Presentacin DINAMICA DE PRESENTACIN Qu cambios se han dado en la ltima dcada? En la ltima dcada, se han dado cambios en nuestras vidas, familia, costumbres ? Cambios - Tecnologa - Tv, net.. Progresos - Comunicacin Paradoja - Medicina - Ciencia - 15000 No Ritmo de vida - Licor, comer... - 25 % Depresin - Estrs - PIENSO Trabajador parte de la empresa - DIGO - HAGO Tecnologa automatizacin especializacin jubilacin Soy IMPORTANTE Caractersticas del entorno Velocidad a la que se producen los cambios. Facilidad de acceso a la informacin. Constante aparicin de nuevos productos y servicios. Globalizacin de la economa. Nuevos mercados. Nueva competencia. Los esquemas productivos cada vez mas eficientes.
Tenemos tantas cosas que hacer, que: Conducimos y hablamos por telfono Comemos y trabajamos Hay hombres que se afeitan y mujeres que se maquillan, en el automvil o el ascensor Ayudamos con la tarea escolar y preparamos la comida Atendemos personalmente a un cliente y hablamos telefnicamente con otro Qu ms? Ejemplos Por qu trabajamos?
- El dinero es importante objetivos
- El reconocimiento motiva el buen desempeo
- Es an ms fuerte compartir familiares y amigos Se refuerzan actitudes y se recompensan resultados NUESTROS PRINCIPALES ENEMIGOS SERN LOS QUE LIMITEN NUESTRO CRECIMIENTO:
LAS CREENCIAS NEGATIVAS comportamientos aprendidos Miedo hacia el cambio temor Qu podr ocurrir? miedo desconocido bloqueo protegidos seguros Resistencia a modificar zona de comodidad viejos hbitos cosas conocidas predecibles auto imagen peligro Miedo al fracaso experiencias negativas poder paralizador
No lo intenta, porque tiene la creencia de que va a fracasar. mal necesario caos La rutina rea laboral, personal SOS aprovecha competencia mayor responsabilidad futura Miedo al xito se prefiere evadir reto carencia referentes La necesidad de desarrollar habilidades Desempeo personal El ao pasado Bajo -----------------------------------------X----------------------Alto Bajo ------------------------------- X-------------------------------Alto Bajo --------------------X------------------------------------------Alto Este ao Prximo ao Desempeo Estndares, expectativas, competencias en el tiempo Un modelo de Habilidades Esenciales HABILIDADES ESENCIALES Desarrollo de auto- conocimiento ( I.E.) Manejo de conflictos Motivacin de colaboradores Saber comunicarse (feed back) Ganar poder e influencia (Liderazgo) Formacin y trabajo en equipos Saber : - Fijar objetivos - Delegar Manejo adecuado del estrs Solucin analtica y creativa de problemas Elabora mensajes claros. Brinda buena atencin al cliente. Tiene capacidad de convencimiento con trabajadores. Sabe transmitir ideas y propuestas. Tiene sentido de la oportunidad. Se relaciona bien con los proveedores. Posee capacidad de negociacin. #1. Tiene capacidad de comunicacin fluida y emptica, lo que optimiza el servicio al cliente y la satisfaccin del personal. LAS COMPETENCIAS GENERALES INDICADORES DE DESEMPEO Fuente: Ministerio Educacin 2004 Programa MECEP 1. Habilidades de comunicacin. (comunicacin de forma efectiva, clara y segura) 2. Iniciativa personal. (crea soluciones nuevas e imaginativas trabajo) 3. nimo estable y controlado. (conducta efectiva presin. Control de s mismo estrs) 4. Relaciones con los compaeros. (motiva y enriquece metas de la empresa) 5. Relaciones con los superiores. (respeta y trabaja bien superiores, facilita trabajo) 6. Direccin de equipos. (capacidad dirigir, organizar, motivar y supervisar grupo) 7. Seguridad en s mismo. (confa en capacidades, no teme aparicin de dificultades) COMPETENCIAS Y DIMENCIONES CONDUCTUALES MS COMUNES DE LOS PUESTOS DE TRABAJO Comunicacin Trabajo en equipo Habilidad para solucionar problemas Inclusin del equipo en metas, objetivos Tolerancia a presiones del medio ambiente Seguridad en s mismo
(Efectividad profesional, liderazgo y competencias en las organizaciones, Tea Cegos, 2006) LAS COMPETENCIAS QUE TODOS DEBEMOS DESARROLLAR
T ASPECTO FSICO COMUNICA !!
CMO TE COMPORTAS COMUNICA !!
T TONO DE VOZ COMUNICA !!
TUS GESTOS COMUNICA !!
T MIRADA COMUNICA !!
RECUERDA QUE TODO COMUNICA!!!! Siempre recuerda Durante los primeros minutos / segundos se formaran impresiones uno del otro.
La impresin que se forma el cliente del colaborador tendr un poderoso efecto en su opinin del servicio recibido.
La imagen que podemos generar es la suma de factores verbales y no verbales.