GconsiderarH ,lo $ue es la or!anizacin desde
un 'bito es(ec/"ico del escuc%ar- es un "en'eno del escuc%ar# no del %ablar ni del (ensar
abierta'ente# es un escuc%ar al tras"ondo en el $ue se oyen con&ersaciones acerca de (osibilidades y
con&ersaciones acerca de acciones.
Por lo tanto# entre las di&ersas di&isiones de una or!anizacin e1iste una tendencia %acia el con"licto.
4o se trata necesaria'ente de un con"licto entre (ersonas o !ru(os de (ersonas. Es un con"licto
(otencial entre do'inios de con&ersaciones# incluyendo los con"lictos entre los di&ersos do'inios eri
$ue (uede estar in&olucrada una 'is'a (ersona.
Me'os de 'antener la distincin entre este ti(o de con"licto y a$uel con"licto (otencial entre !erentes
y ejecuti&os. Este <lti'o es un con"licto entre Gti(osH de (artici(antes de una or!anizacin. El otro es
uno $ue atra&iesa los do'inios de con&ersaciones dentro de una or!anizacin. Puede ser# (or eje'(lo#
un con"licto entre las declaraciones de distintos ejecuti&os in&olucrados en con&ersaciones en
di"erentes do'inios.
Posibilidades de Entorno
El se!undo te'a $ue $uere'os analizar tiene $ue &er con las (osibilidades de (oder en la or!anizacin
en cuanto est situada en un deter'inado entorno %istrico# (ol/tico y cultural. Considerare'os tres
(osibilidades en (articular.
La or!anizacin (uede ser de (ro(iedad de al!uien ,o 's de al!uien- $ue no tiene una o"icina dentro
de la or!anizacin 'is'a o bien (uede (ertenecer a otra or!anizacin ,(or eje'(lo# a un banco-. La
(ro(iedad (uede tornar di&ersas y &ariadas "or'as. Los (ro(ietarios (ueden ser in&ersionistas (asi&os#
(ueden tener en la or!anizacin slo un inter2s "inanciero# etc2tera. Pero ta'bi2n e1iste la (osibilidad
de $ue los (ro(ietarios# "or'al o in"or'al'ente# e1ijan o ad$uieran (oder (ara declarar el do'inio de
(osibilidades y de co'(ro'isos de la or!anizacin.
Los (ro(ietarios se ubican en una (osicin $ue es <nica. :odas las or!anizaciones de(enden de un
tras"ondo de a(oyo "inanciero (ara (oder o(erar. Los (ro(ietarios# es(ecial'ente cuando la (ro(iedad
est concentrada en una o en (ocas 'anos# (ueden de'andar con "uerza a los ejecuti&os y a los
!erentes en &irtud de la in"luencia $ue ellos tienen en el tras"ondo "inanciero. 6s a<n# con "recuencia
los (ro(ietarios se encuentran en una (osicin le!al $ue los ca(acita (ara des(edir a los ejecuti&os
cuyas declaraciones entren en con"licto con las de ellos.
?na se!unda (osibilidad $ue $uere'os analizar es la del (oder (ol/tico# en el sentido neta'ente
tradicional del t2r'ino. Quere'os aludir al conte1to le!al en $ue se sit<a la or!anizacin y al conte1to
36
(ol/ticoT"inanciero en $ue ella se desen&uel&e. Las or!anizaciones (ol/ticas Uincluyendo al Gobierno
U (ueden ejercer (oder 'ediante la concesin de contratos# de donaciones (ara la in&esti!acin# a
tra&2s de la concesin de cr2ditos# etc2tera# y (or lo tanto GconsiderarH a las or!anizaciones $ue de
acuerdo a ellos cu'(lan con ciertos criterios.
La (ro(ia su(er&i&encia de una or!anizacin (uede de(ender de sus (osibilidades de declarar
(osibilidades de a(ro&ec%a'iento de tal ayuda (ol/tica. La le!islacin (uede Gtorcerle la 'ano a una
or!anizacinH. ;ea'os un eje'(lo. ?n r!ano le!islati&o interesado en el 'edio a'biente (uede
(ro'ul!ar leyes $ue li'iten el ti(o de auto'&iles $ue (ueden (roducir los "abricantes. Ese ti(o de
leyes cierta'ente restrin!e las declaraciones (osibles de los "abricantes. Otros eje'(los (ertinentes
son la le!islacin re"erente a la &enta y "abricacin de ar'as# de dro!as# de (roductos $u/'icos#
etc2tera. La accin del Gobierno &a 's all de la a(robacin de deter'inada le!islacin. El Gobierno
(uede directa'ente establecer ciertas (ol/ticas. Esto no slo es i'(ortante (ara las or!anizaciones
(ro(ia'ente !uberna'entales# sino $ue in"luye ta'bi2n en ellas# (or eje'(lo# los 'inisterios# las
e'(resas y cor(oraciones cuyos ejecuti&os son desi!nados o re$uieren de la a(robacin del Gobierno.
En esos casos# es (osible $ue las declaraciones de una or!anizacin ten!an $ue subordinarse a las
declaraciones de co'(ro'isos y (osibilidades a ni&el nacional. Por lo tanto# al ni&el del ejecuti&o# 2ste
tendr $ue (reocu(arse no slo de las (osibilidades internas de la or!anizacin# sino ta'bi2n de las
(osibilidades del (a/s en su conjunto.
?na tercera (osibilidad de (oder a'biental $ue $uere'os considerar es $uizs la 's "a'iliar (ara
nuestro (ensa'iento occidental ca(italistaO el (oder de los consu'idores# e1(resado a tra&2s del
'ercado. Las (osibilidades $ue una or!anizacin declara no (ueden ser declaraciones (ara s/ 'is'a.
.i la or!anizacin &a a (artici(ar y ser escuc%ada en el conte1to a'biental en $ue se desen&uel&e# debe
declarar (osibilidades (ara s/ 'is'a en tanto est2n situadas en un tie'(o y lu!ar deter'inados# con un
escuc%ar (<blico ta'bi2n deter'inado. 4o tiene sentido al!uno $ue nos declare'os (ersonas $ue
desarrolla'os e$ui(os co'(utacionales de uso (ersonal en un (a/s subdesarrollado#
inde(endiente'ente de cuan <nica o a&anzada t2cnica'ente sean las (articulares (osibilidades $ue
nosotros escuc%a'os. El 'ercado ejercer su (oder si'(le'ente escuc%ando las (osibilidades $ue
declara'os co'o (osibilidades irreales (ara 2l.
En los tres casos $ue %e'os &isto# el (unto central radica en $ue las or!anizaciones nunca son
declarantes autno'as ni declaran slo (ara s/ 'is'as en cuanto a es(acios de (osibilidades y
co'(ro'isos. 4in!una de estas tres (osibilidades es usur(acin del (oder de la or!anizacin. 7$u/ se
trata de de"inir el (oder ejecuti&o dentro de un conte1to %istrico# (ol/tico y cultural# en el cual toda
or!anizacin est necesaria'ente in'ersa.
Las or!anizaciones no tienen una libertad ili'itada en t2r'inos de las declaraciones de (osibilidades
$ue (ueden %acer. .on libres en una situacin conte1tual deter'inadaO con esos deter'inados
(ro(ietarios# en ese 'ercado en (articular# en ese entorno (ol/tico es(ec/"ico# con esa le!islacin#
etc2tera.
Posibilidades Mistricas
Me'os lle!ado a%ora a nuestro tercer anlisis de las (osibilidades de (oder. 7%ora no tene'os in
'ente el 'arco %istrico de la or!anizacin en el sentido de su a'biente# sino su (ro(io 'arco
37
%istrico co'o or!anizacin. Recorde'os una &ez 's $ue el (oder no es un asunto de autoridad (ara
%acer declaraciones o"iciales. .e trata de un ti(o de escuc%arO el de cules son las declaraciones
escuc%adas en el tras"ondo en $ue o(eran las or!anizaciones. Co'o consecuencia de esto# slo es
(osible %acer declaraciones nue&as contra un tras"ondo %eredado en el cual %ay declaraciones ya
"ir'e'ente asentadas co'o tales en el escuc%ar de ese tras"ondo. La e"ecti&idad de una declaracin de
(osibilidades y de co'(ro'isos $ue identi"ican a una or!anizacin no consiste tanto en las acciones
in'ediatas $ue (ueda abrir# sino en el destino $ue es ca(az de (ro&eer a "uturo (ara la or!anizacin U
en el escuc%ar $ue continua'ente se est dando en el tras"ondo y $ue la (ro(ia or!anizacin est
escuc%ando co'o su identidad.
Las or!anizaciones no (ueden de la noc%e a la 'a3ana ca'biar su destino. 4o se (uede ca'biar la
identidad de una or!anizacin en "or'a re(entina. 4o se (uede (asar# de un 'o'ento a otro# de ser
una or!anizacin $ue desarrolla 'a$uinaria a!r/cola a una $ue desarrolla sat2lites de co'unicacin. C
ta'(oco se (uede alterar de un d/a (ara otro la estructura (ol/tica de una or!anizacin. El escuc%ar de
tras"ondo acerca de las (osibilidades y los o"icios (ro(ios de una or!anizacin es al!o $ue est
%istrica'ente encarnado. 7 di"erencia de otras (osibilidades# es di"/cil o i'(osible identi"icar el
(oder en cuanto %istoria o %erencia or!anizacional con una (ersona o con un !ru(o de (ersonas. 4o
obstante# el (oder a este ni&el es (oder real. Este (oder se crea en el escuc%ar# no en el %ablar abierto.
Proble'as
7%ora $uere'os to'ar (recauciones acerca de una 'anera de escuc%ar lo $ue esta'os diciendo a$u/
sobre el (oder or!anizacional. Las (osibilidades de (oder de $ue esta'os %ablando no son (roble'as
de (oder. 4o es un (roble'a (ara !erentes# (ara el 'ercado# etc2tera# ejercer el (oder en una
or!anizacin. 4o es un (roble'a (ara constelaciones de (osibilidades de (oder o(erar en el escuc%ar
de los (artici(antes. .in e'bar!o# es un (roble'a (ara los dise3adores or!anizacionales y (ara los
(artici(antes en una or!anizacin el no co'(render el (oder en t2r'inos de estas (osibilidadesO los
(artici(antes (ueden tener "or'as de escuc%ar declaraciones di"erentes de las de otros !ru(os# un
ejecuti&o (uede escuc%arse a s/ 'is'o co'o la <nica (osibilidad de (oder en la or!anizacin u otros
(ueden escuc%arse a s/ 'is'os co'o las <nicas (osibilidades de (oder. Co'o or!anizacin (ode'os
su"rir al no darnos cuenta del (otencial (ara el (oder en las ubicaciones $ue %e'os di"erenciado a$u/.

Você também pode gostar