209 - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

1 Qualidade no atendimento ao pblico. Comunicabilidade,

apresentao, ateno, cortesia, interesse, presteza, eficincia,
tolerncia, discrio, conduta e objetividade.
2 Trabalho em equipe. 2.1 Personalidade e relacionamento. 2.2 Eficcia
no comportamento interpessoal. 2.3 Fatores positivos do
relacionamento. 2.4 Comportamento receptivo e defensivo, empatia e
compreenso mtua.
3 Conhecimentos bsicos de administrao. 3.1 Caractersticas das
organizaes formais: tipos de estrutura organizacional, natureza,
finalidades e critrios de departamentalizao. 3.2 Processo
organizacional: planejamento, direo, comunicao, controle e
avaliao. 3.3 Comportamento organizacional: motivao, liderana e
desempenho.
4 Patrimnio. 4.1 Conceito. 4.2 Componentes. 4.3 Variaes e
configuraes.
5 Hierarquia e autoridade.
6 Eficincia, eficcia, produtividade e competitividade. 7 Processo
decisrio.
8 Planejamento administrativo e operacional.
9 Diviso do trabalho.
10 Controle e avaliao.
11 Motivao e desempenho.
12 Liderana.
13 Gesto da qualidade.
14 Tcnicas de arquivamento: classificao, organizao, arquivos
correntes e protocolo.
15 Noes de cidadania.
16 Noes de uso e conservao de equipamentos de escritrio.
17 Compras na Administrao Pblica.
17.1 Licitaes e contratos. 17.2 Princpios bsicos da licitao. 17.3
Legislao pertinente.
18 Conduta tica dos profissionais da rea de sade.
19 Princpios gerais de segurana no trabalho. 19.1 Preveno e causas
dos acidentes do trabalho. 19.2 Princpios de ergonomia no trabalho.
19.3 Cdigos e smbolos especficos de Sade e Segurana no Trabalho.