TESTE O SERVIO!

A Q21 disponibiliza uma verso simplifcada do sistema para testar em www.qualidade21.com/clientes

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CONSULTORIA
EM SERVIO AO CLIENTE
A Q21, constituda em 2001,
uma empresa que intervm em
todas as reas de avaliao da
qualidade do servio prestado e
de medio da satisfao.
A Q21 responsvel pelo desen-
volvimento de alguns dos maio-
res programas de cliente mist-
rio e estudos de satisfao a nvel
nacional e est presente nos mais
diversos mercados. Os estudos de
satisfao so realizados com as
mais modernas tecnologias o que
permite uma alta efcincia no
processo e uma maior fabilidade
dos dados.
Para ns s uma entidade mais
importante que os nossos clientes:
Os seus!
O QUE ? a maior associao
mundial de empresas especiali-
zadas na prestao de servios do
cliente mistrio.
O nosso servio de consultoria ainda responsvel pela elaborao de relatrios por forma a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente,
tendo em conta a diversidade e a especifcidade dos servios que oferece.
PRODUTOS 3/4
PRODUTOS Q21
1 Cliente Mistrio
2 Estudos de Satisfao
PARA CONTACT CENTERS
3 Auditorias de Qualidade
Oferecida
4 Avaliao da Qualidade
Percebida
PARA CONTACT CENTERS
3 AUDITORIAS DE QUALIDADE OFERECIDA
O QUE ?
Sistema de acompanhamento e avaliao do servio prestado pelo contact center.
BENEFCIOS
- Garantir padres de qualidade no atendimento nos diversos canais;
- Avaliao dos vrios elementos de atendimento: acolhimento, atitude perante
o cliente, resoluo da chamada, etc;
- Avaliao da correcta aplicao dos procedimentos nomeadamente no registo
nos sistemas CRM;
- Uniformizao de procedimentos e forma de atendimento ao cliente;
- Identifcao de pontos de melhoria.
4 AVALIAO DA QUALIDADE PERCEBIDA
O QUE ?
Aferir a satisfao dos clientes, quanto ao atendimento que receberam por parte do
contact center, atravs de um inqurito telefnico.
BENEFCIOS
- Disponibilizar uma ferramenta de feedback imediata e direccionada aos clientes
que entraram em contacto com a empresa;
- Aferir o grau de satisfao global dos clientes;
- Fomentar o processo de melhoria contnua da organizao.