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Agindo como Trouxa

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Sobre Symon Hill


Especialista em Comunicao e Neurolingustica pela
Universidade de Viosa, MG e Graduando em Psicologia pela
PUC MG. o n 1 do Brasil em Inteligncia Social Aplicada.
Symon uma dessas raras pessoas que pode se dizer
palestrante e autor, e sustentar isso. Suas palestras atraram
empresas como ALCOA Alumnio S/A, FURNAS Eletrobrs, M&G
Fibras Brasil S/A, SEBRAE, SENAC SP, Editora GLOBO, Souza
Cruz S/A e mais de 100 outras empresas do setor pblico e
privado. palestrante credenciado do SEBRAE Minas. Como
autor, tem 19 livros publicados nos gneros de negcios e
carreira, passando por temas como comunicao humana,
relacionamentos, vendas, gesto de equipes e inteligncia social
aplicada seu campo de estudo h 8 anos.
Contato com o autor:
+55 35 3713-7499 | 8886-2679
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www.symonhill.com.br
E-mail: contrate@apalestra.com
Blog: www.palestrantesymonhill.wordpress.com
Youtube: www.youtube.com/MrSymonHill

Este e-book para comercializao exclusiva em
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2014. Symon Hill
Symon Hill
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PREFCIO

Era uma vez um indivduo chamado Voc.
Voc muitas vezes sentiu que poderia ser mais feliz, conquistar
os clientes que os colegas conquistaram ou ainda, liderar a equipe de
uma forma bem melhor que seu chefe. No entanto, Voc no consegue
entender como ou porque as coisas aparentemente no do certo quando
se envolve. como se na hora em que est para arrebentar a boca do
balo, algo errado acontece e Voc acaba voltando estaca zero.
Assim, Voc acaba por acreditar que a vida que tm levado tudo o que
h para ser vivido. Voc aceita viver abaixo de seu potencial, se
iludindo e justificando-se por esta escolha. Todos os dias, Voc acorda
com a sensao de que pode fazer as coisas de um modo diferente, de
que colocar um ponto final na relao com aquela pessoa chata que
implica com seu jeito de falar, vestir e pensar ou ento naquele
supervisor arrogante e mentiroso. Talvez consiga colocar um fim na
situao txica de abuso moral uma espcie de bullying profissional,
incentivado pela coragem maquiavlica daqueles que acreditam ter o
direito de enganar a Voc e seus pares.
Voc est cansado de ver como as pessoas a seu redor mentem
descaradamente. Roubam as ideias que Voc compartilhou nas ltimas
reunies da equipe e falam de suas conquistas para os outros. E quanto
ao trabalho? (Ah, o trabalho!). Sempre promovem os outros para os
melhores cargos. Na sua vez, sobram as tarefas mais penosas ou o setor
mais problemtico. Enganam Voc at na hora de promov-lo: dizem
que apenas Voc capaz de desarmar aquelas bombas. Ora, por isso
mesmo que Voc foi escolhido. Sem falar naquele emprego do qual
foi demitido e at hoje no sabe exatamente por que (pois ningum lhe
fala a verdade h muito tempo). Esta situao contnua tem levado Voc
a perder a motivao para trabalhar, conviver com os demais e produzir
resultados satisfatrios. Como consequncia natural, Voc vai se
fechando cada vez mais em seu mundo, conversando apenas consigo
mesmo, se expondo muito pouco, seja por medo ou raiva, frustrao ou
vergonha.
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No ntimo, Voc sabe que no foi feito para viver no
anonimato, mas no sabe como reverter a situao para ver seus talentos
e ideias valorizados. Com o tempo, Voc percebe que as pessoas a sua
volta tambm esto sofrendo com sua maneira de agir e, mesmo assim,
parece no conseguir mudar. Voc no se comunica bem quando
necessrio, visto que seus poros exalam a vergonha que sentem dos
outros e medo de no agradar a todos. No se sente autoconfiante e
seguro para expor suas emoes e opinies, alm de viver estressado e
com pressa. Nas reunies de famlia, prefere ficar num canto, isolado.
Ou ento vai brincar com as crianas para fugir das perguntas dos
cunhados... Com o tempo, Voc se isola cada vez mais e desaprende a
arte da convivncia. Perde o jeito para se relacionar com os outros.
Neste estgio descobre que no sabe como lidar com os prprios
pensamentos e a consequncia no se posicionar corretamente nas
situaes sociais. Fica merc de pensamentos desanimadores e toda
vez que precisa falar, prefere calar.
Provavelmente, assim como este indivduo, voc talvez j
tenha se sentido inseguro, envergonhado, com medo e at mesmo se
enganou sabotando seus prprios planos. Pode ser que nos ltimos anos
esta tenha sido sua realidade. s vezes, at sentiu que seus
relacionamentos no so to satisfatrios como poderiam ser, mas no
sabe o que est faltando nem mesmo consegue responder altura
quando os outros o provocam. Se pararmos para pensar, todas estas
situaes j aconteceram com cada um de ns, j que a qualidade dos
nossos relacionamentos depende do modo como nos posicionamos em
cada um deles. Se isso j aconteceu com voc, saiba que sei como se
sente, porque eu mesmo j fui feito de trouxa e agi como trouxa no
passado. Aos poucos fui me distanciando cada vez mais de meus ideais
de vida, de trabalho, e na famlia. Por que? Porque cedi tendncia de
me isolar. Vou lhe contar como descobri que este era o meu desafio
pessoal.
H alguns anos participei de uma palestra durante uma feira de
literatura, essas chamadas feiras do livro. O palestrante de renome
internacional estava lanando um livro sobre como usufruir o melhor da
vida e, vi em sua palestra, algo realmente autntico. Ele parecia ser
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diferente de todos os palestrantes que havia assistido, mesmo antes de
me interessar por este segmento. Naquela poca, eu mal tinha dinheiro
para comprar um livro dele na feira (R$ 29,90), pois estava deprimido e
frustrado com minha forma de agir e trabalhar. Assim, depois que ele
terminou sua palestra, arrumei um jeito de falar com ele.
Muito simptico e solcito, ele se sentou comigo do lado de
fora do auditrio e ouviu pacientemente minha histria por mais de uma
hora e meia. Entre outras coisas, lhe disse que estava descontente com
meu trabalho de instrutor de cursos livres e que havia pensado em
seguir a carreira de palestrante profissional, mas no sabia sobre que
assunto devia falar. Queria um assunto que fizesse com que as pessoas
se lembrassem de mim todas as vezes que ouvissem aquela palavra.
Pensei em muitos temas: vendas, marketing, liderana, equipes,
motivao. Mas nenhum destes temas tinha nada a ver comigo. No
conseguia falar sobre isso com propriedade. Como sua palestra havia
dito para nos esforarmos a fazer o melhor com nossas vidas a partir de
nossa autenticidade, perguntei a ele como poderia ser autntico e ainda
assim, tornar-me um palestrante que envolve e inspira as pessoas.
Olhando nos meus olhos, ele disse assim: Symon, qual seu pior
problema? Qual o maior desafio que voc tem enfrentado na sua vida
neste exato momento, ou que tem permanecido por algum tempo?
Quando voc encontrar a resposta para estas perguntas e solucionar este
problema, voc estar habilitado a falar sobre este assunto para outras
pessoas e ajuda-las a resolver estes mesmos problemas. Com certeza, h
muitas pessoas que devem estar passando pelos mesmos problemas que
voc est passando agora. Este ser seu pblico.
Aquelas palavras ficaram gravadas em minha mente. Comecei
a analisar minha vida, aquilo que queria e gostava de fazer. Mas ainda
assim, no era esse o caso. Por mais que procurasse, no encontrava
algo errado em minha maneira de agir que poderia ser corrigido e servir
de exemplo para os outros. Assim, continuei procurando, at que um
dia, conversando com minha esposa, disse a ela que escreveria algo
sobre como se relacionar melhor com as pessoas. Lembro que na poca,
falava-se muito sobre marketing pessoal, networking. Acreditava que
este poderia ser o meu assunto, embora no fundo pensasse que ainda
assim era preciso algo mais visceral para que eu construsse uma
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carreira acima disso. Sempre tive um bom marketing pessoal, mas
depois de algumas decises erradas que tomei, percebi que o que havia
sobrado de minha imagem pessoal foi uma postura do tipo gente fina.
Chamamos de gente fina aquela pessoa que boa praa, bem
relacionado, simptico, de que todos gostam. Isso sempre foi um
aspecto de minha personalidade. Sou socialmente inteligente. Com esta
ideia em mente, pensei em escrever um livro para ajudar as pessoas a se
comportarem melhor e tratarem melhor umas s outras. A priori, a obra
se chamaria Trabalhando com a Inteligncia Social. Assim, comecei a
escrever o tal livro (este livro).
Como somos seres sociais e na mesma medida que
modificamos os outros, tambm somos modificados, quando o livro
estava quase pronto, decidi testar o contedo em mim mesmo. Assim,
compartilhei alguns destes pensamentos com um cliente que estava
atendendo. Quando ouviu o tema, disse abertamente que o havia
achado sem expresso, fraco. Publicitrio experiente, meu cliente
sugeriu que o melhor no seria incentivar as pessoas com base num
ideal estereotipado, e sim, chamar a ateno delas para o que realmente
o problema que a inteligncia social ajuda a resolver. Meu queixo
caiu. Confesso que fiquei decepcionado comigo mesmo, visto que no
consegui defender meu ponto de vista diante dele em defesa minha
ideia. E o pior: meu projeto de livro tratava justamente de sair
vitorioso deste tipo de situaes sociais.
A me lembrei da conversa que tive com aquele palestrante.
Era isso que ele queria me dizer. No se tratava de estudar um tema,
mas de viver um tema. Algo que realmente tivesse aprendido por ter
vivenciado a soluo a ponto de ter resolvido um problema pessoal. Em
meu conceito, a inteligncia social era o nome chique para quem era
gente fina. No entanto, eu havia sido gente fina (pelo menos achava
isso) nos ltimos anos, mas na realidade, isso no havia me ajudado em
nada. Tanto em sentido pessoal como profissional. Cansei de perder
vendas por ser gente fina com os clientes mais cruis. Perdi a conta de
quantas vezes desperdicei a oportunidade de me aproximar de
familiares e de fazer novas amizades por no estar 100% presente diante
deles. Acredite: houve um tempo em que eu no desfrutava dos
benefcios de um relacionamento interpessoal. Com ningum.
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Em meio a estas reflexes, entendi que o modo como havia me
comportado nos ltimos anos em diversos ambientes (contextos de
comunicao), havia gerado os resultados que estava obtendo naquela
poca. Nem sempre as pessoas precisam de algum gente fina, mas que
seja enrolado, sem foco. Na iluso de que era gente fina, eu agia como
trouxa. Foi a que entendi que o modo como voc se posiciona define a
qualidade de seus relacionamentos. Com isso em mente recomecei
minha pesquisa. Descobri o que atrapalha as pessoas de usufruir os
benefcios de um relacionamento interpessoal satisfatrio. Parar de agir
como trouxa posicionar-se de uma forma mais adequada diante da
vida, tanto de si mesmo (aceitando-se e desenvolvendo sua autoestima,
melhorando seu autoconceito) e diante dos outros (por conviver com
eles aceitando-os como eles so). Voc ver que ser autentico com voc
mesmo s possvel se soubermos como nos relacionar corretamente
com os outros, visto que, como seres sociais, precisamos interagir,
moldando e sendo moldados uns pelos outros. Quem no entende isso
ser presa fcil para o isolamento, pois quando no temos um conceito
equilibrado para moldar nosso carter ele ser moldado pelos padres
dos outros, alheios nossa vontade.
Quando entendi que meu problema era ceder ao desejo de me
isolar afastar-me dos outros por no saber comportar-me diante deles
com autoconfiana compreendi que muitas pessoas estavam na
mesma situao e as consequncias eram devastadoras. Por isso
estruturei este assunto de uma forma bastante didtica, a partir do
problema de se agir como trouxa. Voc ver que s vezes preciso agir
como trouxa para ajudar aqueles que agem assim (inclusive queles que
j perderam a autenticidade), mas sempre preservando sua identidade,
seus valores. A meta para todos aqueles que agem como trouxas, e que
deveria ser a meta de todos ns, buscar viver com autenticidade.
impossvel desenvolver relacionamentos salutares sem ser autntico. A
estrutura do livro, o ajudar a descobrir como ser mais autntico em
seus relacionamentos interpessoais.
Voc pode comear a ler este livro como quiser. Como
sugesto, concentre-se no captulo 1 e o leia com carinho, pois nele, est
a definio do problema de se agir como trouxa. Logo em seguida, vem
a causa, a deficincia de comunicao interpessoal. Na sequencia voc
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aprender mais sobre a inteligncia social e como ela se manifesta. Por
ltimo, falaremos sobre como desenvolver sua autenticidade.
Algum questionou porque o uso o termo Trouxa, que na
lngua portuguesa tem uma conotao pejorativa. A ressalva se devia
possibilidade de ser mal interpretado pelas pessoas visto que muitos no
admitiriam estar agindo de forma tola ou inconsequente. Alm de a
primeira impresso causada pela capa afastar alguns compradores.
A aparente falta de polidez no tema desta obra legtima
quando nos relacionamos com pessoas que perderam a percepo
prtica daquilo que at conseguem definir verbalmente. comum (e
cada vez mais comum) observarmos no dia-a-dia, pessoas que sabem o
que correto por definio, mas no sabem reconhecer quando se deve
fazer o que correto. Polidez burguesa no funciona quando preciso
chamar ateno para ignomnia comportamental. H tantos absurdos
sociais, que referir-me eles com termos como tolo, bobo,
ingnuo, narciso e muitos outros termos amenos, politicamente
corretos seria o mesmo que dar um tapa de luva de pelica em quem
est precisando ser nocauteado. O termo trouxa (e os derivados que criei
ao longo do livro) deve ser encarado como uma espcie de grgula,
aqueles monstros esculpidos nas fachadas das catedrais medievais. O
objetivo destas esculturas era causar uma primeira impresso chocante
para os mal-intencionados que passassem pela porta da catedral. No
entanto, dentro da catedral a decorao era bonita e encantadora, mas
era acessvel apenas para aqueles que vencessem a barreira da fachada
e se despissem da prpria vergonha em admitir sua necessidade de
orientao.
De maneira similar, o ponto em questo aqui est distante da
ideia de vender livros em aeroportos. Acredito que agir como trouxa
pode acabar com a natureza humana. O tipo de leitor que l meus livros
aquele que realmente se despiu das iluses sociais e est buscando
conhecimento prtico para viver melhor. A capa deste livro,
desenvolvida por mim, visa afastar aqueles insinceros que no possuem
a humildade mental necessria para aprender sobre qualquer assunto, de
quem quer que seja. O uso da palavra trouxa aqui uma tcnica. Quem
vencer a barreira da capa (implcita na palavra trouxa) e ler este livro
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at o final crescer muito como ser social alm de aprender a extrair o
melhor das relaes humanas.

Contedo e
Localizao
Do que trata?
O que o texto explica?
Plano Geral do livro e
sua relao com os
tempos atuais

As pessoas esto cada vez mais conectadas, porm, distantes do
ponto de vista relacional. H uma forte tendncia para se isolar.
Elas sabem conversar pelo toque na tela e na tecla, mas no
pessoalmente. Nos dias de hoje, quando o assunto
comunicao, a boca perdeu lugar para os dedos.
O Problema de se agir
como trouxa

As pessoas desaprenderam a arte da comunicao. A cada dia
que passa, mais raro o talento de saber como se comportar e se
relacionar diante de outro ser humano. Assim, se tornam
txicas, ou como chamamos popularmente, trouxas. Com o
tempo, podem perder a autenticidade.
O que voc tem a ver
com isso? Sua relao
com o problema

Provavelmente voc conhece algum que, de to ingnuo,
facilmente enganado, ou algum que engana os outros crendo
estar correto ou ainda, aquele que se autoengana. Estes so os
trs tipos de trouxa com quem nos relacionamos diariamente.
Causa: o que leva as
pessoas a agir
trouxamente

A causa da trouxice est na falta de habilidade relacional - a
dificuldade de se comunicar bem consigo mesmo e com os
outros - levando pessoa a no saber se posicionar nos
ambientes em que se encontra (entenda-se, contextos
comunicativos).
Soluo Apresentada

Melhorar a comunicao interpessoal para ser socialmente
inteligente. Isso o ajudar a se posicionar corretamente em cada
ambiente e interao social.
Porque e como parar de
agir como trouxa na
empresa

Veja qual a relao entre a educao profissional e o
comportamento de que agem como trouxa, bem como os
problemas que lderes, colaboradores, equipes inteiras e
vendedores enfrentam por agir como trouxas. Com este livro
voc ter o poder de se posicionar melhor nestas situaes e
ambientes.
Concluso

Parar de agir como trouxa a base para ser autntico consigo
mesmo e com os outros. assim que os relacionamentos se
fortalecem.

Tabela 1. Meu plano para deixar de agir como trouxa.

Uma confisso: queria ter escrito este livro h dez anos. Como
no foi possvel, pretendo viver os prximos dez com base no que est
documentado aqui. A clareza mental que este livro me trouxe ao
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escrev-lo proporcionou um prazer enorme, alm do autoconhecimento
e o desejo de compartilhar este contedo. Aproveite o que est aqui,
aplique o mtodo e veja a diferena no seu dia a dia, tanto com os
colegas de trabalho, como com a famlia e com seus clientes. Lembre-
se: Voc merece ter relacionamentos salutares. Merece viver e trabalhar
livre dos problemas de comunicao.

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1.
O Paradoxo Symoniano
Qual o problema em agir como trouxa?


Talvez o leitor esteja se perguntando desde o momento em que
viu o tema central deste livro, quais so os comportamentos
caractersticos de quem age como trouxa e qual o problema em se agir
assim. Os comportamentos que o senso comum classifica como coisa
de trouxa, aquela atitude de gente ignorante, babaca, idiota ou o
popular bobo, referem-se a seis diferentes transtornos de
personalidade, combinados por mim em trs tipos clssicos de trouxa,
que didaticamente classifiquei como ingnuo (T1), idiota (T2) e
autoenganador (T3). Isso significa que, quando menciono a palavra
trouxa me refiro ao comportamento do indivduo e no sua
identidade. Embora parea desnecessrio, este esclarecimento
oportuno, visto que muitos confundem aquilo que so, o seu senso de
identidade, com aquilo fazem, seus comportamentos (Senge, 1996).
Deste modo, mesmo que o uso do termo trouxa possa parecer
agressivo, que o leitor saiba que ao usar esta terminologia refiro-me s
aes do sujeito que o colocam na condio socialmente penalizante
para si mesmo e ao mesmo tempo penosa para os demais. De um lado o
indivduo v suas relaes minarem e perderem cada vez mais a fora
(quando no so superficiais desde o incio), e por dentro, sente uma
insatisfao profunda em relao a prpria companhia sem saber que
em si mesmo reside a causa de seu infortnio. como se o sujeito
vivesse preso s armadilhas de sua mente simplesmente repetindo os
comportamentos danosos como se estivesse no piloto automtico. Com
o tempo, de tanto agir como trouxa acaba preso a esta camisa de fora
social na qual ele mesmo se colocou. Conhecemos estas pessoas por sua
atitude txica e altamente repulsiva, evidente na forma como ela se
posiciona diante dos demais, ou seja, o comportamento trouxa, s se
torna manifesto no trato com os outros, da a ligao inversa entre agir
como trouxa e ser socialmente inteligente. Na busca por uma
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abordagem prtica do que ser socialmente inteligente me tornei um
expert em seu oposto: agir como trouxa.
Em um ambiente empresarial, pode se encontrar pelo menos
trs tipos de trouxa: a) aquele que de to ingnuo facilmente enganado
pelos outros e levado a agir contra os prprios interesses, sem que ao
menos perceba, o que em muitos casos, uma estratgia vivel para
sobreviver no manicmio social em que nos encontramos; b) aquele que
tenta enganar os outros pensando no ser trouxa, sobrepujando os outros
em benefcio prprio e, c) aquele que se auto engana, agindo contra seus
prprios interesses num ciclo de auto sabotagem que leva o indivduo a
ser exatamente o que ele despreza. Estes trs tipos de trouxa alimentam
a questo paradoxal na qual nos encontramos, mas para que possamos
abord-la, precisamos primeiramente identificar como se manifesta em
aes as trs categorias de trouxa supracitadas e suas causas, bem como
a relao existente com o paradoxo social presente neste sculo.

Aquele que facilmente enganado. Este tipo de trouxa o
mais facilmente identificvel por gostar de aparecer. Como tudo que
em excesso passa a ser prejudicial com a auto exposio no diferente.
A necessidade de ser o centro das atenes o principal motivo pelo
qual este tipo de trouxa acaba sendo enganado. Por agir e se expressar
de modo exagerado, exibicionista e dramtico mal orientado pela
necessidade de ser considerado o dono da situao este trouxa
adepto do flerte e do uso de indiretas, agindo de forma sedutoramente
irresponsvel em suas interaes sociais, bem como em sua aparncia
fsica e modo de vestir. o tipo de pessoa exibida que age para chamar
a ateno. o sujeito que fala muito de si e expe-se em demasia diante
de pessoas estranhas. Teatral, conquista a ateno das pessoas sua
volta. Esta caracterstica ltima seu tendo de Aquiles, pois na nsia
de ser o centro das atenes, acaba sendo usado por pessoas
inescrupulosas, sendo facilmente enganado por revelar-se demais.
Como consequncia, torna-se dependente de quem lhe d ateno,
cedendo a seus desejos e solicitaes por colocar no outro a figura de
liderana de que precisa para se esquivar da responsabilidade. Por ter
dificuldade em fazer um julgamento abalizado dos outros, acaba tendo
opinies distorcidas sobre os demais, revelando sua inclinao para ver
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os outros como gostaria que fossem e no como eles realmente so. No
se define como capaz de funcionar de forma independente, estando
sempre em relaes de apoio para administrar sua vida, tamanha sua
necessidade de proteo e cuidados vinda de seu sentimento de
incompetncia, fragilidade e inadequao.
Estes indivduos mantm ideias simples e pontos de vista
infantis em relao s pessoas a quem permanecem num total estado de
submisso. Em geral, agem de uma forma idealizada e crdula, crentes
de que vai dar tudo certo, desde que a figura forte da qual dependem,
esteja acessvel. o tpico comportamento de uma pessoa espalhafatosa
que tenta a todo custo aparecer em busca de aprovao, mas que no
possui segurana em si mesma e quase nenhuma independncia para
tomar decises. Por colocar muito valor na opinio dos outros, acaba
sendo feita de trouxa, por aqueles que lhe do a ateno de que tanto
precisam. Isso no tem nada a ver com QI. Um gnio pode muito bem
ser to ingnuo quanto qualquer outro. Por simplificar demais sua
percepo dos outros acaba por no ver fatores crticos que poderiam
influenciar os resultados no final.
Aquele que engana os outros. Usar o outro o lema deste
tipo de trouxa, que tambm poderia ser representado por seu sinnimo
na Lngua Portuguesa, o idiota, do grego idios, que significa o mesmo
e idiotes que se refere a aquele que no v nada alm de si mesmo
sobrepujando os outros em benefcio prprio. Em suas aes cotidianas
nota-se um padro de violao e desrespeito pelos direitos alheios e
uma acentuada falta de empatia. So pessoas insensveis e superficiais
que tendem a explorar os outros, no se importando se para isso tero
que recorrer ao engano por mentir repetidamente, usar nomes falsos e
ludibriar os outros para levar vantagens pessoais ou obter prazer, agindo
muitas vezes por impulso, o que demonstra uma irresponsabilidade
consistente, muitas vezes indicada por um fracasso em manter um
comportamento consistente, como por exemplo, a dificuldade em honrar
com suas obrigaes.
Este tipo de trouxa, precisa sentir-se invejado por acreditar ser
muito importante e digno de admirao excessiva, o que alimenta sua
dificuldade em sentir remorso, o que fica evidente na atitude de
indiferena ou racionalizao por ter ferido, maltratado ou prejudicado
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algum. Popularmente, referimo-nos a este tipo de trouxa como
Narciso, em referncia personagem da mitologia grega que ao ver-se
no espelho, apaixonou-se por si mesmo e desconsiderou a importncia
dos outros em sua vida. Este sentimento grandioso acerca de si mesmo
leva a pessoa a exagerar suas realizaes e talentos e esperar ser
reconhecido como um indivduo superior, sem que suas realizaes
estejam altura de seu discurso. Procura as altas rodas da sociedade ou
a companhia de pessoas de condio elevada por julgar estar no mesmo
nvel social que elas, fantasiando ser o que no . Presunoso, tem uma
expectativa irracional de obedincia automtica e imediata a seus
pedidos, devido iluso de que merece ser tratado de modo especial, o
que o leva a explorar os outros. Avessos ou ignorantes exortao
paulina, no consideram os outros como superiores si mesmos, e sim,
como seres invejosos de menor importncia a serem usados como
isso, ou seja, meros objetos sociais para chegar a um fim, assim como
explicou Buber (1974). Para o senso comum, esta arrogncia e
insolncia, o que do ao dono deste tipo de comportamento o status de
trouxa.
O pior de todos: aquele que se autoengana. Quem se
autoengana, agindo contra seus prprios interesses num ciclo de auto
sabotagem, que o leva a ser exatamente o que despreza, representa o
terceiro tipo de trouxa de que este livro trata. Marcado pela
instabilidade nos relacionamentos interpessoais e pelas incertezas em
sua autoimagem, este trouxa oscila entre sentimentos de idealizao e
desvalorizao, ora se elogiando e agindo com uma impulsividade
potencialmente prejudicial, ora se menosprezando e manifestando o
medo imaginrio de ser abandonado. Para associar este tipo de atitude a
um exemplo conhecido, pense em um indivduo extremamente
competente e capaz de realizar coisas grandiosas (as quais ele mesmo se
preparou durante anos atravs de estudos e atividades correlatas), mas
que no momento em que ir colher os frutos de seus esforos, desiste.
Sempre que est perto de realizar uma meta, regride. Parece que sua
vida um eterno recomeo, questionando-se e culpando-se por ter
feito algo que desagradou aos demais e atribuindo a esta iluso a
causa da perda de mais uma oportunidade.
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Apesar de desejar participar de atividades sociais, teme se abrir
com os outros, orientado por dvidas quanto a sua competncia social e
atrativos pessoais. Por no se sentir seguro de suas opinies, mesmo que
elas estejam certas, evita falar, justificando o silncio com a desculpa de
que os outros poderiam considera-lo uma pessoa excntrica ou at
mesmo, trouxa. Considera-se inferior e inadequado, relutando a assumir
riscos ou se envolver em atividades diferentes de sua rotina, porque
estas poderiam ser embaraosas. Veem perigo onde no h, chegando a
desmarcar compromissos em cima da hora pelo medo de ficar
envergonhado diante das pessoas que l estaro, muitas vezes, por no
estar adequadamente vestido para a ocasio. Associando isso sensao
de insegurana e inibio social, acompanhadas da hipersensibilidade
avaliao negativa, temos o perfil clssico de quem age como o pior
tipo de trouxa. A dificuldade de falar de si mesmo e no expressar
sentimentos para no se expor perante os demais, por receio de ser
envergonhado ou ridicularizado, leva este trouxa a ficar extremamente
magoado com qualquer crtica ou desaprovao que receba, por mais
leve que seja. Assim, prefere no ser alertado quanto ao que precisa
melhorar a receber um feedback efetivo.
O indivduo que se auto engana tem um padro de boicote a si
mesmo, como por exemplo, abandonar a escola justo antes da
formatura, retrocesso aps uma discusso com o terapeuta, rompimento
de um relacionamento quando este d sinais de que pode ser duradouro
e muitas outras maneiras. Quem nunca teve um colega de escola que
tirava as melhores notas, mas que na idade adulta o sujeito patina?
Cercada por dilemas existenciais e incertezas, a pessoa toma decises
que, frequentemente lhe causam ansiedade e conflitos, seja na vida
amorosa ou profissional. Muitos encontram mais satisfao em objetos
inanimados do que em relacionamentos interpessoais. Preferem manter-
se isolados e distantes das situaes sociais que os coloquem em
atividades que exija o contato com os demais, para no serem
criticados. o popular batalhador, que nunca tem tempo para nada,
mas que na realidade rejeita o contato social para ficar atoa em casa ao
invs de ir trabalhar. Ou o sonhador que vive de expectativas em meio
a dificuldades financeiras causadas pelos rompantes impulsivos.
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Talvez voc tenha se perguntado o que os trs tipos de trouxa
tm em comum. Algo perceptvel em todos estes perfis, o que
aparentemente estabelece um padro entre eles, uma deficincia de
habilidades sociais que os levaria a compreender melhor o seu papel em
determinados contextos, bem como respeitar o papel dos outros, ou seja,
daqueles com quem se relacionam. A principal destas deficincias est a
incompetncia comunicativa: uma total ausncia de entendimento
sobre o que a comunicao humana e de sua importncia para a vida
em sociedade. Este problema, que coloca todos os seres humanos em p
de igualdade, tm se agravado cada vez mais visto que a comunicao
eficaz um desafio para a maioria das pessoas no planeta. Compreender
seus aspectos transacionais, ouvir os outros com perspiccia para
perceber alm do bvio, expressar-se com clareza e tato, certificar-se de
que entendeu corretamente o que o foi dito e que o outro o entendeu
realmente, aprender a pedir o que quer de forma objetiva, dar e receber
feedback com maturidade, procurar compreender e harmonizar-se com
o outro para conviver melhor so habilidades comunicativas que os
trs tipos de trouxa desconhecem ou desvalorizam. Por isso to
comum encontrarmos pessoas de diversas classes e grupos que se
comportam como trouxas: mdicos, advogados, engenheiros, terapeutas,
lderes empresariais, polticos, professores, bancrios, pastores, padres,
pais, cnjuges, filhos, adolescentes e idosos, milionrios e pedintes,
graduados e analfabetos, ricos e pobres (de esprito). Agir como trouxa
um comportamento que nada tem a ver com condies culturais,
educacionais ou com o tamanho da conta bancria. Existem trouxas em
todos os nveis da sociedade. Tem a ver com saber relacionar-se com os
demais, respeitando sua dignidade e inteligncia. Agir como trouxa
uma atitude vinculada ao carter. da natureza humana se comunicar e
relacionar-se por meio da linguagem. Por isso uma rvore ou um gato
no agem como trouxas. S o homem consegue agir assim, aceitando
viver e conviver abaixo do que poderia ser.
Desta maneira, no seria equivocado crer que todos os tipos de
trouxa so, em algum ponto, autoenganadores, embora no caso deste
terceiro tipo de trouxa, haja certa ignorncia inconsciente em relao ao
seu hbito de se iludir. esta ingenuidade autoenganadora que difere o
trouxa do hipcrita, levando-o a pensar somente em si, pois quando uma
Symon Hill
17
pessoa age com hipocrisia, ela no ingnua, tampouco no percebe o
quanto idiota e muito menos, vtima do autoengano. Uma pessoa
hipcrita decide deliberadamente ser trouxa, ou melhor dizendo,
fingida. Assim, se fossemos substituir a terminologia dos trs tipos de
trouxa para tipos sociais de hipcritas, o trouxa nmero um, o ingnuo,
encontraria seu equivalente hipcrita no fingido, o nmero dois de
idiota passaria a ser sarcstico e o terceiro tipo de trouxa, deixaria de ser
autoenganador para ser canalha. A diferena entre o comportamento do
trouxa e o do hipcrita est no fato de que para o ltimo, suas aes no
so desconhecidas, mas pensadas. Propositais.
Agora que o leitor j notou algumas das caractersticas de
personalidade expressas em comportamentos observveis destes trs
tipos de trouxa (e provavelmente, se lembrou de algum enquanto lia),
podemos concentrar nossa ateno em responder questo levantada
ainda no tema deste captulo: Qual o problema de se agir como
trouxa?. O que h de errado nisso? A comear, nada, desde que a
pessoa viva no meio do mato ou em isolamento total como um
nufrago, o que tornaria a vida do indivduo insuportvel. Como o caso
no este, agir como trouxa , de imediato, um problema social.
Lembrando que uma das definies de trouxa tolo, falto de
inteligncia, o indivduo que age como trouxa deixa de agir com
inteligncia justamente nas relaes sociais, campo que pelo uso da
linguagem para se socializar, o caracteriza como humano. Ora, uma vez
que a conduta do indivduo se torna um padro persistente de
comportamento, que se desvia das expectativas da cultura a que ele
pertence, de forma generalizada e inflexvel e, ao longo do tempo
provoca sofrimento ou prejuzo, isto se torna um problema. Agir como
trouxa prejudicial porque fomenta os problemas de relacionamento e
afasta as pessoas da natureza humana, que ser socivel. Salvo engano,
ningum gosta de conviver com algum que age como trouxa. No raro,
pessoas que agem como trouxas demonstram um comportamento txico
no trabalho, causando sofrimento aos demais, seja por adotar uma
postura passivo-agressiva e desconfiada (T1); por humilhar ou
desqualificar os demais, inclusive os colegas para obter resultados
individuais (T2); ou por sabotar a equipe, sonegar informao e outras
irresponsabilidades que, em longo prazo, sabota a si mesmo (T3). Estes
Agindo como Trouxa
18
comportamentos txicos prejudicam a convivncia (Kusy, 2010). Estes
so os efeitos nos outros. No prprio indivduo, agir como trouxa lhe
custa o alto preo de perder a autenticidade, arriscando-se a ser
trouxa indefinidamente incorporando em sua identidade sua deficincia
social. A falta de autenticidade individual levar descaracterizao da
natureza social do homem. Privar-se da satisfao desta necessidade
natural, seja de modo conscientemente ou no, ocasionar isolamento,
segregao, divises. Longe de ser uma conveno social, ser
socialmente inteligente (o oposto de agir como trouxa) a melhor forma
de usar sua inteligncia consciente para viver de acordo com a natureza
humana. Mas, afinal, se isso to elementar, porque as pessoas agem
como trouxas? Qual ou quais so as causas deste tipo de
comportamento?

Porque as pessoas agem como trouxas

Vejamos por exemplo, o primeiro tipo de trouxa, aquele que
ingnuo. Alguns especialistas apontam o argumento da autoridade
como uma justificativa para o convencimento quase involuntrio a que
este tipo de trouxa se submete por acreditar piamente nas credenciais ou
status dos objetos de sua admirao, crena que influencia diretamente
o julgamento que fazem em relao aos seres admirados. Na sua busca
por ateno, como se olhassem para os outros como tendo um poder
inalcanvel a eles ou sendo possuidores de algo especial que eles em si
mesmos no possuem. Da a necessidade constante de aprovao.
como se vissem nestas pessoas aquilo que gostariam de ver em si
mesmas. Sentem-se impotentes diante das pessoas que lhes oferecem a
ateno de que precisam, em geral, por conhecerem pouco daquilo que
julgam que o outro conhece. Por serem ignorantes em assuntos que
pensam que os outros dominam, acabam aceitando o que os outros
dizem como sendo verdade, no se importando em checar as fontes por
si mesmo, talvez temendo o desafeto ou a perda de seu vnculo social
com o outro. Isso acaba sendo reforado por outro engano: justificar a
autoridade do outro com sua prpria ignorncia. Quando a pessoa
ignora um fato que no lhe foi apresentado por algum em quem confia
Symon Hill
19
(normalmente quem lhe dedica ateno) e que, por sua impotncia
emocional no descobriu por si mesma, a tendncia deste tipo de trouxa
negar a existncia do fato. Assim, se a pessoa ignorante em relao
ao que o outro domina, automaticamente refora sua autoridade e se d
por satisfeita, sem questionar. O oposto tambm acontece. Com
frequncia, percebe-se que as pessoas com pensamento relativista e
ctico, tendem a levar todo novo entendimento para o terreno da dvida,
valendo-se do que a retrica chamava de argumentum ad ignorantiam,
ou seja, o argumento da ignorncia: como no sei e aquele em quem
confio tambm no sabe, falso ou no existe (Abreu, 2009).
Esta atitude mental de crer cegamente no outro e valer-se do
argumento da ignorncia para justificar-se, quando somada iluso de
que o alvo de sua reverncia lhe totalmente transparente, faz com que
a pessoa acredite ser capaz de observar a experincia subjetiva da mente
alheia, acertando absolutamente em quem pode confiar, dissociando as
intenes e aes presentes, da reputao do sujeito, o que explica o
ponto de vista imaturo em relao s pessoas. Quem nunca presenciou a
paixo de um amigo por uma pessoa que, notada e publicamente no
valia nada? Mesmo crendo que as pessoas mudam o tempo todo, o
mnimo de estabilidade necessrio para alimentar a confiana, e este
tipo de trouxa se torna dependente daqueles que lhe do a ateno de
que tanto necessita para que ele se sinta vivo. Deste modo, a f cega na
suposta autoridade e a iluso da transparncia, somadas ao argumento
da ignorncia so as bases mentais usadas pelo primeiro tipo de trouxa
para racionalizar e justificar para si mesmo suas aes. Suas
expectativas so constantemente alteradas por estratgias
comunicativas manipuladoras, presentes em um bom marketing pessoal,
nas conversas durante os minutos de caf, no bate-papo online.
Qualquer um que seja carente de ateno e inseguro em relao a suas
capacidades ceder ao peso de uma autoridade ainda que fictcia,
racionalizar a favor dele com base no argumento da ignorncia e ainda
assim, ser capaz de afirmar que pode confiar naquela pessoa porque
sente isso, sem perceber que as falas do sujeito foram elaboradas com
cuidado para manter a pessoa ingenuamente trouxa, cada vez mais
dependente.
Agindo como Trouxa
20
Considere, por exemplo, o caso de um indivduo que
socialmente usa da capacidade dos outros para obter vantagens pessoais,
nosso segundo tipo de trouxa. O que faz esta pessoa pensar que pode
enganar os outros ou que os demais lhe devem explicaes sobre porque
vivem como vivem? O que o leva a acreditar que capaz de usar os
outros? Em alguns casos, o prprio contato com pessoas ingnuas.
Quando um trouxa nmero dois encontra um trouxa tipo 1 um prato
cheio. Infelizmente, nem sempre cada panela encontra sua tampa.
mais comum um trouxa que engana os outros conviver com pessoas que
no so ingnuas, mas com aquelas que percebem claramente o quanto
ele se acha. Porque? Porque a mente de um trouxa tipo 2 lhe prega
peas que at mesmo o mais ingnuo dos humanos capaz de perceber
e se afastar.
Por exemplo, a mente de uma pessoa que se julga no direito de
enganar os outros, cede armadilha da confabulao, ou seja, a prtica
de criar narrativas fictcias sem que ela perceba, para explicar suas
decises, emoes e feitos. Quem j no foi surpreendido ao contar uma
histria para um grupo de amigos e de repente, algum o interrompe e
diz: No, no, no. No foi assim que aconteceu...? Nestas situaes,
a mente mantm um quadro geral e descarta os detalhes. Mas mesmo o
quadro geral uma mentira, uma fbula criada pela mente para passar
uma imagem idealizada de quem voc , porque e como . J
percebeu como um pescador sempre aumenta um pouquinho o tamanho
do peixe que ele fisgou na ltima pescaria? O homem um ser
confabulador por natureza e usa a imaginao para criar histrias que
expliquem a si mesmo suas motivaes e causas para ser como . Com
o tempo, estas fbulas se tornam sua verso da realidade e a pessoa
acaba acreditando que transou com 500 pessoas diferentes na mesma
noite ou que pescou um filhote de baleia com vara de bambu. Este tipo
de trouxa, no faz por mal. Apenas quer ser bem visto pelos demais
para receber um elogio ou uma massagem no ego. Isso tambm revela
outra razo para que o trouxa tipo 2 aja deste modo: a tendncia de
prestar ateno apenas quilo que confirme o que ele acredita, enquanto
ignora o que desafia suas ideias preconcebidas. Esta confirmao se
abriga no fato de que todos querem estar certos de que sua maneira de
ver o mundo a correta, ento, a mente procura informaes que
Symon Hill
21
confirmam estas crenas e evita provas contraditrias (Adler & Towne,
1999). Consequentemente, a pessoa se mantem fechada em sua viso de
mundo, no vendo nada alm do prprio umbigo, limitando ainda mais
suas oportunidades de conviver com os demais, pois, sem a
aproximao social e a aceitao de pontos de vista contrrios, a pessoa
aprende pouco. Aproximamo-nos mais da verdade quando procuramos
evidncias contrrias as que j temos. Esta classe de trouxa, tambm
alimenta a ideia de que pode enganar os outros por julgar controla-los, o
que em alguns casos, realmente acontece, no por mritos seus, mas por
fragilidade dos outros. Pense por exemplo, na relao patro e
empregado. Quem tem o controle aquele que define as regras que
regem a relao trabalhista naquele caso. Logo, o patro. Mas, ao sair
daquele ambiente, o controle do patro sobre o empregado reduzido.
No entanto, ainda h muitos empregadores que agem como trouxas por
no aceitar atividades extras dos colaboradores depois do horrio de
trabalho. Essa iluso de controle sobre a vida dos demais o que d a
pessoa a sensao de que suas aes interferem tanto na vida dos outros
que tudo o que as pessoas fazem ou foi em funo de algo que eles
lhes fizeram anteriormente. Sua capacidade de superestimar suas
habilidades e talentos o leva a usar sua visualizao criativa para
imaginar coisas que nunca ocorreram, inventando histrias e
envolvendo as pessoas nelas. Isso acontece porque a mente no
consegue discernir se uma coisa realmente aconteceu ou se foi apenas
fruto de imaginao. Assim, quando a pessoa cria na mente uma
imagem vvida de uma determinada situao (confabulao) e confirma
aquilo para si mesma (pelo vis da confirmao) ela passa a acreditar na
mentira que conta, pois assim ela faz sua prpria histria e cr estar no
controle, seja nos relacionamentos afetivos, trabalhistas ou sociais.
Quem nunca viu um colega de trabalho se gabar perante os de seu
crculo, de ter ficado com duas colegas de trabalho no fim de semana,
mas quando est na presena das referidas moas, desconversa, desvia o
olhar ou as trata mal? bem evidente que este tipo de trouxa acha que
engana os outros, por isso, idiota.
Finalmente, vejamos as causas do comportamento daqueles
que se autoenganam. Surpreendentemente, pensamos que o termo
procrastinao se refere apenas ao mau uso do tempo. No entanto,
Agindo como Trouxa
22
indica tambm uma falha de critrio no que diz respeito escolher o
que melhor em longo prazo em detrimento da vantagem imediata. A
mente deste tipo de trouxa o faz adiar escolhas importantes sob a
desculpa de que, o EU do presente, aquele que toma a deciso,
diferente do EU do futuro, aquele que arcar com as consequncias.
Um experimento conduzido na Universidade de Stanford, por Walter
Mischel no comeo da dcada de 70 do sculo passado, conhecido
como o Teste do Marshmallow. Basicamente, ofereciam-se as crianas
a oportunidade de comer o doce imediatamente ou esperar alguns
minutos e ganhar dois doces. Ao sair da sala, o pesquisador
acompanhava a criana por um vdeo. Dos participantes do estudo, um
tero no resistiu e comeu imediatamente o doce. Mischel acompanhou
a vida destes sujeitos durante a vida escolar, faculdade, formao de
famlia e criao de filhos, hipotecas e empregos. Ele descobriu que,
aquelas pessoas que ainda na infncia conseguiram se controlar diante
da necessidade imediata de comer o doce, usaram este mesmo
autodomnio para extrair o melhor de suas vidas. Quem no controla
seus pensamentos acaba agindo como trouxa, por trocar o benefcio em
longo prazo por vantagens imediatas, adotando uma postura do tipo
deixa a vida me levar... ou deixando acontecer naturalmente....
Desconhecem que seus esforos so melhor aproveitados superando-se
do que fazendo promessas vazias. Outra estratgia autoenganadora o
instinto de sobrevivncia expresso no conformismo. O desejo de
agradar a todos, a vontade de parecer coerente com as normas sociais
vigentes e o sentimento de culpa por estar vivo, em muitos casos faz a
pessoa conformar-se ao padro. Acomodar-se. Com o tempo a pessoa
passa a agir contra seus prprios interesses, fazendo uma coisa quando
queria fazer outra, mesmo quando isso obviamente a levar a
prejudicar-se. Quando uma pessoa se conforma com o que os outros
propem, cede presso social e abdica do direito de escolher ser como
, entra num ciclo de autossabotagem, trabalhando contra si mesma.
Assim, passa a questionar sua capacidade de ser bem sucedida e tende a
colocar a culpa de seus fracassos em foras externas. O psiclogo Philip
Zimbardo, escreveu certa vez no The New York Times que algumas
pessoas baseiam toda a sua identidade em seus atos. Elas assumem a
atitude de que, se voc critica algo que eu fao, est me criticando. O
Symon Hill
23
egocentrismo delas significa que no podem arriscar um fracasso
porque isso seria um golpe devastador para o ego. (McRaney, 2012).
Por no saber que podem ser vtimas da possibilidade real do fracasso, o
pior tipo de trouxa, aquele que se autoengana, acaba se conformando
com a opinio social, sabotando a si mesmo por procrastinar deixando
de escolher o melhor, porm incerto, para aceitar o pior, que pode ser
visto. Assim como Ssifo da mitologia grega, agem como se estivessem
condenadas a tudo comear e nada terminar.
Os engodos psicolgicos do argumento da autoridade e da
ignorncia, a iluso da transparncia e do controle, o vis da
confirmao e da confabulao, a procrastinao, a autossabotagem e o
conformismo parecem ser as causas que levam as pessoas a agir como
trouxas, explicando os motivos por trs das aes. Mas h uma causa
comum a todos os tipos. Trata-se da dificuldade de se relacionar bem
com os outros. As pessoas nos ltimos vinte anos desaprenderam a arte
da convivncia, o que nos mostra qual o paradigma vigente. As
pessoas acreditam que estar conectado importante. At mais
importante do que o ser humano com quem supostamente estamos
conectados. Note por exemplo, a importncia que as mquinas tm em
nosso dia a dia. Passamos mais tempo vinculados e interagindo com
elas do que outras pessoas. D-se mais ateno ao aparelho celular do
que pessoa com quem se est falando atravs dele. Pela primeira vez
na Histria, estamos mais conectados do que nunca, porm isolados do
ponto de vista relacional. Este o paradigma em que vivemos: sabemos
nos comunicar atravs do toque nas teclas e telas, mas no atravs do
toque epitelial, do olhar, do gesto. A convivncia uma arte perdida. As
pessoas passam tanto tempo na frente de mquinas que quando esto
perto de outro ser humano, agem como trouxas. No ano 2000, entramos
na era da conectividade com pessoas que no sabem se relacionar.
Entender como este paradigma se consolidou pode nos mostrar como
resolver este paradoxo.
Como agir feito trouxa virou a regra

Na dcada de 80 do sculo passado, pesquisadores do Centro
de Pesquisas da Universidade Michigan, descobriram que os pais que
Agindo como Trouxa
24
trabalhavam fora, gastavam em mdia 3h03min por semana de tempo
de qualidade com os filhos. Entenda-se por tempo de qualidade as horas
gastas para brincar e conversar com os filhos. Isso sem levar em conta o
hbito de fazer da TV a bab dos filhos. Miriam Bar-on, professora da
Escola de Medicina Stritch, da Universidade Loyola, em Maywood,
Illinois, falando sobre os perigos disso, explicou que crianas e
adolescentes so especialmente vulnerveis s mensagens comunicadas
atravs da televiso, o que influencia suas percepes e seus
comportamentos... Muitas crianas menores no conseguem discernir
entre o que elas veem e o que real.
Em outubro de 2003, foi publicada pelo Jornal Folha de So
Paulo, uma pesquisa realizada pelo Ibope/NetRatings, mostrando que
naquela poca o jovem brasileiro, em idade entre 12 e 24 anos, gastava
em mdia 14h25 minutos por ms na internet. Este pblico, em grande
parte adolescente, justamente o pblico que tem menores condies de
avaliar objetivamente a informao, ora por no ter sido alfabetizado
corretamente, lendo e no sabendo interpretar o que l, ou gastando
tempo distraindo a mente com ideologias e pessoas que reafirmaro o
que eles mesmos pensam tornando-se assim cada vez mais cticos e
debatedores bobos. Levantam questes sobre tudo, mas nunca chegam a
concluso nenhuma. Outra pesquisa, publicada em outubro de 2010, no
Oxford Journal of Social Cognitive and Affective Neuroscience,
especialistas estadunidenses comprovaram que os jovens que assistem
frequentemente a vdeos violentos se tornam insensveis aos
sentimentos alheios, e alertaram aos pais em relao necessidade de
superviso quanto ao contedo do que os filhos assistem ou jogam. A
autoexposio a muita informao, sem ter os filtros intelectuais
necessrios para escolher o que absorver, apenas confunde o
aprendizado prejudicando as mentes ainda em formao.
O avano tecnolgico proporcionou acesso muita
informao, at mais do que o cidado comum capaz de suportar. Se
toda a informao gerada no planeta entre os anos de 1986 e 2007 fosse
armazenada em DVDs e estes fossem empilhados, seria possvel formar
uma torre que chegaria Lua. Neste perodo, a informao disponvel
no mundo dobrava a cada dois anos. Estima-se que em 2020, o volume
de informao disponvel no mundo dobrar a cada 83 dias. Quando o
Symon Hill
25
rdio foi inventado, passaram 30 anos at que ele atingisse 50 milhes
de pessoas. A televiso levou 13 anos para alcanar o mesmo nmero
de telespectadores. Mas, apenas em 2010, o Facebook cadastrou mais
de 200 milhes de usurios, chegando marca de mais de 1 bilho de
usurios em janeiro de 2013. Neste mesmo ano, uma pesquisa de
mercado feita pela empresa norte americana International Data
Corporation (IDC), a pedido do Facebook, descobriu que usurios de
smartphones entre 18 e 44 anos de idade acessam as redes sociais
logo ao acordar. Do total de entrevistados, 62% afirma que a primeira
coisa que faz ao acordar pegar o smartphone, enquanto 79% usa o
aparelho celular 15 minutos aps acordar. 63% dos entrevistados
disseram que realizavam o login e o logoff vrias vezes ao dia no
Facebook, e 25% afirmaram que passam parte do dia online, jogando. O
tempo de uso dirio do aparelho geralmente se divide em: 16 minutos
(em mdia), para ver o feed de notcias, 10 minutos para verificar as
mensagens na caixa de entrada e pouco mais de 5 minutos para atualizar
o status ou postar uma foto. Concluindo, o tempo mdio de 1 acesso ao
Facebook, via celular, chega a mais de meia hora. Esta meia hora
poderia ser utilizada para manter uma conversa ao vivo, pessoalmente,
com algum que est ao lado.
Ora, passando to pouco tempo com os pais desde a infncia e
ficando tanto tempo expostos a contedos de fontes questionveis, jogos
e filmes violentos, no de admirar que atualmente, o indivduo
apresente dificuldade de se relacionar com outros seres humanos. Se
metade destas 14 horas mensais gastas diante do computador tivesse
sido investida na conquista de habilidades relacionais e no melhor uso
da lngua, talvez as pessoas hoje no fossem to isoladas dos demais e
soubessem usar melhor seu potencial comunicativo. Estamos cada vez
mais conectados, porm isolados do ponto de vista relacional. Sem a
habilidade de se relacionar bem com pessoas alheias as do contato
corriqueiro, compromete-se a base da estrutura social humana, partindo
do princpio que viver em sociedade uma estratgia de sobrevivncia.
Assim, o tempo mximo que o sujeito tolera as diferenas de idade e
ideologia de trs meses. Logo ele troca de emprego por mais trs
meses e assim vai indo de empresa em empresa, at achar uma em que
possa formar uma panelinha com os colegas do Face. Isso no deveria
Agindo como Trouxa
26
causar espanto, j que desde o comeo deste sculo as crianas e
adolescentes gastavam mais tempo na presena de mquinas do que na
presena de outros humanos, fossem eles pais ou colegas. S resta
concluir que ao se isolar atrs de um monitor, gradativamente a pessoa
se distancia do que ela em sua essncia: um ser social. O desejo
constante da aprovao alheia faz com que o sujeito deseje a todo custo
(neste caso, o preo de sua autenticidade) ser como os demais, estar
onde os outros esto e fazer o que eles fazem.
Os relacionamentos das pessoas so cada vez mais superficiais.
No se namora mais, fica-se. No se vende mais para o mesmo cliente,
busca-se um novo todos os dias. No se mantm mais o compromisso
com a vida, deixa-se o filho na caamba. Isolar-se e isolar os outros
desrespeitar a natureza da espcie humana, pois somos seres sociais que
precisam conviver. Provavelmente, voc j notou como as pessoas esto
cada vez mais egocntricas ao passo que a necessidade das empresas e
dos demais grupos sociais exige das pessoas a habilidade em fazer e
conquistar juntos. Espera-se sinergia, no competio. Coletividade,
no egosmo. Tentar relacionar-se com outras pessoas atravs de um
aparelho eletrnico, como no caso, pelas redes sociais atravs de
smartphones, uma forma de se autoenganar ou enganar o outro,
principalmente, pela oportunidade que temos de comunicar apenas o
que h de bom. Escolhemos a foto em que estamos bem e esta a que
publicamos. Em uma mensagem, escolhemos melhor as palavras ou as
abreviamos. Se errarmos no contedo ou no tom, corrigimos a
mensagem antes de envia-la. Basta dar um Ctrl+Z. As redes sociais
favorecem a publicao apenas daquilo que podemos (ou falsamente
acreditamos poder) controlar. Diferentemente da conversa ao vivo, que
acontece em tempo real e expe muito mais nossas fraquezas.
Estes fatores reforam o paradigma de que estar conectado a
coisa mais importante. Estes exemplos mostram como as pessoas vo se
fechando em seus mundos sem perceber que esto trocando o contato
real com outros seres humanos pelo contato virtual com seres que talvez
nem existam realmente. O fato de se isolarem traz como consequncia,
agir como trouxa, pois sem uma noo clara do que amizade,
tendemos a perder o real valor do outro. Criamos expectativas
infundadas em relao aos outros e a ns mesmos. Veja por exemplo,
Symon Hill
27
uma pesquisa feita pelo laboratrio de Estudos da Emoo e
Autocontrole da Escola de Psciologia da Universidade de Michigan,
comandado pelo professor Ethan Kross em parceria com Phillipe
Verduyn, da Universidade de Leuven, na Blgica. Segundo os
pesquisadores, quanto mais tempo os jovens abaixo de 30 anos passam
no Facebook, mais infelizes e solitrios se tornam. Um em cada trs
usurios que participaram da pesquisa manifestaram inveja, tristeza e
solido por ver que os amigos estavam felizes com seus
relacionamentos e curtindo frias com a famlia. Amigos verdadeiros se
sentiriam felizes de ver os amigos felizes. No entanto, usar o Facebook
tem se tornado uma forma de comparao social elemento essencial
para a formao do autoconceito. A amizade uma necessidade humana
que vai alm da comunicao chegando ao terreno da cumplicidade com
o outro, no da inveja de suas conquistas. As redes sociais deturparam o
conceito de amizade. Aceitamos como amigos pessoas que nunca
chamaramos para tomar um lanche pessoalmente em nossa casa. Sem
companheiros srios e variados, uma pessoa torna-se presa fcil do
autoengano. Com o passar do tempo, de tanto se isolar, o sujeito no
sabe se comportar na frente de outros humanos, pois passou pouco
tempo na companhia dos pais, conversa mais com os dedos do que com
a boca, e se acostumou com a violncia ficando insensvel ao
sentimento alheio, desprovido de empatia. Da o sucesso dos cursos de
etiqueta empresarial, posturas profissionais, tica e valores humanos
que se v por a.

O paradigma esconde o paradoxo

Talvez o leitor conhea a analogia feita por Plato, em que ele
compara o homem a uma carruagem. A carruagem, composta por
cavalos, rdeas e um cocheiro assim comparvel ao homem que
composto de emoes, pensamentos e percepo. Desta forma, assim
como o cocheiro controla as rdeas para comandar os cavalos, a
percepo do homem dita seus pensamentos e controla suas emoes.
Por no perceber corretamente as coisas que acontecem a sua volta,
muitos no pensam direito e acabam cedendo a emoes negativas
Agindo como Trouxa
28
traduzidas em sentimentos como vergonha, inadequao, insegurana,
medo, inveja, ego inflado, orgulho e sentimento de culpa. Assim,
fingem estar contentes, quando no esto. Fantasiam sucessos, quando
no lidam bem os fracassos. Preferem confiar incondicionalmente nos
outros, ao invs de em si mesmas. No controlar as emoes o que faz
com que as pessoas queiram uma coisa e faam outra. Todos desejam
ser e parecer inteligentes e coerentes, mas acabam agindo como trouxas
que, no ntimo, desejam se livrar do manicmio social em que foram
lanados. neste paradigma em que vivemos, onde a nica regra
professar crer em alguma coisa e fazer outra que est a 180.
Em muitos casos, o indivduo levado a agir paradoxalmente
por no pensar coerentemente ou por no compreender seu papel dentro
do sistema no qual est inserido. Assim, a falta de coerncia (no
domnio do pensamento) o leva a no entender como ele deve
comportar-se (domnio da ao) para atingir seus prprios objetivos.
Num impulso de autoengano, buscando ainda manter-se em uma
posio confortvel, a pessoa apega-se a ideologias e outras pessoas que
confirmem a noo que ela tem de si mesma, reafirmando o que j
acredita racionalizado sobre as coisas e abdicando do direito de pensar,
avaliar e escolher por si mesma, sobre o que considera ser melhor em
longo prazo. Prefere abarrotar a cabea com os pensamentos dos outros,
do que avaliar a prpria vida e voltar atrs quando necessrio.
Expectativas exageradas em relao a si mesmo e ao que se espera da
sociedade atual, geram a dissonncia entre pensamento e ao. Todos
estes aspectos revelam uma autoimagem distorcida e uma pessoa que
no se aceita como , que no se v como merecedora de suas
conquistas ou sente inveja das conquistas dos outros, inevitavelmente,
ter dificuldades relacionais. A consequncia? Isolar-se. Da a relao
entre agir como trouxa e o Paradoxo Symoniano, que se refere
tendncia isolacionista escondida pelo paradigma social da atualidade,
causado por engodos psicolgicos e uma autoimagem distorcida,
evidente na constante desvalorizao de si mesmo e do outro. Ao se
isolar o individuo age como trouxa indo contra sua necessidade humana
bsica de conviver, prejudicando suas relaes sociais, se comportando
como (a) ingnuo (maximizando o valor do outro), (b) como idiota
(menosprezando o outro) ou (c) como autoenganador (minimizando ou
Symon Hill
29
maximizando a si mesmo). Como que num processo de
retroalimentao, ao agir como trouxa, a pessoa refora o paradigma de
diminuio da autenticidade que, em ultima instncia, mascara ainda
mais o paradoxo, visto que, a prpria pessoa se isola ou isolada pelos
demais.
Sendo assim, como viver e conviver razoavelmente bem num
mundo de contradies amplamente apoiadas pela conveno social?
Como agir de um modo mais autntico, mais cauteloso e menos
pretencioso? Como ser socialmente inteligente e parar de agir como
trouxa?

Reposicionar-se para vencer o paradoxo

Imagine, por exemplo, que voc est ouvindo um barulho que
lhe incomoda, mas que voc no sabe identificar o que . Parece que ele
vem de trs do muro de sua casa. Com o tempo, o barulho se torna
insuportvel. Mas, sem saber o que , fica difcil resolve-lo. No entanto,
se voc olhasse por cima do muro poderia descobrir a origem do
barulho e encontrar uma soluo. Uma mudana no seu ponto de vista
fundamental para resolver esta situao incmoda. Da mesma forma, o
desconforto social de agir ou conviver com quem age como trouxa um
barulho incmodo que at ento, voc no sabia de onde vinha. O
paradigma social atual de que estar conectado o mais importante
como um muro que impede sua viso real do problema, que a
tendncia isolacionista, um paradoxo para ns que vivemos na era da
conectividade. Assim como preciso olhar por cima do muro para
descobrirmos uma soluo a partir de um novo ponto de vista, para se
vencer um paradoxo preciso mudar de paradigma. Mudar sua posio
para obter um novo ponto de vista.
Herclito, filsofo grego que viveu quatrocentos anos antes de
Cristo, dizia que tudo o que oposto quando em unio causa perfeita
harmonia. Equilibrar foras contrrias no significa elimin-las, mas
combin-las. Percebo que a sada para combinar ao mximo possvel a
prxis e o logos aprender a viver e conviver neste cenrio social de
contradies. E a inteligncia social, de longe, a melhor das
Agindo como Trouxa
30
alternativas para conseguir isso. Poucos assuntos so to eficazes em
combinar pensamento e ao. Ela pode manter as expectativas pessoais
dentro de limites razoveis e determinar aes especficas e alcanveis
para quem, por vezes, talvez tenha se sentido miservel por dentro,
por viver como se estivesse sem nenhum domnio sobre o que realmente
vivencia. A meta ser autntico. O mtodo aprender a ser socialmente
inteligente.
A Inteligncia Social Aplicada o ajudar a sair do modo
automtico em que fomos socialmente colocados agindo como trouxa
sem perceber. Ser socialmente inteligente , portanto, um estilo de vida
capaz de melhorar sua existncia enquanto humano e como
consequncia, melhorar seus resultados. Quem deseja combater esta
tendncia deve comear por mudar a si mesmo harmonizando
pensamento e ao e, num segundo momento, por aprender a lidar de
forma eficaz com aqueles que agem como trouxas. Se o leitor estiver
desejoso de repensar seus modelos para melhorar seu estilo de vida este
livro um bom comeo.
Crendo na plasticidade da mente humana e em sua capacidade
de se adaptar, uma defesa que ficar evidente ao longo desta obra, a de
que a melhor maneira de resolver e reduzir os problemas de
relacionamentos interpessoais, visando ser socialmente inteligente,
por melhorar a si mesmo atravs de um fortalecimento de sua
personalidade associado a uma mudana de ponto de vista sobre o modo
como voc se comporta diante dos outros. Apenas atravs de um novo
olhar (nova percepo) sobre si mesmo e sobre sua interao com o
mundo que o cerca, modificando o seu paradigma sobre seu prprio
valor e o valor dos outros, que se poder reduzir o efeito do paradoxo
que permeia o mundo atual. O modo como voc se posiciona em um
determinado ambiente, determina a qualidade de seus
relacionamentos naquele ambiente.

Conta-se uma fbula em que duas pulgas estavam conversando
sobre as dificuldades de seu mercado, que envolvia sugar um cachorro
muito rpido. Assim, uma comentou com a outra: Sabe qual o nosso
problema? Ns no estudamos o suficiente por isso no aprendemos a
voar, s sabemos saltar; da nossa chance de sobreviver quando somos
Symon Hill
31
percebidas pelo cachorro zero! por isso que as moscas vivem por
mais tempo que as pulgas. Elas voam. E elas se matricularam num
curso profissionalizante ministrado pela mosca, que lhes mostrou como
aprender a voar e, depois de um tempo saram voando.
Passado algumas semanas, a primeira pulga disse para outra:
Quer saber? Voar no o suficiente, porque ficamos grudadas no
corpo do cachorro e nosso tempo de reao bem menor do que a
velocidade da coada da pata dele. Temos de aprender a fazer como as
abelhas que sugam o nctar e levantam voo rapidamente. Desta vez,
elas contrataram o treinamento da abelha, que lhes ensinou a tcnica do
chega-suga-voa. Funcionou, mas no resolveu. A primeira pulga
chegou e explicou o porqu: Nossa bolsa para armazenar sangue
pequena, por isso temos que ficar muito tempo sugando. Escapar, a
gente at escapa, mas no estamos nos alimentando direito. Temos de
aprender com os pernilongos o que eles fazem para se alimentar com
aquela rapidez.
E um pernilongo lhe prestou assessoria para expandir o
tamanho do abdmen. Resolvido, mas por poucos minutos. Como
tinham ficado maiores, a aproximao delas era facilmente percebida
pelo cachorro, e elas eram espantadas antes mesmo de pousar nele. Foi
a que encontraram uma pulguinha feliz, que surpresa ao rev-las, disse:
Uai, vocs esto enormes! Fizeram plstica?. A que as outras duas
responderam: No, fizemos uma reestruturao. Agora somos pulgas
preparadas para os desafios do sculo XXI. Voamos, picamos e
podemos armazenar mais alimento. Curiosa, a pulguinha perguntou:
E porque vocs esto com cara de famintas?. Num rompante de
autoengano, as pulgonas argumentaram: Isso temporrio. J estamos
pensando em fazer um trabalho de mentoria com um morcego que nos
ensinar a tcnica do radar. E voc?.
Ah! Eu vou bem obrigada. Forte e sadia!. E era verdade. A
pulguinha estava viosa e bem alimentada, mas as pulgonas no
quiseram dar a pata a torcer e perguntaram: Mas voc no est
preocupada com o futuro? No pensou em uma reestruturao, uma
remodelagem?.
Quem disse que no? Contratei uma lesma como consultora,
disse a pulguinha. H? O que as lesmas tm a ver com pulgas?.
Agindo como Trouxa
32
Tudo. Eu tinha o mesmo problema que vocs duas, mas em vez de
dizer para lesma o que queria, deixei que ela avaliasse a situao e me
sugerisse a melhor soluo. E ela passou trs dias l no canto dela,
parada observando o cachorro e, ento me deu o diagnstico. E o que
ela sugeriu?, perguntaram as pulgas. Que eu no mudasse nada em
minha natureza. Apenas me sentasse no cocuruto do cachorro. o nico
lugar que a pata dele no alcana....

A grande mudana que muitas pessoas buscam para lidar com
pessoas txicas (aquelas que agem como trouxas no ambiente
profissional) no vem de educao formal, cultural ou de uma mudana
radical na personalidade. Vem de se aprender a agir de uma forma que
os outros no conseguem. No caso de quem age como trouxa, agir com
inteligncia social quase impossvel. Reposicionar a si mesmo tem o
poder de reposicionar os outros. Este um segredo que o marketing
conhece h muito tempo. O modo como voc se posiciona em um
determinado ambiente determina a qualidade de seus
relacionamentos naquele ambiente, independente de os outros agirem
como trouxas ou no. O ponto que, no o outro que est no comando
do seu comportamento. voc. No reconhecer isso, voc j sabe que
agir como...
Este livro o ajudar nesta tarefa de reposicionamento social.
Ao final da leitura e da aplicao destes conceitos, voc estar blindado
para resistir a pessoas que se comportam como trouxas. Esta obra o
ensinar a identificar nos seus relacionamentos pelo menos trs pontos-
chave: (1) o comportamento nocivo de quem age como trouxa; (2) o
comportamento ideal para a manuteno da cultura empresarial e do
clima socialmente inteligente e; (3) aprender a se posicionar melhor
(entenda-se tambm, relacionar) com aqueles que agem como trouxa,
neutralizando-os.
Como apenas a leitura sobre inteligncia social no basta,
preciso aplica-la, este assunto no se limita aos ditames do pensamento,
ou seja, para desenvolver suas competncias sociais preciso ampliar
seu crculo de relaes. Assim, no h como o leitor perceber o real
valor deste tema se, em suas concluses, decidir isolar-se ou manter-se
distante da convivncia. Se assim o fizer agir como trouxa. H duas
Symon Hill
33
passagens no livro dos Provrbios que explicam claramente a
necessidade que temos de conviver para crescer. Uma, adverte contra a
tendncia isolacionista, destacando o perigo de se manter apartado dos
demais e acabar estourando contra a sabedoria prtica. A outra
destaca a importncia da convivncia como fator de crescimento
pessoal quando afirma que assim como o ferro afia o prprio ferro o
homem tambm afia, ou seja, aprimora o outro. Desta forma, somente
atravs da aplicao dos princpios sugeridos em sua realidade em
cada uma de suas interaes sociais o leitor conseguir vivenciar os
benefcios da inteligncia social em sua vida. durante as situaes de
contradio entre pensamento e ao que esta proposta encontrar seu
lugar de aplicao.
Ao ler este livro, preocupe-se em entender as ideias e descobrir
o que realmente significam. A pergunta que deve permanecer em sua
mente o tempo todo E da, o que fao com isso?. Com esta
perspectiva, haver um melhor aproveitamento das ideias contidas em
cada um dos textos e nas aplicaes da inteligncia social no cotidiano
do trabalho. Por exemplo, saber que vivemos em uma constante
dissonncia entre o que dizemos e fazemos e que isso pode e tem nos
afastado de nossos objetivos mais ntimos (e at da causa de nossa
existncia), deve servir para despert-lo quanto a necessidade de prestar
mais ateno aos anseios que manifesta e, tambm, se aquilo que est
fazendo realmente o aproxima mais e mais destes anseios. Desta
maneira, para iniciar este processo de expanso da inteligncia social,
ser preciso dominar primeiramente aquilo que se pensa e depois
esforar-se em viver de acordo com estes pensamentos.
Imagine os benefcios de viver em harmonia com colegas de
trabalho, familiares e, principalmente com voc mesmo. Pense em como
seria proveitoso participar de uma reunio onde voc tem maior poder
de influncia. Tente descrever a sensao agradvel de estar em um
determinado ambiente livre de anseios ou dvidas quanto a sua postura
em relao aos demais. Quem no gostaria de saber como responder
adequadamente a cada pessoa com que se relaciona? Estas
possibilidades se tornaro reais a voc por utilizar mais plenamente sua
inteligncia social.
Agindo como Trouxa
34
2.
Comunicao deficiente:
O ponto em comum em quem age como trouxa


A boa comunicao a base das boas relaes interpessoais.
Ficar sem contato com os outros um castigo cruel desde a infncia. As
crianas tem o costume de brincar com os coleguinhas mais
interessantes e no se importam em dar um gelo em quem chato ou
metidinho. Faz parte do Cdigo de tica Infantil: quem bacana
recebe o direito de brincar com a turma. Quem mala ganha o
passaporte para a ilha deserta. Talvez voc mesmo j tenha passado por
isso. Intuitivamente, as crianas sabem que a falta de companheirismo
a falta de comunicao uma maneira dolorosa de punir algum. Na
realidade, a falta de comunicao um caso de vida ou morte. O
primeiro a pensar nisso, provavelmente foi Frederico II, imperador
alemo de 1196 a 1250. De acordo com um historiador medieval, ele
promoveu um teste onde mes adotivas e amas de leite de recm-
nascidos podiam cuidar apenas das necessidades fsicas dos bebs,
como amamentar, dar banho e trocar mas, eram proibidas de
conversar com eles. Como resultado, aps quatro meses de rejeio, as
crianas morreram. No conseguiram viver sem o carinho, as palavras
afetuosas e as expresses faciais das mes. Em nossos dias,
pesquisadores estudaram a importncia da comunicao, num estudo de
isolamento, onde convidaram cinco homens a ficarem trancados em um
quarto escuro. O primeiro aguentou oito dias. Outros trs suportaram
dois dias, sendo que um deles ao sair do quarto exclamou: Nunca
mais! O quinto homem suportou o teste por apenas duas horas. Mesmo
no caso de quem gosta de ficar sozinho, a solido pode ser excruciante.
Veja o caso do navegador Carl Jackson que passou 51 dias velejando
pela costa do Oceano Pacfico. Ao voltar terra firme, ele disse que
sempre se julgara autossuficiente, mas, descobriu em alto mar que, a
Symon Hill
35
vida sem as pessoas no faz sentido e concluiu: A solido no segundo
ms foi martirizante....
A comunicao est associada satisfao de quatro
necessidades humanas principais. Em sentido fsico, a falta de
comunicao e relacionamentos satisfatrios tem o mesmo impacto
negativo sobre a sade que a presso alta, o fumo, a obesidade e a falta
de atividade fsica. Pessoas que ficam sozinhas tm quatro vezes mais
chances de pegarem um resfriado do que aquelas socialmente ativas.
Homens divorciados (antes dos 70) morrem de doenas cardacas,
cncer e derrame, duas vezes mais que homens casados. Morrem de
hipertenso trs vezes mais e cometem suicdios cinco vezes mais.
Morrem de cirrose sete vezes mais e de tuberculose dez vezes mais.
(Adler, 1999).
A comunicao nos supre ainda de outra necessidade
emocional: a necessidade de identidade. Quem define se somos
inteligentes ou idiotas, espertos ou lerdos, bonitos ou feios no a
imagem no espelho, e sim, o modo como outras pessoas reagem a nossa
interao com elas. Decidimos quem somos baseados no modo como as
pessoas reagem a ns. Como no caso do Menino Selvagem de Aveyron,
encontrado sozinho cavando uma horta em busca de alimento numa
aldeia francesa no incio do sculo XIX. Ele havia passado os primeiros
anos da infncia sem contato com outros humanos, e no havia nele
nenhum trao que se podia esperar de um ser social. Apenas com a
influncia de uma me amorosa que o menino comeou a agir e a
pensar em si mesmo como sendo um humano. Isso por que nascemos
sem nenhum senso de identidade e vamos criando nossa identidade a
partir do modo como os outros nos definem. As mensagens que
recebemos at os 7 anos de idade so as mais fortes, mas, a influncia
dos outros permanecem presentes em ns pelo resto da vida. Pense em
si mesmo e no modo como se veste ou como fala. Quando voc
comeou a agir deste modo e por qu? Ao meditar nisso, voc perceber
que sofreu algum tipo de influncia de algum em algum momento da
sua vida, como um estilo de msica que marca uma gerao. Essa
influncia foi moldando sua maneira de ser. Ao longo da vida somos
atrados a pessoas que confirmam nossa identidade. Esta confirmao
depende, claro, de sua autoimagem. Por exemplo, se voc tem uma
Agindo como Trouxa
36
autoestima elevada, a tendncia se aproximar de pessoas que lhe
tratem bem e evitar a todo custo pessoas que lhe tratem mal. No
entanto, se voc se considera uma pessoa sem valor, tende a se
relacionar com pessoas que lhe desprezem para confirmar a si mesmo o
que j pensa sobre si. Esta uma explicao do porque muitos
permanecem em um relacionamento desamoroso, pernicioso e
frustrante. Se voc se considera um perdedor, se associar com pessoas
que confirmem sua auto-percepo negativa. claro que estes
relacionamentos de apoio, podem tanto confirmar quanto transformar
sentimentos de inadequao em auto-respeito, da mesma forma que os
relacionamentos prejudiciais reduzem a autoestima.
Pense ainda em como a comunicao satisfaz sua necessidade
de convvio social. Alguns cientistas afirmam que a comunicao o
principal meio pelo qual os relacionamentos se iniciam. Atravs da
comunicao, muitas necessidades humanas so satisfeitas. Sentimos
prazer quando conversamos com algum que divertido e nos alegra
com sua conversa. Demonstramos afeto quando visitamos uma pessoa
querida aps um perodo de luto (nem que seja apenas para mostrar a
ela que nos importamos). Sentimo-nos includos quando entramos em
uma roda de amigos para no ficarmos sozinhos. Quando queremos
evitar uma tarefa desagradvel, experimentamos a sensao de fuga, por
conversar com o colega da mesa ao lado ou matar o tempo at o relgio
de ponto marcar o fim do perodo. Relaxamos quando simplesmente
jogamos conversa fora em um bate-papo descontrado. Sentimos o
controle da situao quando fazemos solicitaes a outras pessoas, ou
reivindicamos algum direito. Pense em como a sua vida seria vazia sem
que estas necessidades fossem satisfeitas.
Sem contar a importncia da comunicao para a realizao
dos objetivos prticos de nossa existncia. Voc se comunica para dizer
ao cabeleireiro para cortar seu cabelo um pouco mais dos lados do que
em cima. Fala ao arquiteto como quer o acabamento do seu banheiro.
Negocia as tarefas domsticas e argumenta com seu filho na hora de
escovar os dentes ou ir dormir. Sem poder se comunicar, como seria o
exerccio de viver em sociedade? Alm de um trunfo social, a
comunicao a chave que abre a porta do sucesso ou do fracasso
profissional.
Symon Hill
37
Segundo a professora Rosabeth Moss Kanter, da Escola de
Administrao de Harvard, aps concluir sua graduao, as principais
habilidades so as sociais, ou seja, saber se comunicar, ouvir e
compreender, trabalhar em equipe e liderar. At mesmo a Pirmide das
Necessidades Humanas, de Abraham Maslow, reafirma a importncia
de se comunicar para viver e atingir a auto realizao. Pense em como
seria difcil conseguir gua potvel, comida, roupa e abrigo sem ir at o
departamento de gua de sua cidade e solicitar ao atendente gua tratada
em sua casa. Ou sem ir ao supermercado fazer suas compras do ms e
passar pelo caixa. Sem escolher suas roupas na loja em que voc
compra h anos por causa do atendimento daquela mocinha. Como
satisfazer suas necessidades de segurana e bem estar sem contar com o
apoio da segurana pblica, ou sem falar com o guarda que lhe parou
em uma blitz? Vamos pular dois nveis na pirmide e nos concentrar
direto no topo: como se auto realizar na vida e desenvolver o seu
potencial ao mximo sem se comunicar, uma vez que nosso senso de
identidade depende da reao dos outros ao modo como agimos? A
certeza de que estamos sendo as melhores pessoas que podemos ser
depende do convvio harmonioso consigo mesmo e com os outros.
Enfim, medida que subimos na vida, o que mais precisamos
da habilidade de se comunicar bem. Pesquisas comprovam que
desconhecer as diferenas de ambiente entre os interlocutores torna a
comunicao mais difcil. Gerentes que no compreendem a perspectiva
de seus colaboradores sero pssimos lderes. Funcionrios que no
entendem as ordens do patro tero dificuldades em cooperar e se
afastam da chance de uma promoo. Pais que no se lembram da
prpria juventude tero dificuldades de entender os filhos adolescentes.
A dificuldade de viver em ambientes diferentes torna o ato de
compreender os outros um desafio (Adler & Towne, 2002).
Ora, se a comunicao to importante para a vida humana,
porque ainda no foi adotada nas escolas como disciplina curricular?
Porque as pessoas ainda enfrentam tantos problemas de comunicao na
empresa, na famlia, na sociedade? H pelo menos trs causas: a) a falta
de estmulo e educao especfica sobre comunicao interpessoal; b) o
apego modelos de comunicao obsoletos e; c) o prejuzo causado por
rudos mentais. Vejamos como cada uma destas causas contribui para
Agindo como Trouxa
38
manter a pessoa alienada socialmente, agindo como trouxa por priv-la
da boa comunicao.
As Causas dos Problemas de Comunicao
A primeira causa para os problemas de comunicao a
deficincia de aprendizagem sobre comunicao interpessoal. Desde
bem cedo, na tenra infncia, podemos ser estimulados pelos nossos pais
a nos comunicar. Muitas vezes, os pais no dominam corretamente a
lngua materna e se comunicam mal, o que interfere na habilidade de
comunicao dos filhos. Por exemplo, imagine que voc encontrou um
casal de amigos no shopping. Eles esto passeando com os filhos. Voc
os v, se aproxima e pergunta criana como ela est. Curiosamente, ao
passo que se fazem perguntas para as crianas do sexo feminino e as
incentivam a dar a resposta, no caso das crianas do sexo masculino,
quando se faz uma pergunta, quem responde a me ou o adulto
responsvel. Quando chega escola, o menino no sabe a hora de falar
nem de ficar quieto. Corre sem parar e no respeita a autoridade do
professor. Logo, o garoto diagnosticado pelos professores como
tendo transtorno de dficit de ateno hiperatividade , o que alm de
rotular o indivduo pelo resto da vida, ir impedi-lo de aprender, ainda
nos primeiros anos de vida, a usar a linguagem como ferramenta para
perceber o mundo a sua volta e se expressar corretamente. Isso
compromete o desempenho, dificulta as relaes interpessoais e
provoca baixa autoestima.
Frequentemente, as crianas tidas pelos pais e professores
como desatentas, na realidade prestam ateno em tudo o que acontece
em sua volta. O que no possuem a capacidade para planejar com
antecedncia, focalizar a ateno seletivamente e organizar respostas
rpidas. Nem todo menino agitado tem TDAH. Isso importante
destacar, principalmente depois de Leon Eisenberg, o pai cientfico do
TDAH, admitiu ter inventado a doena. Ou seja, a tal sndrome no
existe. Isto significa que os garotos mais agitados na escola de seu filho,
no possuem TDAH porque ela no existe. s vezes, eles s precisam
aprender a se comunicar melhor. As meninas por outro lado, sabem se
Symon Hill
39
portar melhor em ambientes sociais e no de hoje que se saem melhor
nos estudos em comparao com os meninos (Eliot, 2010).
Os pais precisam estar atentos a isso e no deixar essa
responsabilidade por conta da escola. Para os pais observarem o
comportamento de um ou dois filhos pequenos muito mais fcil que
para o professor observar cem ou duzentos alunos ao mesmo tempo. Se
a criana no aprende a se comunicar bem na famlia, uma iluso
acreditar que aprendero na escola, porque os professores no sabem o
suficiente sobre comunicao nem mesmo para eles. H muito tempo,
sabe-se que comunicar bem e falar muito pertencem a domnios
diferentes. No se pode esperar de um professor que ele ensine algo que
no sabe. No se trata apenas de ensinar a comunicao na escola e
ensin-la do modo errado, pois isso o que tem sido feito e ocasionado
concluses enganosas sobre a comunicao.
Por exemplo: recentemente, ao chegar em casa, encontrei meu
filho assistindo a um episdio do seriado humorstico Chaves. Confesso
que no resisti e me sentei para assistir com ele. O assunto na aula do
Professor Girafales, interpretado pelo ator mexicano Rubn Aguirre, era
a Comunicao. Como esperado, ele apresentou turma o modelo de
comunicao linear, aquele formado por:
emissor > codificao > mensagem > canal > receptor.
Este passo-a-passo tem ensinado como processo de
comunicao desde 1950 e, levando em conta que o seriado Chaves foi
gravado at o comeo da dcada de 1990, o que fora dito naquele
episdio estava dentro do padro. O que realmente me intriga que este
processo de comunicao ainda ensinado erroneamente em alguns
cursos de formao continuada como sendo o que h de melhor em
matria de comunicao interpessoal. Este absurdo, ensinado nas
escolas e cursos profissionais, leva as pessoas a acreditarem que apenas
pelo fato de estarem na posio de emissores, automaticamente se
tornam comunicadores. Um amigo relatou-me recentemente que,
enquanto estava no aeroporto em Florianpolis aguardando seu voo,
notou uma senhora aparentemente irritada com o atraso e as filas no
aeroporto. Ao se aproximar do guich, esta senhora disse algo para o
Agindo como Trouxa
40
atendente, sem obter a resposta desejada. Aos berros, ela lhe retrucou:
Eu sou formada em comunicao social e voc est me ignorando!
Voc no est se comunicando comigo e exijo uma explicao! Se voc
soubesse com quem est falando j teria me atendido! Perceba que o
problema de no ser compreendido no se trata de uma questo de ser
ou no formado em comunicao. Esta senhora realmente acreditava
que comunicao um processo engessado, com um passo-a-passo em
uma direo nica. No a censuro, pois ela foi ensinada assim. Critico o
fato de ela ter ficado satisfeita s com isso e achar que o restante do
mundo que no sabe se comunicar. Tentar se comunicar de forma
linear como aplicar uma injeo. A enfermeira, de posse de uma
receita feita por outra pessoa prepara a combinao dos medicamentos,
pega a seringa e escolhe a agulha, passa a gaze com lcool na pele do
paciente e pan! Doa a quem doer. Ou seja, comunicar-se de forma
linear um ato invasivo como uma injeo e pouco eficaz em termos
relacionais. Comunicao uma atividade que se faz com a outra
pessoa e no para ela.
A demora no atendimento deixou esta mulher to transtornada
que no conseguia compreender o que estava acontecendo com o
atendente. E o que ela fez? Culpou o ambiente. Dentro da terminologia
da comunicao, a palavra ambiente no tem a ver com espao fsico,
mas com experincias pessoais e antecedentes culturais, educacionais e
socioeconmicos de quem participa na interao. Neste caso especfico,
ela era rica e o atendente pobre. A escolaridade dela era superior dele.
E ainda poderia haver mais diferenas como a cor da pele, sexo, idade,
interesses etc. Por pensar e agir de acordo com o que ela sabia sobre
comunicao, esta senhora lidava com os problemas de forma linear,
seguindo uma via nica.
Este desafio ainda mais duro quando se tem a iluso de que
se comunica bem porque aprendeu o processo de comunicao linear.
Este entendimento falho para os relacionamentos por trs motivos
bsicos: a) O processo de comunicao linear sugere que a comunicao
flui numa nica direo, o que limita ou elimina a importncia da outra
pessoa. A maioria dos tipos de comunicao flui nos dois sentidos
atravs do feedback; b) O modelo linear supe que toda interao
necessita de uma codificao. claro que escolhemos smbolos para
Symon Hill
41
nos expressar. Mas isto no padro. Veja o caso das expresses
corporais e de mensagens no verbais. Hoje, sabe-se que o termo
codificao fora de contexto. O comportamento dos comunicadores
durante uma conversa revela muito mais do que mensagens codificadas
verbalmente; c) O modelo tradicional pressupe que toda comunicao
deve criar uma compreenso partilhada entre os comunicadores, quando
na verdade, nem sempre preciso haver compreenso mtua para que a
comunicao efetiva se estabelea. o caso de um comercial de TV,
por exemplo. O anunciante no est preocupado com a compreenso do
telespectador, mas sim em influenci-lo a seguir a sugesto de compra.
Em um cumprimento corriqueiro, onde se diz Como vai? e o outro
responde Muito bem, obrigado! no h nenhum tipo de compreenso
envolvido apenas um reconhecimento mtuo. A comunicao
interpessoal requer que os envolvidos entendam que durante uma
conversa estamos codificando, enviando, recebendo e decodificando
mensagens simultaneamente e no em apenas um sentido. De acordo
com Ronald Adler e Neil Towne a comunicao um processo
transacional contnuo que envolve pessoas de ambientes diferentes, que
contribui para um intercambio de mensagens que muitas vezes so
afetadas por rudos externos, fisiolgicos e psicolgicos.
A falha da educao em relao comunicao parece estar no
fato de que ela no ensina a pensar a comunicao corretamente, nem
mesmo a usar a linguagem de forma adequada. Se no sabe pensar para
se expressar, no adianta se expressar bem. O modelo de comunicao
forma. falho, a meu ver, porque desconsidera o funcionamento do
crebro conforme os estudos do Dr. Roger Sperry, prmio Nobel de
Medicina, de 1981. Ele foi um dos responsveis por provar que a mente
humana, dividida em dois hemisfrios diferentes possui funes
diferentes. O lado esquerdo armazena nossas funes lgicas, racionais
e o lado direito, fonte de nossa mente inconsciente e de nossa
capacidade emocional. A ligao entre estes dois hemisfrios cerebrais,
acontece atravs de um feixe de conexes nervosas chamado corpo
caloso, responsvel pela troca de informaes entre os hemisfrios. O
desenvolvimento do hemisfrio esquerdo do crebro desenvolveu a
habilidade lingustica do ser humano, mas quando se trata de
inteligncia social preciso usar as emoes. A chave para se
Agindo como Trouxa
42
comunicar melhor est em usar mais o lado direito do crebro,
equilibrando o uso destes dois hemisfrios. Isso o que deveria ser
ensinado nas escolas sobre comunicao. Imagine como as crianas
seriam mais expansivas e expressivas se aprendessem desde cedo a se
comunicar bem e expor suas ideais. Como seria diferente se elas
aprendessem a usar o lado direito do crebro para controlar suas
emoes e fazer amizades duradouras? Isso possvel se elas
aprenderem a combinar razo e emoo.
Herclito, filsofo grego nascido por volta de 540 a.C,
afirmava que tudo aquilo que se ope, combina; e tudo aquilo que
difere, quando em unio, resulta na mais bela harmonia. Da mesma
maneira, harmonizar em si mesmo a razo e a emoo a chave para
comunicar-se com maestria. Qual foi a ltima vez que voc conversou
por cinco horas com uma pessoa de quem no gosta? Provavelmente,
voc nunca fez isso. No entanto, quando gostamos da outra pessoa
passamos uma tarde inteira conversando com ela e nem vemos o tempo
passar. Para se comunicar eficazmente preciso entrar em sintonia com
o outro por estabelecer bases para a confiana e a credibilidade. Na
comunicao, isso se chama estabelecer rapport, mas sobre esta
habilidade, falaremos mais frente. O que gostaria de isolar aqui e creio
t-lo conseguido, que as pessoas enfrentam problemas de
comunicao por no terem sido ensinadas a usar os hemisfrios
cerebrais para se comunicar melhor em interaes sociais gratificantes,
onde h uma relao de troca.
A segunda causa da m comunicao o fato de apegar-se a
modelos obsoletos. Por exemplo, muitas pessoas entenderam
erroneamente um estudo feito pelo psiclogo Albert Mehrabian,
professor emrito de Psicologia da Universidade da Califrnia em Los
Angeles e estudioso que ficou famoso no sculo XX, por publicar uma
pesquisa sobre os componentes da comunicao e suas relaes na
proximidade entre as pessoas. De acordo com uma pesquisa publicada
por ele pgina 252 do Journal of Consulting Psychology, 1967, vol.
31, N 3, para que a comunicao favorea o emissor da mensagem,
impactando positivamente o receptor, deve-se dar mais ateno
linguagem corporal do que ao tom de voz e s palavras. A proporo
dos componentes, de acordo com ele seria de 7% para as palavras, 38%
Symon Hill
43
para o tom de voz e 55% para a linguagem corporal como fatores
relevantes para a boa comunicao. O problema manifesta-se quando se
analisa a metodologia da pesquisa. Note o seguinte, sobre como ele
montou esta teoria que ficou conhecida como a Regra 7-38-55.
Vozes de trs mulheres foram gravadas dizendo a palavra talvez
(maybe) com entonao que procurasse significar (a) que a pessoa
talvez goste (aprovao); (b) que a pessoa no demonstra apreo nem
averso (neutralidade) e; (c) que a pessoa talvez no goste (rejeio). As
palavras foram gravadas pelas trs mulheres, de acordo com as
entonaes acima descritas. Essas gravaes foram apresentadas a 17
ouvintes (tambm mulheres) que deveriam julgar ao escutar cada
palavra, se a comunicao era positiva, neutra ou negativa, dentro de
uma escala de valor apresentada no estudo. Fotografias de trs modelos
foram tambm tiradas com expresses faciais que pudessem significar:
(a) que ela gostou de algo; (b) que est neutra em relao a algo e; (c)
que no gostou de algo. As vozes e fotografias foram apresentadas de
determinada forma que as avaliadoras podiam ver uma foto com
expresso facial positiva e escutar um talvez negativo, ou neutro etc.
Assim, ao cruzar as avaliaes das 17 mulheres avaliadoras, Mehrabian
chegou concluso que deu origem a Regra 7-38- 55.
Esta pesquisa, feita em 1960 um modelo obsoleto, alm de
mal aplicado. Para se comunicar eficazmente no se pode desconsiderar
o poder das palavras ou potencializar a linguagem no verbal ao
interagir com algum. Nem o prprio Mehrabian fez isso. De acordo
com ele, quando duas pessoas esto se comunicando, os trs
ingredientes so levados em conta e avaliados. Ele no pensava que um
era mais importante que o outro, mas, que durante uma conversa, o
nvel de interesse do interlocutor era diferente, dependendo da situao
e do teor da conversa. No coerente, por exemplo, passar uma bronca
sorrindo e cantarolando sem que isso o faa parecer sarcstico. A
linguagem corporal tem que combinar com as palavras que esto sendo
ditas e com o tom de voz em que so proferidas. Entretanto, a falha de
Mehrabian est no fato de no corrigir a m interpretao de sua
pesquisa, deixando as pessoas acreditar em uma mentira. Deixando, no
causando. como um adolescente que, em busca de popularidade, se
Agindo como Trouxa
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aproveita de um mal entendido para ficar famoso entre os colegas, sem
levar em considerao que muitas pessoas acabaro sendo prejudicadas
pela mentira que ele no desmentiu, apenas para obter destaque em seu
grupo social.
Esta m interpretao da pesquisa de Albert Mehrabian, tem
levado as pessoas a cometer enganos por aplica-la de maneira
equivocada. Por exemplo, h escolas de coaching que utilizam a Regra
7-38-55 para supostamente ajudar as pessoas a melhorar a comunicao,
dizendo que preciso utilizar mais a linguagem corporal, ou seja, os
elementos no verbais (tom de voz e expresso corporal). como se
eles defendessem o uso de um Fusca 1962 em pleno o sculo XXI,
apresentando-o como um modelo do ano atual. No entanto, a pesquisa
de Mehrabian leva em considerao apenas as expresses faciais em
uma fotografia e um tom de voz gravado que nem era da mesma pessoa
observada na foto. Logo, a resposta da avaliadora, se baseava
simplesmente, na primeira impresso que ela tinha sobre a imagem do
rosto e o som gravado. E o restante do corpo, que tambm faz parte da
linguagem no verbal? A pesquisa ainda contou com uma amostragem
muito pequena. Entrevistar 17 pessoas e da tirar uma concluso e
aplica-la outras 7 bilhes de pessoas no planeta, no mnimo
questionvel. Alm destes aspectos, a pesquisa contou apenas com a
avaliao das mulheres. Talvez, se os entrevistados fossem homens, o
resultado poderia ter sido outro, pois homens e mulheres se comunicam
de maneiras diferentes. Ou seja, aplicar a Regra 7-38-55 como
ferramenta para melhorar a comunicao de homens e mulheres
equivocado. Porque?
Pesquisas recentes mostram que a mulher se comunica melhor
que o homem. E qual seu principal canal de comunicao? A
psiquiatra Louann Brizendinne, professora da Universidade da
Califrnia em So Francisco, afirma em seu livro O crebro feminino,
que as mulheres falam em mdia, 20 mil palavras por dia, enquanto os
homens apenas 13 mil. Se fossemos comparar com a natureza, o homem
seria como o grilo, que produz sons curtos e intermitentes, enquanto a
mulher seria como a cigarra que produz um som estridente e
ininterrupto at estourar! Mesmo assim, a mulher fala, fala, fala e o
marido no a escuta. Entretanto, quando ela se cala, a primeira coisa
Symon Hill
45
que ele diz : Benzinho, aconteceu alguma coisa?.... Curiosamente, a
mulher fala 7 mil palavras a mais que o homem todos os dias, mas, s
recebe ateno, quando fica em silncio. E mesmo assim, elas so muito
mais comunicativas que os homens, no porque falam mais palavras por
dia, mas por possurem maior conexo entre os hemisfrios cerebrais. O
corpo caloso, estrutura que liga um lado do crebro ao outro, 30%
mais denso nas mulheres que nos homens, o que facilita a troca de
informao no crebro feminino, gerando mais intuio, percepo e
comunicao.
O Dr. Edward Hall, antroplogo especialista em proxmica
(disciplina que estuda como as pessoas usam o espao e o efeito disso
nas relaes interpessoais), afirmam que uma conversa considerada
ntima tem como distncia entre os interlocutores, aproximadamente 50
centmetros. Neste caso, h maior probabilidade de que os
interlocutores tenham mais contato fsico. Por exemplo, quando duas
mulheres se encontram, elas entram em sintonia uma com a outra
rapidamente, tanto pelas palavras, como pelo tom de voz e linguagem
corporal. Os pesquisadores britnicos Allan e Barbara Pease, afirmam
que durante uma conversa, as mulheres ficam ligeiramente mais
prximas umas das outras e se tocam at 6 vezes a mais que os homens,
o que comprova os princpios da proxmica (Pease, 2005).
Ora, se a Regra 7-38-55 fosse correta, as mulheres no
poderiam se comunicar melhor que os homens sendo que seu canal de
comunicao principal a palavra. E automaticamente, o homem, por
se comunicar menos atravs das palavras, teria que ser um comunicador
melhor, o que no o caso. Em nossa cultura, muito raro
encontrarmos dois homens que se cumprimentam com trs beijinhos no
rosto e pegam nos cabelos uns dos outros como fazem as mulheres.
Sendo assim, no podemos definir um componente da comunicao
como sendo mais importante que o outro. Em situaes diferentes com
pessoas diferentes, cada um dos ingredientes da comunicao tem
importncia diferente. Os atores de teatro tem uma definio muito
interessante sobre o trabalho deles no palco. Eles dizem que atuar usar
o seu aparelho de linguagem (o corpo inteiro) para representar uma
personagem. O mesmo se aplica comunicao. Sem usar todo o seu
aparelho de linguagem, a comunicao ficar prejudicada. Em alguns
Agindo como Trouxa
46
casos, a linguagem corporal ser a melhor forma de expresso. Em
outros ser o tom de voz. s vezes s teremos a palavra para nos
expressar, o que no significa que no vamos nos comunicar bem.
A m interpretao e o apego das pessoas pesquisa de
Mehrabian, fez com que elas esquecessem a importncia, o peso e o
significado que as palavras tm em si mesmas. As palavras so o meio
pelo qual nosso crebro codifica as informaes que recebe sobre o
mundo. A linguagem o que nos diferencia dos outros seres vivos e nos
torna humanos. E a linguagem aprendida por ns atravs das palavras.
Quando as desconsideramos nos distanciamos cada vez mais do que nos
caracteriza como espcie, visto que a linguagem codificada em ns
atravs das palavras vai enfraquecendo aos poucos pela falta de
entendimento que se tem delas.
A terceira e ltima causa dos problemas de comunicao se
deve aos prejuzos causados por rudos mentais. Rudo a expresso
usada pelos cientistas sociais para definir qualquer fora que interfira na
comunicao. Esta fora pode ser de ordem externa, que incluem fatores
fora dos interlocutores que os impeam de falar e ouvir claramente,
como tambm distraes. Pode ser de ordem fisiolgica, quando um dos
comunicadores possui uma deficincia fsica, como um problema de
dico ou de audio, ou o rudo pode ser psicolgico, quando um dos
comunicadores tem sua capacidade de se expressar ou compreender
prejudicada por fatores inconscientes, como o caso da senhora no
aeroporto citado anteriormente.
No entanto, desde que passamos a trabalhar mais com a mente
do que com o corpo, estamos expostos constantemente a distraes que
do brecha para problemas de comunicao muito mais sutis do que
simplesmente no prestar ateno ao que o outro est falando. cada
vez mais comum estarmos fisicamente em um lugar e mentalmente em
outro. Um rudo mental refere-se aos problemas de comunicao sobre
os quais o emissor da mensagem no tem poder nem conhecimento
algum. So rudos totalmente desconhecidos pelos interlocutores. Estes
rudos vo desde uma atitude do receptor, que ouve apenas o que lhe
interessa e se apega mais a sua opinio do que ao contedo da
mensagem, at reaes mais adversas como agresses e abusos verbais
(Weil, 1978).
Symon Hill
47
Em minha anlise dos problemas de comunicao, identifiquei
alguns rudos mentais bem especficos e facilmente observveis na
comunicao diria. O primeiro deles a distoro. J percebeu como
as pessoas distorcem as mensagens que recebem? Quanto mais pessoas
estiverem envolvidas no processo de comunicao, maior o risco de
distoro da mensagem. Cada um de ns tem um jeito diferente de
processar a informao e interpretar o que acontece. Por isso, quando
tiver que passar uma mensagem ou fazer um pedido, lembre-se de que
as chances de sua mensagem ser distorcida equivalem ao nmero de
pessoas envolvidas elevado ao quadrado. Por melhor comunicador que
seja, se voc passar uma ordem para algum e, para que seu pedido seja
atendido outras cinco pessoas estejam envolvidas, a chance de dar
errado neste caso de vinte e cinco por cento. Alm de se comunicar
com clareza voc ter que acompanhar o processo de execuo da
ordem para evitar que as distores aconteam pelo caminho. Assim,
sempre que possvel, identifique o responsvel e fale diretamente com
ele tratando-o pelo nome. Isso o far sentir-se responsvel e
pessoalmente envolvido com a informao.
O egocentrismo outro rudo mental, por que impede a pessoa
de enxergar as coisas do ponto de vista de quem fala e a faz rebater o
que est sendo dito sem antes ouvir e avaliar o assunto por completo.
Isso tira o brilho da comunicao interpessoal, por que como rir de
uma piada, antes que a pessoa que a est contando termine. Perde a
graa e interrompe a outra pessoa, alm de ser uma falta de respeito.
Outro rudo terrvel que beira ao pecado a discriminao ou deixar-
nos guiar por esteretipos. Certos termos, como branco, negro, pobre,
rico, operrio, patro, portugus, caipira, gacho, entre outros, tem uma
conotao negativa que predispe a pessoa a no dar a devida ateno
ao que est sendo dito por minar a credibilidade de quem est
transmitindo a mensagem. As diferenas que existem entre os seres
humanos que moldam os ambientes em que a comunicao acontece.
Saber respeitar o outro e aceita-lo a base para comunicar-se com
maestria. Outro rudo mental muito comum, principalmente entre os
homens, a competio inconsciente. J percebeu que em uma roda de
amigos, quando um deles conta uma piada e todos riem, logo em
seguida como se fosse uma questo de honra algum tem que contar
Agindo como Trouxa
48
outra piada melhor do que a primeira? Sem contar que, em uma relao
de hierarquia, o indivduo que est sujeito ao cargo do outro, muitas
vezes se sente frustrado e probe-se de ouvir o que o outro est dizendo.
Quando preciso estabelecer um dilogo, ambos querem se fazer
entender cortando a palavra um do outro uma concorrncia mental.
Os dois ltimos rudos mentais muito comuns nas relaes
humanas so a transferncia e a projeo inconscientes. A primeira
caracteriza-se quando o receptor tem um sentimento em relao a uma
pessoa parecida com o interlocutor e transfere estes sentimentos para
ele, indispondo-se ao que est sendo comunicado. Resultado? No h
comunicao. Imagine por exemplo, que voc tenha estudado em um
colgio dirigido por um padre muito rgido. Anos depois, voc conhece
um padre com personalidade parecida com a do diretor do colgio e
comea a transferir para ele, todas as suas impresses sobre o exemplo
do passado, o que o levar a evitar a pessoa que acabou de conhecer.
Por outro lado, a projeo inconsciente, nos faz acreditar que o
interlocutor tem intenes que ns teramos no lugar dele. Isso
perigoso, por que faz com que fiquemos com o p atrs em relao ao
que o outro est falando e assim no prestamos ateno ao que ele
realmente est transmitindo. o famoso ditado, um malandro
reconhece o outro. Nem sempre. Pode ser apenas uma projeo.
Um Poderoso Mtodo de Comunicao
Estes rudos mentais, bem como as outras duas causas para os
problemas de comunicao a aprendizagem deficiente ou o apego a
modelos obsoletos so desconhecidos pela maioria das pessoas. Pense
por exemplo em seu prprio caso: quantas vezes voc j parou para
pensar em como isso prejudica as relaes interpessoais? Mas, saber
disso por si s, no melhora sua comunicao. Por isso elaborei um
mtodo prtico que o ajudar a expandir sua inteligncia social atravs
de uma comunicao eficaz. Atravs dele, tenho oferecido coaching de
excelente qualidade para empresrios, gestores, chefes de famlia,
estudantes universitrios, vendedores e uma srie de outros
profissionais que descobriram que aqueles que miram na comunicao
acertam mais alm, melhorando os relacionamentos, a sade fsica, a
Symon Hill
49
autoestima e vivem de forma mais prtica suas carreiras por extrair o
melhor das relaes humanas. So as Cinco Regras de Ouro da
Comunicao.
Para se beneficiar deste mtodo de comunicao interpessoal, o
leitor precisa primeiramente, entender que existem cinco tipos de
linguagem que podem ser utilizadas cotidianamente para gerar
resultados positivos nos relacionamentos. So elas: a escuta perspicaz, a
assero, a solicitao, a certificao e a oferta. Como se aplicam no
cotidiano? Por exemplo, a escuta perspicaz possibilita que o
entendimento das mensagens de contedo e relacionais que esto
presentes em cada interao. A assertividade, ou a falta dela, causa a
maioria dos conflitos interpessoais na empresa. A solicitao o tipo de
linguagem presente nas aes de marketing pessoal, no fechamento de
vendas e at em entrevistas de emprego. A certificao, um tipo de
linguagem desconhecido para a maioria das pessoas, manifesta-se
quando repetimos o que acabamos de ouvir com o objetivo de gerar
comprometimento no outro e tambm evitar mal entendidos. A oferta,
est presente em cada feedback que damos ou recebemos.
Entender como utilizar estes cinco tipos de linguagem pode
fazer a diferena entre comunicar-se com eficcia e garantir resultados,
ou ficar olhando as oportunidades passarem diante dos seus olhos.
Aplicar este mtodo tambm eficaz para o estabelecimento do
rapport, elemento essencial para a criao de confiana e credibilidade
entre os interlocutores. Esta a condio bsica para que se construa
um relacionamento duradouro e gratificante. E uma vez estabelecida
esta relao de confiana mtua, pode-se conduzir os relacionamento
com tica e naturalidade. Vejamos ento, qual a relao deste modelo
com a Inteligncia Social Aplicada, o meio de reposicionamento social
apresentado neste trabalho.

Agindo como Trouxa
50
3.
Inteligncia Social Aplicada: a maneira ideal de
se reposicionar para no agir como trouxa


Entender o que realmente significa um assunto fundamental
para sua utilizao. Recentemente, dois grupos acadmicos que
organizavam semanas de capacitao em suas universidades,
procuraram-me com o objetivo de que eu ministrasse uma palestra sobre
a Gesto 3.0 nas organizaes. Como j h algum tempo tenho-me
interessado pela inteligncia social e seus impactos na empresa, antes de
responder ao convite procurei me informar sobre o que era a Gesto 3.0,
que ambos os representantes universitrios chamaram de uma nova
tendncia na Administrao. Aps consultar autores consagrados
percebi que os princpios da tal novidade, como a gesto
descentralizada e restries alinhadas, so os mesmos utilizados pelos
egpcios no ano 2600 antes de Cristo, Ciro, o Persa, no ano 400 a. C ou
por Dioclcio na Roma do segundo sculo. (Chiavenato, 1979). Logo,
no h novidade. O objetivo da Gesto 3.0, de melhorar tudo, sempre
foi o foco, ou pelo menos deveria ser o motivo principal de qualquer
gestor. Em mais de 1000 horas de palco, nunca presenciei um lder que
contratasse uma palestra com o objetivo de piorar sua organizao.
Obviamente, todo gestor deseja melhorar tudo em sua empresa. O
empoderamento j foi utilizado por Moiss, em 1600 a. C, por
orientao de seu sogro, Jetro. Energizar os colaboradores o que
Jesus fez no primeiro sculo. Na Southwest Airlines, as pessoas j
trabalham com o paradigma de restries alinhadas h muito tempo. L,
todos sabem claramente o que fazer. O que tambm em nada difere do
princpio de estratgia com base em modelos replicveis (Zook &
Allen, 2010). Estas premissas do Management 3.0, so as mesmas do
falido conceito de intra-empreendedorismo. No entanto, as confuses e
problemas que os programas de empreendedorismo interno trouxeram
foram maiores do que os benefcios, por isso a necessidade de dar novos
Symon Hill
51
nomes a problemas antigos. Afinal, nenhum empresrio em s
conscincia aprovaria um programa sugerido pela recm-formada
psicloga que ele contratou para cuidar dos Recursos Humanos em sua
empresa, sendo que este programa ensinaria princpios que fariam os
colaboradores pensar como patres. Nem mesmo o nobre objetivo de
desenvolver na equipe o ownership sense, faria com que os
colaboradores desejassem se motivar pelos interesses alheios. Assim, a
Gesto 3.0 mais uma tentativa de engajar os colaboradores.
Mas o comprometimento ainda uma caracterstica pessoal e
intransfervel. Tenho dito isso em palestras h cinco anos e at que se
prove o contrrio continuarei defendendo que ningum se compromete
com empresa nenhuma. Todos se comprometem apenas com seus
prprios interesses e quando muito, fazem da empresa uma ponte para
alcanar seus prprios objetivos (Pantalon, 2012). Ao redor do mundo,
h empresas que j trabalham com os parmetros da gesto 3.0, como a
Google e a Facebook, que liberaram 20% do horrio de trabalho para
que os colaboradores se dediquem a assuntos pessoais, como forma de
entusiasmar as pessoas e desenvolver competncias. Mas isso daria
certo, por exemplo, com os colaboradores brasileiros da gerao Y
que j ficam no Facebook durante o horrio de trabalho, mesmo sem
permisso? O problema que leva as pessoas a se desviarem para
qualquer modismo de gesto o fato de no se aprofundarem em suas
carreiras. Meu contato com a administrao tcnico, visto que o foco
de meu trabalho auxiliar os empreendedores e proprietrios de
microempresas, onde o que realmente funciona o bsico bem feito. O
que as empresas pequenas precisam de uma gesto de pessoas que
realmente acompanhe e desenvolva pessoas, de um financeiro que
funcione, um marketing que capte clientes e vendedores que fechem
negcios. Com gente valorizada e dinheiro no caixa a empresa pode
pensar no restante com tranquilidade. E estes aspectos bsicos do
negcio, ficam fora do foco a cada novo modismo. De acordo com o
IBGE, as mdias, micro e pequenas empresas representam 99% das
empresas brasileiras, movimentando mais de R$ 700 bilhes de reais
por ano e empregam mais de 56,4 milhes de pessoas. Isso significa
que, o universitrio que est aprendendo modismos no banco da
academia, aps se formar ter que trabalhar em uma empresa onde o
Agindo como Trouxa
52
importante fazer o bsico e a diretoria tem apenas o ensino mdio.
Paradoxal, no mnimo. Como sugesto aos acadmicos, (principalmente
queles que no pretendem trabalhar nas empresas dos pais),
concentrem-se na leitura dos clssicos de suas disciplinas, conheam as
tendncias, mas dominem o bsico e trabalhem com afinco em criar
relacionamentos salutares. Lembre-se que so poucos os excelentes
professores universitrios que tambm so excelentes empresrios. Meu
sonho na graduao era assistir uma aula do Silvio Santos, mas ele
estava ocupado demais ganhando dinheiro, que no tinha tempo para
difundir modismos a uma meia dzia de graduandos.
Mas, seria correto concluir que a inteligncia social trata-se de
mais um modismo corporativo? No. Diferentemente dos modismos,
que confundem as pessoas sem lhes dar condies de melhorar
efetivamente suas vidas, a Inteligncia Social pode produzir uma
melhora significativa na qualidade de vida do sujeito. Mas esta
concluso bvia. O problema surge quando tentamos aplicar as
definies apresentadas at ento sobre o assunto. Por qu?

Uma antiga nova cincia

Tudo comeou na dcada de 20 do sculo passado, quando o
psiclogo da Columbia Universty, Edward Thorndike props que a
eficincia interpessoal era de vital importncia para o sucesso em
muitas reas, sobretudo para a liderana. Quando criou o teste de QI
mais utilizado no mundo, David Wechsler, na dcada de 1950,
desprezou o conceito de inteligncia social de Thorndike como sendo
apenas uma inteligncia geral aplicada a situaes sociais. Um modismo
neutralizando o outro. Outra evidncia est no fato de que Daniel
Goleman, o consagrado autor de Inteligncia Emocional, reacendeu o
assunto criado por Thorndike na dcada de 1920, e com base na
neurocincia, destacou os efeitos imediatos que uma interao social
pode ter nos envolvidos. Ele fez isso, no com o objetivo de criar uma
nova disciplina, mas para reafirmar sua teoria sobre Inteligncia
Emocional, em oposio ideia de Inteligncia de Wechsler, uma vez
que Howard Gardner, na dcada de 1980, apresentou seu modelo de
Mltiplas Inteligncias, onde a teoria de Goleman se embasa por
Symon Hill
53
combinar os efeitos das inteligncias intra e interpessoais. Logo, se
Goleman se embasasse em Wechsler, teria que admitir a eficcia de seu
teste de QI nos tempos atuais, o que contraria a teoria de Howard
Gardner e desbancaria sua Inteligncia Emocional.
Entretanto, a proposta de Thorndike e as abordagens de
Howard Gardner e Daniel Goleman, se baseiam no mesmo princpio-
ativo, a comunicao interpessoal, uma necessidade bsica do ser
humano, que por natureza, um ser social. Analisando por este prisma,
a inteligncia social seria o novo nome para o problema antigo da
comunicao interpessoal. A deficincia na comunicao humana leva
dificuldade relacional. Como o assunto comunicao demasiado
amplo, tm levado muitos confundir comunicao com oratria,
tecnologia da informao, marketing e outros campos, o que dificulta
ainda mais o entendimento sobre comunicao interpessoal e sua
aplicao para melhorar os relacionamentos nos negcios, pois
abordagens ortodoxas que fracionam o assunto em diversas fatias no
so suficientes para esclarecer o assunto, por excluir a fatia principal, a
humana.
Outro pensador que se empenhou em apresentar uma
metodologia para aplicar a inteligncia social, foi Karl Albrecht, autor
do livro Inteligncia Social A Nova Cincia do Sucesso, onde aplica a
teoria das mltiplas inteligncias interao humana. Diferentemente
de Goleman, que abordou o assunto do ponto de vista dos estmulos
neurocincia a partir das interaes sociais, Albrecht d um tom
corporativo ao assunto, mesmo admitindo que sua viso venha do senso
comum (Albrecht, 2006). Outro famoso autor que trata do tema Tony
Buzan, que mostra a verso autoajuda da Inteligncia Social.
A definio de Albrecht, de que a inteligncia social a
habilidade de se relacionar com as outras pessoas e conseguir que elas
cooperem com voc, parece colocar os relacionamentos e interaes
sociais como aquilo que se usa para conseguir algo dos outros, como se
o ser humano fosse apenas um meio para um fim. Em alguns casos, isso
tambm acontece o que no deveria ser o objetivo principal de cada
interao social. No preciso necessitar de algo para s ento ocupar-
me de interagir bem com os outros. Isso o oposto do comportamento
socialmente inteligente. como age o interesseiro: procura quando
Agindo como Trouxa
54
precisa, rejeita quando sua condio anterior melhora. Convencer os
outros a apoia-lo em determinada situao, no ser socialmente
inteligente, e sim, persuasivo. A indiscutvel viso empresarial de
Albrecht com tabelas, grficos, siglas e acrnimos tem obviamente
uma ampla aceitao, embora em alguns momentos o texto parea
demasiado simples. Ele entregou o que vendeu.
Goleman, no entanto, parece apresentar o tema como uma
forma de expresso de sua teoria sobre a inteligncia emocional, como
se fosse uma continuao de seu primeiro best seller. Deste modo,
pode-se entender que a inteligncia social, na viso dele, uma
ferramenta para a aplicao da inteligncia emocional, visto que esta
visa o fortalecimento interior e, o leitor comum muitas vezes no
consegue reconhecer no texto exatamente o que precisa ser feito para
ser mais inteligente em sentido emocional. Assim, uma vez que o
sujeito se fortaleceu interiormente, precisaria aprender a expressar esta
fora interna (se que podemos chamar assim) nas interaes sociais
(Goleman, 2006). Se compararmos as duas abordagens, nota-se que so
em muito similares, apresentando suas diferenas apenas no que tange
ao pblico a que cada obra se destina. Albrecht escreveu para negcios,
como que numa forma de atualizar o profissional atuante que at admite
a importncia das relaes humanas, mas prefere ler sobre finanas,
enquanto Goleman escreveu para profissionais da rea comportamental.
Ora, se assim, o que um especialista em comunicao e
neurolingustica, estudante de psicologia moda do Patropi, tem a
dizer sobre inteligncia social?

Uma disciplina aplicvel

O ponto que a inteligncia social s pode ser aplicada por
comunicadores competentes. Os modelos de Albrecht e Goleman so
excelentes ao que se propem, mas falta apresentar a seus pblicos o
arqutipo do que uma pessoa que no tem uma inteligncia social
desenvolvida e aplicada. Esta a lacuna que meu trabalho preenche.
Todas as manhs, voc se olha no espelho com o objetivo de ajustar
alguns pontos de sua aparncia para que no se apresente perante os
Symon Hill
55
outros com uma aparncia desajeitada, roupa amassada ou com cabelo
desarrumado. Estes ajustes so fundamentais para que o indivduo no
passe vergonha na frente de outros. De maneira similar, ao ler este
livro como se o seu comportamento fosse colocado diante de um
espelho, em que o leitor poder comparar suas atitudes com o descrito,
tendo a oportunidade de fazer os ajustes necessrios em sua maneira de
se comportar para no passar vergonha nas interaes sociais. Nisso,
este livro difere dos demais, pois todo mundo conhece um trouxa.
Mas, nem todos sabem como so percebidos pelos outros, pode
ser que nos seu circulo ntimo, voc seja visto como trouxa. E um
nmero ainda menor de pessoas sabe como reverter isso. No entanto,
parar de agir como trouxa no pode ser uma ao motivada apenas pelo
desejo de agradar os outros. Da a importncia da busca pela
autenticidade. Primeiro consigo mesmo, depois com os outros. Desta
forma, o item bsico para que tudo isso seja alcanado, uma
habilidade de comunicao mpar. A inteligncia social da maneira
como est apresentada, parece ser mais um tipo de inteligncia. Por isso
no falo de inteligncia social, mas de Inteligncia Social Aplicada
uma disciplina (no uma cincia) desenvolvida por mim nos ltimos
cinco anos com base no desenvolvimento das habilidades prticas de
comunicao interpessoal. Portanto, como definio, a Inteligncia
Social Aplicada a disciplina que estuda o melhor modo de se
posicionar em diversos ambientes sociais visando construir e manter
relacionamentos interpessoais salutares.
Deste modo, que o leitor no pense que esta obra tratar o
assunto da Inteligncia Social pelas lentes dos psiclogos e autores
outrora citados. Meu desafio neste livro lhe mostrar como aplicar a
inteligncia social a partir da melhora pessoal da habilidade de
comunicao principal ferramenta da Inteligncia Social Aplicada
visto que a comunicao a essncia da vida em sociedade e a partir
dela deixamos claro o modo como nos posicionamos diante das
situaes. Um comunicador competente, sempre tem disposio uma
ampla gama de comportamentos para reagir em diversas situaes
sociais. E mais importante ainda: conseguem escolher o comportamento
apropriado para cada situao por avaliar o contexto, levar em
Agindo como Trouxa
56
considerao seus objetivos e o que sabem sobre a outra pessoa. Estas
habilidades so fundamentais para no agir como trouxa.
E qual o real valor da inteligncia neste caso? Nesta
disciplina, no h uma supervalorizao da inteligncia em si, mas do
potencial social de cada indivduo. Por exemplo, Gardner em sua teoria
das mltiplas inteligncias ajuda o sujeito a identificar seu potencial
nesta ou naquela rea. Goleman sugeriu que atravs da inteligncia
podemos controlar as emoes e interferir nas emoes dos outros.
Neste ponto, vale dizer que a inteligncia nos ajuda apenas a controlar a
vontade e priorizar o melhor modo de agir diante de cada situao, pois,
mesmo sendo potencialmente inteligente em sentido corporal, no
significa que sou um bom danarino. preciso desenvolver tal talento.
Treinar esta inteligncia.
O que determina se vou me empenhar ou no nas aulas de
dana? A inteligncia de estabelecer as prioridades certas para que o
talento potencial se desenvolva. Sem uma deciso, uma escolha o
potencial ficar inerte. Da mesma forma, no caso da inteligncia
emocional, a inteligncia tem apenas o papel de me ajudar a identificar
e controlar as emoes, no significa que serei mais emptico ou
emotivo. Apenas me d a conscincia de minhas emoes, o que bom,
mas insuficiente, pois ser consciente diferente de agir de acordo com
esta conscincia. Isso significa que a inteligncia em si menos
importante.
Para a inteligncia social, a inteligncia serve apenas para
ajuda-lo a escolher o melhor comportamento diante de uma determinada
situao. Ela importante, mas no tudo. A parte aplicada da
inteligncia social o grande segredo. Assim sendo, a inteligncia a
capacidade de fazer distines e definir o comportamento mais
adequado. A parte social refere-se ao ato de conviver, relacionar-se de
maneira efetiva, deixando o isolamento. O conceito de aplicada
envolve saber posicionar-se adequadamente em qualquer situao social
em que se estiver.
Assim, o tema universal de toda esta obra, que o modo como
voc se posiciona em cada ambiente define a qualidade de seus
relacionamentos naquele ambiente. Um lder que tem uma comunicao
deficiente se posiciona como um lder autoritrio ou incompetente, pela
Symon Hill
57
pura falta de habilidade em se relacionar com seus liderados.
Integrantes de equipes em que a comunicao no incentivada veem
seus esforos vetoriais se anularem dia aps dia. Colaboradores que no
se posicionam corretamente diante da vida, sero desmotivados e
queixosos. E vendedores que se posicionam como coitados, tero que
arrumar um emprego novo a cada seis meses. O modo como voc se
posiciona define a qualidade de seus relacionamentos. Portanto, como
melhorar sua comunicao interpessoal para se posicionar de maneira
adequada? Como desenvolver a autenticidade?

Agindo como Trouxa
58
4.
Autenticidade
Uma meta a ser alcanada
(principalmente, pelos que agem como trouxas)


Sempre existiu pirataria no mundo. Atualmente ela mais
evidente porque a informao muito mais acessvel graas a prpria
pirataria. Que ningum seja ingnuo (trouxa) a ponto de pensar que
todos os internautas de hoje usam softwares originais em seus
equipamentos. Como a tecnologia fica concentrada nas mos de alguns,
obvio que o mundo no para por isso. As pessoas se ajeitam como
estratgia de sobrevivncia. No defendo a pirataria, mas reconheo que
atualmente, digitalizou, vazou. No comeo do sculo passado, por
exemplo, um autor com vinte livros publicados seria uma sumidade,
uma verdadeira celebridade do mundo editorial. Hoje, algo comum.
Basta se ter uma boa linha de raciocnio, um projeto adequado e
disciplina para escrever. A publicao pode ser feita atravs de sites
com plataformas de envio e edio de arquivos que encaminham o
arquivo original para grficas rpidas que produzem o livro sob
demanda. E por isso o livro deixou de ser autntico? No. Apenas mais
acessvel aos escritores e leitores comuns. Diferentemente de whiskies
escoceses e charutos cubanos, os livros no so cercados de glamour
miditico, nem fiscalizados com rigor alfandegrio. Talvez seja por isso
que cada vez menos brasileiros os procuram. O conhecimento um
artigo to desvalorizado que, mesmo inautntico as pessoas no o
adquirem. Entretanto, este tipo de descaso com o saber e o total apego
pirataria em nada se compara ao pior tipo de contrabando: a pirataria de
personalidade. O ser humano que nico e que por isso mesmo deveria
sentir-se valiosssimo, simplesmente por existir como mpar, insiste em
tornar-se uma cpia. Faz questo de piratear sua prpria identidade. De
todas as formas de pirataria, a pirataria de personalidade tem se
mostrado a mais grave.
Symon Hill
59
O que aconteceria se voc fizesse vrias cpias de sua carteira
de identidade, a partir de outras cpias, ou seja, usasse uma cpia para
tirar uma nova Xerox e desta cpia tirasse outra e mais outra? Com
certeza, a cpia de nmero vinte seria de qualidade inferior do
documento original. Seria natural uma perda de resoluo das
informaes de seu documento. Imagine agora, por exemplo, que por
um infortnio voc se perdesse em um lugar totalmente desconhecido,
onde, tambm, ningum o conhecesse. Para piorar, voc se v em meio
a uma cena de crime e est sendo confundido com o criminoso. Sua
palavra, contatos e habilidades no contam. A nica forma de
comprovar quem voc realmente seria atravs da apresentao de um
documento de identificao com foto para comprovar sua identidade
perante os rgos legais que, exigiriam uma identificao original. No
entanto, ao levar a mo no bolso, percebe estar portando a cpia nmero
20 de sua identidade. A nica maneira de provar quem voc est
desbotada, mal definida e inferior ao que . Voc sabe que aquele no
voc, mas no consegue provar para os demais, dentro dos padres
deles, quem voc .
Muitas pessoas esto vivendo perante os outros como se
fossem a cpia nmero 20 de um documento vinte vezes copiado. Esto
distantes do que pensam ser e se fossem questionados no conseguiriam
mostrar para as pessoas que so exatamente o contrrio do que
aparentam. Muitos dos que agem como trouxa, no tem sequer noo de
que assim o fazem. Neste estgio j aceitam viver uma personalidade
desbotada, mal definida e muito inferior ao que tencionavam ser. Isso
o que significa perder a autenticidade.
Faamos uma comparao entre duas personagens, o Homer
Simpson e o Marinheiro Popeye. Talvez nenhuma personagem dos
desenhos animados conseguiu traduzir to bem o comportamento
inconveniente como Homer. Ele traduz bem o sentido de algum que
age como os trs tipos de trouxa de forma combinada. Por outro lado,
poucos so to autnticos como o Popeye que, de to autentico assumia
sua identidade, pouco importando se zelar pelos princpios morais,
salvar as mulheres e crianas e combater os trouxas seria visto e
classificado como excntrico pelos padres convencionais. Sou como
sou e isso o que sou era o lema do marinheiro. O que isso nos
Agindo como Trouxa
60
mostra? Que s podemos ser autnticos com os outros em nossas
relaes sociais se o formos, em primeiro plano, com ns mesmos. No
pode existir autenticidade em um indivduo que vive e convive de forma
enganosa, como Homer. O problema do mundo que existem mais
Homers do que Popeyes no mundo de hoje.
Embora tenha abordado isso na introduo, talvez apenas
agora, depois de ter lido sobre os mtodos e benefcios de se aplicar a
inteligncia social para desenvolver suas habilidades de comunicao e
melhorar seus resultados como lder, colaborador, membro de equipe e
at em vendas, o leitor esteja preparado para entender um pouco mais
sobre como trazer o senso de autenticidade para sua vida, caso ainda
no tenha esta percepo apurada sobre sua personalidade. Ser
autntico, tanto consigo mesmo quanto com os outros, significa buscar
pessoalmente a verdade presente nas coisas. S a autenticidade pode
encurtar a distncia entre o que se fala e o que se faz. Muitos pensam
ser autnticos apenas porque seguem sua intuio. No entanto, a
intuio de pouca ou nenhuma valia se a usarmos para confirmar o
que queremos ver. Mesmo que para alguns, a autenticidade seja a cereja
do bolo, algo que possa ser interessante se existir, mas irrelevante, a
vejo como a meta a ser alcanada por qualquer um que se comporte
como trouxa com muita frequncia, ou de vez em quando, isto , todos
ns. Creio que acrescentar este captulo que, em combinao com
outros especificamente , faro de qualquer um, um ser consciente de sua
capacidade de mudar a si mesmo para melhor. Noto que em muitos
casos, o que falta para as pessoas saber o que buscar. No caso
daqueles que agem como trouxa, muitos engasgam quando solicitados a
responder o que autenticidade. Faa o teste. Escolha uma pessoa de
seu convvio (sei que voc est pensando nela desde que comeou a ler
o livro!) e pergunte a ela: Fulano, voc sabe dizer o que significa
autenticidade?. Se ele no engasgar para responder, mas continuar
agindo como trouxa h grande chance de ele ser hipcrita, alm de
trouxa.
Mas, e voc? Seria capaz de descrever como age uma pessoa
autntica? Como se traduz a autenticidade nos comportamentos? Como
saber se voc tem sido verdadeiro consigo mesmo? H alguns traos de
personalidade comuns em indivduos que so verdadeiros com eles
Symon Hill
61
mesmos. Encontrei cinco princpios das pessoas autnticas. Talvez voc
encontre outros. Assim, falarei um pouco sobre eles a partir de agora.
Como meu objetivo aqui provocar um pensamento autntico e no
entregar a regra pronta, passarei a bola para o leitor, caso este queira
se aprofundar em cada um destes atributos. H outras obras e autores
clssicos que j se lanaram nestes temas e como disse certa vez Arthur
Schopenhauer, o pensar por si muito melhor que ler o pensamento dos
outros. Espero que considerar estes princpios o ajudem a pensar a
autenticidade por si, desenvolvendo ainda mais uma personalidade
original.
O primeiro princpio a integridade. Se pudesse apresentar
uma definio autntica para ser ntegro nas relaes sociais, seria
levar a srio o que diz. Isso vai muito alm de viver o que ensina. Est
no mago do ser, pois, vincula o comportamento palavra dita. Muitos
desconhecem o poder da linguagem em suas prprias vidas. Por
exemplo, toda vez que voc diz que vai arrumar o guarda-roupa seu
crebro cria um registro, como se fosse uma marcao no calendrio.
No entanto, quando voc no leva a serio que disse e esquece ou por
negligncia mesmo, no faz, este registro no se apaga
involuntariamente. Depois de uma semana, voc diz de novo. Mais uma
anotao. E no faz novamente. Depois fala de novo. Com o tempo, seu
crebro vai acumulando tanta informao intil que voc no sabe por
que anda cansado. A resposta se deve ao fato de que voc deixou de ser
autntico com voc mesmo. Disse a si mesmo que faria uma coisa e no
cumpriu. A dorme e no descansa, perde a pacincia com os filhos, fica
sem teso. Tudo porque no foi autntico consigo mesmo.
Fazendo uma analogia com um computador, a cada novo
comando que voc d ao seu crebro atravs da palavra falada, ele cria
uma unidade de ateno um arquivo. Quem j fez curso de digitao
sabe que, a cada erro digitado e corrigido com a tecla Delete ou Ctrl
+Z, cria-se no Disco Rgido um arquivo de erro, tambm conhecido
como arquivo de lixo. Depois de muitos erros de comando corrigidos, o
HD do computador fica sobrecarregado, cheio. Como resultado, o
desempenho fica lento. Antigamente se dizia que dava pau na
mquina.
Agindo como Trouxa
62
O crebro, composto por dois hemisfrios (esquerdo e direito,
consciente e inconsciente, respectivamente) com um HD. S que um
HD mental. Quando a mente consciente diz uma coisa, o crebro cria
um arquivo e, quando voc no executa o que havia dito, este arquivo
vira um arquivo de lixo no seu HD mental. O ser humano, assim como
o computador, tambm d pau. S que no computador, isso pode ser
resolvido com uma limpeza ou uma formatao. No crebro humano, s
cumprindo o combinado (limpeza) ou fazendo terapia (formatao).
Com o tempo, natural que acabemos falando uma coisa e fazendo
outra. Tanto natural que pessoas ntegras so raridades. O sujeito que
cumpre o que fala, que est atento a prazos e compromissos
(financeiros, afetivos, familiares). O resultado da integridade, alm de
uma vida recompensadora a tranquilidade que minha av dizia
encontrar no travesseiro.
Uma das formas de desenvolver a integridade por apegar-se
verdade, tendo noo clara de se apegar ao que certo. Nisso o
pensamento relativista pode atrapalhar. Deixe-o um pouco de lado e
admita que exista uma verdade sim, mesmo que dentro de um contexto
em especial. H certas coisas que no so questes de ponto de vista.
Mentir ou faltar com a palavra quebra o vnculo social que temos com
os demais. Mesmo que voc tenha estabelecido rapport, ele no
permanecer se faltar com a verdade. Se prometer, cumpra. Se disser
que ir voltar para academia, volte. Persista. Se marcar com um cliente
e surgir um contratempo, avise. O que mata as relaes humanas a
falta de integridade no trato com os outros. O que pirateia a
personalidade mentir para si mesmo. Os benefcios de ser integro
consigo mesmo e com os outros so imediatos e duradouros.
Experimente.
O segundo princpio da autenticidade o respeito prprio.
Significa ter a medida do prprio valor e considerar isso ao tomar
decises. um princpio que est muito acima de um marketing pessoal
sofisticado. Veja, por exemplo, como as pessoas no entendem a
exortao de amar ao prximo como a ti mesmo. Ela condicional.
Se no me amo, no tenho referncia, para amar o outro. O mesmo se
d com o auto-respeito. Se no me respeito no tenho referncia para
respeitar o outro. Desrespeitamo-nos quando abusamos de nossos
Symon Hill
63
talentos, de nosso corpo, de nossa mente, quando no nos controlamos
ou adotamos deliberadamente condutas que com certeza e conscincia
prprias, nos prejudicaro.
Fruto de uma auto imagem distorcida, a falta de respeito
prprio acarreta na distoro do valor da humanidade em geral, fazendo
com que a pessoa se desvalorize e como consequncia, desrespeite os
demais. A insegurana e desvalia de muitos, os faz ver os outros em
perspectiva inferior, o que ilgico, visto que como sociedade,
desejamos prosperar. O objetivo comum da humanidade melhorar de
condio. Ora, porque melhorar algo que no tem valo? Assim, cuidar
de si mesmo a chave para cuidar dos outros. Infelizmente, a vida e o
modo das pessoas agirem no favorecem seus melhores interesses.
Muitos agem em prejuzo prprio por sentirem inconscientemente que
no tem valor. Por fim, esta incapacidade ou recusa em cuidar de si
mesmo, as faz magoar os demais. Como que em um ciclo, fazendo isso
magoam a si mesmos em resposta.
Diferentemente da auto-indlugncia, ser respeitoso consigo
mesmo requer perseverana, f no potencial humano de melhorar. Fazer
o que deseja pode ser em muitos casos, uma estratgia de autoengano
indulgente. Por exemplo, um fumante pode acreditar que, fumando, est
agindo de acordo com sua vontade, realizando um desejo por ser dono
de sua razo e emoo, mas na realidade est agindo contra seus
prprios interesses futuros, faltando com o respeito e enganando a si
prprio. J o alcolatra, diferentemente do fumante, admite que bebe
para esquecer. Neste caso h ingenuidade. Naquele, autoengano.
As doenas sociais, conflitos relacionais so na realidade falta
de auto respeito. Quando na inteno enganosa de buscar os prprios
interesses imediatos, a pessoa age contra seus interesses futuros, ela
procrastina, adia eternamente aes fundamentais. Desta forma, cuidar
dos interesses em longo prazo sem descuidar das necessidades
imediatas parece ser o melhor caminho para se desenvolver o respeito
prprio. O cuidado com a sade fsica, mental e espiritual envolve
reconhecer que algo prejudicial e esforar-se em diminuir a prtica de
tal atividade ou desejo o mximo possvel, na mesma medida em que se
esfora em praticar coisas positivas. O importante compreender que
Agindo como Trouxa
64
ser autntico sem respeitar a si mesmo, impossvel e cuidar bem de si
a chave para aprender a cuidar, zelar pelo outro.
O terceiro princpio da autenticidade a tica. A capacidade de
conter seus interesses pessoais quando estes se chocam com o bem estar
coletivo. A noo de tica tem sido dissipada cada vez mais,
principalmente quando as pessoas misturam os sentidos do que
pblico com o que privado. Parece que o que meu s meu e o que
dos outros de todo mundo, logo, meu tambm. Recentemente, abri
o porto de casa para tirar minha moto quando, minha vizinha, uma
senhora que cria trs cachorrinhos, os levava para passear e fazer suas
necessidades. At a tudo bem. Mas neste dia, seu cachorrinho defecou
na minha calada, bem onde eu passaria quando sasse. Quando falei
com ela e reivindiquei que aquilo era um abuso por parte dela, a
resposta foi clssica: Do que voc est reclamando? A rua pblica!.
Sem perder a prudncia, mas lembrando-me de Baltasar Gracin quando
vi a malcia nos olhos dela enquanto me respondia, contei at cinco e
disse: Por isso mesmo. Se a rua fosse um espao particular eu alugaria
meu espao para que a senhora fizesse de latrina para o cachorro.
Justamente por ser um espao pblico que a senhora no pode fazer o
que est fazendo. A senhora est colocando o interesse pessoal (levar os
cachorros para defecar na rua, no dentro de seu prprio quintal)
frente do bem estar coletivo. Parece que ela entendeu, pois depois
deste ocorrido, no a vi mais na rua pela manh a passear com seus
cachorros.
obvio que a tica no se restringe a isso. Entretanto, a tica
da arte da convivncia. Logo, falar sobre tica falar sobre a vida em
sociedade. saber agir menos como Homer e mais como o Popeye.
Atravs da lente da tica que vamos conseguir ler o contexto social
em que estamos inseridos para saber como agir, decidir e viver. Grandes
pensadores j trataram do tema e no pretendo me estender, porm, se
lembrarmos das definies de alguns deles sobre o que ser tico
aprenderemos muito sobre este princpio. Confcio acreditava que ser
tico envolvia trabalhar com responsabilidade, desenvolver suas
habilidades e ser cuidadoso e educado com os demais cultivando a
pacincia e a perseverana. Aristteles, filsofo grego que viveu em 300
a. C, dizia que a tica era ser possuidor de virtudes morais e agir com
Symon Hill
65
base na razo. Jesus de Nazar deixou a mensagem de que o amor ao
prximo era superior a qualquer vantagem pessoal e as pessoas
deveriam se guiar por este valor. Kant, por outro lado acreditava que a
tica s existia quando uma pessoa no usa a outra como ferramenta ou
meio para alcanar seus prprios interesses. Resumindo de maneira bem
tosca, para Confcio, ser tico era ser e fazer o seu melhor. Para
Aristteles era viver virtuosamente pela razo. Para Jesus era amar o
prximo e colocar seus interesses frente dos seus. Para Kant, respeitar
a individualidade do outro.
A questo tica se manifesta em aes quando fazemos o que
precisa ser feito, mesmo que para isso, seja preciso renunciar a si
mesmo, o que fazemos quando nos convm. por isso que ceder na
opinio e preferncias pessoais no ser antitico consigo mesmo, mas
autntico por saber que se est fazendo o que deve ser feito. Neste
sentido, pode-se dizer que a tica irm gmea da integridade. Agir de
acordo com a tica, envolve reconhecer que h algum superior a ns,
ou seja, no somos imunes a repreenso. Vivemos em meio a outras
pessoas e se quisermos fazer parte deste ou daquele grupo, teremos que
nos sujeitar ao cdigo de tica dele. Assim, ser tico envolve tambm
ser humilde, o oposto de uma pessoa orgulhosa e arrogante. Quem tem
prepotncia dificilmente entende o conceito de tica como arte da
convivncia, pois tender a agir com base na sua tica, defendendo que
este tema um conceito subjetivo, de ponto de vista, quando no o .
Quem quer que deseje ser aceito por um determinado grupo, precisa
respeitar a tica vigente dentro de determinado contexto.
Com este pensamento em foco, veja, por exemplo, o que a raiz
grega da palavra tica quer dizer. Para os gregos, que, diga-se de
passagem, foram os inventores do termo e do conceito de tica, ethos,
se referia ao que era de costume, ao carter, ao conjunto de padres que
definiam a forma como a pessoa era vista e tratada pelos demais: se
com ou sem credibilidade. Se digno de confiana, ou no. Deste modo,
a tica, ou o que de costume num namoro, diferente do que de
costume na relao com os pais. A tica das relaes maritais
diferente dos relacionamentos profissionais. pelo cdigo de tica
diferente em cada grupo, que a mesma conduta tida como normal no
namoro, incestuosa na famlia. graas tica distinta entre o
Agindo como Trouxa
66
casamento e o trabalho, que o sexo no casamento natural e esperado,
enquanto no trabalho adultrio, assdio moral, atentado ao pudor. No
compreender os diferentes cdigos ticos de cada ambiente, faz com
que a pessoa os misture. por isso que, quando uma pessoa age como
trouxa no trabalho e repreendida por seu supervisor ela pensa, ou
ento, se vira e diz: Nem minha me (pai) fala comigo desse jeito!
Mas ela esquece que o supervisor no seu pai, no sua me. As
responsabilidades impostas aos pais pela tica do relacionamento entre
pai e filho, no se aplicam ao relacionamento patro-empregado. O
mesmo acontece com a relao professor-aluno, na relao conjugal, na
vizinhana e em todos os locais onde pessoas distintas em sua cultura e
costumes convivem. Entender a tica de cada ambiente essencial
para saber se comportar nele. Lembre-se o modo como voc se
posiciona em um determinado ambiente, determina a qualidade de seus
relacionamentos naquele ambiente.
Portanto, quando a tica vista como um princpio a ser
seguido, ela obedecida, enquanto que na perspectiva de regra, ela
respeitada por submisso, no por vontade prpria. Quem consegue
perceber as questes ticas como princpios e, alm disso, consegue
harmonizar o que deseja fazer com aquilo que precisa e deve ser feito,
este indivduo consegue atingir o patamar tico da autenticidade.
O quarto princpio da personalidade autntica a prudncia, a
capacidade de reconhecer o momento de parar, para definir com clareza
a hora de avanar. Uma pessoa socialmente inteligente age com
perspiccia por analisar uma situao alm do que bvio, com o
objetivo de definir uma ao, tomar uma deciso. Considerar as coisas
com cuidado e ponderar sobre elas a arte de ser prudente. Assim, uma
pessoa prudente no precipitada em suas avaliaes e julgamentos,
tanto em relaes pessoas quanto a informaes. Raramente uma
pessoa prudente assume compromissos que tem dvidas de que poder
cumprir ou fala coisas das quais no tem certeza. Uma pessoa prudente
no baseia sua linguagem em inferncias, ou seja, no fala com base e
suposies feitas a partir de meras opinies pessoais ou comentrios
feitos por outra pessoa. Como se diz popularmente, no engravida pelo
ouvido. Sabe que sua linguagem e suas formas de expresso revelam o
Symon Hill
67
seu interior e, portanto, certificam-se de que esto corretas e que suas
proposies e argumentos so baseados em fatos, eventos concretos e
no em boatos. H, na prudncia, uma predisposio para a verificao
prvia antes da tomada de decises, o que inclui at as mnimas
decises, como por exemplo, tecer um comentrio sobre um parente no
almoo de domingo. Por isso a prudncia, tanto na presena quanto na
falta, precede o conflito.
Pense por exemplo, na personagem de Ian Flemming, o agente
britnico James Bond. Como espio, ele precisa mais do que qualquer
outro, estar atento ao que acontece, seja em um cassino, restaurante, iate
ou trem. Seus sentidos devem ser aguados constantemente para
melhorar sua habilidade de perceber o que acontece. Somente quando
tem informaes suficientes para concluir algo a respeito do criminoso
da vez e de quem so os envolvidos com ele, que o agente decide
explodir tudo. Seu treinamento antecipado, o fez desenvolver uma
astcia capaz de tornar justificvel destruir metade da cidade para pegar
um bandido. A prudncia do agente para avaliar a situao e decidir
como agir, justifica suas aes, sejam elas conflitantes ou pacficas. Em
todos os filmes da srie, ele no aparece como um arrependido
melanclico. Por qu? Porque suas aes raramente foram precipitadas,
mas fruto de sria reflexo de acordo com o treinamento outrora
recebido. A prudncia para avaliar uma situao antes de entrar nela d
autoconfiana para resolv-la sem perda de tempo com aspectos
irrelevantes ou com retrabalho. Isso nos mostra que agir com prudncia,
nos ajuda a identificar qual a melhor hora para resolver um conflito ou
quando o mais indicado deixar para l. Ser prudente tem a ver com
no se envolver em dissabores e complicaes que poderiam ser
evitados com uma avaliao feita com critrios corretos. A postura de
James Bond nos mostra que at para ser ousado com segurana
preciso ser prudente.
Ora, ao que se parece, a prudncia no uma qualidade que se
desenvolve da noite para dia, mas comea-se por controlar seus
impulsos de agir imediatamente, por questionar se est sendo guiado
por uma informao realmente confivel ou por uma opinio. Se for por
uma opinio, s vezes preciso avaliar quem a est emitindo. Lembre-
se que muitos agem como trouxa por se impressionarem pela aparente
Agindo como Trouxa
68
autoridade, pelo vis da convenincia ou pelos outros significativos
pessoas que levamos em grande considerao, mas que podem ter
opinies equivocadas a respeito de muitos assuntos. Deixar-se guiar por
estas opinies arriscar o olho tentando enxergar o mundo pela
percepo do outro. Provavelmente voc j percebeu que existem
pessoas que mudam de opinio de uma hora para outra, a cada contato
que fazem com determinadas pessoas. No respeitam a prpria opinio,
mas colocam muita f na opinio do outro, que pode ser na realidade
uma inferncia pura e simplesmente. Assim, a to importante quanto
respeitar os outros respeitar a si prprio, o que inclui as prprias
opinies, seu critrio, seus parmetros de julgamento. A prudncia o
ajudar a preservar sua integridade, manter o auto respeito, agir de
acordo com a tica e o melhor, evitar agir como trouxa.
Porm, seria imprudente de minha parte, no citar o pai da
matria, o jesuta espanhol Baltasar Gracin, autor do livro A Arte da
Prudncia Um Orculo Manual, publicado originalmente em 1647.
Dos trezentos aforismos contidos na obra, escolhi um em particular para
descrever a autor e fazer um pequeno comentrio. Espero que esta
transcrio sirva para convenc-lo da importncia de aprender mais
sobre a prudncia e de sua relao inversa com a trouxice. Trata-se do
aforismo de nmero 14, intitulado Realidade e tambm modos:
No basta a substncia, necessria tambm a
circunstncia. O mau jeito estraga tudo, inclusive o que justo
e razovel. J a maneira correta repara tudo: abranda uma
negao, adoa a verdade e at faz a velhice parecer bonita. O
como das coisas muito importante e um comportamento
correto conquista a afeio dos outros. O bel portarse algo
precioso na vida. Fale e comporte-se bem e promover seu
sucesso.
Ser prudente o ajudar a preservar sua autenticidade por ainda
outro modo: evitar que voc escorregue em promessas que no poder
cumprir. Napoleo Bonaparte disse certa vez que o melhor modo para
manter a sua palavra no d-la. Uma vez empenhada sua obrigao
cumpri-la para no perder a integridade. Uma pessoa verdadeiramente
Symon Hill
69
autntica, pensa, avalia e delibera antes de falar. Voc j pensou nos
benefcios que a prudncia pode trazer para sua imagem pessoal?
Assim, pergunte-se: tenho um modelo prprio de pensar e avaliar
objetivamente as informaes que recebo? Sou analtico (no apenas
crtico ou ctico) em relao s pessoas com quem me relaciono, aos
livros que leio, bem como outras formas que utilizo para adquirir
informaes? Questiono a veracidade do que estou recebendo, ou
ingenuamente aceito tudo, de todos, como sendo verdadeiro? Aprender
a perceber objetivamente as coisas e ter referncias internas adequadas
para avaliar as coisas percebidas de forma objetiva, ponderar
prudentemente antes de agir. Quem no faz isso tolo, sinnimo de
trouxa.
Por ltimo, vale destacar que uma pessoa autntica guiada
pelo princpio da gratido, a capacidade de reconhecer nossa pequenez e
necessidade da ajuda dos outros, que nos move a reconhecer
publicamente ou no, o gesto feito em nosso benefcio. Se desejar uma
definio mais curta: ser capaz de reconhecer que precisa dos outros e
agradecer quando eles lhes prestam ajuda. Ser grato reconhecer
abertamente sua relao com pessoas que lhe se generosas e caridosas o
que, ao mesmo tempo envolve sua relao com o transcendente. H
certas coisas que acontecem em nossa vida que no sabemos explicar o
porqu. Mesmo aquilo que aparentemente ruim, pode se mostrar
benfico no futuro, assim como uma disciplina ou correo recebida.
razovel concluir, ento que ser grato envolve ter a humildade de
admitir que precisamos dos outros e que estas pessoas podem nos ajudar
ou no, o que no as torna menos dignas de nossa gratido. Como
assim?
comum encontrarmos pessoas que objetam contra a gratido
por pensar que, pelo fato de terem ajudado outras pessoas e estas no
lhes terem sido gratas, esto desculpadas para agir de modo ingrato com
quem lhes ajuda. Desconsideram a lei do retorno. Quando somos
bondosos com algum, no podemos exercer este ato de bondade
esperando que a pessoa retribua por este gesto. Isso negociao, no
gratido. A bondade exercida por algum vir ou ser retribuda de
outra forma, seja por ela ou por outra pessoa. Assim, quando ajudo o
Joo, pode ser que o Joo no me retribua, mas receberei auxlio do
Agindo como Trouxa
70
Pedro. Compreender o princpio da gratido por estes termos far com
que voc seja gentil e bondoso com quem se relacionar independente da
reao deles. Isso significa que ser gentil com os outros uma forma de
expressar sua gratido pela vida.
A gratido pode ser desenvolvida a partir de uma postura de
reconhecimento do que os outros fazem por ns, seguida de um
agradecimento sincero. Pense em uma criana que est sendo ensinada
pelos pais a pedir as coisas comeando a frase com por favor e
agradecer sempre com um obrigado. De tanto que os pais insistirem,
chega um momento em que a criana esbraveja e diz, por favor, em tom
autoritrio, e obrigado e com descaso. Estas cenas so a demonstrao
mais clssica de uma falsa gratido. Mas, no caso das crianas, elas no
sabem o porqu devem ser gratas. como se no entendessem os
motivos para serem educadas, respeitosas e agradecidas pelo que os
outros fazem. Nisso, o termo utilizado na legislao brasileira para
referir-se a uma criana abandonada em padres legais, diz muito sobre
a condio humana nesta fase. Chama-se a criana de incapaz, visto
que lhe falta habilidades, capacidade de manter-se viva sozinha, por
suas prprias foras. Um gato, aps seu nascimento j tem tudo o que
precisa para viver como gato. Um peixe j nasce sabendo nadar. Com os
humanos isso no acontece. Precisamos aprender a ser humanos. Somos
incapazes de nos alimentar, nos lavar e cuidar de ns mesmos nos
primeiros anos de nossa vida. Da mesma forma, mesmo depois de
adultos continuamos sendo incapazes, em outras reas. Embora muitos
se sintam autossuficientes, prova de que pensam e agem como trouxas,
na realidade dependem dos outros para conseguir viver uma vida
emocionalmente saudvel. Muitas pessoas passam a vida toda sem se
dar conta desta incapacidade, que comea com o simples
reconhecimento de que precisamos dos outros. Que a gratido
importante como elemento de realimentao do processo parece ser
desnecessrio frisar. Quem no agradece ao dador de um presente
quando este sai, fecha a porta pela qual o portador da ddiva entrou.
*****
Symon Hill
71
A autenticidade uma meta a ser alcanada por todos aqueles que se
comportam como trouxas. Poder ser verdadeiro consigo e com os outros
o desejo reprimido por muitos sob o autoengano das vantagens
convenientes de agir como aquilo que as pessoas esperam. Mais do que
agir com autenticidade com os outros preciso ser autntico consigo
mesmo, o que espero ter ficado claro e distinto da abordagem
autoindulgente de satisfazer todos os seus desejos. Isso no ser
autntico e sim, mimado. A veracidade de suas aes representar sua
busca pessoal e implacvel pela verdade. Quem voc? ser uma
pergunta respondida com muito mais segurana se voc souber que a
distncia entre o que voc mostra para os outros e o que voc realmente
for curta. Ser autntico o mesmo que construir uma ponte sobre um
abismo criado pelo ego, que na maioria das vezes o orienta para aes
invejosas, vergonhosas, inseguras, arrogantes, mesquinhas, bobas
fazendo-o agir como trouxa.
Quem descuida de sua busca pela autenticidade pessoal, pagar
o preo de deixar de agir como trouxa, para incorporar a trouxido
como caracterstica da personalidade. assim que uma personalidade
pode ser pirateada. De tanto se acostumar a agir como trouxa, a pessoa
passa a ser ingnua ao extremo, alm de presunosa e iludida, vivendo
um eterno faz de conta. Quem nunca ouviu uma pessoa comentar sobre
outra: Fulano legal n? Mas, parece que no v que est indo para o
buraco. Ou ento: Cicrano tinha tudo para ir para frente. Como que
pode cometer tanta cag*d@, uma atrs da outra?. E a pior de todas:
Beltrano podia estar aqui com a gente, mas insiste em viver como um
sonhador.... Longe de ser apenas o comentrio do povo, o que no
tem nenhum peso quando o sujeito-alvo tem conscincia de suas
fraquezas, visto que o comportamento trouxa muitas vezes guiado
pelo inconsciente. Quando uma pessoa age como trouxa de forma
consciente ela est agindo de forma hipcrita ao invs de trouxa, mas
ainda assim inautntica para com o interlocutor, porm autntica para
consigo mesma em sua hipocrisia.
O problema com os comentrios depreciativos se d, quando a
prpria pessoa tem estes pensamentos sobre si mesmo, mas no sabe
como ou no quer voltar atrs, mais uma vez por sentimentos egostas
Agindo como Trouxa
72
como inveja, arrogncia, dio, orgulho, medo. Nestes casos, o sujeito
est em plena fase de mutao, indo de replicador para gerador de
trouxice. Deixa de agir como para ser como. Vai incorporando por
osmose o comportamento dos outros, similar a uma mudana gentica.
Marca sua estrutura de tal forma, que seus descendentes correm o risco
de nascerem com uma propenso a ser trouxas, como a famlia de Marty
McFly, em De volta para o Futuro. Como isso acontece?
Aos poucos o sujeito incorpora em sua personalidade o hbito
de simplificar as coisas minimizando seus efeitos, querendo acreditar
em tudo sem verificar o que ouve. Cada nova oportunidade de negcio
vista como uma chance de mudar de vida. Tambm passa a ser
presunoso, sempre crendo que capaz de lidar com as consequncias
de uma ao tomada por impulso sem sentir nenhum remorso. Esquece-
se de que tudo muda inclusive ns mesmos. Assim, confia nas pessoas
erradas porque elas simplesmente mostraram o que possuem de melhor,
assim como ns mesmos tendemos a esconder nossas falhas. Deixam-se
levar pelas aparncias e pagam caro, em sentido emocional, fsico e
financeiro. Como consequncia natural de suas falhas, desenvolvem um
nvel de preguia extremo, fazendo o mnimo o possvel apenas para
cumprir tabela.
Quando na presena dos outros, esto sempre com pressa,
como se estivessem indo para um compromisso urgente que nunca tem
fim. Sempre que encontramos um trouxa ou cruzamos com um dos que
tiveram sua personalidade pirateada, ele est correndo. Nunca tem
tempo para ouvir. Nem aos especialistas. Consultas com terapeutas?
No tenho tempo. Isso para loucos, dizem. Em casos mais graves,
percebe-se at mesmo um tom de arrogncia na fala, que reflete como a
pessoa est por dentro. Desconhece que a arrogncia a principal fonte
de energia da ingenuidade. Julgam-se ambiciosos, mas na realidade, so
movidos pela ganncia ou pela conduta desmedida, o que os faz passar
por cima dos outros, seja no trabalho ou na famlia, praticando com
compulso determinadas coisas.
A soluo para vencer isso a mesma para evitar sua
manifestao: preveno. mais difcil mudar um hbito do que evitar
seu surgimento. Voc pode fazer isso por admitir ter agido como trouxa
algumas vezes. Tome escolhas mais acertadas por buscar orientao de
Symon Hill
73
pessoas mais experientes. Isso pode exigir humildade. No entanto, a
busca pela autenticidade, atravs da disposio de seguir os princpios
da integridade, do auto respeito, da tica, da prudncia e da gratido,
parece ser o primeiro dos passos. Sem ter a conscincia da importncia
de ser autntico, porque uma pessoa quereria comunicar-se bem? Como
ser socialmente inteligente, se no capaz de respeitar a si mesmo e aos
outros? Como ser um bom lder sem liderar a si mesmo? Como motivar-
se se no consegue ser honesto com voc mesmo? De que modo
seremos bons companheiros de equipes se formos inautnticos? Como
venderemos nosso trabalho se no formos capazes de agir com
autenticidade em nossas relaes comerciais, para buscar os melhores
resultados para os envolvidos? Sem admitir que imprescindvel ser
autntico impossvel parar de agir como trouxa.
Entretanto, diferentemente de outros livros, que apresentam
lies prontas para soluo de problemas inacabados, neste livro,
concentrei-me apenas em definir o problema e destacar como lidar com
ele, enquanto faz as mudanas necessrias para elimin-lo. Estou certo
de que ao ler estas pginas voc se identificou em alguns momentos e
vinculou outras passagens a pessoas que voc conhece. Mas, como
palavra de cautela, evite olhar para este livro como sendo aplicvel aos
outros. Veja se em sua vida, est conseguido ser autentico com voc
mesmo e com os outros. Se no est, o que est faltando para s-lo? O
que o impede de mudar? Deixar-se levar pelo mau caminho sob a
orientao do ego se autoenganar e esta, como vimos a pior forma
de agir como trouxa. Sabe porque? Porque leva s outras duas. No seja
ingnuo, nem idiota. No se engane, mude. Comece hoje mesmo a ser
autntico. Isso desencadear o desenvolvimento de todo o contedo
apreendido.
Desejo de corao que o sol ilumine o seu caminho e o vento
toque suavemente o seu rosto e at que nos encontremos de novo, que
Deus o proteja nas palmas de suas mos.
Com respeito e f em seu potencial,
Symon Hill.

Agindo como Trouxa
74
Bibliografia

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mudanca-de-sexo. Acesso em 18 de dezembro de 2013, 13h18.
Symon Hill
81
Cursos sobre Inteligncia Social com Symon Hill
(Voc pode baixar o escopo com o contedo dos cursos em pdf
no site www.symonhill.com.br)

O CURSO SYMON HILL DE
RELAES INTERPESSOAIS NO TRABALHO - 30h.
Conhea o Poder da Inteligncia Social Aplicada

PBLICO-ALVO: Homens e mulheres maiores de 16 anos que
enxergam a importncia de manter a boa convivncia para viver e
trabalhar melhor e desejam usar sua habilidade de relacionamento e
liderana para formar equipes fortes e vencedoras. Lderes e
supervisores que desejem aumentar seu poder de comunicao para
criar relacionamentos saudveis, gerenciar conflitos e conquistar as
pessoas a pensarem do seu modo. Todos na indstria, comrcio e
servios.

PANORAMA: A falta de comprometimento e sinergia para a
construo de uma carreira consistente e duradoura tem levado muitos a
apresentar um trabalho de baixa qualidade e de durabilidade duvidosa.
Por outro lado, a falta de preparo e de motivao contribui para a perda
da boa convivncia na realizao pessoal e na produtividade
empresarial destacando a necessidade da resilincia, da assertividade e
do perdo nas relaes humanas em diversos setores da empresa.

Este treinamento visa destacar a importncia do trabalho em equipe nas
organizaes e reforar a necessidade da boa liderana, da estratgia, da
comunicao e do profissionalismo. Sensibiliza e desperta os
participantes para a necessidade do comprometimento e do foco nos
resultados da empresa e no trabalho colaborativo visando alcanar os
objetivos da organizao.

EMENTA DO CURSO: Neste curso com o Palestrante Symon Hill, os
participantes sero exortados quanto a necessidade de evitar os
Agindo como Trouxa
82
problemas de relacionamento e os conflitos pessoais no ambiente de
trabalho. Ao longo de 30 horas sero ensinadas, explicadas e
comprovadas habilidades interpessoais que garantem resultados
significativos no trabalho. O curso apresenta cinco reas em que as
relaes interpessoais tem impacto direto:

1. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: Por que to difcil se
entender com os outros; Qual o problema com seus colegas de
trabalho; Como desenvolver a assertividade; Aprenda a dar feedback
em vez de criticar e reclamar; Como a fofoca pode corromper seu
departamento; Cinco dicas para o sucesso nos relacionamentos;
Aprenda a perdoar (a si mesmo e aos outros); Melhore sua comunicao
para se relacionar melhor.

2. COMO LIDAR E REDUZIR OS CONFLITOS: Por que surgem os
conflitos; Quando devemos evitar os conflitos; A importncia de seguir
a misso da empresa; Como lidar com o comportamento txico;
Minimizar os conflitos um dever de todos; Por que mandar embora,
nem sempre a soluo; Definio do estilo prprio para lidar com
conflitos.

3. MOTIVAO NO TRABALHO: Por que algumas pessoas no
gostam de si mesmas; Bloqueios emocionais relacionados ao trabalho;
Como lidar com o estresse; Como evitar a falta de comprometimento no
trabalho; Quais as principais causas de desmotivao; O que todos
querem, mas no esto dispostos a buscar; Como encontrar satisfao
no trabalho.

4. COMUNICAO: A ARTE DA BOA CONVIVNCIA: Comunicar
com excelncia diferente de falar; Como o crebro se comunica; Os
hemisfrios cerebrais e a comunicao interpessoal; Linguagem
corporal: a chave para conquistar pessoas atravs da comunicao;
Tipos de Linguagem verbal e no verbal; Solicitao gera poder:
aprendendo a pedir; A cincia da Influncia e a arte de criar
relacionamentos; Neurofisiologia e o movimento dos olhos: tcnicas de
Symon Hill
83
comunicao; Estabelecendo mirror e rapport para entrar em sintonia
com seu interlocutor.

5. O TRABALHO EM EQUIPE: O que define a verdadeira grandeza de
uma equipe; Os cinco princpios das equipes de alta performance; A
importncia da liderana produtiva no desempenho da equipe; Como
definir uma estratgia vencedora; Qual o papel da comunicao em uma
equipe; Como falar de forma assertiva; Como lidar com o assdio moral
dentro da equipe; Comprometimento e foco: uma questo de atitude
pessoal; O conceito de sinergia aplicado s equipes.

*****

O CURSO SYMON HILL DE
DESENVOLVI MENTO DE LIDERES - 30h.
Inteligncia Social Aplicada Liderana

PBLICO-ALVO: Empresrios, gestores e potenciais empreendedores
que pretendem criar empresas, ampliar ou melhorar o desempenho de
seus negcios. Lderes religiosos e todos que assumem posies de
liderana em diversos crculos que precisam alcanar seus objetivos
com excelncia atravs das pessoas. Estudantes de nvel superior na
rea de negcios, gesto e administrao de empresas.
PANORAMA-JUSTIFICATIVA: Muitas pessoas, inclusive com
formao superior e com grande bagagem profissional no sabem como
se relacionar bem com seus pares e superiores. Muitos que ocupam
posies de liderana tambm desconhecem a importncia das
habilidades de comunicao e relacionamento interpessoal para o bom
exerccio de sua liderana e para a reteno de talentos.
Os avanos educacionais e culturais tm preparado pessoas desde cedo,
o que leva s empresas profissionais jovens, porm, capazes de exercer
funes de liderana. Este fenmeno tem causado conflitos de geraes
no local de trabalho e induzido excelentes profissionais procurarem
Agindo como Trouxa
84
novas oportunidades no mercado, causando alto ndice de turn over nas
empresas. Cabe ao lder harmonizar o ambiente profissional, reduzir
conflitos e liderar sua equipe com foco na excelncia das aes
cotidianas.
OBJETIVO DO CURSO: Fortalecer os princpios fundamentais da
liderana para a gesto eficaz das pessoas alinhando as atitudes pessoais
com as metas e objetivos da empresa, reduzindo conflitos interpessoais,
retendo talentos e melhorando o clima organizacional mediante a ao
efetiva dos lderes no dia a dia da empresa.
EMENTA: Ao longo de 30 horas distribudas em encontros semanais,
os participantes aprendero como se comunicar melhor para influenciar
pessoas, como resolver problemas de relacionamento e melhorar a
excelncia das aes atravs de uma viso holstica da empresa. Os
quatro eixos temticos ocorrem simultaneamente, o que possibilita uma
aplicao prtica e imediata do contedo apresentado nas aulas. Os
eixos temticos so:
1. COMUNICAO INTERPESSOAL: Sero abordados de forma
prtica competncias como assertividade, empatia, auto apresentao e
feedback. Este eixo destaca as habilidades do lder para influenciar
pessoas e conquistar as pessoas a pensarem do seu modo com tica e
naturalidade.
2. RELAES INTERPESSOAIS: Neste mdulo, os lderes
aprendero a lidar com conflitos; coordenar equipes e melhorar o clima
organizacional. Aqui sero destacados os principais erros que muitos
lderes cometem que prejudicam sua liderana e comprometem o bom
funcionamento da empresa.
3. VISO SISTMICA: Entender e aplicar a pro-atividade; saber
reconhecer e diferenciar a aplicao de conceitos como eficcia,
eficincia e efetividade e seu impacto na organizao; compreender a
diferena entre as geraes que esto no mercado e entender o que
gesto de pessoas no sculo 21.
Symon Hill
85

4. LDER COACH: O que coaching; Como se tornar um lder coach;
a liderana com base em valores e princpio morais e ticos; conduzindo
pessoas para o sucesso individual e coletivo; estratgias lingusticas
para motivao de equipes.
*****
O CURSO SYMON HILL
DE INTELIGNCIA SOCI AL APLICADA - 30h.
Aprenda a Aplicar a Inteligncia Social para gerar resultados

PBLICO-ALVO: Homens e mulheres maiores de 16 anos que estejam
interessados em desenvolver suas habilidades sociais para melhorar sua
capacidade de conviver e extrair mais de seus relacionamentos na
famlia, na empresa e demais crculos sociais.
PANORAMA-JUSTIFICATIVA: h uma tendncia em nossos dias
para o isolamento social. Mesmo com tanto avano tecnolgico
disponvel a ns, as pessoas esto cada vez mais isoladas do contato
fsico, social. Aos poucos, esto perdendo a habilidade de se comunicar
ao vivo, de interagir na presena de outros seres humanos.
notvel que as pessoas esto enfrentando problemas relacionais por
desconhecer o papel dos outros na sua vida bem como o seu prprio
papel diante da vida. Como reaprender a arte da convivncia para
desenvolver e usufruir relacionamentos interpessoais satisfatrios?
OBJETIVO DO CURSO: A inteligncia social aplicada visa ajuda-lo a
ser mais ativo nos relacionamentos e no apenas um telespectador da
prpria vida. A pessoa socialmente inteligente aquela que consegue
ser autntica enquanto se relaciona com os demais. Autenticidade tem
suas razes na integridade no auto respeito, na tica, na prudncia e na
gratido. O objetivo deste curso ajudar os participantes a serem e
agirem cada vez mais de forma autntica nos tratos com os demais.
Agindo como Trouxa
86

EMENTA: Ao longo de 30 horas distribudas em 10 aulas de 3 horas
cada, os participantes aprendero como se comunicar melhor para
influenciar pessoas, como resolver problemas de relacionamento e
melhorar a excelncia das aes atravs de uma viso holstica das
situaes sociais, ao passo que aprendem a observar situaes em que a
inteligncia social pode fazer a diferena.
1. INTRODUO INTELIGENCIA SOCIAL APLICADA: a
inteligncia social aplicada desde 1920 at o presente; principais nomes
do tema e estudos publicados; uma nova disciplina com base na
aplicao da inteligncia social como ferramenta de reposicionamento
social.
2. COMUNICAO INTERPESSOAL: Sero abordados de forma
prtica competncias como assertividade, empatia, auto apresentao,
persuaso, linguagem da certificao e feedback. Este eixo destaca as
habilidades comunicativas necessrias para conquistar as pessoas a
pensarem do seu modo com tica e naturalidade.
3. OUVIR COM PERSPICCIA: a importncia da escuta ativa para
construo de relacionamentos salutares; como ouvir com os ouvidos;
ouvindo com o crebro; ouvindo com o corao (empatia); ouvindo com
os olhos. A importncia de fazer perguntas eficazes; o ato de ouvir com
perspiccia discernimento e potencial perceptivo.
4. ASSERTIVIDADE: Como pensar e se comportar de forma assertiva;
A importncia de entender os prprios sentimentos; como identificar
seus direitos; como falar com objetividade e clareza; Desenvolvendo
autoconfiana.
5. A LINGUAGEM DA PERSUASO: A importncia de pedir o que
se quer; como se tornar um expert em pedir e conseguir tornando-se
irresistivelmente persuasivo; como vencer a barreira da linguagem
vazia, ambgua ou o mau hbito de falar por meio de indiretas; A
Symon Hill
87
relao entre autoestima e solicitao; Como criar e transparecer
credibilidade.
6. CERTIFICAO DA MENSAGEM: A importncia de verificar se a
mensagem foi bem entendida; como a mente trabalha a favor do
esquecimento de mensagens novas; Repetio e memorizao;
memorizando nomes e fisionomias; A arte de evitar desentendimentos.
7. A ARTECINCIA DO FEEDBACK: Dando e recebendo mais de
seus relacionamentos importantes; a comunicao franca e respeitosa;
ouvir para falar e falar para ouvir; a tcnica para dar feedback; o que
importante ter em mente ao dar feedback. Diferena entre feedback,
reclamao e crtica.
8. INTELIGNCIA SOCIAL APLICADA EMPRESA: Liderana
Socialmente Inteligente: O papel da inteligncia social na figura do lder
como coach da equipe, estrategista e defensor da cultura empresarial; A
Inteligncia Social Aplicada na Equipe: Reduo de Conflitos e
Gerao de Sinergia; Inteligncia Social em Vendas: Poder de Venda
Fidelizao.
IMPORTANTE: Nossas negociaes ocorrem de empresa para
empresa. O valor do investimento d direito a dois participantes por
empresa. Os cursos com Symon Hill acontecem com turmas de no
mximo vinte pessoas. As inscries podem ser feitas pelo telefone (35)
3713-7499 ou enviando um e-mail para contrate@apalestra.com,
solicitando o Formulrio de Inscrio para o curso desejado, formulrio
este que tambm pode ser baixado em www.symonhill.com.br e depois
de preenchido encaminhado a nosso escritrio.

Agindo como Trouxa
88