Independente Credvel Perto de si

2 reclame os seus direitos

ndice
Reclame com a ajuda da DECO .................................................... 4
Servios pblicos essenciais ....................................................... 7
Bens e servios ......................................................................... 12
Empreitadas .............................................................................. 18
Condomnios ............................................................................. 20
Tem um problema jurdico,
uma questo sobre consumo
qual no consegue dar
resposta, a sensao de
ter sido enganado? Precisa
de algum conselho ou
informao? Conte com a
nossa ajuda.
DECO PROTESTE, Lda. Av. Eng. Arantes e Oliveira, 13, 1. B 1900-221 LisBOA
Tel. 808 200 146/218 410 801 www.deco.proteste.pt
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mecnico ou fotogrfco, incluindo fotocpia, xerocpia ou gravao, sem autorizao prvia e escrita da editora.
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Paginao
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Redao
JooMendes
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isBN
978-979-737-001-4
Impresso
4 reclame os seus direitos 4
Para cumprir a sua misso, a DECO iden-
tica situaes que podem prejudicar
os consumidores ou os utilizadores de
bens e servios: clusulas contratuais
abusivas, aumentos de preo excessivos,
acordos suspeitos de violarem os prin-
cpios da livre concorrncia, produtos
perigosos,etc.
Como so identicadas tais situaes?
De diversas formas: estudos, anlises e
testes prticos; queixas de associados;
denncias de consumidores vtimas de
situaes que pem em causa os seus
direitos
Sempre que tem conhecimento de uma
situao que pode lesar os direitos dos
consumidores, a DECO dene uma estra-
tgia de defesa. Os nossos especialis-
Reclame com
aajuda da DECO
tas empenham-se a fundo em todos os
casos, recorrendo a diversas formas de
interveno.
interveno junto de empresas ou or-
ganismos que atentem contra os inte-
resses dos consumidores ou dos uti-
lizadores dos bens e servios. A DECO
oferece aos seus associados um servio
de intermediao, com o objetivo de
encontrar uma soluo rpida e amig-
vel. Graas a essa interveno poss-
vel, em muitos casos, resolver os confi-
tos sem problemas de maior. Se assim
o desejar, o associado pode enviar-nos
documentao que apoie a sua recla-
mao e uma carta ou uma mensagem
de correio eletrnico que exponha o
sucedido. Tudo feito para o ajudar a
encontrar uma soluo favorvel.
Desde a sua criao que a DECO tem como objetivo
defender todos os consumidores, quer sejam ou no seus
associados.
Graas ao apoio dos seus associados, a DECO tem
obtido, ao longo dos anos, conquistas que trouxeram
benefcios importantes para todos os consumidores.
Pode ver algumas das mais signicativas no nosso stio:
www.deco.proteste.pt/informacao/associacao
5 reclame os seus direitos
Para recorrer ao Servio de Informaes, entre em
www.deco.proteste.pt/informacao/contactos.
Aencontrar o formulrio adequado, bem como outras
informaes acerca do servio que prestamos.
Graas interveno da DECO, muitos
confitos tm terminado de forma posi-
tiva para os seus associados.
Denncia de situaes lesivas dos di-
reitos dos cidados s entidades com-
petentes em matria de consumo, salu-
bridade e sade pblica, ou a outros
organismos, desdobrando-se em dife-
rentes linhas de ao.
Aes de imprensa, com o objetivo de,
atravs dos meios de comunicao, dar
conhecimento de situaes que sejam
prejudiciais aos consumidores.
Sempre que a situao o exigir, a DECO,
valendo-se do seu estatuto de entidade
representativa legalmente reconhecida,
pode empreender aes coletivas para
defender os interesses de todos os con-
sumidores.
Faa-nos chegar as suas
dvidas e reclamaes
Quer fazer uma reclamao relativa a
alguma empresa? Tem alguma questo
6 reclame os seus direitos
Servio de Informaes
Telefone: 808 200 145 (Linha Azul
stelefone fxo; a partir de telemvel:
218 410 858).
Horrio: de segunda a sexta-feira,
das 9h00 s 13h00 e das 14h00 s 18h00.
internet: www.deco.proteste.pt/informa-
cao/contactos
ou dvida que o preocupa? Tem agora a
possibilidade de consultar gratuitamente
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Este servio composto por mais de 50
especialistas, que trabalham para apoiar
e proteger os direitos dos nossos asso-
ciados. se o seu caso, pode benef-
ciar deste servio sempre que precisar,
assim como de muitas outras vantagens.
se ainda no associado, no deixe de
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sulta totalmente gratuita.
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as suas dvidas ou reclamaes. Os nossos especialistas
respondero.
7 reclame os seus direitos
1
Em novembro de 2010, pedi a ins-
talao do contador da eletricida-
de. A visita do tcnico cou agendada
servios pblicos
essenciais
para o dia 24, entre as 15h30 e as 18h00.
Estive toda tarde espera, mas em
vo. No dia seguinte, recebi um tele-
fonema da EDP, perguntando por que
motivo no estivera em casa. Indignado,
apresentei uma reclamao. Passados
mais de 3 meses sem resposta, decidi
relatar-vos o caso.
No incio de maro de 2011, pedimos
esclarecimentos empresa. A EDP comu-
nicou-nos que, depois de analisar a
reclamao, tinha compensado o leitor:
creditara na sua conta 18 pela demora
na resposta (conforme previsto no regu-
lamento de qualidade).
2
Em julho do ano passado, recebi
uma fatura da gua. Mas apercebi-
-me de que esta continha vrias irregu-
laridades: a empresa guas da Regio
de Aveiro cobrava 4,96 euros pelo con-
Estes servios (que englobam o fornecimento de
eletricidade, gua, gs, comunicaes eletrnicas, correios,
recolha e tratamento de guas residuais e gesto de
resduos slidos urbanos) geram muitas reclamaes dos
consumidores: cortes no abastecimento sem aviso prvio,
faturao incorreta, contratos com clusulas abusivas, etc.
saiba como ajudmos a resolver algumas situaes.
8 reclame os seus direitos
tador e 10 metros cbicos de consumo
a mais. Escrevi ento uma queixa, utili-
zando o livro de reclamaes, e dou-vos
agora conta do sucedido.
Face reclamao do leitor, contac-
tmos as guas da Regio de Aveiro
(AdRA). A empresa admitiu a existn-
cia de defcincias e o consumo fatu-
rado em excesso foi devolvido. Quanto
cobrana do aluguer do contador,
alegou um erro de designao: os 4,96
euros referiam-se tarifa fxa de gua,
prevista no tarifrio da guas da Regio
de Aveiro, e no ao aluguer do equi-
pamento, como parecia ser o caso. Em
casos idnticos ao deste leitor, fun-
damental que o fornecedor do servio
demonstre que a taxa cobrada corres-
ponde efetivamente a um encargo com
o servio fornecido.
NOTA: apenas podem ser cobradas taxas
e tarifas referentes construo, conser-
vao e manuteno dos sistemas pbli-
cos de gua, saneamento e resduos sli-
dos. A cobrana de aluguer do contador
proibida por lei.
3
Em agosto de 2009, mudei de casa
e contratei um pacote de televi-
so, Internet e telefone Zon. Duran-
te 3 meses beneciaria gratuitamente
do servio. Mas, desde cedo, surgiram
problemas: erros de faturao, falhas no
servio telefnico e velocidade de Inter-
net muito inferior contratada. Reportei
vrias vezes as decincias, mas estas
mantiveram-se. Exigi que ao valor das
faturas fossem descontados os dias sem
servio de telefone. A Zon concedeu-me
um crdito de 10 euros durante 3 meses,
perodo previsto para solucionar a de-
cincia na Net. Porm, continuei a rece-
ber faturas erradas e o servio de tele-
fone permanecia instvel. Os problemas
arrastaram-se durante quase 1 ano, sem
soluo. Insatisfeito, informei a Zon de
que rescindia o contrato por incumpri-
mento. Em maio, fui surpreendido com
uma cobrana de 250euros.
O facto de o servio ser fornecido de
forma deciente, mesmo depois das recla-
maes apresentadas, d o direito de pr
m ao contrato sem ter de indemnizar a
Zon, ainda que no tenha terminado o
9 reclame os seus direitos
perodo de fdelizao. Os servios de
telefone fxo e mvel, televiso e Net
podem ser contratados individualmente
ou em pacotes de dois ou mais servios.
Ao contratar, tenha em ateno o preo,
mas tambm as caractersticas do ser-
vio, como a velocidade da Net, nmero
de canais ou o perodo com chamadas
telefnicas gratuitas. Mais: alguns preos
ou servios promocionais s se aplicam
aos primeiros tempos do contrato.
NOTA: neste caso, as partes celebraram
um contrato de prestao de servios,
que se traduz na obrigao de uma pro-
porcionar outra determinado resultado
do seu trabalho intelectual ou manual,
com ou sem retribuio. No sendo o
servio prestado em conformidade, a
parte faltosa responde pelos prejuzos
causados outra, que pode pr termo
ao contrato e exigir uma indemnizao.
4
Entre julho de 2007 e maio de 2008
no recebi qualquer fatura de gs.
Em junho, a Lisboags enviou-me uma
fatura, que referia um consumo estima-
do de apenas 1 metro cbico. Por consi-
derar a situao caricata, resolvi contac-
tar o vosso Servio de Informaes. Em
outubro de 2008, recebi nalmente uma
fatura com o consumo de julho de 2007
a maio de 2008.
Aconselhmos o nosso associado a pedir
uma fatura reticada Lisboags, refe-
rindo no ser possvel cobrar consumos
com mais de 6 meses e, ainda, a dar
conta do caso ERSE. Simultaneamente,
pedimos esclarecimentos Lisboags.
Em outubro de 2008, a empresa retifcou
as contas e cobrou apenas os consumos
com menos de 6 meses. Compensou
ainda o leitor com um crdito de 20 euros
na fatura seguinte, devido demora em
responder ao pedido de esclarecimento.
5
Vou mudar de casa e quero cance-
lar o contrato de fornecimento da
eletricidade. O que posso fazer?
Basta comunicar essa inteno. No tem
de pagar nada, excepto os consumos que
tenha em dvida. se quiser mudar para
outro fornecedor, o processo demora,
10 reclame os seus direitos
em regra, 10 dias teis e no tem custos,
excepto o imposto de selo, no valor de 5
euros. Se entregou uma cauo aquando
da assinatura do contrato, pea para lha
devolverem. Em alternativa, pode us-la
para saldar uma dvida. Atualmente, a cau-
o exigida apenas para restabelecer o
fornecimento por falta de pagamento.
segundo os regulamentos do setor el-
trico, o consumidor pode terminar o con-
trato em qualquer altura e sem aviso pr-
vio. No entanto, algumas empresas dizem
s aceitar o termo do contrato se forem
avisadas, pelo menos, 30 dias antes da
data de renovao. J os fornecedores
tm mais difculdade em pr fm ao con-
trato de forma unilateral: podem faz-lo
em caso de transferncia da titularidade
da instalao (arrendamento, por exem-
plo), interrupo do fornecimento por
mais de 60 dias por falta de pagamento
do consumidor, ou por morte do titular,
se o imvel no for habitado pelos her-
deiros. Os fornecedores que operam no
mercado liberalizado podem denir no
contrato outras causas para a resciso. J
foram detetados pelos nossos especialis-
tas alguns contratos com clusulas abusi-
vas desta natureza.
6
Recebi uma fatura de eletricidade
elevada. Segundo o fornecedor, o
contador registou um consumo abaixo
do real durante 1 ano. Tenho de pagar?
Em princpio, s ter de pagar o valor
equivalente aos consumos com menos
de 6 meses e, quanto a esses, pode faz-
-lo de forma fracionada e sem acrscimo
de juros ou outras despesas. O consu-
midor pode pedir uma inspeo ao con-
tador se desconfar de avaria. se houver
algum problema no equipamento, no
paga nada. Contudo, se os tcnicos pro-
varem que funciona bem e a contagem
est dentro dos desvios tolerados, a ins-
peo paga por quem a pedir.
11 reclame os seus direitos
7
Na minha zona, as interrupes de
energia so comuns. Quais os meus
direitos?
Os regulamentos do setor eltrico admi-
tem que haja interrupes sem indem-
nizar o consumidor: por exemplo, falta
de pagamento da fatura ou da cauo,
cedncia no autorizada de energia a
terceiros, manuteno da rede, causas
de fora maior (tempestades) ou razes
de segurana para pessoas e bens.
Ainda que os fornecedores no tenham
de indemnizar nesses casos, devem,
sempre que possvel, avisar o consumi-
dor (regra geral, 10 dias antes) e expli-
car o motivo da interrupo. Contudo,
alguns contratos omitem estas obriga-
es. Por exemplo, um dos contratos
examinados pelos nossos especialistas
no refere o prazo do pr-aviso; fala
apenas em tanta antecedncia quanto
lhe seja razoavelmente possvel. Apesar
de existirem compensaes automti-
cas quando so ultrapassados os limi-
tes mnimos de qualidade, omitida a
possibilidade de o cliente receber uma
indemnizao. Outros comercializado-
res, no caso de interrupes de forme-
cimento que visem proteger a segurana
de pessoas e bens, s as justicam se o
consumidor o solicitar, o que lament-
vel. Quanto a indemnizaes, tambm
nada dizem. Ocliente tem direito a uma
compensao, por exemplo, quando os
cortes de energia excedem 5 por ano ou
8 horas por interrupo.
8
Tenho vrios eletrodomsticos inu-
tilizados devido a uma descarga
eltrica forte. Posso exigir uma compen-
sao dos danos?
se a descarga fcou a dever-se a uma
anomalia tcnica, o que nem sempre
fcil de provar, pode exigir uma compen-
sao. se acontecer devido a condies
climticas adversas, como uma tempes-
tades de grande intensidade, o fornece-
dor no pode ser responsabilizado. Nes-
tes casos, ter de ativar a cobertura de
riscos eltricos do seguro de recheio ou
pagar os estragos do seu bolso. Se no
chegar a acordo quanto responsabili-
dade dos danos, resta-lhe recorrer aos
centros de arbitragem de confitos de
consumo, julgados de paz ou, em ltimo
caso, aos tribunais. H contratos de for-
necimento que apontam o tribunal de
Lisboa como o nico competente para
julgar eventuais litgios. Clusulas idnti-
cas j foram consideradas abusivas, pois
prejudicam quem reside longe. Indepen-
dentemente do caminho seguido, envie
uma cpia da reclamao para a ERSE e
outra para o nosso servio de informa-
es (www.deco.proteste.pt/informacao/
contactos).
12 reclame os seus direitos
Para resolver um problema
de consumo, o melhor
tentar primeiro um
acordo amigvel. seeste
fracassar, convm solicitar
uma mediao ou uma
arbitragem e deixar os
tribunais para ltimo recurso.
Veja alguns exemplos de
como atuar e reclamar para
resolver com xito os seus
problemas de consumo.
1
Comprei casa h uns anos e a la-
reira nunca evacuou bem o fumo.
J foi arranjada 3 vezes, mas continua
a no funcionar. Posso exigir uma nova
ou que seja simplesmente retirada? H
dois anos comearam tambm a surgir
ssuras nas paredes. Aps tap-las, o
construtor tem de pintar apenas a pare-
de afetada ou toda a diviso?
se a casa ainda estiver dentro do prazo
de garantia, tem direito reparao da
lareira ou, caso no seja possvel, subs-
tituio por uma nova ou sua remoo.
Em princpio, o construtor s tem de pin-
tar a parede arranjada. Ster de pintar
Bens
e servios
tudo se a cor do resto da diviso no
car uniforme.
2
O meu carro estava corretamente
estacionado e um outro, conduzido
por um homem alcoolizado, veio emba-
ter nele. Depois de o acidente ter sido
participado, contactei a seguradora do
outro condutor e pedi um carro de subs-
tituio, que me foi recusado. Este pro-
cedimento correto?
As seguradoras tm de disponibilizar
um veculo de substituio sempre que
lhes imputada (ou por elas assumida)
a responsabilidade por um acidente.
se houver recusa por parte das segura-
doras, os lesados podero alugar uma
viatura e pedir o reembolso dos custos.
Tambm podem queixar-se ao CIMPAS
Centro de informao, Mediao, Prove-
doria e Arbitragem deseguros.
3
Numa viagem de avio de Lisboa
para Madrid, houve um atraso de
mais de 4 horas. Que direitos tenho en-
quanto consumidor? Como devo proce-
der para reclamar? A companhia area
13 reclame os seus direitos
a circunstncias extraordinrias (greves,
por exemplo) e o mesmo vlido para
os cancelamentos. Assim, o passageiro
tem direito a receber uma indemniza-
o de 250 euros para voos at 1500
quilmetros; de 400 euros para os voos
intracomunitrios com mais de 1500 qui-
lmetros e para os demais entre 1500 e
3000 quilmetros; e de 600 euros para os
restantes. Se os danos e prejuzos econ-
micos originados forem superiores a tais
compensaes, possvel pedir o res-
sarcimento da diferena por via judicial,
apresentando uma ao de reclamao
por danos e prejuzos.
Para reclamar, dever dirigir-se, antes de
mais, companhia area. se a resposta
no for positiva, poder optar entre apre-
sentar uma reclamao ao INAC (instituto
Nacional de Aviao Civil) ou recorrer
via judicial. Recomendamos que recorra
ao INAC se a companhia alegar, como
causa do atraso, uma circunstncia extra-
ordinria, pois este organismo poder
certifcar-se se a alegao correta e se
foi esse o verdadeiro motivo do atraso.
Tambm pode solicitar a interveno
da DECO, tal como informmos no ttulo
Reclame com a ajuda da DECO.
disse aos passageiros que s tnhamos
direito a um jantar e que, com o vale que
nos deram, j tinham cumprido todas as
suas obrigaes.
De acordo com a diretiva europeia, nes-
tas situaes a transportadora deve ofe-
recer aos passageiros comida e bebidas
sucientes, em funo do tempo que
for necessrio esperar; alojamento num
hotel, caso seja necessrio pernoitar,
e transporte entre o aeroporto e o alo-
jamento; a possibilidade de fazer duas
chamadas telefnicas ou forma de enviar
mensagens eletrnicas, de telex ou de
fax. Se o atraso for superior a 5 horas,
a companhia ter de permitir a opo
entre realizar a viagem ou devolver o
preo do bilhete.
O Tribunal de Justia da Unio Europeia
determinou que, por atrasos prolonga-
dos, o passageiro tambm tem direito
a receber uma indemnizao da compa-
nhia area, a menos que o atraso se deva
14 reclame os seus direitos
4
Tenho carta de conduo h pouco
tempo e estou preocupado, por-
que no sei bem o que fazer se tiver um
acidente. Como devo proceder se isso
acontecer?
Para reduzir os inconvenientes de um
acidente de automvel, eis, ponto por
ponto, o que aconselhvel fazer para
que tudo corra pelo melhor.
1. se ningum precisar de cuidados
mdicos, participe o acidente atravs da
declarao amigvel (convm ter sempre
um exemplar no automvel; caso no o
possua, pea-o sua seguradora). Deve
ser preenchida integralmente e assinada
por ambos os condutores. O duplicado
deve fcar bem legvel.
2. Procure a colaborao de eventuais
testemunhas e identifque-as na declara-
o amigvel.
3. Chame a polcia sempre que o pre-
enchimento da declarao amigvel no
for possvel, se as verses sobre o aci-
dente no coincidirem, se houver dvi-
das quanto s circunstncias do ocorrido
ou se o outro condutor no quiser assinar
a declarao.
4. Enquanto a situao no estiver
resolvida (leia-se: declarao amigvel
assinada ou interveno das autorida-
des policiais), no abandone o local do
acidente, a no ser que esteja ferido e
necessite de assistncia. O abandono de
vtimas pode ser punido com priso.
Veja outras situaes
tratadas pelo nosso
Servio de Informaes em
www.deco.proteste/reclamar.
15 reclame os seus direitos
5
Juntamente com os pais de cole-
gas dos meus lhos, agendmos
o programa Um dia na quinta. No dia
escolhido, e dada a chuva intensa que
se fazia sentir, a empresa informou-nos
de que o programa seria adiado. Entre-
tanto, uma das mes conseguiu a remar-
cao para outro dia. Como no podia
estar presente nessa nova data e a em-
presa no tinha disponibilidade para ou-
tro dia, solicitei a devoluo do dinhei-
ro. A resposta da empresa foi de que s
devolvia o dinheiro quando o programa
fosse cancelado, oque no tinha sucedi-
do no meu caso.
Quando o programa no possa ser efe-
tuado no local, data e hora marcados, o
promotor/organizador obrigado a res-
tituir aos clientes que o solicitem o valor
dos bilhetes/preo pago. s no ter de
devolver o dinheiro se a interrupo se
dever a situaes de fora maior, ocorri-
das aps o incio do programa/atividade.
No caso da nossa associada, o programa
foi adiado a tempo e foi agendado
para uma nova data. No podendo ou
no querendo a associada comparecer
nessa nova data e tendo exigido a devo-
luo da quantia paga, o promotor deve-
ria ter procedido restituio da mesma.
6
Deixei um bluso numa lavandaria
para ser limpo a seco. Quando o
fui levantar, veriquei que estava man-
chado. Questionei a empregada, mas a
resposta que me deu foi que a respon-
sabilidade no era deles e que o bluso
que era de m qualidade.
Ao entregar uma pea de roupa para
limpeza numa lavandaria, o consumidor
est a celebrar um contrato de presta-
o de servios, cabendo ao estabele-
cimento proceder limpeza da roupa,
mediante o pagamento do preo pelo
cliente. A lavandaria tem o dever de res-
peitar o que foi acordado e deve tomar
as precaues necessrias para no dani-
car as peas de roupa, nomeadamente
seguindo as indicaes da etiqueta. No
momento em que o consumidor entrega
a roupa para limpeza, o funcionrio deve
analis-la e avaliar se ela pode ou no ser
limpa. O funcionrio deve tambm entre-
gar ao consumidor um documento onde
conste a descrio das peas recebidas,
bem como as condies de entrega e o
prazo previsto.
Assim, se a lavandaria prestar um mau
servio, dever reparar o dano que cau-
sar, por exemplo, atravs de nova lim-
peza; se isso no for possvel, o consumi-
dor poder exigir a substituio da pea
danifcada por outra nova, do mesmo
gnero e qualidade, ou poder fazer
cessar o contrato, pedindo a restituio
16 reclame os seus direitos
do dinheiro que tenha pago. O consu-
midor dever verifcar o estado da roupa
na presena do funcionrio. Seno esti-
ver satisfeito, h que tentar resolver o
assunto na hora. Se no for bem suce-
dido, para reclamar os seus direitos, o
consumidor dever enviar uma carta
registada com aviso de receo, dirigida
gerncia, expondo a situao e jun-
tando comprovativo de que o servio foi
prestado pelo referido estabelecimento.
Se apenas detetar o defeito em casa,
tem 30 dias, a contar do conhecimento
do mesmo, para reclamar na lavandaria.
7
Comprei uma camisola em saldos,
mas, quando cheguei a casa, veri-
quei que tinha buracos numa das man-
gas. Voltei loja no dia seguinte, mas
no aceitaram trocar o artigo.
obrigatrio que os produtos vendidos
em saldo apresentem o preo inicial e
o preo atual de venda. Em alternativa
a este ltimo, pode gurar a percenta-
gem de desconto. Mas, neste caso, o
preo inicial tem de ser axado. S assim
o consumidor poder avaliar o valor da
reduo. Seja como for, comprar em
saldo no signica comprar com defeito.
Se comprar um artigo com defeito nos
saldos, como foi o caso da nossa asso-
ciada, tem direito a troc-lo. s no ser
assim se estiver devidamente assinalado
que as peas em saldo tm defeitos.
8
Devido a avaria, levei o meu com-
putador loja onde o tinha adqui-
rido, para reparao. Quando l voltei,
deram-me um oramento de 500,00 ,
sendo que o computador me tinha cus-
tado cerca de 300,00 . Recusei de ime-
diato, mas foi-me dito que, mesmo no
aceitando o oramento, havia um custo
de 30,50 . Tenho de pagar?
A elaborao de um oramento uma
prestao de servios e, nessa medida,
pode ser sujeita a pagamento. Todavia,
o consumidor deve ser informado de
que o pedido de oramento e, eventu-
almente, a sua no-aceitao implicaro
custos. Por isso, neste caso, o cliente
deveria ter sido informado, quando foi
entregar o equipamento, de que a no-
-aceitao do oramento estaria sujeita
a uma taxa. No tendo a loja respeitado
esse dever de informao, no pode
agora vir exigir o pagamento de qual-
quer quantia.
18 reclame os seus direitos
Inltraes, prazos
ultrapassados, desrespeito
pelos desejos dos clientes.
Resolver tais problemas com
os empreiteiros nem sempre
fcil. informar-se bem
sobre os seus direitos pode
ajudar.
1
Atrasei-me com a primeira parcela
do pagamento das obras em minha
casa. O empreiteiro deixou-me pagar
tudo no m, mas exigiu uma adenda ao
contrato em como deixaria de ser res-
ponsvel pelos defeitos 2 anos aps a
obra. Isso permitido?
No. O contrato no pode limitar os
direitos do dono da obra, impondo pra-
zos mais curtos do que os legais para o
empreiteiro corrigir defeitos, indemni-
zaes mximas ou prova de culpa do
empreiteiro. Nos contratos com emprei-
teiros profssionais e obras novas convm
o cliente apontar os defeitos visveis,
antes de aceitar: por exemplo, frestas na
parede e azulejos partidos. Mas, mesmo
que no o faa, o construtor continua a
ser responsvel por repar-los, dentro do
prazo de garantia de 5 anos.
2
O espao que tinha destinado
churrasqueira cou muito pequeno
e agora no posso us-lo para esse m.
um defeito da obra?
se a obra no serve para o uso preten-
dido, tem problemas de desempenho
(lareira que evacua mal os fumos, por
exemplo) ou fca por acabar, considera-
-se que tem defeito. O comprador pode
exigir a eliminao dos defeitos ou, se
no puderem ser eliminados, exigir nova
construo. Apenas se nenhuma destas
hipteses for adotada pelo vendedor
que o comprador poder exigir a reduo
do preo ou a resoluo do contrato e a
devoluo da quantia paga (neste ltimo
caso, s se os defeitos tornarem o imvel
inadequado para o fm a que se destina).
Para ser indemnizado, o comprador tem
de provar os danos sofridos: recibos de
uma casa que tenha tido de arrendar, por
exemplo. Porm, quando os materiais
fornecidos pelo cliente no tiverem qua-
lidade ou, no momento em que cele-
brado o contrato, for evidente que a obra
no vivel, por exemplo, o empreiteiro
no pode ser responsabilizado.
3
Posso obrigar o empreiteiro a alte-
rar a obra em qualquer momento?
Pode exigir alteraes se o valor no exce-
der a quinta parte do preo combinado e
Empreitadas
19 reclame os seus direitos
no modicarem a natureza da obra. Con-
tudo, ter de pagar os acrscimos na des-
pesa e nos trabalhos e aceitar novo prazo.
Se as alteraes reduzirem os custos, tem
direito equivalente reduo no preo
combinado. J o construtor no pode intro-
duzir alteraes sem autorizao do pro-
prietrio. Caso o faa, e a menos que este
ltimo aceite, como se fosse um defeito.
A lei at admite que o dono da obra desista
da empreitada a qualquer momento se
indemnizar o empreiteiro pelas despesas e
trabalhos realizados, bem como pelos pro-
veitos que poderia retirar da obra.
4
O empreiteiro encomendou alguns
trabalhos a outra pessoa. Podia fa-
z-lo sem o meu conhecimento?
No. O construtor pode subcontratar outro
prossional para trabalhos para os quais
no esteja habilitado, por exemplo, mas s
se o dono da obra autorizar. Pode faz-lo
na assinatura do contrato ou mais tarde. Se
surgirem problemas na parte adjudicada,
ao empreiteiro que so exigidas responsa-
bilidades. Este pode, depois, acertar con-
tas com o subempreiteiro.
5
A casa j deveria estar acabada,
mas ainda no me foi entregue.
Posso pedir uma indemnizao?
sim. A casa deve ser concluda no prazo
acordado. Caso contrrio, possvel exi-
gir a indemnizao prevista no contrato
(se tiver antecipado essa hiptese) ou
desistir da obra, se o atraso for exage-
rado. Se nada car denido ou for escrito
de forma ambgua (como prazo previsto
ou estimado para concluso da obra),
ser necessario provar os danos sofridos
em tribunal. Este decidir se tem direito
indemnizao e quantoreceber.
6
Mal surgiram as primeiras chuvas,
a minha casa comeou a ter inltra-
es. Quanto tempo tenho para reclamar?
O empreiteiro responsvel pelos defei-
tos at 5 anos aps a entrega da obra.
Aps detetar defeitos, o cliente tem 1
ano para contactar o empreiteiro e dizer
o que quer fazer: arranjar, substituir por
outro trabalho ou pagar menos. Convm
que a deciso respeite o chamado prin-
cpio da boa-f: um pequeno defeito,
como uma fresta que pode ser tapada,
no justica que se pea uma redu-
o de preo. Se o prazo se esgotar, o
cliente perde estes direitos. O prazo de
1 ano comea a contar logo que se tem
conhecimento do defeito. Aps comuni-
car o defeito, caso o empreiteiro no o
corrija, o cliente tem 6 meses para recor-
rer ao tribunal. Se esse prazo for ultra-
passado, o empreiteiro deixar de estar
obrigado a reparar os defeitos do imvel.
20 reclame os seus direitos
So muitos os problemas
que se podem colocar a
quem vive em condomnio.
Conhea a resposta dos
nossos especialistas para
algumas das dvidas mais
comuns.
1
Na ltima reunio de condminos,
votmos se o arranjo do elevador
deveria ser dividido por todos ou calcu-
lado em funo da permilagem. Ganhou
a primeira opo, contra a vontade de
alguns proprietrios. Qual a opo le-
gal, quando no existe acordo?
Em princpio, a repartio das despesas
com obras de conservao ou manu-
teno, como o caso, deve seguir a
mesma regra que o pagamento de ser-
vios comuns (por exemplo, eletricidade
dos elevadores): os condminos pagam
em funo da sua permilagem. Para
mudar esta regra e dividir os encargos
de forma equitativa, a medida tem de ser
aprovada por maioria de 2/3, sem oposi-
o. Na ata, o condomnio tem ainda de
justifcar os critrios para a nova distribui-
o dos custos. Se esta deciso implicar
a alterao do regulamento e este esti-
ver fxado no ttulo constitutivo, mais
difcil mudar: a lei exige que todos os
moradores estejam de acordo.
As despesas com elevadores tm outra
particularidade. Todos os condminos
pagam, desde que beneciem dos ele-
vadores ou possam faz-lo. Ou seja, um
morador do rs-do-cho no fca isento,
mesmo que garanta no usar o elevador.
s poder fcar livre deste custo se no
tiver acesso aos espaos servidos pelo
elevador.
2
A administrao do meu prdio
no marca qualquer reunio h al-
guns anos. Oque devo fazer?
Um dos papis do administrador con-
vocar as assembleias de condminos,
em particular, aquelas em que presta
contas do seu mandato. Mas a verdade
que isso nem sempre feito, como
revela o nosso inqurito a mais de 2300
portugueses: 6,3% dos condomnios
realiza assembleias com intervalo de
2 anos ou at mais, em vez de o fazer
anualmente, como manda a lei. Nestes
casos, pode ser um grupo de condmi-
nos a convocar a reunio, desde que as
suas fraes representem, no mnimo,
25% do valor do imvel. Para terem
acesso aos documentos da administra-
o anterior, convm incluir na convoca-
tria um ponto para a apresentao das
Condomnios
21 reclame os seus direitos
atas e dos relatrios e contas dos anos
em falta. Pode ser boa ideia eleger novo
administrador e exonerar o anterior. Se a
reunio no tiver qurum ou o adminis-
trador no entregar os papis em falta,
a soluo recorrer aos julgados de paz
ou tribunais. Qualquer condmino pode
pedir para o administrador ser afastado,
se provar que este cometeu irregularida-
des ou foi negligente, o que parece ser
o caso. A nova administrao deve ini-
ciar novo dossi para o condomnio at
que a anterior devolva os documentos
emfalta.
3
O nmero de conta do condomnio
deve estar registado em nome do
administrador ou do prdio?
Mesmo que o administrador seja da con-
ana de todos os moradores, as contas
devem estar em nome do condomnio.
Basta pensar nas situaes em que algo
pode correr mal. Se o administrador
morrer, por exemplo, todo o dinheiro em
seu nome reverte para os herdeiros. Por
outro lado, se tiver dvidas que no con-
siga pagar, provvel que as suas contas
bancrias sejam penhoradas. E nenhum
22 reclame os seus direitos
credor, seja o sco, a Segurana Social
ou outros, ir preocupar-se com a ori-
gem do dinheiro. Mesmo que o tribunal
reconhea que a conta no pertencia
ao administrador, podem passar vrios
anos at a situao fcar resolvida. Uma
conta conjunta subscrita por vrios con-
dminos, ou mesmo por todos, tambm
no soluo, j que apenas aumenta
a probabilidade de ocorrer um destes
cenrios. A melhor soluo consiste em
abrir duas contas em nome do condom-
nio: uma ordem, para as despesas cor-
rentes, como luz, gua e limpeza; e outra
a prazo, para depsito do fundo comum
de reserva, que se destina a fnanciar as
obras de conservao.
Cerca de um tero dos condomnios
portugueses usa contas poupana-con-
domnio como destino do fundo. Mas,
alm de renderem pouco, estas contas
so difceis de movimentar: os montantes
depositados s podem ser usados ao m
de 1 ano e apenas na conservao dos
espaos comuns. Os depsitos a prazo
so o melhor destino para o fundo. Para
a conta ordem, o melhor escolher a
que cobra menos custos de manuteno.
4
A cobertura do prdio onde resido
sofreu danos avultados aps um
temporal. As caleiras para escoar a chu-
va entupiram, e o telhado por cima da
minha habitao, no ltimo andar, levan-
tou e deixou entrar gua. Esta inltrou-
-se na minha casa, e daqui para os vizi-
nhos, dois pisos abaixo. Resultado: 2600
euros de estragos. A administrao do
condomnio diz que tenho de acionar o
seguro multirriscos para pagar a minha
quota-parte do telhado, bem como os
danos nas casas dos vizinhos afetados.
O seguro pode ser usado, de facto,
para resolver o problema. Mas como
o telhado parte comum e proprie-
dade de todos os moradores, cabe em
primeira linha ao condomnio pagar a
reparao e os danos nalgumas fraes.
Mesmo que a rea comum seja de uso
exclusivo de um dos condminos, a res-
ponsabilidade continua a ser de todos
os moradores. Exceo: eventual negli-
gncia de quem a utiliza, como deixar
acumular lixo nos ralos para escoamento
das guas de um terrao ou no alertar
a tempo para fendas no pavimento. se
o condomnio contratou um seguro mul-
tirriscos para todo o edifcio, este pode
ser acionado. No sendo o caso, cada
condmino, do rs-do-cho ao ltimo
andar, dever acionar o seu multirriscos-
-habitao. Este cobre despesas nas
partes comuns, em funo da permi-
lagem de cada frao. Quem no tiver
contratado o seguro, ter de pagar do
prpriobolso.
23 reclame os seus direitos
Os prejuzos de cada condmino com
eventuais avarias de aparelhos de ar con-
dicionado, computadores, etc., tambm
estariam abrangidos pelos seguros mul-
tirriscos, desde que se provasse a rela-
o entre a inundao e os danos.
5
O meu condomnio elegeu dois ad-
ministradores. possvel?
Em certos casos, at recomendvel.
O admi nistrador a fgura executiva do
condomnio. Compete-lhe agir sempre
que as partes comuns estejam em risco.
, portanto, uma fgura indispensvel.
No entanto, como nem sempre fcil
encontrar quem aceite esta funo de
bom grado, boa ideia eleger mais de
um admi nistrador. Repartindo-se as tare-
fas, a funo torna-se mais leve. Alis,
nos edifcios com muitas fraes, convm
mesmo haver mais do que um.
6
Um dos meus vizinhos quer instalar
no nosso prdio dispositivos para
afugentar pombos. A obra ca em 7 mil
euros. Tem de haver o acordo de todos
os condminos?
Como acontece com outras obras de
inovao, basta que a proposta seja
aprovada por uma maioria de
2
/3 do valor
do prdio (mais de 666 sobre 1000) e
no preju dique a utilizao das partes
comuns ou dos apartamentos. Os cus-
tos devem ser suportados por todos
os condminos, quer tenham votado a
favor ou contra a proposta, em funo
da permilagem de cada um. Osque no
aprovarem podem re correr a tribunal.
se a recusa for aceite, dever fazer-se
uma redistri buio dos custos por quem
votou a favor. A lei aceita como moti-
vos de recusa obras de natureza recre-
ativa ou suprfua, como uma piscina, ou
custos desproporcionados ao valor do
prdio. O caso apresentado no parece
enquadrar-se nestes motivos, pelo que,
em princpio, todos tero de pagar se a
obra for aprovada pela assembleia de
condminos.
www.deco.proteste.pt
conselhos
sobre os seus direitos em
mais