Comunicao Social para ANTT

Teoria e Exerccios
Prof. Luiz Campos
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1
Ol a todos! Sejam bem vindos aula de exerccios de reviso do curso
de Comunicao Social para a Agncia acional de !ransportes
!errestres "A!!#$ Cargo %& Analista Administrativo ' (rea&
Comunicao Social)
LISTA DE EXEC!CI"S
Analis#a A$minis#ra#i%o Comunicao Social &ornalismo CESPE
'(() ANATEL
Os jornalistas tm *culos especiais a partir dos +uais veem certas coisas
e no outras, e veem de certa maneira as coisas +ue veem) -les
operam uma seleo e uma construo do +ue . selecionado)
Pierre Bourdieu. Sobre a televiso, p.25 (com adaptaes).
!endo o /ragmento de texto acima como re/erncia inicial$ julgue os
itens a seguir$ relativos s teorias do jornalismo e s condi0es de
produo da notcia)
*. a 1ist*ria das teorias da comunicao$ a teoria 1ipod.rmica /oi a
primeira tentativa de explicar as condi0es de produo da notcia$ a
partir da relao entre estmulo "emissores# e resposta "leitores e
anunciantes#)
'. -ntre as abordagens +ue estudam os crit.rios de seleo dos
elementos da notcia esto os estudos sobre gatekeeping$ +ue consistem
na anlise dos procedimentos relacionados escol1a de temas e
en/o+ues as para notcias) Os estudos sobre os agentes c1amados
gatekeepers surgiram no campo da psicologia e /oram adaptados
anlise comunicacional por 2avid 3anning 41ite na d.cada de %5 do
s.culo passado$ com n/ase ao pessoal dos jornalistas no processo
de seleo)
+. a viso da teoria crtica$ /ormulada pelos estudiosos da c1amada
-scola de 6ran7/urt$ o jornalista . um agente revolucionrio +ue no se
rende ideologia capitalista) essa perspectiva$ os jornalistas possuem
autonomia intelectual e senso crtico$ o +ue evita a produo
padroni8ada de in/orma0es) -ssa vertente resultou no modelo c1amado
jornalismo revolucionrio)
,. Os estudos construtivistas sobre o jornalismo explicam como as
notcias so produ8idas$ com n/ase para duas etapas& a pauta e a
edio) essa perspectiva$ o rep*rter exerce um papel neutro$
limitando9se a relatar de /orma objetiva os /atos por ele apurados)
-. o estudo sobre as condi0es de produo da notcia$ os valores9
notcia so apresentados como elementos aut:nomos$ independentes$
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objetivos e duradouros) So como molduras "rames# para acomodar o
en+uadramento dos /atos noticiados) ;or serem neutros e isentos$ so
os valores9notcia os responsveis pela objetividade das notcias)
Analis#a A$minis#ra#i%o Comunicao Social &ornalismo CESPE
'(() ANATEL
<ulgue os itens +ue se seguem$ relativos ao estudo dos e/eitos dos
meios de comunicao de massa na sociedade)
.. =istoricamente$ os estudos dos e/eitos dos mass media tiveram
incio no perodo entreguerras ">?@59>?A5#$ com a vertente norte9
americana denominada !ommunication "esearc#$ con1ecida pelas
pes+uisas sobre e/eitos de curto pra8o$ +ue associavam$ entre outros
elementos$ os conceitos de massa e de be1aviorismo)
/. O estudo das /un0es dos meios de comunicao na sociedade
interrompeu a tradio da anlise dos e/eitos dos meios de comunicao
na sociedade$ de modo +ue a perspectiva dos e/eitos /oi completamente
superada na tradio norte9americana de pes+uisa em comunicao$ a
partir de >?B5)
0. O e/eito de consonCncia$ associado ao estudo da construo social da
realidade pelos meios de comunicao de massa$ . conse+uncia das
rotinas produtivas$ dos crit.rios de noticiabilidade e da cultura
pro/issional dos jornalistas) Como resultado desse conjunto de /atores$
os noticirios apresentam mais semel1anas do +ue di/erenas D sejam
as manc1etes$ as c1amadas de primeira pgina ou o lide das principais
notcias)
). Eertentes te*ricas como agenda$setting e ne%smaking so exemplos
de abordagens sobre a mdia resultantes do estudo dos e/eitos de longo
pra8o$ de abordagem sociol*gica$ c1amada sociologia dos emissores)
Analis#a $e Supor#e a 1es#o Comunicao Social CESPE '(*+
INPI
Com relao s teorias da comunicao$ julgue os itens seguintes)
*(. 2e acordo com a teoria da persuaso$ as mensagens dos meios de
comunicao produ8em estmulos +ue a/etam$ de /orma distinta$ o
pFblico$ con/orme a personalidade de cada indivduo)
**. a teoria 1ipod.rmica$ os processos de comunicao de massa so
associados s caractersticas do contexto social em +ue esses processos
so produ8idos)
*'. Segundo a teoria crtica$ o comportamento do pFblico .
determinado por /atores estruturais e culturais +ue$ por sua ve8$
in/luenciam o conteFdo da mdia)
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*+. Consoante a teoria do agendamento$ os meios de comunicao so
bastante e/ica8es para indicar s pessoas o +ue pensar sobre
determinado tema)
Analis#a $e Supor#e a 1es#o Comunicao Social CESPE '(*+
INPI
A respeito de comunicao pFblica$ julgue os itens subse+uentes)
*,. A 1ip*tese do agendamento$ agenda setting$ prev +ue os meios de
comunicao elejam um conjunto de assuntos como mais importantes e
estimulem as pessoas a conversarem sobre eles)
*-. A comunicao pFblica con/unde9se com o conceito de comunicao
publicitria e segue o modelo da bala mgica$ ou da agul1a
1ipod.rmica$ por sua capacidade de gerar respostas imediatas e
mecCnicas)
*.. A es/era pFblica poltica burguesa . um construto te*rico di/cil de
ser estabelecido na prtica$ mas de grande valor normativo)
*/. As pes+uisas +uantitativas de opinio produ8em um retrato
ine+uvoco do +ue pensa determinado segmento da populao sobre um
assunto e$ em si$ garantem o sucesso de um plano de comunicao
pFblica por um departamento de rela0es pFblicas)
*0. Comunicao pFblica . um conceito com mFltiplos signi/icados$ mas
uma acepo pertinente para as rela0es pFblicas . a de comunicao
no Cmbito da sociedade civil organi8ada)
Analis#a $e Supor#e a 1es#o Comunicao Social CESPE '(*+
INPI
-m relao aos servios de atendimento ao consumidor e ao C*digo de
2e/esa do Consumidor$ julgue os pr*ximos itens)
*). Gma organi8ao pode omitir in/orma0es +ue considere negativas
para a sua imagem$ por+ue nen1uma pessoa$ /sica ou jurdica$ .
obrigada a produ8ir evidncias +ue l1e sejam prejudiciais)
'(. 6AH . uma sigla +ue indica a coligao das perguntas mais
/re+uentes$ /eitas pelos clientes de uma organi8ao$ com suas
respectivas respostas)
'*. O C*digo de 2e/esa do Consumidor determina +ue a publicidade
deve ser veiculada de tal /orma +ue o consumidor$ /cil e
imediatamente$ identi/i+ue9a)
Analis#a $e Supor#e a 1es#o Comunicao Social CESPE '(*+
INPI
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Com base no C*digo de Itica ;ro/issional do Servidor ;Fblico Civil do
;oder -xecutivo 6ederal$ julgue os itens a seguir)
''. O servidor pFblico deve representar contra +ual+uer
comprometimento indevido da estrutura em +ue se /unda o poder do
-stado)
'+. O servidor pFblico civil$ em exerccio$ deve observar apenas o
C*digo de Itica do ;oder -xecutivo 6ederal)
',. A procrastinao$ na reali8ao de um servio pFblico$ deve ser
condenada)
'-. O servidor deve dar publicidade a todo ato administrativo$ sem
exceo$ mesmo +ue isso seja contrrio ao interesse da Administrao
;Fblica)
'.. A importCncia da comunicao do servidor pFblico civil com o
usurio no . uma preocupao tratada$ explicitamente$ no C*digo de
Itica ;ro/issional do ;oder -xecutivo 6ederal)
'/. Os procedimentos adotados pela Comisso de Itica$ na apurao de
ato contrrio$ preveem amplo direito de de/esa ao servidor$ com
publicidade completa de suas conclus0es pelo envio de ementa resumida
a outras comiss0es)
Analis#a Comunicao Social CESPE '(*+ SEP"
A respeito de conceitos e paradigmas das principais teorias da
comunicao$ julgue os itens +ue se seguem)
'0. A /ormulao do paradigma da comunicao social D Huem di8 o
+u a +uem$ por +ual canal$ com +uais e/eitosJ D estabelece cinco
lin1as de pes+uisa$ +ue so$ respectivamente$ anlise de controle$ de
conteFdo$ de audincia$ de mdia e de e/eitos)
'). ;ara os estudos culturais$ a situao em +ue o destinatrio de uma
mensagem a entende de modo muito diverso do +ue era a inteno do
emissor ao produ8i9la . denominada decodi/icao aberrante)
+(. 2e acordo com a 1ip*tese do agendamento$ ou agenda setting$ os
meios de comunicao$ ao selecionarem e en/ati8arem determinados
assuntos$ imp0em a /orma de pensar do seu pFblico)
+*. a transmisso de uma mensagem entre emissor e receptor$ dada a
possibilidade de rudo no canal$ certo grau de redundCncia .
/undamental para garantir a recuperao do sentido pela audincia$
con/orme a teoria matemtica da comunicao)
+'. 2ada a in/luncia exercida pela mdia sobre as pessoas$ os meios de
comunicao so capa8es$ por si s*$ de determinar o comportamento da
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massa$ inter/erindo na inteno de voto e nas escol1as de gosto$ entre
outros /atores)
++. A articulao das partes constitutivas da sociedade em /ace de
eventual ameaa e a vigilCncia sobre o meio social so /un0es +ue a
comunicao social desempen1a dentro da *tica /uncionalista dos
estudos em teoria da comunicao)
+,. os estudos em teoria da comunicao$ no +ue di8 respeito ao
comportamento da massa$ existe uma relao necessria entre a
+uantidade de in/ormao disponvel na mdia$ sobre um assunto de
interesse geral$ e a mobili8ao da sociedade para se engajar com o
tema em evidncia)
Analis#a Comunicao Social CESPE '(*+ SEP"
<ulgue os itens seguintes$ acerca de globali8ao da in/ormao e
massi/icao versus segmentao dos pFblicos)
+-. ;ara denunciar a produo voltada para o consumo massi/icado e
para evitar a con/uso entre cultura de massa e arte popular$ a -scola
de 6ran7/urt cun1ou a expresso indFstria cultural)
+.. O conceito de aldeia global /oi emitido nos anos K5 por 3ars1all
3cLu1an para sinteti8ar a ideia de +ue as novas tecnologias da
comunicao$ com a televiso ao centro$ alterariam o modo de o 1omem
ver o planeta)
+/. O Melat*rio 3acNride da G-SCO$ publicado em >?O5$ cujas
conclus0es sugerem a necessidade de uma nova ordem mundial da
in/ormao e da comunicao$ apontou o dese+uilbrio produ8ido pela
tese do livre /luxo da in/ormao entre os 1emis/.rios norte e sul)
+0. A Pnternet /oi criada$ na d.cada de setenta do s.culo passado$ a
partir de uma rede limitada "Arpanet#$ +ue servia para universidades de
alta tecnologia compartil1arem in/orma0es) a d.cada de noventa$ ela
se trans/ormou na rede das redes$ aberta a todos)
+). 3assa$ multido e pFblico so conceitos distintos nos estudos em
comunicao social)
Analis#a Comunicao Social CESPE '(*+ SEP"
<ulgue os itens subsecutivos$ acerca de disposi0es contidas na
Constituio 6ederal de >?OO "C6#$ no C*digo de Itica dos <ornalistas
Nrasileiros$ no C*digo de Itica do ;ro/issional de Mela0es ;Fblicas e no
C*digo Nrasileiro de Autorregulamentao ;ublicitria "COAM#)
,(. I vedado ao pro/issional de rela0es pFblicas atender a clientes
concorrentes em todas as circunstCncias$ tendo em vista o con/lito de
interesses +ue tal atitude acarretaria)
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,*. Ao pro/issional de rela0es pFblicas . vedado o exerccio do lobb&)
,'. O COAM atua na publicidade comercial$ na propaganda poltico9
partidria e no merc1andising ou publicidade indireta)
,+. Os in/ratores das normas estabelecidas pelo COAM$ e seus anexos$
estaro sujeitos proibio de veiculao de seus anFncios)
Analis#a $a Empresa 2rasil $e Comunicao3 E2C ela4es
P56licas CESPE '(**
o +ue se re/ere a reputao corporativa$ tratada$ no Cmbito dos
estudos sobre comunicao organi8acional$ como um novo tipo de
patrim:nio das organi8a0es$ julgue os pr*ximos itens)
,,. ;ara Qotsi e 4ilson$ a reputao corporativa est relacionada aos
di/erentes stake#olders$ +ue podem ter di/erentes percep0es da
reputao de uma empresa)
,-. O apelo emocional$ a responsabilidade social e o ambiente de
trabal1o esto entre os itens +ue comp0em o reputation 'uocient "MH#)
,.. A comunicao corporativa . um dos processos por meio dos +uais
os pFblicos destinatrios dessa comunicao percebem a identidade$ a
imagem e a reputao da empresa)
,/. A reputao corporativa . comumente construda por meio de
campan1as publicitrias intensas dirigidas ao pFblico externo$ cuja
/inalidade . a criao$ no pFblico$ de uma percepo +ue tradu8a a
conduta da empresa)
,0. ;ara 2oRling "@55>#$ embora a reputao corporativa constitua um
dos principais ativos de uma empresa$ ra8o por +ue deve ser
construda de /orma rpida$ no deve ser utili8ada como vantagem
competitiva da empresa sobre os seus concorrentes)
1A2AIT"
>) -
@) C
A) -
B) -
%) -
K) C
S) -
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O) C
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>@) -
>A) C
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>K) C
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A@) -
AA) C
AB) -
A%) C
AK) C
AS) C
AO) C
A?) C
B5) -
B>) -
B@) -
BA) -
BB) C
B%) C
BK) C
BS) -
BO) -
EXEC!CI"S ES"L7ID"S
Analis#a A$minis#ra#i%o Comunicao Social &ornalismo CESPE
'(() ANATEL
Os jornalistas tm *culos especiais a partir dos +uais veem certas coisas
e no outras, e veem de certa maneira as coisas +ue veem) -les
operam uma seleo e uma construo do +ue . selecionado)
Pierre Bourdieu. Sobre a televiso, p.25 (com adaptaes).
!endo o /ragmento de texto acima como re/erncia inicial$ julgue os
itens a seguir$ relativos s teorias do jornalismo e s condi0es de
produo da notcia)
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*. a 1ist*ria das teorias da comunicao$ a teoria 1ipod.rmica /oi a
primeira tentativa de explicar as condi0es de produo da notcia$ a
partir da relao entre estmulo "emissores# e resposta "leitores e
anunciantes#)
espos#a8 9E:)
esoluo8 A teoria 1ipod.rmica no explica condi0es de produo da
notcia) -sse . um es/oro de estudos sociol*gicos reali8ados por teorias
como o ne%smaking) A a/irmativa . incorreta)
'. -ntre as abordagens +ue estudam os crit.rios de seleo dos
elementos da notcia esto os estudos sobre gatekeeping$ +ue consistem
na anlise dos procedimentos relacionados escol1a de temas e
en/o+ues as para notcias) Os estudos sobre os agentes c1amados
gatekeepers surgiram no campo da psicologia e /oram adaptados
anlise comunicacional por 2avid 3anning 41ite na d.cada de %5 do
s.culo passado$ com n/ase ao pessoal dos jornalistas no processo
de seleo)
espos#a8 9C:)
esoluo8 (atekeeping signi/ica literalmente To ato de guardar o
portoU$ de controlar +uem entra "gate . porto, to keep . manter#) O
termo passou a ser utili8ado meta/oricamente para designar a+uele +ue
decide se determinado conteFdo vai ser divulgado em uma mdia de
massa) o caso do jornalismo$ essa deciso vai ser determinada por
crit.rios como a lin1a editorial$ o valor9notcia$ e outros) O conceito$
empregado inicialmente por Vurt LeRin$ /oi apropriado pela !eoria do
<ornalismo)
2avid 3anning 41ite aplicou o conceito em muitos de seus estudos na
d.cada de %5$ /ocando como editores de jornais selecionavam as
notcias +ue iam ser publicadas) A a/irmativa . correta)
"2S8 ;ara +uem l ingls$ veja um /amoso artigo de 41ite em W
1ttp&XXRRR)aejmc)orgX1omeXRp9contentXuploadsX@5>@X5?X<ournalism9
HuarterlY9>?%5941ite9AOA9?5)pd/Z) ote como ele comea
mencionando Vurt LeRin$ introdutor do conceito de gatekeeping em
estudos de Comunicao Social)
+. a viso da teoria crtica$ /ormulada pelos estudiosos da c1amada
-scola de 6ran7/urt$ o jornalista . um agente revolucionrio +ue no se
rende ideologia capitalista) essa perspectiva$ os jornalistas possuem
autonomia intelectual e senso crtico$ o +ue evita a produo
padroni8ada de in/orma0es) -ssa vertente resultou no modelo c1amado
jornalismo revolucionrio)
espos#a8 9E:)
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esoluo8 A teoria crtica /alava em indFstria cultural) O jornalista
integra pe+uenas e grandes produtoras de notcias no es+uema
capitalista) a viso desses estudiosos$ por +ue o pro/issional jornalista
se destacaria dos demais e seria um Tagente revolucionrioU$ com
autonomia intelectual e senso crticoJ A a/irmativa . incorreta)
,. Os estudos construtivistas sobre o jornalismo explicam como as
notcias so produ8idas$ com n/ase para duas etapas& a pauta e a
edio) essa perspectiva$ o rep*rter exerce um papel neutro$
limitando9se a relatar de /orma objetiva os /atos por ele apurados)
espos#a8 9E:)
esoluo8 A expresso To rep*rter exerce um papel neutroU decide a
+uesto) Eimos$ por exemplo$ no ne%smaking$ +ue uma s.rie de
/atores$ denominados valores9notcia$ determina o +ue vai ser
selecionado como notcia) 3uitos desses /atores esto relacionados
pro/isso$ experincia do pro/issional$ ao /ormato tradicional das
notcias$ etc) Ao selecionar notcias com base nesses /atores o jornalista
no desempen1a um papel neutro "reveja a citao de Nourdieu +ue
inicia a +uesto#) A a/irmativa . incorreta)
-. o estudo sobre as condi0es de produo da notcia$ os valores9
notcia so apresentados como elementos aut:nomos$ independentes$
objetivos e duradouros) So como molduras "rames# para acomodar o
en+uadramento dos /atos noticiados) ;or serem neutros e isentos$ so
os valores9notcia os responsveis pela objetividade das notcias)
espos#a8 9E:)
esoluo8 Os valores9notcia esto relacionados pro/isso$
experincia do pro/issional$ ao /ormato tradicional das notcias$ etc) o
1 nada de neutro nesses crit.rios de seleo de notcias$ nem de
independente)
Outra maneira de a/irmar o /ato . +ue no 1 algo de/invel em si
mesmo c1amado TnotciaU) otcia . uma construo socialXinstitucional)
Psso ocorre tamb.m por+ue os valores9notcia alteram9se com o tempo$
medida +ue as prticas dos pro/issionais e gostos dos leitores se
modi/icam) 3uitas ve8es$ os valores9notcia so subjetivos e de di/cil
determinao) A a/irmativa . incorreta)
Analis#a A$minis#ra#i%o Comunicao Social &ornalismo CESPE
'(() ANATEL
<ulgue os itens +ue se seguem$ relativos ao estudo dos e/eitos dos
meios de comunicao de massa na sociedade)
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.. =istoricamente$ os estudos dos e/eitos dos mass media tiveram
incio no perodo entreguerras ">?@59>?A5#$ com a vertente norte9
americana denominada !ommunication "esearc#$ con1ecida pelas
pes+uisas sobre e/eitos de curto pra8o$ +ue associavam$ entre outros
elementos$ os conceitos de massa e de be1aviorismo)
espos#a8 9C:)
esoluo8 A a/irmativa descreve bem o incio da !ommunication
"esearc# norte9americana) ote como as in/orma0es se aplicam
!eoria =ipod.rmica$ por exemplo& /ocada no e/eito imediato "curto
pra8o#, utili8ava as teorias de massa ento em voga "Le Non$ por
exemplo#, recorria psicologia be1aviorista, nascida no perodo entre
as guerras$ +uando /icou premente a necessidade de mobili8ar as
popula0es "de certa /orma$ em parte$ a inteno da pes+uisa era
produ8ir uma comunicao +ue atuasse como Trela0es pFblicasU para
incentivar es/oros para o preparo das economias para os es/oros
b.licos#) A a/irmativa . correta)
/. O estudo das /un0es dos meios de comunicao na sociedade
interrompeu a tradio da anlise dos e/eitos dos meios de comunicao
na sociedade$ de modo +ue a perspectiva dos e/eitos /oi completamente
superada na tradio norte9americana de pes+uisa em comunicao$ a
partir de >?B5)
espos#a8 9E:)
esoluo8 -rrada por pelo menos dois motivos) O estudo das /un0es
dos meios de comunicao na sociedade "como acontece nas teorias de
comunicao de /undo sociol*gico /uncionalista# no Tinterrompeu uma
tradioU) Os e/eitos continuaram a ser estudados$ mesmo +ue agora
e/eitos de Tlongo pra8oU$ mediados por outras variveis) O segundo
motivo& a perspectiva dos e/eitos no /oi Tcompletamente superadaU)
3udou$ desenvolveu9se$ claro) 3as at. 1oje os e/eitos so estudados) A
a/irmativa . incorreta)
0. O e/eito de consonCncia$ associado ao estudo da construo social da
realidade pelos meios de comunicao de massa$ . conse+uncia das
rotinas produtivas$ dos crit.rios de noticiabilidade e da cultura
pro/issional dos jornalistas) Como resultado desse conjunto de /atores$
os noticirios apresentam mais semel1anas do +ue di/erenas D sejam
as manc1etes$ as c1amadas de primeira pgina ou o lide das principais
notcias)
espos#a8 9C:)
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esoluo8 2e/inio de consonCncia& T!raos em comum das mdias$
no obstante suas diversidades$ no modo pelo +ual trans/ormam
acontecimentos dentro de um amplo espectro em notciasU)
Acontecimentos vastos$ operando em vrios domnios "polticos$ sociais$
econ:micos$ etc)#$ so plani/icados$ resumidos$ constantemente
simpli/icados$ e trans/ormados em notcias)
O ne%smaking mostrou como os crit.rios de trans/ormar
acontecimentos em notcias dependem dos modos de produo da
indFstria jornalstica$ da cultura pro/issional e dos valores9notcia
"crit.rios de noticiabilidade#) !rata9se do +ue se denomina uma
Tconstruo de sentidoU /rente inesgotvel complexidade e
variabilidade do mundo emprico$ uma Tconstruo social da realidadeU
"pois o mecanismo de criao das notcias atua cultural e socialmente$
entre pro/issionais$ leitores e compan1ias jornalsticas$ e a sociedade em
geral#) Psso tudo ocasiona +ue os noticirios sejam mais iguais do +ue
di/erentes) A a/irmativa . correta)
). Eertentes te*ricas como agenda$setting e ne%smaking so exemplos
de abordagens sobre a mdia resultantes do estudo dos e/eitos de longo
pra8o$ de abordagem sociol*gica$ c1amada sociologia dos emissores)
espos#a8 9C:)
esoluo8 A a/irmativa . certa$ sem dFvida$ no +ue se re/ere aos
e/eitos de longo pra8o) Gma sociologia dos emissores "ou das
pro/iss0es# pode ser /acilmente conectada com o ne%smaking) ;ode
tamb.m ser relacionada com o agenda$setting, mas esta teoria$ a meu
ver$ ultrapassa o escopo mais restrito de uma sociologia dos emissores$
o +ue no acontece com o ne%smaking) o entanto$ o gabarito
considerou a +uesto como correta)
Analis#a $e Supor#e a 1es#o Comunicao Social CESPE '(*+
INPI
Com relao s teorias da comunicao$ julgue os itens seguintes)
*(. 2e acordo com a teoria da persuaso$ as mensagens dos meios de
comunicao produ8em estmulos +ue a/etam$ de /orma distinta$ o
pFblico$ con/orme a personalidade de cada indivduo)
espos#a8 9C:)
esoluo8 A abordagem da persuaso "+ue na verdade compreende
vrias teorias# mati8ou a /ora dos e/eitos$ +ue existiam$ mas
dependiam das caractersticas dos destinatrios e da estruturao das
mensagens) -ntre as caractersticas dos destinatrios$ temos o interesse
em obter in/ormao$ a tendncia das pessoas em escol1er mensagens
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ou veculos +ue re/oram suas atitudes e crenas$ e a percepo e
memori8ao seletivas com /undamento em con1ecimentos e
experincias pr.vios) -ssas caractersticas so agrupadas pela
a/irmativa sob o r*tulo TpersonalidadeU "assim$ como as caractersticas
extrapolam traos psicol*gicos$ envolvendo$ por exemplo$ a 1ist*ria de
vida da pessoa$ considero a a/irmativa certa$ mas incompleta#) A
a/irmativa . correta)
**. a teoria 1ipod.rmica$ os processos de comunicao de massa so
associados s caractersticas do contexto social em +ue esses processos
so produ8idos)
espos#a8 9E:)
esoluo8 Se os processos de comunicao de massa /ossem
associados a contextos sociais pela teoria 1ipod.rmica$ os e/eitos no
poderiam ser considerados uni/ormes e imediatos "pois estmulos
produ8iriam e/eitos variveis em contextos diversos#$ o +ue . um
pressuposto da teoria) A a/irmativa . incorreta)
*'. Segundo a teoria crtica$ o comportamento do pFblico .
determinado por /atores estruturais e culturais +ue$ por sua ve8$
in/luenciam o conteFdo da mdia)
espos#a8 9E:)
esoluo8 A teoria crtica estudava as prticas de comunicao de
massa no contexto de um processo social e 1ist*rico global da
sociedade) A a/irmativa de/ende +ue /atores estruturais e culturais
determinam o comportamento do pFblico e in/luenciam o conteFdo da
mdia) 3as o ponto principal . +ue$ para a teoria$ o conteFdo da mdia .
+ue in/luencia o modo de pensar e agir do pFblico) O conteFdo da mdia
re/ora valores ideol*gicos vigentes$ +ue so associados dominao de
classe e a uma sociedade tecnocrtica) A a/irmativa . incorreta)
*+. Consoante a teoria do agendamento$ os meios de comunicao so
bastante e/ica8es para indicar s pessoas o +ue pensar sobre
determinado tema)
espos#a8 9C:)
esoluo8 Como en/ati8ado no texto da aula$ a in/luncia da teoria do
agendamento d9se mais sobre o +ue pensar do +ue o +ue pensar)
Erios autores a/irmam esse ponto explicitamente) Considero a
a/irmativa errada$ ao contrrio do gabarito)
Analis#a $e Supor#e a 1es#o Comunicao Social CESPE '(*+
INPI
A respeito de comunicao pFblica$ julgue os itens subse+uentes)
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*,. A 1ip*tese do agendamento$ agenda setting$ prev +ue os meios de
comunicao elejam um conjunto de assuntos como mais importantes e
estimulem as pessoas a conversarem sobre eles)
espos#a8 9C:)
esoluo8 O agendamento ocorre basicamente pelo relevo atribudo a
determinados /atos$ +ue entram na pauta miditica e na pauta da
opinio pFblica) A a/irmativa . correta)
*-. A comunicao pFblica con/unde9se com o conceito de comunicao
publicitria e segue o modelo da bala mgica$ ou da agul1a
1ipod.rmica$ por sua capacidade de gerar respostas imediatas e
mecCnicas)
espos#a8 9E:)
esoluo8 A comunicao pFblica$ +ue se orienta para o interesse
pFblico$ diverge da comunicao publicitria$ +ue tem /oco
mercadol*gico$ no mercado) A comunicao pFblica opera em um
espao pFblico +ue incentiva a discusso e o debate$ processos
dial*gicos +ue se a/astam da concepo mecanicista de e/eitos
imediatos da teoria 1ipod.rmica) A a/irmativa . incorreta)
*.. A es/era pFblica poltica burguesa . um construto te*rico di/cil de
ser estabelecido na prtica$ mas de grande valor normativo)
espos#a8 9C:)
esoluo8 A es/era pFblica poltica burguesa . di/cil de ser
estabelecida na prtica tendo em vista a grande variedade de meios de
comunicao e rela0es conversacionais entre agentes +ue podem ser
estabelecidos nos espaos em rede) o entanto$ produ8 e/eitos
normativos& sabemos +ue 1 discusso e dilogo$ +ue crenas e valores
so criados$ compartil1ados ou re/orados$ e +ue so produ8idos
resultados emergentes a partir dessas prticas) A a/irmativa . correta)
*/. As pes+uisas +uantitativas de opinio produ8em um retrato
ine+uvoco do +ue pensa determinado segmento da populao sobre um
assunto e$ em si$ garantem o sucesso de um plano de comunicao
pFblica por um departamento de rela0es pFblicas)
espos#a8 9E:)
esoluo8 ;es+uisas di/icilmente produ8em resultados
in+uestionveis$ especialmente as +uantitativas$ boas para revelar
tendncias gerais$ mas menos e/ica8es em discernir motiva0es e
nuances de signi/icados de modos de pensar) 3as$ mesmo +ue uma
pes+uisa determinasse ra8oavelmente o +ue um segmento da populao
pensa$ isso no garantiria o sucesso de um plano de comunicao
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pFblica ' 1 mais variveis envolvidas$ como a escol1a da estrat.gia
ade+uada) A a/irmativa . "duplamente# incorreta)
*0. Comunicao pFblica . um conceito com mFltiplos signi/icados$ mas
uma acepo pertinente para as rela0es pFblicas . a de comunicao
no Cmbito da sociedade civil organi8ada)
espos#a8 9C:)
esoluo8 Comunicao no Cmbito da sociedade civil organi8ada . um
conceito ade+uado para comunicao pFblica por+ue destaca o interesse
pFblico$ a discusso promovida na coletividade$ a mobili8ao de
cidados e$ idealmente$ o a/astamento de interesses econ:micos e
mercadol*gicos) A a/irmativa . correta)
Analis#a $e Supor#e a 1es#o Comunicao Social CESPE '(*+
INPI
-m relao aos servios de atendimento ao consumidor e ao C*digo de
2e/esa do Consumidor$ julgue os pr*ximos itens)
*). Gma organi8ao pode omitir in/orma0es +ue considere negativas
para a sua imagem$ por+ue nen1uma pessoa$ /sica ou jurdica$ .
obrigada a produ8ir evidncias +ue l1e sejam prejudiciais)
espos#a8 9E:)
esoluo8 O princpio .tico /undamental das Mela0es ;Fblicas . a
transparncia total) Pn/orma0es +ue a empresa considere prejudiciais
sua imagem no podem ser acobertadas) A a/irmativa generali8a um
princpio do direito "a produo de evidncias contra si#$ aplicvel em
condi0es espec/icas "e normalmente se re/erindo a crimes#$ a +ual+uer
situao em +ue a imagem da empresa seja a/etada) A a/irmativa .
incorreta)
'(. 6AH . uma sigla +ue indica a coligao das perguntas mais
/re+uentes$ /eitas pelos clientes de uma organi8ao$ com suas
respectivas respostas)
espos#a8 9C:)
esoluo8 O acr:nimo 6AH vem do ingls )re'uent *sked +uestions
"+uest0es /ormuladas /re+uentemente#) I uma /orma de Ajuda "=elp#
dos sistemas de in/ormtica$ consistindo de uma lista de +uest0es
comuns e suas respostas) O termo se generali8ou$ aplicando9se a
organi8a0es$ sistemas ou eventos$ a /im de orientar seus respectivos
usurios$ consumidores ou clientes) A a/irmativa . correta)
'*. O C*digo de 2e/esa do Consumidor determina +ue a publicidade
deve ser veiculada de tal /orma +ue o consumidor$ /cil e
imediatamente$ identi/i+ue9a)
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espos#a8 9C:)
esoluo8 O art) AK do C*digo de 2e/esa do Consumidor "C2C 9 Lei n[
O)5SOX>??5# preceitua +ue a publicidade deve ser veiculada de tal /orma
+ue o consumidor$ /cil e imediatamente$ a identi/i+ue como tal) A
a/irmativa . correta)
Analis#a $e Supor#e a 1es#o Comunicao Social CESPE '(*+
INPI
Com base no C*digo de Itica ;ro/issional do Servidor ;Fblico Civil do
;oder -xecutivo 6ederal$ julgue os itens a seguir)
''. O servidor pFblico deve representar contra +ual+uer
comprometimento indevido da estrutura em +ue se /unda o poder do
-stado)
espos#a8 9C:)
esoluo8 O C*digo de Itica ;ro/issional do Servidor ;Fblico Civil do
;oder -xecutivo 6ederal "2ecreto n[ >)>S>X>??B# estabelece +ue o
servidor deve ter respeito 1ierar+uia$ por.m sem Tsem nen#um temor
de representar contra 'ual'uer comprometimento indevido da estrutura
em 'ue se unda o Poder ,statal-. A a/irmativa . correta)
'+. O servidor pFblico civil$ em exerccio$ deve observar apenas o
C*digo de Itica do ;oder -xecutivo 6ederal)
espos#a8 9E:)
esoluo8 O servidor pFblico deve observar al.m do C*digo de Itica$
particularmente$ a Constituio 6ederal$ especialmente no +ue cabe aos
princpios constitucionais +ue pautam as atividades dos /uncionrios
pFblicos "Legalidade$ Pmpessoalidade$ 3oralidade$ ;ublicidade e
-/icincia#$ e a Lei n[ O)>>@X>??5$ +ue disp0e sobre o regime jurdico
dos servidores pFblicos civis da Gnio) A a/irmativa . incorreta)
',. A procrastinao$ na reali8ao de um servio pFblico$ deve ser
condenada)
espos#a8 9C:)
esoluo8 O servidor pFblico deve agir com a mxima e/icincia
possvel$ devendo$ con/orme o C*digo de Itica ;ro/issional do Servidor
;Fblico Civil do ;oder -xecutivo 6ederal "2ecreto n[ >)>S>X>??B#$
.e/ercer suas atribuies com rapide0, pereio e rendimento, pondo
im ou procurando prioritariamente resolver situaes procrastinat1rias,
principalmente diante de ilas ou de 'ual'uer outra esp2cie de atraso na
prestao dos servios pelo setor em 'ue e/era suas atribuies, com o
im de evitar dano moral ao usu3rio-. A a/irmativa . correta)
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'-. O servidor deve dar publicidade a todo ato administrativo$ sem
exceo$ mesmo +ue isso seja contrrio ao interesse da Administrao
;Fblica)
espos#a8 9E:)
esoluo8 Con/orme o C*digo de Itica ;ro/issional do Servidor ;Fblico
Civil do ;oder -xecutivo 6ederal "2ecreto n[ >)>S>X>??B#$ a publicidade
de +ual+uer ato administrativo . regra$ pois .constitui re'uisito de
eic3cia e moralidade, ense4ando sua omisso comprometimento 2tico
contra o bem comum, imput3vel a 'uem a negar-$ mas 1 uma
exceo& .Salvo os casos de segurana nacional, investigaes policiais
ou interesse superior do ,stado e da *dministrao P5blica, a serem
preservados em processo previamente declarado sigiloso, nos termos da
lei-. A a/irmativa . incorreta)
'.. A importCncia da comunicao do servidor pFblico civil com o
usurio no . uma preocupao tratada$ explicitamente$ no C*digo de
Itica ;ro/issional do ;oder -xecutivo 6ederal)
espos#a8 9E:)
esoluo8 O C*digo de Itica ;ro/issional do Servidor ;Fblico Civil do
;oder -xecutivo 6ederal "2ecreto n[ >)>S>X>??B# en/ati8a
explicitamente a boa relao comunicacional do servidor com o pFblico$
j +ue o servidor deve& .tratar cuidadosamente os usu3rios dos servios
apereioando o processo de comunicao e contato com o p5blico-) A
a/irmativa . incorreta)
'/. Os procedimentos adotados pela Comisso de Itica$ na apurao de
ato contrrio$ preveem amplo direito de de/esa ao servidor$ com
publicidade completa de suas conclus0es pelo envio de ementa resumida
a outras comiss0es)
espos#a8 9E:)
esoluo8 Gma +uesto di/cil) O 2ecreto n[ K)5@?X@55S institui o
Sistema de Qesto da Itica do ;oder -xecutivo 6ederal$ criando A tipos
de comiss0es de .tica e regulando seu /uncionamento) Seu artigo >@
garante o direito de de/esa do servidor acusado de procedimento +ue
viola a .tica$ ao mencionar a constante observCncia das .garantias do
contradit1rio e da ampla deesa-) At. esse ponto a a/irmativa . correta)
-ntretanto$ o art) >O disp0e sobre a /orma de divulgao das decis0es
das Comiss0es de Itica$ +ue .na an3lise de 'ual'uer ato ou ato
submetido 6 sua apreciao ou por ela levantado, sero resumidas em
ementa e, com a omisso dos nomes dos investigados, divulgadas no
s7tio do pr1prio 1rgo, bem como remetidas 6 !omisso de 8tica
P5blica-) Assim$ no 1 publicidade completa de suas conclus0es$
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embora os autos do procedimento de julgamento$ ap*s a concluso da
investigao$ deixem de ser reservados$ com exceo de documentos
sigilosos por lei "art) >A#) A a/irmativa . incorreta)
Analis#a Comunicao Social CESPE '(*+ SEP"
A respeito de conceitos e paradigmas das principais teorias da
comunicao$ julgue os itens +ue se seguem)
'0. A /ormulao do paradigma da comunicao social D Huem di8 o
+u a +uem$ por +ual canal$ com +uais e/eitosJ D estabelece cinco
lin1as de pes+uisa$ +ue so$ respectivamente$ anlise de controle$ de
conteFdo$ de audincia$ de mdia e de e/eitos)
espos#a8 9C:)
esoluo8 A /*rmula de LassRell$ elaborada em >?A5 e proposta em
>?BO 3 ;uem< Diz o =u>< Em =ue canal< Para =uem< Com =ue
efei#o< 3 /ormali8ou e separou os elementos do ato comunicativo
permitindo +ue pes+uisas /uturas se concentrassem em cada um dos
t*picos e gerando assim lin1as de pes+uisa da comunicao& estudo dos
emissores "+uemJ#$ anlise de conteFdo "o +u#$ anlise dos meios ou
das mdias "+ue canalJ#$ anlise da audincia "para +uemJ# e anlise
dos e/eitos "com +ue e/eitoJ#) A anlise dos emissores . e+uiparada
anlise de controle "da emisso e suas inten0es#) A a/irmativa .
correta)
'). ;ara os estudos culturais$ a situao em +ue o destinatrio de uma
mensagem a entende de modo muito diverso do +ue era a inteno do
emissor ao produ8i9la . denominada decodi/icao aberrante)
espos#a8 9C:)
esoluo8 A $eco$ificao a6erran#e$ uma /orma de percepo
seletiva no contexto da abordagem da persuaso$ ocorre +uando$
con/rontadas com in/orma0es diversas das +ue acreditam ou assuntos
polmicos$ as pessoas tendem a relativi8ar o entendimento$ a
contempori8ar$ redu8indo tens0es excessivas de expectativas ou
con1ecimento "diminuindo assim a ?$isson@ncia coAni#i%aBC um termo
criado por Des#inAer$ psic*logo norte9americano#) A a/irmativa .
correta)
+(. 2e acordo com a 1ip*tese do agendamento$ ou agenda setting$ os
meios de comunicao$ ao selecionarem e en/ati8arem determinados
assuntos$ imp0em a /orma de pensar do seu pFblico)
espos#a8 9E:)
esoluo8 o a /orma de pensar$ mas sobre o +ue pensar) O assunto
ou tema . muito comentado) As opini0es e as interpreta0es sobre o
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tema so variadas) Compare com a =ues#o *+ desta aula) A
a/irmativa . incorreta)
+*. a transmisso de uma mensagem entre emissor e receptor$ dada a
possibilidade de rudo no canal$ certo grau de redundCncia .
/undamental para garantir a recuperao do sentido pela audincia$
con/orme a teoria matemtica da comunicao)
espos#a8 9C:)
esoluo8 Se 1 possibilidade de perda da mensagem "e
conse+uentemente de sentido para o receptor# devido ao rudo$ a
redundCncia da mensagem procura garantir +ue$ mesmo +ue 1aja perda
parcial do conteFdo$ o sentido possa ser restabelecido pelo receptor) A
a/irmativa . correta)
+'. 2ada a in/luncia exercida pela mdia sobre as pessoas$ os meios de
comunicao so capa8es$ por si s*$ de determinar o comportamento da
massa$ inter/erindo na inteno de voto e nas escol1as de gosto$ entre
outros /atores)
espos#a8 9E:)
esoluo8 O pressuposto da a/irmativa . o mesmo da teoria
1ipod.rmica& um e/eito absoluto$ Tpor si s*U$ independente de outras
variveis) O Tcomportamento da massaU no . determinado direta e
inevitavelmente pelos meios de comunicao$ como muitas teorias da
comunicao ap*s a 1ipod.rmica mostraram) A a/irmativa . incorreta)
++. A articulao das partes constitutivas da sociedade em /ace de
eventual ameaa e a vigilCncia sobre o meio social so /un0es +ue a
comunicao social desempen1a dentro da *tica /uncionalista dos
estudos em teoria da comunicao)
espos#a8 9C:)
esoluo8 Sob a *tica /uncionalista$ LassRell de/ende +ue processos
comunicativos cumprem trs /un0es principais& "># vigilCncia do meio
social ou manuteno da integridade do todo, "@# estabelecimentos de
rela0es entre os componentes da sociedade ou integrao das partes, e
"A# transmisso da 1erana social ou preservao do todo) A
preocupao com a manuteno do todo e a coordenao /uncional
entre as partes so inerentemente /uncionalistas) A a/irmativa . correta)
+,. os estudos em teoria da comunicao$ no +ue di8 respeito ao
comportamento da massa$ existe uma relao necessria entre a
+uantidade de in/ormao disponvel na mdia$ sobre um assunto de
interesse geral$ e a mobili8ao da sociedade para se engajar com o
tema em evidncia)
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espos#a8 9E:)
esoluo8 A massa . o tipo de agrupamento social +ue congrega
pessoas separadas e descon1ecidas entre si$ +ue recebem mais ou
menos passivamente mensagens prontas dos meios de comunicao de
massa) A sentena a/irma +ue 1 um tipo de e/eito 1ipod.rmico na
comunicao de massa& +uanto mais um tema aparece na mdia$ mais a
massa se engaja com ele) O Fnico /ator destacado . a acumulao do
tema no tempo e sua relevCncia nas muitas mdias) 6atores como a
salincia +ue um indivduo atribui ao tema$ tendo em vista a opinio
pFblica$ por exemplo$ no so considerados) 3as mesmo +ue se aceite
+ue a grande +uantidade de in/ormao sobre um tema torne9o
bastante comentado$ isso no . su/iciente para a/irmar +ue as pessoas
vo se engajar com o tema) A mobili8ao pressup0e certo
envolvimento ativo$ bem mais do +ue comentar ou assimilar
passivamente um assunto) A a/irmativa . incorreta)
Analis#a Comunicao Social CESPE '(*+ SEP"
<ulgue os itens seguintes$ acerca de globali8ao da in/ormao e
massi/icao versus segmentao dos pFblicos)
+-. ;ara denunciar a produo voltada para o consumo massi/icado e
para evitar a con/uso entre cultura de massa e arte popular$ a -scola
de 6ran7/urt cun1ou a expresso indFstria cultural)
espos#a8 9C:)
esoluo8 2ois pontos bastante destacados pela -scola de 6ran7/urt
/oram a produo "inclusive da comunicao# voltada para gan1os nos
mercados de massa e a di/erenciao entre cultura de massa "pautada
pelos meios de comunicao de massa$ o mercado$ a tecnocracia e a
submisso a valores ideol*gicos predominantes# e cultura popular "a
cultura predominante nos estratos populares antes da TinvasoU da
cultura orientada a massas#) O termo in$5s#ria cul#ural sinteti8a essas
duas vis0es& /oco no mercado "indFstria# e a criao de uma cultura
massi/icada "cultural#) A a/irmativa . correta)
+.. O conceito de aldeia global /oi emitido nos anos K5 por 3ars1all
3cLu1an para sinteti8ar a ideia de +ue as novas tecnologias da
comunicao$ com a televiso ao centro$ alterariam o modo de o 1omem
ver o planeta)
espos#a8 9C:)
esoluo8 -screvendo nos anos K5$ 3cLu1an associa 1ist*ria e
comunicao ao argumentar$ por exemplo$ +ue a escrita teria produ8ido
uma viso linear do mundo no 1omem) -sse modo de ver o mundo /oi
alterado pelos meios eletr:nicos$ +ue propiciariam a reverso da
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mecani8ao ligada escrita e o retorno a uma viso no linear das
coisas$ ao mesmo tempo em +ue conectariam o mundo em uma Taldeia
globalU) A a/irmativa . correta)
+/. O Melat*rio 3acNride da G-SCO$ publicado em >?O5$ cujas
conclus0es sugerem a necessidade de uma nova ordem mundial da
in/ormao e da comunicao$ apontou o dese+uilbrio produ8ido pela
tese do livre /luxo da in/ormao entre os 1emis/.rios norte e sul)
espos#a8 9C:)
esoluo8 A inteno principal do ela#Erio Fac2ri$e$ produ8ido por
uma comisso da G-SCO liderada pelo irlands Sean 3acNride em
>?O5$ /oi destacar a assimetria dos /luxos mundiais in/ormacionais e
comunicacionais) Os /luxos concentram9se no sentido norte9sul e norte9
norte) ;ara usar uma nomenclatura da .poca$ pases desenvolvidos
comunicam9se muito entre si e estabelecem /luxos em direo aos
pases subdesenvolvidos$ +ue no retornam a comunicao) A assimetria
. re/lexo de uma concentrao mundial da produo comunicativa e da
/alta de verdadeiro dilogo mundial) Gma comunicao dial*gica e
democrtica exige a desconcentrao dos processos comunicativos)
esse processo de desconcentrao$ estariam implicados a con/iana
entre os pases e o respeito entre as pessoas$ e$ como resultado /inal$ o
livre /luxo mundial da in/ormao) ;ases desenvolvidos como os
-stados Gnidos e o Meino Gnido protestaram contra o relat*rio$
argumentando +ue o livre /luxo de in/orma0es e a liberdade de
imprensa estariam sendo comprometidos$ e se retiraram da Gnesco$ o
+ue redu8iu o oramento do *rgo) S* muitos anos depois esses pases
voltariam a integrar a Gnesco) A a/irmativa . correta)
+0. A Pnternet /oi criada$ na d.cada de setenta do s.culo passado$ a
partir de uma rede limitada "Arpanet#$ +ue servia para universidades de
alta tecnologia compartil1arem in/orma0es) a d.cada de noventa$ ela
se trans/ormou na rede das redes$ aberta a todos)
espos#a8 9C:)
esoluo8 A Arpanet$ embrio da Pnternet$ /oi uma rede acadmica de
ponta +ue ligava as principais universidades norte9americanas na
d.cada de S5) ;aulatinamente$ ampliou9se o escopo dessa rede$ com a
integrao de usurios das mais diversas origens$ no apenas
acadmica) A d.cada de ?5 presenciou o crescimento generali8ado da
Pnternet) A a/irmativa . correta)
+). 3assa$ multido e pFblico so conceitos distintos nos estudos em
comunicao social)
espos#a8 9C:)
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esoluo8 Ful#i$o implica contiguidade /sica e responde a estmulos
com base na emoo ou outro aspecto circunstancial) A massa . uma
abstrao$ pois considerada um agrupamento tido como 1omogneo$
sujeito s in/luncias de meios de comunicao de massa) o se /ala
em proximidade /sica no conceito de massa) < para o pFblico pode
1aver ou no proximidade /sica) O +ue de/ine um p56lico . o /oco
comum em um t*pico ou centro de ateno& um ponto de vista$ id.ia ou
interesse colocado em disputa em um contexto de /ontes de in/ormao
e comunicao variadas e muitas ve8es con/litantes) -sses trs
conceitos di/erem bastante) A a/irmativa . correta)
Analis#a Comunicao Social CESPE '(*+ SEP"
<ulgue os itens subsecutivos$ acerca de disposi0es contidas na
Constituio 6ederal de >?OO "C6#$ no C*digo de Itica dos <ornalistas
Nrasileiros$ no C*digo de Itica do ;ro/issional de Mela0es ;Fblicas e no
C*digo Nrasileiro de Autorregulamentao ;ublicitria "COAM#)
,(. I vedado ao pro/issional de rela0es pFblicas atender a clientes
concorrentes em todas as circunstCncias$ tendo em vista o con/lito de
interesses +ue tal atitude acarretaria)
espos#a8 9E:)
esoluo8 o art) K[ do C*digo de Itica dos ;ro/issionais de Mela0es
;Fblicas publicado pelo Consel1o 6ederal de ;ro/issionais de Mela0es
;Fblicas ' CO6-M; estabelece +ue o pro/issional de Mela0es ;Fblicas
pode atender clientes concorrentes$ desde +ue previamente autori8ado&
.8 vedado ao proissional de "elaes P5blicas atender clientes
concorrentes, sem pr2via autori0ao das partes atendidas-. A
a/irmativa . incorreta)
,*. Ao pro/issional de rela0es pFblicas . vedado o exerccio do lobb&)
espos#a8 9E:)
esoluo8 O art) @? do C*digo de Itica dos ;ro/issionais de Mela0es
;Fblicas publicado pelo Consel1o 6ederal de ;ro/issionais de Mela0es
;Fblicas ' CO6-M; disciplina o exerccio do lobb& pelo pro/issional& .9o
e/erc7cio de :obb& o proissional de "elaes P5blicas deve se ater 6s
3reas de sua compet;ncia, obedecendo 6s normas 'ue regem as
mat2rias emanadas pelo !ongresso 9acional, pelas *ssembl2ias
:egislativas ,staduais e pelas !<maras =unicipais-. A a/irmativa .
incorreta)
,'. O COAM atua na publicidade comercial$ na propaganda poltico9
partidria e no merc1andising ou publicidade indireta)
espos#a8 9E:)
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23
esoluo8 O Consel1o acional de Autorregulamentao ;ublicitria
COAM . uma organi8ao no governamental +ue visa promover a
liberdade de expresso publicitria atuando sobre a publicidade +ue j
est sendo veiculada "ou seja$ sem censura pr.via# e atendendo
denFncias de consumidores a /im de evitar o engano e o abuso) Atua
apenas sobre a propaganda comercial) A a/irmativa . incorreta)
,+. Os in/ratores das normas estabelecidas pelo COAM$ e seus anexos$
estaro sujeitos proibio de veiculao de seus anFncios)
espos#a8 9E:)
esoluo8 I responsabilidade do COAM apenas recomendar a
alterao do anFncio ou a suspenso de sua veiculao) O art) %5 do
C*digo Nrasileiro de Autorregulamentao ;ublicitria 9 COAM
preceitua&
.*rtigo 5> $ ?s inratores das normas estabelecidas neste !1digo e
seus ane/os estaro su4eitos 6s seguintes penalidades@
a. advert;nciaA
b. recomendao de alterao ou correo do *n5ncioA
c. recomendao aos Be7culos no sentido de 'ue sustem a divulgao
do an5ncioA
d. divulgao da posio do !?9*" com relao ao *nunciante, 6
*g;ncia e ao Be7culo, atrav2s de Be7culos de comunicao, em
ace do no acatamento das medidas e provid;ncias
preconi0adas.-.
A a/irmativa . incorreta)
Analis#a $a Empresa 2rasil $e Comunicao3 E2C ela4es
P56licas CESPE '(**
o +ue se re/ere a reputao corporativa$ tratada$ no Cmbito dos
estudos sobre comunicao organi8acional$ como um novo tipo de
patrim:nio das organi8a0es$ julgue os pr*ximos itens)
,,. ;ara Qotsi e 4ilson$ a reputao corporativa est relacionada aos
di/erentes stake#olders$ +ue podem ter di/erentes percep0es da
reputao de uma empresa)
espos#a8 9C:)
esoluo8 Como os stake#olders mantm rela0es di/erentes com a
empresa$ com objetivos e interesses espec/icos$ sua percepo da
reputao e imagem institucional pode variar) A a/irmativa . correta)
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,-. O apelo emocional$ a responsabilidade social e o ambiente de
trabal1o esto entre os itens +ue comp0em o reputation 'uocient "MH#)
espos#a8 9C:)
esoluo8 O +uociente de reputao "em geral$ a reputao# depende
de /atores concretos e abstratos) -ntre os mais concretos$ est a
percepo das a0es de responsabilidade social da empresa$
considerando +ue no contexto atual a cobrana para +ue a empresa
exera um papel social . premente) O ambiente de trabal1o . outro
/ator +ue colabora bastante para a reputao da empresa$ j +ue .
percebido como a maneira justa e amistosa com +ue a empresa trata
seus /uncionrios) -ntre os /atores mais abstratos est o apelo
emocional +ue liga o pFblico a uma empresa$ +ue pode depender da
1ist*ria empresarial$ de uma marca muito con1ecida$ de a0es sociais$
etc) A a/irmativa . correta)
,.. A comunicao corporativa . um dos processos por meio dos +uais
os pFblicos destinatrios dessa comunicao percebem a identidade$ a
imagem e a reputao da empresa)
espos#a8 9C:)
esoluo8 Pdentidade$ imagem e reputao da empresa so
percebidas pelos pFblicos9alvo) O meio como ocorre essa percepo . a
comunicao$ seja ela controlada pela empresa ou no) A comunicao
empresarial ou corporativa compreende as a0es comunicacionais da
empresa +ue visam mel1orar a percepo da imagem da empresa e sua
reputao) A a/irmativa . correta)
,/. A reputao corporativa . comumente construda por meio de
campan1as publicitrias intensas dirigidas ao pFblico externo$ cuja
/inalidade . a criao$ no pFblico$ de uma percepo +ue tradu8a a
conduta da empresa)
espos#a8 9E:)
esoluo8 Meputao . uma avaliao geral +ue as partes
interessadas e/etuam da organi8ao ao longo do tempo) A construo
da reputao corporativa no pode depender apenas de campan1as
publicitrias$ mas da maneira de agir da empresa$ revelando sua
sinceridade e coerncia$ e evidenciando bons atributos) Assim$ a
construo da reputao d9se no tempo$ o +ue ultrapassa a0es
publicitrias pontuais) A a/irmativa . incorreta)
,0. ;ara 2oRling "@55>#$ embora a reputao corporativa constitua um
dos principais ativos de uma empresa$ ra8o por +ue deve ser
construda de /orma rpida$ no deve ser utili8ada como vantagem
competitiva da empresa sobre os seus concorrentes)
Comunicao Social para ANTT
Teoria e Exerccios
Prof. Luiz Campos
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espos#a8 9E:)
esoluo8 A reputao e imagem da empresa constituem um dos seus
principais ativos) -mbora de di/cil mensurao$ in/luenciam percep0es
+ue geram e/eitos bem concretos$ como o valor em bolsa da compan1ia
ou a propenso a comprar produtos da empresa) Ou seja$ uma boa
reputao e imagem corporativa podem se tradu8ir em vantagens
competitivas) A a/irmativa . incorreta)