"CONTROL ESTADO DE LA CALIDAD"

Podremos ver los elementos ms importantes de las ideas de algunos de los

maestros de la calidad, lo cual permite entender mejor el fundamento y los retos de
la mejora de procesos. La mayora de tales ideas maduraron durante las dcadas de
1980 y 1990. dems de la importancia del tra!ajo de estos maestros de la calidad
podremos apreciar ms detenidamente la importancia y la funci"n de las #m$s
"Las 6 M'S de la calidad o Anlisis de Dispersin"
%l &ontrol de la &alidad se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua
satisfacci"n de los clientes e'ternos e internos mediante el desarrollo permanente de
la calidad del producto y sus servicios.
Las empresas (oy en da de!en no solo !uscar )ue el proceso tenga cero defectos o
en veri*car los procesos sino en manejar adecuadamente las # +,s-
* Materia pria! esto es !uscar )ue los proveedores sean los adecuados, )ue estn
certi*cados de manera tal )ue ellos tam!in nos ayuden a lograr la calidad
* Mano de o"ra! preocuparse por dar la capacitaci"n sea dada, lo cual nos llevara a
tener gente cali*cada )ue nos ayude a cumplir con el proceso satisfactoriamente
* Ma#$inaria- estar constantemente dando mantenimiento preventivo de modo tal
)ue no lleguemos a tener alguna contingencia o pro!lema
* Medio a"iente! !uscar )ue nuestra gente se identi*)ue con la organi.aci"n, con
la cultura de la empresa, +oral, /alores, etc.
* Medicin! contar con un adecuado control de la calidad, e)uipos, cali!raci"n,
planes de muestro, aseguramiento de la calidad
* M%todos! 0ocumentaci"n adecuada de los procesos, por ejemplo $123$
$$%sto los llevara a )ue el proceso no solo sea adecuado sino e*ciente$$
Dia&raa ca$sa'e(ecto o Espina de pescado
%l diagrama de 1s(i4a5a dise6ado por 7aoru 1s(i4a5a, es un mtodo gr*co )ue
re8eja la relaci"n entre una caracterstica de calidad 9muc(as veces un rea
pro!lemtica: y los factores )ue posi!lemente contri!uyen a )ue e'ista.
; %s un gr*co )ue relaciona el efecto 9pro!lema: con sus causas potenciales
; %ste gr*co, en el lado derec(o, se anota el pro!lema, y en el lado i.)uierdo se
especi*can todas las causas potenciales, stas se agrupan y estrati*can de acuerdo
con sus similitudes en ramas o su!ramas.
; %ste gr*co, !asado en la tcnica de las # +<s, se construye
ETA)AS )ARA LA CONSTR*CCI+N!
1. 2eleccionar el tema 9rea: de calidad )ue se )uiere mejorar, recomenda!le (acer
uso del diagrama de Pareto
=. %scri!ir de forma clara y concreta el aspecto de calidad a la derec(a del diagrama.
>ra.ar una 8ec(a anc(a de i.)uierda a derec(a
?. @uscar todas las causas pro!a!les, lo ms concretas posi!les, )ue pueden afectar
a las caractersticas de calidad 9mtodo #+, diagrama de 8ujo, mtodo de
estrati*caci"n o enumeraci"n de las causas:
A. Bepresentar en el diagrama las ideas o!tenidas y, anali.ndolo, cuestionarse si
faltan algunas otras causas aCn no consideradas. 2i es as, agrguelas
D. 0ecidir cules son las causas ms importantes 9por consenso o votaci"n, como en
una lluvia de ideas:
#. 0ecidir so!re las causas )ue se va a actuar
E. Preparar un plan de acci"n para cada una de las causas a ser investigadas o
corregidas, de tal forma )ue se determinen las acciones )ue se de!en reali.ar