SEMINRIO DE PESQUISA 1

Prof. Jos Luis Duarte Ribeiro

PPGEP/UFRGS Dissertaes 1
ESTRUTURA DE DISSERTAES BASEADAS EM PESQUISA-AO,
ESTUDOS DE CASO OU OBSERVAO PARTICIPANTE
Documento elaborado por Jos Luis Duarte Ribeiro
Prorama de P!s Gradua"o em Enen#aria de Produ"o
Uni$ersidade Federal do Rio Grande do Sul
%aro de &''(
Este documento apresenta a estrutura )ue pode ser usada em dissertaes baseadas em
Estudos de *aso+ Pes)uisa,a"o e -bser$a"o participante. Esses tipos de pes)uisa+ )ue ser"o
comentados mais adiante+ s"o usuais em trabal#os do %estrado em Enen#aria de Produ"o.
Estrutura proposta:
/ndice
Lista de 0iuras
Lista de tabelas
Lista de )uadros
Resumo
1bstract
1. 234R-DU56-
1.1. *oment7rios iniciais
1.&. 4ema e -b8eti$os
1.9. Justi0icati$a
1.:. %todo
1.;. Limitaes do trabal#o
1.<. Estrutura do trabal#o
&. REFERE3*21L 4E=R2*-
&.1.
&.&.
>
9. %-DEL- PR-P-S4-
9.1
9.&
>
:. DES*R256- D- ES4UD-+ RESUL41D-S E D2S*USS6-
;. *-%E34?R2-S F2312S
;.1. *oncluses
;.&. Suestes para trabal#os 0uturos
REFER@3*21S
1P@3D2*ES
13EA-S
PPGEP/UFRGS Dissertaes &
Comentrios ponto a ponto
Resumo
- resumo de$e traBer o tema e os ob8eti$os da disserta"o+ eCplicando o )ue
apresentado ao lono do teCto e ante$endo aluns resultados do trabal#o. 1ssim+ inicialmente
ele de$e mencionar o trabal#o realiBado Do )ue 0oi 0eito+ onde+ comoE. 1o 0inal+ ele de$e
0ornecer uma indica"o das principais concluses obtidas. 1p!s o resumo+ incluir pala$ras,
c#a$e.
Abstract
- abstract a tradu"o do resumo para o inlFs. De$e ser $eri0icado por alum
0luente nesta lGnua. H atra$s do resumo e do abstract )ue o trabal#o ser7 indeCado e+
e$entualmente+ consultado por pessoas )ue ten#am interesse na 7rea. 1p!s p abstract+ incluir
key-words.
1. INTRODUO
1.1. Comentrios Iniciais
3os coment7rios iniciais+ 0ala,se enericamente sobre a 7rea mais ampla onde est7
inserido o tema da disserta"o. -s coment7rios iniciais podem pode iniciar 0alando do cen7rio
atual e 0inaliBar mencionando a importIncia da 7rea mais ampla em )ue se insere o trabal#o.
3os coment7rios iniciais n"o de$e ser mencionado nem o tema especG0ico da disserta"o nem
tampouco os seus ob8eti$os. 2sso $ir7 mais adiante. - teCto dos coment7rios iniciais pode
ser$ir para 8usti0icar a importIncia da 7rea mais ampla e apresentar as tendFncias atuais nessa
7rea. Em eral+ os coment7rios s"o re0orados pela inclus"o de re0erFncias a aluns autores da
7rea. Ela tambm pode conter tabelas ou )uadros )ue indicam+ Js $eBes numericamente+ as
tendFncias atuais+ o crescimento ou a representati$idade de alum setor.
Exemplo e par!ra"o e abertura
1 competiti$idade do sistema produti$o brasileiro 0oi alterada nos Kltimos anos pela
abertura do mercado. Essa abertura+ por um lado+ propiciou maior 0acilidade para importa"o
de m7)uinas e componentes+ mas+ por outro lado+ aumentou sini0icati$amente a concorrFncia
obser$ada em di$ersos setores produti$os. *omo conse)LFncia+ estabeleceu,se a necessidade
das empresas rea$aliarem seus processos e custos de produ"o+ de modo a permanecerem no
mercado em )ue atuam. *onse)Lentemente+ seus 0ornecedores de matrias,primas e ser$ios
tambm 0oram a0etados e obriados a analisar seus processos e custos+ a 0im de mel#orar sua
)ualidade e produti$idade. Esta rea"o em cadeia te$e como conse)LFncia o aumento da
competiti$idade das empresas e a satis0a"o das necessidades dos clientes+ cada $eB mais
eCientes.
Exemplo e cita#$es %ue re"or#am o ar!umento
1inda no )ue se re0ere a processos+ MlacN D1OOP+ p.91E a0irma )ue a #ist!ria da
#umanidade est7 liada J capacidade de con$erter matrias,primas em produtos utiliB7$eis. 3a
medida em )ue a $ariedade de materiais se eCpande+ a $ariedade dos processos tambm
aumenta+ e os processos de 0abrica"o s"o desen$ol$idos para arear $alor aos materiais da
0orma mais e0iciente possG$el.
Da mesma 0orma+ Qarrinton D1OO9E e Peterson e Reid D1OOOE descre$em a
importIncia do aper0eioamento dos processos+ a 0im de corrii,los+ com $istas a torn7,los
mais e0icaBes+ e0icientes e adapt7$eis+ reduBindo desta 0orma as perdas pro$ocadas pela 0alta de
)ualidade. 3o )ue diB respeito ao aper0eioamento dos processos+ *ortada e Ruintela D1OO:+
p.1&.E en0atiBam a necessidade de mel#orias constantes em tudo o )ue 0aBemos+ 87 )ue as
necessidades e ser$ios de clientes e 0ornecedores mudam a todo o momento.
PPGEP/UFRGS Dissertaes 9
Exemplo e aos num&ricos %ue re"or#am o ar!umento
4abela 1> E$olu"o do Produto 2nterno Mruto DSE con0orme o setor de ati$idade T 1O<' a
1OOO
Ano 'etor primrio 'etor secunrio 'etor tercirio
1()* 1+,+) -.,./ 0*,**
1(+* 11,00 -0,1) 0.,0(
1(1* (,(( -1,11 01,(*
1((* (,./ -/,1( 0),0+
1((( 1,** -.,.1 0(,+*
Fonte> 2nstituto Mrasileiro de Geora0ia e EstatGstica+ &''&
1... Tema e Ob2eti3os
3este item o tema especG0ico da disserta"o apresentado+ bem como os ob8eti$os do
trabal#o. H importante n"o con0undir tema e ob8eti$os. - tema se re0ere a 7rea ou assuntos
)ue ser"o abordados no trabal#o+ en)uanto )ue os ob8eti$os indicam o )ue ser7 0eito+ o )ue
pretende se alcanar+ no escopo da 7rea/assunto enunciados.
Exemplos e tema
- tema desta disserta"o o Plane8amento Estratico+ abordado a partir da l!ica de
lin#as de produtoU
Este trabal#o aborda o uso de indicadores de desempen#o dentro do setor industrial. 1
discuss"o de indicadores de desempen#o necessariamente precisa ser 0eita J luB de um
plane8amento estratico e estratia de produ"o pre$iamente de0inidos. 1ssim+ esses t!picos
tambm 0aBer parte do tema do trabal#o.
Diante do eCposto+ este trabal#o ir7 abordar dois temas principais> Plane8amento em
4elecomunicaes e Satis0a"o do *liente.
Esta disserta"o aborda dois temas principais> o ensino mdio no Mrasil e a Rualidade
nas instituies de ensino+ a$aliada a partir do ponto de $ista da sociedade.
- tema deste trabal#o a V1limenta"o do 4rabal#ador e a Produti$idadeW. Esse um
tema importante+ )ue $em merecendo desta)ue nos proramas de Rualidade 4otal+ os )uais
en0atiBam as )uestes associadas com o desen$ol$imento dos recursos #umanos e a )ualidade
de $ida dos trabal#adores.
-s ob8eti$os podem ser classi0icados em principais e secundrios ou gerais e
especficos. -b8eti$os tGpicos de dissertaes baseadas em estudos de caso en$ol$em a
implanta"o de uma tcnica+ desen$ol$imento de um processo+ produto ou ser$io.
Exemplos e ob2eti3os
-s ob8eti$os principais deste trabal#o s"o o estudo e a implanta"o de indicadores
locais e lobais apropriados para o controle da produ"o no setor mo$eleiro. -s c#amados
indicadores locais+ ou indicadores de apoio operacional+ est"o ao nG$el de acompan#amento de
processos+ retratando situaes momentIneas durante o decorrer dos processos+
possibilitando aes de corre"o e direcionamento. Paralelamente+ os indicadores lobais
PPGEP/UFRGS Dissertaes :
ser$ir"o ao nG$el erencial+ 0ornecendo suporte para a tomada de decis"o re0erente J 7rea
produti$a.
Esta disserta"o tem como ob8eti$o principal desen$ol$er um mtodo para identi0icar+
estimar e reduBir as perdas eCistentes em um sistema produti$o de re$estimento. *omo
ob8eti$os secund7rios+ tFm,se>
1daptar os procedimentos do Sistema 4oXota de Produ"o para uma aplica"o
simpli0icada em pe)uenas empresas prestadoras de ser$ios de manu0atura. 1 Fn0ase
do mtodo proposto de$e ser a identi0ica"o e redu"o de perdas nos processos
produti$os.
1plicar o mtodo em uma empresa prestadora de ser$ios na 7rea de re$estimento
de super0Gcies e a$aliar os resultados obtidos ap!s a implanta"o das aes de
mel#orias+ atra$s da compara"o das perdas antes e depois da inter$en"o.
*onsiderando a importIncia de plane8ar e conduBir e0icientemente a otimiBa"o de um
sistema de telecomunicaes+ este trabal#o de conclus"o tem como ob8eti$o principal
apresentar uma 0erramenta )ue possibilite a elabora"o de plane8amento de uma 0orma mais
abranente+ considerando alm do atinimento das metas estabelecidas pelos !r"os
reulamentadores e Go$erno Federal+ a satis0a"o do cliente.
- ob8eti$o eral deste trabal#o estudar a alimenta"o do trabal#ador nas empresas+
sob o ponto de $ista da produti$idade e da satis0a"o do 0uncion7rio. Entre os ob8eti$os
especG0icos+ podem ser citados>
1presentar noes erais sobre a importIncia da alimenta"o e)uilibrada na busca
da )ualidade de $idaU
*lassi0icar os tipos de doenas )ue podem ser pre$enidas atra$s da alimenta"o em
empresas e instituiesU
2n$estiar+ atra$s de estudos de caso+ a e0ic7cia da a$alia"o e acompan#amento
nutricional para a mel#oria da produti$idade da empresa.
1.-. 4usti"icati3a o Tema e Ob2eti3os
3esta se"o+ o tema e os ob8eti$os de$em ser 8usti0icados. 2nicialmente arumenta,se a
respeito da importIncia do 4ema e+ na se)LFncia+ 8usti0ica,se os ob8eti$os+ tanto do ponto de
$ista acadFmico como pro0issional. Sempre )ue possG$el+ a 8usti0icati$a de$e estar baseada em
citaes e dados eCtraGdos da literatura.
Exemplo e 2usti"icati3a o tema
1 principal 8usti0icati$a para o tema proposto est7 associada com as condies
econYmicas $ientes na economia brasileira+ onde pode ser obser$adas a crescente abertura
dos mercados e a l!ica de lobaliBa"o da economia. Estas condies tFm traBido um
acirramento da concorrFncia n"o apenas no mercado interno+ mas a nG$el mundial. 1lm disso+
o mercado brasileiro tem se mostrado eCtremamente atraente para in$estidores internacionais+
)ue tem aportado a)ui com no$os ne!cios+ atra$s de 0iliais+ e realiBados $7rios contratos de
parcerias e joint-ventures com compan#ias nacionais. 1 concorrFncia tende a se acirrar ainda
mais com a introdu"o do e-business+ ou se8a+ o comrcio eletrYnico $ia internet. Este cen7rio
eCie das oraniBaes um processo de repensar seus sistemas produti$os+ de 0orma a atender
a srie de mudanas no per0il do mercado. - tema deste trabal#o+ FleCibilidade+ um
elemento,c#a$e para os no$os ne!cios )ue demandam produ"o de lotes pe)uenos+ entrea
0racionada e baiCo tempo de resposta DpraBo de entreaE+ sem es)uecer da )uest"o re0erente J
)ualidade intrGnseca do produto e seus ser$ios associados...
Exemplo e 2usti"icati3a os ob2eti3os, a partir o ponto e 3ista aca5mico
PPGEP/UFRGS Dissertaes ;
Seundo Fiueira JKnior D1OOPE+ empresas )ue in$estiram em Proramas de Rualidade
de Zida ti$eram aumento mdio de 9OS na produti$idade ap!s a implanta"o de aes mais
amplas para a mudana de comportamento 0rente aos #7bitos deenerati$os Dm7 alimenta"o e
sedentarismoE. -bser$ou,se redu"o de um asto mdio de US[ 11<+''/ano por empreado
com o seuro,saKde+ redu"o de &;S em acidentes+ redu"o de &'S de absenteGsmo e 1;S na
rotati$idade dos 0uncion7rios. 1inda notou,se redu"o do nG$el de stress e leses por es0oros
repetiti$os. Sendo assim+ o ob8eti$o eral do presente trabal#o+ desen$ol$er um mtodo para a
implanta"o de proramas de )ualidade de $ida no trabal#o+ 8usti0ica,se amplamente...
Exemplo e 2usti"icati3a os ob2eti3os, a partir o ponto e 3ista pro"issional
1 empresa em )uest"o+ desde a sua 0unda"o em 1O((+ passou por $arias alteraes na
sua estrutura e na 0orma de atuar no mercado. 3asceu 0undamentalmente como prestadora de
ser$ios+ iniciou+ ent"o+ uma atua"o como 0ornecedora para as industrias de con0ec"o+
en$eredou,se tambm+ para o nic#o das industrias coureiro,caladista e+ recentemente+ abriu+
inclusi$e+ 0rente no mercado das industrias de m!$eis de escrit!rio e de decora"o. Ficando
sempre J mercF das solicitaes dos clientes em produtos e )uantidades+ suas instalaes
caracteriBam,se pela di$ersidade+ $ariaes na atualiBa"o tecnol!ica de seus e)uipamentos e
oscilaes na taCa de ocupa"o da capacidade produti$a. 1 empresa+ porm+ conceituada no
mercado pela eCcelFncia de seus produtos e pelo mal atendimento dos pedidos. 2nternamente+
a administra"o da produ"o+ dos recursos #umanos+ e a polGtica de suprimentos n"o tFm sido
ob8eto de mel#oria e desen$ol$imento. H neste ambiente+ acrescido da particular competFncia
tcnica da empresa em interpretar as necessidades dos clientes+ e no momento em )ue a alta
dire"o esta sensibiliBada a de0inir estratias para a empresa+ )ue se 8usti0ica o ob8eti$o do
trabal#o+ ou se8a+ a aplica"o de tcnicas )ue a auCiliem no estabelecimento do seu
Plane8amento Estratico+ 0undamentando,o na a$alia"o das lin#as de produtos mantidas pela
empresa.
1./. 6&too e trabal7o
- mtodo de trabal#o de$e apresentado seundo dois aspectos> DiE a caracteriBa"o do
tipo de pes)uisa e DiiE a descri"o das etapas+ tcnicas e 0erramentas )ue o autor ir7 utiliBar
para atinir os seus ob8eti$os.
3o )ue diB respeito J caracteriBa"o+ a pes)uisa pode ser classi0icada de acordo com
$7rios critrios DSil$a \ %eneBes+ &'''E.
Do ponto de $ista de sua natureBa+ a pes)uisa pode ser classi0icada como 8es%uisa
9sica+ a )ual ob8eti$a erar con#ecimentos no$os+ Kteis para o a$ano da ciFncia+ mas sem
aplica"o imediata pre$istaU ou 8es%uisa Aplicaa+ orientada J era"o de con#ecimentos
diriidos J solu"o de problemas especG0icos.
Do ponto de $ista da abordaem+ a pes)uisa pode ser classi0icada como 8es%uisa
:uantitati3a+ com Fn0ase em an7lises numricas+ muitas $eBes en$ol$endo o uso de tcnicas
estatGsticasU ou 8es%uisa :ualitati3a+ )ue ir7 lidar com dados )ualitati$os+ depoimentos+
an7lises de teCtos+ comparaes e abordaem n"o numricas.
Do ponto de $ista de seus ob8eti$os DGil+ 1OO1E+ a pes)uisa pode ser classi0icada como>
8es%uisa Explorat;ria> $isa proporcionar maior 0amiliaridade com o problema com
$istas a torn7,lo eCplGcito ou a construir #ip!teses. En$ol$em le$antamento biblior70icoU
entre$istas com pessoas )ue ti$eram eCperiFncias pr7ticas com o problema pes)uisadoU an7lise
de eCemplos )ue estimulem a compreens"o. 1ssume+ em eral+ as 0ormas de Pes)uisas
Miblior70icas e Estudos de caso.
8es%uisa Descriti3a> $isa descre$er as caracterGsticas de determinada popula"o ou 0enYmeno
ou o estabelecimento de relaes entre $ari7$eis. En$ol$em o uso de tcnicas padroniBadas de
PPGEP/UFRGS Dissertaes <
coleta de dados> )uestion7rio e obser$a"o sistem7tica. 1ssume+ em eral+ a 0orma de
Le$antamento.
8es%uisa Explicati3a> $isa identi0icar os 0atores )ue determinam ou contribuem para a
ocorrFncia dos 0enYmenos. apro0unda o con#ecimento da realidade por)ue eCplica a raB"o+ o
Vpor)uFW das coisas. Ruando realiBada nas ciFncias naturais re)uer o uso do mtodo
eCperimental e nas ciFncias sociais re)uer o uso do mtodo obser$acional. 1ssume+ em eral+ a
0ormas de Pes)uisa ECperimental e Pes)uisa EC,post,0acto.
Do ponto de $ista dos procedimentos DGil+ 1OO1E a pes)uisa pode ser classi0icada
como>
8es%uisa 9iblio!r"ica> )uando elaborada a partir de material 87 publicado+
constituGdo principalmente de li$ros+ artios de peri!dicos e atualmente com material
disponibiliBado na 2nternet.
8es%uisa Documental> )uando elaborada a partir de materiais )ue n"o receberam
tratamento analGtico.
8es%uisa Experimental> )uando se determina um ob8eto de estudo+ seleciona,se as
$ari7$eis )ue seriam capaBes de in0luenci7,lo+ de0ine,se as 0ormas de controle e de obser$a"o
dos e0eitos )ue a $ari7$el produB no ob8eto.
<e3antamento> )uando a pes)uisa en$ol$e a interroa"o direta das pessoas cu8o
comportamento se dese8a con#ecer.
Estuo e caso> )uando en$ol$e o estudo pro0undo e eCausti$o de um ou poucos
ob8etos de maneira )ue se permita o seu amplo e detal#ado con#ecimento.
8es%uisa Ex=8ost=>acto> )uando o VeCperimentoW se realiBa depois dos 0atos.
8es%uisa a#?o> )uando concebida e realiBada em estreita associa"o com uma a"o ou
com a resolu"o de um problema coleti$o. -s pes)uisadores e participantes representati$os da
situa"o ou do problema est"o en$ol$idos de modo cooperati$o ou participati$o.
8es%uisa 8articipante> )uando se desen$ol$e a partir da intera"o entre pes)uisadores
e membros das situaes in$estiadas.
Uma $eB classi0icado o tipo de pes)uisa+ de$e ser apresentado o mtodo de trabal#o a
ser empreado. 3a $erdade+ o mtodo eCplica como os ob8eti$os ser"o alcanados. Entre os
passos do mtodo de trabal#o comum aparecer>
FaBer uma re$is"o da literatura sobre tais e tais assuntosU
RealiBar dian!sticos e benchmarkingsU
FaBer est7ios em centros de pes)uisa ou 8unto ao setor produti$oU
1compan#ar a implementa"o de mtodos ou procedimentosU
1nalisar os resultados de tais implementaesU
Desen$ol$er modelos de an7liseU
FaBer an7lises estatGsticas usando tais e tais tcnicasU
FaBer uma modelaem matem7tica utiliBando tais 0erramentas e procedimentosU
FaBer comparaes com resultados publicados na literatura.
3esta se"o+ alm da descri"o das etapas+ de$e,se mencionar bre$emente como elas
ser"o realiBadas. - ob8eti$o con$encer o leitor )ue+ seuindo o mtodo proposto+ os
ob8eti$os ser"o alcanados.
Exemplo e m&too e trabal7o
PPGEP/UFRGS Dissertaes (
- desen$ol$imento deste trabal#o ser7 0eito a partir de )uatro etapas. 1 primeira etapa
en$ol$e o estudo te!rico sobre a )uest"o da constru"o de indicadores+ onde se busca
con#ecimentos re0erentes J de0ini"o+ constru"o e aplica"o de indicadores+.
1 seunda etapa en$ol$e o estudo do cen7rio da empresa+ identi0icando o tipo de
indicadores apropriados para o seu erenciamento. Esse estudo ir7 en$ol$er a apresenta"o
das caracterGsticas da empresa+ o estudo das 7reas produti$as+ a identi0ica"o dos aralos+ a
an7lise das estratias de produ"o e a an7lise de indicadores apropriados para monitorar as
estratias de produ"o.
1 terceira etapa ir7 abordar a de0ini"o completa do con8unto de indicadores a serem
utiliBados no controle da produ"o da empresa em estudo. Para realiBar essa etapa+ ser7
necess7rio de0inir a e)uipe de trabal#o+ capacitar os participantes na constru"o e uso de
indicadores+ de0inir+ em consenso+ o con8unto de indicadores apropriados para a empresa+
de0inir 0acilitadores para a implanta"o dos indicadores.
1 Kltima etapa en$ol$e a implanta"o do con8unto de indicadores e a discuss"o dos
resultados obtidos. 1 implanta"o dos indicadores ser7 0eita com a a8uda dos 0acilitadores e
en$ol$e coleta e an7lise de dados. 1 discuss"o ser7 0eita considerando o cen7rio e o
desempen#o da empresa antes e depois da implanta"o dos indicadores. 1 discuss"o ser7
baseada tanto em resultados numricos Dan7lise )uantitati$aE como na percep"o da e)uipe
en$ol$ida Dan7lise )ualitati$aE.
1.0. <imita#$es o trabal7o
3este item s"o de0inidos os limites do trabal#o+ ou se8a+ indica,se )uais os t!picos )ue
n"o ser"o abordados. Em 0un"o disso+ indica,se em )ue cen7rios e sob )uais condies as
concluses do presente trabal#o podem ser utiliBadas.
4eoricamente+ as limitaes do trabal#o poderiam $ir 8unto ao tema+ delimitando
mel#or o escopo do trabal#o. 3a pr7tica+ em eral $anta8oso indicar as limitaes ap!s
enunciar os ob8eti$os e o mtodo de trabal#o+ pois muitas $eBes as limitaes est"o associadas
aos ob8eti$os ou ao mtodo utiliBado.
1s limitaes do trabal#o podem ser entendidas como um con8unto de t!picos
rele$antes+ )ue 8usti0icariam pes)uisa+ mas )ue n"o ser"o abordados em 0un"o do taman#o
esperado de um trabal#o de conclus"o.
Exemplo e limita#$es o trabal7o@
1 0erramenta ser7 testada apenas em condicionadores de ar+ o uso dessa 0erramenta em
outros tipos de produto+ apesar de possG$el+ n"o ser7 abordado neste trabal#o.
1 0erramenta analisa os aspectos ecol!icos do produto DreciclabilidadeE. 3o
desen$ol$imento do produto tambm de$em ser consideradas as )uestes re0erentes J
)ualidade+ custo e manu0aturabilidade. - 0oco deste trabal#o a reciclabilidade e as outras
)uestes ser"o tratadas de modo super0icial.
- presente trabal#o+ $oltado J otimiBa"o dos processos de presta"o de ser$ios+
analisa apenas o Imbito interno da empresa. 3"o considera os outros nG$eis do mercado e da
indKstria Dentendida como con8unto de entes )ue interaem no ne!cioE ou as estratias da
empresa.
-s aspectos relati$os J cultura oraniBacional e/ou como implementar desen$ol$imento
de recursos #umanos+ embora citados como necess7rios+ n"o 0aBem parte da abranFncia deste
trabal#o.
PPGEP/UFRGS Dissertaes P
-s Estudos de caso en$ol$em apenas duas empresas+ portanto+ as eneraliBaes
de$em ser 0eitas com reser$as. 1 Fn0ase recai sobre a rela"o 1limenta"o C Produti$idade.
Relaes da 1limenta"o com outros indicadores+ como por eCemplo+ indicadores de )ualidade
ou 0leCibilidade s"o mencionados apenas super0icialmente.
- presente trabal#o apresenta uma metodoloia de elabora"o de plane8amento na 7rea
de telecomunicaes+ abordando somente ser$ios de tele0onia 0iCa. - uso do modelo
proposto para ser$ios de tele0onia m!$el certamente ir7 eCiir adaptaes.
1.). Estrutura o trabal7o
1)ui apresentada a di$is"o em capGtulos da disserta"o e indica,se bre$emente o )ue
ser7 abordado em cada capGtulo+ desde o primeiro capGtulo at o capGtulo das concluses e os
aneCos+ caso eCistam. - ob8eti$o dessa se"o in0ormar ao leitor a 0orma com )ue ser7
apresentado o trabal#o. 2sso 0acilita a compreens"o do trabal#o+ permitindo ao leitor entender
a l!ica de oraniBa"o do material )ue ser7 eCposto.
Exemplos e estrutura@
Este trabal#o est7 oraniBado em cinco capGtulos. 3o primeiro capGtulo 0eita uma
introdu"o ao tema+ 8usti0icando a importIncia do ser$io de atendimento J arantia no
conteCto competiti$o atual. Este capGtulo tambm apresenta os ob8eti$os+ o mtodo de
trabal#o+ a estrutura e as limitaes do estudo.
- seundo capGtulo trata da importIncia dos ser$ios dentro do setor industrial. H 0eita
uma re$is"o biblior70ica contemplando> DiE a utiliBa"o dos ser$ios como aente
di0erenciador e erador de $antaem competiti$aU DiiE seu papel na cria"o de $alor+ na
satis0a"o e na reten"o de clientes DiiiE de0ini"o de arantia e *!dio do *onsumidor
brasileiro e Di$E modelos de pre$is"o de 0al#as no perGodo de arantia.
- terceiro capGtulo composto por duas 0ases correlacionadas. 1 primeira consiste no
inGcio do desen$ol$imento do estudo de caso+ descre$endo a situa"o inicial+ realiBando o
le$antamento de dados+ apresentando uma an7lise do mercado consumidor de um produto de
alta tecnoloia e identi0icando rupos de clientes com comportamento semel#ante. 1 seunda
0ase deste capGtulo de0ine os modelos de con0iabilidade )ue poder"o ser aplicados neste estudo
de caso
- )uarto capGtulo apresenta o mtodo de0inido no capGtulo anterior aplicado ao caso
em estudo. 3este capGtulo ser"o comparados os resultados dos modelos de con0iabilidade com
os dados de 0al#as obtidos no campo. Uma $eB )ue o modelo ten#a sido $alidado+ ser7
apresentado um mtodo capaB de a$aliar periodicamente a per0ormance dos produtos no
campo. 1 base do mtodo as pre$ises decorrentes do modelo de con0iabilidade.
- )uinto capGtulo apresenta as concluses obtidas a partir do trabal#o desen$ol$ido+
esclarecendo as limitaes da pes)uisa. 3este capGtulo tambm s"o propostas suestes para
trabal#os 0uturos+ )ue possam dar continuidade ao trabal#o desen$ol$ido.
.. RE>ERENCIA< TEARICO BRECI'O 9I9<IODRE>ICAF
3este capGtulo s"o apresentados as principais idias e resultados de outros autores )ue
pes)uisaram t!picos associados ao tema da disserta"o. Este capGtulo de$e ser desdobrado em
&.1+ &.&+ &.9+ etc.+ de modo a apresentar oraniBadamente os t!picos pertinentes ao tema do
trabal#o de conclus"o. Se a re$is"o biblior70ica 0or lona e abordar assuntos muito distintos+
eles podem $ir em mais de um capGtulo.
- en0o)ue suerido para a re$is"o biblior70ica o seuinte>
PPGEP/UFRGS Dissertaes O
Assunto con7ecio> 1presentar compilaesU e$itar repetir o )ue est7 escrito em
$7rios li$ros+ en0atiBar trabal#os em peri!dicos+ mais recentes.
Assunto escon7ecio> FaBer uma apresenta"o did7tica+ ao estilo de um li$ro teCto.
Muscar as oriens do tema D#ist!ricoE.
- material incluGdo na re$is"o biblior70ica de$e ser escol#ido estrateicamente+
contendo t!picos )ue ser"o re0erenciados mais tarde durante a an7lise dos resultados e
discuss"o.
*omo indicati$o eral+ a re$is"o biblior70ica pode contemplar aluns li$ros e &' a 9'
artios de peri!dicos/conressos. H 0undamental o estudo de aluns artios de peri!dicos
Dconsiderada a literatura mais atual e )uali0icadaE. *omo a literatura em lGnua inlesa muito
maior )ue a literatura em portuuFs+ a consulta a peri!dicos internacionais essencial.
1luns eCemplos de re$is"o biblior70ica DestruturaE>
*ombina"o de assuntos
&.1. 4eoria das Restries
&.&. 2ndicadores
&.9. Perdas em sistemas produti$os
&.:. 4roca r7pida de 0erramentas
Seuindo as etapas da pes)uisa
&.1. %apeamento de processos
&.&. %odelaem e simula"o
&.9. 2ndicadores de desempen#o
]oom,in
&.1. Desen$ol$imento de produto
&.&. 1$alia"o do ciclo de $ida
&.9. Reciclabilidade
-. 6ODE<O 8RO8O'TO
3os trabal#os baseados em estudos de caso+ pes)uisa,a"o ou obser$a"o participante+
o capGtulo re0erente J apresenta"o da abordaem proposta muitas $eBes constitui,se na
contribui"o mais importante da pes)uisa. 1)ui cabe abordar duas alternati$as.
1 primeira alternativa re0ere,se a trabal#os )ue buscam $alidar um modelo conceitual
87 con#ecido Ddesen$ol$ido pelo autor ou descrito na literaturaE. Ent"o+ o trabal#o realiBado
ser$ir7 para $alidar o modelo conceitual. 3essa alternati$a o modelo conceitual apresentado
primeiro DcapGtulo 9E e depois apresentado o trabal#o realiBado e arumenta,se a respeito da
$alidade do modelo conceitual DcapGtulo :E.
1 segunda alternativa pre$F a constru"o ou eCtens"o de um modelo conceitual a
partir dos resultados obser$ados em um trabal#o realiBado. 3essa alternati$a+ o trabal#o
realiBado $em antes DcapGtulo 9E e o modelo conceitual $em em seuida DcapGtulo :E.
De )ual)uer 0orma+ no capGtulo re0erente ao modelo conceitual+ este de$e ser
apresentado em detal#e. 2sso implica indicar as suas oriens e arumentar a respeito de sua
consistFncia te!rica. *ada elemento do modelo conceitual de$e ser eCplicado e sustentado por
discusses te!ricas ou por e$idFncias eCperimentais.
PPGEP/UFRGS Dissertaes 1'
Exemplos e moelos propostos BestruturaF
(i) formar e esclarecer a equipe de trabalho;
(ii) mapeamento dos processos;
(iii) identifica!o das perdas;
(iv) "atri# das perdas;
(v) quantifica!o e priori#a!o das perdas;
(vi) planejamento das a$es de melhorias;
(vii) a$es sobre o processo;
(viii) avalia!o dos resultados;
(i%) decis!o referente a intensificar a$es ou atuar em outro processo&
PPGEP/UFRGS Dissertaes 11
Formar e esclarecer
e)uipe de trabal#o
%apeamento dos
processos
%atriB das perdas
2denti0ica"o das perdas
1"o em outro processo
1$alia"o dos
resultados
Plane8amento das aes
de mel#oria
Ruanti0ica"o e
prioriBa"o das perdas
1es sobre o processo
Outro exemplo
(i) 'dentifica!o dos processos e variveis que influenciam produtividade( custos
operacionais e lead-time;
(ii) "odelagem e representa!o do sistema em um software de simula!o;
(iii) 'dentifica!o de indicadores que qualifiquem o desempenho do sistema;
(iv) )nalise dos cenrios com suporte do software( variando os par*metros de uma
maneira estruturada (projeto de e%perimentos) e observando a influ+ncia sobre os
indicadores;
(v) ,timi#a!o do sistema a partir dos resultados dos cenrios analisados
considerando produtividade( custos operacionais e lead-time&
/. DE'CRIO DO E'TUDO, RE'U<TADO' E DI'CU''O
Este capGtulo inicia descre$endo o cen7rio onde 0oi realiBado o estudo. Essa descri"o
importante+ pois permite entender os limites at onde podem ser eneraliBadas as concluses
obtidas. Em seuida+ descre$e,se o estudo realiBado+ ou se8a+ o trabal#o desen$ol$ido+ )ue
pode en$ol$er dian!stico+ implanta"o de tcnicas+ modelaem de processos/ser$ios+ etc.
3o caso dos trabal#os aplicados+ como comum na Enen#aria de Produ"o+ este
um capGtulo muito importante. - mtodo de trabal#o e a inter$en"o realiBada de$em ser
descritos em detal#e+ permitindo )ue outras pessoas reproduBam o )ue 0oi 0eito. 1lm disso+
os resultados de$em ser apresentados e analisados. Se os resultados s"o positi$os+ 8usti0icam,
se DparcialmenteE os mtodos empreadosU se os resultados n"o acusam mel#orias+ de$em ser
analisadas e discutidas as pro$7$eis causas.
PPGEP/UFRGS Dissertaes 1&
>erramentas e t&cnicas
%atriB de processos
So0t^are de simula"o
-pini"o de
Especialistas
Pro8eto de
ECperimentos
So0t^are de simula"o _
Simula"o
Orienta#?o
Produti$idade
*ustos
-peracionais
-ead-.ime
2denti0ica"o de processos
e $ari7$eis crGticas
-timiBa"o do sistema
%odelaem e
representa"o do sistema
2denti0ica"o de
indicadores
1n7lise de cen7rios
Sempre )ue possG$el+ as mudanas ocorridas e os resultados de$em ser analisados de
0orma abranente+ considerando aspectos associados J cultura oraniBacional+ tecnoloia
empreada+ 0ora de trabal#o+ )ualidade+ produti$idade+ custos+ etc.
3os trabal#os )ue en$ol$em estudos de caso+ pes)uisa,a"o ou obser$a"o
participante+ #7 duas alternati$as )ue podem ser seuidas>
3a primeira alternati$a+ onde se busca $alidar um modelo desen$ol$ido anteriormente+
o capGtulo re0erente J descri"o do estudo de$e conter essa $alida"o. 3essa alternati$a+ os
resultados obtidos no trabal#o realiBado s"o con0rontados com o modelo te!rico+ e as
di0erenas s"o )uanti0icadas e discutidas. 4rata,se de uma $alida"o parcial+ pois o modelo
aplicado em um cen7rio restrito+ eralmente um estudo de caso en$ol$endo uma ou poucas
oraniBaes.
3a seunda alternati$a+ onde se busca desen$ol$er um modelo a partir das obser$aes
0eitas no trabal#o realiBado+ a $alida"o do modelo conceitual 0eita posteriormente. Ela
0eita ap!s a apresenta"o do trabal#o realiBado+ mais especi0icamente+ no pr!prio capGtulo
onde o modelo conceitual desen$ol$ido. 1 partir da eCperiFncia ad)uirida no estudo+ bem
como em citaes da literatura+ arumenta,se a respeito da utilidade/$alidade do modelo )ue
est7 sendo proposto.
0. CO6ENTERIO' >INAI'
0.1. Conclus$es
De$e,se iniciar este item retomando o tema da disserta"o e+ depois+ apresentando em
0orma concisa as concluses mais importantes )ue 0oram obtidas ao lono do trabal#o. 3este
item n"o de$e aparecer nada de no$o. -s aspectos listados s"o um sum7rio das concluses
escritas anteriormente nos capGtulos 9 e :.
0... 'u!est$es para trabal7os "uturos
3este item s"o listados os t!picos )ue n"o 0oram abordados ou n"o 0oram
apro0undados na presente disserta"o+ mas )ue o autor considera promissores para
in$estiaes 0uturas. -s t!picos de$em ser listados e discutidos bre$emente+ de modo a
constituir uma contribui"o e0eti$a para outros pes)uisadores.
RE>ERGNCIA' B9I9<IODRE>ICA'F
De$e conter todas as obras mencionadas no teCto da disserta"o. - 0ormato e a
oraniBa"o de$em seuir as reras estabelecidas.
A8GNDICE'
De$e conter material+ elaborado pelo pr!prio autor+ cu8a leitura n"o essencial para a
compreens"o da disserta"o+ mas )ue de$e ser incluGdo para>
Permitir uma an7lise mais apro0undada dos resultados+ ou
Permitir a continua"o do trabal#o+ ou
Esclarecer aluns pontos )ue n"o s"o do con#ecimento eral+
etc.
ANEHO'
De$e conter material+ elaborado por terceiros+ cu8a leitura pode auCiliar na
compreens"o da disserta"o. -s 1neCos podem incluir>
PPGEP/UFRGS Dissertaes 19
Ruadros+ tabelas+ estatGsticasU
Descri"o de produtos+ processos+ e)uipamentosU
ECtratos de normas e outros documentos
etc.
-s 1neCos auCiliam a tornar o trabal#o auto,su0iciente.
RE>ERGNCIA'
1LZES,%1]]-442+ 1lda Judit#U Ge^andsBna8der+ Fernando. - mtodo nas ciFncias naturais
e sociais> pes)uisa )uantitati$a e )ualitati$a. &ed. S"o Paulo> Pioneira 4#omson Learnin+
&''&.
M1RR-S+ 1idil Jesus da Sil$eiraU LEQFELD+ 3eide 1parecida de SouBa. Fundamentos de
%etodoloia *ientG0ica> um uia para a inicia"o cientG0ica. &ed. 1mpliada. S"o Paulo> Pearson
Education+ %aNron MooNs. &'''.
*-LL23S+ J.U QUSSE`+ R. Pes)uisa em 1dministra"o> um uia pr7tico para alunos de
radua"o e p!s,radua"o. & ed. Porto 1lere> MooNman. &'';.
FUR1S4H P. 1. 3ormas tcnicas para o trabal#o cientG0ico. ECplicita"o das normas da
1M34. Porto 1lere> s.n. &''<.
G2L+ 1ntonio *arlos. *omo elaborar pro8etos de pes)uisa. S"o Paulo> 1tlas+ 1OO1.
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%231`-+ %.*.S. D-r.E. Pes)uisa social> teoria mtodo e criati$idade. &1 ed. Petr!polis>
ZoBes+ &''&.
P-PPER+ a. 1 l!ica da pes)uisa cientG0ica. S"o Paulo> *ultriC. 1OPO.
S134-S+ 1ntonio Raimundo dos. %etodoloia cientG0ica> a constru"o do con#ecimento. <
ed. re$isada. Rio de Janeiro> DP\1. &'':.
Sil$a+ E.L. e %eneBes+ E.%. D&'''E , %etodoloia da Pes)uisa e Elabora"o de Disserta"o.
UFS*/PPGEP/LED+ Florian!polis,S*.
4Q2-LLE34+ %ic#el. %etodoloia da pes)uisa,a"o. S"o Paulo> *orteB. 1OO<.
`23+ Robert a. Estudo de *aso> plane8amento e mtodos. & ed. Porto 1lere> MooNman.
&''9.
PPGEP/UFRGS Dissertaes 1: