FUNDAMENTOS DE GESTO DE PESSOAS

1 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: O comportamento

organizacional se preocpa com o est!o !o "e as pessoas #azem
nas organiza$%es e !e como esse comportamento a#eta o
!esempen&o !estas organiza$%es !e #orma geral'
( - C)LT)RA ORGANIZACIONAL: * m sistema !e +alores
compartil&a!os pelos ses mem,ros em to!os os n-+eis. "e
!i#erencia ma organiza$/o !as !emais' 0anto mais +oc1 enten!er a
cltra !a sa empresa. maior a c&ance !e so,re+i+1ncia no
merca!o' 0ais s/o os +alores trazi!os por ca!a mem,ro !a
organiza$/o2 Os +alores !e m e !e otro +/o #ormar a cltra
organizacional' Como os +alores !a organiza$/o 34 est/o #orma!os. A
GRAN5E 6ACA5A * 0)E O6 7ALORE6 5O6 IN5I785)O6 5E7EM E6TAR
ALIN9A5O6 COM O6 7ALORE6 5A ORGANIZA:;O E 6E<AM 6IMIARE6 A
ELE6 PRA 0)E O CLIMA ORGANIZACIONAL 6E<A PO6ITI7O'
O=6 IMPORTANTE>>: To!as as empresas. IN5EPEN5ENTEMENTE !o
taman&o. !o segmento em "e atam e !os ,ens o ser+i$os "e
pro!zem. possem cltra organizacional. ?ORMALMENTE
IN6TIT)I5A O) N;O'
PO5E-6E 5IZER 0)E: * o CON<)NTO 5E CARACTER86TICA6 C9A7E "e
a organiza$/o +aloriza. compartil&a e tiliza para atingir ses
o,3eti+os e a!"irir a imortali!a!e o perpeta$/o'
- PROCE66O 5E CRIA:;O 5A C)LT)RA ORGANIZACIONAL: 1@
Contrata$/o !e pessoas com i!eias similares aos !os
#n!a!oresAa!ministra!ores' (@ 6ocializa$/o para a!apta$/o B
cltra' C@ Est-mlos DARTE?ATO6@ para internaliza$/o'
- CARACTER86TICA6 PARA ANELI6E 5A C)LT)RA ORGANIZACIONAL: 1@
Ino+a$/o e assntos !e riscos F e"ipe prop-cia a ino+a$%es !e
processos. merca!olGgicosH aceita !esaIos o n/o2 (@ Aten$/o aos
!etal&es F e"ipe atenta aos !etal&es "e o consmi!or o clientes
!/o mita aten$/o' C@ Orienta$/o par reslta!os F #oco !os !irigentes
Dn/o tJcnicas o processos@' O CENTRO 5A6 ATEN:KE6
MERCA5OLLGICA6 E6TE 7OLTA5A PARA A 6ATI6?A:;O 5O CLIENTE E
COM I66O O RE6)LTA5O 5E TO5O O PROCE66O' A T*CNICA6 E
PROCE66O6 6;O 6EC)N5ERIO6 EM COMPARA5O COM A 6ATI6?A:;O
5O CLIENTE' A6 ATEN:KE6 MERCA5OLLGICA6 IN?L)ENCIAM M)ITO A
ORGANIZA:;O 5A6 EMPRE6A6'
C F CLIMA ORGANIZACIONAL: * a "ali!a!e !o am,iente "e J
perce,i!a o eMperimenta!a pelos participantes !a empresa e "e
inNencia se comportamento' F I!entiIca!o atra+Js !o gra !e
comprometimento !os en+ol+i!os-i!entiIca!o atra+Js !o gra !e
NeMi,ili!a!e Dem rela$/o a m!an$as@ !e ca!a in!i+-!o'
C'1 - INIMIGO6 5O CLIMA ORGANIZACIONAL: 1@ (per!a !e talentos'
6a-!a !e pessoas e rotati+i!a!e mito alta' 6inal !e "e o clima
organizacional est4 rim@' (@ Alto -n!ice !e reclama$%es tra,al&istas'
C@ Retra,al&o. !esper!-cio' O@ Per!as !i+ersas' Gastos eMcessi+os'
A)LA (: CONTIN)I5A5E'
O F LIDERANA DTEORIAAM)ITO IMPORTANTE COMO 8TEM M)ITO
CO=RA5O EM PRO7A6@:
9I6TLRICO:
O'1 F 5E65E PLAT;O
O'( F 5I?EREN:A ENTRE LI5ER E C9E?E:
O'('1 : LI5ERAN:A - C TEORIA6 PRINCIPAI6: 1@ F TRA:O6 5E
PER6ONALI5A5E:Caracter-sticas !e personali!a!e "e o "aliIcam'
(@ Li!eran$a sitacional' 5e acor!o com a sita$/o. !etermina!a
pessoa eMerce a sa li!eran$a o n/o'
O'('1'1 F E6TILO6 PRINCIPAI6 5E LI5ERAN:A:
O'('1'( F LI5ERAN:A A)TOCRETICA F ?oca!o apenas o normalmente
nas tare#as' Tam,Jm c&ama!a !e li!eran$a 5IRETI7A' N/o "er sa,er
!a opini/o !os li!era!os'
O'('1'C F LI5ERAN:A 5EMOCRETICA: Tam,Jm c&ama!a !e li!eran$a
PARTICIPATI7A o CON6)LTI7A' 5ecis%es #eitas pelo grpo. assisti!o
pelo l-!er'
O'('1'O F LI5ERAN:A LI=ERAL: Li!eran$a mais NeMi+a' E"ipe mais
ma!ra. l-!er !eiMa passar erros'
O'('1'P F LI5ERAN:A PATERNALI6TA: Rela$/o pai-Il&o o algJm "e
o represente'
O'('1'Q F LI5ERAN:A POR I5EAL: * m estilo !e con!zir e"ipes por
meio !e con+ic$%es e !os +alores !o l-!er sem !esmerecer os +alores
e i!eais e o,3eti+os !os li!era!os'
P F COM)NICA:;O ORGANIZACIONAL: * ma #erramenta #n!amental
na o,ten$/o !e reslta!os' A comnica$/o "an!o mal #eita o #eita
!e #orma insatis#atGria gera r-!o. insegran$a. !esmoti+a$/o e #alta
!e comprometimento !os clientes internos Dcolegas !e tra,al&o@' Ela
J m #ator moti+a$/o e estratJgico'
P'1 F INTERNA:
P'( F ERTERNA:
P'C F 5IRETA:
P'O F IN5IRETA
?ORMA6: - PE66OALMENTEH TELE?ONEH E-MAILH 5OC)MENTO6'
Q F PROCE66O 5E COM)NICA:;O: O PRINCIPAI6 CARACTER86TICA6:
Q'1 F CO5I?ICA:;O 5O EMI66OR
Q'( F TRAN6MI66;O
Q'C F 5ECO5I?ICA:;O
Q'O - ?EE5=ACS